郵政儲蓄銀行地市分行信息科技能力分析論文
摘要：強大的信息科技支撐能力，能夠為郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)種類創(chuàng)新保駕護(hù)航。文章闡述了郵政儲蓄銀行地市分行信息科技工作的現(xiàn)狀，分析了工作中存在的問題，從流程優(yōu)化、培訓(xùn)認(rèn)證、規(guī)范管理等方面探討了郵政儲蓄銀行地市分行信息科技能力的提升策略。
關(guān)鍵詞：信息；科技；運維；智能化；合規(guī)；郵政
中圖分類號：Ｆ６１ 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ
近年來，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）加快各項新業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐，加大各網(wǎng)點自助設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及更新力度，完善各項流程制度及人員崗位配置，提高全員的風(fēng)險防范和合規(guī)意識，郵儲銀行正在發(fā)生日新月異的變化。與此同時，要求科技工作人員開闊眼界，拓寬知識面，不斷提升自身技術(shù)能力和運維效率，更好地支撐和保障日益增長的業(yè)務(wù)需求，迎接現(xiàn)代化銀行技術(shù)高速發(fā)展帶來的新挑戰(zhàn)。
１郵儲銀行地市分行信息科技工作現(xiàn)狀
目前郵儲銀行各地市二級分行未設(shè)置信息科技部門，大多只有一名專職技術(shù)人員，計算機及相關(guān)專業(yè)的員工較少，且身兼多職，需要負(fù)責(zé)視頻會議調(diào)測、網(wǎng)點設(shè)備選型采購、新系統(tǒng)新工程上線、本分行下屬市縣支行兼職技術(shù)人員管理和培訓(xùn)、二級分行本部系統(tǒng)維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)接入、網(wǎng)點裝修驗收、基礎(chǔ)設(shè)施和電子銀行設(shè)備維護(hù)等工作，少數(shù)還兼任業(yè)務(wù)方面部分工作。二級分行技術(shù)人員需對接省分行科技部、電子銀行部、安全保衛(wèi)部、工程建設(shè)部的相應(yīng)技術(shù)工作，工作內(nèi)容雜亂，涉及強弱電、軟硬件、內(nèi)外網(wǎng)、設(shè)備采購和維保、系統(tǒng)上線和維護(hù)、信息安全和風(fēng)險管控等多方面，工作職責(zé)大，風(fēng)險點多，涉獵知識面廣。支行技術(shù)人員一般僅能解決設(shè)備安裝和日常狀態(tài)檢查等工作，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，或是工程上線需要技術(shù)環(huán)境調(diào)測，則需要二級分行技術(shù)人員現(xiàn)場解決，而支行大多距離較遠(yuǎn)，易出現(xiàn)問題應(yīng)對不及時和維護(hù)成本高的問題。分支行技術(shù)人員流動性大，人員流動不通過省分行科技部審核，科技力量和科技水平難以可持續(xù)累積，科技創(chuàng)新能力較差。此外，地市分行在科技運維工作中存在系統(tǒng)維護(hù)文檔、設(shè)備統(tǒng)計、巡檢記錄等資料不全問題，且無系統(tǒng)整理和管理，交接工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致交接間隙易發(fā)生操作風(fēng)險，維護(hù)效率低下；對于設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)日常巡檢工作流于形式，導(dǎo)致不能預(yù)先發(fā)現(xiàn)并及時解決故障，將故障影響最小化；信息安全防范意識較為薄弱，科技風(fēng)險防范和管控力度有待進(jìn)一步加強。
２郵儲銀行地市分行信息科技工作存在的問題
�。玻比粘＿\維和人員流動性問題
