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培訓(xùn)方案

時(shí)間:2022-06-08 13:09:20 培訓(xùn)方案 我要投稿

【精選】培訓(xùn)方案匯編9篇

  為了確保工作或事情順利進(jìn)行,就需要我們事先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

【精選】培訓(xùn)方案匯編9篇

培訓(xùn)方案 篇1

  一、培訓(xùn)目的

  1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

  2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

  二、培訓(xùn)程序

  1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)

  2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.

  主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.

  2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé).

  介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對(duì)新員工1周的`表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下1步工作提出1些具體要求.

  3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

  分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題.)

  四、培訓(xùn)反饋與考核

  1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套"新員工培訓(xùn)"表,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

  2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善.

  3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.

  五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

  1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。

  2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

  3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

  4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,1般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

培訓(xùn)方案 篇2

  一、培訓(xùn)對(duì)象:

  我區(qū)所有學(xué)校專職、兼職及代課體育教師80余人。

  二、培訓(xùn)目的:

  通過一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓(xùn),提升體育教師的.教育教學(xué)理念,提高體育教師的常態(tài)課、研究課及體育科研能力,提高體育教師組織體育活動(dòng)和田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和開展課外活動(dòng)的綜合能力。同時(shí)也為下半年市教育督導(dǎo)團(tuán)對(duì)我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人:

  1.新課程培訓(xùn)(主講人:)

  2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(主講人:)

  3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運(yùn)動(dòng)員選材(主講人:)

  4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人:)

  5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人:)

  6.田徑競(jìng)賽規(guī)則及運(yùn)動(dòng)會(huì)編排培訓(xùn)(主講人:)

  四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):

  1.主講教師課件費(fèi)及誤工補(bǔ)助x元∕每人,計(jì)元,籌備經(jīng)費(fèi)x元,共計(jì):x元。

  五、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn):

  培訓(xùn)時(shí)間定于6月底7月初(三天),地點(diǎn)另行通知

培訓(xùn)方案 篇3

  雙十一即將到來,針對(duì)本次節(jié)日的到來,我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將參與到此次的大型促銷活動(dòng)中來,具體策劃如下:

  一、線上招生

  招生要兼顧線上、線下兩個(gè)方面,協(xié)同帶動(dòng)。線上可以通過制作專題頁(yè)、廣告投放,而最方便快捷的,莫過于通過新媒體進(jìn)行宣傳、招生。可以通過軟文傳播,結(jié)合社會(huì)實(shí)事、熱點(diǎn)話題;也可以通過硬廣,但要把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)出來?梢酝ㄟ^H5頁(yè)面進(jìn)行傳播、擴(kuò)散,也可以通過策劃一些活動(dòng),如發(fā)放優(yōu)惠券、代金券以及借助于一些小游戲等,吸引家長(zhǎng)參與其中,但主題一定要新穎、操作一定要簡(jiǎn)便易行。

  二、活動(dòng)方案

  1.手機(jī)報(bào)名享優(yōu)惠

  手機(jī)報(bào)名,時(shí)間設(shè)置成1周,一周以后,手機(jī)報(bào)名活動(dòng)自動(dòng)關(guān)閉。

  為了讓招生活動(dòng)有立竿見影的效果,還需要使出必殺技——手機(jī)報(bào)名有優(yōu)惠/有禮物,比如:

  前10名報(bào)名的享有8折優(yōu)惠;

  前50名報(bào)名的享有9折優(yōu)惠。

  前100名報(bào)名的可領(lǐng)取200元代金券。

  前200名報(bào)名的,都將獲得印有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)logo的書包一個(gè)。

  2.推薦有禮

  家長(zhǎng)通過手機(jī)報(bào)名,只需填寫:學(xué)員姓名、年齡、手機(jī)、推薦人四項(xiàng)信息即可。

  這個(gè)推薦人可以是老師,也可以是家長(zhǎng),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要給成功推薦生源的家長(zhǎng)或老師一個(gè)小禮物作為感謝。通過這種方式,可以輕松地統(tǒng)計(jì)出來各位老師在招生上都做出了多少貢獻(xiàn)。

  三、線下宣傳

  這是最傳統(tǒng)的推廣方式,也是常玩常新的一種方式。

  1.到商場(chǎng)、超市投放宣傳資料。

  2.聯(lián)合小區(qū)做宣傳活動(dòng)。

  3.到超市商場(chǎng)小區(qū)設(shè)置招生咨詢點(diǎn)。

  4.先試聽課程。

  5.贈(zèng)送禮品

  6.異業(yè)合作

  四、注意事項(xiàng)

  1.宣傳頁(yè)的發(fā)放

  首先,宣傳頁(yè)的制定不僅要精美,彰顯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力和特色,還應(yīng)具體,如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特色方面,可以采用表格對(duì)比方式,相對(duì)普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成一目了然的優(yōu)勢(shì),表格的'子項(xiàng)包括:班容量、教育理念、特色課程、硬件設(shè)備等。

  其次,為了增加收到宣傳單的家長(zhǎng)走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì),這樣,既能增加家長(zhǎng)對(duì)宣傳頁(yè)閱讀的興趣,又提高了家長(zhǎng)走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)。

  2.口碑營(yíng)銷

  其實(shí)家長(zhǎng)就是最好的招生宣傳,只要和家長(zhǎng)建立了良好的關(guān)系,讓家長(zhǎng)覺得在培訓(xùn)機(jī)構(gòu),他們的孩子在按照他們理想的方向發(fā)展,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自然就有了口碑,通過各個(gè)家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源自然就有了。

  五、招生時(shí)間

  各班老師可以根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行安排或機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織(周六、日、下班后)

  六、招生指標(biāo)

  根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源情況,每位教師招生指標(biāo)人數(shù)10人。

  七、宣傳事項(xiàng)

  1.宣傳地點(diǎn)設(shè)置

  2.宣傳人員分配(可分區(qū)域)

  3.招生簡(jiǎn)章

  4.招生時(shí)間

  5.招生橫幅

  6.登記表格

培訓(xùn)方案 篇4

  樹立正確的兒童觀、教育觀,并掌握實(shí)施《綱要》必備的專業(yè)知識(shí)和技能,才能使法規(guī)精神不斷地得以落實(shí),才能有效地促進(jìn)幼兒園教育水平的提高。目前,一些培訓(xùn)教育對(duì)教師的實(shí)踐缺少直接的指導(dǎo)作用,教師往往是靜態(tài)的、被動(dòng)地接受學(xué)習(xí),缺乏主動(dòng)的內(nèi)部機(jī)制。顯然,只有架起“園本培訓(xùn)”的橋梁,把理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來,堅(jiān)持“學(xué)習(xí)---實(shí)踐---反思,再學(xué)習(xí)---再實(shí)踐---再反思”的路子,全體教師在兒童觀、教育觀上有了根本性的轉(zhuǎn)變,她們?cè)诨顒?dòng)設(shè)計(jì)、寫作、活動(dòng)組織、教育評(píng)價(jià)、隨機(jī)教育等方面的能力有了明顯的提高。但隨著形勢(shì)的發(fā)展,教師群體在專業(yè)上仍存在一些問題,如:正確的教育理念落不到實(shí)處。立足我園實(shí)際,開展有針對(duì)性的培訓(xùn),讓教師的成長(zhǎng)與工作進(jìn)展同步,讓師資隊(duì)伍的建設(shè)和幼兒園的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn),形成具有我園特點(diǎn)的培訓(xùn)工作,也特制定本園園本培訓(xùn)方案。

  一、指導(dǎo)思想:

  依據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》結(jié)合幼兒園教育工作實(shí)際及教師隊(duì)伍狀況,堅(jiān)持繼承、發(fā)展、創(chuàng)新的思路,提升教師的群體素質(zhì),加快教師隊(duì)伍規(guī)范化、專業(yè)化、特色化建設(shè),努力提高教師的教育管理技能和教育專業(yè)技能,特制定本培訓(xùn)方案。

