培訓(xùn)方案

時間：2022-09-26 17:23:11 培訓(xùn)方案我要投稿

【精選】培訓(xùn)方案模板集錦九篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【精選】培訓(xùn)方案模板集錦九篇

培訓(xùn)方案篇1

　　為紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立90周年，慶祝建國62周年，大力弘揚(yáng)黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)全鎮(zhèn)基層黨組織和黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，營造縣鄉(xiāng)集中換屆良好氛圍，激發(fā)黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)激情，增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)農(nóng)村、機(jī)關(guān)和企業(yè)中，組織開展“紅色教育”進(jìn)基層主題活動。特制訂如下實施方案：

　　一、活動內(nèi)容

　　(一)紅色課件進(jìn)鄉(xiāng)村活動�？h委組織部精心挑選100部(紅色-電影60部、全國先模人物20部、全省重要學(xué)習(xí)課件10部、自制課件10部)經(jīng)典紅片、黨史紀(jì)錄片、實用技術(shù)片，由鎮(zhèn)黨委成立3個放映小分隊，以村為單位，根據(jù)黨員、群眾需求，進(jìn)行巡回播放，使農(nóng)村黨員群眾通過觀看紅色課件增強(qiáng)對黨的認(rèn)識，提高致富本領(lǐng)，享受發(fā)展成果。

　　(二)紅色宣講進(jìn)機(jī)關(guān)活動�？h委組織部協(xié)調(diào)縣委黨校、縣黨史研究室、縣法院、縣檢察院、縣民政局、縣史志辦等部門抽調(diào)人員組成紅色宣講團(tuán)。鎮(zhèn)黨委機(jī)關(guān)一方面在每月的集中宣講日邀請紅色宣講團(tuán)成員，對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部和工作人員進(jìn)行黨性教育、廉政教育、黨史知識解讀、換屆政策宣講等宣講活動，增強(qiáng)黨員干部黨性觀念，提高廉潔自律意識;另一方面，貫徹落實村鎮(zhèn)干部“說事”活動，宣黨紀(jì)、講黨性，提高黨員干部的榮譽(yù)感、使命感，并選取其中的先進(jìn)黨員事跡，積極宣傳，形成良好的工作風(fēng)氣。

　　(三)紅色文化進(jìn)企業(yè)活動。由鎮(zhèn)黨委結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，分階段組織實施。從今年9月到12月，在企業(yè)集中開展“讀紅書、看紅色-電影”活動，由鎮(zhèn)黨委確定一部分紅色書籍、紅色-電影，組織企業(yè)職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、觀看;從20xx年1月到4月，在企業(yè)中集中開展“黨史知識集中宣傳”活動，由鎮(zhèn)黨委與縣委組織部對接，邀請縣黨史專家、學(xué)者到企業(yè)開展黨史知識宣傳活動。通過開展主題活動，倡導(dǎo)企業(yè)建立紅色文化，確定積極向上、符合社會價值的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持政治先進(jìn)的核心競爭力。

　　二、時間安排

　　從20xx年9月至20xx年6月。分四個階段：

　　(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年9月1日-9月20日)。制定《活動實施方案》，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行啟動儀式，對活動作出安排部署。

　　(二)組織實施階段(20xx年9月21日-20xx年4月30日)。制定活動計劃，成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)計劃組織開展活動。

　　(三)深化提升階段(20xx年5月1日-5月31日)。組織實施階段各項任務(wù)基本完成后，通過開展征文比賽、演講比賽、知識競賽等靈活多樣的活動，深化活動內(nèi)容，鞏固活動成果。

　　(四)總結(jié)宣傳階段(20xx年6月1日-6月30日)。對活動中探索出的好經(jīng)驗、好做法進(jìn)行總結(jié)提煉，加強(qiáng)對外宣傳，提高活動影響力。

　　三、有關(guān)要求

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各基層黨組織書記為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)活動的具體組織實施。鎮(zhèn)黨委將對各基層黨組織活動的開展情況實施督查，并進(jìn)行通報。

　　(二)結(jié)合實際，精心組織。各基層黨組織要高度重視，圍繞全鎮(zhèn)工作大局和中心任務(wù)，制定詳實可行的活動計劃，確保教育活動特色鮮明、內(nèi)容豐富、成效明顯。

　　(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要通過多種形式廣泛宣傳開展“紅色教育”進(jìn)基層主題活動的重要意義，增強(qiáng)活動吸引力，提高黨員群眾知曉率和參與率。

培訓(xùn)方案篇2

　　（一）確定培訓(xùn)目標(biāo)；

　　（二）分解培訓(xùn)項目；例，擺臺過程的分解。

　�。ㄈ┡嘤�(xùn)具體工作的落實；

　　（四）四步培訓(xùn)法：1，講解；2，示范；3，嘗試；4，跟蹤指導(dǎo)；

　�。ㄎ澹┣榫芭嘤�(xùn)法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。

　�。┡嘤�(xùn)結(jié)果的。

　　其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：

　　一，知識培訓(xùn)；

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強(qiáng)技能理解和對新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識；

