測試部門年度總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的測試部門年度總結 ，希望能夠幫助到大家。

測試部門年度總結 1

　　XX年是總公司標準化、精細化管理的第一年，作為公司的一員有義務努力適應公司發(fā)展方向，全面嚴格要求自己，按總公司、四公司要求認真做好本職工作，開拓進取，勇于實踐為公司發(fā)展貢獻力量。

　　XX年是我參加工作的第一年，也是正式邁向社會的一個新起步。只有踏實穩(wěn)健的邁出這第一步才能在社會的大潮中不被淘汰。XX我在XX路面五標工作。開始建點時我們作為第一批進場人員首先進入工地。開始在工程科負責進場的內業(yè)核算工作；接下來項目部成立，需要對原路基進行復測，這樣我們幾個新畢業(yè)的被安排到了質檢科，對交接點、段的接收和復測。這樣我開始了測量工作，直至后來墊層隊成立，我被安排到墊層路基里一直干測量工作。

　　在工作方面：作為一個新的測量員，我們的工作要求的是必須準確和細心。及時發(fā)現(xiàn)原路基的偏差，和自己在工作中的失誤。使這種減低到最低，因為測量和放樣是開工的第一步，只有測量完成才能讓后面的步驟進行。才能為后面工作提供理論數(shù)據(jù)，和現(xiàn)場的第一手數(shù)據(jù)。剛進入工作崗位我努力學習，自己在學校學習的理論知識是遠遠不夠的，缺少的還很多，不僅是動手能力和理論知識都缺少很多。多虧在工地上有隊長和副隊長的幫助指導，再加上一起畢業(yè)的我們一起學習，使我這測量員沒有太大的差錯，即使有些偏差也被及時糾正，沒有對工程項目造成損失。

　　在工程測量方面我也是剛剛接觸到路面那一點的測量實際應用問題，還差得很多。在以后的工作中更要努力學習，對于剛剛畢業(yè)的`我們不缺少的就是學習的熱情，我要把自己對工作對學習的熱情提高到最高，積極努力學習這才是我當下最需要的。

　　在思想方面：剛剛開始我還沒有形成主動學習，在后來隊長隊我們的要求中我慢慢的學會了自主獨立學習和間接詢問相結合的學習方法，因為工地上事情比較多不可能每個問題都要隊長給你一遍遍的講，所以自己就要積極主動的自覺去學習，在遇到問題是要自己多想，多做。這樣不但把問題解救了還進步了。學習的不僅是這個問題而是一種態(tài)度，正確的態(tài)度能使解決問題時事半功倍。只有這樣放開思想，積極的態(tài)度，多動多想工作才沒有白做，才能取得更大的進步。

　　作為一名準備入黨的共青團員，我還要嚴格要求自己，努力使自己在思想上和行動上都積極按黨員的準則投身到工作中，用自己的熱忱努力為公司創(chuàng)造效益。

　　對未來XX年的工作我也做出了如下安排：

　　作為一名基層的員工，努力做好自己的本職工作的同時不斷學習進步，配合各部門的工作也是我們應盡的職責。我們做的是最基本的也是最直接的一線施工工作，認真細心才能為公司和自己創(chuàng)造效益和收入。公司發(fā)展，個人才能發(fā)展，因此個人的前途和公司的發(fā)展是密不可分的，只有投身到工作中努力做好本職，才是最好的為公司做出貢獻。

　　在工作中要團結在總公司和基層公司周圍，按照公司、項目的各種規(guī)章制度辦事，才能使我們的工作有規(guī)有據(jù)，才能使我們的團隊更加密切。我們的工作不是一個人或幾個人的活，而是需要很多基層工作人員和中層管理人員組成的大集體，需要的就是各部門、以至于每個人互相協(xié)調才能完成的大的工程項目，各個部門的團結協(xié)作才能保證優(yōu)質優(yōu)價的完成工程項目，每個部門要求的是每個參與的人都做好自己的工作才能使自己的部門做到最好。一個大的項目工程的順利完成同時更大體現(xiàn)了團隊精神發(fā)揮的重要性！

　　通過總公司對員工全員的進行質量，成本，材料，設備，人員管理的全面培訓，同時也是統(tǒng)一標準，使公司上下一致保持統(tǒng)一，這樣才能便于管理和各部門的協(xié)作。這樣才更便于企業(yè)的發(fā)展。

