有關(guān)培訓(xùn)方案模板6篇
為確保事情或工作順利開(kāi)展,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案6篇,希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
1、活動(dòng)目的
做活動(dòng),無(wú)論線上還是線下,最本質(zhì)的目的都是為了招生及續(xù)班,擴(kuò)大學(xué)校的影響力,更直白一點(diǎn)就是為了能夠更好地持續(xù)盈利。因此,做活動(dòng)就需要找到一個(gè)鏈接學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)、時(shí)間四者的邏輯,找準(zhǔn)參與者的痛點(diǎn),尋找一個(gè)讓客戶積極參加你活動(dòng)的理由。
比如,通過(guò)生日會(huì)帶動(dòng)家;(dòng),增強(qiáng)客戶對(duì)學(xué)校的認(rèn)同,提升客戶消費(fèi)期間體驗(yàn)的愉悅感,擴(kuò)大學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)宣傳面,促進(jìn)續(xù)班,帶動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。相信各位校長(zhǎng)都知道,招新和續(xù)班都需要貫穿于整個(gè)學(xué)校業(yè)務(wù)鏈條中,各個(gè)環(huán)節(jié)都做得好,才能產(chǎn)生續(xù)班及轉(zhuǎn)介紹的成果。
2、受眾人群
招生續(xù)班活動(dòng)有了明確的目的,我們的受眾人群就會(huì)相應(yīng)的明確出來(lái)。對(duì)于英語(yǔ)角活動(dòng),受眾人群就是想學(xué)英語(yǔ)或已經(jīng)在學(xué)英語(yǔ)的客戶。對(duì)于鋼琴考級(jí)類(lèi)活動(dòng),受眾人群就不是文化課程的需求者,而是鋼琴課程的學(xué)習(xí)者。當(dāng)然,我們不能排除其他人群會(huì)對(duì)這些活動(dòng)也感興趣,但是每一次活動(dòng)必須要明確區(qū)分出來(lái)主要的受眾人群,但不拒絕其他愛(ài)好者的參與。
3、平臺(tái)和資源
平臺(tái)和資源分兩種:自有型和大眾共用型。
自有型平臺(tái)和資源例如:學(xué)校網(wǎng)站、微信、微信群、微平臺(tái)、全校教職工的個(gè)人朋友圈、QQ、QQ群、戶外廣告位、展板、傳單、橫幅、海報(bào)、電子顯示屏等等線上線下宣傳渠道和資源。
大眾共有型平臺(tái)和資源例如:百度/微博/58同城等在線收費(fèi)推廣渠道、電梯廣告、公交車(chē)車(chē)體廣告、商場(chǎng)/廣場(chǎng)大屏幕、合作單位宣傳渠道等等線上線下渠道和資源。
這么多的平臺(tái)和資源,各有優(yōu)劣。比如線上的百度、58、戶外廣告、市場(chǎng)人員的地推宣傳、車(chē)體廣告、電梯廣告等的宣傳推廣成本比較高,客戶接受信息屬于被動(dòng)接受,轉(zhuǎn)化低。
QQ、QQ群、學(xué)校微信、微信群、微信公眾、朋友圈、展板、傳單、橫幅、海報(bào)、學(xué)校網(wǎng)站的宣傳成本較低,但是受眾對(duì)信息的接收頻次不等,效果也不一致,目前比較經(jīng)濟(jì)又高效的平臺(tái)是學(xué)校微信、微信群、教師朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享這幾個(gè)是直接實(shí)現(xiàn)活動(dòng)宣傳,報(bào)名、成交于一體的平臺(tái)。
以上平臺(tái)和資源,在這里只做了個(gè)簡(jiǎn)評(píng),至于用哪些平臺(tái)和資源,主要看校長(zhǎng)你學(xué)校的性質(zhì)及課程特點(diǎn)來(lái)決定。
4、活動(dòng)內(nèi)容
