互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式下茶葉經(jīng)營(yíng)管理模式論文

　　摘要：隨著信息化時(shí)代不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。智能終端的普及，加上網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，如今人們使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品更加便利。各生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行商品銷售，其銷售價(jià)格相對(duì)較低，這就使很多消費(fèi)者更喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品。這對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，都需要結(jié)合時(shí)代這一變化，及時(shí)革新銷售理念和營(yíng)銷模式，通過(guò)創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)。本文擬從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的定義和內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合茶葉的營(yíng)銷思路，探析適合其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體管理模式。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；營(yíng)銷思路；茶葉經(jīng)營(yíng)；管理模式

　　1引言

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的有效融合�？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在已全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略新機(jī)遇，各行各業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的有效借鑒和使用。隨著人們對(duì)養(yǎng)生、健康重視程度進(jìn)一步加深，茶葉豐富的養(yǎng)生價(jià)值，以及對(duì)人體健康的作用，都讓品茶逐漸成為一種潮流。整個(gè)社會(huì)對(duì)茶葉的需求量逐漸增大。隨著人們對(duì)茶葉知識(shí)的了解逐漸加深，人們也學(xué)會(huì)了結(jié)合不同季節(jié)，來(lái)選擇合適的茶葉，茶葉市場(chǎng)逐漸“引爆”。

　　2互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的內(nèi)容與突出表現(xiàn)分析

　　如果說(shuō)用一個(gè)名詞來(lái)形容和描繪近十年以來(lái)整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特色的話，那就是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)使得很多企業(yè)破產(chǎn)、很多企業(yè)轉(zhuǎn)型，但同樣互聯(lián)網(wǎng)也產(chǎn)生了很多新型企業(yè)，也為很多企業(yè)發(fā)展尋找到了新的方向�？梢哉f(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)將自身發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)相融合。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)，其推廣成本更加低廉，同時(shí)其有效降低了人工成本費(fèi)用，便利的快遞渠道，也使得網(wǎng)購(gòu)成為潮流。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式究竟是什么？它又有怎樣的特殊內(nèi)涵呢？

　　2.1互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，讓產(chǎn)品直面消費(fèi)者

　　消費(fèi)者是營(yíng)銷對(duì)象，也是產(chǎn)品的購(gòu)買者。而產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力就成為影響消費(fèi)者購(gòu)買力和促成交易的重要基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，客戶要了解產(chǎn)品只能借助實(shí)體店觀看，聽(tīng)銷售員講解，不僅浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也極為不便。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解度、認(rèn)知度和參與度，體驗(yàn)感等等都十分匱乏。而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中，整個(gè)產(chǎn)品的所有特點(diǎn)，以及詳細(xì)參數(shù)、所有類型，甚至是客戶購(gòu)買感受等等，都直面消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信息了解，從內(nèi)到外，從源頭到客戶感受，都有了全面涵蓋。因此，這一營(yíng)銷模式，可以讓消費(fèi)者直接接觸到產(chǎn)品。

　　2.2互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，讓價(jià)格“讓利”消費(fèi)者

　　消費(fèi)者選擇在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品，除了其便捷之外，還與其實(shí)惠的價(jià)格有很大關(guān)系。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了產(chǎn)品自身影響其購(gòu)買外，產(chǎn)品的價(jià)格也是影響購(gòu)買的重要因素。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，所售商品的附加費(fèi)用支出很多，人工費(fèi)用、門店租金、水電費(fèi)用等等，整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出大大增加。這些費(fèi)用毫無(wú)例外地都需要增加到商品中，這實(shí)際上就增加了銷售成本。但在互聯(lián)網(wǎng)幫助下，這些費(fèi)用全被省略，這就大大降低了商品的售價(jià)。這一模式就使商家將優(yōu)惠給與客戶。