測試部門年度總結 2

　　20xx年—月x9日，我懷著對提高并實現(xiàn)自我價值的心態(tài)，跨進—x公司的大門，開始了自己大學里兼職實習工作。轉眼間，斷斷續(xù)續(xù)的一年的實習時間就過去了�；叵肫疬@段時間的工作過程，我深深的認識到在—實習的選擇是絕對正確的，—公司和同事們對我個人產生的積極影響也是超越我的料想之中的�，F(xiàn)將這段時間的工作進行如下總結。

　　一、軟件測試部見證三茗的強硬實力

　　這段實習時間完全是在軟件測試部度過，親自體驗感受離了三茗科技的主要軟件產品。包括數(shù)據(jù)快速恢復平臺v3。0，系統(tǒng)快速恢復平臺v1。o，閃電恢復，三合一數(shù)據(jù)寶，一鍵恢復，—x等等。并且協(xié)助同事完成對—x以及聯(lián)想網(wǎng)絡控制工具等軟件的測試工作。

　　1、三茗的產品名不虛傳。

　　通過對軟件的實際測試，徹底從思想上改變了自己對數(shù)據(jù)備份保護的概念。三茗的硬盤動態(tài)備份技術，能夠在不占用固定硬盤空間（非用戶使用空間），實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速備份與恢復，堪稱典范，不愧是行業(yè)的創(chuàng)新者和領導者。

　　2、友善同事關系給人溫暖和關懷。

　　在實習期間，自己的對計算機硬件系統(tǒng)比較陌生，特別是對頻繁的更換操作系統(tǒng)等，多虧藍朝霏等多位同事的熱情幫助和指導，讓我順利完成軟件測試。在軟件測試過程中，同事們一絲不茍的精神對我影響很是深刻。這種良好的工作環(huán)境給我振奮，給我力量，給我信心！

　　3、軟件的瑕疵在所難免。

　　在軟件測試過程中，也發(fā)現(xiàn)了部分讓人不是很滿意的地方。主要表現(xiàn)在下列方面：

　　a、軟件對中英文操作系統(tǒng)不能完全兼容。

　　建議：在軟件安裝入口處對中英文操作系統(tǒng)進行路徑選擇。

　　b、軟件對不同主板的識別bios差異大。

　　具體是在hd—shield軟件測試中，不同主板性能差異大。

　　c、軟件密碼在重新登錄后有殘存現(xiàn)象。

　　已經通過金黨鋒學長反饋到研發(fā)部。

　　d、軟件的不穩(wěn)定性。

　　本人—e660因為測試三合一數(shù)據(jù)寶中的閃電恢復軟件在重啟中黑屏，在維修過程中徹底報廢。

　　在軟件測試中部分軟件在不同機器環(huán)境中測試性能有差異。

　　還有其他問題在測試過程中已經匯報相關人員并得到滿意解決。

　　總而言之，我們三茗科技的產品還是值得信賴的。作為銷售人員，我們需要對產品樹立強大的信心！即使我們產品存在瑕疵，我堅信，我們勤奮團結的同事，一定會創(chuàng)造出更優(yōu)秀的產品。

　　二、產品市場簡單調查分析

　　1、同行業(yè)產品簡單調查

　　通過在—x搜素引擎檢索數(shù)據(jù)快速恢復，系統(tǒng)快速回復，快速還原等關鍵詞，發(fā)現(xiàn)南京生產的雨過天晴軟件，和本公司產品具有很強的相似性。（測試報告詳見附件內容）

　　通過在—賽格，百腦匯電腦城的電腦diy市場及軟件銷售市場簡單走訪，暫時未發(fā)現(xiàn)雨過天晴系列軟件的經銷商。

　　2、網(wǎng)絡調查簡單分析

　　作為數(shù)據(jù)快速恢復領域的創(chuàng)新者和領導者，本公司的核心關鍵詞語數(shù)據(jù)快速恢復，系統(tǒng)快速回復，電腦系統(tǒng)快速還原等在baidu，google等知名搜索引擎沒有很好的被索引。

　　或許是公司產品發(fā)展定位因素，在網(wǎng)絡推廣方面有再提高的空間。

　　對于此，本人有信心有能力，在非工作實踐，提高三茗產品關鍵詞語在上述搜索引擎的排行。

　　3、電腦城市場調查簡單分析

　　前期，和—電腦城的—網(wǎng)絡（網(wǎng)絡及電腦外設集成批發(fā)全國連鎖經營），—（品牌筆記本零售商），—（電腦diy集成）等公司的店長簡單交流對此類軟件的看法。整體反映效果較好。

