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售后工作年終總結(jié)

時間:2023-12-17 15:42:19 年終總結(jié) 我要投稿
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售后工作年終總結(jié)【必備11篇】

  總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編整理的售后工作年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

售后工作年終總結(jié)【必備11篇】

  售后工作年終總結(jié) 篇1

  “這個七月,我們一同走過!边@次參加三下鄉(xiāng)活動,總的來說給我留下了一段特別的、難忘的回憶,而且,這段日子是我暑假過得最有意義,最充實的。在整個下鄉(xiāng)的過程中,我對自己的評價還算滿意,和所有隊友齊心協(xié)力,互相幫助,克服了很多困難,使很多活動得以順利進行。留下了很多很多感人的,歡樂的,幸福的畫面。

  作為文娛組的一名組員,我先總結(jié)一下我在文娛組里面的工作吧。文娛組主要負責(zé)幾個大塊的活動:有興趣選修課、聯(lián)誼籃球賽、趣味競技游戲——定向越野、手繪風(fēng)箏挑戰(zhàn)賽和整個文藝匯演的策劃和組織。整體上來說,所有的活動都能夠完滿地進行,而且同學(xué)們的反響也不錯,但是,在一些事前準(zhǔn)備工作和一些細節(jié)上還是做得不夠完美,還是有可以提高的地方的。

  首先,興趣選修課。在興趣選修課里面,我們開設(shè)了手語、手工貼畫、環(huán)保時裝秀、話劇和現(xiàn)代舞讓同學(xué)們根據(jù)自己的興趣愛好選擇自己喜歡的課程來學(xué)習(xí),并且最后作為文藝匯演的一個表演節(jié)目,成果展示。我是負責(zé)時裝秀表演興趣班的。同學(xué)們的反響不錯,大多數(shù)學(xué)生都對我們設(shè)定的課程表示出強烈的興趣。每個課程都有至少兩名老師負責(zé)的,上課的內(nèi)容比較新鮮,形式又是多樣化的,所以同學(xué)們普遍都喜歡。

  由于興趣選修班到時候要在文藝匯演上表演,時間有點緊迫,所以不少同學(xué)利用中午休息的時間來練習(xí)、排練。這一點有點不足,我們應(yīng)該安排好適當(dāng)和足夠的時間的。還有不足的地方是,因為興趣選修課的內(nèi)容跟學(xué)生平時上的課程內(nèi)容不同,所以課堂紀(jì)律相對來說會比較寬松,以至有個別同學(xué)的態(tài)度不夠認(rèn)真。此外,我們要根據(jù)各個課程的具體設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容限定一定的學(xué)生人數(shù),所以我們會進行適當(dāng)調(diào)配,有個別同學(xué)會不服從分配。

  其次,聯(lián)誼杯籃球賽。聯(lián)誼杯籃球賽主要分了兩個部分,第一部分是師生聯(lián)賽,第二部分是學(xué)生比賽。相比起女生,男生對籃球賽更為感興趣,因為每個班男生報名的人數(shù)相差比較多,所以我們改變了原定的'以班級為單位參賽的決定,變成了把報名的人隨機分組進行比賽。師生聯(lián)賽在比較早的時候就進行了,目的是想讓學(xué)生和老師相互認(rèn)識一下,彼此敞開心扉,自由切磋球技。雖然到現(xiàn)場的人數(shù)不算很多,但是都成功地打了幾場小比賽。

  有了第一次師生聯(lián)賽作為基礎(chǔ),可以讓我們更有信心開展學(xué)生籃球賽。當(dāng)天上午,在我們隊員的帶領(lǐng)下,兩支參賽隊伍進行了一場激烈的比賽,以31—38的比分定出了勝負。在籃球賽中,我們做得不足的地方是我們先前隨機分組的名單分得不好,以至于兩只參賽隊伍實力懸殊,引來了很多同學(xué)們的意見,所以到最后還是到比賽現(xiàn)場現(xiàn)場分組的。

  再者,趣味競技游戲——定向越野。我們本來只設(shè)定定向越野活動只有一次決賽的,但是考慮到大多數(shù)同學(xué)們都是第一次接觸這個游戲,而且我們對當(dāng)?shù)剡m合做定向越野游戲的場地又不熟悉,所以我們根據(jù)實際情況設(shè)了一次“試玩”。讓更多的同學(xué)可以嘗試接觸這個新游戲。參加同學(xué)們普遍表示游戲新鮮有趣。不過由于天氣的原因,我們只好推遲一天進行定向越野“試玩”。

