【集合】培訓方案

　　為了確保我們的努力取得實效，我們需要事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編收集整理的培訓方案9篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　1、注重網(wǎng)絡(luò)宣傳

　�。�1）注重學校網(wǎng)站建設(shè)，定期充實網(wǎng)站，使內(nèi)容豐富有吸引力。形式上：注重版面、文字和圖片的設(shè)計；內(nèi)容上：教研部每周上傳授課內(nèi)容總結(jié)；教務(wù)部每周必做課堂新聞上傳工作，5個班次輪流上傳。

　�。�2）合作網(wǎng)站。很多招生代理的網(wǎng)站都是免費的，如神州學習網(wǎng)、培訓通等�？梢园l(fā)表本學校的課程信息、特點等。這些網(wǎng)站能在百度、谷歌搜到。

　�。�3）嚴格執(zhí)行每天發(fā)帖的工作，保證發(fā)帖質(zhì)量。是無需付費的廣告，必須重視�？梢钥紤]增加搜狐，新浪，qq等。

　　（4）重視QQ群推廣。尤其是針對各個大企業(yè)內(nèi)部的掃群。

　�。�5）增加百科詞條。是指可以在百度百科、搜搜百科、互動百科等網(wǎng)站中建立和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的一些詞條。

　�。�6）做好網(wǎng)站推廣工作，尤其是百度推廣，也可以考慮google推廣。

　�。�7）做各科歷年真題以及模擬題下載資源的鏈接，以增加網(wǎng)站訪問量和學校知名度。

　　2、企業(yè)推廣

　�。�1）學校領(lǐng)導參加各類社會活動。如講座、公開課等，派發(fā)名片，增強人脈，提升學校知名度；

　�。�2）學校舉辦考前MBA、以及在讀MBA公開課。邀請有興趣的學員參加；

　�。�3）走進名企。與企業(yè)合作，給企業(yè)內(nèi)部員工做講座。加深員工對MBA的了解，從而引導其參加MBA考試。

　　（4）校校合作。與其他沒有競爭關(guān)系的培訓學校合作，雙方互惠互利，協(xié)助對方的宣傳；互換生源，資源共享，開發(fā)潛在隱形客戶。

　　（5）廣告宣傳。選擇宣傳費用較少，宣傳效果較好的載體做廣告宣傳；到各大企業(yè)、寫字樓、圖書館，以及人口集中的繁華地段派單，或發(fā)放印有學校介紹的小禮品。

　　（6）拓展其他市場。增加不同年齡段的.培訓課程和科目，涉足領(lǐng)域越廣，人氣越好，更擴大學校知名度。

　�。�7）舉辦各種社會活動，英語角，英語比賽等。

　　3、老學員介紹維護好與老學員的關(guān)系，服務(wù)好老學員，與老學員建立信任。建立老學員介紹新學員的獎勵制度，并認真執(zhí)行。可以通過定期回訪，經(jīng)常性溝通等手段來維持客戶關(guān)系。例如可以利用短信、郵件、卡片傳情，手冊指導等方式，不定期給每名學員發(fā)送短信，郵件，卡片等。

　　4、第三方招生

　　（1）教育培訓市場越來越激烈，培訓機構(gòu)普遍存在生源不足，可通過第三方招生機構(gòu)拓展更多生源渠道。培訓機構(gòu)的招生和辦學成本越來越高，招生推廣費用和越來越大，可借助第三方招生機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)來降低招生費用和化解招生風險。

　　5、了解競爭對手的情況

　　徹底了解競爭對手的師資，學費，上課形式等情況，對比總結(jié)出我們學校的優(yōu)勢條件。實時掌握競爭對手的動態(tài)，做到依照競爭對手的情況，我們做相應的策略調(diào)整。

　　6、員工內(nèi)部培訓

　　必須重視企業(yè)內(nèi)訓，提高內(nèi)部員工的素質(zhì)與專業(yè)知識。專業(yè)有素的招生隊伍，是保證生源的最關(guān)鍵要素。

培訓方案 篇2

　　為進一步促進我市殘疾人就業(yè)，拓展殘疾人就業(yè)渠道，推廣殘疾人居家就業(yè)，創(chuàng)新殘疾人就業(yè)形式，實現(xiàn)培訓與就業(yè)有效結(jié)合，xx市殘疾人聯(lián)合會與xx市人力資源和社會保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班，幫助殘疾人實現(xiàn)網(wǎng)上就業(yè)（網(wǎng)上開店和網(wǎng)店客服）。