  二、工作思路---全面培養(yǎng)注重實(shí)效

  幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量,是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍。而素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學(xué),因此,我園對(duì)教師的培訓(xùn)所采取的培訓(xùn)策略是:以加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育,深化課堂教學(xué)改革,積極開展教育科學(xué)研究,迅速提高課堂教學(xué)效益為中心,全面培養(yǎng),以達(dá)到提高教師綜合素質(zhì)的目的。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容:

  (一)堅(jiān)持以學(xué)習(xí)和貫徹《幼兒園教育綱要》為活動(dòng)主題,通過多種途徑,鼓勵(lì)教師運(yùn)用《綱要》精神指導(dǎo)教育實(shí)踐,促進(jìn)教育質(zhì)量的“質(zhì)”的飛躍。

  1、以自覺學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),主動(dòng)吸收新信息、新觀念。主要形式是理論摘記和教學(xué)筆記,由教師結(jié)合教育實(shí)際有目的地進(jìn)行摘記并思考,通過反省自己的工作,保證教育新觀念的理解和轉(zhuǎn)化。每學(xué)期,教師要人均書寫筆記二萬(wàn)字,積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。通過教學(xué)反思的介入,提高教師學(xué)習(xí)、觀察、提煉、運(yùn)用的能力,為進(jìn)一步貫徹和落實(shí)《綱要》提供能力保障。

  2、以教學(xué)研討為契機(jī),更新觀念,展現(xiàn)自我。為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”、“以園為本”的教育管理理念,改變以往指派分配的'管理模式,構(gòu)建并試行自主管理模式。無(wú)論是幼兒園的教育管理,還是環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、任務(wù)的分配,基本都先交給教師討論,與教師商量,讓教師在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立地進(jìn)行思考,在創(chuàng)造性的工作中享受創(chuàng)造過程帶來的快樂。針對(duì)日常教學(xué)中存在問題較多的教學(xué)方面展開研討。通過觀摩,進(jìn)一步展現(xiàn)白花齊放的教學(xué)方法,更加認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)到“教無(wú)定法,貴在得法”的重要意義;在教師隊(duì)伍中激發(fā)互相學(xué)習(xí),相互促進(jìn),共同進(jìn)步的信心和決心。開展《新綱要與幼兒發(fā)展》教學(xué)研討,發(fā)揮教師的主人翁作用,讓教師成為培訓(xùn)活動(dòng)的主人。在教學(xué)研討活動(dòng)中,讓教師認(rèn)識(shí)自己,了解他人,開闊教學(xué)視野;使教師主動(dòng)地吸收先進(jìn)的教育理念,豐富教育經(jīng)驗(yàn),鞏固和加強(qiáng)理論指導(dǎo)下的教育實(shí)踐。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們:教師的潛能是無(wú)限的,只有充分挖掘廣大教師的工作潛力,幼兒園的各項(xiàng)工作才會(huì)蒸蒸日上;只有充分調(diào)動(dòng)教師的積極創(chuàng)造性,幼兒園才會(huì)形成合作、支持,共同分享、共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)力量、團(tuán)隊(duì)精神。

 。ǘ、教育技能培訓(xùn),鼓勵(lì)和促進(jìn)教育的規(guī)范化和多元化。

  園本培訓(xùn)是幼兒園主要的培訓(xùn)形式。近階段,我園主要在以下兩個(gè)方面加強(qiáng)培訓(xùn),旨在鼓勵(lì)和促進(jìn)幼兒園教育的規(guī)范化和多元化。

  1、教學(xué)難點(diǎn)的培訓(xùn):數(shù)學(xué)教育是一個(gè)邏輯性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,具有抽象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)特點(diǎn)。雖然經(jīng)歷了長(zhǎng)期的教育研究,但是在幼兒園教學(xué)中仍然沒有形成相對(duì)規(guī)范的教育模式。因此,數(shù)學(xué)教育研討一直是幼兒園培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。以前,曾經(jīng)組織過教法學(xué)習(xí)、知識(shí)問答、教學(xué)觀摩等培訓(xùn)形式。今后將繼續(xù)采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的形式,使大家進(jìn)一步掌握教師應(yīng)具備的教育技巧和能力:對(duì)教育事業(yè)的赤誠(chéng)——“愛”是第一位的;對(duì)教師職業(yè)的理解——勤奮、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新;對(duì)教學(xué)方法的思索——教無(wú)定法,貴在得法;對(duì)教育價(jià)值的認(rèn)識(shí)——在教育工作中挑戰(zhàn)自我、完善自我。

  2、教學(xué)方法的培訓(xùn):新《綱要》指出:幼兒園教育應(yīng)“以游戲?yàn)榛净顒?dòng)”,因此,游戲是幼兒園最基本的活動(dòng)形式和方法,因?yàn)橛螒蜃钅芗ぐl(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和探究欲望。但在實(shí)際教學(xué)中,很多教師苦于游戲缺乏,或者不知如何運(yùn)用游戲。我園將游戲方法的培訓(xùn)融入教師日常工作的考核之中,即將考核的過程以游戲的形式貫穿,每個(gè)環(huán)節(jié)先培訓(xùn)游戲方法,然后在游戲過程中考核教師。這樣,既了解了教師的學(xué)習(xí)和工作情況,又讓教師在輕松愉快的游戲氣氛中得到了收獲。改變了以往培訓(xùn)與考核相脫節(jié)的狀況,既可節(jié)省時(shí)間,又提高效率。通過游戲方法的培訓(xùn),可以拓展教師的教學(xué)思路,學(xué)會(huì)舉一反三、融會(huì)貫通;懂得學(xué)以致用、自我創(chuàng)新,從而為幼兒園多元化教育活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。

  3、園本課程:在課程多元化的今天,幼兒園的課程也呈現(xiàn)出多樣性模式,與中小學(xué)不同的是,幼兒園無(wú)硬性規(guī)定的共同教材,也無(wú)統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃,提倡形成師生共同建構(gòu)的、具有本地本園特色的園本課程。

  園本課程的關(guān)鍵是適合本園的孩子,以本園為根基,以本園孩子的和諧發(fā)展為目標(biāo)。園本課程是從幼兒園的實(shí)際出發(fā),根據(jù)本園幼兒的發(fā)展現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的,它強(qiáng)調(diào)關(guān)注個(gè)體差異、因材施教,突出有效地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。所以,構(gòu)建適合本園特點(diǎn)、幼兒發(fā)展的園本課程成為課程改革核心,幼兒園的課程管理也成為一項(xiàng)重要的管理工作內(nèi)容。

  只有完美的課程管理,才可能產(chǎn)生完美的課程,園本課程的健康發(fā)展呼喚科學(xué)的園本課程管理!罢n程管理是系統(tǒng)地處理編制技法和人、物條件的相互關(guān)系,以教育目標(biāo)為準(zhǔn)繩,加以組織的一連串活動(dòng)的總稱!