  到了定向越野正式比賽的那天下午,我們按照之前“試玩”選定的在較平的小山坡上進行,我們充分利用了當(dāng)?shù)乜梢岳玫娜抠Y源,參加比賽的同學(xué)們比我們想象中的要多,在全隊隊友的協(xié)助下,比賽得以順利進行。在歷時兩個多小時的小組比賽里面,我們讓同學(xué)們鍛煉了團體合作精神,是體力和腦力的一次挑戰(zhàn),并向他們介紹和展示創(chuàng)新的游戲,使他們能夠在游戲中學(xué)習(xí)到知識,在游戲中也能夠進步。

  然后,手繪風(fēng)箏挑戰(zhàn)賽。這個比賽可以說是我們文娛組的主打活動。從報名到?jīng)Q賽進行,前后歷時有六天時間。在確定參賽名單之后,我們召集了參加風(fēng)箏大賽的同學(xué)開了一節(jié)培訓(xùn)課,詳細講解了風(fēng)箏大賽的有關(guān)事項和簡單介紹了一些有關(guān)繪畫的技巧、方法。培訓(xùn)后直到進行決賽的一段時間里面,是同學(xué)們自行創(chuàng)作自己喜愛的風(fēng)箏的時間,我們沒有限制過多,希望他們自己能夠發(fā)揮想象力和創(chuàng)造性。

  在各個隊友的協(xié)助下,決賽開展得很成功。比賽現(xiàn)場,各參賽隊伍都能按指定的比賽規(guī)則在限定的時間里進行現(xiàn)場手繪他們之前制作好的風(fēng)箏,最后放飛。令我們十分感動的是,基本上所有的風(fēng)箏都能乘風(fēng)在藍色的天空中飛翔,孩子們都露出開心的笑容。而有一點我們做得不夠好的是,當(dāng)天的太陽有點猛烈,而受當(dāng)?shù)睾推鞑牡南拗,我們未能給他們提供最好的比賽環(huán)境,如陰涼的大空地。

  最后,文藝匯演?傮w而言,文藝匯演是順利的。各個興趣班的學(xué)生在負責(zé)老師的帶領(lǐng)下,按次序表演了環(huán)保時裝秀、學(xué)生話劇、手語和現(xiàn)代舞;在各班主任的指導(dǎo)下,分別演唱了班歌《最初的夢想》、《奔跑》和《真心英雄》。在現(xiàn)場的隊員都給這般可愛的孩子們感動了。但是,有兩點是需要改進的:首先是主持人和主持人之間的配合,因為我們一共有四名主持人,兩名隊員,兩名當(dāng)?shù)貙W(xué)生,彩排時間很緊,所以彼此之前還欠缺默契。其次是音樂準(zhǔn)備方面,我們在文藝匯演開始之前沒有來得及把所有的音樂都復(fù)查一遍,所以在最后一個與學(xué)生互動的活動——跳兔子舞就準(zhǔn)備錯了音樂,以致文藝匯演結(jié)束的時候未如當(dāng)初想的那么完滿。這是我們以后都需要注意和重視的細節(jié)。

  除此之外,我還第一次當(dāng)“老師”,給同學(xué)們上課。自我感覺還算不錯,把自己知道的知識都教給學(xué)生,但是要注意在課堂上如何提高同學(xué)們的興趣和注意力,還要注意提高上課的質(zhì)量,同時把時間和教學(xué)知識分配好。當(dāng)你聽到一個學(xué)生叫你“老師”的時候,你會發(fā)現(xiàn)自己身上多了一份責(zé)任。

  我相信,并且我有信心,下次一定會做得更好的!

  售后工作年終總結(jié) 篇2

  為了更好的促進學(xué)生會各部門之間的聯(lián)系,增進彼此友誼,方便今后的工作,使新一屆經(jīng)管系的學(xué)生會更加團結(jié)和諧。我部(心理部)和宣傳部在“心協(xié)”活動室于11月21日晚6:30舉行了一次小型的聯(lián)誼活動。

  由兩個部部長、副部長合力組織,其他各部門部長作支援。本次聯(lián)誼活動非常成功,也十分具有意義。我們將總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),進而使以后的活動更順利更具有意義。

  一、活動之前的準(zhǔn)備工作

  第一個就是人員問題。在活動之前親自打電話通知各部門各干事成員參加聯(lián)誼活動。但因為時間是星期六,很多人臨時回家了,也有很多人遲到。早退造成活動舉辦的不通暢。這也體現(xiàn)我們應(yīng)對突發(fā)狀況的能力有待提高。因為活動中有副主席馮順,王艷,常委副書記蔣蕾以及各個部長的指導(dǎo)和積極參與,使得聯(lián)誼活動順利進行。

