年度培訓(xùn)方案3篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行,預(yù)先制定方案是必不可少的,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)方案3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
年度培訓(xùn)方案 篇1
又到了一年一度制訂培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間,在培訓(xùn)正式實(shí)施前,如果能夠通盤考慮,制定出有計(jì)劃性的培訓(xùn)方案,不僅能夠明確培訓(xùn)目標(biāo),最為重要的是,合理的培訓(xùn)計(jì)劃可以使培訓(xùn)管理水平得以不斷提升。
一、方案編制說明
隨著公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,對員工隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)提出了新的更高的要求,而這些問題制約了公司的發(fā)展速度。根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略,培訓(xùn)部將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu),提高員工敬業(yè)精神,形成良好的職業(yè)道德,提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì),這也是編制本培訓(xùn)方案的出發(fā)點(diǎn)。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性,在制定方案前,培訓(xùn)部認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查問卷200份,收回有效問卷186份,有效率為93%,調(diào)查結(jié)果如下:
。ㄒ唬⿲酒髽I(yè)文化培訓(xùn)的意見
。ǘ┞毼慌嘤(xùn)(96%希望接受培訓(xùn))
。ㄈ┨岣吣芰ε嘤(xùn)(排名列前十位)
通過調(diào)查,了解到員工對企業(yè)文化、專業(yè)技能及管理能力的培訓(xùn)較為關(guān)注,本著“干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么”的原則,制訂本年度培訓(xùn)方案。
三、培訓(xùn)指導(dǎo)思想
1、工作即培訓(xùn)
培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合,使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化,提高工作能力,改變工作態(tài)度,改善工作績效,把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”,因此培訓(xùn)主要在工作過程中進(jìn)行。
2、經(jīng)理即培訓(xùn)師
各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé),通過日常工作對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力!皩ο聦俚呐嘤(xùn)如何”將作為對各級經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1、滿足各級管理者和工作任務(wù)的需要
管理者管理技能、態(tài)度和綜合素質(zhì)的提升,有利于提高工作任務(wù)完成的效率,增加公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。
2、滿足員工需要
通過提高員工的崗位技能,員工增加工作信心,并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能,從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。
3、塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”
形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍,保持公司的持續(xù)發(fā)展。
五、培訓(xùn)原則(略)
六、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)參加培訓(xùn)人員不同,分為:高級管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
(一)高級管理人員培訓(xùn)
高級管理人員應(yīng)具備廣闊的視野,正確把握社會、經(jīng)濟(jì)形勢,熟悉公司內(nèi)外部各種影響因素。因此高級管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)是提高從全局進(jìn)行評價(jià)、決策的能力以及組織、駕馭和培養(yǎng)后續(xù)人才的能力。培訓(xùn)方式有以下幾種:
參加各種高級研修班、研討會,由培訓(xùn)部提供相關(guān)資訊,或由高級管理人員提出,培訓(xùn)部
組織;
通過讀書與專題案例討論相結(jié)合的方式,了解行業(yè)動態(tài),及時(shí)溝通信息,提高分析問題、
解決問題的能力;
根據(jù)工作需要,進(jìn)行企業(yè)間高層互訪;
赴美國、加拿大、印度考察同類企業(yè)。
。ǘ┲袑庸芾砣藛T培訓(xùn)
中層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開發(fā),通過培訓(xùn),激發(fā)經(jīng)理級員工的個(gè)人潛能,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力,使中層管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解,了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢,樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn),提高中層管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。培訓(xùn)方式有以下幾種:
1、選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式,總部中層經(jīng)理、各下屬單位總經(jīng)理班子成員參加,旨在
提高各級經(jīng)理的人力資源管理技能;
2、通過集中討論與自學(xué)相結(jié)合的方式,掌握新資訊,了解行業(yè)動態(tài);
3、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對下屬提供學(xué)習(xí)和管理的機(jī)會,有助于在職位出現(xiàn)空缺時(shí),能有訓(xùn)練有素、
熟悉業(yè)務(wù)的人員頂替,避免產(chǎn)生人才短缺問題。
(三)普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能,領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念,提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)部備案。培訓(xùn)方式有以下幾種:
4、全體員工參加公司企業(yè)文化培訓(xùn);
5、采用內(nèi)訓(xùn)與光盤結(jié)合的形式,每個(gè)系列安排兩期,員工可根據(jù)工作安排,自行選擇觀看時(shí)間,培訓(xùn)部組織和跟蹤考核;
6、充分利用公司期刊室,員工自主學(xué)習(xí),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),員工自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度,每人每年必讀2本以上與工作相關(guān)的書籍或雜志,寫兩篇讀書心得。