  四、培訓(xùn)過程與成效---不斷探索開拓新路

  適應(yīng)21世紀(jì)教育發(fā)展需要的幼兒教師,是高素質(zhì)的幼兒教師,對(duì)她們的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是全方位的培養(yǎng)。因此在培訓(xùn)前,首先制定了較為全面的培訓(xùn)計(jì)劃,使教師能在培訓(xùn)中得到全面的提高,有了可靠的保證。

  1.開展生動(dòng)的師德教育活動(dòng),加強(qiáng)師德建設(shè)。

  組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神,學(xué)習(xí)貫徹教育部頒發(fā)的《幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》,提高教師以德治教的自覺性。力爭(zhēng)形成愛生敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、教書育人的職業(yè)道德。同時(shí),并認(rèn)真的組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)法規(guī),經(jīng)常組織教師進(jìn)行思想?yún)R報(bào)、交流和座談會(huì),凈化教師的思想和言行,堅(jiān)決杜絕做有損師德的事。同時(shí),提高教師的安全意識(shí),有高度的責(zé)任感,教師真正做到為人師表、身正為范,用實(shí)際行動(dòng)去贏得社會(huì)的贊譽(yù),家長(zhǎng)的尊敬和信賴。

  2.提高教師的整體素質(zhì),認(rèn)真組織好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  我園圍繞中心園開展的各種評(píng)比活動(dòng),大力發(fā)揮骨干教師和青年教師的帶頭示范作用。經(jīng)常開展課研和課改活動(dòng),重在深入研討《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神。要求教師設(shè)計(jì)一份體現(xiàn)《綱要》精神的活動(dòng)方案,寫一份滲透《綱要》精神的有關(guān)論文,舉辦一次談《綱要》座談會(huì)。開學(xué)初,要求教師制定好自我培訓(xùn)計(jì)劃。一周安排一次作為教師基本功練功日,一學(xué)期安排一次基本功競(jìng)賽,認(rèn)真組織教師之間的教學(xué)研究活動(dòng)。要求骨干教師上好示范課,青年教師每月上好一節(jié)教學(xué)研究課,35周歲以上的一學(xué)期上好兩節(jié)研究課。園領(lǐng)導(dǎo)聽課不少于30節(jié),教師不少于20節(jié)。在教學(xué)過程中,側(cè)重幼兒興趣的培養(yǎng)、能力的提高、環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、材料的準(zhǔn)備及良好習(xí)慣的養(yǎng)成,努力提高保教質(zhì)量。

  3.圍繞課題“培養(yǎng)幼兒關(guān)心他人”,搞好課題研究培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)方案 篇5

  一、專業(yè)技能培訓(xùn)

  (1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

  (2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來,加大力度,爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

  (3)針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

  二、新職工培訓(xùn)

  新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

  三、一專多能培訓(xùn)

  “建學(xué)習(xí)型班組,當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始。

 。1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高服務(wù)水平。

  (2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),以加強(qiáng)人員流動(dòng),解決應(yīng)急情況下的缺員問題,同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

  四、質(zhì)量檢查

  “員工只會(huì)做我們檢查的工作,不會(huì)做我們要求的工作!边@是目前酒店存在的一種弊端,這也說明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的`不重視,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

  1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度,首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。

  2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志,也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì)通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變!耙耘啻B(yǎng),以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。

  五、其他管理協(xié)助和涉及方面

  1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

  2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

  3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。

  4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。

培訓(xùn)方案 篇6

  不少同學(xué)的作文,不是寫拾到皮夾子交公,就是寫為抱小孩的婦女讓座;不是寫幫助同學(xué)補(bǔ)課,就是寫送迷路的小孩回家……總之,盡是寫一些人家寫“爛”的材料。于是語(yǔ)文老師常常在他們的作文后面寫上類似的評(píng)語(yǔ):選材陳舊,希望今后選擇新穎、獨(dú)特的材料。

  那么,怎樣才能選擇到新穎、獨(dú)特的材料呢?

  一、從自己的生活中去找

  不少同學(xué)看到作文題目,不是到自己的生活中去找材料,而是道聽途說,或者是從概念出發(fā)去記敘、描寫。記好人好事,總是寫“拾皮夾”、“讓座”、“為人補(bǔ)課”,不管此事自巳是否經(jīng)歷過,是否有感觸。這樣的內(nèi)容,怎么會(huì)給人耳目一新的感覺呢?

  其實(shí),我們每個(gè)人居住的環(huán)境不同,興趣愛好不同,經(jīng)歷的事情必然不同。能把自己那些與眾不同的經(jīng)歷作為選材的內(nèi)容,那么,你所選擇的材料一定是自己獨(dú)有的,新鮮生動(dòng)的。

  二、做生活的有心人。

  常聽一些同學(xué)說,我們是學(xué)生,生活貧乏,看不出有什么新鮮、獨(dú)特的事情值得記敘。同學(xué)們生活面不廣是事實(shí),要擴(kuò)大作文選材的范圍,就要求我們盡可能地廣泛接觸生活。那么是不是我們同學(xué)生活圈子小,就沒有新鮮、獨(dú)特的材料可以寫呢?不是的。只要做生活的有心人,就會(huì)有獨(dú)特的材料讓你挑選。住在城里的人,恐怕都見過老年人跳迪斯科吧?可是有的同學(xué)熟視無(wú)睹,竟然讓這樣的材料從眼皮底下悄悄溜走了。

  三、選擇新角度,讓常見的材料放出異彩。

  一般來說,同學(xué)們的生活圈子小,家庭、教室、操場(chǎng)。接觸的人少,家人、老師、同學(xué)。同學(xué)們?cè)谧魑臅r(shí),所敘述的事往往是常見的。常見的材料中就沒有新鮮的東西嗎?不是的。只要我們開動(dòng)腦筋,對(duì)常見的材料改變一下敘述的角度,也會(huì)讓它放出異彩。

  四、打開思路,擴(kuò)大視野。

  有相當(dāng)一部分同學(xué),思路比較狹窄,他們的目光只注意好人好事,作文的材料老是不能擴(kuò)大。如果我們同學(xué)把觀察的目光投射到整個(gè)生活里,既看到那些好人好事,也看到那些壞人壞事,作文的材料一定會(huì)豐富多采起來。

  法國(guó)巴黎藝術(shù)館里,陳列了一座偉大的文學(xué)家巴爾扎克的雕像,奇怪的'是:他的雕像卻沒有手。他的手呢?是被藝術(shù)家羅丹用斧頭砍去了。羅丹為什么要砍掉巴爾扎克雕像的雙手呢?原來,在一個(gè)深夜里,羅丹好不容易完成了巴爾扎克的雕像,非常滿意,連夜叫醒了他的學(xué)生來欣賞雕像。他的學(xué)生把雕像反復(fù)地看了個(gè)夠,后來,目光漸漸地集中在雕像的手上:巴爾扎克的那雙手疊合起來,放在胸前,十分逼真。學(xué)生們不禁連聲地說:“好極了,老師,我可從沒見過這樣一雙奇妙的手。 绷_丹的臉上笑容消失了。他突然走到工作室的一角,提起一把大斧,直奔雕像,砍掉了那雙“完美的手”。

  羅丹的雕像是要表現(xiàn)巴爾扎克的精神、氣質(zhì),現(xiàn)在那雙手(次要部分)突出了,人們看了雕像,只欣賞手的完美,而忽略了主要的內(nèi)容。所以,羅丹砍掉了雕像的雙手,以突出雕像所要表現(xiàn)的意義。

  雕塑是這樣,寫作文也是這樣,只有圍繞中心安排詳寫和略寫,敘事的重點(diǎn)才能突出。

  那么,在記敘的過程中,怎樣妥當(dāng)?shù)匕才旁攲懞吐詫懩兀?/p>

  一、事情的發(fā)生和結(jié)果要略寫,事情的發(fā)展過程要詳寫。事情的發(fā)生階段,往往是交代時(shí)間、地點(diǎn)、人物,以及起因,事情的結(jié)果部分,往往是寫出事情的結(jié)局或點(diǎn)明事情的中心。它們?cè)谡麄(gè)事情中,或者說在整篇文章中,僅僅是枝節(jié)部分,所以要略寫。事情的發(fā)展過程,是整個(gè)事情,或者整篇文章中的主體部分,它往往具體體現(xiàn)中心思想,因而要詳寫。

  二、有點(diǎn)有面地?cái)⑹,“面”要略寫,“點(diǎn)”要詳寫。有點(diǎn)有面地?cái)⑹,“面”上的?nèi)容往往是渲染氣氛,交代背景,起烘托的作用!包c(diǎn)”上的內(nèi)容往往是文章的重點(diǎn)。直接體現(xiàn)中心思想的,所以要詳寫。這里需要說明的一點(diǎn)是:在文章