　　2.3互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，讓銷售鏈條建設(shè)更為緊密

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何企業(yè)想要占據(jù)一定市場(chǎng)份額，不利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思路都不行，這是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式更為重要的就是整個(gè)商品的銷售鏈條，完善的鏈條是容納整個(gè)營(yíng)銷、客戶服務(wù)過(guò)程的重要載體，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，從企業(yè)生產(chǎn)商到代理商，到分銷商、分銷代理等等，多級(jí)體制，而且每一層體制之間都有明顯的層級(jí)性。其鏈條建設(shè)和維護(hù)相對(duì)較為單一。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷模式則完全打破了這一特點(diǎn)，可能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)商也會(huì)是銷售方，而銷售方中，有可能高級(jí)代理的銷售價(jià)格反而高于低層次的銷售代理，同時(shí)隨著銷售利潤(rùn)的大大壓縮，很多層代理結(jié)構(gòu)也需要作出調(diào)整。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代事物變化節(jié)奏快，而企業(yè)只有構(gòu)建穩(wěn)定、合理的銷售構(gòu)架，才能確保整個(gè)銷售活動(dòng)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　2.4互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，讓銷售節(jié)奏更快

　　客戶的需求就是市場(chǎng)，就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的重點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的距離更近，消費(fèi)者的需求，也能在第一時(shí)間被感知。而隨著社會(huì)發(fā)展加速，各種新事物層出不窮，這就需要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不斷結(jié)合消費(fèi)者需求，根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容、外在包裝、營(yíng)銷策略等等。節(jié)奏更快的銷售活動(dòng)，使得企業(yè)更需要完善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)能力的有效提升，進(jìn)而應(yīng)對(duì)迅猛變化的市場(chǎng)形勢(shì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式下，再也沒(méi)有“皇帝女兒不愁嫁”的現(xiàn)象，更是一個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代，如果企業(yè)不能適應(yīng)這一節(jié)奏，就只有被淘汰。

　　3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的茶葉營(yíng)銷新特點(diǎn)分析

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不斷成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為時(shí)代趨勢(shì)。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都能看到這一現(xiàn)象，而推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展也成為國(guó)家的政策傾斜對(duì)象。可以說(shuō)，未來(lái)各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度越高、契合度越高，其發(fā)展優(yōu)勢(shì)就更大。在這一背景下，茶葉行業(yè)也面臨了一系列全新變化。從茶葉的生產(chǎn)、到茶葉的包裝、銷售，甚至客服反饋等等，都與以往截然不同。商品營(yíng)銷是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要內(nèi)容，因此，在這一時(shí)代背景下，茶葉營(yíng)銷的新特點(diǎn)，就更需要我們深入研究。

　　3.1產(chǎn)品展現(xiàn)要更有吸引力

　　當(dāng)前客戶挑選商品，更多看的是展現(xiàn)在電腦、手機(jī)界面上的圖片、說(shuō)明和視頻信息，這些信息成為客戶購(gòu)買商品的重要依據(jù)�？梢哉f(shuō)，展現(xiàn)的產(chǎn)品是否有吸引力，對(duì)客戶購(gòu)買欲和促成交易有著至關(guān)重要的影響。茶葉是一種商品，是與人們生活有重要關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。而龐大的茶葉銷售市場(chǎng)、復(fù)雜多樣的茶葉銷售品種，使得茶葉企業(yè)，想要順利打開(kāi)市場(chǎng)，占據(jù)份額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有效突破，就必須重視自身產(chǎn)品的開(kāi)象。通過(guò)優(yōu)化展示，豐富宣傳內(nèi)容，從而讓更多客戶和市場(chǎng)了解自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品吸引力的極大提升。只有做好這一點(diǎn)，茶葉營(yíng)銷才能得到有效保障。

　　3.2營(yíng)銷與售后、客戶服務(wù)緊密融合

　　以往營(yíng)銷過(guò)程與售后的客戶服務(wù)過(guò)程基本是獨(dú)立的，各個(gè)板塊之間并沒(méi)有形成過(guò)多融合。但隨著互聯(lián)網(wǎng)資源的有效介入，借助阿里旺旺、微信、QQ等各個(gè)產(chǎn)品的聊天溝通軟件，很多消費(fèi)者在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)與賣家進(jìn)行詳細(xì)溝通，而隨著網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的不斷培養(yǎng)，這一行為也成為一種時(shí)尚和潮流。更是消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的必備流程�？梢哉f(shuō)客戶服務(wù)的完善和質(zhì)量對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要影響。而另一方面，客戶在購(gòu)買完茶葉之后，都會(huì)顯示相應(yīng)的記錄和信息，同時(shí)客戶自己也會(huì)對(duì)使用感受進(jìn)行評(píng)估，而這些都會(huì)成為其他客戶選擇是否購(gòu)買的重要參考和依據(jù)。

