數(shù)字環(huán)境下圖書館危機(jī)的管理論文
摘要：針對現(xiàn)代數(shù)字環(huán)境給圖書館服務(wù)和管理帶來新的要求和挑戰(zhàn)，本文分析了圖書館所面臨的危機(jī)類型及其成因，在此基礎(chǔ)上提出數(shù)字環(huán)境下圖書館危機(jī)管理策略。
關(guān)鍵詞：圖書館；危機(jī)管理；數(shù)字環(huán)境；策略
現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)頻繁發(fā)生，各種突發(fā)危機(jī)事件威脅著人類安全，并影響到社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展，這使危機(jī)管理成為了一個(gè)重要的研究課題。圖書館作為社會(huì)的重要有機(jī)組成部分，當(dāng)然也需要重視危機(jī)管理。并且隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及用戶需求的不斷變化，圖書館的服務(wù)功能面臨著各種危機(jī)，這就要求圖書館員應(yīng)強(qiáng)化圖書館的危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)對圖書館的危機(jī)管理研究。本文正是基于此開展的一項(xiàng)研究。
1數(shù)字環(huán)境下圖書館面臨的危機(jī)類型
1.1資源危機(jī)
這里的資源包含了基礎(chǔ)設(shè)施資源、信息資源和人力資源。具體是指館舍建筑、文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)設(shè)施、館員隊(duì)伍。圖書館館舍建筑是讀者利用圖書館獲取信息的公共空間，館舍面積的不足、設(shè)計(jì)的不合理，不但影響?zhàn)^藏資源的收藏，而且影響讀者利用圖書館。文獻(xiàn)信息資源是圖書館提供文獻(xiàn)信息保障能力的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是讀者利用圖書館的根本所在。缺乏完整的信息資源保障體系將導(dǎo)致圖書館失去吸引力，從而進(jìn)一步失去競爭力，逐步被其他信息情報(bào)機(jī)構(gòu)所替代，逐漸地失去存在地價(jià)值，導(dǎo)致生存危機(jī)。數(shù)字環(huán)境下的圖書館需要配置相應(yīng)的'設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)的滯后、服務(wù)設(shè)施建設(shè)的不完善，進(jìn)而影響圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。人才是圖書館系統(tǒng)存在與發(fā)展的關(guān)鍵，數(shù)字時(shí)代對圖書館人力資源提出了更高的綜合素質(zhì)需求。人員素質(zhì)普遍不高和缺少高水平的專業(yè)技術(shù)人才，嚴(yán)重地制約和限制了圖書館地發(fā)展。
1.2服務(wù)危機(jī)
隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯,到圖書館地讀者越來越少，面對面地交流相應(yīng)地減少，服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容和手段地多樣化，能否滿足讀者的需求是服務(wù)的關(guān)鍵。通過調(diào)查和分析數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對圖書館信息資源服務(wù)的需求與資源供給方面存在的矛盾，對圖書館存在潛在的危機(jī)。
1.3信息安全危機(jī)
隨著圖書館信息網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，圖書館信息安全保護(hù)格外受到重視。病毒、木馬傳播感染以及黑的客攻擊破壞、用戶非法訪問和下載而導(dǎo)致的設(shè)備損壞與數(shù)據(jù)丟失，嚴(yán)重影響了圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)開展。數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展給圖書館版權(quán)的公共豁免權(quán)帶來了挑戰(zhàn)，諸多數(shù)據(jù)庫商要求圖書館將服務(wù)范圍控制在一定的區(qū)域或限制一定的流量。個(gè)別讀者不間斷地連續(xù)下載某些數(shù)據(jù)庫，結(jié)果導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫商斷開鏈接，中止數(shù)據(jù)庫查詢與下載服務(wù)。圖書館、數(shù)據(jù)商、著者與用戶存在著一定的版權(quán)糾紛，圖書館也屢屢被告上法庭，甚至不得不進(jìn)行賠償，這給圖書館形象、聲譽(yù)、資源建設(shè)和信息服務(wù)帶來了巨大影響。
2數(shù)字環(huán)境下圖書館危機(jī)管理策略
2.1樹立危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)防范能力
