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售前服務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的售前服務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
售前服務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)1
一、外要修其形
我始終認(rèn)為,一個(gè)好的售前顧問,確定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”?自信、激情、冷靜、良好的表達(dá)。好的電視劇為什么吸引人?由于劇本精彩,表演自然,觀眾會(huì)不自覺的就被帶入劇情當(dāng)中,始終看下去,不情愿換臺(tái)。一場(chǎng)好的演講也是一樣。假如演講者連話都說不流暢,意思表達(dá)不清,語言平鋪直敘,客戶確定有想要換臺(tái)的沖動(dòng)。對(duì)于公司與產(chǎn)品的評(píng)價(jià),確定也要大打折扣了。我們有一些顧問,對(duì)產(chǎn)品解決方案了如指掌,對(duì)客戶應(yīng)用場(chǎng)景感同身受,但是一到了講臺(tái)上,特別是面對(duì)一屋子的客戶高層,就簡(jiǎn)潔緊急。說話聲音小,前言不搭后語,甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。
這樣就很難與客戶有一個(gè)快樂的相互溝通,也很難給客戶留下好的印象。
自信,是作為售前顧問特殊重要的一個(gè)基本素養(yǎng)。當(dāng)然,這個(gè)自信,需要有過硬的行業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問,充分的事前預(yù)備作為基礎(chǔ),否則就是盲目自負(fù)了。對(duì)于張嘴就說大話、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問,我認(rèn)為正確而不懷疑銷售都是避之生怕不及。自信,體現(xiàn)在與客戶接觸的每一個(gè)接人待物、方案講解、疑問解答等等細(xì)節(jié)中。自信的微笑與不卑不亢的態(tài)度,是一個(gè)售前顧問良好風(fēng)范的直接表象。售前顧問代表的是公司的專家形象,假如專家都對(duì)自己不自信,客戶又怎么會(huì)信任的把項(xiàng)目交到你手中呢?
二、激情
工作是否有激情,往往是一個(gè)售前顧問是否能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀售前顧問的特殊重要的因素。售前工作有其特殊性。客戶的需求千變?nèi)f化,客戶項(xiàng)目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時(shí)待命出征的戰(zhàn)士一樣,需要隨時(shí)做好打一場(chǎng)硬仗的預(yù)備,也時(shí)常需要為了一場(chǎng)完善的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn),假如沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情,沒有對(duì)成功的渴望,是很難打造出一份相對(duì)完善的方案的。另外,假如在現(xiàn)場(chǎng)演講中注入一些激情,也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風(fēng)格,有人寵愛靜靜的敘述,也有人寵愛抑揚(yáng)頓挫。但是總體而言,還是激情演講更能抓住客戶的留意力,讓客戶更深的了解我們的方案。
三、冷靜
售前工作有很多的不確定性。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)瞬息萬變,客戶也可能會(huì)問很多刁鉆的問題,能不能在現(xiàn)場(chǎng)冷靜并快速的處理這些問題,就體現(xiàn)出一個(gè)顧問的水平了!绊,不妄喜;逆,不惶餒;安,不奢逸;危,不驚懼;胸有驚雷而面如平湖者,可拜上將軍。”深以為然。
每個(gè)顧問的學(xué)問范圍都是有限的,產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問,其實(shí)并不是每個(gè)問題都要硬邦邦給出正面回復(fù)。如何應(yīng)對(duì)客戶的突發(fā)提問,有一些技巧。比如說:
1、當(dāng)客戶突然問到某個(gè)管理難題如何解決時(shí),可以問客戶,為什么會(huì)存在這個(gè)管理難題?在業(yè)務(wù)上是否是一個(gè)確定要解決的問題?還是由于存在其他的前提條件。有些問題其實(shí)并不重要,不是核心問題,客戶會(huì)有人自己跳出來把這個(gè)問題擋回去;
2、客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題?有時(shí)候,即使是軟件能夠解決該問題,客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施。比如一些高級(jí)生產(chǎn)排程的問題;
3、可以從管理層面講,其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時(shí)候不是軟件功能的問題,而是流程與制度的問題。假如你能舉一些例子說明別人的解決思路,客戶會(huì)對(duì)你刮目相看,哪怕這些解決思路是SAP、ORACLE的客戶的思路;所以日常對(duì)各軟件廠商典型客戶的資料收集與學(xué)習(xí)特殊重要;
4、能正面回答的,于我們有利的問題,確定要給出直接明確的答復(fù)。盡量少用“應(yīng)當(dāng)可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼。客戶會(huì)對(duì)你的答案產(chǎn)生不信任感。那么你這個(gè)問題就是白回答了;
