跟單員個人年終工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的跟單員個人年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
跟單員個人年終工作總結(jié) 1
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作的主要職責(zé)
1、合同
�。�1）合同的.制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同。
�。�2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據(jù)合同下單后，及時進行核對；訂單審批完，跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達到客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴
�。�1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。
（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見。
4、生產(chǎn)計劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認下月生產(chǎn)計劃，并制定表格發(fā)于計劃部，分時間段跟進生產(chǎn)情況，以確保及時生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對賬單及發(fā)票
�。�1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。
�。�2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶收到。
7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
二、工作中的缺點與不足及下步措施
1、制定合同時，未達到正確率百分百，以后多自我審查。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通。
3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。
4、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學(xué)習(xí)。
在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！
跟單員個人年終工作總結(jié) 2
一、日常工作：
1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。
3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3、跟單員工作是一項非�！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的`專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標。
6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳處理能力；
7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9、生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性
10、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。
三、工作總結(jié)：
將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：
1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審)。
2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期
3、跟蹤物料到位情況。
4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度)，以報表向其它部門反映。
5、各個過程中異常情況的處理
6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)
7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
8、未來工作的計劃
跟單員個人年終工作總結(jié) 3
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作如下：
1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。
20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
3.自己的不足及需要改進的地方
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。
1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的.學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。
跟單員個人年終工作總結(jié) 4
跟單工作最基礎(chǔ)的要求是熟練應(yīng)用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當(dāng)老板與客戶簽定合同后，負責(zé)制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙，督促工廠按時發(fā)貨，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語等;以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫。這些單據(jù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系。報檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報檢業(yè)務(wù)的檢驗檢疫機構(gòu)，從而來完成出境貨物的報檢手續(xù)。電子報檢能夠限度地減少報檢環(huán)節(jié)、簡化報檢手續(xù)，減少企業(yè)往返檢驗檢疫部門的次數(shù)。
老板通過郵件分配任務(wù)，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的采購貨物合同，包裝合同，外商的，還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項下貨物的細節(jié)要求以及發(fā)票號。接到合同后，首先確定貨物的送達時間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價我方出口，由我方指定船公司;詢海運費。FOB價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現(xiàn)。具體電話聯(lián)系FOB貨代，貨代回報指定港船期。一般下午寄海運委托單給貨代。隨后制作報告合同，保關(guān)發(fā)票，箱單，出口代理協(xié)議，隨同核銷單，報關(guān)單，報關(guān)委托書一起寄送。幾天后，貨代發(fā)來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時發(fā)貨，以便到堆場換包裝。后續(xù)就是做保單(CIF下)，產(chǎn)地證。收到到B/L掃描件后，需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求，制造相應(yīng)單據(jù)，這時要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證明，箱單;根據(jù)付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫離岸委托書，最后一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。
剛?cè)ス�，有一個師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我虛心向她學(xué)習(xí)。雖然我干的是本行，但畢竟具體操作的少，對業(yè)務(wù)不熟悉。社會與學(xué)校是兩個地帶，師姐可讓我鍛煉了不少，白跑了不少路。所以說，社會是個大熔爐，剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉。
因為所做的事情很多的.時候，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的，很容易忘記。這就要求從點滴記起，就拿最容易的蓋章來說，各種章什么都有。中英文長條章，報關(guān)專用章，英文章，公章等等。例如：報檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡略的但是對于沒有經(jīng)驗的我是必須要牢記的。
制作單據(jù)需要第一是正確，要求注意集中，不可以分心。在保證數(shù)據(jù)正確填制的情況下還要注意單據(jù)格式。保持對齊、哪里空格都要規(guī)范，注意單據(jù)的美觀整齊。以前，我一直認為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒錯，萬事即可!可是在實際操作中還要注意格式，這對我有很大的啟發(fā)。在與國外進行貿(mào)易的同時，我們不光代表了企業(yè)，還代表了自己的祖國。一套美觀的單據(jù)，會給外國人留下好印象。所以，從此以后，我要更加認真地制作單據(jù)。
跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產(chǎn)地證蓋章：區(qū)國稅局辦理稅務(wù)打表，繳費寄單：市國稅局退稅證明;銀行領(lǐng)水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟許多部門不同人員打交道。此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)十分重要，也必須要有耐心。向工廠催貨，工廠這邊不想早發(fā)貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不容易打通了，又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必須什么什么時候到。唉，看來，一切都是有一定的門道!我剛畢業(yè)，這也正是我所欠缺的社會經(jīng)驗，以后學(xué)得東西還很多，還要繼續(xù)努力!
