山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館閱覽室管理服務(wù)的現(xiàn)狀及措施論文
山東農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū),其前身是山東省林業(yè)學(xué)校, 1999年并入山東農(nóng)業(yè)大學(xué), 2007年更名為東校區(qū).目前有7個(gè)學(xué)院堯 34個(gè)專(zhuān)業(yè)在東校區(qū)辦學(xué),校區(qū)主要承擔(dān)以上7個(gè)學(xué)院的一年級(jí)學(xué)生的教育和培養(yǎng)工作,校區(qū)學(xué)生近3 000人.
東校區(qū)離北校區(qū)1.5km 淵原山東農(nóng)業(yè)大學(xué)冤，校園雖在繁華的鬧市區(qū),但沒(méi)有高年級(jí)學(xué)生.新生活動(dòng)比較單調(diào),圖書(shū)館就成了學(xué)生活動(dòng)的主要場(chǎng)所,學(xué)生每天除了上課時(shí)間,大部分時(shí)間都在圖書(shū)館閱覽或自習(xí).圖書(shū)館作為一個(gè)多校區(qū)分館之一,根據(jù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置和新生特點(diǎn)設(shè)置館藏圖書(shū)和期刊,且受到各種條件限制,館藏量較少,內(nèi)容也不如其他校區(qū)豐富.圖書(shū)館期刊閱覽是對(duì)學(xué)生服務(wù)的主要窗口之一,管理人員必須利用有限的期刊閱覽室資源,豐富學(xué)生的課余文化生活.
1 東校區(qū)閱覽室特點(diǎn)
東校區(qū)現(xiàn)刊閱覽室400m2, 216個(gè)閱覽座位, 261種現(xiàn)刊, 28份報(bào)紙,每年裝訂近千冊(cè)合訂本,合訂本入藏東校文學(xué)書(shū)庫(kù)供讀者閱覽.東校圖書(shū)館舒適的閱覽環(huán)境吸引了不少讀者,閱覽室每天開(kāi)放時(shí)間14小時(shí),周開(kāi)放時(shí)間98小時(shí),周末或晚上讀者較多,尤其是到考試期間,閱覽室變成了自修室,座無(wú)虛席.閱覽室有管理人員3名,輪班上班,都是一人在崗.人員間應(yīng)互相幫助堯互相諒解堯嚴(yán)格工作規(guī)范,落實(shí)管理制度,努力提高管理服務(wù)水平.
2 大學(xué)新生特點(diǎn)大學(xué)新生選擇圖書(shū)具有隨意性和盲目性
新生剛從應(yīng)試教育中解放出來(lái),他們對(duì)新環(huán)境充滿(mǎn)好奇,對(duì)新知識(shí)充滿(mǎn)渴望,他們帶著好奇心查閱,沒(méi)有科學(xué)的讀書(shū)方法.雖然圖書(shū)館利用各種形式進(jìn)行館前教育,但是大部分學(xué)生對(duì)利用圖書(shū)館還是無(wú)所適從,不能準(zhǔn)確地選擇適合自己的`讀物,沒(méi)有一定的讀書(shū)計(jì)劃,熱衷于消遣性讀物,或沉迷于上網(wǎng),不會(huì)利用計(jì)算機(jī)查找文獻(xiàn).如果不加強(qiáng)引導(dǎo),容易對(duì)使用圖書(shū)館失去了興趣.
3 針對(duì)東校現(xiàn)有情況，做好管理服務(wù)
3.1閱覽室合理布局，管理規(guī)范化以新生為主的讀者群體,期刊閱覽室的管理思路和模式都必須跳出其他校區(qū)閱覽室管理形成的框架,管理服務(wù)更加細(xì)化和明顯.現(xiàn)刊架位由原來(lái)訂購(gòu)號(hào)排架,改成按中圖分類(lèi)對(duì)架位理順,以訂購(gòu)單分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),或在大類(lèi)下按刊名拼音字順堯或按地域加刊名字順排架法,又或按一定的標(biāo)準(zhǔn)張貼期刊名標(biāo)示牌,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),整齊有序,架位標(biāo)示牌位置明顯.這樣既利于讀者查閱,又利于工作人員上架管理.
3.2工作注意細(xì)節(jié)讀者是圖書(shū)館前進(jìn)的動(dòng)力,圖書(shū)館提供的服務(wù)如果不及時(shí)堯不到位,就會(huì)影響讀者情緒,甚至導(dǎo)致讀者流失.因此,圖書(shū)館工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要把握好.例如院每天到崗第一件事,開(kāi)始清理衛(wèi)生,整理架位,使其井然有序,把給讀者創(chuàng)造一個(gè)整齊堯美觀堯優(yōu)雅堯舒適的閱覽環(huán)境放在首位.固定時(shí)間巡視堯整架,盡量避開(kāi)讀者人數(shù)高峰期.期末考試期間,大家都是提前10到20分鐘開(kāi)門(mén),應(yīng)避免開(kāi)門(mén)讀者擁擠.閱覽室經(jīng)常碰到粗心的同學(xué)丟失財(cái)物,有的丟失現(xiàn)金和手機(jī)堯校園卡,工作人員想盡一切辦法物歸原主.