只有對危機(jī)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹立良好的憂患意識(shí)，才能居安思危，防患未然。在數(shù)字環(huán)境下：一要，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情收集，分析圖書館潛在的危機(jī)。成立危機(jī)信息監(jiān)測部門，系統(tǒng)地收集與圖書館相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并進(jìn)行分析、研究和處理。建立高度靈敏的危機(jī)信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的或現(xiàn)實(shí)的危機(jī)因素，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施，可起到“防患于未然”的效果，將危機(jī)隱患消滅于萌芽狀態(tài)。如圖書館可收集網(wǎng)絡(luò)上與圖書館相關(guān)的新聞評論、BBS論壇、博客、播客、聚合新聞、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖等輿情信息，對這些信息進(jìn)行分析、歸納和整理，及早地發(fā)現(xiàn)圖書館潛在的危機(jī)，采取應(yīng)對措施，及時(shí)化解危機(jī)。二要，超前決策，預(yù)先制訂危機(jī)管理計(jì)劃和處理預(yù)案。在掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠信息的基礎(chǔ)上，針對可能引發(fā)危機(jī)的因素，預(yù)先制訂詳細(xì)的危機(jī)處理預(yù)案，及時(shí)排除全部或部分危機(jī)因子，以減少危機(jī)對圖書館帶來的不良影響，控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展和惡化。如圖書館可利用官方微博對讀者反映的圖書館資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面的意見進(jìn)行解答，盡可能消除讀者對圖書館的抱怨情緒、抵觸情緒，減少圖書館服務(wù)危機(jī)事件的發(fā)生。
2.2推動(dòng)圖書館數(shù)字化建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)
針對信息用戶資源需求日益多元化與館藏資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)失衡的供求矛盾，圖書館應(yīng)經(jīng)常對本校的信息用戶閱讀傾向、文獻(xiàn)需求層次進(jìn)行分析研究，以信息需求為導(dǎo)向，適時(shí)、適度地對圖書館的館藏配置比例進(jìn)行有計(jì)劃、有方向的優(yōu)化與調(diào)整，提高館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量。如根據(jù)信息需求隨時(shí)調(diào)整印刷型資源與電子型資源、實(shí)體資源與虛擬資源、學(xué)科收藏比例，建立合理的分級(jí)典藏制；圖書館應(yīng)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)、館藏資源、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)等情況，建立特色數(shù)據(jù)庫，為讀者提供全面新穎的相關(guān)文獻(xiàn)。應(yīng)積極開展與其他圖書館的交流與合作，共建共享學(xué)科數(shù)據(jù)庫，通過優(yōu)勢互補(bǔ)避免重復(fù)建設(shè)。
2.3加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
人才是圖書館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。針對目前圖書館因人力資源配置不合理而造成的人才外流和專業(yè)人才緊缺等危機(jī)，圖書館應(yīng)抓住現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)給圖書館人才利用帶來的契機(jī)，構(gòu)建圖書館信息服務(wù)人才資源數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)一支專業(yè)化的學(xué)科骨干隊(duì)伍，提高信息服務(wù)水平。第一，圖書館要破除傳統(tǒng)的封閉式人才利用模式，大膽引進(jìn)一批應(yīng)變能力強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神，既懂得專業(yè)圖書情報(bào)理論知識(shí)又具有較高的專業(yè)外語水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，并擅長將館藏信息資源與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合加工的復(fù)合型通才。第二，針對本館文獻(xiàn)信息服務(wù)人員的實(shí)際情況，加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善員工的專業(yè)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)體系，提升館員的信息素質(zhì)和信息服務(wù)能力。第三，圖書館要制訂科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，靈活運(yùn)用不同的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。
3結(jié)束語
在充滿競爭的時(shí)代，圖書館危機(jī)的發(fā)生難以避免。只要圖書館管理者及館員能樹立危機(jī)意識(shí)，采取科學(xué)的危機(jī)管理措施，圖書館危機(jī)就能成功化解，并且可利用處理危機(jī)的契機(jī)，廣泛宣傳圖書館的作用，以吸引大量潛在讀者利用圖書館。
作者:程璇 單位:陜西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館
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