5、實(shí)在是難以回答的問題,可以微笑著對(duì)客戶說,需要回公司與顧問團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)辯后給客戶答復(fù)。當(dāng)然,這種狀況不宜多。否則客戶對(duì)你的信任感會(huì)大幅降低。一個(gè)優(yōu)秀的售前顧問,最好是一個(gè)問題都不要帶回來,都能給客戶滿意的答復(fù)。
四、優(yōu)秀的表達(dá)
表達(dá)力氣是售前顧問特殊重要的力氣體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題,更重要的是,是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡(jiǎn)意賅、印象深刻”。售前與客戶的相互溝通往往機(jī)會(huì)難得,時(shí)間有限。如何在有限的時(shí)間內(nèi),把公司想要傳達(dá)的信息讓客戶記住并且得到客戶認(rèn)可,假如能做到以上四點(diǎn),應(yīng)當(dāng)就離目標(biāo)不遠(yuǎn)了。有人會(huì)說,啊,我表達(dá)不好,遇事簡(jiǎn)潔緊急,我看來是做不了售前了。其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”自信、激情、冷靜、良好的表達(dá),其實(shí)都是可以通過不斷的練習(xí)來培育并持續(xù)改善的。
記得我剛進(jìn)公司的時(shí)候,由于以前在甲方的業(yè)務(wù)部門,對(duì)ERP行業(yè)術(shù)語特殊的生疏,也不知道一個(gè)演講畢竟該如何組織語言,演講時(shí)常時(shí)斷時(shí)續(xù),有時(shí)候自己都講不下去,心得體會(huì)《ERP售前工作心得體會(huì)》特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。怎么辦呢?沒有方法。我就一張一張ppt去請(qǐng)教前輩們,“這張ppt該怎么講呢?”“假如是你你怎么講?”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注,再背下來。然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上,我往往要許多次的過ppt,直到閉上眼睛也能把整個(gè)方案內(nèi)容復(fù)述的差不多為止。這樣,其次天的演講往往就會(huì)特殊的順當(dāng)。由于每張片子在翻頁(yè)之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過這么多年的不斷練習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我認(rèn)為正確而不懷疑大家都可以做到,只是看你情愿付出多少努力而已。
五、內(nèi)要練真功
前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、冷靜、優(yōu)秀的表達(dá)。但是這些都有一個(gè)前提條件,就是顧問要胸中有料。假如客戶業(yè)務(wù)也不生疏,產(chǎn)品功能也不生疏,只有“大師風(fēng)范”,那跟電視購(gòu)物的導(dǎo)購(gòu)員就沒有區(qū)分了!案褂性(shī)書氣自華”,胸中有丘壑,自然能表現(xiàn)的自信與冷靜。但是,怎樣才能修煉好內(nèi)功呢?
一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問,一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問。行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景,比如說有在專業(yè)廠商的工作經(jīng)受,或者有在甲方企業(yè)的'實(shí)務(wù)閱歷。這樣才能了解行業(yè)的全貌,深刻理解行業(yè)難點(diǎn)與痛點(diǎn),為成為行業(yè)專家奠定基礎(chǔ)。除此之外,對(duì)行業(yè)解決方案的學(xué)習(xí)與理解、對(duì)行業(yè)案例的收集、對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注也特殊關(guān)鍵。這些資料有些可以來自內(nèi)部學(xué)問中心,有一些則需要到一些專業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行收集與主動(dòng)學(xué)習(xí)。做一個(gè)有行業(yè)方向的有心人,你就會(huì)在日積月累的閱讀中積累越來越多的學(xué)問。而對(duì)產(chǎn)品學(xué)問的生疏,我覺得是每一個(gè)售前顧問的基本功。不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家,還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問,都需要做到對(duì)產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實(shí)現(xiàn),什么功能不能實(shí)現(xiàn),每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能客戶的應(yīng)用場(chǎng)景是怎樣的,客戶應(yīng)用中的特殊流程應(yīng)當(dāng)如何處理等等,售前顧問都應(yīng)當(dāng)了如指掌。雖然顧問式營(yíng)銷中理論中有一句話,叫“我們賣的不是牛排,而是烤牛排的吱吱聲”,但是假如你不知道怎么烤牛排,又怎么知道會(huì)不會(huì)把牛排烤糊呢?