。ㄋ模┬聠T工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員,內(nèi)容為公司級培訓(xùn),之后由所在各單位進(jìn)行二級培訓(xùn),所在部門或生產(chǎn)車間進(jìn)行三級培訓(xùn)。
對新招聘員工的培訓(xùn),采用課堂學(xué)習(xí)(5天)與戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)(2天)相結(jié)合的方式,使新員工逐步認(rèn)識公司,加深對公司企業(yè)文化的理解,獲得新感覺、新動力。
七、培訓(xùn)的管理(略)
八、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程,因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動態(tài)過程,對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動態(tài)評估。
培訓(xùn)評估步驟:
(一)受訓(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后,向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》,了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括:①對課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的'知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用,收益如何。
。ǘ┦苡(xùn)人員對知識、技能的掌握
評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后,是否掌握了知識、技能,通過培訓(xùn)前后考試成績的比較,或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得,評價(jià)培訓(xùn)效果。
(三)受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來,因此對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行,采用觀察、考核等方法,直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作,由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例,來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容,直接領(lǐng)導(dǎo)考核,如果沒有實(shí)踐,要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法,繼續(xù)實(shí)踐,反復(fù)應(yīng)用,通過行動-總結(jié)-行動-總結(jié),達(dá)成培訓(xùn)效果。
。ㄋ模┡嘤(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)
對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價(jià),包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
九、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動學(xué)習(xí)意識,而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下,員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外,學(xué)習(xí)成果必須全員分享,參加外訓(xùn)的員工回來后,應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓(xùn)效果,提升公司業(yè)績
培訓(xùn)不是目的,而是手段,不是消費(fèi),而是投資,通過培訓(xùn)獲取持續(xù)改善,進(jìn)而提升公司績效。
年度培訓(xùn)方案 篇2
局屬各單位、各科室:
為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)人才教育培訓(xùn)工作,不斷提高從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展,培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊(duì)伍作支撐,大力推進(jìn)旅游人才建設(shè),全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,特制定《年旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹落實(shí)。
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
指導(dǎo)思想:以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標(biāo),以落實(shí)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手,在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務(wù)管理,圍繞全縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),以行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),全面提高旅游人才隊(duì)伍素質(zhì),更新教育培訓(xùn)觀念,創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式,切實(shí)提升縣旅游服務(wù)質(zhì)量。
總體目標(biāo):通過強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn),達(dá)到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標(biāo)。培養(yǎng)一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高,經(jīng)營管理能力強(qiáng),具有創(chuàng)新精神,系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和旅游專業(yè)知識,使全體干部職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機(jī)意識明顯增強(qiáng),全力打造一支最具親和力的員工隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)形式
有計(jì)劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓(xùn)班、報(bào)告會和參觀考察活動;探討與周邊中高級旅游院校結(jié)成合作聯(lián)盟,建立長期培訓(xùn)基地。依托高校旅游院系組織參加學(xué)歷教育和遠(yuǎn)程教育;與組織部門聯(lián)合開展干部在職培訓(xùn);與人事勞動部門聯(lián)合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等,對廣大從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合、集中培訓(xùn)與自主培訓(xùn)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,加大培訓(xùn)工作力度。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象
。ㄒ唬┱匍_全局中層干部教育整頓會議。時(shí)間:3月上旬 課時(shí)安排:4課時(shí) 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):邢鵬 責(zé)任科室:辦公室
1、參加范圍:全局中層干部