　　在—月份，在進一步熟悉公司產品和銷售流程同時，將安排時間繼續(xù)跟進，推薦試用—產品。

　　三、個人整體認知

　　準確的說，—是一面鏡子，照出了自己的不足和缺點，為自己的成長和提高創(chuàng)造了機會。

　　1、計算機硬件知識欠缺。

　　自認為是it專業(yè)本科生，熟悉專業(yè)去做銷售更好些。其實不然，自己還是一粒沙子。在軟件測試部，學會了計算機硬件的線路連接，知道了用u盤可以ghost快速做系統(tǒng)等等�；蛟S可笑，但是對我而言，很嚴肅的現(xiàn)實證實：自己還不會是一個合格的大學生。需要虛心的向同事們請教！

　　2、英語知識的欠缺。

　　自認為立志做好國內銷售，帶領團隊創(chuàng)作農村信息化創(chuàng)業(yè)計劃書，立志為—農村的it發(fā)展貢獻一份力量�？吹搅藇ista，win 7的英文操作系統(tǒng)，就基本灰心。但是我堅信，我會在短期內，在專業(yè)英語方面有所突破，因為自己還是對專業(yè)英語有濃厚興趣的。

　　3、對銷售的錯誤認識。

　　兩年多的校園代理銷售經歷，誤打誤撞，取得了一定的成績。盡管在實習期間，沒有親自體驗到去向大客戶推銷產品的經歷，但是通過x經理推薦的《大客戶銷售十八招》一書，發(fā)現(xiàn)自己還有很多的東西要認真的學，認真的領會，并在實際推銷中靈活應用。慶幸的'是，對于銷售的做起碼準則還是在堅守：誠實信用，對客戶負責！用好的人品去贏得客戶關注！面對拒絕，保持良好的心態(tài)！

　　4、自己還有在三茗存在的價值。

　　—和自己理想中的還有很大的差距，但是這種差距，或許就是我存在的價值！

　　主動向同事請教問題，積極虛心的向同事學習，這是我實習過程中一直在踐行的！

　　下階段，將積極貫徹李總經理的指示加強個人管理，提高業(yè)務的能力，從嚴要求自己，做好各項工作，提高個人存在貢獻值。

　　與—共創(chuàng)業(yè)，是我在—實習的基本心態(tài)：認同公司發(fā)展愿景，服從公司安排，任勞任怨，積極負責，務實創(chuàng)新，把三茗的事業(yè)看成自己的事業(yè)去拼搏！

　　四、下階段工作計劃

　　在—月份，認真貫徹落實加強個人管理，提高業(yè)務能力！的—員工作風，具體落實到：

　　1、服從公司的工作安排，保質保量完成任務；

　　2、進一步熟悉公司產品（硬件產品），熟悉公司環(huán)境（認識研發(fā)部同事）

　　3、熟悉學習公司的銷售制度和流程；

　　4、提高公司關鍵字網(wǎng)絡檢索排行，并提交一份營銷計劃書；

　　5、繼續(xù)學習銷售知識及應用技術，提高處理實際問題的能力；

　　6、申請參加公司的綜合業(yè)務能力考核。

　　20xx年，自己的收獲是豐碩的：最起碼從意識上，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并尋求到合適的解決途徑。非常感謝測試部的同事，感謝所有三茗的同事，因為你們的幫助，我順利的走過在—科技的適應期。我堅信：在你們的幫助下，我會持續(xù)努力，不斷反省，總結提高，快速度過在—的成長期，早日跨進發(fā)展期，創(chuàng)造期。

測試部門年度總結 3

　　XX年即將過去，雖然我XX年在XXXX的工作時間不長，只有不到x個月的時間，但是這將近x個月的時間里，本人認真的做好了本職工作，認真、積極、按質按量的完成領導安排的工作。

