高校管理服務(wù)意識(shí)提高措施論文
一、新形勢(shì)下高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)
改革開(kāi)放30年也是中國(guó)的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國(guó)高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國(guó)高等教育體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立對(duì)高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實(shí)現(xiàn)高等教育的社會(huì)職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點(diǎn)內(nèi)容,這也對(duì)新形勢(shì)下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
1999年擴(kuò)招以來(lái),我國(guó)高校的規(guī)模迅速擴(kuò)大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負(fù)責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報(bào)到、注冊(cè)、身份審核和緩注冊(cè)工作;(3)負(fù)責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補(bǔ)課事宜;(6)負(fù)責(zé)本學(xué)院組織的各類(lèi)考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類(lèi)考試的監(jiān)考教師落實(shí)等工作;(7)負(fù)責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報(bào)名及繳費(fèi)工作;(8)負(fù)責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績(jī)登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負(fù)責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書(shū)等等�？梢哉f(shuō)從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開(kāi),教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個(gè)中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時(shí)協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻(xiàn)策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷總結(jié)教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問(wèn)題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗(yàn)第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細(xì)致周到。能及時(shí)準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問(wèn)題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項(xiàng)教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語(yǔ)氣和藹,耐心細(xì)致。因?yàn)榻虅?wù)部門(mén)工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對(duì)學(xué)生提出的各種各樣的問(wèn)題,在工作中既要堅(jiān)持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬(wàn)緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿(mǎn)意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動(dòng),學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過(guò)程是行使管理職能的過(guò)程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時(shí),也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說(shuō)我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強(qiáng)的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對(duì)大學(xué)生的一種外在約束力,通過(guò)制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,它不是以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo),而是以育人的社會(huì)效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過(guò)服務(wù)活動(dòng)本身來(lái)實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)管理部門(mén)猶如一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項(xiàng)工作離不開(kāi)為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對(duì)師生產(chǎn)生著直接而深刻的影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會(huì)服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強(qiáng)管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬(wàn)緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(一)社會(huì)發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識(shí)高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過(guò)渡。社會(huì)的發(fā)展使得越來(lái)越多的人可以享受高等教育,但人們?cè)谙碛袡?quán)利的同時(shí),不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費(fèi)。與此同時(shí),高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料顯示,改革開(kāi)放以來(lái),全國(guó)普通高等院校經(jīng)費(fèi)來(lái)源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的.變化,學(xué)校經(jīng)費(fèi)不再僅僅來(lái)源于國(guó)家財(cái)政性撥款。2006年全國(guó)高等院校教育經(jīng)費(fèi)總額為98153086.5萬(wàn)元,其中國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占64.68%、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占5.59%、社會(huì)捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占0.92%、學(xué)雜費(fèi)占15.82%、其他占4.29%,而2000年到2006年僅學(xué)雜費(fèi)這一項(xiàng)占辦學(xué)經(jīng)費(fèi)總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)強(qiáng)化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來(lái)越多的大學(xué)生及其家長(zhǎng)意識(shí)到自己是高等教育服務(wù)的消費(fèi)者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢(shì)也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識(shí),更好地為社會(huì)發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識(shí)的提升可以營(yíng)造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個(gè)良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個(gè)舒心、和諧的環(huán)境中,而這個(gè)環(huán)境是每個(gè)教學(xué)管理工作者經(jīng)營(yíng)得來(lái)的,要營(yíng)造這樣一份環(huán)境,需要每個(gè)管理者都增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過(guò)程中,收獲快樂(lè)。這樣一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過(guò)程。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是高校提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的要求
當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),是教育的競(jìng)爭(zhēng)。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會(huì)的邊緣逐步走向社會(huì)大舞臺(tái)的中心,與整個(gè)社會(huì)生活的關(guān)系將越來(lái)越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng),特別是圍繞生源的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對(duì)許多高中生來(lái)說(shuō),不是有沒(méi)有大學(xué)就讀的問(wèn)題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問(wèn)題,大學(xué)將越來(lái)越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強(qiáng)化辦學(xué)特色,提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開(kāi)展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口,教學(xué)管理部門(mén)是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個(gè)學(xué)校的形象,因此,從這個(gè)意義上講,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
三、如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的提升不僅是社會(huì)發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識(shí),適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí),筆者有幾個(gè)幾點(diǎn)粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺(jué)提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)決定了這項(xiàng)工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊(duì)伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項(xiàng)工作有其非常重要的意義和價(jià)值,新時(shí)期對(duì)教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹(shù)立起注重對(duì)人的服務(wù)功能,通過(guò)挖掘人的最大潛能,強(qiáng)化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對(duì)象,竭誠(chéng)為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進(jìn)師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性,樹(shù)立牢固的服務(wù)育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹(shù)立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績(jī)效,建立公平的獎(jiǎng)酬體系
所謂沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無(wú)疑對(duì)教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進(jìn)作用�？己霜�(jiǎng)懲制度作為教學(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵(lì)機(jī)制的主要形式。只有建立公平合理的獎(jiǎng)酬體系,才能調(diào)動(dòng)教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會(huì)挫傷他們的主動(dòng)性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對(duì)教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴(kuò)招規(guī)模不斷擴(kuò)大,各院系專(zhuān)業(yè)種類(lèi)不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎(jiǎng)酬制度會(huì)對(duì)他們的工作情緒帶來(lái)積極的影響。從而有利于服務(wù)意識(shí)的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識(shí),建立平等的溝通平臺(tái),不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點(diǎn)是教學(xué)管理者要學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)待教師、學(xué)生的疑問(wèn)要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會(huì)由于一兩句真誠(chéng)的解釋而收到不同的效果。平時(shí)在制定各種管理規(guī)章制度時(shí)要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們?cè)趫?zhí)行時(shí)會(huì)有怎樣的困難,力爭(zhēng)找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時(shí)要謙虛謹(jǐn)慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對(duì)某些事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺(tái),傾聽(tīng)他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進(jìn)和完善,力爭(zhēng)使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來(lái)看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來(lái)說(shuō),可以通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過(guò)建立教師論壇,學(xué)生BBS等形式,收集各種建議和意見(jiàn),也可通過(guò)飛信、MSN、QQ等即時(shí)聊天工具實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們?cè)诘谝粫r(shí)間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問(wèn),為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取
教學(xué)管理工作是一項(xiàng)異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項(xiàng)需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢(shì)下,高校改革的措施出臺(tái)多,步子邁得大,無(wú)論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強(qiáng)化改革意識(shí),既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時(shí)俱進(jìn),提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺(tái)“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動(dòng)工作為創(chuàng)新性地積極主動(dòng)工作,不斷根據(jù)變化的形勢(shì),創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
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