其實在整個單據(jù)制作中，制作單據(jù)只是輕車熟路，漸漸地步驟，流程都會印在頭腦中，做起來輕松多了。公司這所大學(xué)不僅不收學(xué)費還付薪水，加油干吧!
體會和收獲
(一)實踐中檢驗真理。首先應(yīng)該明確無論做什么只有理論是不行的，但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導(dǎo)意義，如果不顧客觀規(guī)律，一律蠻干亂干，那么實踐就成了無源之水，無本之木。若不把理論付諸于實踐，永遠是沉睡的理論，發(fā)揮不了理論的價值。只有很好地把理論與實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性的運用所學(xué)的知識，才能更快的發(fā)展。國貿(mào)專業(yè)更是如此，只有在具體操作中，才能深刻體會國際貿(mào)易下的業(yè)務(wù)流程。
(二)嚴謹、認真。做單證，是需要非常謹嚴的態(tài)度的`。不可以有一丁點的粗心。在具體制作單據(jù)時，要時刻謹記單據(jù)制作的“十字”要求：正確、及時、完整、簡潔、整潔。或許有些資料錯了可以改，但是有些單證不容許一點差錯。特別是金額、價格方面弄錯就會給企業(yè)帶來巨大的損失，個人時承擔(dān)不起的。所以做完資料不能太大意，要細心的檢查幾遍，確實沒有錯誤才可以寄出，隨后交單。
(三)勤奮，持之以恒。記得以前老師對我們說過，要做事，先要學(xué)會做人，做大事，更應(yīng)該先將小事做好。所以不管是在哪里學(xué)東西，學(xué)什么東西，都應(yīng)該積極主動，�！叭f事開頭難”任何事情開始都會遇到困難，但既然了這一行，就要堅持自己選擇，深深地投入自己選擇。遇到困難時，不能輕易放棄，隨隨便便放棄決不會成功。
(四)活到學(xué)到老。在工作時要了解一些情形，例如一些產(chǎn)品的尺度、規(guī)格、包裝的嘜頭，過磅，以及紙箱、內(nèi)袋的事宜,還要隨時了解國際海運費價格。貿(mào)易工作是一個涉外行業(yè)，對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的*，如禮儀修養(yǎng)。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險更要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。此外，英語在工作中是很有用的，與客戶聯(lián)系，所要做的一切資料都是跟英語緊密聯(lián)系的。書到用時方恨少啊，把公司當(dāng)成第二個學(xué)校，不斷深造。
跟單員個人年終工作總結(jié) 5
來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的主要職責(zé)：負責(zé)采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應(yīng)商，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的.開發(fā)和管理等。
我在這期間所負責(zé)的工作：
1、負責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2、制作采購供應(yīng)表下達給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進行報價。
3、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達采購訂單。
4、在ERP里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。
5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。
心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。
跟單員個人年終工作總結(jié) 6
進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
項目的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
�、�.方太模具正在試模當(dāng)中。
�、�.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
�、�.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的`過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
2 、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化
項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督，是項目順利進展的必要前提條件�？蛻舻腵要求是我們工作的目標和準則，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3 、進度控制
進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣。總結(jié)過去，展望未來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
跟單員個人年終工作總結(jié) 7
作為一名跟單員，我深感責(zé)任重大。一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密配合團隊工作，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，全力以赴地完成了各項任務(wù)。以下是我對過去一年的工作總結(jié)。
一、工作概述