　　一、工作總結

　　總體來說，XX年我主要完成了以下幾方面的工作：

　　1、項目測試工作

　　2、知識與經驗分享

　　3、完成所需知識的積累

　　4、工具學習及研究

　　具體來說，如下：

　　1、項目測試工作

　　這段時間，我主要是協(xié)助進行XXx項目測試，主要工作內容有：

　　對測試用例的編寫提供反饋意見；

　　對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見；

　　設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子；

　　繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程；

　　進行主要功能的界面測試、功能測試；

　　按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報；

　　進行需求驗證工作。

　　2、知識與經驗分享

　　這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：

　　完成項目測試經驗總結

　　完成測試經驗交流與知識分享簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、XX使用經驗交流。

　　對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進反饋意見；

　　根據(jù)以往經驗，在XXx項目中提供幫助。

　　3、完成所需知識的積累

　　這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：

　　學習金融行業(yè)業(yè)務知識

　　學習公司研發(fā)規(guī)范

　　學習研發(fā)部產品知識

　　參加公司或業(yè)務部門組織的培訓

　　學習缺陷管理工具XXx

　　二、XXx年計劃

　　XXx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：

　　1、能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程

　　2、在項目中沉淀出一些部門成果

　　除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的.參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。

　　三、對部門建設的建議

　　在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：

　　1、對人員進行分工，或者說是團隊成員的側重方向進行明確

　　例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。

　　2、強化制度建設

　　3、加大對測試過程的實施力度

　　現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。

　　4、加強部門測試成果的積累與沉淀。

　　現(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。

　　除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。

測試部門年度總結 4

　　一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

　　一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

　　三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作

　　為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排:

　　一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的`落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

　　三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵

　　1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

測試部門年度總結 5

　　到勘測規(guī)劃有限公司工作以來，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次去承德測量土地整理和開發(fā)項目，我首先要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里，然而我這半年來的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

　　一、XX年總結

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　　XX年06月23日，我跟著老員工去XX測量土地整理和開發(fā)，學習測量以及繪圖的方法和要素習慣。后來，或是主抓，或是參與XX以及周邊地區(qū)的土地整理、土地開發(fā)、增減掛鉤、礦業(yè)整合等項目的測量和繪圖工作。截止XX年12月31日，已完成各個項目的工作任務。但遺憾的是，我的學習還不到位，不能把項目整體把握好。這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

　　（二）工作中的不足

　　我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的`期望和要求還有很大的距離。如理論水平以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、20xx年計劃

　　XX年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在天山方圓的陪伴下蛻變的一年。

　�。ㄒ唬┰鰪娯熑胃�，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

　　要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

　�。ǘ�）勤學習，提高獨立工作能力。

　　涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。在學校所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。我要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己更好的工作角色。

　　（三）勤動手，堅守工作職責。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為學習中的我，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語的巨人，行動的矮子。不論是室內繪圖，還是室外工作，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住這次工作的機會磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

測試部門年度總結 6

　　20xx年已近尾聲，回顧這一年里的工作收獲頗多。年初一直在參與XX系統(tǒng)的測試工作，中國銀行對公代客資金管理系統(tǒng)已2月份對公系統(tǒng)順利投產。緊接著春節(jié)后又開始了XX銀行的XXx項目的全程介入測試。跟隨項目組一同到XX現(xiàn)場開發(fā)測試，以及后期配合用戶的壓力測試，項目投產內部演練和支持等工作。目前XX系統(tǒng)也已經投產完畢。

　　x月份后回到公司，主要從事公司內部集成測試和系統(tǒng)測試工作，主要測試系統(tǒng)包括福建分行日積月累系統(tǒng)、sge與k+接口管理系統(tǒng)、XX銀行利率衍生品交易系統(tǒng)、浦發(fā)銀行離岸交易系統(tǒng)、中國銀行新一代做市商系統(tǒng)等。目前正忙于新一代做市商系統(tǒng)測試工作，該項目計劃年底投產。

　　補丁測試方面主要有部分轄內對公系統(tǒng)補丁測試、部分XX代客管理系統(tǒng)補丁測試、XX資金管理系統(tǒng)補丁測試、XXx系統(tǒng)補丁測試等。

　　壓力測試方面主要有中信xXXfunds2、0系統(tǒng)、中信外匯電子交易系統(tǒng)壓力測試、統(tǒng)一登錄系統(tǒng)壓力、浦發(fā)離岸系統(tǒng)壓力、新一代做市商系統(tǒng)壓力測試等。

