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年終歲尾工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的年終歲尾工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年終歲尾工作總結(jié)1
11月11日，這是一個(gè)屬于單身人的節(jié)日，因此也注定會(huì)讓一部分人感到孤獨(dú)及落寞的，教科院愛(ài)心社本著“奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，播撒一份真情，收獲一份希望”的宗旨，舉辦了這場(chǎng)光棍節(jié)晚會(huì)，希望能給孤單的人帶去一份溫暖，給落寞的人帶去一份歡笑。
11月11日下午4：00左右，愛(ài)心社實(shí)踐部的干事首先來(lái)到會(huì)場(chǎng)，打掃，布置會(huì)場(chǎng)。正是由于他們的辛勤勞動(dòng)才給了我們一個(gè)美麗，舒適的會(huì)場(chǎng)。
晚上7：00，愛(ài)心社光棍節(jié)晚會(huì)如期開(kāi)始。出席此次晚會(huì)的有愛(ài)心社現(xiàn)任主席，各部部長(zhǎng)，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社團(tuán)的朋友。大家歡聚一堂，在光棍節(jié)的晚會(huì)中盡情歡樂(lè)，節(jié)目有唱歌，做游戲，樂(lè)器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨著音樂(lè)而歌，隨著旋律而舞�；臃倍嗟�'游戲，更是讓大家手腳并用，玩的不亦樂(lè)乎!
晚上9：20左右，光棍節(jié)晚會(huì)在一片歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束。
一個(gè)屬于孤單的日子，我們用溫暖來(lái)迎接;一個(gè)屬于單身的日子，我們用歡樂(lè)來(lái)慶祝.愛(ài)心社祝福單身的人們同樣幸�？鞓�(lè)!
但是，每一次活動(dòng)都有不足之處，而此次晚會(huì)的不足之處在于各部門(mén)銜接不是很好。因此，希望我們?cè)谙麓位顒?dòng)中，各部門(mén)之間多些配合及默契，把我們社團(tuán)辦的更加美好!
年終歲尾工作總結(jié)2
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持和鼓勵(lì)。還有各個(gè)部門(mén)對(duì)我工作積極的配合，這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，
其次是感謝我的上司和公司的每一個(gè)同事把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難和我的思路又不清楚的時(shí)候，會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，我們都會(huì)一起說(shuō)出我們的想法，一起討論，得出最佳可行性的解決方案，從而減少了我許多的工作失誤。
二、兩點(diǎn)不足
首先是為人的不足。沒(méi)有很好的處理好與同事之間的關(guān)系，給自身的工作帶來(lái)許多麻煩，學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情。
其次是做事的不足。
1、對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)。
2、對(duì)客戶(hù)心態(tài)的判斷不夠
3、對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)不夠完善。
4、沒(méi)有定期的拜訪重點(diǎn)客戶(hù)，為客戶(hù)解決實(shí)質(zhì)行的問(wèn)題。
5、對(duì)市場(chǎng)的分析不夠透徹和仔細(xì)
三、工作業(yè)績(jī)
我對(duì)業(yè)務(wù)員這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài)，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的業(yè)績(jī)，回顧五個(gè)月來(lái)的工作實(shí)際情況，我的業(yè)績(jī)卻不容樂(lè)觀，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售能力的估計(jì)過(guò)高，自我期望值過(guò)高。其次是銷(xiāo)售手段單一，還是憑借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和操作方式。再次就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力去分析客戶(hù)心理，使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。最后是思路太狹窄，打不開(kāi)更多更好的思路，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一，感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況，來(lái)更好的推銷(xiāo)產(chǎn)品。
展望20xx我已選擇了MINI寶貝公司的兩大品牌雅姿美特和婷妃，主要是市場(chǎng)的拓展，面對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，我感覺(jué)到責(zé)任的重大和任務(wù)的艱巨，但是我相信再打的責(zé)任作為一個(gè)男人我們都是要扛起來(lái)的，作為20xx年兩大品牌的拓展做了如下的總結(jié)：
一、提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)。包括外在和內(nèi)在的修養(yǎng)。語(yǔ)言表達(dá)能力的加強(qiáng)，因?yàn)橛难诺恼勍�，翩翩的風(fēng)度，將會(huì)讓我的`談判如魚(yú)得水，而給新客戶(hù)留下美好的印象，并將促成交易的成功。
二、相關(guān)資料的預(yù)備。一定要清楚我們公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)政策等。并帶齊所需的資料、名片、樣品。
三、具體的市場(chǎng)調(diào)研。孫子兵法曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。下到陌生的市場(chǎng)我們必須了解當(dāng)?shù)卦袐胪甑姆植?/p>
1、風(fēng)土人情，包括人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣。
2、市場(chǎng)狀況，主要是競(jìng)品的價(jià)位、政策、促銷(xiāo)的手段、以及在該市場(chǎng)的銷(xiāo)量