  中,重點(diǎn)突出詳寫的部分時(shí),不能忽視略寫的部分。略寫雖是寥寥幾筆,但運(yùn)用得好,可以對(duì)文章重點(diǎn)的突出、主題的表現(xiàn),起到“綠葉映襯紅花”的作用。一篇文章,好比一架運(yùn)轉(zhuǎn)正常的機(jī)器,文章中的一個(gè)個(gè)段落就好比機(jī)器中那些大大小小的零件,這些零件不僅相互照應(yīng),而且那些大零件需要小零件把它們連接起來。文章里的段落也需要相互照應(yīng),也需要一些“小零件”,即過渡段和過渡句把它們自然、緊密地連接起來。不然,文章就會(huì)顯得支離破碎。所以,寫文章時(shí),一定要注意段與段之間的過渡和照應(yīng)。

  一般說,記敘文在下面幾種情況需要過渡:

  一、由這件事轉(zhuǎn)到另一件事時(shí)需要過渡。

  二、記敘的時(shí)間發(fā)生變化時(shí)需要過渡。

  三、由倒敘轉(zhuǎn)入順敘時(shí)需要過渡。

  四、運(yùn)用插敘時(shí)的起止處需要過渡。

  一般來說,插敘內(nèi)容寫完以后要注意與原來的敘事線索銜接。敘事中的照應(yīng)有三種情況:

  一、文題照應(yīng)。在敘事過程中,我們所寫的內(nèi)容務(wù)必切題,要和文章的標(biāo)題相照應(yīng)。

  二、首尾呼應(yīng)。文章的開頭和結(jié)尾遙相呼應(yīng),可以使文章結(jié)構(gòu)緊湊。

  三、前后照應(yīng)。在一篇文章中,前面的內(nèi)容和后面的內(nèi)容要互相照應(yīng)。

  總之,過渡和照應(yīng),是敘事文章中必不可少的,我們?cè)谧魑臅r(shí)千萬(wàn)不能忽視。寫文章應(yīng)該怎樣開頭?怎么結(jié)尾?誰(shuí)也不會(huì)帶著這個(gè)問題去問警察,因?yàn)榫觳皇墙陶Z(yǔ)文的,跟他關(guān)系不大。然而有一則外國(guó)幽默,卻說有人向警察請(qǐng)教作報(bào)告的訣竅,而這個(gè)警察終于談出“門道”來了。

培訓(xùn)方案 篇7

  微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中,是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù),把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣,在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù),給客戶留下美好的記憶,提升企業(yè)外在形象,為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

  目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí),鑒于微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義,公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。

  一、培訓(xùn)目的:增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí),積極推廣普及微笑服務(wù),提升公司整體形象,使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

 。1)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),積極推廣微笑服務(wù);

 。2)掌握微笑服務(wù)的技巧、方法,提供超值服務(wù);

 。3)提高服務(wù)質(zhì)量,獲取更多的客戶資源,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

 。4)實(shí)施微笑管理,營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍,提高工作效率。

  三、培訓(xùn)對(duì)象

  第一階段:各部門經(jīng)理;

  第二階段:全體公司員工。

  四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)

  培訓(xùn)目標(biāo):各部門經(jīng)理起模范帶頭作用,倡導(dǎo)微笑服務(wù),引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”,提高整體服務(wù)質(zhì)量;對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”,營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛,提高管理效率。

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (一)員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性;

 。ǘ┦裁词俏⑿?微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求;微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義(案例:希爾頓微笑服務(wù))。

 。ㄈ┤绾斡(xùn)練微笑

  (1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。

 。2)自然微笑法:試著對(duì)鏡子說“E—”;輕輕淺笑減弱“E—”的程度;重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。

  (3)微笑的三結(jié)合:與眼睛的結(jié)合;與語(yǔ)言的結(jié)合;與身體的結(jié)合。

  練習(xí)“眼神笑”。

 。4)恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn):表現(xiàn)謙恭,表現(xiàn)友好,表現(xiàn)真誠(chéng),表現(xiàn)適時(shí),切忌表達(dá)過度。

 。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊(wù)?

  A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題,只有有了真切的感情,才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

  B、尊重每一個(gè)客戶,一視同仁的服務(wù)態(tài)度,切忌差別待遇的行為。

  C、調(diào)節(jié)自己的情緒,不要把不良的情緒帶到工作中來。

  D、提供超越客戶期待的服務(wù):

  ▲ 親切以及熱誠(chéng):給客戶需要的;記住客戶的姓名。

  ▲ 樂于助人:人有三急;多做不吃虧。

  ▲ 貼心的小事。

  ▲ 關(guān)心客戶的生意,幫助客戶的業(yè)務(wù)。

 。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣:

  (1)經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶,努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài);

 。2)在工作的前一天,盡量保證充足的睡眠時(shí)間;

  (3)受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響;

  (4)公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”,以此來督促自己總是“笑容滿面”。

 。5)長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí),尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù),可以抽空去洗手間用冷水洗臉,放松放松。

 。6)即使是在非常繁忙混雜時(shí)期,也要盡量使自己放松,只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

 。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)?

 。1) 以身作則,樹立榜樣;

 。2) 嚴(yán)格按照規(guī)章制度,督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

 。3) 提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度,使其熱愛自己的'團(tuán)隊(duì),熱愛公司,與公司榮辱與共。

 。4) 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分,必須長(zhǎng)期抓、不松懈。

  (七)推行微笑管理,讓員工輕松工作。

 。1) 什么是微笑管理?(微笑管理=用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理)

 。2) 微笑管理的作用:有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì),是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

  (3) 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理,而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理:A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范,擬成管理制度,慎重頒布實(shí)施;

  B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

 。5)實(shí)施微笑管理的必要性:從管理者角度看;從員工角度看。

  例舉成功的微笑管理案例:美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

 。6)如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理

  A、管理者要做到言情一致;

  B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾;

  C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí),切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé);

  D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

  E、讓微笑傳遍企業(yè)。

  五、全體員工培訓(xùn)

  培訓(xùn)目標(biāo):開展微笑服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛,從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。

  培訓(xùn)內(nèi)容:

 。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性;

 。ǘ┦裁词俏⑿?微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求;微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義(案例:希爾頓微笑服務(wù))。

 。ㄈ┤绾斡(xùn)練微笑

 。1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。

 。2)自然微笑法:試著對(duì)鏡子說“E—”;輕輕淺笑減弱“E—”的程度;重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。

 。3)微笑的三結(jié)合:與眼睛的結(jié)合;與語(yǔ)言的結(jié)合;與身體的結(jié)合。

  練習(xí)“眼神笑”。

  (4)恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn):表現(xiàn)謙恭,表現(xiàn)友好,表現(xiàn)真誠(chéng),表現(xiàn)適時(shí),切忌表達(dá)過度。

 。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊(wù)?

  A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題,只有有了真切的感情,才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

  B、尊重每一個(gè)客戶,一視同仁的服務(wù)態(tài)度,切忌差別待遇的行為。

  C、調(diào)節(jié)自己的情緒,不要把不良的情緒帶到工作中來。

  D、提供超越客戶期待的服務(wù):

  ▲ 親切以及熱誠(chéng):給客戶需要的;記住客戶的姓名。

  ▲ 樂于助人:人有三急;多做不吃虧。

  ▲ 貼心的小事。

  ▲ 關(guān)心客戶的生意,幫助客戶的業(yè)務(wù)。

 。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣:

 。1)經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶,努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài);

 。2)在工作的前一天,盡量保證充足的睡眠時(shí)間;

  (3)受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響;

 。4)公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”,以此來督促自己總是“笑容滿面”。

 。5)長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí),尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù),可以抽空去洗手間用冷水洗臉,放松放松。

 。6)即使是在非常繁忙混雜時(shí)期,也要盡量使自己放松,只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

 。┩菩形⑿芾,讓員工輕松工作。

  (1) 什么是微笑管理?

