關(guān)于培訓(xùn)方案集錦七篇
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)方案 篇1
為進(jìn)一步提高我校教師的信息素養(yǎng)，全面推進(jìn)“數(shù)字化教育應(yīng)用工程”，結(jié)合我市的要求和我校的實(shí)際情況，制訂我校的校本培訓(xùn)方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
信息技術(shù)教育與學(xué)科整合，是發(fā)揮新思想、新觀念和新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)本次培訓(xùn)，力爭(zhēng)基本達(dá)到學(xué)科教師能夠在教與學(xué)的過(guò)程中把信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)融為一體，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，把信息技術(shù)作為學(xué)科教學(xué)中獲取信息、探索問(wèn)題、協(xié)作討論、解決問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)和構(gòu)建知識(shí)的認(rèn)知工具與情感激勵(lì)工具，促進(jìn)信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)同步發(fā)展，提高教與學(xué)的效率，改善教與學(xué)的效果，促進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)與教學(xué)模式的根本轉(zhuǎn)變，達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的目的。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)
三、參加人員：
全體教師
四、培訓(xùn)方式：
采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。集中培訓(xùn)主要以講授和實(shí)例練習(xí)為主，做到講練結(jié)合，基本掌握當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。分散學(xué)習(xí)以個(gè)人為主，練習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決問(wèn)題。
五、培訓(xùn)地點(diǎn)：
小學(xué)微機(jī)室
六、培訓(xùn)時(shí)間：
具體安排見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間安排表》
七、培訓(xùn)內(nèi)容：
按照市教委和市電教管的安排，結(jié)合我校的實(shí)際情況，確定本次培訓(xùn)的內(nèi)容如下：
1、設(shè)備的日常使用與簡(jiǎn)單維護(hù)；
2、信息化教學(xué)常用技能培訓(xùn)：
（1）網(wǎng)絡(luò)搜索：培養(yǎng)教師利用互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確搜索、下載教學(xué)資源的能力；
�。�2）素材處理：利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片。
（3）課件集成：利用powerpoint制作課件。
3、網(wǎng)絡(luò)教研培訓(xùn)：濰坊市數(shù)字教育應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)的使用。
培訓(xùn)方案 篇2
為貫徹落實(shí)《全民健身?xiàng)l例》，實(shí)施《全民健身計(jì)劃》,促進(jìn)我縣太極拳運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，提高太極拳運(yùn)動(dòng)水平,推廣太極拳健身活動(dòng)方式,將舉辦三期縣太極拳培訓(xùn)班，具體方案如下:
一、培訓(xùn)目的
（一）培養(yǎng)我縣太極拳運(yùn)動(dòng)骨干，帶動(dòng)和指導(dǎo)太極拳運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和普及。
（二）以太極拳運(yùn)動(dòng)作為我縣全民健身的主要健身方式，促進(jìn)全民健身活動(dòng)的開展。
（三）通過(guò)舉辦太極拳運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)班，使太極拳運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的動(dòng)作更加規(guī)范化，達(dá)到健身目的。
二、培訓(xùn)對(duì)象
縣太極拳愛(ài)好者。
三、培訓(xùn)時(shí)間
第一期：20xx年7月27日-28日；
第二期：20xx年8月24日-25日；
第三期：20xx年9月21日-22日。
培訓(xùn)時(shí)間：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)
體育館
五、培訓(xùn)內(nèi)容
24式簡(jiǎn)化太極拳、42式太極拳
六、培訓(xùn)形式
自愿報(bào)名，集中培訓(xùn)，分組傳授。
七、第一期的報(bào)名與報(bào)到
�。ㄒ唬﹫�(bào)名：各參訓(xùn)的人員須于7月15日前，通過(guò)傳真或電子郵件向縣文化廣電出版體育局報(bào)名。
（二）報(bào)到：各參訓(xùn)人員于7月27日7：30到體育館前報(bào)到。聯(lián)系人：，聯(lián)系手機(jī)：
�。ㄈ┑诙�、三期培訓(xùn)另行通知。
八、有關(guān)要求
�。ㄒ唬﹨⒂�(xùn)自愿，不下達(dá)硬性指標(biāo)，請(qǐng)各單位積極組織學(xué)員參加培訓(xùn)。
�。ǘ﹨⒓优嘤�(xùn)的學(xué)員，年齡不限，培訓(xùn)時(shí)須著太極服及太極鞋。
�。ㄈ﹨⒓优嘤�(xùn)的學(xué)員須按規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)，不得隨意曠訓(xùn)，要聽從指揮。