　　一、報到、培訓時間：

20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到，11日—15日培訓）

　　二、報到、培訓地點：

xx海景商務(wù)酒店（地址：xx市xx區(qū)元光南路32號，新華都對面）

　　三、舉辦單位主辦單位：

xx市殘疾人聯(lián)合會、xx市人力資源和社會保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心、xx市就業(yè)和培訓管理中心執(zhí)行單位：xx市暢能職業(yè)培訓學校

　　四、參訓人員：

根據(jù)《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班（網(wǎng)店培訓）調(diào)查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號文件）前期工作布署，各縣（市、區(qū)）已調(diào)查摸底的學員43人和新報名學員。

　　五、師資力量：

淘寶大學福建管理中心淘寶大學認證講師。

　　六、課程安排：

網(wǎng)上開店實用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶接待與溝通、交易糾紛的`處理、網(wǎng)絡(luò)交易安全等。

　　七、其他方面：

　　1、學員參訓往返交通費用由所屬縣級殘聯(lián)承擔，培訓、食宿費用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓學校共同承擔。

　　2、學員報到時必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復印件1份、2寸彩色免冠近照1張。

　　3、請各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)根據(jù)前期調(diào)查摸底名單，做好學員通知工作，并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心；同時，做好學員組織工作，確保學員按時報到參訓。

　　4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話：xx

　　xx市殘疾人聯(lián)合會xx市人力資源和社會保障局

　　20xx年10月24日

培訓方案 篇3

　　一、培訓目標和培訓重點

　　貫徹執(zhí)行《教育部關(guān)于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務(wù)的意見》和泰順教育局關(guān)于全面提高教學質(zhì)量的精神，結(jié)合我校實際，有效開展校本培訓，本學期的培訓目標和重點如下：

　　（1）提升教師的處理教材、課程建設(shè)及命題研究的能力。

　　（2）提升教師實施學為中心的整體化學習課堂的教學變革能力，提高教學的質(zhì)量。

　�。�3）提升教師指導學會學習的實踐能力，為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　二、主要內(nèi)容和基本形式

　�。ㄒ唬├^續(xù)推進整體化學習的教學變革，提升教學力。

　　1、深入推進學會學習的指導課程。

　　本學期從學科特色上開展學會學習的研究，各學科在各年段重點推進1-2個的學法，不同年級的生理特點、學習特點和學習內(nèi)容的差異，不同的年級可以有所側(cè)重，各學科組一學期組織開展一次學會學習指導的研討會，各學科各年段均還要分別整理一個指導學習的典型的案例。同時繼續(xù)完善學伴互助的“學長制”，并由學校組織開展一次學生間的學會學習經(jīng)驗交流會。

　　2、繼續(xù)開展整體化學習的課堂教學研究。

　　各學科組一學期至少要開展兩次大型的課堂教學研討活動，要有重點研討，結(jié)合本組突出的主要問題進行研討，依然可以繼續(xù)以“點撥釋疑、指導學會學習”這一主題做深入探討，要充分體現(xiàn)目標、內(nèi)容、問題、方法及思維等五方面的整體性，充分體現(xiàn)“學為中心”，形成有料有趣有味有效的課堂。

　　各學科教研組長一學期至少聽本組60%教師的課，教學行政領(lǐng)導至少聽本校30位教師的課，能更好把脈課堂，加強對教師課堂教學的指導與研討，研制整體化學習的課堂教學評價表。

　　3、落實好備課組每周一次集體研討活動。

　　各學科備課組繼續(xù)完善單元學習指引菜單，每周備課組活動研討要做得“三清”。

　　一是理清單元學習指引菜單的各項內(nèi)容，尤其是學習目標要清，各備課組在開展該單元教學前，集體研討該單元的學習指引菜單的具體內(nèi)容，指導學生學會學習。

　　二是理清該單元的關(guān)鍵核心問題、核心思想、核心能力。

　　三是理清典型試題和教學材料更新與取舍。

　�。ǘ�）加強課程建設(shè)，完善適性課程體系，提升教師課程力

　　1、鼓勵從整體角度重構(gòu)基礎(chǔ)性課。

　　依據(jù)學情、課標、學習規(guī)律等方面可以從整體教與學需求重新對單元或章節(jié)進行重組，但要突出學科的核心概念（內(nèi)容）、核心思維、核心能力的落實和突破，有助于提升學習的持續(xù)發(fā)展力。