招生續(xù)班活動(dòng)的目的和可利用的平臺(tái)及資源確定后,依據(jù)活動(dòng)目的、受眾人群、營(yíng)銷(xiāo)宣傳平臺(tái)及資源再來(lái)確定活動(dòng)內(nèi)容,然后進(jìn)一步做好準(zhǔn)備事宜。
活動(dòng)方案的內(nèi)容主要包含活動(dòng)主題、活動(dòng)形式、活動(dòng)流程、活動(dòng)宣傳文案(文稿、圖片、視頻等)、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠、獎(jiǎng)品等。
活動(dòng)主題一定要簡(jiǎn)短明了,讓受眾讀一遍就能理解,獎(jiǎng)品信息或參與后的好處更要明確,例如【報(bào)名有禮】就不如【報(bào)名就送XXX】。另外參與門(mén)檻越低,覆蓋面就越大,得到的目標(biāo)客戶也就相應(yīng)的越多,比如線上一鍵下單(微信支付、支付寶支付、刷卡)就比數(shù)現(xiàn)金要好。
5、活動(dòng)推廣
依據(jù)你的平臺(tái)及資源確定,這里拿兩個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō):
1、線上平臺(tái):
QQ、QQ群、微信、微信群、朋友圈、公眾號(hào)等都可進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)面分發(fā),可以利用紅包、前期感情積淀、轉(zhuǎn)發(fā)分享得禮物來(lái)激發(fā)學(xué)生和家長(zhǎng)的為此轉(zhuǎn)發(fā)分享,還可以利用積分任務(wù)激發(fā)學(xué)生及家長(zhǎng)的二次轉(zhuǎn)發(fā),另外,若活動(dòng)覆蓋面廣,可考慮借助大平臺(tái)做活動(dòng)推廣。
2、線下渠道:
老學(xué)員和家長(zhǎng)的面對(duì)面通知、傳單、海報(bào)、橫幅、展板等一系列方式地面推廣、覆蓋。具體哪個(gè)方式好,校長(zhǎng)們自行參考活動(dòng)資金預(yù)算、人員力量、覆蓋面等因素慎重選擇。
6、人員安排及職責(zé)
“任何事的興起,首先是人的興起!”
要想成事,要想活動(dòng)做的好,人是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。高效的組織,具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力,活動(dòng)策劃做的再爛也能做出一定成績(jī)來(lái)。做不好,一定是人的問(wèn)題。注意:這不是你學(xué)校市場(chǎng)部人員的問(wèn)題,也不是老師的問(wèn)題,一定是校長(zhǎng)你的問(wèn)題。
做好人員安排,必要的培訓(xùn)一定要跟上。比如線上推廣,專(zhuān)人負(fù)責(zé),必要的推廣技巧培訓(xùn)到位,線上成交或報(bào)名的客戶指導(dǎo),全員都需要非常熟悉各個(gè)環(huán)節(jié),通知、成交談單話術(shù)必須統(tǒng)一口徑。人員安排上盡可能指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)自己熟悉的環(huán)節(jié),提高工作效率。
7、活動(dòng)總結(jié)及反饋
活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)總結(jié)才是學(xué)習(xí)活動(dòng)策劃、實(shí)施的最好機(jī)會(huì)。每次活動(dòng)結(jié)束,都應(yīng)該梳理一下活動(dòng)目的是否達(dá)到?活動(dòng)基本要求是否達(dá)到?活動(dòng)投入產(chǎn)出比如何?活動(dòng)影響力和參與率怎么樣?從活動(dòng)開(kāi)始策劃到活動(dòng)結(jié)束時(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)要求是否達(dá)標(biāo)?