作為跟單員，我的主要職責(zé)是確保訂單從客戶到工廠的整個流程順暢無阻。我負責(zé)與客戶溝通、協(xié)調(diào)工廠生產(chǎn)、跟蹤物流、解決異常情況等工作，以保證交貨期限和產(chǎn)品質(zhì)量。
二、訂單處理
在訂單處理方面，我始終保持高度的責(zé)任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我嚴格按照公司規(guī)定進行訂單審核，確�？蛻粜畔蚀_無誤。同時，我積極與客戶溝通，了解他們的需求和期望，確保訂單滿足客戶要求。在處理異常情況時，我迅速響應(yīng)，及時解決，避免了訂單延誤和損失。
三、生產(chǎn)協(xié)調(diào)
生產(chǎn)協(xié)調(diào)是跟單員的重要工作之一。我密切關(guān)注工廠的生產(chǎn)進度，與生產(chǎn)部門保持良好溝通，確保訂單按計劃進行。當(dāng)出現(xiàn)生產(chǎn)問題時，我及時協(xié)調(diào)解決，努力保證生產(chǎn)順利進行。通過有效的生產(chǎn)協(xié)調(diào)，我成功地提高了訂單的按時交貨率。
四、物流跟蹤
物流是訂單執(zhí)行的'關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。我注重物流跟蹤工作，確保貨物按時、安全地送達客戶手中。我與物流公司保持緊密聯(lián)系，及時了解貨物的運輸狀態(tài)，以便在出現(xiàn)問題時迅速應(yīng)對。同時，我積極與客戶溝通，告知他們貨物的運輸情況，提高客戶滿意度。
五、團隊協(xié)作與溝通
作為跟單員，我深知團隊協(xié)作的重要性。我與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門保持良好溝通，共同解決工作中遇到的問題。在團隊會議中，我積極分享自己的經(jīng)驗和見解，為團隊的發(fā)展貢獻力量。同時，我也注重與客戶的溝通交流，建立良好的客戶關(guān)系，為今后的合作奠定基礎(chǔ)。
六、工作亮點與不足
在過去的一年中，我在工作中取得了一些亮點成果。例如，在某次重大項目中，我憑借出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，成功地確保了訂單按時交付，得到了客戶的贊揚和公司的表彰。同時，我也意識到自己在工作中存在一些不足之處。例如，在處理某些復(fù)雜問題時，我需要進一步提高應(yīng)變能力和解決問題的能力。為了改進自己的工作表現(xiàn)，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
七、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的工作水平。我將加強與團隊成員的協(xié)作配合，共同推動工作的順利開展。同時，我將注重客戶關(guān)系管理，保持良好的溝通交流，不斷提升客戶滿意度。此外，我還將積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和公司發(fā)展目標，以便更好地為公司的發(fā)展貢獻力量。
總之，過去一年是充實而富有成果的。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持謙虛、進取的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)、進步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
跟單員個人年終工作總結(jié) 8
隨著時間的推移，20xx年即將過去，在這年終歲末之時，回首過去一年工作，特此對過去一年的工作予以總結(jié)。
20xx年6月很榮幸地成為公司訂單跟單員，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)照與支持下，我在崗位上逐步邁出步伐，現(xiàn)將20xx年度跟單員工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。
一、加強訂單流程管理
在過去的一年中，我在訂單跟單工作中進一步標準化和流程化。在接收客戶訂單后，我首先對客戶訂單進行審查，并按照客戶要求的交貨日期和交貨條件進行分類。對于有問題的訂單，我及時與客戶進行溝通，并按照公司內(nèi)部流程進行安排。在處理客戶訂單時，我始終堅持“及時、準確、高效”的原則，確保每個訂單都能得到及時的處理和交付。
二、加強與銷售、生產(chǎn)等部門的協(xié)調(diào)
作為跟單員，我深知與銷售和生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。在過去的一年中，我積極與銷售部門溝通，了解客戶需求和市場動態(tài)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我也與生產(chǎn)部門保持密切聯(lián)系，確保訂單能夠按時生產(chǎn)和交付。在遇到問題時，我總是第一時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，避免了問題的擴大化。
三、加強訂單進度控制
為了確保訂單能夠按時交付，我對訂單的進度進行了有效的控制。我定期對訂單的生產(chǎn)情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。同時，我也對訂單的物流環(huán)節(jié)進行了監(jiān)控，確保產(chǎn)品能夠及時、安全地送達客戶手中。通過這些措施，我有效地提高了訂單的交付率，減少了客戶投訴和退貨的情況。
四、加強售后服務(wù)工作
在服務(wù)客戶的過程中，我始終堅持“客戶至上”的原則。對于客戶提出的問題和反饋，我總是耐心傾聽并及時給予回應(yīng)。同時，我也積極與客戶溝通，了解他們的`需求和期望，以便更好地為他們提供服務(wù)。在處理客戶投訴時，我始終保持冷靜和客觀，積極尋求解決問題的辦法，確�？蛻舻臐M意度得到提高。