  第二個就是資金問題;顒邮遣块L先墊錢買的物品,因為這僅是聯(lián)誼活動,不便報銷,只得各個部門成員平攤,也許正是這樣的'原因來的人就相對較少。我個人認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)先做好預(yù)算,再收錢,等活動結(jié)束后多退少補,避免不必要的麻煩。

  二、活動過程的控制、協(xié)調(diào)

  在這一方面,這次活動還是完成得比較出色的。無論是才藝表演環(huán)節(jié),還是游戲競賽環(huán)節(jié),大家都表現(xiàn)得很積極,也熱衷于參加,現(xiàn)場很活躍。因為獎勵十分“豐厚”,游戲也新穎有趣以及主持人的熱情帶動,大家都融入其中。也很快的記住彼此的名字。這也是聯(lián)誼的目的之一。所以,在今后的活動中,要多出新點子,節(jié)目次序安排得當(dāng),獎勵切實豐富,這樣的活動也會熱鬧生趣。

  三、活動之后的整理工作

  鑒于新老生聯(lián)誼的經(jīng)驗,我們事前安排好活動過后的清掃工作,大家也熱情參與,愿意留下來幫忙,這也是這次活動的成功之處,秘書部副部長也為我們留了影,聯(lián)誼活動就此結(jié)束。上一屆部長也為我們做了一些建議以及對今后的工作提出建議!

  這些都是我們從這次活動中學(xué)到的經(jīng)驗,為有實戰(zhàn),方能得力,我們也從活動中總結(jié)出經(jīng)驗和教訓(xùn),為以后的工作提供了方便,我們也知道,單靠我們的力量是不行的,需要系里領(lǐng)導(dǎo),學(xué)生會個部門以及各位同學(xué)的支持和監(jiān)督,我們才會更上一層樓,才會讓我們系更團結(jié),更出色,更為我們自己積累工作經(jīng)驗,增強工作能力,從而更好地服務(wù)同學(xué)!

  售后工作年終總結(jié) 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xx,憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下:

  xx年工作總結(jié)及存在的問題:

  對各小區(qū)進行日常維護:

  1、xx共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

  2、xx共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元de—98電源進行定點維護。

  3、xx共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

  4、xx家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

  5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

  本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

  回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:

  1、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。

  2、缺少創(chuàng)造性的'工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在xx年的工作中加以改進。

  工作體會:

  售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

  xx年度工作設(shè)想:

  1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

  2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

  3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

  xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

  售后工作年終總結(jié) 篇4

  轉(zhuǎn)眼一年又過去了,一年的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、堅持全局觀念,做好本職工作

  不管從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度化!毕拗频木S護客戶的好處,是進步我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改進,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

  二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的'專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進展交流,標(biāo)準(zhǔn)操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場觀察

  隨著電子行業(yè)的不斷開展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后效勞,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流,努力不斷進步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

  四、技能常識程度與理論操作純熟

  在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作進步和工作的順利,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。

  售后工作年終總結(jié) 篇5

  時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名顧客服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起顧客的不滿。

  一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

  理論是行動的`先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

  3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

  售后工作年終總結(jié) 篇6

  成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

  一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

  無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不愿定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并關(guān)懷他們很好的解決問題。

  一開頭我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的,但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講進展,可持續(xù)進展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

  不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡潔,很枯燥,涉及的很廣泛,還必需有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的,要想或許的知道,必需要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我認(rèn)為正確而不懷疑在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

  二、學(xué)會與人溝通

  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不行少的事,有個良好的溝通力氣可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預(yù)備,由于客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成確定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓力氣也要強。

  在這個時候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要當(dāng)心,盡量的從客戶的心理動身,態(tài)度要好,確定不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時遇到一些不懂的`技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失。

  最要命的是他突然奔出一句來”你畢竟會不會的“那樣的話,自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

  三、事前預(yù)備事后總結(jié)

  在接到客戶電話時,必需先了解體的狀況看能否電話解決,假如要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障畢竟是什么緣由造成的,然后從分析中知道或許要預(yù)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有預(yù)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的狀況記下來,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

  還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美而好,一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開頭,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

  售后工作年終總結(jié) 篇7

  我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的方案,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,但是以如今的理解對于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的,效勞方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)現(xiàn)我太仁慈,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導(dǎo)致有些時機就此錯過了,作為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。

