培訓(xùn)方案

時(shí)間：2023-06-27 13:54:35 培訓(xùn)方案我要投稿

【實(shí)用】培訓(xùn)方案合集六篇

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

【實(shí)用】培訓(xùn)方案合集六篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精神，樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮虹凱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)職能作用，全面提高參加培訓(xùn)人員的素質(zhì)，把政策性和非政策性培訓(xùn)工作落到實(shí)處；做好困難企業(yè)職工在崗或轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、城鎮(zhèn)失業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工實(shí)用技能培訓(xùn)、“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)提高參加培訓(xùn)人員管理技能、操作技能和就業(yè)能力。

　　二、工作目標(biāo)

　　xx年各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)： xx人。

　　一、政策性培訓(xùn)： xx人。

　　1、對(duì)困難企業(yè)在職職工培訓(xùn)： xx人。

　　2、對(duì)農(nóng)民工實(shí)用技能培訓(xùn)： xx人；其中

　�。�1）、返鄉(xiāng)農(nóng)民工培訓(xùn)： xx人；

　　（2）、陽(yáng)光工程： xx人；

　　3、對(duì)城鎮(zhèn)失業(yè)人員培訓(xùn)： xx人；其中

　　（1）、失業(yè)培訓(xùn)： xx人；

　�。�2）、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)： xx人；

　�。�3）、再就業(yè)培訓(xùn)： xx人。

　　二、非政策性培訓(xùn)： xx人。

　　對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)： xx人。

　　三、培訓(xùn)方法

　　1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)職工在崗或轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

　　對(duì)符合規(guī)定條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月（課時(shí)），主要從實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，采取以企業(yè)為主體，設(shè)有的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)，通過(guò)校企合作開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容則根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)確定，對(duì)在崗職工培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞本工種、本崗位的技能提升和新工藝、新技術(shù)的了解及應(yīng)用；對(duì)轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞新職業(yè)（工種）和新崗位的基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能、安全生產(chǎn)、職業(yè)道德等方面內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)使在崗職工提高職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

　　2、返鄉(xiāng)農(nóng)民工實(shí)用技能培訓(xùn)

　　對(duì)失去工作返回我市的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月（課時(shí)），主要從開(kāi)展技能普及和技能提升出發(fā)，采取走下去，請(qǐng)上來(lái)，長(zhǎng)短期結(jié)合的培訓(xùn)方式：即培訓(xùn)部門(mén)的教師深入基層進(jìn)行技能普及知識(shí)講座，并結(jié)合實(shí)際操作進(jìn)行短期培訓(xùn)；請(qǐng)上來(lái)就是把想學(xué)到一技之長(zhǎng)和提高職業(yè)技能的`農(nóng)民組織在一起，開(kāi)展長(zhǎng)期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從適合就地就業(yè)、促進(jìn)就業(yè)等，通過(guò)培訓(xùn)使返鄉(xiāng)農(nóng)民工提高就業(yè)能力。

　　3、城鎮(zhèn)失業(yè)人員培訓(xùn)

　　對(duì)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員（包括在城鎮(zhèn)繼續(xù)找工作的失業(yè)農(nóng)民和已參加失業(yè)登記的大學(xué)畢業(yè)生），培訓(xùn)時(shí)間個(gè)月（課時(shí)），主要從為我縣輕重工業(yè)對(duì)口的技術(shù)工人的需求，給城鎮(zhèn)失業(yè)人員發(fā)放用工信息和參加職業(yè)（工種）培訓(xùn)意愿單，根據(jù)個(gè)人意愿進(jìn)行分組培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際操作和新職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)為主，邀請(qǐng)用工企業(yè)技術(shù)人員講課（企業(yè)生產(chǎn)工藝流程和操作規(guī)程）使培訓(xùn)后的人員能夠頂崗工作，滿足崗位的技能需要。

　　4、農(nóng)村應(yīng)屆初、高中畢業(yè)生未能繼續(xù)升學(xué)的人員（農(nóng)村“兩后生”）儲(chǔ)備性勞動(dòng)技能培訓(xùn)

　　對(duì)農(nóng)村“兩后生”，培訓(xùn)時(shí)間個(gè)月（課時(shí)），主要為社會(huì)儲(chǔ)備技術(shù)人才資源，組織學(xué)習(xí)技能，延緩就業(yè)，緩解目前的就業(yè)壓力，圍繞我�，F(xiàn)有專(zhuān)業(yè)和我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，開(kāi)展培訓(xùn)、定向就業(yè)培訓(xùn)。

