綜合柜員年度工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的綜合柜員年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
綜合柜員年度工作總結1
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的.管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能
保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
綜合柜員年度工作總結2
依據我行一年來會計結算工作中的實際狀況，我們的工作主要從三個方面著手：抓內掌握度建立、抓會計核算質量、抓柜員業(yè)務素養(yǎng)以提高我行的效勞水平與風險防范力量。現(xiàn)對這一年已經完成的工作總結如下：
一、加強內掌握度建立，防范風險的發(fā)生
定期召開由行長及網點主管參與的內控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務處理中消失的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不標準的業(yè)務進展統(tǒng)一落實。加強對全行全部網點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)視檢查工作，并落實專人負責，發(fā)覺問題準時提出并催促對問題的整改落實狀況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發(fā)生。
會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、結算業(yè)務的治理;組織落實相關制度、方法及柜面業(yè)務核算和治理;負責人民幣結算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數表的統(tǒng)一治理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一治理，包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的治理;負責會計專用印章的領取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等珍貴物品保管、調運業(yè)務的治理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們根據制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的掌握。
二、加強會計核算工作，提高工作質量
因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務新方法變化較快，對我行的會計核算質量始終都是個挑戰(zhàn)。連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經過往年績效考核對我行的臨柜人員產生了肯定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參與到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
對在我們檢查中發(fā)覺的問題除進展通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經濟懲罰手段，以及過失人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務過失的發(fā)生，努力削減過失。有罰有獎，根據全行臨柜人員的過失考核狀況，對全年無過失及工作表現(xiàn)好的柜員進展嘉獎，以促進柜員的工作積極性。定期、精確、準時地向分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理力量
員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的`狀況下我們需要有一支高素養(yǎng)的隊伍。制定出培訓規(guī)劃，對我行各種新興業(yè)務進展培訓。準時讓柜員汲取新的業(yè)務學問，幫忙她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課，或講業(yè)務學問，或講自己的工作（閱歷），以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素養(yǎng)，更好地做好效勞。加強對營業(yè)經理的考核與考評工作，使營業(yè)經理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
作為會計結算部，還起著支行下轄網點的上承下接工作，我們將加強與分行之間的工作連接，準時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作協(xié)作，共同為XXXX銀行進展努力。
綜合柜員年度工作總結3
回顧20xx年的綜合柜員工作，給我?guī)砹嗽S多充實和成長。這一年，我不僅承擔了大量的柜面業(yè)務，還積極參與了團隊的管理和協(xié)作，收獲了許多寶貴的經驗。
在工作中，我嚴格遵守了銀行的各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行領導的工作安排。我始終堅持以人為本的服務理念，努力提高服務質量，提高客戶滿意度。同時，我也積極學習新知識、新技能，不斷提升自己的專業(yè)素質和綜合能力。
在業(yè)務方面，我認真對待每一筆業(yè)務，嚴格按照操作規(guī)程操作，確保業(yè)務準確無誤。同時，我也積極參與產品營銷，努力挖掘客戶需求，為客戶提供個性化的解決方案。在風險控制方面，我始終保持高度警惕，認真審核每一筆業(yè)務，確保風險在可控范圍內。
在團隊協(xié)作方面，我積極參與團隊管理，認真執(zhí)行團隊決策。我努力與同事溝通交流，積極解決問題，推動團隊整體工作水平的'提高。在客戶服務方面，我始終保持熱情、耐心，努力滿足客戶的需求，贏得了客戶的認可和好評。
在這一年的工作中，我也遇到了一些問題和困難。例如，有些業(yè)務操作不夠熟練，需要進一步學習和提高。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和解決問題的能力還有待提高。
展望未來，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)素質和綜合能力。我將積極參與團隊協(xié)作，為團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將努力提高自己的客戶服務水平，為客戶提供更好的服務體驗。
總之，這一年來的工作經歷讓我得到了很多寶貴的經驗，也讓我更加深刻地認識到自己的不足和需要提高的方面。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己，為銀行的發(fā)展和客戶的滿意貢獻自己的力量。
