電信運營商在新時期的營銷渠道困境及有效措施論文

　　一、對我國電信運營商營銷渠道的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析

　　隨著電信業(yè)的重組，電信運營環(huán)境就發(fā)生了改變。當前，我國電信運營商所處的政治環(huán)境還是比較放松的，政府對電信運營商的管制都是在一個比較開放的前提下實施的.而經(jīng)濟的發(fā)展必然離不開信息化的帶動，所以穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境是電信業(yè)發(fā)展的保障。相反，電信業(yè)的發(fā)展又會促進經(jīng)濟的發(fā)展。電信運營商根據(jù)我國社會環(huán)境的基本特征，找到各類人群對信息化的各種需求也就找到了自己的營銷渠道，而且再加以引導，還能與消費者創(chuàng)造出更多新的需求。環(huán)境對電信運營商來說無疑是影響其發(fā)展的決定性因素，在新的環(huán)境中，電信業(yè)已不再能夠壟斷市場了.隨著市場競爭愈發(fā)激烈，而消費者數(shù)量增長的速度卻變得很平緩。當然，除了這三方面的影響，電信運營商的生存環(huán)境還受到比如技術、文化等一系列因素的影響。所以，重組后的電信業(yè)必然是面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也正是這樣的改變才使其能夠跟上時代的發(fā)展而不是消亡。信息化的發(fā)展速度如此之快，目前，我國電信運營商也在不斷的努力去嘗試各種營銷渠道，期望能夠找到自己的市場.

　　二、我國電信運營商營銷渠道所面臨的問題

　　曾經(jīng)很長一段時間里，我國電信市場都還處于壟斷狀態(tài)，電信運營商不需要耗費過多的精力就可以將自己的各種業(yè)務推向到用戶中間去，所以說營銷渠道策略一直都沒有引起他們的重視。電信體制的改革，使電信運營商不得不緊張起來，努力開始尋找營銷渠道。在電信運營商不斷探索的過程中，遇到了一些問題。其一，沒有明確的營銷渠道和清晰的定位。由于長期以來對營銷工作的忽視，突如其來的改變使其無所適從，所以就出現(xiàn)了很盲目的營銷方式，缺乏整體的營銷渠道規(guī)劃.其二，營銷渠道還是采用傳統(tǒng)的模式，缺乏創(chuàng)新。如今，消費者更加期盼增值業(yè)務，然而，電信運營商卻對此缺乏營銷熱情和創(chuàng)新，使電信市場出現(xiàn)了盲區(qū)。電信運營商通常都期望推出的業(yè)務能夠帶來快速的盈利，這就使其忽視了很多具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務。缺乏對資源匱乏、網(wǎng)絡發(fā)展相對落后地區(qū)的市場開發(fā)，使得營銷渠道的發(fā)展出現(xiàn)區(qū)域不平衡的狀態(tài)。其三，缺乏專業(yè)的營銷渠道工作人員和配置。雖然電信運營結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，但是電信運營商自身的結(jié)構(gòu)調(diào)動較小.其工作人員組成改變不大，只是所負責的業(yè)務有所變化。電信業(yè)務營銷渠道還是采用傳統(tǒng)的工作習慣，很多地方還是采用手工進行，使其工作效率一直無法得到較大的提升。

　　三、新形勢下我國電信運營商營銷渠道的策略分析

　　如今，電信運營變得更加商業(yè)化，其發(fā)展受到我國政治、經(jīng)濟、社會等多方面的影響.電信運營商要想生存下去或者說更好的發(fā)展，就必須適應它所在的環(huán)境的改變。電信運營商不得不改變自己的營銷渠道，不能還像以前那樣被動銷售。營銷渠道策略作為打通資金流、信息流、產(chǎn)品流的重要手段，是客戶與電信運營商之間的一條紐帶，將其緊密聯(lián)系在一起.電信運營商必須保護好這座橋梁，使其推動自身的快速發(fā)展，幫助自己在市場競爭中站穩(wěn)腳.隨著社會價值體系的改變，電信業(yè)的消費者除了注重電信業(yè)務的'質(zhì)量和經(jīng)濟效益，其選擇運營商時還會考慮到服務態(tài)度和精神上的滿足。因此，新形勢下電信運營商的營銷渠道策略要進行全面的思考。

　　首先，電信運營商必須明確自己的營銷渠道并有一個清晰的定位。電信運營商的業(yè)務應該要覆蓋到所有的地區(qū)，這是時代賦予它的責任。電信運營商必須要快速適應這種商業(yè)化的運營模式，建立健全自己的營銷渠道體系。但是，在完成自己的責任的同時，電信運營商必須弄清楚消費者的種類，有針對性的推出業(yè)務組合和服務類型.根據(jù)區(qū)域和客戶種類的不同，所采用的營銷策略也要隨機應變，但必須要有自己的原則，清楚自己所提供的業(yè)務種類。其次，調(diào)整營銷渠道的體系結(jié)構(gòu)。電信運營商必須要建立健全營銷渠道體系結(jié)構(gòu)，這個體系結(jié)構(gòu)應該涉及到電話服務業(yè)務、實體營業(yè)廳、自助服務終端、網(wǎng)絡以及移動客戶端等等，利用社交媒體和營銷渠道之間的沖突等開發(fā)新業(yè)務。營銷渠道要從客戶類型、營銷過程、經(jīng)營方式對渠道進行細分，確保營銷渠道體系結(jié)構(gòu)的完整.最后，加強電信運營商的營銷渠道團隊的管理，完善電信運營營銷渠道團隊的配置.電信運營商應該明確提出對營銷渠道團隊的考核體系，改變營銷管理理念.量化營銷渠道團隊的管理細則，實行績效考核制度和激勵機制，提高營銷渠道團隊的工作效率和服務質(zhì)量。涉及到營銷，就一定離不開對市場信息的分析。所以電信運營商必須要提高營銷渠道的信息化水平，及時了解到客戶的意見和建議，綜合分析市場的需求變化，向上層反饋.電信運營商其實很多業(yè)務都應該是與服務掛鉤的，所以在探索營銷渠道時還得提升自己的服務業(yè)務水平。

　　四、結(jié)束語

　　信息時代的到來，使我們的生活越來越無法離開移動網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng).電信運營商作為我國信息網(wǎng)絡三大運營商之一，必須要適應社會的發(fā)展和市場需求的改變。毫無疑問，對于電信運營商來說，這是一個以營銷渠道為主的時代。因此，電信運營商必須要加大對自身的營銷渠道的建設力度，努力探索，不斷完善，為電信業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下堅實的基礎.本文結(jié)合我國電信運營商所處的環(huán)境分析了其發(fā)展現(xiàn)狀以及在探索營銷渠道策略過程中所遇到的問題，然后提出了電信運營商發(fā)展營銷渠道的策略。

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