　　3.3節(jié)日等促銷成為主要潮流

　　促銷是重要的銷售形式。通過(guò)一系列優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客，而制造消費(fèi)噱頭，吸引消費(fèi)者關(guān)注，無(wú)疑是最重要的內(nèi)容。隨著傳統(tǒng)文化的進(jìn)一步發(fā)掘，節(jié)日文化逐漸被人們重視。而以節(jié)日為由，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，也成為多數(shù)企業(yè)的重要方法。隨著人們對(duì)養(yǎng)生理念的推崇加劇，加上人們對(duì)健康生活的.關(guān)注，節(jié)日走親訪友送茶葉，已經(jīng)成為一種風(fēng)氣。無(wú)論是天貓的雙十一購(gòu)物節(jié)，還是傳統(tǒng)節(jié)假日，都成為營(yíng)銷的重要窗口。而企業(yè)想要確保銷量，尤其是茶企業(yè)，就必須充分借助節(jié)日營(yíng)銷這一形式，融入產(chǎn)品推廣，從而實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　4基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式下的茶葉經(jīng)營(yíng)管理模式

　　4.1構(gòu)建強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣團(tuán)隊(duì)

　　在將茶葉銷售與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式融入過(guò)程中，必須始終圍繞兩個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展。一是茶葉產(chǎn)品的推廣與普及，另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)銷售體系的建設(shè)。其中，在產(chǎn)品推廣普及過(guò)程中，尤其要重視的自身品牌的塑造，只有形成品牌效應(yīng)，有固定的客戶群體，才能確保茶葉在銷售過(guò)程中，更容易被市場(chǎng)所接受和認(rèn)可。此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中，極其重要的就是要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)銷售體系。只有銷售體系到位，才能確保茶葉銷售及時(shí)。構(gòu)建強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)，是互聯(lián)網(wǎng)茶葉營(yíng)銷模式的核心要求。

　　4.2完善高效、及時(shí)的物流體系

　　互聯(lián)網(wǎng)銷售，不僅能讓客戶自由挑選，及時(shí)購(gòu)買，同時(shí)還要讓客戶第一時(shí)間取到所購(gòu)商品。而這就對(duì)茶葉經(jīng)銷商的物流體系有著重要要求。其物流體系是否完善、物流速度是否快速、物流質(zhì)量是否到位等等，都是影響消費(fèi)者購(gòu)物感受的重要因素。因此，必須搭建覆蓋面廣泛的物流體系，并且要求物流合作商，一方面要確保物流效率，同時(shí)還要充分保護(hù)客戶的利益。而在寄送茶葉時(shí)，也要做好包裝，確保整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程的安全與高效。要以高效、及時(shí)、負(fù)責(zé)的體系來(lái)對(duì)待客戶的整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程。

　　4.3強(qiáng)化客戶服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制

　　企業(yè)信譽(yù)和形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是影響企業(yè)生命力的重要因素。良好的市場(chǎng)口碑，能為企業(yè)圈定一系列忠實(shí)客戶，而一旦企業(yè)形象出現(xiàn)污點(diǎn)，那么將對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來(lái)無(wú)可估量的損失。因此，茶葉企業(yè)在做好自身產(chǎn)品管理和確保其質(zhì)量的同時(shí)，必須強(qiáng)化客戶服務(wù)思想，通過(guò)構(gòu)建完善的客戶服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)“口碑”與“市場(chǎng)”的雙贏。同時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體系，構(gòu)建強(qiáng)有力的知識(shí)型經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)信息和知識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)銷售熱潮的今天，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同收獲。

　　5結(jié)語(yǔ)

　　隨著社會(huì)養(yǎng)身風(fēng)氣的逐漸形成，人們?cè)谶x擇饋贈(zèng)禮物時(shí)，也越來(lái)越多的人選擇送茶葉作為禮物，而這一群體逐漸呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。正是人們生活習(xí)慣的改變，社會(huì)風(fēng)氣的逐漸形成，茶葉的營(yíng)銷市場(chǎng)日益擴(kuò)大，加之全新消費(fèi)理念的變化，使得茶葉企業(yè)在營(yíng)銷工作開(kāi)展過(guò)程中，必須充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，通過(guò)融入時(shí)代特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

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