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試論秘書的無約接待論文

時間:2021-06-12 19:56:42 論文 我要投稿

試論秘書的無約接待論文精選

  試論秘書的無約接待論文

試論秘書的無約接待論文精選

  接待工作是秘書的常規(guī)性工作,是組織溝通內(nèi)部的橋梁,聯(lián)系外部的窗口。下面是編輯老師為大家準備的試論秘書的無約接待。

  從某種意義上講,秘書的接待工作,是單位的門面喉舌,是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求相當高,它不僅要求秘書具備良好的個人素質(zhì),如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等,更需要秘書掌握接待工作的基本方法、技巧,才能保證接待工作的成功。而成功的無約接待,更需要一個秘書良好的素養(yǎng),嫻熟的技巧,臨危不亂的心理素質(zhì),機敏應變的能力,既能為領導排憂解難,又能讓客人滿意而歸,塑造組織形象,維護組織信譽。

  無約接待是相對有約接待而言的,在接待來訪工作中,當有特邀的客人或代表團來訪,工作單位應安排人員接待,這是有約接待,即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒有約定的、臨時來訪的接待工作,稱無約接待。 [1] 無約接待是秘書接待工作的.重要組成部分。

  無約接待客源的復雜性。在無約接待中,秘書接待的客人既可能是政府官員,也可能是新聞媒體,既可能是合作伙伴,也可能是競爭對手,既可能是外賓,也可能是內(nèi)賓,既可能是熟悉的人,也可能是陌生的人,既可能是上級單位,也可能是下級單位,他們可能在國別、職務、身份、性別等很多方面具有復雜的特征。

  客人來訪目的多樣性和無法預測性。無約接待不同于有約接待,秘書會提前知道客人來訪的目的,并根據(jù)其目的做好充分的準備工作,盡量做到接待工作的完滿和萬無一失。而無約接待由于客人到來之前沒有給組織和秘書任何的來訪提示,是貿(mào)然來訪,所以秘書無法提前預測客人來訪的真正目的,是屬于常規(guī)的業(yè)務工作的來訪,還是非常規(guī)的來訪,是受歡迎的客人,還是不受歡迎的客人,所有的這些秘書都一概不知,所以無法做好接待前的準備工作,這無形當中增加了接待的難度。這就需要秘書具備較高素養(yǎng),嫻熟的接待技巧,臨場發(fā)揮,隨機應變,機敏應對。

  接待方式方法的多樣性和技巧性。由于客人的身份地位的復雜性和來訪目的的多樣性,就決定了秘書在接待的時候不能采用相同的接待方法,或者自己解決客人的問題,或者讓相關領導接待客人,或者替領導擋駕等等,要具體情況具體分析,不能一刀切。另外,由于無約接待的無法預測性以及客源的復雜性,所有的這些都要求秘書有一定的接待技巧,才能保證讓客人滿意,讓領導放心、滿意。

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