五、加強個人能力提升
為了更好地完成跟單工作，我不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我認真學(xué)習(xí)訂單管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)的知識和技能，以便更好地理解和處理工作中的問題。同時，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，與其他同事交流經(jīng)驗和技巧，不斷提高自己的工作能力。
回顧過去一年來的工作，雖然取得了一定的成績和進步，但仍存在一些不足和需要改進的地方。在今后的工作中我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
跟單員個人年終工作總結(jié) 9
在年終之際，作為一名跟單員，我深感責(zé)任重大�；仡欉^去的一年，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，也有許多值得反思和總結(jié)的地方。
在訂單處理方面，我始終堅持嚴謹細致的工作態(tài)度，確保每一個訂單都能夠按時、按質(zhì)、按量完成。我與供應(yīng)商、生產(chǎn)部門等各方保持密切溝通，及時解決各種問題，確保訂單的順利進行。同時，我也注重訂單的跟蹤和反饋，及時向客戶報告進展情況，滿足客戶的期望和需求。
在與客戶的溝通中，我始終保持專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度。我積極了解客戶的需求和反饋，及時調(diào)整工作方式和方法，提高客戶滿意度。同時，我也注重客戶關(guān)系的維護，建立起了良好的客戶信任和合作關(guān)系。
在團隊協(xié)作方面，我始終保持良好的溝通和協(xié)作能力。我與團隊成員保持密切的溝通和合作，共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。同時，我也積極參與團隊建設(shè)和工作培訓(xùn)，提高團隊的凝聚力和整體水平。
然而，回顧過去一年，我也意識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進的地方。例如，在處理一些緊急問題時，我的'應(yīng)變能力和處理速度還有待提高；在與客戶溝通時，有時會出現(xiàn)溝通不夠順暢的情況。為了改進這些不足之處，我將在今后的工作中更加注重學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的專業(yè)能力和溝通技巧。
展望未來一年，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情。我將繼續(xù)加強訂單處理和客戶溝通等方面的工作，提高工作效率和質(zhì)量；同時，我也將更加注重團隊合作和自我提升，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻更多的力量。
跟單員個人年終工作總結(jié) 10
隨著20xx年尾聲的臨近，我即將迎來一年的工作總結(jié)。作為一名跟單員，我深感責(zé)任重大，因為我的工作涉及到公司的生產(chǎn)、銷售以及客戶滿意度等多個方面�，F(xiàn)在，我將對我今年的工作進行一個全面的回顧和總結(jié)。
一、工作內(nèi)容概述
在這一年中，我主要負責(zé)接收和處理客戶訂單、跟蹤訂單進度、確保訂單按時交付，以及解決客戶在訂單過程中遇到的問題。此外，我還負責(zé)與生產(chǎn)部門、物流部門以及其他相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，以確保訂單的順利完成。
二、重點成果
成功完成大量訂單：今年，我成功完成了超過xx份訂單，總價值達到xx萬元人民幣。這些訂單來自不同的客戶，涵蓋了公司的多個產(chǎn)品線。
提高客戶滿意度：通過積極的溝通和協(xié)調(diào)，我成功解決了多個客戶的投訴和問題，提高了客戶對公司的滿意度。客戶反饋表明，我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品性能都得到了他們的認可。
優(yōu)化工作流程：為了提高工作效率，我對工作流程進行了優(yōu)化，減少了不必要的步驟和等待時間。這使得我們的團隊能夠更快地響應(yīng)客戶的需求，并提高訂單的處理速度。
三、遇到的問題和解決方案
訂單進度延誤：有時，由于生產(chǎn)或物流問題，訂單進度會受到影響。為了解決這個問題，我與相關(guān)部門緊密合作，提前預(yù)測潛在的風(fēng)險并采取措施防止延誤。
客戶需求變化：客戶的需求有時會發(fā)生變動。為了應(yīng)對這種情況，我與客戶保持密切聯(lián)系，及時了解他們的需求變化，并與其他部門協(xié)調(diào)，以滿足客戶的要求。
四、自我評估
在過去的一年中，我認為自己取得了一些進步。我更加熟悉了公司的業(yè)務(wù)和流程，并且學(xué)會了如何更好地與客戶和內(nèi)部團隊進行溝通和協(xié)調(diào)。然而，我也意識到自己在某些方面還有待提高，例如在處理緊急情況時的應(yīng)變能力。為了改進這些不足之處，我計劃在接下來的一年中參加相關(guān)的.培訓(xùn)課程并尋求導(dǎo)師的指導(dǎo)。
五、未來計劃
展望未來，我計劃進一步提高自己的專業(yè)能力和團隊協(xié)作能力。此外，我還希望通過與其他部門的合作和交流，拓展自己的業(yè)務(wù)知識和技能。同時，我將繼續(xù)關(guān)注客戶需求的變化，并努力滿足他們的期望。通過這些努力，我相信我可以為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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