以前有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,高端的售前顧問是不需要懂產(chǎn)品的,只需要去客戶那里講行業(yè)學(xué)問與專業(yè)學(xué)問,得到客戶的認(rèn)同就好了。這種顧問的確有些時(shí)候在與客戶高層溝通時(shí)會(huì)很簡(jiǎn)潔得到客戶的認(rèn)同,但是隨著客戶需求的越來越細(xì)致與理性,很多客戶會(huì)不僅滿足于此?蛻舨粌H需要你給出行業(yè)解決方案建議,也需要你給出精確的功能匹配與開發(fā)評(píng)估,否則會(huì)給項(xiàng)目帶來很多交付的風(fēng)險(xiǎn)。畢竟公司能做什么、不能做什么、預(yù)備給客戶做到什么程度,假如售前顧問都沒有一個(gè)明確的推斷,最終帶來的,只能是項(xiàng)目范圍的無邊無界,以及項(xiàng)目實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,我們也可以通過行業(yè)顧問與產(chǎn)品顧問一起協(xié)作,來達(dá)到既滿足客戶高層對(duì)高端相互溝通的期望,又實(shí)現(xiàn)公司對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與范圍的提前規(guī)避的目的。
六、緊跟客戶走
成熟的售前,在以呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與方案特性為核心目的的前提下,永久是以聽眾為核心,講解他們最關(guān)懷的、迫切的、最感到饒有興趣的主題。銷售中有一個(gè)經(jīng)典的問句:關(guān)我什么事?你說你的產(chǎn)品好——關(guān)我什么事,那是你的產(chǎn)品;
你說你的產(chǎn)品在財(cái)務(wù)方面很強(qiáng)大——關(guān)我什么事,我不關(guān)懷財(cái)務(wù);
我們站在臺(tái)上,永久要聽到客戶在問:關(guān)我什么事?有時(shí)候講完一個(gè)方案,客戶上來說,“啊,你們講的很好,很專業(yè)。特殊感謝!”但是最終客戶卻選擇了別人簽單。為什么?由于你沒有抓住客戶的核心需求,解決客戶的核心問題。
在講解方案之前,確定要多做了解:這個(gè)企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化?誰提出立項(xiàng)的?他的目的是什么?哪些問題是他最核心想要解決的?了解不清楚這些問題,你的方案講的再完整再全面,客戶可能還是認(rèn)為:你沒有講到我所關(guān)注的,不適合我。
另外,成熟的售前,要學(xué)會(huì)以客戶的語言來表達(dá)。不要總站在臺(tái)上講“BOM、MRP、APS”,客戶企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關(guān)名詞的?這是我們要關(guān)注的問題。很多時(shí)候我們?cè)诜桨钢v解之前會(huì)支配需求調(diào)研。需求調(diào)研的目的,一方面是了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點(diǎn),是了解客戶決策團(tuán)隊(duì)的人員關(guān)系、客戶內(nèi)部的術(shù)語與表達(dá)習(xí)慣。
在方案講解的時(shí)候,假如能適當(dāng)?shù)囊云髽I(yè)的真實(shí)案例來舉例子,以客戶的表達(dá)術(shù)語來進(jìn)行方案陳述,一方面可以很好的抓住客戶關(guān)注的焦點(diǎn),也能讓客戶覺得你很了解企業(yè),更能讓客戶在短時(shí)間內(nèi)更好的理解我們的方案。比如,在講解某個(gè)銷售管理的方案時(shí),可以特別提到:“需求調(diào)研時(shí),我們銷售的王總跟我講,我們的信用管理目前比較難處理!保M量多的提到客戶的人員與稱謂,客戶的留意力會(huì)立即回到方案上來。并可以在方案講解中帶動(dòng)更多的互動(dòng)相互溝通,讓整個(gè)會(huì)議更加生動(dòng)與快樂,給客戶留下深刻的印象?蛻舻臅(huì)議相互溝通,讓客戶不打瞌睡是第一層次;讓客戶集中留意力聽完全程是其次層次;而讓客戶參預(yù)其中并能很好的把握?qǐng)雒妫尶蛻魸M意的點(diǎn)頭則是第三層次了。
七、團(tuán)隊(duì)立大功
很多時(shí)候我們都認(rèn)為,假如售前顧問力氣很強(qiáng),既懂行業(yè)又懂產(chǎn)品,客戶的什么問題都能給出滿意的答復(fù),是不是這個(gè)項(xiàng)目就確定是我們的呢?其實(shí)不然。排除掉商務(wù)緣由與不公正競(jìng)爭(zhēng)因素,客戶照舊有可能不選你而選別人。這是我在實(shí)際項(xiàng)目支持中了解到的一個(gè)影響客戶選型的特殊重要的因素,而且在近來越來越重要了!翱蛻粢x的,是一支可以關(guān)懷客戶做好項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì),而不是一個(gè)個(gè)人力氣特殊突出的售前顧問!