　　5、“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)

　　針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間個(gè)月（課時(shí)），培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖等技術(shù)促進(jìn)就業(yè)。

　　6、其他培訓(xùn)

　　對(duì)社會(huì)和企業(yè)需要提高專(zhuān)業(yè)技能的人員，開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)需要確定。

　　四、培訓(xùn)要求

　　1、教務(wù)管理。教務(wù)科根據(jù)培訓(xùn)總目標(biāo)，按照教學(xué)大綱，制定相應(yīng)教學(xué)計(jì)劃；安排授課教師；組織好各科考試、考評(píng)工作；

　　定期檢查常規(guī)的教學(xué)工作。

　　2、學(xué)工管理。做好對(duì)新入學(xué)的學(xué)員登記、統(tǒng)計(jì)和整理工作；

　　負(fù)責(zé)編號(hào)排班；安排班主任；做好評(píng)卷、成績(jī)登記及整理和歸檔工作；辦理、發(fā)放有關(guān)結(jié)業(yè)證書(shū)及學(xué)員相關(guān)工作。

　　3、招生培訓(xùn)。做好招生工作，保證完成招生計(jì)劃；按照教務(wù)科制定的教學(xué)計(jì)劃，組織實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn)工作；按照培訓(xùn)資料歸檔要求，做好培訓(xùn)人員各種要件的收集、整理工作。

　　4、檔案管理。做好檔案目錄的錄入工作，編制各門(mén)類(lèi)檔案管理檢索工具，建立數(shù)據(jù)庫(kù)；按要求及時(shí)做好培訓(xùn)學(xué)員要件整理、歸檔、分類(lèi)、編目、派架、入庫(kù)、做到管理規(guī)范、使用方便；及時(shí)清理積壓檔案，按要求完成鑒定、立卷、歸檔工作。

　　5、服務(wù)保障。做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和督辦工作；做好公文的收發(fā)、傳遞、管理、歸檔及辦公用品、耗材的采購(gòu)和發(fā)放工作；做好固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備建賬工作和定期清產(chǎn)核資；定期整理各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善制度建設(shè)工作；做好分院宣傳報(bào)道及新聞編撰工作；做好安全防火和滴跑冒漏的預(yù)防工作。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、酒店介紹

　　XX酒店連鎖致力于打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的著名品牌，目前“XX”已在全國(guó)40個(gè)中心城市擁有163家連鎖酒店，是中國(guó)發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖體系之一。20xx年榮獲“中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)，20xx年榮獲“中國(guó)飯店集團(tuán)十大影響力品牌”及“未來(lái)之星”稱(chēng)號(hào)。20xx年在第三屆中國(guó)酒店“金枕頭”獎(jiǎng)評(píng)選中獲得“中國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”，同時(shí)CEO孫堅(jiān)先生獲得“年度最佳經(jīng)理人大獎(jiǎng)”。經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，XX已得到社會(huì)各界的認(rèn)可，成為中國(guó)自主創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最具影響力的品牌之一�！癤X”的.目標(biāo)是20xx年在全國(guó)擁有200多家連鎖酒店。公司的快速發(fā)展將為您帶來(lái)更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)我們也將提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，誠(chéng)邀您的加盟。

　　二、培養(yǎng)目的

　　根據(jù)公司的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，公司將選拔一批立志在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展的酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生參加“管理培訓(xùn)生計(jì)劃”――“新星計(jì)劃”，培養(yǎng)出適合XX發(fā)展需要的酒店管理專(zhuān)才。

　　三、培養(yǎng)目標(biāo)

　　公司希望通過(guò)六個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，使新學(xué)員熟悉XX文化價(jià)值觀、酒店實(shí)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及職業(yè)技能等，擁有獨(dú)立解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合管理能力。從而在短期內(nèi)培養(yǎng)出一批知識(shí)結(jié)構(gòu)新、領(lǐng)悟力高、工作責(zé)任心強(qiáng)、綜合能力突出的年輕酒店總經(jīng)理助理候選人，使XX的人才培養(yǎng)走上良性運(yùn)作軌道，以適應(yīng)快速發(fā)展的步伐，提高XX市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、管理培訓(xùn)生來(lái)源

　　全日制旅游管理專(zhuān)業(yè)或酒店管理專(zhuān)業(yè)，07年應(yīng)屆本科/專(zhuān)科畢業(yè)生(全國(guó)生源)