　　2、加大對信息技術(shù)進行重整和研發(fā)力度。

　　因國家規(guī)定的信息技術(shù)課程的內(nèi)容與當前學生發(fā)展不協(xié)調(diào)，信息技術(shù)需要與時俱進，在上學年已進行初步嘗試，很受學生歡迎，已有一定成效。

　　3、完善并發(fā)展拓展性課程

　　在原有社團活動課的基礎(chǔ)上，本學期繼續(xù)在德育、學科教學兩大領(lǐng)域開展拓展性課程，從趣味知識、學科前沿發(fā)展、鄉(xiāng)土內(nèi)容和初高銜接拓展知識等某一方面開展。

　　在原有精品校本課程的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善趣味特長類、生活技藝、實踐活動等類別的拓展性課程

　　4、開展拓展性課程專題學習和研討會，不斷提升教師的課程研發(fā)力。

　�。ㄈ�）有序推進智慧學習，提升教師智慧平臺應用力。

　　借助我校新建的.智慧學習平臺，本學期重點做好個別化的作業(yè)學習輔導，突破時空的局限，突破師生直接交流的單一渠道，實現(xiàn)可重復的無障礙的學習，提高教師掌握當前新媒體技術(shù)的應用能力，能更好為教學服務(wù)，提高教學技能，更好為提高學習質(zhì)量服務(wù)。

　　（四）有計劃推進骨干教師培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，豐富教師的內(nèi)涵，提升教學的品味

　�。�1）加強對考試命題研究，尤其是中考升學命題，要繼續(xù)充分運用考試數(shù)據(jù)進行分析反饋，引導教師研究考試、研究作業(yè)，尤其是九年級更有研究中考命題對教學的導向作用，研究如何考查學科的核心內(nèi)容、核心的高階思維能力、問題解決能力的試題命制。五大學科組均要開展一次有效的中考命題研究的研討會。

　　（2）繼續(xù)推進廊橋微講壇活動，各學科組繼續(xù)結(jié)合常規(guī)教研活動而開展讀書交流活動，在每次教研活動中約安排2-3位教師進行主講，將自己最近看過文學作品（或某篇文章）與學科組教師分享讀書心得，每位教師約8-10分鐘左右，各教研組安排好具體計劃，抓好具體落實。

　�。�3）有計劃安排教師外出培訓和學習，轉(zhuǎn)變教育理念，豐富教師內(nèi)涵

　�。�4）開展好課題實踐與研究的交流與培訓。

　　三、保障措施和預期效果

　�。ㄒ唬┍Ｕ洗胧�

　　1、領(lǐng)導高度重視，成立以校長為組長的領(lǐng)導小組，管理機制運行高效。且各項培訓制度完備，為各項活動開展提供制度保障。

　　2、確保有計劃的教研主題培訓和一周一次備課組活動，為各項的校本培訓落地的保障。

　　3、開展教師讀書心得和教育教學微創(chuàng)新案例征集評比活動，為督促教師自主學習和自主研究提供保障。

　�。ǘ�）預期效果

　　1、促進了教師隊伍整體水平的提高，達成期初提出的培訓目標，使教學質(zhì)量穩(wěn)步上升。

　　2、教師均能100%參與，培訓滿意度高，90%以上教師的校本培訓達到優(yōu)秀。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想和總體目標

　　通過全面持續(xù)深入地開展交通安全法規(guī)的宣傳教育活動，進一步抓好學生的交通管理法規(guī)和交通安全知識教育，增強學生的交通法制觀念和交通安全意識，減少交通違章現(xiàn)象，預防和減少交通事故，確保道路安全與暢通。達到努力提高全體師生安全意識，預防和減少道路交通事故的目的。

　　二、 組織領(lǐng)導

　　為切實加強對我鎮(zhèn)中小學(幼兒園)校園及其周邊治安秩序整頓安全工作的領(lǐng)導，進一步建立健全學校安全工作機制，確保創(chuàng)建平安校園工作順利進行，經(jīng)研究，決定成立萬山鎮(zhèn)中小學交通安全宣傳教育工作領(lǐng)導小組，其組成人員如下：