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國際通用稱呼禮：

　　1）國際上對男性和女性的稱呼；

　　2）對地位高的官方人士稱呼；

　　3）對來自君主制國家貴賓的稱呼；

　　4）對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼；

　　5）對軍人的稱呼；

　　6）對神職人員的稱呼；

　　7）關(guān)于中國少數(shù)民族的稱呼；

　　8）部分國家的稱呼禮節(jié)須知；

　　(一) 國內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：

　　1）敬稱詞的運用；

　　2）謙稱詞的運用；

　　3）美稱詞的運用；

　　4）婉稱詞的運用；

　　5）昵稱詞的運用：

　�。ǘ┩饨换顒臃Q呼禮；

　　1）要特別重視規(guī)范性問題

　　2）周到并照顧到不同國家的文化習(xí)慣

　　3）其他需要注意的禮節(jié)；

　�。ㄈ﹫A滿答客的禮節(jié)；

　　1）問答客人語氣要婉轉(zhuǎn)

　　2）打擾客人也要講究禮儀

　　3）與客交談話題要講禮儀

　　4）與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5）圓滿答客的其他禮節(jié)；

　　（四）使用名片的禮節(jié)：

　　1）使用名片的作用；

　　2）遞接名片的禮節(jié)；

　　3）名片印制的禮儀規(guī)范；

　　（五）接聽電話的禮節(jié)：

　　1）“三響之內(nèi)”必接聽；

　　2）問好之后再問候；

　　3）避免用過于隨便的語言；

　　4）要學(xué)會注意聆聽；

　　5）要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣；

　　6）說話語氣要平和；

　　7）要禮貌地接聽電話；

　　8）禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話；

　　9）答話聲音要親切；

　　10）關(guān)于音量與聲調(diào)問題；

　　11）如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話；

　　（六）餐廳衛(wèi)生的禮節(jié)；

　　1）關(guān)于個人衛(wèi)生問題；

　　2）關(guān)于工作衛(wèi)生問題；

　　3）關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題；

　　4）關(guān)于餐具衛(wèi)生問題；

　　5）關(guān)于食品衛(wèi)生問題；

　　（七）客我關(guān)系的禮節(jié)；

　　1）顧客心理要求；

　　2）顧客就餐動機(jī)；

　　3）顧客就餐通常的生理需求；

　　4）須要擺正客我之間的關(guān)系；

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好；面對他們的提問和疑慮應(yīng)如何解答。

　　力量型性格顧客；

　　活潑型性格顧客；

　　思考型性格顧客；

　　和平型性格顧客；

　　3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應(yīng)該懂化妝知識；

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　形體訓(xùn)練，表情（微笑的標(biāo)準(zhǔn)），形體姿勢（站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識；

　　化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

　　二，技能培訓(xùn)；

　　也是目前酒店內(nèi)最重視的一個培訓(xùn)項目，也是新員工基本功；

　　訂餐服務(wù)技巧；

　　填寫訂單技巧；

　　填寫餐飲服務(wù)本須知；

　　送餐擺臺服務(wù)技巧；

　　客房內(nèi)用餐服務(wù)技巧；

　　如何辦理客戶結(jié)帳手續(xù)；

　　如何在送餐擺臺后與客人道別；

　　如何向住店客人提供送餐服務(wù)的技巧；

　　1，中餐廳服務(wù)技巧。

　　1）“九知”與“三了解”：

　　九知；人數(shù)，桌數(shù)，主辦方，邀請方，賓主身份，標(biāo)準(zhǔn)和時間，菜品，出菜順序，收費辦法。

　　三了解；風(fēng)俗習(xí)慣，生活忌諱，特殊要求。

　　2）分工要明確；

　　3）布置要合理；

　　4）中餐擺臺及餐具準(zhǔn)備；

　　酒店員工培訓(xùn)方案4篇酒店員工培訓(xùn)方案4篇

　　5）酒水及水果的領(lǐng)��；

　　6）會前工作落實；

　　7）迎賓技巧及要求；

　　8）上菜服務(wù)講順序；

　　9）分菜服務(wù)與撤換餐具服務(wù)；

　　10）中餐宴會的結(jié)帳及送客服務(wù)；

　　11）會后清理和特殊事件處理；

　　12）中餐自助宴會的服務(wù)技巧及須知；

　　13）團(tuán)體餐的講究。

　　2，西餐廳服務(wù)技巧。

　　（一）迎賓；

　　1）招呼，問候

　　2）引客入坐

　�。ǘ┎颓胺⻊�(wù)；

　　1）服務(wù)面包，水；

　　2）客人點餐前飲料；

　　3）呈遞菜單；

　　4）解釋菜單；

　　5）服務(wù)飲料；

　　6）點菜記錄；

　　7）送單。

　�。ㄈ╅_胃品（頭盤Appetizers）服務(wù)；

　　1）服務(wù)開胃品；

　　2）服務(wù)開胃酒；

　　3）清理開胃盤；

　　4）加冰水；

　�。ㄋ模�(Soups)或色拉(Salads)服務(wù)；

　　1）服務(wù)湯或色拉；

　　2）服務(wù)第二道菜用酒；

　　3）清理第二道菜餐具；

　�。ㄎ澹┲鞑�(Main Course)服務(wù)；

　　1）服務(wù)主菜；

　　2）服務(wù)主菜用酒；

　　3）清理主菜盤及餐具；

　　4）清理調(diào)料；

　　5）清掃桌上面包屑；

　　（六）餐后(奶酪Cheese和甜點Dessert)服務(wù)；

　　1）布置甜點餐具；

　　2）布置服務(wù)咖啡或茶的用具；

　　3）服務(wù)甜點；

　　4）服務(wù)咖啡或茶；

　　5）清理甜點盤；

　　6）服務(wù)餐后飲料；

　　7）加滿咖啡或茶。

　�。ㄆ撸┦瘴布安途邤[放規(guī)則；

　　1）呈遞帳單；

　　2）收款；

　　3）送客。

　　（八）西餐服務(wù)的情調(diào)：

　　法式，俄式，美式，英式，大陸式和自助餐的知識和特點。

　�。ň牛┫挛绮瑁ˋfternoonTea/High Tea）服務(wù)；

　　(十）“扒房”（GrillRoom）的服務(wù)技巧；

　　（十一）西餐自助餐的知識。

　　3，xx游藝廳員工的培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1）服務(wù)人員的基本要求；

　　2）預(yù)定服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)；

　　4）游藝廳服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)；

　　三，素質(zhì)培訓(xùn)；

　　子曰：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？”