  (2) 微笑管理的作用:有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì),是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

  六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段

  (一)微笑服務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造

  實(shí)施時(shí)間:20xx年11月中旬

  實(shí)施地點(diǎn):公司總部

  目的:達(dá)到宣傳公司形象,服務(wù)客戶,提醒員工的目的,真正讓微笑融入企業(yè)文化之中,而非流于口號(hào)與形式。

  責(zé)任部門:管理中心、培訓(xùn)中心

  具體措施:

 、僭诠靖飨词珠g的鏡子上,貼 “今天你微笑了嗎”的文字,提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。

 、谠诠菊迟N可愛的微笑標(biāo)記,營(yíng)造微笑環(huán)境。

 、鄱ㄗ鰝(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

 。ǘ┪⑿Ψ⻊(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)

  方案一:部門培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:各部門早會(huì)、夕會(huì)時(shí)間

  培訓(xùn)對(duì)象:銷售部

  培訓(xùn)目的:推廣普及微笑服務(wù),強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度。

  負(fù)責(zé)人:各部門經(jīng)理

  實(shí)施辦法:

  ① 早會(huì)集中時(shí),員工必須互相問好,微笑著說“早上好”,進(jìn)入愉快的心境。

  ② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎?”。

 、 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性,強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn),員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。

 、 夕會(huì)時(shí)各部門經(jīng)理對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié),表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工,批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工,并督促其在第二天改進(jìn)。

  方案二:“微笑之星”評(píng)比

  活動(dòng)目的:推廣微笑服務(wù),用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

  活動(dòng)時(shí)間:從20xx年12月1日開始,每個(gè)月評(píng)選一次。

  參與對(duì)象:銷售部

  評(píng)選規(guī)則:

  ① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者;

 、 具有積極的生活態(tài)度,微笑面對(duì)生活,微笑面對(duì)工作;

 、 待客服務(wù)及對(duì)待內(nèi)部同仁誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂于助人;

 、 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者;

  ⑤ 具有良好的顧客關(guān)系,能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù);

  ⑥ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿,并有較為突出業(yè)績(jī)者;

  ⑦ 多次受到賓客口頭、書面表?yè)P(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng);

 、 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力,能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象;

培訓(xùn)方案 篇8

  一、指導(dǎo)思想

  貫徹黨的教育方針政策,以育人為目標(biāo),深化素質(zhì)教育。用心響應(yīng)“全國(guó)億萬(wàn)學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”的號(hào)召,認(rèn)真組織開展以“每一天鍛煉一小時(shí),健康工作五十年,幸福生活一輩子”為主題的陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)。培養(yǎng)學(xué)生拼搏向上、公平競(jìng)爭(zhēng)、追求發(fā)展的精神,促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成用心主動(dòng)參加體育鍛煉的習(xí)慣,不斷提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)、禮貌禮儀素質(zhì)和身體健康素質(zhì),推動(dòng)和諧向上的校園文化建設(shè),特制定本實(shí)施方案。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為全面有序地開展“學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”,并使活動(dòng)能有計(jì)劃、有組織、有部署且落到實(shí)處地展開,學(xué)校成立了“學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃,腳踏實(shí)地地開展活動(dòng),爭(zhēng)取學(xué)生喜歡用心參加。

  組長(zhǎng)

  副組長(zhǎng):

  職責(zé)和分工:校長(zhǎng):組織制定計(jì)劃和工作指導(dǎo)。定期召開工作研究。

  副校長(zhǎng):組織具體實(shí)施、督促檢查和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

  成員:

  1、后勤保障

  2、教導(dǎo)處和大隊(duì)部,帶領(lǐng)班主任和相關(guān)老師,開展

  “學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”。

  三、活動(dòng)主題:

  每一天鍛煉一小時(shí),健康快樂每一天

  四、活動(dòng)目標(biāo)

  1、樹立科學(xué)的人才觀,充分認(rèn)識(shí)體育對(duì)強(qiáng)身健體、陶冶情操、啟迪智慧、壯美人生,以及培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、合作、堅(jiān)強(qiáng)、獻(xiàn)身和友愛精神,弘揚(yáng)民族精神的用心作用。深刻領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)含義,堅(jiān)持“健康第一”指導(dǎo)思想。切實(shí)減輕學(xué)生過重學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān),培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)的興趣,在體育教學(xué)中讓每個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲、學(xué)有所得,從而充分激發(fā)學(xué)生對(duì)體育鍛煉的自覺性,構(gòu)成良好的鍛煉意識(shí),發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)。

  2、陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)與體育課教學(xué)相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)確保開足開齊體育課程,保證學(xué)生每一天有一節(jié)體育課或體育活動(dòng)課,確保每個(gè)學(xué)生每一天一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間。從增強(qiáng)學(xué)校體育工作的活力和吸引力著手,透過體育教學(xué)活動(dòng),教育、引導(dǎo)學(xué)生用心參加陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)。以“達(dá)標(biāo)爭(zhēng)優(yōu)、強(qiáng)健體魄”為目標(biāo),學(xué)校全面實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》,做到100%的學(xué)生能每一天鍛煉一小時(shí),95%的學(xué)生到達(dá)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》及格等級(jí)及以上,培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣,讓學(xué)生的體質(zhì)健康水平切實(shí)得到提高。

  3、學(xué)校堅(jiān)持依法治教,規(guī)范辦學(xué)行為,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)體育課時(shí)的規(guī)定,開足上好體育課,不得以任何理由擠占體育課時(shí)。將學(xué)生課外體育活動(dòng)納入學(xué)校年度教學(xué)計(jì)劃,每月一次“小小運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以小型多樣學(xué)生喜歡的體育活動(dòng)吸引、鼓勵(lì)學(xué)生用心參加鍛煉。并在體育教師、相關(guān)老師的指導(dǎo)協(xié)助下,認(rèn)真組織開展好各項(xiàng)活動(dòng),努力豐富學(xué)生的'業(yè)余文化生活,濃厚班級(jí)群眾的意識(shí)。

  4、營(yíng)造良好的輿論氛圍。透過宣傳圖貼、廣播、校園網(wǎng)站等多種形式,大力宣傳“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”的益處,廣泛傳播健康理念,使“每一天鍛煉一小時(shí),健康工作五十年,幸福生活一輩子”等口號(hào)深入人心。建立評(píng)比表彰制度,對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出并取得優(yōu)異成績(jī)的班級(jí)給予表彰,以喚起全體老師對(duì)學(xué)生體質(zhì)健康的廣泛關(guān)注,支持“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”的開展。

  5、建立學(xué)校體育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制,營(yíng)造人人參與、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的氛圍,構(gòu)成促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的良好育人環(huán)境。透過學(xué)校有效的體育活動(dòng),保證每名學(xué)生至少掌握兩項(xiàng)日常體育鍛煉運(yùn)動(dòng)技能,養(yǎng)成終身體育鍛煉的習(xí)慣。

  五、活動(dòng)措施

  1、開足體育課,嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)各年級(jí)每周安排3節(jié)體育課、2節(jié)體育活動(dòng)課。確保學(xué)生每一天有一節(jié)體育課或一節(jié)體育活動(dòng)課。體育課由專職的體育教師授課;體育活動(dòng)課由體育教師制定活動(dòng)資料并進(jìn)行巡視指導(dǎo),班主任老師組織協(xié)助;領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的聽課和學(xué)生座談。

  2、確保每一天上下午各一次廣播操和眼保健操。兩操活動(dòng)由體育老師,班主任老師、衛(wèi)生老師全面參與組織和管理。領(lǐng)導(dǎo)小組檢查指導(dǎo)。

  3、課間為學(xué)生帶給小型多樣的體育活動(dòng)器具(發(fā)放到各班與固定點(diǎn)放置相結(jié)合),由護(hù)導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生在固定的地方拿取和放回,并督促學(xué)生有序地開展活動(dòng)。確保每個(gè)學(xué)生每一天參加體育活動(dòng)的時(shí)間不少于70分鐘。

