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電子商務(wù)概論小論文

時(shí)間:2021-06-11 14:48:16 論文 我要投稿

電子商務(wù)概論小論文

  電子商務(wù)近十年的發(fā)展,沖擊了傳統(tǒng)商務(wù)的格局。下面我們來(lái)看看電子商務(wù)概論小論文,歡迎閱讀借鑒。

電子商務(wù)概論小論文

  淺談電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值

  摘要:電子商務(wù)渠道的迅速發(fā)展,給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供了新的環(huán)境。在電子商務(wù)環(huán)境下,客戶的價(jià)值超出了以交易額、交易次數(shù)等指標(biāo)為依據(jù)的傳統(tǒng)客戶價(jià)值的計(jì)算或判斷,客戶E價(jià)值越來(lái)越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。包括流量、增值服務(wù)、互動(dòng)等指標(biāo)成為了電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值的重要體現(xiàn)。

  一、電子商務(wù)客戶價(jià)值細(xì)分概述

  根據(jù)客戶的價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施大客戶營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷的重要方面,也是對(duì)客戶忠誠(chéng)度分析的重要依據(jù)。對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略和客戶服務(wù),是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中,對(duì)客戶價(jià)值的定義主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、RFM的角度來(lái)定義客戶的價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下,客戶價(jià)值有了更豐富的維度,傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值判斷的核心內(nèi)容。然而,一個(gè)有價(jià)值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購(gòu)買次數(shù)多的客戶等等,原有的看待客戶價(jià)值的角度應(yīng)該有所變化。

  二、電子商務(wù)客戶E價(jià)值

  傳統(tǒng)意義上客戶的價(jià)值主要是客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益,在電子商務(wù)環(huán)境下,客戶價(jià)值不僅僅包括客戶的給企業(yè)創(chuàng)造效益,而且包括客戶通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊以及鍵盤輸入的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,在下文稱為e價(jià)值?蛻舻腅價(jià)值主要體現(xiàn)在客戶的活躍度上,客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上越活躍,就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無(wú)形的價(jià)值,客戶主要通過(guò)一下集中行為創(chuàng)造E價(jià)值:客戶點(diǎn)擊廣告、客戶購(gòu)買增值服務(wù)、客戶網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、客戶留言、客戶在線點(diǎn)擊消息、客戶搜索信息以及客戶發(fā)布產(chǎn)品信息等等。目前,還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)描述客戶的E價(jià)值,但是客戶的E價(jià)值確實(shí)存在,而且被廣泛的關(guān)注,是吸引提高客戶E價(jià)值是電子商務(wù)企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。

  三、電子商務(wù)客戶價(jià)值的構(gòu)成

  電子商務(wù)客戶價(jià)值應(yīng)該是傳統(tǒng)商務(wù)客戶價(jià)值的延伸和補(bǔ)充,其核心仍然是客戶為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn),但是電子商務(wù)客戶價(jià)值表現(xiàn)出更豐富的形式。電子商務(wù)客戶價(jià)值的組成應(yīng)該是客戶交易價(jià)值和客戶E價(jià)值的結(jié)合。

  1.客戶交易價(jià)值

 。1)交易量。交易量仍然是客戶價(jià)值最重要的方面,交易量的.多少直接體現(xiàn)了客戶能為企業(yè)帶來(lái)的收益,其他所有的價(jià)值行為也綜合體現(xiàn)在交易量上。在電子商務(wù)環(huán)境內(nèi),交易量有了更多的形式,比如數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中的一段時(shí)間內(nèi)的交易量,更能體現(xiàn)客戶在當(dāng)前的忠誠(chéng)度。著名C2C交易平臺(tái),淘寶網(wǎng)也將近三十天的交易量作為寶貝排名的重要因素。另外,電子商務(wù)交易中存在線上交易和線下交易的問(wèn)題,即資金來(lái)往是通過(guò)線上還是線下的問(wèn)題。很多企業(yè),尤其是進(jìn)行B2B交易的企業(yè),由于交易資金數(shù)額較大,對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全存在一定的擔(dān)憂,因此選擇線上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),線下完成交易的方式。那么,線上交易量就和線下交易量需要做一個(gè)區(qū)別了。

  (2)交易次數(shù)。交易次數(shù)越多,表明客戶的依賴性越強(qiáng),客戶對(duì)網(wǎng)站(店鋪)的重要性就越大。一般來(lái)說(shuō),平均交易次數(shù)或者總的交易次數(shù)對(duì)客戶價(jià)值的衡量不如近期交易次數(shù)準(zhǔn)確,因?yàn)榻诘慕灰状螖?shù)能夠更好的反應(yīng)企業(yè)當(dāng)前購(gòu)買的狀況,對(duì)未來(lái)一段時(shí)間預(yù)測(cè)的參考性也更強(qiáng)。

  2.客戶E價(jià)值

  (1)流量。指網(wǎng)站的訪問(wèn)量,是用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo),常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量(含重復(fù)訪問(wèn)者)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。流量的統(tǒng)計(jì),包含了客戶的登陸、訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面、停留時(shí)間、通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)等外部鏈接、廣告點(diǎn)擊等重要的客戶價(jià)值。首先,客戶登陸次數(shù)越多、停留時(shí)間越長(zhǎng)、訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面越多說(shuō)明,說(shuō)明客戶的活躍程度越高,最終形成購(gòu)買的可能性也越高,這無(wú)形中給網(wǎng)站增加了人氣,間接提高了網(wǎng)站知名度。其次,通過(guò)搜索引擎等外部鏈接訪問(wèn)對(duì)網(wǎng)站的搜索引擎排名非常重要,指向網(wǎng)站的鏈接越多,訪問(wèn)的流量就會(huì)越大,網(wǎng)站在百度等主流搜索引擎的排名就會(huì)越高,這對(duì)于潛在客戶通過(guò)搜索引擎找到企業(yè)網(wǎng)站很有意義。第三,廣告收入是網(wǎng)站的重要收入來(lái)源,在一定轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)上,廣告點(diǎn)擊次數(shù)多,能給網(wǎng)站帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

 。2)增值服務(wù)。增值服務(wù)是很多電子商務(wù)網(wǎng)站,尤其是電子商務(wù)交易平臺(tái)盈利的新增長(zhǎng)點(diǎn)。增值服務(wù)的推出,能更好的為買賣雙方提供更誠(chéng)信、更方便的服務(wù),比如,阿里巴巴提供的保障金、誠(chéng)信通、網(wǎng)銷寶,淘寶網(wǎng)的直通車、數(shù)據(jù)魔方、淘客寶等服務(wù)。多樣化、全方位的增值服務(wù)是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的重要方面,購(gòu)買各種服務(wù)的賣家能更好的推出企業(yè)產(chǎn)品,獲得更多收益,比如淘寶直通車,能夠使得賣家寶貝的展示次數(shù)迅速提升,進(jìn)而提高銷售量。

 。3)互動(dòng)性;(dòng)性主要指在論壇或者產(chǎn)品留言區(qū)發(fā)表言論,或者提出相關(guān)話題的客戶。這些客戶常常能帶動(dòng)其他客戶的參與討論,帶動(dòng)網(wǎng)站的人氣。

  四、總結(jié)

  電子商務(wù)近十年的發(fā)展,沖擊了傳統(tǒng)商務(wù)的格局。迥異的環(huán)境,層出不窮的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的誕生和增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)使得客戶價(jià)值的計(jì)算和判斷有了新的內(nèi)容。企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的研究應(yīng)當(dāng)隨著環(huán)境的變化,更新對(duì)企業(yè)價(jià)值的計(jì)算和判斷。

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