　　五、時(shí)間安排

　　20xx年3月開(kāi)始招聘，8月1日到崗。

　　六、招聘/篩選

　　招聘信息發(fā)布：通過(guò)全國(guó)各大專(zhuān)業(yè)院校就業(yè)網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、XX網(wǎng)站發(fā)布招聘信息應(yīng)聘形式：登陸XX網(wǎng)站進(jìn)入首頁(yè)下方“招賢納才”，點(diǎn)擊管理培訓(xùn)生職位后面的表格下載或從各校園招聘網(wǎng)站上直接下載應(yīng)聘的專(zhuān)用表格。填寫(xiě)完整后附上本人近期照片郵寄至上海天鑰橋路400號(hào)人力資源部收(200030)，或發(fā)至郵箱(必須附本人近期照片)

　　七、培訓(xùn)管理培訓(xùn)生培訓(xùn)分階段核定

　　第一階段―培訓(xùn)期(集中培訓(xùn))----一個(gè)月

　　第二階段―實(shí)習(xí)期(酒店輪崗實(shí)習(xí))----一個(gè)半月

　　第三階段―再培訓(xùn)(集中培訓(xùn))----半個(gè)月

　　第四階段―實(shí)踐期(前廳為主)----三個(gè)月

　　八、考核

　　每一階段進(jìn)行一次評(píng)估，培訓(xùn)部要建立完善的評(píng)估體系，經(jīng)評(píng)估委員會(huì)所有成員評(píng)審，通過(guò)評(píng)估者才能進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。

　　九、管理培訓(xùn)生應(yīng)具備的技能

　　――全日制酒店管理專(zhuān)業(yè)或旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

　　――踏實(shí)的工作作風(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度

　　――能關(guān)注細(xì)節(jié)，從小作起

　　――具備一定的綜合管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力

　　――對(duì)酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展有一定見(jiàn)解

　　――服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能認(rèn)識(shí)到顧客的重要性

　　――能適應(yīng)全國(guó)范圍內(nèi)工作的需要。

　　我們希望三到五年后能培養(yǎng)出一批酒店管理新星――I’mastar。

　　IInnovation工作創(chuàng)新

　　MSTARMotivation工作動(dòng)力

　　Smart綜合素質(zhì)

　　Teamwork團(tuán)隊(duì)合作

　　Attitude積極主動(dòng)

　　Result-oriented注重結(jié)果

培訓(xùn)方案篇3

　　階段I：前期準(zhǔn)備階段（20xx.5.6—20xx.7.20）

　　活動(dòng)、宣傳招納志愿者、志愿者培訓(xùn)、志愿者手冊(cè)、便民宣傳冊(cè)、學(xué)校媒體的聯(lián)系確定

　�、倩顒�(dòng)地點(diǎn)的調(diào)查及確定（20xx.4.28—20xx.5.10）

　　4.28—4.30 確定要調(diào)查的學(xué)校及調(diào)研計(jì)劃

　　5.1—5.3 利用五一假期深入初步選擇的活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研并與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得初步聯(lián)系并得到一定的支持，初步確定活動(dòng)地點(diǎn)（濟(jì)南，泰安，臨沂各兩個(gè)學(xué)校）

　　5.6—5.10 與活動(dòng)地點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得進(jìn)一步聯(lián)系，最終確定活動(dòng)地點(diǎn)，并取得他們對(duì)相關(guān)活動(dòng)的支持與幫助

　　與相關(guān)媒體取得聯(lián)系并得到他們的支持

　　（7.10 與活動(dòng)地點(diǎn)及媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步溝通聯(lián)系，確保活動(dòng)的.順利進(jìn)行）

　�、诨顒�(dòng)開(kāi)展計(jì)劃及相關(guān)宣傳材料（20xx.5.6—20xx.5.20）

　　5.6—5.15 活動(dòng)計(jì)劃及調(diào)研計(jì)劃的細(xì)化和完善（包括調(diào)研課題的設(shè)計(jì)，調(diào)研大綱，課程安排大綱以及人員安排）

　　志愿者招募選拔實(shí)施細(xì)則（包括招募計(jì)劃，流程設(shè)計(jì)，選拔要求，志愿者素質(zhì)能力要求等）

　　便民宣傳冊(cè)，志愿者守則，少年成才教育宣傳冊(cè)等文字材料

　　5.15—5.20 趕制海報(bào)、條幅等，聯(lián)系各個(gè)學(xué)校的廣播站等媒體共同進(jìn)行宣傳，招募志愿者

　　③志愿者招募及選拔（20xx.5.21—20xx.6.10）

　　5.21—5.28 開(kāi)展全方位宣傳并接受志愿者報(bào)名

　　海報(bào)，條幅，廣播站并借助各個(gè)學(xué)校相關(guān)媒體的宣傳

　　志愿者通過(guò)發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷及對(duì)這項(xiàng)公益活動(dòng)的見(jiàn)解等進(jìn)行報(bào)名

