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企業(yè)危機管理論文

時間:2021-06-12 19:50:19 論文 我要投稿

關(guān)于企業(yè)危機管理論文

  企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機,并且無論哪種危機發(fā)生,都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說,危機管理迫在眉睫,它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么,如何進行科學的危機管理呢?法國管理學家費堯曾說過,管理不是一個點,而是一條線,是相互聯(lián)系的運動過程。危機管理也是這樣,它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動,主要包括三個階段,即危機預防,危機化解,危機總結(jié)。

關(guān)于企業(yè)危機管理論文

  1.危機預防

  危機管理的重點就在于預防危機,而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境,積極采取預控措施,而且能為可能發(fā)生的危機做好準備,擬好計劃,從而自如應(yīng)付危機。危機的預防措施主要有以下幾種:

  (1)樹立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危,未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候,人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機,但在企業(yè)如日中天的時候,居安思危則并非易事,然而危機往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以,企業(yè)進行危機管理首先應(yīng)樹立一種“危機”理念,營造一個“危機”氛圍,使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭,充滿危機感,理解企業(yè)有危機,產(chǎn)品有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神,不斷拼搏,不斷改革和創(chuàng)新,不斷追求更高的目標。

  (2)引入危機管理框架結(jié)構(gòu)。以前,人們總是在危機發(fā)生時建立一個危機管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機及其產(chǎn)生的影響,但這種小組是臨時組建的,不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能,同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此,我們可以嘗試建立危機管理組織結(jié)構(gòu)框架,它主要由三部分組成,一部分是信息系統(tǒng),第二部分是決策系統(tǒng),第三部分是運作系統(tǒng)。

  信息系統(tǒng)主要負責對外工作,由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息,并對所收集的.信息進行整理和評估鑒定;信息對外交流部負責應(yīng)付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人,咨詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關(guān)利益集團對企業(yè)組織的看法,并提出改善的建議,把一些重要信息及時向企業(yè)高層報告。

  決策系統(tǒng)由危機管理者統(tǒng)帥,負責處理危機的全面工作,他必須有足夠的權(quán)威進行決策,一般由首席危機管理者,如公司的經(jīng)營決策層擔任,也可由中級或基層管理者擔任,但是這時必須由高級決策層授予其較大的權(quán)限。

  運作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實戰(zhàn)部組成,其中部門聯(lián)絡(luò)部負責聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機影響的部門與不受影響的部門,是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶,而實戰(zhàn)部則負責將危機管理者的策略計劃翻譯成實戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計劃,并通過專業(yè)知識來實施這些計劃。這種危機管理框架結(jié)構(gòu),不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機,都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開,減少了誤解和對抗,降低了對企業(yè)信譽所造成的影響。

  (3)建立危機預警系統(tǒng)。危機預警系統(tǒng)就是運用一定的科學技術(shù)方法和手段,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設(shè)置警情指標,及時捕捉警訊,隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測,對危害自身生存、發(fā)展的問題進行事先預測和分析,以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。

  危機預警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容:一是危機監(jiān)測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監(jiān)測,搜集有關(guān)企業(yè)危機發(fā)生的信息,及時掌握企業(yè)危機變化的第一手材料。二是危機預測和預報。指對監(jiān)測得到的信息進行鑒別、分類和分析,使其更條理、更突出地反映出危機的變化,對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出估計,并在必要時發(fā)出危機警報。危機監(jiān)視與預測是相輔相成的,它們是企業(yè)進行危機預控和處理危機的基礎(chǔ)與依據(jù),其中最重要的是收集和整理信息,選擇適宜的方法作出判斷,以贏得危機處理的時間。三是危機預控。指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素,采取應(yīng)對措施和制定各種危機預案,以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。

  2.危機處理

  危機預防管理只能使危機爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值,而無法阻止所有危機的到來,那么企業(yè)親臨危機時如何應(yīng)對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手:

  (1)以最快的速度啟動危機處理計劃,如果初期反應(yīng)滯后,將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科,由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,任何防范措施也無法做到萬無一失,因此應(yīng)針對具體問題,隨時修正和充實危機處理對策。

  (2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益,企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益,拿出實際行動表明公司解決危機的誠意,盡量為受到危機影響的公眾彌補損失,這樣有利于維護企業(yè)的形象。

  (3)開辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后,應(yīng)盡快調(diào)查事情原因,弄清真相,盡可能地把完整情況告訴新聞媒體,避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán),通過召開新聞發(fā)布會,使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況,公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容,信息應(yīng)具體、準確:隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問,以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意、表明立場。

  (4)選擇適當?shù)奈C處理策略,如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。

  隔離策略,危機的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng),一種危機爆發(fā)常常引發(fā)另一危機,為此,企業(yè)在發(fā)生危機時,應(yīng)設(shè)法把危機的負面影響隔離在最小范圍內(nèi),避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。

  中止策略就是要根據(jù)危機發(fā)展趨勢,主動承擔危機造成的損失,如停止銷售、收回產(chǎn)品,關(guān)閉有關(guān)工廠,部門等。

  消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機處理措施,迅速有效地消除危機帶來的負面影響:要善于利用正面材料,沖淡危機的負面影響,如通過新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關(guān)切,采取的措施等,并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。

  利用策略。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán),越是在危機時刻,越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力。只要采取誠實、坦率、負責的態(tài)度,就有可能將危機化為生機。處理得當,就會收到壞事變好事的效果。

  (5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機構(gòu)對解決危機的作用。利用權(quán)威機構(gòu)在公眾心目中的良好形象,處理危機時,最好邀請公證機構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查,以贏取公眾的信任,這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風波”惡化后,成立了一個由10人組成的專門小組,監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況,小組人員中有著名醫(yī)學家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家,此舉大大加強了公司在公眾心中的可信性。

  3.危機總結(jié)

  危機總結(jié)是危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié),它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值,所以,應(yīng)對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)。

  (1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。

  (2)評價。對危機管理工作進行全面的評價,包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價,要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

  (3)修正。對危機涉及的各種問題綜合歸類,分別提出修正措施,改進企業(yè)的經(jīng)營管理工作,并責成有關(guān)部門逐項落實,完善危機管理內(nèi)容,并以此教育員工,警示同行。

  (4)前瞻。危機并不等同于企業(yè)失敗,危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。企業(yè)應(yīng)將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力,驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新,最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。

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