  4、每學(xué)期召開一次全校性的陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)會(huì),讓學(xué)生展示班級(jí)風(fēng)貌,展示運(yùn)動(dòng)才華。并用心選拔和參加區(qū)、市級(jí)的學(xué)生陽(yáng)光體育大聯(lián)賽。

  5、建立健全評(píng)比制度,每月開展一次“小小運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以小型多樣的體育比賽、學(xué)生喜愛的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,吸引更多學(xué)生關(guān)注體育,參與運(yùn)動(dòng),提高運(yùn)動(dòng)技能。

  六、活動(dòng)保障

  1、進(jìn)一步明確校長(zhǎng)是保證學(xué)生每一天一小時(shí)體育運(yùn)動(dòng)的第一職責(zé)人,班主任對(duì)本班學(xué)生參加體育活動(dòng)負(fù)全責(zé),學(xué)校各部門及廣大教師要關(guān)心和支持陽(yáng)光體育活動(dòng)。學(xué)校學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要有計(jì)劃有步驟有實(shí)效地實(shí)施學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng),立足校園,深開展學(xué)生喜歡的體育活動(dòng)。

  2、增加學(xué)校體育工作的經(jīng)費(fèi)投入,保證經(jīng)費(fèi)按必須比例投放于學(xué)校體育專項(xiàng)項(xiàng)目。

  3、按規(guī)定配足配齊體育器材。體育老師和后勤部門要隨時(shí)注意器材的良好和維護(hù),充分利用場(chǎng)地及器材,提高使用效率,確保學(xué)生體育活動(dòng)的順利開展。

  4、為了使活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性,能夠長(zhǎng)期有效的開展下去,學(xué)校制訂具體可行的措施方案,就具體時(shí)間、活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)次序、安全防范等事宜做出周密的安排。領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期都要和體育老師一齊制訂學(xué)校學(xué)生陽(yáng)光體育活動(dòng)計(jì)劃,對(duì)活動(dòng)有要求,有記錄,有檢查,定期召開工作會(huì)議,對(duì)存在的問題及時(shí)改善,把握發(fā)展方向,年末進(jìn)行總結(jié),保證陽(yáng)光體育教育教學(xué)工作有組織、有目標(biāo)、高效率地實(shí)施。

  5、嚴(yán)格考核評(píng)比,把用心參加體育鍛煉活動(dòng)狀況納入學(xué)生體育課程、綜合素質(zhì)多元評(píng)價(jià)的重要資料,把班級(jí)組織體育活動(dòng)作為班主任工作考核的重要指標(biāo),把上好體育課,指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)鍛煉作為體育教師工作實(shí)績(jī)的重要考核資料。以此推動(dòng)學(xué)校陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)有效開展、深入發(fā)展。

培訓(xùn)方案 篇9

  關(guān)于銷售培訓(xùn),無(wú)論在全球500強(qiáng)企業(yè),還是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè),一些公司把講座當(dāng)銷售培訓(xùn)方案,導(dǎo)致只“培”不“訓(xùn)”。還有一些企業(yè)“培”與“訓(xùn)”互動(dòng),階段性績(jī)效提升效果雖好,但與受訓(xùn)者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合,人事動(dòng)蕩現(xiàn)象屢見不鮮。

  筆者游走其間,聽到了如下的聲音:

  銷售團(tuán)隊(duì)在抱怨,搞銷售培訓(xùn)這幫人講得有滋有味,怎么用起來就變味;

  決策者在抱怨,投了那么多人力、財(cái)力、物力、時(shí)間,不見幾個(gè)進(jìn)步,長(zhǎng)進(jìn)的還都跳槽了,氣死我了;銷售培訓(xùn)方案經(jīng)理在抱怨,我們?cè)趺聪瘛熬然痍?duì)員”,沒急事我們就是擺設(shè),搞次銷售培訓(xùn)方案像唱大戲,聽?zhēng)茁曚N售人員喝彩就卷鋪蓋完事。

  銷售培訓(xùn)方案:破繭抽絲,剖骨究因

  這些表象背后隱藏著什么?

  第一,一位優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)師先要是資深咨詢師,如果銷售培訓(xùn)師沒有到受訓(xùn)人員工作現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn),聆聽銷售人員提出的問題和自己發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的潛在需求,企業(yè)決策者、受訓(xùn)者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見不鮮。

  第二,銷售培訓(xùn)預(yù)熱工作不到位,銷售培訓(xùn)的時(shí)間,地點(diǎn)、人員、目的、課件、要求,如果沒有提前若干時(shí)間到達(dá)銷售人員手中,明確要求預(yù)習(xí)思考,那么,臨陣磨槍現(xiàn)象不會(huì)少,銷售培訓(xùn)方案現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果難免會(huì)看到人心惶惶,顧左右而言他。

  第三,銷售培訓(xùn)方案全程缺少實(shí)操場(chǎng)景布置、銷售培訓(xùn)方案科目無(wú)模擬演練,互動(dòng)討論,實(shí)操考核。銷售培訓(xùn)結(jié)束后,受訓(xùn)者實(shí)際操作中難免執(zhí)行偏差,眾人怨聲載道,銷售培訓(xùn)方案結(jié)果竹籃打水的結(jié)局十有八九。

  第四,受訓(xùn)者受教育程度、工作履歷、性格差異會(huì)導(dǎo)致思維方式不一致,互動(dòng)討論時(shí)扯皮內(nèi)耗。一些簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷思維工具,如魚骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類法受訓(xùn)者不掌握,會(huì)缺少團(tuán)體思維平臺(tái),導(dǎo)致彼此間思路接軌耗時(shí)費(fèi)力。

  第五,受訓(xùn)者對(duì)接受知識(shí)與實(shí)操過程的“半衰期”缺少把握,銷售培訓(xùn)thldl.org.cn方案的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期每個(gè)階段沒有針對(duì)銷售培訓(xùn)策略、配套方案,銷售培訓(xùn)方案最終結(jié)果在所難免會(huì)事倍功半。

  第六,伴隨銷售培訓(xùn)方案后績(jī)效提升情況產(chǎn)生,銷售人員綜合能力增長(zhǎng)和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配,那么,雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘?shù)氖隆?/p>

  銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段

  ——“培”“訓(xùn)”分拆,梯次滲透

  不謀全局者,不足以謀一域。

  作為銷售培訓(xùn)師,銷售培訓(xùn)方案的前期準(zhǔn)備工作做到了庖丁解牛,銷售培訓(xùn)方案的現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)游刃有余,銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后受訓(xùn)者才會(huì)悉心回味,用心實(shí)施。其間,銷售培訓(xùn)方案方案的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)至關(guān)重要,筆者歸納了幾個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié),屢試不爽,嘗試著拋磚引玉如下:

  銷售培訓(xùn)方案第一環(huán):預(yù)熱到位

  銷售培訓(xùn)方案實(shí)施前期,先做咨詢體驗(yàn)到位、銷售培訓(xùn)方案綱要傳播預(yù)熱到位。在銷售人員的工作現(xiàn)場(chǎng)眼觀、耳聽、筆記,用心體會(huì)出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領(lǐng)袖溝通,及早送達(dá)每個(gè)人手中,讓大家預(yù)習(xí)到位,這樣會(huì)收到“春種一粒粟,秋收萬(wàn)顆子”的`效果。

  銷售培訓(xùn)方案第二環(huán):策劃到位

  銷售培訓(xùn)方案籌備時(shí)間,要做銷售培訓(xùn)方案場(chǎng)景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內(nèi)訓(xùn),最好大家共同動(dòng)手、自由發(fā)揮,營(yíng)造一個(gè)舒適的銷售培訓(xùn)方案氛圍,此間,銷售培訓(xùn)師也可初步觀察出每個(gè)銷售人員的組織能力、執(zhí)行能力,以及整體團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。