　　提高員工個體素質(zhì)和正確思維能力，便于理解傳播企業(yè)文化和價值遠(yuǎn)景，以及樹立員工責(zé)任心，使命感和服務(wù)酒店的品牌戰(zhàn)略�？稍凇败娪�(xùn)”期后安排適當(dāng)時間進(jìn)行；

　　培訓(xùn)課題：

　　1，八個正確的心態(tài)：

　　積極心，平常心，包容心，歸零心，忠誠心，持久心，樂觀心和責(zé)任心；

　　2，學(xué)習(xí)是21世紀(jì)護(hù)照；

　　主要目的是建立員工的學(xué)習(xí)心態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí) 型團(tuán)隊；

　　3，改變使你成為最大的贏家；

　　增強(qiáng)員工適應(yīng)能力，適應(yīng)酒店各種政策調(diào)整。

　　4，情商培訓(xùn)；

　　對員工進(jìn)行情商教育。

　　5，逆商培訓(xùn)；

　　增加員工面對突發(fā)事件的心態(tài)調(diào)整；

　　6，打造卓越團(tuán)隊的17條法則；

　　使員工更注重團(tuán)結(jié)維護(hù)團(tuán)隊的完整性；

　　7，領(lǐng)導(dǎo)人的21個法則；

　　提升管理層領(lǐng)導(dǎo)力，了解人性；

　　“管理是根基，培訓(xùn)是靈魂。”

　　最后，如酒店的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功組建，對內(nèi)不再借重其他企業(yè)的培訓(xùn)模式就可以做到打造獨特的企業(yè)文化，對外展開系列培訓(xùn)課題增加酒店收益，更有效的在業(yè)內(nèi)打造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)品牌含金度。

培訓(xùn)方案篇3

　　經(jīng)與江蘇邦德愛心基金會洽談，定于11月28至30日在我院舉辦弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化青年志愿者培訓(xùn)。本次活動由江蘇邦德愛心基金會邀請弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的全國知名學(xué)者組織培訓(xùn)，學(xué)生處具體承辦，學(xué)院弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化120名青年志愿者參加。為組織好本次培訓(xùn)活動，特制定方案如下：

　　一、培訓(xùn)時間

　　11月28日～30日。

　　二、培訓(xùn)地點

　　西校園三樓階梯教室。

　　三、工作分工

　　1、做好培訓(xùn)期間西校園三樓階梯教室的衛(wèi)生、環(huán)境布置、主席臺、茶水、席卡、音響、會標(biāo)多媒體、座位安排等工作（教育管理科、心理工作室）。

　　2、會議全程拍照和攝像等服務(wù)（心理工作室）。

　　3、通知各系確保弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化志愿者按時參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間做好出勤考核、培訓(xùn)秩序工作（學(xué)籍管理科、志愿者協(xié)會）。

　　4、參加培訓(xùn)人員統(tǒng)一安排住宿。院本部志愿者在原宿舍住宿；南校區(qū)志愿者男生在7#樓住宿（兩間）；女生在9#樓住宿（三間），屆時統(tǒng)一安排（教育管理科）。

　　5、28號上午8點，南校區(qū)志愿者由各系學(xué)管組織，自

　　帶被褥等生活用品集中上車；30號下午5點？？？？當(dāng)晚送不送？管理誰負(fù)責(zé)？晚飯怎么弄？學(xué)生安全保障？南校區(qū)志愿者安排校車統(tǒng)一送回（教育管理科）。

　　6、參加培訓(xùn)師生，學(xué)院統(tǒng)一安排就餐（中、晚餐，地點后勤服務(wù)中心六樓。早餐自理）（教育管理科）。

　　7、參加培訓(xùn)師生洗澡及茶水供應(yīng)（教育管理科）。

　　8、培訓(xùn)老師接待、食宿安排由學(xué)籍管理科負(fù)責(zé)。

　　9、培訓(xùn)學(xué)生作息時間、分組、活動等按邦德基金會要求由教育管理科協(xié)助組織實施。

　　10、培訓(xùn)期間，保證參訓(xùn)人員的安全及正常生活秩序（學(xué)生處及學(xué)院值班、值宿人員）。

　　11、培訓(xùn)期間文字材料由心理工作室準(zhǔn)備。

　　12、志愿者協(xié)會旗幟、服裝、志愿者之歌、會徽、胸牌準(zhǔn)備（學(xué)籍管理科）。

　　13、培訓(xùn)前后建立完善志愿者協(xié)會飛信群、qq群、貼吧（教育管理科）。

　　14、培訓(xùn)學(xué)員總結(jié)交流（教育管理科）。

　　15、培訓(xùn)期間，志愿者嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求，規(guī)范言行舉止，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，切實履行志愿義務(wù)。

　　二o一三年十一月二十二日

培訓(xùn)方案篇4

　　一、酒店概況的介紹：

　　大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

　　二、酒店營業(yè)部門情況簡介：

　　綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：

　　客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：

　　餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：

　　營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場，指定銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：