二級分行科技人員隸屬于個人金融部，在支撐網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展方面具有天然優(yōu)勢，本著同部門人員作為統(tǒng)一資源池互備高效利用的原則，部門內(nèi)一般不刻意區(qū)分科技或業(yè)務(wù)工作，在無科技工作間隙，二級分行技術(shù)人員承擔(dān)部分業(yè)務(wù)工作也無可厚非，但目前二級分行科技運維工作基本處于發(fā)生故障時緊急處理，無故障時就承擔(dān)其他任務(wù)的工作模式，而日常巡檢、設(shè)備管理、維護(hù)總結(jié)、培訓(xùn)和信息安全自查等工作經(jīng)常被忽視，實際上這些工作能夠有效提高運維效率和風(fēng)險防控水平。此外，二級分行人員中計算機相關(guān)專業(yè)的員工較少，一般由業(yè)務(wù)人員暫代科技崗，往往存在科技人員工作一段時間后，主動要求轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)崗位或因其他崗位人員短缺而被調(diào)去支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)象。而人員調(diào)動、后備人員選擇和工作交接，并沒有通過省分行科技部審批審核，存在一定隱患。
�。玻布夹g(shù)水平提高問題
技術(shù)人員技術(shù)水平提高的主要途徑如下：一是工作經(jīng)驗積累，二是參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，三是參考前人總結(jié)整理的資料，四是技術(shù)人員間言傳身教，交流切磋。由于目前技術(shù)人員流動性較大，一般二級分行技術(shù)人員平均每兩年變動一次，剛成為熟練工又更換新手，時刻承受著更換新鮮血液的陣痛，卻很難嘗到新人培養(yǎng)成長后的碩果。即使省分行科技部每年定期舉辦若干次現(xiàn)場培訓(xùn)和視頻會議培訓(xùn)，但由于人員更換頻繁，始終只停留在基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)階段而無法深入，因此地市分行技術(shù)水平難以持續(xù)提升。由于二級分行技術(shù)人員疏于總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗，整理輸出相關(guān)文檔資料較少，一旦發(fā)生技術(shù)人員崗位變動，新技術(shù)人員接手工作后起步困難，經(jīng)常無章可循，需要自己從頭摸索。對于人員換崗后的交接工作，如無明確規(guī)定期限、范圍、資料信息和責(zé)任，可能導(dǎo)致一些重要信息丟失或是部分工作不能按期完成，特別是一些系統(tǒng)需要特殊設(shè)置軟件環(huán)境，如全靠自己摸索來提升，勢必造成新技術(shù)人員崗位適應(yīng)慢、維護(hù)效率低下的隱患。
�。玻臣寄芸偨Y(jié)和維護(hù)效率問題
實際上，同一系統(tǒng)在不同時間發(fā)生的故障有較大的雷同性，同一系統(tǒng)在全國各分支行發(fā)生的故障也有較大的相似性，所以該系統(tǒng)的前人總結(jié)，對于其他技術(shù)人員都有較強的現(xiàn)實指導(dǎo)性。特別是某些棘手問題，如解決后不及時總結(jié)，一旦遺忘后再次遇到，或是其他技術(shù)人員遇到，依然需要耗費大量時間。另外，缺乏一個讓技術(shù)人員暢所欲言、充分交流、互幫互助的平臺環(huán)境。
�。玻丛O(shè)備管理問題
對于技術(shù)人員來說，舊設(shè)備報廢、新設(shè)備采購安裝屬于日常工作范疇，但設(shè)備種類繁多，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、不間斷電源和自助設(shè)備等，如果沒有系統(tǒng)對采購時間、ＩＰ地址、使用人員、品牌型號、產(chǎn)品配置等信息整理歸檔并實時更新，勢必導(dǎo)致后期維護(hù)效率低下、管理混亂、設(shè)備遺失等問題。
�。玻抵屑夹g(shù)力量問題
支行技術(shù)人員是從網(wǎng)點人員中選拔出來的，與二級分行技術(shù)人員相比流動更為頻繁，個別支行由于地域等因素限制，存在諸多實際困難，所以支行人員技術(shù)水平一般僅停留在協(xié)助二級分行技術(shù)人員做些簡單的問題上報和設(shè)備連線階段。郵儲銀行服務(wù)“三農(nóng)”，很多網(wǎng)點地處縣鄉(xiāng)，如果二級分行技術(shù)人員對于所有問題都要現(xiàn)場解決，既耗費時間，又耗費人力、物力。
�。玻讹L(fēng)險管控問題
目前，涉及銀行內(nèi)外部的犯罪案件層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶數(shù)據(jù)獲取利益的現(xiàn)象比比皆是，銀行內(nèi)部有大量用戶的重要信息，若管控不善，隨時都有泄露用戶信息致使銀行遭受損失的風(fēng)險。由于技術(shù)人員主要忙于解決具體問題，對涉及用戶信息類數(shù)據(jù)加密傳輸，使用后限時刪除等安全要求執(zhí)行不嚴(yán)，對電腦密碼設(shè)置、自動鎖屏等風(fēng)險隱患的危險性認(rèn)識不足。