  此環(huán)節(jié)可放大實(shí)施,也可成為專項(xiàng)的銷售培訓(xùn)方案,題目叫“我們共同的家”活動(dòng),通過自由分組,競(jìng)標(biāo)設(shè)計(jì)方案與實(shí)施,此環(huán)節(jié)可考量每個(gè)人(臨時(shí)團(tuán)隊(duì))對(duì)公司的向心力、個(gè)人公德心。

  銷售培訓(xùn)方案第三環(huán):“破冰”到位

  銷售培訓(xùn)方案伊始,用隨機(jī)分組與“破冰”游戲開局。通過抽簽的方式將全員打亂分組,自行選舉負(fù)責(zé)人,起隊(duì)名、選隊(duì)歌、定本隊(duì)格言。這樣,很快會(huì)看到全員競(jìng)合狀態(tài)。

  小組成員彼此介紹自己的細(xì)化履歷、人生目標(biāo)給伙伴聽,有利受訓(xùn)者彼此間深度認(rèn)知。

  在殼牌公司的10余人客戶關(guān)系銷售培訓(xùn)方案中,此環(huán)節(jié)歷時(shí)1天方會(huì)結(jié)束,緣何如此?該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者:“哪一次銷售不是先搞定人再搞定事的,合作伙伴的家庭、事業(yè)、人員、特長(zhǎng)、專業(yè)……沒有細(xì)膩了解,廠商雙贏從何談起!

  顯然,“關(guān)系”作為第一生產(chǎn)力,這些看起來非正式溝通,隱藏著深度正式行為。

  銷售培訓(xùn)方案第四環(huán):督導(dǎo)到位

  在分組銷售培訓(xùn)方案時(shí),民選或指定現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員,負(fù)責(zé)細(xì)化評(píng)估受訓(xùn)人員全程表現(xiàn),與小獎(jiǎng)(禮)品對(duì)應(yīng)激勵(lì),多會(huì)營(yíng)造出其樂融融的場(chǎng)景。

  因?yàn),一?chǎng)銷售培訓(xùn)方案,每個(gè)受訓(xùn)者的儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財(cái)務(wù)能力等每天的單項(xiàng)表現(xiàn)與綜合得分,會(huì)讓受訓(xùn)者明晰自我,及時(shí)調(diào)整自身受訓(xùn)狀態(tài)。

  銷售培訓(xùn)方案第五環(huán):案例到位

  銷售培訓(xùn)方案中,概念闡述首先以對(duì)應(yīng)案例故事講解起步,更有利將銷售培訓(xùn)方案訴求到位,為受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)理解與后期執(zhí)行鋪平道路。

  精彩的實(shí)例描述,有助于提升受訓(xùn)者的注意力,激發(fā)思考、分析能力,為下一個(gè)銷售培訓(xùn)方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。

  銷售培訓(xùn)方案第六環(huán):分析到位

  緊扣第五環(huán),分組用“頭腦風(fēng)暴”方式開始討論我們?cè)O(shè)計(jì)的問題,如:

  *客戶檔案記錄應(yīng)有哪些項(xiàng)?如何搜集信息,偏重分類?如何精確應(yīng)用于服務(wù),形成深度客情?(頭腦風(fēng)暴20min,由小組代表按ABC偏重分類論述。)

  *每組其他討論結(jié)果。(頭腦風(fēng)暴10min,由小組代表按ABC偏重分類論述。)

  每組討論結(jié)果按ABC偏重分類,現(xiàn)場(chǎng)記錄在眾人面前,選一組的論述書寫或投影在眾人面前,讓其他組分別發(fā)表評(píng)估意見。

  此時(shí)多可看到“群策群力”攻堅(jiān)或“自由搏擊”爭(zhēng)論的場(chǎng)景,教學(xué)相長(zhǎng),愈爭(zhēng)愈明的場(chǎng)景體現(xiàn)頗佳。

  這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)讓每個(gè)人的IQ、EQ成長(zhǎng)更迅速些,也是觀察出“員工領(lǐng)袖”的好機(jī)會(huì),銷售培訓(xùn)師把握好火候,調(diào)整好大家情緒即可。

  銷售培訓(xùn)方案第七環(huán):行動(dòng)到位

  接上一環(huán)節(jié),全員對(duì)顧客檔案管理和使用的討論思路,歸納和總結(jié)在眾人面前,用模擬實(shí)操來檢驗(yàn)未來執(zhí)行正確性,毋庸置疑會(huì)規(guī)避潛在隱患,每人(組)的執(zhí)行效果由他人(組)評(píng)估,其中優(yōu)劣全員點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)整改,讓銷售培訓(xùn)師認(rèn)可的細(xì)節(jié)得到大家的重復(fù)確認(rèn),加深每個(gè)人認(rèn)知。

  銷售培訓(xùn)方案第八環(huán):引申到位

  課程即將結(jié)束時(shí),布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè),予以課后考評(píng),可激發(fā)受訓(xùn)者深度思維。

  如:××有哪些進(jìn)取精神值得我們汲?他從產(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機(jī)?您是否有更好的適用公司的營(yíng)銷策略?(獎(jiǎng)勵(lì)方式:本論述前3名,銷售培訓(xùn)方案期間,分別安排擔(dān)任公司總經(jīng)理1分鐘。)

  銷售培訓(xùn)方案第九環(huán):反饋到位

  課程收尾,銷售培訓(xùn)方案課程全員的需求程度、理解程度、對(duì)銷售培訓(xùn)方案的滿意度可以細(xì)化后通過問卷反饋給銷售培訓(xùn)師和企業(yè)決策層,以求下次銷售培訓(xùn)方案目的性更強(qiáng)。

  提醒一點(diǎn),銷售培訓(xùn)方案全程有高潮和低谷,間隙時(shí)間適當(dāng)?shù)赜靡恍┆?jiǎng)品激勵(lì)優(yōu)秀人員、勵(lì)志格言或故事激勵(lì)個(gè)人內(nèi)心、拓展游戲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力,無(wú)疑會(huì)起到良好潤(rùn)滑劑作用。

  小結(jié)銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段,縱觀一場(chǎng)的“培”與“訓(xùn)”全程,是漸進(jìn)性對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷售培訓(xùn)師,將整體節(jié)奏把握好,現(xiàn)場(chǎng)效果自然會(huì)好。

  銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段

  ——系統(tǒng)扶助、精益成長(zhǎng)

  不謀萬(wàn)世者,不足以謀一時(shí)。

  銷售培訓(xùn)方案是執(zhí)行的導(dǎo)火索,執(zhí)行力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保護(hù)傘,筆者觀察受訓(xùn)者回歸工作崗位后的表現(xiàn),喜憂參半,自律者,多會(huì)將銷售培訓(xùn)方案內(nèi)容融會(huì)貫通到工作中去;惰性者,一暴十寒現(xiàn)象并不少見。

  筆者數(shù)年跟蹤,銷售培訓(xùn)方案作為無(wú)形產(chǎn)品,同樣存在導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期規(guī)律,不同階段需要不同策略予以針對(duì)維護(hù),銷售銷售培訓(xùn)方案成果方可常青,個(gè)人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個(gè)人精益成長(zhǎng)。

  第一步“拆分互動(dòng)銷售培訓(xùn)方案法”,有利于將每個(gè)人銷售基礎(chǔ)夯實(shí)。

  黛安芬,作為內(nèi)衣業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)品牌,各級(jí)職員銷售銷售培訓(xùn)方案,首先將產(chǎn)品在大家手中按結(jié)構(gòu)拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個(gè)部位,共同討論出每個(gè)部位的“顧客利益點(diǎn)”,將產(chǎn)品不同位置的面料細(xì)分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細(xì)纖維等多個(gè)部分,解析出每個(gè)結(jié)構(gòu)中每種面料的“顧客受益點(diǎn)”,然后對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)做出條理歸納。