　　保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：

　　工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。電話：

　　財務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理及會計核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：

　　三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊的學(xué)習(xí)。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）

　　5、不可以在酒店攝影及攝像。

　　6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時間：10：00—10：3016：00—16：30

　　9、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

　　10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

　　11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　　（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

　　服務(wù)員的基本職責(zé)是：

　�。�1）迎接和招呼顧客；

　�。�2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

　�。�3）回答顧客的問詢；

　�。�4）為顧客解決困難；

　�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

　　（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

　�。ǘ┖饬烤频攴⻊�(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮儀、禮貌

　　酒店服務(wù)最大的特點就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。

　　注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

　　在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。

　　在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

　　在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：

　�。�1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

　�。�2）積極主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

　　（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

　　（4）細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

　　（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

　�。�6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識

　　酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：

　�。�1）語言知識。

　�。�2）社交知識。

　�。�3）旅游知識。

　�。�4）法律知識。

　　（5）心理學(xué)知識。

　�。�6）服務(wù)技術(shù)知識

　�。�7）商業(yè)知識

　�。�8）民俗學(xué)知識

　�。�9）管理經(jīng)營知識

　�。�10）生活常識

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

　�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。

　�。�2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場、碼頭的距離及交通方法。

培訓(xùn)方案篇5

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　通過采取農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)、農(nóng)村短缺學(xué)科教師集中培訓(xùn)和重點學(xué)科遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，對全市農(nóng)村中小學(xué)教師進(jìn)行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。同時，引導(dǎo)和鼓勵縣（市、區(qū)）完善教師培訓(xùn)體系，科學(xué)制定教師培訓(xùn)規(guī)劃，全面提高教師隊伍整體素質(zhì)和專業(yè)化水平，為促進(jìn)教育改革發(fā)展提供師資保障。

　　二、主要項目

　�。ㄒ唬┺r(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項目。

　　每年組織500名左右的農(nóng)村骨干教師到高水平院校進(jìn)行集中培訓(xùn)，全面提高其教育教學(xué)水平和專業(yè)能力，培養(yǎng)一批在深入推進(jìn)課程改革，實施素質(zhì)教育中發(fā)揮骨干作用的帶頭人，促進(jìn)教師教育改革。

　　培訓(xùn)對象為農(nóng)村素質(zhì)提高工程中已確定骨干教師培訓(xùn)對象的人員。

　　采取院校集中研修與優(yōu)質(zhì)學(xué)校跟班實習(xí)相結(jié)合的方式，采用專家引領(lǐng)、課題研究、跟崗實踐、參與體驗、返崗實踐等培訓(xùn)方式，促其專業(yè)化成長。

　�。ǘ┺r(nóng)村短缺學(xué)科教師短期集中培訓(xùn)項目。

　　以農(nóng)村教師為主，遴選一批中小學(xué)優(yōu)秀學(xué)科教師到師范院校和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行10--15天短期集中培訓(xùn)，緊密圍繞深入實施素質(zhì)教育和推進(jìn)課

　　程改革的需要，注重基礎(chǔ)性培訓(xùn)，并解決教師在教育教學(xué)中面臨的實際問題。

　　培訓(xùn)對象為農(nóng)村中小學(xué)英語、音樂、體育、美術(shù)等學(xué)科教師。

　　采用專家講座、合作探究、觀摩考察、參與體驗、交流研討等多種方式開展培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。

　�。ㄈ┺r(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目。

　　充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段的優(yōu)勢，根據(jù)“國培計劃”、“省培計劃”的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，分期分批開展大規(guī)模培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，幫助教師解決教育教學(xué)中的現(xiàn)實問題，提高教師教育教學(xué)的能力和水平，培養(yǎng)教師遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力，同時發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的輻射作用，讓更多農(nóng)村地區(qū)教師共享優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，促進(jìn)農(nóng)村教師整體素質(zhì)的提升。

　　培訓(xùn)對象：全市農(nóng)村中小學(xué)各主要學(xué)科教師。

　　采取混合學(xué)習(xí)方式，做到教師線上學(xué)習(xí)、線下集中研討和在職實踐相結(jié)合；培訓(xùn)以學(xué)科為基礎(chǔ)，以問題為中心，以案例為載體；要根據(jù)農(nóng)村教師需要，整合開發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程資源；組建高水平專家團(tuán)隊，做好遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)、線上輔導(dǎo)等工作。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺要建立學(xué)員在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)過程管理。

　�。ㄋ模⿲W(xué)前教育教師培訓(xùn)項目。

　　以解決幼兒園教育教學(xué)中存在的突出問題為突破口，整合利用優(yōu)質(zhì)教師教育資源，實行靈活多樣的學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)設(shè)專家引領(lǐng)、同伴互助、學(xué)研一體的個性化學(xué)習(xí)環(huán)境，積極構(gòu)建幼兒教師、園長相互交流、共同成長的長效學(xué)習(xí)機(jī)制，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、視野開闊，能起到骨干、示范、帶動作用，具有改革創(chuàng)新精神的幼兒園師資隊伍，從而推動我市學(xué)前教育的整體水平不斷向前發(fā)展。

　　1.培訓(xùn)對象：主要為全市幼兒園園長及教師。

　　2.培訓(xùn)方式：采取多種形式開展培訓(xùn)，堅持以“新觀念、新課程、新教師”為重點，結(jié)合幼兒園課程改革的實際，把師德教育放在首位，以觀念更新、能力提升為任務(wù)，全面提高幼兒教師、園長整體素質(zhì)。