3、客戶(hù)的狀況，包括客戶(hù)的習(xí)慣、愛(ài)好、家庭背景、政治關(guān)系、把握客戶(hù)資料，尋找目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)。
四、列名單，洽談客戶(hù)。確定目標(biāo)客戶(hù)后，先預(yù)先想好跟客戶(hù)談的內(nèi)容，本產(chǎn)品的相關(guān)咨詢(xún)和后期市場(chǎng)運(yùn)作模式，為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)好未來(lái)的市場(chǎng)藍(lán)圖。再電話預(yù)約客戶(hù)來(lái)公司洽談或是上門(mén)洽談。
五、跟進(jìn)、簽約。在初步洽談后許多客戶(hù)是需要考察產(chǎn)品和考察市場(chǎng)，所以在這段時(shí)間我們必須要電話跟進(jìn)客戶(hù)，為客戶(hù)解決他的疑惑。
年終歲尾工作總結(jié)3
綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門(mén)協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴(lài)，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意。在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與后勤部全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
20xx年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作的范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。
1、能做到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各部門(mén)做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各部門(mén)所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。
2、辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了的時(shí)候請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的'后勤和倉(cāng)管工作。
二、車(chē)輛管理及維護(hù)
1、今年我們改革了用車(chē)制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車(chē)有，歸車(chē)有記錄等工作流程。同時(shí)，車(chē)輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車(chē)私用等情況的發(fā)生。
2、在車(chē)輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車(chē)安全責(zé)任書(shū)，保證出車(chē)安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車(chē)輛管理，做好車(chē)輛的正常保養(yǎng)及維修，為我公司工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全公司衛(wèi)生工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，做好安全保衛(wèi)工作
對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。對(duì)公司保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、工作中的不足
1、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善。
2、工作中沒(méi)有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷的學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只是限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。新的一年里，我會(huì)圍繞著公司的中心工作，明確個(gè)人的職責(zé)做好工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司發(fā)展起到積極作用。
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：
截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)x戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房x戶(hù)，二次裝修已退押金x戶(hù)。車(chē)位報(bào)名x戶(hù)。
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門(mén)回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié)：客服部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
年終歲尾工作總結(jié)4
每到年終歲尾，每個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都要對(duì)全年工作進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)全面總結(jié)找出工作中存在的問(wèn)題和不足、總結(jié)工作中的好經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)下一年工作的進(jìn)一步開(kāi)展�？梢哉f(shuō)，總結(jié)是促進(jìn)工作的一種好方法，應(yīng)該實(shí)事求是的抓好、抓實(shí)。
所謂年終總結(jié)，就是回顧一年來(lái)在工作上取得了哪些成績(jī)，還存在哪些問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行剖析，并針對(duì)存在的問(wèn)題拿出切實(shí)可行的解決的辦法和措施，按照上級(jí)要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，縷清工作思路，明確下年度工作指導(dǎo)思想，制定好工作目標(biāo)和任務(wù)。對(duì)這項(xiàng)工作應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真加以完成。