曾經(jīng)有一個(gè)親身經(jīng)受的項(xiàng)目讓我印象特殊深刻。在那個(gè)項(xiàng)目中,幾家供應(yīng)商都一樣在需求調(diào)研后進(jìn)行方案講解,我們的講解特殊成功。客戶廣泛認(rèn)為我們的方案緊抓需求,能夠很好的解決客戶的問題,也對(duì)我的個(gè)人力氣特殊認(rèn)可。這個(gè)時(shí)候,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,說了這樣一句話:“他們只有這一個(gè)顧問了解制造行業(yè),其他顧問都很一般。對(duì)行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限!保ㄟ@個(gè)我們事后才了解到)客戶為了慎重起見,要求幾家供應(yīng)商支配詳細(xì)的產(chǎn)品DEMO演示。經(jīng)過慎重的預(yù)備之后,我們又給客戶進(jìn)行了產(chǎn)品演示,產(chǎn)品演示照舊以我為主。效果雖然不是特別出彩,也算比較好的完成了任務(wù)。但是出乎意料的是,最終客戶選擇了另外一家簽約?蛻粽f,你們每次消逝,都是銷售固定的售前。雖然售前顧問表現(xiàn)特殊不錯(cuò),我們也很認(rèn)可,但是我們不知道你們團(tuán)隊(duì)的其他人會(huì)如何。而另外一家供應(yīng)商,在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié),是由供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的實(shí)施顧問,分模塊分顧問給客戶進(jìn)行了一天的產(chǎn)品演示,客戶覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)值得信任的團(tuán)隊(duì),而且也顯示出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售項(xiàng)目經(jīng)理具有很好的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)力氣。雖然后來我們做了一些補(bǔ)救,比如支配實(shí)施團(tuán)隊(duì)與客戶見面,客戶案例考察等。但是客戶照舊認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)同作戰(zhàn)力氣比我們突出。這個(gè)案例讓我深刻的了解到,售前顧問的本質(zhì)畢竟是什么。
我們雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào),售前顧問要內(nèi)外兼修,體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質(zhì),不是賣自己,而是賣產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì),F(xiàn)在的客戶,越來越明白售前顧問是不會(huì)全程參預(yù)后面的項(xiàng)目實(shí)施的。只有讓客戶真的熟識(shí)到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),客戶才會(huì)買單。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個(gè)人力氣,雖然或許客戶會(huì)很認(rèn)可你,卻不愿定在項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中勝出。因此售前顧問在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用,也需要關(guān)心銷售項(xiàng)目經(jīng)理一起,統(tǒng)籌支配好項(xiàng)目的售前資源與項(xiàng)目進(jìn)程。什么時(shí)候需要消逝技術(shù)顧問,什么時(shí)候需要消逝實(shí)施顧問,什么時(shí)候需要支配企業(yè)高層會(huì)面,這是一門學(xué)問,也是直接影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。把握好項(xiàng)目節(jié)奏,在正確的時(shí)間打好正確的牌,才會(huì)讓客戶對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可,最終放心的把項(xiàng)目交給你。團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)力氣不容小覷。
有人說,選擇了做售前顧問,就得“清苦伴孤燈”——深夜伏幾案,只影伴孤燈。顧問的路很長(zhǎng),從懵懂少年可以始終做到白發(fā)蒼蒼。除了前行,我們別無選擇。
售前服務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)2
這年的工作,我認(rèn)真主動(dòng)的去做好了,每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候,雖然并沒有拿到第一,但是我也是始終在前幾名的,而我的努力也是得到了很多的收獲,對(duì)于這一年的一個(gè)客服工作,我來總結(jié)下。