  轉(zhuǎn)做售后,指導(dǎo)說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:

  關(guān)于退換貨,流程太復(fù)雜,時間太慢,我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,假設(shè)有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太費事了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時倉管發(fā)貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

  關(guān)于售后,這次規(guī)定的.是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打前查詢客戶是不是在線,假如在線,那么通過旺旺去回訪,假如客戶不在線,才去回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情,第二,節(jié)省費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打,在這種情況下可能回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。

  物流跟蹤,假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單,那么由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是假如說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

  開發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是詳細怎么做呢,按時間3點前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案。

  關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn),及時總結(jié)。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個比方,假如店鋪有活動,做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個活動,目的是什么,想到達什么樣的目的,期望客服到達什么樣的業(yè)績,通過這一次活動對各崗位有什么好處,或者說能學(xué)到什么,不要總是到活動完畢了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,b店提到鎖的推廣,預(yù)計什么時候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要理解的產(chǎn)品外,還會不會有其它的呢,比方說時下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長時間,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而c店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關(guān)注,但是我們也會有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的合適,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠期的打算我知道,但是短期內(nèi)想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有到達目的,而已。

  雖然有些想法有些目的會與我如今所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時,我就想好了該怎么去做,并做好了方案,中間有過挫折,讓我很絕望,從而延誤了我預(yù)定的完成時間。

  售后工作年終總結(jié) 篇8

  當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)顧客需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的`見解:一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

  1、盡力了解顧客需求,主動幫助顧客解決問題。

  2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給顧客信任。

  4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

  5、外表整潔大方,言行舉止得體。

  6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為顧客服務(wù),不計較個人得失。

  售后工作年終總結(jié) 篇9

  在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年多了,對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣,但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這一年的售后服務(wù)工作,對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會總結(jié)如下:

  一、樹立全局觀念,做好本職工作

  不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題,F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是顧客對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”,限度的保護顧客利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和顧客的使用要求。

  二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

  隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

  三、屬于溝通工作,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是顧客反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和顧客進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

  在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,面對船市的復(fù)蘇,在這個背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進:一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,二是完善的`售后服務(wù),及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

  在今后的工作中,我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,使自己的工作更上一層樓。

  售后工作年終總結(jié) 篇10

  在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度”化服務(wù)的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向總結(jié)如下:

  作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè),但也是個很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了,首先得保持好一個良好的心態(tài),認(rèn)真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強的`專業(yè)技術(shù)知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點、電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

  在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

  在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

  售后工作年終總結(jié) 篇11

  20xx年是公司開展上臺階的關(guān)鍵一年,在即將過去的一年里,公司的各項工作都獲得了的很大的成效,為公司的開展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里,我一直從事售后技術(shù)效勞和客戶效勞工作,目睹公司的開展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷,自己對售后效勞多少積累了一些認(rèn)識和體會,現(xiàn)總結(jié)分享如下。

  一、樹立全局觀念,做好本職工作

  不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,售后技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化!毕薅鹊谋Wo客戶的利益,是進步我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后效勞工作,同時也為了及時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

  二、精于專業(yè)技能,勤于積累學(xué)習(xí)

  作為一個技術(shù)效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立考慮,多與客戶、同事溝通,這一點,對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

  三、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能,設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進展交流,標(biāo)準(zhǔn)操作,從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

  向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,同時及時向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機,發(fā)揮好橋梁的`作用。

  20xx年公司成立售后效勞部,使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的進步。獲得的這些成績,首先感謝公司各位指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責(zé)人,現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下:

  一、努力做好各項工作

  作為售后效勞部,主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后效勞部,認(rèn)真解決每一例客戶報修,認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后效勞部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作,不斷進步客戶對公司的滿意度和忠誠度。

  二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷進步自身工作才能

  售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作,同時干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作才能和工作效率。江偉主要負責(zé)江西的售后效勞,把江西的售后工作做的井井有條,大大進步了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),進步自己解決問題的才能;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,承受才能強,擅長干中總結(jié),不斷進步自身技能,把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。

  三、缺乏之處

  售后效勞部由于人員缺乏,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時理解;售后人員之間經(jīng)歷交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

  四、改進措施

  1.售后效勞工作要得到公司指導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后效勞,是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

  2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員,負責(zé)售后效勞應(yīng)答及記錄,要做到在上班時間內(nèi),所有的打進來售后都有人應(yīng)答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進展回訪,及時理解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進展登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶效勞工作,像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時把售后文員登記報修,理解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護,該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

  3.定期組織售后人員培訓(xùn),及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)歷交流。

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