３郵儲銀行地市分行信息科技能力的提升策略
３．１細(xì)化工作內(nèi)容，優(yōu)化工作流程，把控工作交接流程
進(jìn)一步明確細(xì)化分支行技術(shù)人員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，并根據(jù)各二級分行技術(shù)人員實際工作的反饋意見，不斷修改完善，既讓二級分行主管科技的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)了解科技工作內(nèi)容安排，又讓分支行技術(shù)人員在日常工作中職責(zé)分明，沒有遺漏工作，確保巡檢、信息安全管控和維護(hù)信息整理等工作順暢、高效�？萍脊ぷ靼才胚M(jìn)一步正規(guī)化，走正規(guī)流程渠道，不應(yīng)采用電話或是ＱＱ等非正式渠道的工作通知方式，以便讓二級分行技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)知曉技術(shù)工作內(nèi)容，為技術(shù)人員預(yù)留工作時間。二級分行技術(shù)人員如果變更崗位，需提前將后備技術(shù)人員、交接周期等提前報省分行科技部知曉，以防人員更替期間影響技術(shù)工作的安排。交接完成后，由省分行檢驗交接工作是否到位。采用省分行代培的模式，后備技術(shù)人員可先到省分行觀摩學(xué)習(xí)１～２個月，由省分行培養(yǎng)其技術(shù)能力，然后再接替二級分行崗位變動技術(shù)人員。
�。常蔡峁⿲W(xué)習(xí)培訓(xùn)和社會認(rèn)證機會，加大表彰評優(yōu)力度
省分行每年對二級分行技術(shù)工作進(jìn)行檢查時，可考慮抽調(diào)分支行技術(shù)人員共同參與，觀摩學(xué)習(xí)，并將優(yōu)秀經(jīng)驗交流推廣�？傂刑峁┡嘤�(xùn)機會時，可給予二級分行技術(shù)人員參加培訓(xùn)的機會。多舉辦視頻會議培訓(xùn)，力爭覆蓋支行全部技術(shù)人員，而且這種培訓(xùn)成本較低。應(yīng)將總行培訓(xùn)錄制成音頻、視頻文件，上傳到郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，供后期技術(shù)人員隨時自主學(xué)習(xí)。鼓勵分支行技術(shù)人員參加社會認(rèn)證，給予費用報銷和獎勵，提升技術(shù)人員自我學(xué)習(xí)、自我提高的熱情。由于支行技術(shù)人員經(jīng)常涉及一些設(shè)備日常巡檢、簡單故障解決等額外工作，可考慮發(fā)放一定的技術(shù)補貼，提高其對技術(shù)工作的熱情。加大年度科技工作評比力度，對于科技條線表現(xiàn)優(yōu)異的.分支行技術(shù)人員給予表彰和獎勵，提高科技工作積極性。
３．３規(guī)范運維文檔，提供技術(shù)交流平臺
規(guī)定問題提交和知識總結(jié)模板，按照問題現(xiàn)象、問題原因、解決方案、相關(guān)聯(lián)系人并附圖的方式進(jìn)行總結(jié)。下發(fā)空調(diào)、不間斷電源巡檢和日常設(shè)備檢查記錄模板，提供設(shè)備采購或線路租賃合同模板、技術(shù)規(guī)范書模板等供地市分行技術(shù)人員參考。利用９５５８０問題單上報平臺，鼓勵地市技術(shù)人員多總結(jié)問題解決經(jīng)驗，對于總結(jié)較多、較好的，應(yīng)給予考核加分，并由省分行整理歸檔總結(jié)資料，定期下發(fā)。建立文件服務(wù)器，對已上線系統(tǒng)的插件、設(shè)備驅(qū)動、運維指導(dǎo)書和廠商聯(lián)系人等進(jìn)行歸檔整理，也可放置常用的工作軟件、經(jīng)典技術(shù)書籍、廠商產(chǎn)品手冊等，并可下發(fā)新系統(tǒng)上線插件等，省內(nèi)技術(shù)人員可以訪問獲取和共享。
�。常匆�(guī)范設(shè)備管理，建立設(shè)備維護(hù)檔案
下發(fā)設(shè)備管理軟件或模板，或?qū)υO(shè)備統(tǒng)計的種類和項目明細(xì)給出建議性指導(dǎo)，供地市技術(shù)人員參考。下發(fā)省分行統(tǒng)談項目的廠家服務(wù)合同等，以便地市技術(shù)人員管控約束廠家執(zhí)行情況。下發(fā)信息安全自查、設(shè)備巡檢等工作的檢查周期及時間點、內(nèi)容細(xì)則，切實做好設(shè)備巡檢和安全檢查工作。各支行要詳細(xì)記錄自助取款機等自助設(shè)備、不間斷電源等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)時間和問題解決等信息，二級分行技術(shù)人員要定期匯總，建立設(shè)備維護(hù)檔案，以備后期廠商進(jìn)行考核和故障率分析。