3.3推遲裝訂時(shí)間東校閱覽室原來(lái)的裝訂習(xí)慣是寒假下架裝訂,有部分現(xiàn)刊還來(lái)不全,根據(jù)閱覽部統(tǒng)一安排,每年四月份后開(kāi)始下架裝訂.寒假開(kāi)學(xué)后,就到了二月中下旬了,假期來(lái)的刊有很大部分是上一年的刊,這樣來(lái)不及上架閱覽就裝訂實(shí)在可惜,特別是專(zhuān)業(yè)季刊來(lái)的更慢,新雜志來(lái)不了,架位空缺多,新裝訂的期刊因多種原因,不能及時(shí)到過(guò)刊室,讀者有怨言.另一方面,東校都是大一新生,每個(gè)假期都有調(diào)研報(bào)告,開(kāi)學(xué)后都要到圖書(shū)館查閱資料.開(kāi)學(xué)后集中下架也容易造成裝訂堯分編堯登錄各工序的積壓.所以現(xiàn)刊裝訂推遲時(shí)間,既方便了讀者,又提高了期刊利用率.
3.4設(shè)立待裝訂架位根據(jù)東校閱覽架位少堯期刊架下面存放期刊易于飽和的情況,閱覽室設(shè)立待裝訂架,每半年把期數(shù)較多的期刊下架,按分類(lèi)分別放在一個(gè)文件盒中,集中按分類(lèi)排放在閱覽室專(zhuān)門(mén)區(qū)域架位上.平時(shí)學(xué)生查找方便,現(xiàn)刊被新來(lái)的刊替換下架后,放在架位下面,每半年按類(lèi)上到待裝訂架上.這樣改變了以前期刊架位下存放較多雜志的習(xí)慣,減少了閱覽室亂架難于整架現(xiàn)象,有利于讀者查找,管理起來(lái)也很方便.現(xiàn)刊集中排放,減少了配套裝訂時(shí)間,既提高了工作效率,又提高了讀者利用率.
4 做好閱覽室服務(wù)工作的思考
4.1要做好閱覽室工作，必須凝心聚力面對(duì)3 000名新生,三個(gè)人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)要把管理服務(wù)工作搞好,首要的問(wèn)題是統(tǒng)一思想,凝聚合力,榮辱與共,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的集體.為此,在安排班時(shí)要充分考慮每個(gè)人的實(shí)際情況,互相理解,從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和整體凝聚力,充分發(fā)揮每個(gè)人的作用,使大家在干工作中既互相學(xué)習(xí),又營(yíng)造一種和諧的人際氛圍,進(jìn)而使閱覽室的工作有條不紊,使圖書(shū)館的整體服務(wù)水平得到提高.
4.2期刊管理要有目標(biāo)、程序化館員要對(duì)每年堯每個(gè)階段要幫讀者解決什么問(wèn)題,做到有計(jì)劃.工作人員每天整理架位堯巡視堯糾正不良的閱覽習(xí)慣,解答讀者咨詢(xún),盡量改變閱覽室工作人員就是看門(mén)人員的習(xí)慣,以業(yè)務(wù)熟悉為光榮的工作態(tài)度,積極為讀者排憂(yōu)解難.在讀者服務(wù)中提倡不僅看中接待了多少讀者,更看重為讀者解決了多少問(wèn)題.
4.3堅(jiān)持交接班制度東校閱覽室3人輪換上班,只有交接班才能見(jiàn)面,配備交接班記錄本,每班把當(dāng)班事情記錄下來(lái),當(dāng)班人每天記錄工作內(nèi)容,學(xué)生需要解決的問(wèn)題,交接班簽字,這樣交接班記錄也是一份工作檔案保存下來(lái).
5 結(jié)束語(yǔ)
做好圖書(shū)館閱覽工作,關(guān)鍵是館員要有較高文化素質(zhì)堯高尚的品德和責(zé)任心,向讀者介紹館藏結(jié)構(gòu)堯閱覽規(guī)章堯解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí),做到不厭其煩,細(xì)心周到,熱情服務(wù).閱覽室布局合理,標(biāo)示明顯,管理規(guī)范,加強(qiáng)引導(dǎo);對(duì)新生利用閱覽室尤為重要.
參考文獻(xiàn)
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