�。ㄋ模﹨⒓优嘤�(xùn)學(xué)員的食宿、交通費(fèi)自理。
培訓(xùn)方案 篇3
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)計(jì)生辦，局機(jī)關(guān)各科室，局直屬單位：
為切實(shí)提高我縣計(jì)生技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升計(jì)生管理和服務(wù)水平，根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化全體人員責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，增強(qiáng)世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規(guī)范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過(guò)硬、知識(shí)全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)時(shí)間
1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體時(shí)間可以結(jié)合上級(jí)工作部署進(jìn)行組織，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于半天。
2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不低于半年。
3、組織進(jìn)修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計(jì)生指導(dǎo)站或醫(yī)院進(jìn)修，每批進(jìn)修時(shí)間不低于3個(gè)月。
三、培訓(xùn)方法
1、集中培訓(xùn)。由縣人口計(jì)生局科技辦組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、分批輪訓(xùn)。衛(wèi)技員（重點(diǎn)是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計(jì)生指導(dǎo)站進(jìn)修相關(guān)實(shí)踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務(wù)運(yùn)行規(guī)范等。
3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修。
4、組織自學(xué)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點(diǎn)評(píng)，每周組織一次。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》、《流動(dòng)人口管理辦法》、《社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《省人口與計(jì)劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)；
2、咨詢與人際交流技巧；
3、計(jì)劃生育依法行政；
4、實(shí)踐操作和工作管理規(guī)范；
5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求；
五、相關(guān)要求
1、認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃和內(nèi)容組織實(shí)施。
2、培訓(xùn)知識(shí)面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和依法行政知識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際工作能力培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)注重實(shí)效，要與實(shí)際工作相結(jié)合，促進(jìn)工作水平和能力的提高。
4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計(jì)生指導(dǎo)站合理安排培訓(xùn)名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心要及時(shí)調(diào)整工作分工，保證進(jìn)修人員進(jìn)修時(shí)間，不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、加強(qiáng)督查。培訓(xùn)工作將列入年度科技工作考核，保證培訓(xùn)工作達(dá)到目的和要求。
培訓(xùn)方案 篇4
一、活動(dòng)事項(xiàng)：
1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月18日（星期三）一天
2．活動(dòng)地點(diǎn)：B302青藤樓多媒體教室
3．參加人員：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體科學(xué)教師。（調(diào)整好課務(wù)參加活動(dòng)，寫好聽課評(píng)議表）
4．內(nèi)容安排：
上午：
�。�1）城東小學(xué)周楊老師執(zhí)教四（3）班《食物在口腔里的變化》；
（2）華維文瀾小學(xué)嚴(yán)益鋒老師執(zhí)教三（1）班《水和食用油的比較》；
�。�3）驛亭橫塘小學(xué)李敏老師執(zhí)教五（5）班《運(yùn)動(dòng)和摩擦力》
�。�4）城東小學(xué)朱鉆飚老師執(zhí)教五（4）班《土壤中有什么》
下午：
�。�5）互動(dòng)評(píng)課及交流
�。�6）專題講座
二、準(zhǔn)備工作（11月17日周二傍晚前準(zhǔn)備好，檢查：任子珍）
1．橫幅制作及懸掛（負(fù)責(zé)人：李迎輝、夏敖夫）
�。�1）鄉(xiāng)賢廳或校門口內(nèi)容：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)和老師蒞臨我校指導(dǎo)。