2、主要內(nèi)容:⑴傳達(dá)貫徹全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神;⑵局屬各單位匯報(bào)近期工作及下步打算;⑶局主要領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。
。ǘC(jī)關(guān)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 時(shí)間:每周五集中學(xué)習(xí)日 時(shí)間安排:2課時(shí)/周 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:機(jī)關(guān)各科室
1、培訓(xùn)范圍:機(jī)關(guān)全體干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容:禮儀服務(wù)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神及各科室專業(yè)業(yè)務(wù)知識。
3、培訓(xùn)形式:采取辦公室統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容和各科室搜集培訓(xùn)教材相結(jié)合的形式。
。ㄈ┞糜瓮对V事件處理及案例分析 時(shí)間:4月中下旬 課時(shí)安排:4課時(shí)。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):叢海波 責(zé)任科室:稽查大隊(duì)
1、培訓(xùn)范圍:全局干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容:日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。
3、培訓(xùn)形式:邀請煙臺市質(zhì)監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。
(四)導(dǎo)游員年審及崗前培訓(xùn)時(shí)間:3月下旬-5月底 課時(shí)安排:24課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅責(zé)任科室:質(zhì)量管理科、游客中心
1、培訓(xùn)范圍:縣內(nèi)持導(dǎo)游證(IC卡)的專、兼職導(dǎo)游員、景區(qū)講解員。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:3月下旬組織全縣持IC卡導(dǎo)游員參加煙臺市旅游局舉辦的導(dǎo)游員年審培訓(xùn);4月中下旬-5月中上旬,組織全縣持IC卡導(dǎo)游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)(旅游法律法規(guī)與案例分析、導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、新修訂版導(dǎo)游詞、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等)。5月-12月,對新招聘的導(dǎo)游講解人員、觀光車司機(jī)進(jìn)行長期培訓(xùn)教育。
3、培訓(xùn)形式:采取請進(jìn)來和自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學(xué)院教師進(jìn)島進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、工程流程等培訓(xùn);走出去到蓬萊閣景區(qū)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。其他業(yè)務(wù)科室、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行自行培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)范圍:景區(qū)各崗位從業(yè)人員
2、培訓(xùn)內(nèi)容:景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務(wù)規(guī)范。
3、培訓(xùn)形式:抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)代表赴蓬萊閣景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及工作流程等內(nèi)容,培訓(xùn)結(jié)束后,由各代表負(fù)責(zé)組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓(xùn)和授課。
。┌踩珕T培訓(xùn)時(shí)間:5月底課時(shí)安排:8課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶責(zé)任科室:質(zhì)量管理科、景管科、各景區(qū)
1、培訓(xùn)范圍:全局干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容:旅游安全知識、消防工具使用操作技能
3、培訓(xùn)形式:⑴集中培訓(xùn)4課時(shí)。擬邀請縣消防大隊(duì)專業(yè)人員講授消防安全知識;⑵分散培訓(xùn)。要求全局干部職工參加,各單位結(jié)合工作實(shí)際和時(shí)間安排,擬邀請消防大隊(duì)專業(yè)人員實(shí)地講解和現(xiàn)場演練。
。ㄆ撸┩卣古嘤(xùn)時(shí)間:6月份課時(shí)安排:每單位4課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶責(zé)任科室:辦公室
1、培訓(xùn)范圍:全局干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
3、培訓(xùn)形式:聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點(diǎn)實(shí)施拓展培訓(xùn)計(jì)劃。要求以每個(gè)部門為單位,實(shí)施拓展活動,鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
。ò耍┚皡^(qū)規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場考評 時(shí)間:7-9月 課時(shí)安排:1天/單位 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶、叢海波責(zé)任科室:景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等
1、培訓(xùn)范圍:各景區(qū)、休閑漁業(yè)
2、培訓(xùn)內(nèi)容:檢查各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范程度
3、培訓(xùn)形式:采取定點(diǎn)檢查與不定期抽查的形式,每月或每季度評選出崗位服務(wù)標(biāo)兵,在全局范圍內(nèi)進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)交流,并予以通報(bào)表彰。
。ň牛╅_展行風(fēng)評議 時(shí)間:旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組
1、評議范圍:全局干部職工
2、評議內(nèi)容:針對各單位各崗位存在問題,從業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)熱情及綜合評價(jià)等方面進(jìn)行測評,篩選典型。
3、評議形式:在游客、服務(wù)部門、單位互評等不同層次范圍內(nèi)發(fā)放評議票進(jìn)行民主評議。
。ㄊ┩獬隹疾炫嘤(xùn)時(shí)間:10月底 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶 責(zé)任科室:辦公室
1、培訓(xùn)范圍:全體干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容:考察先進(jìn)景區(qū)在A級景區(qū)建設(shè)、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營管理、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。