然而，在實(shí)際工作中，由于總結(jié)年年搞，并要經(jīng)過(guò)一定的工作程序，最終要形成文字材料，為此，不少單位就忽略了總結(jié)的過(guò)程，只在文字材料上做文章，出現(xiàn)了“代”總結(jié)的現(xiàn)象：一是由個(gè)體代替全體進(jìn)行總結(jié)。這種現(xiàn)象通常有兩種情況，一種是由單位的一名筆桿子按照個(gè)人了解掌握的情況寫(xiě)出一份總結(jié)報(bào)告，主要領(lǐng)導(dǎo)審閱通過(guò)，然后召開(kāi)全體職工大會(huì)一念了事，就算總結(jié)完了；另一種是由單位的筆桿子將總結(jié)報(bào)告寫(xiě)好后，分發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)、處室傳閱，提修改意見(jiàn)，各處室和一些副職領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)材料已經(jīng)形成，往往也是簽個(gè)閱字了事。這種總結(jié)都“偷工減料”，通常是不開(kāi)會(huì)討論、研究，沒(méi)有做到群策群議，可謂是“辛苦我一個(gè)，幸福一大群”。二是由上級(jí)代替下級(jí)進(jìn)行總結(jié)。就是不參閱基層的總結(jié)材料，只憑平時(shí)掌握了解的情況就撰寫(xiě)出整個(gè)單位的總結(jié)材料。這樣的總結(jié)雖然免去了翻閱之苦，但卻忽略了下級(jí)的總結(jié)過(guò)程，因?yàn)橄录?jí)上報(bào)的總結(jié)材料是經(jīng)過(guò)一定程序后形成上報(bào)的，所以這種總結(jié)容易掛一漏萬(wàn)，以偏概全。三是由領(lǐng)導(dǎo)代替群眾進(jìn)行總結(jié)。就是只召開(kāi)一次職工大會(huì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)咋是，把職工完全置于總結(jié)工作之外，職工群眾只是聽(tīng)客和旁觀者，形成了一言堂的局面。四是由材料代替材料進(jìn)行總結(jié)。就是把去年的總結(jié)材料找出來(lái)，材料大部分內(nèi)容都不動(dòng)，只把去年的工作情況換成今年的工作情況，就算總結(jié)完畢，既省時(shí)又省力，年復(fù)一年，樂(lè)此不疲。
“代”的問(wèn)題的出現(xiàn)，使總結(jié)成了“例行公事”，成了“筆桿子”的必修科目，成了“扎扎實(shí)實(shí)走形式，實(shí)實(shí)在在走過(guò)場(chǎng)”的表面文章，不但難以達(dá)到總結(jié)成績(jī)以激斗志；找出問(wèn)題以改工作；縷清思路以定目標(biāo)的目的'，而且還養(yǎng)成了不愛(ài)動(dòng)腦筋想問(wèn)題、因循守舊的惰性，養(yǎng)成了干事敷衍塞責(zé)、走馬觀花的飄浮作風(fēng)。缺乏對(duì)工作全局的總體設(shè)計(jì)，缺少對(duì)工作中存在問(wèn)題的深入分析思考，工作就不會(huì)有高起點(diǎn)、高層次，久而久之，干部就會(huì)成為“表決心拍胸脯、遇事拍腦門(mén)、出了事拍大腿”的庸才。
“代”總結(jié)問(wèn)題的出現(xiàn)不是偶然的，是長(zhǎng)期形成的，形成的原因也是多方面的，我覺(jué)得主要原因還是對(duì)總結(jié)不重視，沒(méi)有看到總結(jié)的重要性，沒(méi)有把它當(dāng)成一項(xiàng)工作來(lái)看待。
應(yīng)該說(shuō)，工作是大家共同完成的，總結(jié)也應(yīng)該由大家共同來(lái)完成。俗語(yǔ)說(shuō)的好：“百姓心里有桿枰”，哪些工作做得好、哪個(gè)工作環(huán)節(jié)有失誤群眾最明白。那種認(rèn)為群眾不會(huì)總結(jié)，群眾說(shuō)不明白，繼而少讓群眾參與的總結(jié)，勢(shì)必會(huì)以個(gè)人的意志代替群眾的意志，以個(gè)人的智慧代替群眾的智慧，使群眾的主觀能動(dòng)性得不到有效發(fā)揮。只有人人想總結(jié)，人人參與總結(jié)，徹底去除“代”的風(fēng)氣，才能總結(jié)出信心、總結(jié)出干勁，才能真正解決問(wèn)題，使總結(jié)真正成為工作的方向標(biāo)和助推器。
年終歲尾工作總結(jié)5
11月27日下午，新鄉(xiāng)市政府召開(kāi)了全市安全生產(chǎn)工作暨安委會(huì)第四次全體會(huì)議，市政府安委會(huì)負(fù)責(zé)人、各縣（市、區(qū)）人民政府安委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)、市政府安委會(huì)成員單位負(fù)責(zé)人、各縣（市、區(qū)）安監(jiān)局長(zhǎng)、市安監(jiān)局科長(zhǎng)以上人員共100余人參加了會(huì)議。
會(huì)議首先傳達(dá)學(xué)習(xí)了《河南省人民政府關(guān)于深刻汲取黑龍江新興煤礦特大瓦斯爆炸事故教訓(xùn)切實(shí)做好全省安全生產(chǎn)工作的緊急通知》；宣讀了《河南省安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于20xx年1-9月份全省安全生產(chǎn)控制考核指標(biāo)實(shí)施情況的通報(bào)》，集中學(xué)習(xí)了吳書(shū)記、李慶貴市長(zhǎng)的批示，認(rèn)真分析了我市控制考核指標(biāo)實(shí)施情況，并針對(duì)各單位的實(shí)際提出了確�？刂颇繕�(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體要求。
會(huì)議要求，各級(jí)、各部門(mén)要真正認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感。深刻汲取新興煤礦“11.21”特大瓦斯爆炸事故教訓(xùn)，清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前我市安全生產(chǎn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，搞好當(dāng)前安全生產(chǎn)工作，確實(shí)按照“一崗雙責(zé)”的要求，立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)本轄區(qū)、本部門(mén)冬季安全生產(chǎn)工作進(jìn)行再安排、再部署、再落實(shí)、再督查。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)、各部門(mén)要突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)管，全力做好年終歲尾安全生產(chǎn)工作。按照“安全生產(chǎn)年”第三階段各項(xiàng)部署和省市“決勝四季度”的總體安排，針對(duì)冬季安全生產(chǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，特別是針對(duì)年末歲初人流、車(chē)流、物流大，各項(xiàng)大型活動(dòng)集中，事故易發(fā)等特點(diǎn)，突出抓好煤礦、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、道路交通、消防、石油天然氣、非煤礦山、建筑施工、民爆物品、旅游、特種設(shè)備等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域和元旦、春節(jié)等重點(diǎn)時(shí)段的安全生產(chǎn)工作。