　�。ㄎ澹┨厥饨逃處熍嘤�(xùn)項目。

　　1.培訓(xùn)目標(biāo)：了解特殊教育發(fā)展趨勢、特殊需要兒童的心理知識，掌握先進(jìn)的教育教學(xué)理念、正確的教育訓(xùn)練方法，提高高尚的`教師職業(yè)道德、教育教學(xué)實踐能力和現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力，將特殊需要的人培養(yǎng)成適應(yīng)現(xiàn)代生活需要的人。

　　2.培養(yǎng)對象：全市特殊教育學(xué)校教師

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容：特殊教育形勢與理論、師德與修養(yǎng)、課程與教學(xué)、熱點問題及處理等。

　�。┺r(nóng)村中小學(xué)送教下鄉(xiāng)項目。

　　每年4月和10月，分期分批組織全市特級名師、優(yōu)秀名師、名師及骨干教師等優(yōu)秀專家團(tuán)隊對縣（市、含伊濱區(qū)）農(nóng)村學(xué)校組織開展“送教下鄉(xiāng)、送課下鄉(xiāng)、送培下鄉(xiāng)”活動，搭建城鄉(xiāng)教育聯(lián)系的橋梁，為農(nóng)村地區(qū)教師送去教育新理念、新知識和新方法，進(jìn)一步提升全市農(nóng)村中小學(xué)教師素質(zhì)，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。送教課程及方式根據(jù)各地需求來確定。同時，市財政局、教育局從專項培訓(xùn)資金中拿出一定的資金用于送教下鄉(xiāng)保障。

　　1.培訓(xùn)對象：農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)科教師。

　　2.培訓(xùn)方式：通過現(xiàn)場觀摩、當(dāng)堂點評、專題講座等系列的教學(xué)活動，突出典型，以點帶面，提高農(nóng)村教師教育教學(xué)觀念和課堂教學(xué)水平，全面

　　提升農(nóng)村中小學(xué)教師隊伍的整體素質(zhì)，并建立骨干教師支持農(nóng)村教育的長效機(jī)制。

　　三、具體要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）要建立“市培計劃”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和管理本地區(qū)項目實施工作，建立健全項目工作機(jī)制，要建立責(zé)任制，保證專職人員有精力、有能力、有動力抓好培訓(xùn)項目的落實，確保本地區(qū)培訓(xùn)項目工作順利開展。

　�。ǘ┚闹\劃，認(rèn)真組織。各縣（市、區(qū)）要精心謀劃和組織項目實施工作，將“市培計劃”納入各縣（市、區(qū)）教師隊伍建設(shè)和教師培訓(xùn)工作總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，精心組織。要把培養(yǎng)教師潛力、提高教師素質(zhì)、推動教育工作發(fā)展為前提，要精挑細(xì)選，要把名額分配到最需要參訓(xùn)的學(xué)校、最需要的培訓(xùn)教師、最需要吸取新知識的骨干。要充分調(diào)動各方積極性，形成工作合力，為中小學(xué)教師提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。

　�。ㄈ┌葱鑼嵱�(xùn)，確保質(zhì)量。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或基地要從農(nóng)村教師隊伍建設(shè)實際出發(fā)，加強(qiáng)教師培訓(xùn)需求調(diào)研，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)課程，豐富優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。要組建高水平專家團(tuán)隊實施培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。

培訓(xùn)方案篇6

　　《中國教育改革和發(fā)展綱要》中提出，振興教育的希望在教師，師資隊伍建設(shè)是教育改革和發(fā)展的根本大計。當(dāng)前我省正在大力實施素質(zhì)教育，而真正落實素質(zhì)教育需要一批思想覺悟高、教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的教師。因此抓好師資隊伍建設(shè)、提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)成學(xué)校的一項長期工作。當(dāng)前，z區(qū)教育局下發(fā)了《z區(qū)教師基本功提高培訓(xùn)實施方案》，對我區(qū)教師基本功培訓(xùn)提出了明確任務(wù)，其主要內(nèi)容是：促使教師說好普通話，寫好“三筆字”，熟練掌握課堂教學(xué)的基本技能，熟練掌握課堂教學(xué)的基本技能，熟練運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，深入領(lǐng)會本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，形成熟練的教學(xué)技能技巧，提高教學(xué)水平。根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，結(jié)合我校實際情況，現(xiàn)制定z中學(xué)教師基本功提高培訓(xùn)實施方案。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容及要求

　　1、傳統(tǒng)教學(xué)基本功：包括鋼筆字、粉筆字、毛筆字、普通話和教學(xué)簡筆畫，要求教師能寫出規(guī)范得體的三筆字，能用流利的普通話教學(xué)、交流，能在教學(xué)中做出形象的簡易畫圖。

　　2、現(xiàn)代教育技術(shù)功：包括文字錄入、表格設(shè)計數(shù)據(jù)處理、制作演示文稿、會使用多媒體、課件制作等。

　　3、課堂教學(xué)功：包括講課、聽課、評課。

　　二、培訓(xùn)措施和步驟

　　1、成立z中學(xué)教師基本功提高培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z 各年級組長學(xué)科教研組長各項基本功輔導(dǎo)教師