（2）B302青藤樓多媒體教室內(nèi)容：上虞市小學(xué)科學(xué)“領(lǐng)雁工程”市級(jí)骨干培訓(xùn)班實(shí)踐活動(dòng)。
2．后勤設(shè)施：（負(fù)責(zé)人：王仲良）
�。�1）會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備：B302青藤樓多媒體教室30人的會(huì)場(chǎng)。
�。�2）茶水準(zhǔn)備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續(xù)供應(yīng)熱水。
�。�3）與會(huì)教師中餐準(zhǔn)備：約30人左右。
（4）會(huì)場(chǎng)保潔：中午、傍晚各打掃一次。準(zhǔn)備廢茶水傾倒水桶一個(gè)。
3．招待簽到：地點(diǎn)：B302教室門口（負(fù)責(zé)人員：呂政鋼）
4．多媒體設(shè)施：電腦、投影、話筒等設(shè)備準(zhǔn)備和調(diào)試。（負(fù)責(zé)人員：傅蔣和朱偉偉）
5．實(shí)驗(yàn)器材設(shè)施提供：（負(fù)責(zé)人員：周楊）
6．其他資料準(zhǔn)備：活動(dòng)指南、培訓(xùn)資料等。（負(fù)責(zé)人員：朱鉆飚和呂政鋼）
三、活動(dòng)開展（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：潘榮良、夏苗鋒、任子珍等）
1．現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。（負(fù)責(zé)人員：朱鉆飚及城東小學(xué)科學(xué)教師）
2．?dāng)z影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負(fù)責(zé)人員：朱偉偉）
四、活動(dòng)結(jié)束（周三傍晚前落實(shí)好，檢查：夏苗峰）
1、多媒體設(shè)施整理。（負(fù)責(zé)人員：傅蔣和朱偉偉）
2、實(shí)驗(yàn)器材整理。（負(fù)責(zé)人員：周楊及相關(guān)科學(xué)教師）
3、會(huì)場(chǎng)復(fù)原。（負(fù)責(zé)人員：夏敖夫）
4、衛(wèi)生保潔。（負(fù)責(zé)人員：保潔人員）
5、活動(dòng)報(bào)道。（負(fù)責(zé)人員：周楊）
上虞市城東小學(xué)教導(dǎo)處、科學(xué)組
20xx年十一月十六日
培訓(xùn)方案 篇5
一、指導(dǎo)思想
以國(guó)家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》等文件為基本依據(jù)，把“以學(xué)生的發(fā)展為本、以創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)”作為課程發(fā)展的基本理念。全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
1、通過(guò)新課程培訓(xùn)，更新教師的教育觀念，使教師理解我國(guó)當(dāng)前課程改革的任務(wù)、目標(biāo)、以及相關(guān)政策，明確教師應(yīng)具有的素質(zhì)。使全體教師掌握新課程教學(xué)與原有課程重大變化。改進(jìn)教育方法和教學(xué)手段，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)和教育教學(xué)能力。
2、通過(guò)培訓(xùn)，建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、富有活力、創(chuàng)新力強(qiáng)的新型師資隊(duì)伍，培養(yǎng)一支適應(yīng)新課程教學(xué)的骨干教師隊(duì)伍，為我校的教育發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
以所教學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)與教材的研究為主要內(nèi)容，具體內(nèi)容是：
(1)集中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握新課標(biāo)與實(shí)驗(yàn)稿區(qū)別。重點(diǎn)學(xué)習(xí)和了解本門課程的課程目標(biāo)、具體的課程內(nèi)容和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，給每位數(shù)學(xué)教師下發(fā)一份新課程和實(shí)驗(yàn)稿增加、刪減以及名詞變化情況材料，使教師通曉新課程的內(nèi)容和變化，再通過(guò)教學(xué)實(shí)踐逐步掌握推進(jìn)新課程實(shí)施的有效教學(xué)方法和手段。
(2)學(xué)習(xí)和研究根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)所編寫的有關(guān)教材的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、特點(diǎn)和教法等，新教材教學(xué)設(shè)計(jì)與典型案例分析。借助課堂，反復(fù)研究，領(lǐng)會(huì)新教材編寫意圖，盡快把握新教材內(nèi)容，將自己的教學(xué)設(shè)計(jì)貼合新教材的要求。
(3)學(xué)習(xí)教材編寫考慮的問(wèn)題;如何加強(qiáng)數(shù)學(xué)思想方法的滲透;加強(qiáng)學(xué)生思考方法的引導(dǎo)，促使學(xué)生學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí);關(guān)注與實(shí)際問(wèn)題的聯(lián)系，體現(xiàn)數(shù)學(xué)建模思想;關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的探究等問(wèn)題。
四、組織與管理