培訓(xùn)方案 篇2
中層管理培訓(xùn)分析中層干部管理者主要負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序,以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃的人員。中層干部管理培訓(xùn)為您介紹中層干部管理者的工作特點(diǎn),中層干部管理培訓(xùn)創(chuàng)新。
中層干部管理者和高層管理者以及基層管理者的工作是有差異的,他有自己獨(dú)特的特征主要表現(xiàn)在:
1、不是決策者
企業(yè)中處在各層級(jí)的成員都有著不同的主體責(zé)任,不同層次的管理者,在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。高層管理者主要是掌握政策、把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略,然后再把自己的想法傳遞各中層干部,所以企業(yè)的中層干部不是決策者,只是起到任務(wù)分解的作用。
2、不是執(zhí)行者
上級(jí)有了決策,策略之后再傳遞個(gè)中層,中層再傳遞給基層領(lǐng)導(dǎo),然后基層的領(lǐng)導(dǎo)才讓下屬的員工付諸實(shí)施,中層是連接高層管理者與基層管理者的橋梁和紐帶。
3、是協(xié)調(diào)控制者
中層干部是基層與高層之間的橋梁、紐帶;發(fā)揮得不好,就是基層與高層之間的一堵墻。所以中層干部扮演者協(xié)調(diào)員的角色。管理過(guò)程中可能會(huì)由于溝通的失誤、信息的失真等問(wèn)題造成高層管理者與基層員工之間的隔閡。而中層干部更接近員工,更能體會(huì)和理解員工,可以從中斡旋、協(xié)調(diào),使大家能夠齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
中層管理培訓(xùn)創(chuàng)新
中層干部管理培訓(xùn)是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的工作,中層干部在企業(yè)所處的地位也是非常重要的,所以在培訓(xùn)的時(shí)候不能按照以前的方法進(jìn)行培訓(xùn)有有所創(chuàng)新,具體要要做到:
1、培訓(xùn)多樣化
中層改那不培訓(xùn)多樣化不只是形式多樣化,內(nèi)容也要多樣化,培訓(xùn)形式多樣化就是要舉行各種各樣的培訓(xùn),不能只讓中層干部坐在屋里學(xué)習(xí),要結(jié)合具體的情況進(jìn)行演練;內(nèi)容多樣化是要公司的中層領(lǐng)導(dǎo)掌握多種多樣的知識(shí),不管是管理能力,還有專(zhuān)業(yè)的技能、職業(yè)素養(yǎng)、心態(tài)等各方面的知識(shí)。
2、培訓(xùn)目標(biāo)化
培訓(xùn)要有一個(gè)目標(biāo),要確立一個(gè)目標(biāo),為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而培訓(xùn)。比如通過(guò)這次培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到公司的戰(zhàn)略、策略、運(yùn)營(yíng)、人員的互動(dòng)關(guān)系,學(xué)會(huì)如何認(rèn)識(shí)到管理中的核心要?jiǎng)t;通過(guò)下次培訓(xùn)掌握員工管理中的識(shí)人、用人、育人、勵(lì)人和留人的技巧;再一次培訓(xùn)能夠運(yùn)用員工激勵(lì)技術(shù),提升下屬工作意愿等。
3、考核具體化
培訓(xùn)過(guò)后為了見(jiàn)效果還要進(jìn)行考核,考核集自我評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)四位一體。堅(jiān)持單位目標(biāo)考核結(jié)果與單位領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果相結(jié)合,堅(jiān)持定量考核與定性考核相結(jié)合,堅(jiān)持管理崗位職責(zé)考核與專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)考核相結(jié)合,堅(jiān)持縱向考核與橫向考核相結(jié)合,堅(jiān)持考核結(jié)果與干部任用和獎(jiǎng)懲相結(jié)合等。
培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)上級(jí)文件精神,立足于我校教育教學(xué)工作的實(shí)際,特制訂本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想:
著眼于提高教師綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平,培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型教師隊(duì)伍,著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的教師隊(duì)伍,全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、總體目標(biāo):
1、以新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為切入點(diǎn),促進(jìn)全體教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想、教育觀念、教學(xué)方式和教學(xué)手段,加快知識(shí)更新與拓展。
2、加強(qiáng)教研活動(dòng)的開(kāi)展,提高教育教學(xué)科研能力,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和自我發(fā)展能力。
3、教師信息化培訓(xùn),全體教師能熟練制作課件,運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):陳紅專(zhuān)
副組長(zhǎng):李曉紅呂敏娜
成員:王穎峰謝洛科劉向前蔡福元陳小紅朱曉霞
四、培訓(xùn)時(shí)間、形式及內(nèi)容:
。1)培訓(xùn)時(shí)間、形式:每周集中培訓(xùn)一次,由學(xué)校教務(wù)科安排領(lǐng)導(dǎo)或教師主講,時(shí)間以每周一通知為準(zhǔn)。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
1、新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn):
目標(biāo):進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念,幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對(duì)教學(xué)的建議,使教師能以此為依據(jù),在對(duì)教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上,將理論運(yùn)用于實(shí)踐,制定相應(yīng)的教學(xué)及評(píng)價(jià)策略。
2、教育教學(xué)技能培訓(xùn):