　　5.28—5.31 根據(jù)報(bào)名情況，篩選簡(jiǎn)歷并安排面試、復(fù)試等活動(dòng)

　　6.1—6.10 志愿者集中面試、復(fù)試

　　備注：試講及課程設(shè)計(jì)是必要的考察重點(diǎn)

　　6.10—6.30 對(duì)所有入選志愿者進(jìn)行全方位的培訓(xùn)

　　志愿者見(jiàn)面會(huì)：完成人員安排及初步的分工、分組，并簽訂志愿者協(xié)議

　　一期培訓(xùn)：志愿者基本素質(zhì)、要求培訓(xùn)

　　二期培訓(xùn)：具體技能培訓(xùn)，包括素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)，教學(xué)能力活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)及調(diào)研能力培訓(xùn)

　　志愿者誓師大會(huì)：進(jìn)一步提升志愿者的服務(wù)熱情，進(jìn)一步完善活動(dòng)計(jì)劃和安排

培訓(xùn)方案篇4

　　課程目標(biāo)：

　　1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

　　4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

　　3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽(yáng)光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢(shì)

　　6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

　　10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識(shí)

　　1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

　　5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的.的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話語(yǔ)

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話

　　六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)�、微笑四�?/p>

　　2、見(jiàn)面禮節(jié)：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問(wèn)候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

　　問(wèn)候的注意事項(xiàng)

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢(shì)

　　八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

　　4、接聽(tīng)時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項(xiàng)

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

　　4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

培訓(xùn)方案篇5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　一流的學(xué)校需要一流的師資。為了促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展可持續(xù)發(fā)展，在加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中，我們把對(duì)青年教師的`培養(yǎng)作為學(xué)校的校本培訓(xùn)重要內(nèi)容之一，以此提高青年教師“思想素質(zhì)、理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)”四個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)展一個(gè)由普及到提高再到拔尖，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)為學(xué)校建造一支師德高、業(yè)務(wù)精、理念新的梯隊(duì)型教師隊(duì)伍。提高我校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為我�！皹�(shù)名師、育名生、創(chuàng)名�！钡娜こ痰於▓�(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

　　二、培養(yǎng)內(nèi)容：

　　1、思想素質(zhì)：通過(guò)對(duì)教師的禮儀修養(yǎng)，教師職業(yè)道德規(guī)范等方面的培訓(xùn)來(lái)提升教師的師德修養(yǎng)。

　　2、理論素質(zhì)：通過(guò)對(duì)教師進(jìn)行教育教學(xué)理論知識(shí)，科研理論知識(shí)等方面的培訓(xùn)來(lái)規(guī)范常規(guī)工作。

　　3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：通過(guò)對(duì)教師教育教學(xué)技能，現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)來(lái)提高教育教學(xué)能力。

　　4、身心素質(zhì)：通過(guò)教育學(xué)、心理學(xué)、自我分析等方面的學(xué)習(xí)與反思形成教師健康、積極向上的心態(tài)。

　　三、培養(yǎng)對(duì)象：

　　高明雙、高秋影、趙德月等青年教師。

　　四、培養(yǎng)目標(biāo)：

　　通過(guò)本學(xué)期各種培訓(xùn)，他們能慢慢熟悉學(xué)科教學(xué)工作→能更好勝任教育教學(xué)工作→最后充實(shí)到各科教學(xué)中，早日成為教壇尖兵。

　　五、具體措施及要求：

　　1、培訓(xùn)教師可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇一科中考考試科目作為自己學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　　2、通過(guò)自學(xué)，集中學(xué)，開(kāi)設(shè)講座等各種途徑進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、受訓(xùn)教師積極參加由教研室組織的各種培訓(xùn)，要堅(jiān)持跟班聽(tīng)課。

　　聘請(qǐng)師德好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任新教師的指導(dǎo)老師，開(kāi)展拜師結(jié)對(duì)活動(dòng)。

　　4、受訓(xùn)教師要開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)：上一節(jié)匯報(bào)課，獨(dú)立出一份試卷，寫(xiě)一篇教育教學(xué)體會(huì)文章，組織一次學(xué)科課外活動(dòng)或班隊(duì)活動(dòng)，抽測(cè)一次教學(xué)成績(jī)。