1、改進(jìn)培訓(xùn)模式，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)。新課程集中培訓(xùn)完成之后，我們立足教學(xué)一線，組織廣大教師開展自學(xué)反思、聽實(shí)驗(yàn)課、講示范課，使他們?cè)谧詫W(xué)反思中逐步成長(zhǎng)和成熟，全面提高自己駕馭教材的能力。培訓(xùn)時(shí)堅(jiān)持專題輔導(dǎo)與合作研討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合、集中培訓(xùn)與長(zhǎng)期自學(xué)成才相結(jié)合;提倡參與式、對(duì)話式、探究式的培訓(xùn)方式;在課程標(biāo)準(zhǔn)與新教材培訓(xùn)時(shí)，把備課、說(shuō)課、做課、評(píng)課“四課”作為活動(dòng)載體。此外，積極探索和完善定向自修式等多種模式，努力構(gòu)建起一個(gè)靈活開放、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、既方便教師又能調(diào)動(dòng)各方面積極性的培訓(xùn)體系。
2、以制度建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理
建立培訓(xùn)目標(biāo)管理制度。將教師培訓(xùn)任務(wù)提出具體的要求和評(píng)估細(xì)則，將完成情況作為年度工作考核的重要依據(jù)。建立新課程師資培訓(xùn)成績(jī)考核制度。撰寫一篇體現(xiàn)素質(zhì)教育觀念的案例反思性文章;進(jìn)行一次課程改革通識(shí)性知識(shí)考試。對(duì)新教材進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)并進(jìn)行說(shuō)課;做一次教材的研究課。
3、以信息技術(shù)為依托，開發(fā)培訓(xùn)資源
按照“邊培訓(xùn)、邊研究、邊開發(fā)、邊建設(shè)”的原則，積極整合各方面的力量，研究開發(fā)適合教師高質(zhì)量的培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)師資培訓(xùn)手段的突破。開辟“新課程師資培訓(xùn)”的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，為教師的自主學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展提供新的平臺(tái)。
培訓(xùn)方案 篇6
一、免費(fèi)培訓(xùn)開設(shè)課程：
人力資源管理師（三、四級(jí)）
營(yíng)銷師（三、四級(jí)）
物流師（三、四級(jí)）
物業(yè)管理師（三、四級(jí)）
心理咨詢師（三、四級(jí)）
社會(huì)工作者（三、四級(jí)）
以上課程均為200個(gè)課時(shí)。
二、報(bào)名對(duì)象：
1、擁有河北省戶籍的人員；
2、16至48周歲，有工作意愿，暫無(wú)工作的社會(huì)待業(yè)人員及大中專畢業(yè)生。
三、報(bào)名時(shí)攜帶材料：
1、本人的就業(yè)失業(yè)登記證原件及復(fù)印件二份。
（注：就業(yè)失業(yè)登記證可在本人戶口所在就業(yè)局免費(fèi)辦理。）
2、一寸免冠照片8張。
3、身份證復(fù)印件8張。
四、開課及報(bào)名截止時(shí)間：
開課及報(bào)名截止時(shí)間：7月。（具體時(shí)間另行通知）
五、獲取證書
（一）經(jīng)培訓(xùn)合格后頒發(fā)人力資源和社會(huì)保障局的《結(jié)業(yè)證書》；
（二）經(jīng)職業(yè)資格鑒定考試合格頒發(fā)《職業(yè)資格證書》，獲得任職資格證明。
報(bào)名地址：石家莊市長(zhǎng)征街75號(hào)長(zhǎng)征大廈南樓311室
聯(lián)系人：張老師
培訓(xùn)方案 篇7
課程目標(biāo)：
1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧
2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對(duì)象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱：
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：
了解自己的工作角色
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽(yáng)光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢(shì)
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識(shí)
1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者
3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語(yǔ)
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話
六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空?qǐng)觥⑽⑿λ亩?/p>
2、見(jiàn)面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問(wèn)候聲禮儀
重要的第一聲
問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作
問(wèn)候的注意事項(xiàng)
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項(xiàng)與方法
3、為他人介紹的順序與手勢(shì)
八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、接聽時(shí)間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項(xiàng)
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略
3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
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