作為在電商公司做售前客服的我來說,其實(shí)每個(gè)月都是有確定的壓力的,今年上半年受到疫情的影響,雖然我們的銷售工作影響不是像實(shí)體店那么的大,但是還是有一些的,不過我也是認(rèn)真的去做好,同時(shí)在家辦公的時(shí)候,我更是利用好時(shí)間,去把產(chǎn)品再次的生疏,了解客戶的一些心理,去看書,學(xué)習(xí),對(duì)于自己銷售的方法也是做一些反思改進(jìn),特別是第一季度的時(shí)候,我也是感受到,經(jīng)過自己的總結(jié),真的轉(zhuǎn)變還是很多的,以前每天工作的`勞碌,也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí),只想著休息,但是這段日子,在家辦公的時(shí)候,工作不是那么的勞碌,比較的輕松,我也是沒有鋪張時(shí)間,而是利用起來,去學(xué)了一些東西,改進(jìn)了自己的工作。
后來回到公司辦公之后,我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶的溝通之中,也是很好的去做好了售前,業(yè)績(jī)也是提升很快,之前雖然我業(yè)績(jī)沒有拖后腿,但是卻并不是那么的好,而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性,但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí),我也是有了更多的感悟,對(duì)于做好工作有了一些心得,一年下來,我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo),同時(shí)自己也是收獲了很多,對(duì)于明年的工作,我也是更加的有信念,同時(shí)也是在這半年之中,我感受到,售前的工作,雖然之前覺得挺簡(jiǎn)潔的,但是想要去突破,想有更好的成果,其實(shí)并不簡(jiǎn)潔,也是需要連續(xù)的去多思索,多一些閱歷才行。
同時(shí)在售前的工作里頭,我也是發(fā)覺了自己也是還有一些不足,急躁有時(shí)候是不夠的,其實(shí)我們的銷售,有時(shí)候客戶的詢問,并不是一下就能成交的,可能需要一些時(shí)間,也是要去做好一些回訪,并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促,甚至這種還可能嚇怕一些客戶,我也是要去留意,也是學(xué)到的更多,自己多了一些思索,一些原本自己沒有發(fā)覺的問題,也是凸顯了出來,讓我清楚,自己要做的更好,還有很長(zhǎng)的路是要去走的,不過我也是認(rèn)為正確而不懷疑,只要我努力,也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的。
售前服務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)3
這年的工作,我認(rèn)真主動(dòng)的去做好了,每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候,雖然并沒有拿到第一,但是我也是始終在前幾名的,而我的努力也是得到了很多的收獲,對(duì)于這一年的一個(gè)客服工作,我也是來總結(jié)下。
作為在電商公司做售前客服的我來說,其實(shí)每個(gè)月都是有確定的壓力的,今年上半年受到疫情的影響,雖然我們的銷售工作影響不是像實(shí)體店那么的大,但是還是有一些的,不過我也是認(rèn)真的去做好,同時(shí)在家辦公的時(shí)候,我更是利用好時(shí)間,去把產(chǎn)品再次的生疏,了解客戶的一些心理,去看書,學(xué)習(xí),對(duì)于自己銷售的方法也是做一些反思改進(jìn),特別是第一季度的時(shí)候,我也是感受到,經(jīng)過自己的總結(jié),真的轉(zhuǎn)變還是很多的,以前每天工作的勞碌,也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí),只想著休息,但是這段日子,在家辦公的時(shí)候,工作不是那么的勞碌,比較的輕松,我也是沒有鋪張時(shí)間,而是利用起來,去學(xué)了一些東西,改進(jìn)了自己的工作。
后來回到公司辦公之后,我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶的溝通之中,也是很好的去做好了售前,業(yè)績(jī)也是提升很快,之前雖然我業(yè)績(jī)沒有拖后腿,但是卻并不是那么的好,而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性,但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí),我也是有了更多的感悟,對(duì)于做好工作有了一些心得,一年下來,我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo),同時(shí)自己也是收獲了很多,對(duì)于明年的'工作,我也是更加的有信念,同時(shí)也是在這半年之中,我感受到,售前的工作,雖然之前覺得挺簡(jiǎn)潔的,但是想要去突破,想有更好的成果,其實(shí)并不簡(jiǎn)潔,也是需要連續(xù)的去多思索,多一些閱歷才行。
同時(shí)在售前的工作里頭,我也是發(fā)覺了自己也是還有一些不足,急躁有時(shí)候是不夠的,其實(shí)我們的銷售,有時(shí)候客戶的詢問,并不是一下就能成交的,可能需要一些時(shí)間,也是要去做好一些回訪,并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促,甚至這種還可能嚇怕一些客戶,我也是要去留意,也是學(xué)到的更多,自己多了一些思索,一些原本自己沒有發(fā)覺的問題,也是凸顯了出來,讓我清楚,自己要做的更好,還有很長(zhǎng)的路是要去走的,不過我也是認(rèn)為正確而不懷疑,只要我努力,也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的。
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