  這種其大無(wú)外、其小無(wú)內(nèi)的分析結(jié)果,會(huì)深植每個(gè)員工內(nèi)心,使公司產(chǎn)品銷售力常年領(lǐng)先。

  第二步“強(qiáng)化復(fù)制記憶法”,有利于銷售人員盡快發(fā)揮自身能力。

  CAV音響,作為家庭影院領(lǐng)軍品牌,習(xí)慣將業(yè)績(jī)最佳的銷售人員全程服務(wù)的口語(yǔ)講解,文字記錄下來,結(jié)合音響操作手法,歸納出最易產(chǎn)生績(jī)效的行為舉止,迅速?gòu)?fù)制到銷售全員,管理層逐一考核全員模擬效果。

  這種強(qiáng)化復(fù)制最優(yōu)銷售行為的方式,終端殺傷力由此產(chǎn)生。

  當(dāng)一場(chǎng)課堂銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后,受訓(xùn)者自律要求,自我提升開始,成長(zhǎng)期隨之到來。

  第三步“自我考量提升法”有利于讓每個(gè)銷售人員學(xué)會(huì)歸因于內(nèi),鎖定目標(biāo)成長(zhǎng)。

  孔子“每日三省吾身”,所以成圣人,筆者也看到許多成長(zhǎng)良好的銷售人員,在上級(jí)指導(dǎo)下,每天盤點(diǎn)當(dāng)日自身工作時(shí)的客流量、自身成交量、銷售均價(jià)、同期對(duì)比、目標(biāo)達(dá)成百分比、在團(tuán)隊(duì)中績(jī)效整體占比和排名,分類采集。憑數(shù)據(jù)分析,反思服務(wù)顧客時(shí)的言談舉止,來提升自己的發(fā)展空間。

  手機(jī)有錄音功能的銷售人員,多會(huì)將自己服務(wù)顧客時(shí)的話語(yǔ)錄下來,事后將自己的講解細(xì)節(jié)、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣回放自析,讓個(gè)人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

  此階段,公司以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)錄音為主題,組織最佳服務(wù)講解獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng),做側(cè)面激勵(lì),幫助全員服務(wù),天天進(jìn)步,會(huì)事半功倍。

  成長(zhǎng)期后隨之迎來的,是受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)掌握和執(zhí)行成熟期的到來,當(dāng)一門銷售技能掌握嫻熟的時(shí)候,往往是厭倦的階段,如何較長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)該時(shí)期,把正確的事情重復(fù)做對(duì),是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏的重要課題。

  第四步“錄像分段剖析法”是長(zhǎng)期維護(hù)銷售培訓(xùn)方案成果的方式。

  國(guó)際太極拳比賽,第一得主多系龍的傳人,近年,外國(guó)人獲冠亞軍開始展現(xiàn),緣何如此?原來,老外在中國(guó)向名師學(xué)習(xí)好要領(lǐng)后,將其手、眼、身、法、步細(xì)節(jié)全程攝錄,回去后分節(jié)、分式反復(fù)模仿演練。國(guó)際大賽中,裁判不得不評(píng)高分。

  自管理學(xué)中泰羅制開始,錄像回放、細(xì)節(jié)調(diào)整,是人們提升自我、完善整體的重要手段,結(jié)合企業(yè)激勵(lì)措施,培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷售人員,此環(huán)節(jié)不可或缺。

  事物發(fā)展規(guī)律,衰退期難免會(huì)到來,是索取該階段殘余價(jià)值,還是讓其枯木逢春,再創(chuàng)佳績(jī),策略極為重要。

  第五步“對(duì)對(duì)紅捆綁成長(zhǎng)法”,讓衰退變前進(jìn),讓個(gè)人成長(zhǎng)變團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

  IBM有“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃,上下級(jí)層面可以跨部門形成導(dǎo)師與學(xué)生關(guān)系,互助成長(zhǎng),企業(yè)對(duì)此布局深度認(rèn)同。

  筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個(gè)銷售職員編組目標(biāo)考核,最小的學(xué)習(xí)型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會(huì)隨之產(chǎn)生。捆綁期間,弱者接受優(yōu)者銷售培訓(xùn)方案,部分銷售提成劃撥給優(yōu)者為輔導(dǎo)費(fèi)用,多會(huì)看到優(yōu)者盡心輔導(dǎo)、弱者盡力成長(zhǎng)的氛圍。

  此環(huán)節(jié)一舉兩得,既培養(yǎng)了銷售人員,企業(yè)后備管理梯隊(duì)也隨之產(chǎn)生。

  小結(jié)銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段,所述“五步修煉”套路,不怕千招會(huì),就怕一招熟。理性判斷,由心而發(fā)。嫻熟一式,至關(guān)重要,切切。!

  銷售培訓(xùn)方案高級(jí)階段

  ——管教一體、知行合一

  謀事在心,成事在人。

  作為銷售培訓(xùn)師,如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防,再既病防變,銷售培訓(xùn)方案全程望、聞、問、切時(shí)先有整體觀念,而后辨證論治,自身的可持續(xù)發(fā)展也要打個(gè)大大的問號(hào)。

  受訓(xùn)者在實(shí)操過程中每個(gè)時(shí)期的心理反饋、績(jī)效反饋,銷售培訓(xùn)師定時(shí)跟進(jìn)、溝通,而后歸因于內(nèi)的思考,不斷精益自己的銷售培訓(xùn)方案科目質(zhì)量,更符合銷售全員需求,這是銷售培訓(xùn)師與企業(yè)同勝的模式。

  作為銷售培訓(xùn)師,協(xié)同各部門可持續(xù)性成長(zhǎng),讓銷售培訓(xùn)方案計(jì)劃與企業(yè)整體運(yùn)作同步,是銷售培訓(xùn)師的使命。

  在決策者的領(lǐng)導(dǎo)下,建立“外圓內(nèi)方”的部門間關(guān)系至關(guān)重要,根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段,銷售培訓(xùn)方案與人力資源部門協(xié)同,讓員工能力成長(zhǎng)、績(jī)效表現(xiàn)與薪資、地位成長(zhǎng)成正比,大家會(huì)樂得其所。

  與各部門協(xié)同,選拔兼職銷售培訓(xùn)師,放大銷售培訓(xùn)方案效果,這是銷售培訓(xùn)師的職責(zé)。

  “培養(yǎng)下級(jí)就是培養(yǎng)自己的未來,下級(jí)的失敗是上級(jí)的恥辱”。不斷將此概念深植部門主管腦海,會(huì)在每個(gè)人內(nèi)心都裝上對(duì)下級(jí)言傳身教的驅(qū)動(dòng)力,為決策者完善企業(yè)各部門管教一體、知行合一的架構(gòu)做好鋪墊,這是銷售培訓(xùn)師的義務(wù)。

  這樣,銷售培訓(xùn)方案作為企業(yè)整體運(yùn)作的子系統(tǒng),與其他子系統(tǒng)運(yùn)作會(huì)高度吻合,受訓(xùn)職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價(jià)值。

  綜述以上,作為銷售培訓(xùn)師,企業(yè)績(jī)效所系、成長(zhǎng)相托,需要使命帶動(dòng)行動(dòng)。

  作為一名銷售培訓(xùn)師,初級(jí)使命是訓(xùn)練每個(gè)職員“專注本職,每句話都為利潤(rùn)服務(wù),每個(gè)行為都為績(jī)效產(chǎn)生”的綜合能力;

  作為一名銷售培訓(xùn)師,中級(jí)使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷售培訓(xùn)方案體系;

  作為一名銷售培訓(xùn)師,終極使命是與各部門協(xié)同,完善公司上下級(jí)間“管教一體”的格局,考量每個(gè)銷售人員“知行合一”的素質(zhì),建立與個(gè)人能力對(duì)等的待遇層級(jí)。

  這樣,企業(yè)銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無(wú)處不在,才會(huì)有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行,銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無(wú)愧為公司績(jī)效保護(hù)傘、個(gè)人成長(zhǎng)之源泉。

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