綜合柜員年度工作總結4
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些圓滿，但同時我也是不斷的進步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶的溝通，處理事務卻并不是那么簡潔的，我也是在這得到了許多成長，以及確定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結下。
做柜員，其實也是需要擁有肯定的力量，自己能得到這個崗位，其實也是領導賜予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶也是賜予了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，許多的工作其實也是需要他們積極的來協(xié)作，才能處理好的，我也是盡責的來和同事溝通做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思索，畢竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的，許多的工作并不是那么的簡潔，其實多去思索，一件看起來簡潔的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的力量得到熬煉的。
柜員工作里頭，和客戶的溝通也是我去思索的一個方面，雖然有固定的.一些話術，但是多溝通，以及思索，其實更能把握客戶的需求，去更好的處理，讓效勞做好，客戶也是會更加的滿足，在銀行我知道作為柜員是根底的崗位，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的，而這也是需要自己去學習，去熬煉力量，當有時機的時候，才能去把握，銀行有許多的崗位以及內部競聘的時機，但是想要把握住，那么就要自己的力量足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長足的進步。
固然照舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發(fā)覺的，有些還是領導提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但是問題發(fā)覺了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是信任通過自己的付出努力，今后力量有了進一步的提升也是可以把握時機，有上升的可能。
綜合柜員年度工作總結5
今年在緊張繁忙的工作中悄然而過，通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。
1、工作中我能積極服從領導的安排，認真完成領導分派的工作。不斷學習新的業(yè)務、鞏固老的業(yè)務知識，外幣存取款、兌換業(yè)務，企業(yè)網銀，個人網銀的開戶業(yè)務，伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強，我負責的工作主要有：不動戶的管理，，財政零余額賬戶賬戶管理，電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務，支行工資的發(fā)放，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入，歸冊，確保系統(tǒng)內印鑒數與實物相符。
2、服務上一如既往，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務，熱情面對每一位客戶，按照行內的服務要求，堅持將五字十句用到服務中，來有迎聲，走有送聲，積極主動，得到客戶好評。同時被評為季度優(yōu)質服務標兵。 6月我調入XX支行擔任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的轉變，經過這半年的工作，使我真正意識到了自身責任的重大。事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督，及時對全行各類業(yè)務憑證、賬務核算、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查，審核業(yè)務處理憑證的有效性，核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性，審查賬務處理的正確性，對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記，并及時提出整改意見。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務內容，才可以認真審核每一筆業(yè)務。從最初的忙亂，到現(xiàn)在的從容，我已能做到認真、及時監(jiān)督傳票，審核各種登記簿的合規(guī)性，及時處理各種突發(fā)性問題，我主要是在重要空白憑證的管理，大額授權，抹賬，掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度，日常中我經常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫，核對重要空白憑證。由于是從外行調入，我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性，能將他行好的風險內控方面運用到我行來，互通有無，遇到問題積極與主任同事溝通，將結算風險降到最低點。柜員面對的是客戶，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員，是為前臺柜員服務并指導業(yè)務，做主任的小助手，由于今年新入行員工較多，使我在傳票審核中更加細致，并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習，使他們正確，快速地成長起來，成為寧夏銀行窗口服務的骨干。最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中，在同事們的理解和幫助下，我使成長起來。扎實的業(yè)務知識，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎，敦促我將業(yè)務知識學得更徹底，更規(guī)范地干好本職工作。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的`工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反對洗錢信息補錄等�？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提。
其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。
透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。
其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質。