在全體教師中開(kāi)展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn),包括個(gè)案研究的能力、教學(xué)設(shè)計(jì)的能力、科學(xué)運(yùn)用教學(xué)評(píng)價(jià)的能力、師生溝通的能力、問(wèn)題反思與問(wèn)題解決能力等培訓(xùn)。
3、教師信息化培訓(xùn):
要求教師實(shí)現(xiàn)“四會(huì)”:會(huì)文字處理,會(huì)制作簡(jiǎn)單的課件,會(huì)上網(wǎng)查閱、下載資料,會(huì)收、發(fā)電子郵件,同時(shí)教師能在課堂教學(xué)中會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源。
4、教師讀書(shū)活動(dòng):
45周歲以內(nèi)的教師每月讀兩本書(shū),45周歲以上的教師每月讀一本書(shū)。教師自學(xué)與集體組織相結(jié)合,并組織讀書(shū)征文、寫(xiě)心得體會(huì)等活動(dòng)調(diào)動(dòng)教師讀書(shū)的積極性。
五、具體措施:
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)由學(xué)校教導(dǎo)處牽頭,堅(jiān)持以校為本,根據(jù)學(xué)校的實(shí)踐情況,組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或全校集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、充分利用學(xué),F(xiàn)代教育技術(shù)資源,發(fā)揮多媒體教室與學(xué)校資源庫(kù)的功效,加強(qiáng)教師信息技術(shù)培訓(xùn),提高教師的應(yīng)用水平。
3、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況將納入教師業(yè)務(wù)檔案袋,與教師績(jī)效考核,評(píng)先表模掛鉤。
培訓(xùn)方案 篇4
一、培訓(xùn)目的
為了讓我們新來(lái)的員工能更快了解公司、適應(yīng)工作。
二、培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門(mén)崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工;參觀工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容,部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下1步工作提出1些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的.渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套"新員工培訓(xùn)"表,部門(mén)→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次。
五、新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,1般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1—3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū),培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
5、中心(公司)從20xx年10月開(kāi)始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案 。
培訓(xùn)方案 篇5
首先來(lái)說(shuō)并不是給員工進(jìn)行培訓(xùn)就能是提高績(jī)效的整體水平。對(duì)于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實(shí)際。公司要培訓(xùn)的目的首先還是要明確清楚的,到底是要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高什么。培訓(xùn)最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是隨便應(yīng)付,要不真是吃力不討好的事。
制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟:
1、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
公司如果確定必須要進(jìn)行培訓(xùn),那可以通過(guò)每個(gè)部門(mén)的具體情況進(jìn)行分析。例如針對(duì)某個(gè)部門(mén)可以針對(duì)員工平時(shí)實(shí)際情況的業(yè)績(jī)考核記錄,或者前期進(jìn)行一些技能考試看看成績(jī),哪些方面需要培訓(xùn),或者是調(diào)查員工自己想要什么樣的培訓(xùn)。(實(shí)際中這一步就是很麻煩的,而且也需要很長(zhǎng)的時(shí)間。)
2、工作崗位說(shuō)明
例如招聘專(zhuān)員的崗位,首先的知道這個(gè)崗位需要做什么事情,搜集簡(jiǎn)歷、打電話通知、接待……根據(jù)這些來(lái)明確如果對(duì)這類(lèi)人進(jìn)行培訓(xùn)是培訓(xùn)的內(nèi)容里面要包括什么內(nèi)容,哪些不需要。(這一步的情況是根據(jù)上一步中我們需求里面調(diào)查的情況)
3、工作任務(wù)分析
不同工作崗位所工作的內(nèi)容不同,需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或者是部門(mén)出現(xiàn)一些情況,就是需要我們解決的……所以這一步就是明確具體部門(mén)工作人員根據(jù)實(shí)際情況,他們對(duì)培訓(xùn)提出的要求。
4、培訓(xùn)內(nèi)容排序
之前的前三步當(dāng)中我們進(jìn)行了許多的調(diào)查,所需要的培訓(xùn)可能比較多,那就是根據(jù)哪些是比較緊急的或者重要的來(lái)進(jìn)行排序,確定先進(jìn)行哪些培訓(xùn)。(這一步如果各部門(mén)配合的并不是很好,就省略了;根據(jù)經(jīng)理的要求排一排序)
5、描述培訓(xùn)目標(biāo)
把第二步里面要求的進(jìn)行轉(zhuǎn)化,也就是需要什么我們培訓(xùn)什么,但是之后我們要有一個(gè)目標(biāo),到底要干什么,也是保證培訓(xùn)的有效性。不要培訓(xùn)之后就結(jié)束了,費(fèi)錢(qián)有費(fèi)時(shí)間,大家還抱怨。
6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
如果公司就想自己做的話,那就是確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目和要培訓(xùn)的內(nèi)容,老師以及教材都確定好。
7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法