一是要繼續(xù)全力做好安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”工作，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。要重點(diǎn)檢查各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是否從落實(shí)責(zé)任、建立機(jī)構(gòu)、健全制度、完善考核、資金投入、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)等方面加強(qiáng)了安全基礎(chǔ)工作，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求督促落實(shí)，切實(shí)提升企業(yè)的安全管理水平。二是要認(rèn)真做好隱患排查整治“補(bǔ)課”和“回頭看”工作。各級(jí)、各部門(mén)要在認(rèn)真開(kāi)展隱患排查整治自查工作的基礎(chǔ)上，對(duì)排查面不廣、深度不夠的單位要立即支部“回頭看”，并認(rèn)真進(jìn)行“補(bǔ)課”。對(duì)排查出的事故隱患，要層層落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真制定整改措施，確保年底前全部監(jiān)控和整改到位。三是要繼續(xù)深入開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查和隱患排查整治工作。工業(yè)、安監(jiān)部門(mén)和輝縣、衛(wèi)輝兩個(gè)產(chǎn)煤市要加強(qiáng)煤礦的安全監(jiān)管。切實(shí)按照我市制定的《小煤礦瓦斯專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)方案》認(rèn)真開(kāi)展瓦斯專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)；對(duì)于正常生產(chǎn)的礦井要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部跟班帶班制度，全面排查整治隱患，嚴(yán)厲打擊超能力、超強(qiáng)度、超定員生產(chǎn)行為；把停工停產(chǎn)整頓礦井作為監(jiān)管的重中之重，嚴(yán)厲打擊明停暗采、晝停夜采等行為。危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、道路交通、消防、石油天然氣、非煤礦山、建筑施工、民爆物品、旅游、特種設(shè)備等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的安全整治要支部專(zhuān)業(yè)人員在以往排查的基礎(chǔ)上，再支部一次大檢查，做到嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)，特別要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備的排查，真正做到縱向到底、橫向到邊，全覆蓋、無(wú)縫隙，把確實(shí)存在的各類(lèi)隱患排查出來(lái)。并認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時(shí)消除，決不能讓已發(fā)現(xiàn)的隱患釀成事故。
會(huì)議提出，各級(jí)、各部門(mén)要明確責(zé)任，嚴(yán)肅追究，確保安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。安全生產(chǎn)能否搞好，最關(guān)鍵、最重要、最具決定性的因素是安全責(zé)任的`落實(shí)，包括各級(jí)政府、職能部門(mén)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任和企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責(zé)任。各級(jí)、各部門(mén)、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要負(fù)總責(zé)，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，要抓部署、抓落實(shí)；安全生產(chǎn)事關(guān)人人，要人人有責(zé)。一旦出了事故，就必須嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”原則從嚴(yán)、從重，追根溯源，一查到底。責(zé)任追究要關(guān)口前移，不要等到發(fā)生了重大傷亡事故才追究。對(duì)隱患排查不力和下達(dá)的整改措施落實(shí)不到位的就要實(shí)施責(zé)任追究；對(duì)監(jiān)管不力被新聞媒體、被群眾舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的，而監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的也要實(shí)施責(zé)任追究；要健全責(zé)任追究關(guān)口前移的制度、機(jī)制，做到責(zé)任清晰，問(wèn)責(zé)具體，“板子”要能打到具體人身上。
年終歲尾工作總結(jié)6
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫(kù)存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jī)。
二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過(guò)雙11的'大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復(fù)，返場(chǎng)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)。
四、雙11的晉升目標(biāo)是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
年終歲尾工作總結(jié)7
一、工作內(nèi)容：在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的`時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問(wèn)題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的。
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