其三，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
綜合柜員年度工作總結6
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但同時我也是不斷的進步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶的交流，處理事務卻并不是那么簡單的，我也是在這得到了很多成長，以及肯定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結下。
做柜員，其實也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個崗位，其實也是領導給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶也是給予了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實也是需要他們積極的來配合，才能處理好的，我也是盡責的來和同事交流做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的.，很多的工作并不是那么的簡單，其實多去思考，一件看起來簡單的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。柜員工作里頭，和客戶的溝通也是我去思考的一個方面，雖然有固定的一些話術，但是多交流，以及思考，其實更能把握客戶的需求，去更好的處理，讓服務做好，客戶也是會更加的滿意，在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的，而這也是需要自己去學習，去鍛煉能力，當有機會的時候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會，但是想要把握住，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長足的進步。
當然依舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發(fā)現(xiàn)的，有些還是領導提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但是問題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力，今后能力有了進一步的提升也是可以把握機會，有上升的可能。作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責任，也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來公司已經工作了一年了。當初面試上了銀行之后，其實我真的非常高興，因為競爭力很強，我身邊很多同學都沒有機會進入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個機會，所以我真的非常激動，也更加堅定了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比較忙碌，上半年雖然也忙碌，但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個非常高的警覺度的，我們作為前臺柜員。如若出現(xiàn)了怎樣的差錯，那要怎么跟我們的客戶交代，要怎么跟上司交代呢?所以這一年，我一直保持一個無比嚴肅的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭取給客戶們節(jié)省時間。慢慢的，我自己的業(yè)務能力也變得更好了，得到了廣大客戶的認可和肯定。
今年下半年的時候發(fā)生了一件很感人的事情，當時其實我也有點動搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最后一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢，她說她想給自己的兒子打一點錢過去，說他現(xiàn)在剛結婚，各方面都要用錢。當時她不知道她兒子的卡號，所以打了個電話去問，問著問著哭了起來，原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話。當時后面還有很多人排隊辦理業(yè)務，結果一個大哥沖出來對著老太太吼，叫她快點弄。我當時確實有些激動了，想去阻攔，但是我還是鎮(zhèn)定了下來，并且和他們說不要著急，很快的。后來老太太猶豫了一會，跟他們道了歉，然后跟我說了句抱歉，就走了。
這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個崗位來說，其實每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行為，不能沖動行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的鍛煉和奮斗，我相信我能夠給下一年打好一個基礎，也給未來勾畫一張更好的藍圖，我會朝著這個目標而前進、而努力。
綜合柜員年度工作總結7
在本年度，我作為綜合柜員，完成了許多重要的工作目標和任務。以下是我對本年度工作的總結和反思。
首先，我在業(yè)務操作方面取得了顯著的成果。我認真審核每筆業(yè)務，確保操作準確無誤，并及時處理客戶提交的申請和要求。在處理業(yè)務時，我注重細節(jié)，盡力避免錯誤和延誤。此外，我還積極學習了新的業(yè)務知識，以提升自己的業(yè)務能力。
在客戶服務方面，我始終以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質的咨詢服務和解決方案。我注重與客戶的溝通和交流，認真傾聽他們的需求和問題，并給予積極的回應。通過自己的努力，我獲得了客戶的信任和好評。
在風險管理方面，我認真履行了自己的職責，確保了業(yè)務風險的有效控制。我嚴格遵守相關規(guī)定和制度，對每筆業(yè)務進行風險評估和監(jiān)測。在面對風險問題時，我及時向上級匯報，并積極參與討論和制定解決方案。
然而，在本年度工作中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，在處理復雜業(yè)務時，我需要更加注重時間和進度的把控，以避免延誤和客戶的.不滿。同時，我還需要進一步提升自己的團隊協(xié)作能力，以便更好地完成跨部門的合作項目。
在反思本年度的工作中，我認識到了許多寶貴的經驗教訓。我意識到，在處理業(yè)務時，準確、高效地完成工作至關重要。同時，我還需要更加關注客戶的需求和反饋，以便不斷提升服務質量。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的服務質量，拓展業(yè)務范圍。我將更加注重學習和培訓，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。同時，我還將積極參與團隊建設，以提升團隊協(xié)作能力，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，本年度的工作使我在業(yè)務操作、客戶服務和風險管理等方面取得了一定的成果和經驗教訓。我將以此為基礎，繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平和工作效率，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在未來的工作中，我將以更高的標準和更嚴格的要求來對待每一項任務，以保持工作的穩(wěn)定性和可靠性。