�。常颠h(yuǎn)端監(jiān)控和解決問題，加快智能化管理建設(shè)進(jìn)程
在合規(guī)無安全隱患的前提下，設(shè)法利用遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程協(xié)助等軟件或技術(shù)手段，實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)通的情況下，二級分行技術(shù)人員能夠遠(yuǎn)程指導(dǎo)支行技術(shù)人員解決問題。二級分行應(yīng)定期對支行技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時總結(jié)網(wǎng)絡(luò)異常檢測、系統(tǒng)修復(fù)、系統(tǒng)重裝等常見問題的解決辦法，以便支行技術(shù)人員快速高效地解決問題。加快推進(jìn)網(wǎng)點設(shè)備管理智能化。一是采用類似一體化機房技術(shù)，統(tǒng)一規(guī)范各網(wǎng)點的機房設(shè)備模式，并進(jìn)行動環(huán)聯(lián)網(wǎng)，由技術(shù)人員遠(yuǎn)端對網(wǎng)點不間斷電源等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，減輕支行技術(shù)人員維護(hù)工作量。二是對于一些放置二級分行和支行的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，開放口令允許二級分行技術(shù)人員進(jìn)行登錄查詢等操作，既可以提高二級分行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，也可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)支行技術(shù)人員解決各類問題。三是對于二級分行和支行辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，采用設(shè)置維護(hù)ＩＰ等辦法，統(tǒng)一由二級分行技術(shù)人員遠(yuǎn)端進(jìn)行設(shè)備日常巡檢和故障排查。
�。常稄娀弦�(guī)意識，嚴(yán)守規(guī)章制度
加大信息安全培訓(xùn)教育，通過下發(fā)信息安全問題引發(fā)損失的經(jīng)驗教訓(xùn)案例以及他行或其他大公司的信息安全管控優(yōu)秀實踐，提高全員的信息安全防范意識�？稍谶m當(dāng)?shù)霓k公區(qū)域懸掛信息安全警示語或注意事項。進(jìn)一步細(xì)化信息安全檢查范圍和工作落實內(nèi)容，各分支行技術(shù)人員對照條目定期整改排查，并對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息安全知識宣貫教育，對于違規(guī)操作及時指正。分支行技術(shù)人員應(yīng)增強網(wǎng)絡(luò)接入、外部設(shè)備接入和涉密數(shù)據(jù)交接規(guī)范性意識，對于生產(chǎn)網(wǎng)終端設(shè)備入退網(wǎng)要嚴(yán)格遵照流程，做好相應(yīng)的ＩＰ地址回收、硬盤生產(chǎn)數(shù)據(jù)清理、接入線路清除工作，特別是在設(shè)備外部送修情況下，儲存介質(zhì)一定要先取出或格式化。技術(shù)人員不應(yīng)為方便向業(yè)務(wù)人員索要生產(chǎn)系統(tǒng)賬號和密碼，也不應(yīng)為省事逆流程進(jìn)行操作。
４結(jié)語
郵儲銀行自創(chuàng)立以來，一直本著服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、服務(wù)社區(qū)、支持“三農(nóng)”的零售銀行定位思想，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，特別是在地域偏遠(yuǎn)、交通不便的地區(qū)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其中信息科技人員的有力支撐功不可沒。隨著總行及地市分行科技制度和流程的不斷完善，科技風(fēng)險內(nèi)控不斷加強，科技人員提升自身素質(zhì)，強化支撐能力時不我待。
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