就是根據(jù)不同的員工組成,例如各部門(mén)的主管,我們集中進(jìn)行培訓(xùn),如果就是讓他們提升領(lǐng)導(dǎo)能力,那就是選案例分析法,課堂中進(jìn)行角色扮演的形式來(lái)分析案例解決問(wèn)題……或者如果對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售小組進(jìn)行培訓(xùn),平時(shí)就加班沒(méi)時(shí)間,那就選擇一個(gè)時(shí)間段集中培訓(xùn),時(shí)間短而且內(nèi)容精;再或者對(duì)一些員工還可以直接在工作中一邊實(shí)踐一邊教……(就是不同的員工組成,不同的工作時(shí)間情況要選擇不同的方法)
8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
這個(gè)非常重要經(jīng)常被忽略。專(zhuān)業(yè)的找些專(zhuān)家來(lái)測(cè)評(píng),培訓(xùn)之前確定好什么結(jié)果是達(dá)到預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的,也就是培訓(xùn)是有效的。簡(jiǎn)單說(shuō)我們自己做的一些方法,一種是做個(gè)簡(jiǎn)單的試卷(看具體情況,很多人都有意見(jiàn)就算了);評(píng)估表一定要,對(duì)培訓(xùn)的想法,有用還是沒(méi)用,老師教材的選擇,再有就是請(qǐng)他們說(shuō)出自己的意見(jiàn)以備以后來(lái)改正【一定要匿名的,要不什么也得不到】(這個(gè)對(duì)你們公司現(xiàn)在情況比較有用,之前沒(méi)有什么借鑒,有這些評(píng)估表以后再做起來(lái)就很順手了,一定要做成檔案。。。贿^(guò)一個(gè)月或三個(gè)月看員工的績(jī)效有沒(méi)有改進(jìn)或者是詢問(wèn)他身邊的同事……
培訓(xùn)方案 篇6
一、培訓(xùn)目的
為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí),掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí),提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門(mén),將從公類(lèi)知識(shí),消防知識(shí),工作流程,軍體訓(xùn)練四方面著手抓起,展開(kāi)培訓(xùn)
二、培訓(xùn)時(shí)間
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
公共知識(shí) 消防知識(shí) 工作流程 軍體訓(xùn)練
四、具體安排
本著勞怡結(jié)合的目的,我們采取服務(wù)意識(shí),工作流程,消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練,相結(jié)合的方法,這樣即提高了員工的思想素質(zhì),又提高了員工的身體素質(zhì),兩手都要抓,兩手都要硬
五、培訓(xùn)內(nèi)容劃分
公共知識(shí)培訓(xùn)
為了提高部門(mén)員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性,使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí),從而使我們酒店的服質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平,特此我們進(jìn)行公共知識(shí)培訓(xùn)
7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 :
服務(wù)十訓(xùn),服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”
職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)
7月4日“三知”“三會(huì)”如何處理客人投訴
7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括
如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾,應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng),禮節(jié),禮貌的重要性,禮貌,休養(yǎng),基本原則,禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容,基本要求
7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括
(1) 言談,行為,行走,其它
(2) 消防知識(shí)課程培訓(xùn)
為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn),讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn),這不僅僅在保護(hù)客人的利益,其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”
7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括:
火災(zāi)的類(lèi)型,滅火器壓力檢查,報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)
火場(chǎng)逃生,酒店防火意識(shí),火災(zāi)的基本概念,高層建筑的火險(xiǎn)因素,滅火器的配置
7月9日消防課程包括
滅火器的配置要求,處理火災(zāi)的程序,應(yīng)急事故處理,食物中毒事故處理規(guī)范,安全事故規(guī)范管理
7月10日工作流程培訓(xùn)
保安工作存在一定的多樣性,每個(gè)人的工作崗位并不固定,為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù),我們要培訓(xùn)工作流程,使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果
7月10日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:門(mén)衛(wèi)工作流程
7月11日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:車(chē)場(chǎng)工作流程
7月12日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:巡邏工作流程
軍體訓(xùn)練
保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能,為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì),軍體訓(xùn)練是必不可少的,并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行,俗說(shuō)養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作,我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。
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