此外，我還將更加關注客戶的需求和反饋，努力提供更加優(yōu)質的服務。我將積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以滿足客戶日益增長的需求。
在未來的工作中，我還將注重與團隊成員的協(xié)作和溝通。我將積極參與團隊建設活動，與團隊成員保持良好的溝通和合作，共同解決工作中的問題和挑戰(zhàn)。通過團隊合作，我們可以共同提高工作效率和質量，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
最后，我要感謝領導和同事們在本年度工作中給予的支持和幫助。在未來的工作中，我將以更加積極的態(tài)度和更高的標準來要求自己，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力奮斗。
綜合柜員年度工作總結8
關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
XX年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的.一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。
銀行綜合柜員年終總結
年終年初，各行各業(yè)都會對自己過去一年進行總結。
三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網點，讓我業(yè)務知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬 告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復雜的業(yè)務、十月份辦理外幣業(yè)務 業(yè)務量與業(yè)務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。
綜合柜員年度工作總結9
在本年度，我作為綜合柜員，完成了許多工作和目標。在業(yè)務操作方面，我熟練掌握了各項業(yè)務流程，準確處理了大量客戶業(yè)務需求，同時不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提高了工作效率。在客戶服務方面，我始終以客戶為中心，積極解決客戶問題，努力提高服務質量。在安全管理方面，我嚴格遵守相關制度，確保了公司的資金安全和信息安全。
在工作中，我也積累了一些經驗教訓。首先，我發(fā)現(xiàn)應對客戶問題需要更加注重溝通技巧和情緒控制能力。其次，為了提高服務質量，我需要不斷學習和掌握新的業(yè)務知識，并靈活運用到實際工作中。為了改進這些方面，我將加強溝通技巧和情緒控制能力的培訓，并定期參加業(yè)務知識的學習和培訓。
展望未來，我將繼續(xù)拓展服務范圍，提高技能水平，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我將深入了解公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻。
總之，本年度我在綜合柜員崗位上取得了一定的成績和貢獻。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜合柜員年度工作總結10
在本年度，我作為綜合柜員，在工作中取得了一些成果和進步。以下是我的年度工作總結，主要涵蓋了我完成的工作、遇到的問題、個人成長以及未來計劃等方面。
一、工作成果與目標
本年度，我成功地完成了各項柜面業(yè)務工作，包括賬戶管理、交易操作、客戶服務等。我的工作目標是提高業(yè)務效率、確�？蛻魸M意度，并有效控制風險。為了實現(xiàn)這些目標，我通過不斷學習和實踐，逐漸提升了自己的業(yè)務能力和操作技能。
二、工作內容與方法
在工作中，我注重業(yè)務知識的學習和應用。我通過參加培訓、閱讀資料等方式，提高了自己的`專業(yè)素養(yǎng)。在操作技能方面，我重視實際操作，努力提高熟練度，以縮短處理時間、提高工作效率。在客戶服務方面，我注重溝通技巧的運用，通過傾聽客戶需求，及時解決問題，增強客戶體驗。
三、問題與挑戰(zhàn)
在工作中，我也遇到了一些問題。例如，有些業(yè)務操作不夠熟練，導致處理速度較慢；另外，在處理復雜業(yè)務時，有時難以做出正確的判斷。為了解決這些問題，我在實踐中不斷反思，總結經驗教訓。我還向資深同事請教，借鑒他們的工作方法和經驗，逐漸提高了自己的問題解決能力。
四、個人成長與進步
在本年度的工作中，我認為自己在工作態(tài)度、溝通能力和團隊合作方面都有明顯的進步。我始終保持積極的心態(tài)，勇于面對挑戰(zhàn)，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在溝通能力方面，我學會了更好地傾聽客戶需求，準確理解并給予滿意的答復。在團隊合作方面，我學會了與同事有效溝通、協(xié)調，共同完成工作任務。
五、未來計劃與展望
回顧本年度的工作，我認為在未來的工作中，可以繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高操作技能，以更好地滿足客戶需求。同時，我還計劃提高自己的風險管理能力，確保在處理復雜業(yè)務時能夠做出正確的決策。在客戶服務方面，我將進一步關注客戶需求，提供更優(yōu)質的服務體驗。
六、總結
總的來說，本年度的工作讓我在業(yè)務知識、操作技能和客戶服務等方面都有了明顯的提升。雖然還存在一些問題需要改進，但我相信通過持續(xù)的努力和學習，我將能夠更好地完成未來的工作任務。在未來的工作中，我將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
綜合柜員年度工作總結11
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的'方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代的發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。
綜合柜員年度工作總結12
時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了。回顧一年的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
1、一年來學到的業(yè)務知識
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為XX崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