　　2、確定基本功培訓(xùn)輔導(dǎo)教師

　　總輔導(dǎo)教師六年級七年級八年級九年級后勤科室

　　3、培訓(xùn)時間安排

　　根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，教師基本功培訓(xùn)工作同時啟動，分期進(jìn)行考核。我校結(jié)合實際情況，制定統(tǒng)一培訓(xùn)計劃。教師可根據(jù)自己實際情況，對基本功培訓(xùn)全部內(nèi)容制定自學(xué)計劃，同時展開自學(xué)，并完成相應(yīng)作業(yè)。學(xué)�？傒o導(dǎo)教師統(tǒng)一培訓(xùn)由學(xué)校教導(dǎo)處安排，各年級、科室、及后勤每周統(tǒng)一培訓(xùn)兩學(xué)時，時間為星期二和星期四下午第四節(jié)。

　　附教師基本功提高培訓(xùn)計劃

　　培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間考核時間

　　4、教學(xué)基本功考核

　�。�1）z區(qū)教育局統(tǒng)一考核時間見上表。

　�。�2）學(xué)校對教師基本功培訓(xùn)工作將定期檢查，同時將此項培訓(xùn)納入到校本培訓(xùn)之中，根據(jù)教師培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)作業(yè)完成情況如實計入教師繼續(xù)教育學(xué)分和教師專業(yè)發(fā)展檔案。

　�。�3）學(xué)校將以此為契機(jī)，開展教師基本功比賽，評選基本功優(yōu)秀個人。（基本功比賽另行通知）

　�。�4）學(xué)校將把教師基本功素能作為評選骨干教師、名優(yōu)教師、優(yōu)質(zhì)課的重要依據(jù)之一，同時將把考核結(jié)果適當(dāng)與職稱評聘等相掛鉤。

培訓(xùn)方案篇7

　　課程目的

　　1。進(jìn)一步強(qiáng)化時間管理的意識。

　　2。全面領(lǐng)悟時間管理的核心原則。

　　3。初步掌握時間管理的三個以上的技巧，并能初步應(yīng)用到工作實際中去。

　　培訓(xùn)方式

　　以互動、體驗、游戲、討論、分享等為主。

　　課程大綱

　　一、時間管理課程導(dǎo)入

　　1、生命線游戲

　　2、討論：這個給游戲我們什么啟發(fā)？

　　3、視頻播放

　　思考

　　以往，我們是如何管理時間的？

　　我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>

　　我們追求的一切到底是為了什么？

　　二、時間管理與效率概說

　　1、時間管理概念

　　2、效果

　　3、效率

　　三、時間的價值

　　四、效率低下的原因

　　1、小組討論：

　　2、導(dǎo)致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來。

　　3、老師結(jié)合調(diào)研情況做一點評

　　五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。

　　1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內(nèi)做的事情（見下發(fā)講義）

　　2、思考：如果換上是你，要計劃未來五天的日程，你該如何安排？

　　3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實用的計劃表呢？

　　4、編好時間表以后，請把你的回答寫在下面：

　　哪些事情被放棄不做？為什么？

　　哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？

　　你會高興地執(zhí)行這個計劃嗎？為什么？

　　5、任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個方面

　　六、時間管理的核心原則

　　1、安排賽車道項目

　　2、雷打不動的要事第一！

　　游戲：先放何物，最大限度裝滿容器（不可高出容器口）？

　　案例討論：

　　這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒有做到位，導(dǎo)致他不得不做這件事情？他應(yīng)該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機(jī)發(fā)生？

　　3、不斷地PDCA

　　七、時間管理的具體方法、技巧

　　1）帕雷托原則應(yīng)用方法

　　2）杜絕拖延

　　3）集中整段時間

　　4）把握今天

　　5）捕捉靈感

　　6）別把時間花在找東西上

　　7）凡事提前一步

　　8）一次做一件事和同時做幾件事

　　9）碎片時間應(yīng)用

　　10）找到適合自己的工具

　　11）創(chuàng)造干擾少的工作學(xué)習(xí)環(huán)境

　　12）簡化三問

　　13）不要讓人浪費你的時間

　　14）休息為高效提供動力

　　15）朝上咨詢

　　八、課程總結(jié)

