構建物流客戶關系管理一體化課程論文
一、“物流客戶關系管理”課程教學現(xiàn)狀分析
本課程主要針對現(xiàn)代物流專業(yè)學生設置，通過課程學習，培養(yǎng)學生客戶關系管理工作中應具備的職業(yè)技能與能力。
在以往的傳統(tǒng)授課過程中，主要存在以下問題：①沒有突出學生專業(yè)能力特點進行教學；②課程內(nèi)容煩瑣枯燥，難以使學生集中精神學習；③課程內(nèi)容單一枯燥，不能有效引發(fā)學生學習興趣。
二、“物流客戶關系管理”一體化課程設計
一體化教學模式，將理論和實踐有效結合，并分解課程內(nèi)容、整合教學環(huán)節(jié)，設置工作任務，引導學生在完成任務的過程中，將理論教學與實操訓練相結合，幫助學生在完成任務的過程中掌握理論知識與實操技能，能增強教學的直觀性和學生學習的主體性，提高教學質量，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力與綜合素質。
“物流客戶關系管理”根據(jù)實際業(yè)務流程，設置模塊項目，引導學生掌握客戶關系管理的基本理論、基本原理、基本方法，并培養(yǎng)學生的分析能力、表達能力、服務能力與團隊合作能力。
三、“物流客戶關系管理”一體化教學實施
在實施一體化教學過程中，教師可采用四階段教學法進行教學。以“搜集客戶信息”的授課為例，四階段教學法的具體應用為：
�。�1）準備。教師設置物流業(yè)的客戶信息搜集任務情境，通過設置學習任務，引導學生明確學習目標。
�。�2）教（“活動式”教學講授理論知識）。將理論知識的講解轉換為活動的形式，一方面讓學生能夠在活動中結合已有的知識基礎學習理論知識，另一方面提高學生的學習興趣。
（3）學（學生訓練）。要求學生根據(jù)教師示范，思考回答在搜集物流客戶信息時，應關注哪些信息，并對信息進行分類。
�。�4）做（綜合實訓）。布置綜合任務，要求學生以小組合作式學習完成課程任務。教師監(jiān)督學生的訓練過程并評價成果，給予鼓勵，最后對整個學習過程進行歸納總結，幫助學生掌握知識要點及實操技巧。
在“搜集客戶信息”的教學中，由于制作客戶信息表是本節(jié)課的課程難點，因此要求學生根據(jù)前面的理論知識，完成綜合任務。這個項目要求學生靈活運用課程知識完成任務，并提高學生的參與度。因此，在綜合任務設計時，筆者做了以下設計：
一是背景資料合理選擇。在選擇題目背景資料時，教師選擇了服飾網(wǎng)店、健身房、物流公司、購物中心四個學生熟悉的.行業(yè)背景資料。這能夠幫助學生更好地理解企業(yè)的經(jīng)營特點、產(chǎn)品服務特點，以更好地完成任務分析。
二是設計任務單。在分析任務、完成綜合實訓的過程中，學生需要完成任務單。這有助于幫助學生明確任務目標、操作流程，并做好任務分工，提高學生的參與度。
三是設計四維評價體系。將評價維度設置為自我評價、組內(nèi)評價、組間評價、教師評價四方面，并制訂評價標準、反饋機制。在每次完成綜合實訓任務事前、事中、事后對任務進行分析評價，對完成情況進行及時反饋，總結經(jīng)驗，從而優(yōu)化一體化教學效果。
四、“物流客戶關系管理”課程實施要求
1.教學場地及設施設備要求與建議
根據(jù)“物流客戶關系管理”課程的特點及授課內(nèi)容，筆者建議在教室里設置圓桌進行小組學習，并配備多媒體設備等，方便學生進行課程學習及綜合實訓，以達到良好的教學效果。
2.考核方式
“物流客戶關系管理”考核方式由平時成績（60%）和期末成績（40%）組成。平時成績主要通過四維評價體系對綜合實訓成績進行評價。通過全面評價，更科學、合理、客觀地對學生的全過程學習進行考核。
五、“物流客戶關系管理”一體化教學的初步成果
（1）學生學習興趣得到提高。在教學過程中，綜合運用多種教學方式（小組合作式、任務驅動式等），并充分發(fā)揮學生學習的自主性，大大提高學生的學習興趣。
�。�2）學生綜合素質得到提高。從傳統(tǒng)的理論教學轉變?yōu)橐惑w化教學，課程設計符合學生的專業(yè)特點，引入大量物流案例，能讓學生在學習專業(yè)技能的過程中，培養(yǎng)其專業(yè)能力、社會能力，全面提高學生的綜合素質。
參考文獻：
[1]柳 亮.淺析一體化教學模式在物流專業(yè)教學中的運用[J].商品與質量（消費研究版），2014（9）.
[2]谷再秋.《客戶關系管理》課程教學改革探索[J].長春大學學報，2010，20（4）.
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