　　從年初的中行對公項目到XX銀行xXXfunds2、0項目再到中行新一代做市商項目。一個個項目完成測試任務并順利投產或進行中。

　　從本年度內主要項目的測試及跟進客戶測試方面經驗教訓進行總結，以便更好的提高項目介入測試的質量和完善自己的能力與不足之處。

　　一、測試組內部要有計劃

　　介入項目測試以后，理論上講是應該配合項目組的測試工作。但個人認為這樣測試組方面工作會比較被動，跟隨項目組指定的測試并不能比較全面的覆蓋到系統(tǒng)全部功能或者絕大多數(shù)功能。如更新一塊，就讓你測一塊，這樣無形中就會疏漏其他模塊。測試組內部可以根據(jù)項目整體工作的安排情況也應該有自己的測試計劃，即完整測試輪次的計劃，這樣能更好的把握系統(tǒng)整體功能情況。這部分工作在進駐客戶現(xiàn)場測試時應與項目組長溝通，明確每日工作流程，如版本更新時間約定、內部更新測試安排以及配合指導用戶測試等工作。

　　二、項目的測試進度控制

　　主要是按照項目計劃進行的，按照項目組計劃要求完成測試任務、提交測試類相關文檔，包括制定內部測試計劃、測試案例的完善、執(zhí)行測試、缺陷跟蹤以及bug回歸測試等。協(xié)調項目的內部測試工作，配合項目工作，共同保證項目質量。項目測試的問題跟蹤及處理采用每日進行修改問題回歸測試工作，每日同步更新問題跟蹤單的模式，按照規(guī)劃時間完成系統(tǒng)更新測試等。

　　三、要加強學習和溝通

　　在進駐客戶現(xiàn)場測試后，測試人員的工作要配合項目組，也要指導和協(xié)調客戶測試。項目組內部共同探討解決問題的方法，向各模塊負責人學習模塊功能處理方式，向業(yè)務人員了解系統(tǒng)中涉及的業(yè)務知識點，兩者結合起來進行模塊功能測試。與客戶接觸吸收新的業(yè)務知識，積累測試方面必須的業(yè)務知識點，這些都做公司系統(tǒng)測試應有的測試基礎，或者說銀行金融行業(yè)項目測試工作的素養(yǎng)。也可以進步一提高與客戶、與項目組內的溝通能力和協(xié)調能力。多參考客戶測試的測試案例及測試過程中提出的問題，也能為自己的測試工作打下一個好的基礎。

　　四、善于總結和吸收項目經驗教訓

　　總結回顧以往的項目測試經驗可以更好的指導以后的測試工作，也會提高系統(tǒng)缺陷和業(yè)務處理流程方面不合理情況的發(fā)現(xiàn)率。測試出來的問題與項目組溝通也會比較容易、。鑒于以前的項目經驗，也可以向項目組提出了一些完善性意見和功能實現(xiàn)的處理方式。

　　五、個人得失及不足

　　作為幾次項目測試的負責人，對于日常的測試流程、測試任務分配、測試執(zhí)行、缺陷跟蹤、協(xié)調內部測試及協(xié)調客戶測試方面能力均得到了進一步提高，理清了項目整個過程中測試小組的工作過程以及后期的項目移交工作。同時也對系統(tǒng)相應的業(yè)務知識有了更進一步認知。相關業(yè)務知識方面還需要進一步加強，測試技能及測試管理方面還需要進一步完善學習。更好的吸收項目經驗，做好以后的補丁測試工作及其他項目的測試工作。

　　項目測試中，維護部門配合介入的測試工作比較難分配及管理。維護人員并不是很積極從事項目的測試工作，且分配的`任務也不情愿去完成。在XXx項目和新一代做市商項目組中都能明顯體現(xiàn)出來。他們多是認為項目組的測試過程中的工作不屬于自己的職責范圍，認為自己只是一個簡單的配合過程，要求加班時間要么不來，要么就做其他無關工作的事情。項目組也認為維護人員只是做自己的維護工作，抱怨時只會對測試人員。項目測試工作量也比較繁重，頻繁的超負荷工作，給測試人員也造成比較大的壓力。

　　公司是否可以通過下放部分考核比例，由測試負責人給組內測試人員和維護人員的工作進行考核打分，來約束和督促內部測試工作的合理進行。

　　公司是否應該考慮制定比較合理項目開發(fā)和測試周期計劃及人員分配比例，切實減少超負荷工作帶來的壓力。

　　公司的業(yè)務逐年擴展，測試部門人員缺口較大，主要測試工作基本都落在了部門幾個人身上，望明年公司能合理補充人員，并能在薪資待遇方面能有比較合理的增長。

　　測試部內部是否應該經常在和合適的時間組織測試技能、業(yè)務知識以及項目經驗方面交流的討論會等，以便更好的分享各自的經驗教訓，為今后的工作提供更多的基礎支持，同時也應加強新人的培訓力度。

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