這一年中，我始終如一的嚴格要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。進入XX銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的'，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同農商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2、一年來思想變化
這一年里，我更是堅持在業(yè)余時間認真學習和領會“社會主義核心價值觀”。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。
3、存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業(yè)務上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產品。在明年的工作中我一定努力做到克服
自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產品。在思想上，在以后的工作中，我一定務實黨的理論基礎，繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學習。
4、對新的一年的展望
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應努力學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
綜合柜員年度工作總結13
作為一名綜合柜員，我在過去一年里經歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，積累了寶貴的經驗。在這篇總結中，我將簡要介紹我的工作內容、回顧取得的成績、分析遇到的困難和挑戰(zhàn)以及分享個人成長和感悟。
首先，我的主要職責包括辦理各項柜面業(yè)務，為客戶提供咨詢和幫助，同時負責管理個人儲蓄賬戶和理財產品等。我積極參與銀行各項活動，包括客戶活動、營銷活動和內部培訓等，以提升客戶體驗和銀行品牌形象。我還負責與其他部門的同事協(xié)作，協(xié)助他們完成各項任務。
在過去一年中，我積極參與了多項工作，取得了一定的成績。例如，我成功幫助一位客戶解決了賬戶凍結問題，得到了客戶的高度評價。同時，我積極參與銀行舉辦的.客戶活動，提高了客戶的滿意度。此外，我還成功推薦了多項理財產品，為銀行增加了收益。
在工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，有時客戶會因為情緒問題而失去耐心，這需要我耐心解釋和安撫。同時，隨著金融市場的競爭加劇，銀行產品更新?lián)Q代迅速，需要我們不斷學習新知識。為了應對這些挑戰(zhàn)，我積極向同事請教，參加各種培訓，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平。
在個人成長方面，我在這一年中學到了很多。我學會了更好地與客戶溝通，處理各種問題。同時，我也提高了自己的團隊協(xié)作能力，學會了如何與其他部門的同事協(xié)作，完成各項任務。此外，我還學會了如何管理自己的時間和資源，提高工作效率。
最后，我總結一下自己在過去一年的工作中的感悟。我認為，作為一名綜合柜員，我們需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的服務態(tài)度。同時，我們還需要學會與他人協(xié)作，發(fā)揮團隊精神。
綜合柜員年度工作總結14
作為一名綜合柜員，我在這一年度的工作中明確了以下目標：提供優(yōu)質的客戶服務，確保業(yè)務操作的準確性和效率，以及有效防范風險管理。在這一過程中，我承擔了重要的責任，并在不斷的挑戰(zhàn)中積累了寶貴的經驗。
在這一年度內，我完成了許多重要的工作。首先，在業(yè)務操作方面，我熟悉了各類業(yè)務的規(guī)定和流程，并嚴格按照要求進行操作。例如，在處理客戶申請時，我始終保持耐心和熱情，確保每項申請都能得到及時處理。此外，我還積極參與銀行的各項培訓活動，提高業(yè)務水平。
在客戶服務方面，我始終以客戶滿意為己任，努力提供高質量的服務。針對客戶的不同需求，我靈活地提供咨詢和解決方案，并注重與客戶的溝通和互動。通過不斷的努力，我獲得了客戶的信任和好評。
在風險管理方面，我重視風險防范和合規(guī)意識。我時刻關注潛在的風險因素，并采取相應的措施加以防范。例如，在處理客戶申請時，我嚴格審查申請材料的真實性，以降低潛在的風險。
然而，在這一年的工作中，我也遇到了一些問題。例如，在處理業(yè)務時，有時會因為對細節(jié)的把握不夠而導致操作失誤。為了解決這個問題，我采取了以下措施：加強內部培訓，提高業(yè)務熟悉度；在操作過程中，多次確認關鍵信息，減少誤差。
在這一年的工作中，我深刻認識到了以下幾點經驗教訓：首先，優(yōu)質的客戶服務是銀行業(yè)務成功的'關鍵；其次，嚴格的風險管理是保證業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的重要保障；最后，不斷提高業(yè)務水平和操作效率是提升自身競爭力的重要途徑。
展望未來，我將根據業(yè)務發(fā)展趨勢和客戶需求，制定更加明確的工作目標和策略。例如，針對新興的數字化業(yè)務發(fā)展，我將積極學習相關技術知識，提高自己在數字化服務方面的能力；同時，我將繼續(xù)強化風險管理意識，緊密關注市場動態(tài)，以應對可能出現(xiàn)的風險和挑戰(zhàn)。
在客戶需求日益多樣化的趨勢下，我將努力提升自己的業(yè)務素質和服務水平，以更快速、更準確地滿足客戶的需求。我計劃定期參加內部培訓和外部研討會，以獲取最新的行業(yè)信息和業(yè)務動態(tài)。
總的來說，這一年的工作使我在客戶服務、業(yè)務操作和風險管理方面取得了顯著的進步。然而，我深知銀行業(yè)務的發(fā)展日新月異，未來的工作仍需在更多方面進行持續(xù)改進和提高。在新的工作年度里，我將以更加飽滿的熱情和扎實的專業(yè)知識，為銀行的業(yè)務發(fā)展貢獻更多的力量。
綜合柜員年度工作總結15
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為”三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行”三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的`侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到”誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到”五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質量、效益貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
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