　　5、受訓(xùn)教師每周要上交學(xué)習(xí)筆記、反思，匯報(bào)學(xué)習(xí)體會(huì)。

培訓(xùn)方案篇6

　　雙十一即將到來(lái)，針對(duì)本次節(jié)日的到來(lái)，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將參與到此次的大型促銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，具體策劃如下：

　　一、線上招生

　　招生要兼顧線上、線下兩個(gè)方面，協(xié)同帶動(dòng)。線上可以通過(guò)制作專(zhuān)題頁(yè)、廣告投放，而最方便快捷的，莫過(guò)于通過(guò)新媒體進(jìn)行宣傳、招生。可以通過(guò)軟文傳播，結(jié)合社會(huì)實(shí)事、熱點(diǎn)話題；也可以通過(guò)硬廣，但要把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)出來(lái)�？梢酝ㄟ^(guò)H5頁(yè)面進(jìn)行傳播、擴(kuò)散，也可以通過(guò)策劃一些活動(dòng)，如發(fā)放優(yōu)惠券、代金券以及借助于一些小游戲等，吸引家長(zhǎng)參與其中，但主題一定要新穎、操作一定要簡(jiǎn)便易行。

　　二、活動(dòng)方案

　　1.手機(jī)報(bào)名享優(yōu)惠

　　手機(jī)報(bào)名，時(shí)間設(shè)置成1周，一周以后，手機(jī)報(bào)名活動(dòng)自動(dòng)關(guān)閉。

　　為了讓招生活動(dòng)有立竿見(jiàn)影的效果，還需要使出必殺技——手機(jī)報(bào)名有優(yōu)惠/有禮物，比如：

　　前10名報(bào)名的享有8折優(yōu)惠；

　　前50名報(bào)名的'享有9折優(yōu)惠。

　　前100名報(bào)名的可領(lǐng)取200元代金券。

　　前200名報(bào)名的，都將獲得印有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)logo的書(shū)包一個(gè)。

　　2.推薦有禮

　　家長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)報(bào)名，只需填寫(xiě)：學(xué)員姓名、年齡、手機(jī)、推薦人四項(xiàng)信息即可。

　　這個(gè)推薦人可以是老師，也可以是家長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要給成功推薦生源的家長(zhǎng)或老師一個(gè)小禮物作為感謝。通過(guò)這種方式，可以輕松地統(tǒng)計(jì)出來(lái)各位老師在招生上都做出了多少貢獻(xiàn)。

　　三、線下宣傳

　　這是最傳統(tǒng)的推廣方式，也是常玩常新的一種方式。

　　1.到商場(chǎng)、超市投放宣傳資料。

　　2.聯(lián)合小區(qū)做宣傳活動(dòng)。

　　3.到超市商場(chǎng)小區(qū)設(shè)置招生咨詢點(diǎn)。

　　4.先試聽(tīng)課程。

　　5.贈(zèng)送禮品

　　6.異業(yè)合作

　　四、注意事項(xiàng)

　　1.宣傳頁(yè)的發(fā)放

　　首先，宣傳頁(yè)的制定不僅要精美，彰顯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力和特色，還應(yīng)具體，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特色方面，可以采用表格對(duì)比方式，相對(duì)普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成一目了然的優(yōu)勢(shì)，表格的子項(xiàng)包括：班容量、教育理念、特色課程、硬件設(shè)備等。

　　其次，為了增加收到宣傳單的家長(zhǎng)走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，這樣，既能增加家長(zhǎng)對(duì)宣傳頁(yè)閱讀的興趣，又提高了家長(zhǎng)走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)。

　　2.口碑營(yíng)銷(xiāo)

　　其實(shí)家長(zhǎng)就是最好的招生宣傳，只要和家長(zhǎng)建立了良好的關(guān)系，讓家長(zhǎng)覺(jué)得在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們的孩子在按照他們理想的方向發(fā)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自然就有了口碑，通過(guò)各個(gè)家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源自然就有了。

　　五、招生時(shí)間

　　各班老師可以根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行安排或機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織（周六、日、下班后）

　　六、招生指標(biāo)

　　根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源情況，每位教師招生指標(biāo)人數(shù)10人。

　　七、宣傳事項(xiàng)

　　1.宣傳地點(diǎn)設(shè)置

　　2.宣傳人員分配（可分區(qū)域）

　　3.招生簡(jiǎn)章

　　4.招生時(shí)間

　　5.招生橫幅

　　6.登記表格

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