　　1、每位學(xué)員要有空杯心態(tài)，全身心參與。

　　2、每位學(xué)員要準(zhǔn)時上課，不得中途離開。

　　3、上課時未經(jīng)允許不得說話。

　　4、手機(jī)關(guān)閉或靜音。

　　5、準(zhǔn)備好大白板及白板筆。

　　6、準(zhǔn)備好移動話筒或胸賣，有音響師。

　　7、準(zhǔn)備好投影儀、筆記本電腦。

　　8、本階段課程選定的會場，桌子和椅子應(yīng)可以移動。椅子是單人單座的椅子。

培訓(xùn)方案篇8

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　經(jīng)過一年多的園本培訓(xùn)，結(jié)合園本課程的開發(fā)，我園教師在學(xué)習(xí)與落實《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的過程中，教育觀念日益更新，教育水平不斷提高，教育理念逐漸提升，體現(xiàn)出較扎實的專業(yè)基本功和豐富的教育經(jīng)驗。同時由于在園本培訓(xùn)中我們也十分注重保育教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保育員保教結(jié)合的工作能力日漸提高�？偟膩碚f，園本培訓(xùn)使教師隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步。然而對于一間歷史悠久的公辦園而言，我園教師絕大多數(shù)是事業(yè)單位在編人員，現(xiàn)在班保教人員18人，其中16人是在編教師，僅2人是聘用的年輕教師。16人中有14人是教師編制，僅2人是工人（保育員）。在編教師平均年齡達(dá)38歲，故帶班教師大多數(shù)超過30歲，工作逾10年。這些教師基本是幼師畢業(yè)后就來到石牌幼兒園，對工作非常熟悉，對孩子的特點比較清楚，對教材教法掌握得比較透徹，積累了相應(yīng)的教育經(jīng)驗，常規(guī)工作得心應(yīng)手。但我們認(rèn)為這個階段的教師面臨著事業(yè)發(fā)展上的第二個關(guān)卡，進(jìn)可成名成家，成就事業(yè)，退則流為平庸之人。一般而言這個年齡段的教師上有老，下有小，家庭擔(dān)子不輕，而工作上又可以比較輕松就能應(yīng)付自如，因而從大量教師的成長過程中，我們都不難發(fā)現(xiàn)這個階段成了教師的分水嶺：堅持不懈勇于探索的教師克服家庭困難，很可能就成為優(yōu)秀的幼兒教育工作者，而滿足于現(xiàn)狀的教師即使曾經(jīng)優(yōu)秀過，也會不進(jìn)則退，成為一個碌碌無為的普通教員。我園在編的帶班教師基本都處于這個階段，如何使她們對幼教事業(yè)仍保持如初的新鮮感，激發(fā)她們的探索欲望，闖過這個將教師隊伍一分為二的關(guān)卡，使更多教師成為幼教的佼佼者？這將成為新一階段我們園本培訓(xùn)的主要任務(wù)，我們將集中針對這些教師共同存在的專業(yè)缺陷，采取相應(yīng)的措施調(diào)動教師參與園本培訓(xùn)的積極性，促使她們向更高層次邁進(jìn)。從過去一年的園本課程開發(fā)中看來，我園教師的家長工作相對欠缺，專業(yè)理論水平不高，口才和組織成人（家長、同事）活動的能力還不夠。因此我們將著重從提高教師的理論素養(yǎng)、口才、家長活動的組織能力等方面入手，促使教師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

　　二、組織機(jī)構(gòu)：

　　鑒于原小組成員吳冬梅調(diào)離，我園本學(xué)年的領(lǐng)導(dǎo)小組擬定為：劉錦蓉（組長）、田美萍（副組長）、吳東紅、彭奇志、羅麗娜、潘卓（檔案管理負(fù)責(zé)人）。

　　三、措施與方法：

　　1．家長辨析會

　　上一學(xué)期我園每月組織兩次幼兒教育家長辨析會，每次確定一個專題（專題來自于教師或家長），有針對性地邀請10—20位家長來園（其他未被邀請的家長可自愿參加），由教師輪流擔(dān)任主持人，組織家長針對家庭教育中感到困惑、困難或有爭議的問題進(jìn)行分析、辯論，探討共同關(guān)注的熱點問題，交流經(jīng)驗、交換意見。我們打破了班級、年級的界限，邀請不同班家長參加，以豐富大家的認(rèn)識。

　　這項活動不但使家長工作的針對性更強(qiáng)，更有效，而且使教師的學(xué)習(xí)意識更主動，組織家長活動的能力、口才得到鍛煉。教師們第一次嘗試組織不同班家長的活動，要想將辨析會能做到層層深入、解決育兒難題，非得下一番苦功夫不可，以辨析話題為專題做一段時間的充分準(zhǔn)備，才可能使家長信服，才可能使家長尊重教師。由于我們將此項活動作為對教師專業(yè)能力的考驗形式、鍛煉形式，因此由園長開始，已分別進(jìn)行了四次辨析，后因非典而終止。本學(xué)年我們將繼續(xù)這一活動。我們?nèi)詫⒁笾鞒纸處熣J(rèn)真設(shè)計并撰寫辨析會指導(dǎo)方案，活動后寫分析，促使教師主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并運用專業(yè)知識指導(dǎo)家長工作。

　　2．家長約談

　　上學(xué)期我園嘗試引用美國流行的“家長約談”活動。這項工作要求教師具有細(xì)致觀察孩子、分析孩子的能力，而且要有系統(tǒng)扎實的專業(yè)知識、豐富的教育經(jīng)驗和與家長溝通的能力。其具體做法是教師通過觀察孩子了解他的發(fā)展?fàn)顩r后，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的缺陷，針對缺陷分析原因，找出對策，與家長共同商議解決的辦法，擬定出在園在家相互配合的具體做法。一段時間后，家園雙方就可根據(jù)需要再行約談，調(diào)整方案，如此反復(fù)，直至問題解決。這項工作對于教師而言，可以算是對孩子的個案研究，是一項理性思考與實踐相結(jié)合的科研活動。因此對教師的成長具有一種極大的推動力。上學(xué)期我園已有一名教師嘗試運用，積累了對某項問題的豐富材料，受益很深。因此本學(xué)年將要求所有教師按約談的要求對本班孩子最起碼做一個個案研究，并寫出研究報告。

　　3．教師沙龍

　　去年我們針對教師調(diào)查收集到的十多個教研專題，設(shè)立了教師沙龍活動，由每名教師自選一個問題組織一次沙龍活動。為了成功主持活動，每位教師都特別認(rèn)真地查閱了相關(guān)資源，并整合成個人見解，這些見解在與其他教師交流時又不斷補(bǔ)充，使個人的認(rèn)識更全面科學(xué)。這個過程有力地促進(jìn)了教師向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。本學(xué)年我們又將針對工作中的新問題設(shè)定新一輪沙龍活動的話題，使教師在暢所欲言中產(chǎn)生思想的撞擊，碰撞出靈感與智慧。