3、培訓(xùn)形式:采取走出去的方式,擬赴先進(jìn)景區(qū)考察學(xué)習(xí),要求認(rèn)真學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),考察結(jié)束后考察人員形成書面材料,以單位為單位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí),然后安排經(jīng)驗(yàn)典型代表在全局范圍內(nèi)交流。
。ㄊ唬┢渌麔徫宦毮芘嘤(xùn) 時(shí)間:按照省市局及縣組織、人事勞動部門統(tǒng)一時(shí)間安排 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:辦公室
1、培訓(xùn)范圍:中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人員
2、培訓(xùn)內(nèi)容:中層管理崗位資質(zhì)認(rèn)定;持有專業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)形式:按照相關(guān)部門統(tǒng)一安排。
(十二)定期考核及經(jīng)驗(yàn)交流 時(shí)間:1次/季度 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):龐世慶 林雪梅 責(zé)任科室:督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組
1、參加范圍:中層管理人員、新上崗人員
2、考核內(nèi)容:基礎(chǔ)旅游業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)場崗位服務(wù)流程及應(yīng)急突發(fā)事件處理等。
3、考核形式:局督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織業(yè)務(wù)知識筆試、現(xiàn)場模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗(yàn)及心得體會的形式。
1、培訓(xùn)范圍:局中層以上及機(jī)關(guān)全體干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容:安全生產(chǎn)、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設(shè)計(jì)等專業(yè)知識。
3、培訓(xùn)形式:根據(jù)班子成員上報(bào)課題及內(nèi)容統(tǒng)籌安排講授。
。ㄊ模╅_展服務(wù)質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗(yàn)交流 時(shí)間:11月中下旬 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林雪梅 責(zé)任科室:局屬各單位
1、參加范圍:局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表
2、演講內(nèi)容:結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的開展,在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代表中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
3、形式:演講比賽
四、保障措施
為加強(qiáng)對行業(yè)教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長組長,林副局長任副組長,局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓(xùn)辦公室,辦公室設(shè)在局辦公室,負(fù)責(zé)整體教育培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌安排。局班子成員分包局屬各景區(qū)、單位,明確一名分管副主任負(fù)責(zé)實(shí)施各單位的培訓(xùn)工作,每月將各單位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容于上月25日前上報(bào)局辦公室。機(jī)關(guān)各科室將培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)上報(bào)辦公室,各科室、單位建立健全培訓(xùn)計(jì)劃、方案、記錄。辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、督促和檢查,并納入年度考核指標(biāo)。各科室、單位要根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要,安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,采取靈活多樣的培訓(xùn)方式,力求達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。
年度培訓(xùn)方案 篇3
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。
1、員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn),有各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:職業(yè)道德教育,物業(yè)管理概述,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴處理程序,具體工作操作流程,公司獎勵、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。
3、培訓(xùn)目標(biāo):通過對新員工的集中培訓(xùn),使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
社會在快速發(fā)展,新的管理知識、管理方式層出不窮,為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量,對于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。
1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。
3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。
(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。
(3)通過理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,獎勵優(yōu)秀員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
4、培訓(xùn)內(nèi)容。
。1)管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。
。2)投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
5、培訓(xùn)方式:
(1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)。
(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。
(3)根據(jù)工作需要,由本公司統(tǒng)一安排,定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí),開拓視野,拓展思維。
。4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析,讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。
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