　　4．教師辯論

　　上學(xué)期我們舉辦了題為“幼兒教育要不要設(shè)立常規(guī)”的辯論賽。教師根據(jù)個人見解自行分為兩組，自己查閱資料，加班加點地籌備活動。辯論時，由行政和保育員作評委，氣氛十分熱烈。這項與平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)大不相同的活動大大激發(fā)了教師們主動學(xué)習(xí)“綱要”的積極性，教師們一致認(rèn)為通過這個小小的辯題，她們對“綱要”的理解更深入了。本學(xué)年我們還將繼續(xù)選擇適宜的話題組織辯論，使教師將所學(xué)所思，所做所想能用專業(yè)化的語言表達(dá)出來，使教師在工作中的疑難，在認(rèn)識上的困惑通過激烈的辯論而得以解決。

　　5．兼職教研組長活動

　　為配合本學(xué)年園本培訓(xùn)工作的深入開展，豐富園本培訓(xùn)的層次，我園擬通過輪崗兼職教研組長的活動，提高骨干教師的業(yè)務(wù)、管理水平，為培養(yǎng)幼兒園的管理人員提供實踐基礎(chǔ)。本崗位實行每半年至一年輪換，同時設(shè)主副班教研組長各一人。任職期間除完成本職工作外，原則上每兩周組織一次教研。每兩年評選一次“優(yōu)秀教研組長”，頒發(fā)證書和獎金。此活動程序是由教師提交申請書，交由園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，確定本期主副班教研組長，兩名教研組長在業(yè)務(wù)園長的指導(dǎo)下撰寫任期工作計劃，期滿撰寫工作總結(jié)。申請在開學(xué)兩周內(nèi)完成，要求在申請報告中分析個人任職的可行性（可從個人的有利條件方面闡述，類似競崗演講）。

　　6．異園教學(xué)

　　上學(xué)年我園有三位教師隨廣東省學(xué)前教育協(xié)會到清遠(yuǎn)、梅州等地進(jìn)行支教活動。三位教師對這種異地教學(xué)的方式感觸很深，激起其他未能參加者的好奇。我們認(rèn)為異地教學(xué)對教師的應(yīng)變能力、調(diào)動孩子積極性的技能、捕捉孩子瞬間的心理變化等方面都要求很高，是對有經(jīng)驗教師的一種新考驗。因此本學(xué)年我們將結(jié)合片活動以及與其他姊妹園的業(yè)務(wù)交流中采取異園教學(xué)的教研形式，使更多教師有異地教學(xué)的體驗，提高個人隨機(jī)教育的水平，以適應(yīng)生本活動、生成活動的要求。

　　四、園本培訓(xùn)課程安排

　　1、法規(guī)學(xué)習(xí)

　　主要內(nèi)容：幼兒園教育指導(dǎo)綱要

　　負(fù)責(zé)人：田美萍

　　培訓(xùn)形式及時間安排：

　　a）．辯論賽（20xx、6）

　　b）．論文寫作（20xx、5）

　　c）．知識競賽（20xx、9）

　　培訓(xùn)對象：教師

　　學(xué)時：40

　　2、職德教育

　　主要內(nèi)容：a)．異園優(yōu)質(zhì)教學(xué)；b)．半日生活領(lǐng)導(dǎo)

　　負(fù)責(zé)人：劉錦蓉

　　培訓(xùn)形式及時間安排：

　　a).支教、異園教學(xué)（20xx、11）

　　b).“大手牽小手”活動（20xx、4）

　　c).教育筆記展示（20xx學(xué)年每月一次）

　　培訓(xùn)對象：主班教師

　　學(xué)時：50

　　3、教育技能培訓(xùn)

　　主要內(nèi)容：

　　a)．生成活動

　　b)．語言教育活動

　　c)．自選活動的組織

　　d)．教學(xué)觀摩與評價

　　e)．如何充分利用社區(qū)和家長教育資源

　　f)．注重幼兒學(xué)習(xí)過程與動手操作能力

　　g)．教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)

　　h)．家長工作

　　負(fù)責(zé)人：田美萍、劉錦蓉

　　培訓(xùn)形式及時間安排：

　　a)．集體備課(20xx、11）

　　b)．案例分析（20xx、12）

　　c)．外出參觀(20xx、10）

　　d)．經(jīng)驗交流（20xx、3）

　　e)．自我反�。恐芤淮危�

　　f)．互相點評20xx、52003、12

　　培訓(xùn)對象：教師

　　學(xué)時：100

　　4、理論學(xué)習(xí)

　　主要內(nèi)容：

　　a)．園本課程開發(fā)與反思型教師的成長

　　b)．幼兒個性心理學(xué)

　　負(fù)責(zé)人：田美萍、劉錦蓉

　　培訓(xùn)形式及時間安排：

　　a)．家長辨析會(每月一次）

　　b)．家長約談(每學(xué)期一個個案）

　　c)．教師沙龍(每月一次）

　　e)．兼職教研組長每學(xué)期一任）

　　培訓(xùn)對象：教師

　　學(xué)時：80

培訓(xùn)方案篇9

　　一、活動的目的與意義

　　黨描繪了中國夢的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國夢的創(chuàng)造者和實踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學(xué)子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個“專業(yè)知識強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動作為能動學(xué)院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。

　　二、活動主題

　　專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長

　　三、活動參與對象

　　大一所有女生及部分男生

　　大二感興趣的同學(xué)

　　（整體規(guī)模在100人左右）

　　四、活動時間

　　待定

　　五、活動地點

　　待定

　　六、活動流程

　　（一）前期準(zhǔn)備與宣傳