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　三、實施措施

　　(一)把道路交通安全宣傳工作作為一項重要工作來抓，并列入學校教師年終工作實績的一項考核指標。學校校長為學校交通安全教育的直接責任人。

　　(二)制定切實可行的'交通安全責任管理制度，做到有章可循，職責到位。

　　(三)學校聘請萬山鎮(zhèn)派出所和高速公路交警中隊交通民警作為學校的交通安全輔導員。設(shè)立交通安全教育專(兼)職人員，負責學校的交通安全教育工作，并在學校醒目場所配備相關(guān)的學習、宣傳教育資料向?qū)W生、老師開放;在學生中定期開展各種形式的交通安全宣傳教育活動。

　　(四)每學期必須開展至少二次的交通安全宣傳教育活動。開展中學生“交通安全，從我做起”交通安全宣傳教育活動周。教育師生自覺遵守交通法規(guī)。在交警部門的指導下，有計劃、有步驟組織中小學生上路參與交通管理工作，親身體驗交通安全活動。結(jié)合學校社會實踐活動，在確保安全的前提下，組織學生參加交通安全調(diào)研專題活動，并納入學生綜合評價。師生受教育率達到100%，預防學生道路交通事故的發(fā)生。

　　(五)建立健全學校交通安全管理制度。學校建立師生交通安全違規(guī)違紀制度;每月不少于1次交通安全學習，并做好記錄和登記。

　　(六)狠抓路隊管理。各校在中午放學、下午放學要以校集中站好路隊，分騎自行車和步行兩個隊，騎自行車先走，步行隊后走。散學時，值日負責人和值日教師負總責，各班班主任將學生護送出學校100米后才能離開，并要求每位學生按要求行走。學校負責人和班主任要經(jīng)常上路檢查路隊行走情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正，并嚴肅批評教育，確保每天路隊出門整齊、美觀。

　　(七)設(shè)立交通安全宣傳教育宣傳欄、廣播、板報。

　　(八)交通安全宣傳和交通安全管理制度上墻。

　　(九)落實“三包”�！叭�包”是指：一包本單位出租使用的車輛不發(fā)生交通責任事故、駕駛員不違法;二包本校師生不違反交通法規(guī)，嚴禁十二周歲以下學生在公路上騎自行車;三包本校內(nèi)無亂停亂放自行車、機動車，師生無違規(guī)逆行、爬越護欄或隔離墩。

培訓方案 篇5

　　一、職工培訓領(lǐng)導機構(gòu)：

　　組 長：xxx(礦長)

　　副組長：xxx(技術(shù)礦長)

　　xxx(安全礦長)

　　xx(生產(chǎn)礦長)

　　xxx(機電礦長)

　　成 員：xxxxxxxx

　　二、工作任務(wù)：

　　領(lǐng)導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領(lǐng)導組下設(shè)培訓辦公室，主任要對每次培訓進行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業(yè)人員要進行建檔管理。

　　三、培訓制度：

　　1、職工必須按照領(lǐng)導組的統(tǒng)一組織參加培訓，必須認真聽課，做好筆記。對不參加培訓者，每節(jié)課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。

　　2、講課人員必須認真?zhèn)湔n，按時講授，決不能讓培訓走過場。授課人員無故缺課一次罰款50元。

　　3、參加培訓的人員必須按時到場進行點名，點名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的學員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。

　　4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結(jié)果等必須整理存檔。

　　四、培訓時間：xxxx.04.15---04.17

　　五、培訓方式：

　　1、 集中培訓采用講課方式進行，講課--復習--考試;

　　2、 日常培訓采用班前會、班后會培訓方式進行;

　　3、 新老工人搭配，老帶新、師帶徒的.方式現(xiàn)場培訓;

　　4、 組織人員實行外出參觀學習，“走出去、請進來”的方式培訓;

　　5、 定期開展形式多樣的安全活動和技能比賽;

　　6、 利用版報、標語、廣播等形式進行教育培訓。

　　通過以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛學習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強礦井抗災能力，適應礦井現(xiàn)代化、機械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識型、能力型的現(xiàn)代化礦工隊伍。

培訓方案 篇6

　　一、酒店概況的介紹：

　　大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

　　二、酒店營業(yè)部門情況簡介：

　　綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負責人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：

　　客房部：酒店標準間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：

　　餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：

　　營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業(yè)目標市場，指定銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針，并負責酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：

　　保安部：負責酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：

　　工程部：負責酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設(shè)備設(shè)施的運行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。電話：

　　財務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理及會計核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：

　　三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊的學習。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）

　　5、不可以在酒店攝影及攝像。

　　6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時間：10：00—10：3016：00—16：30

　　9、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

　　10、自覺維護員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

　　11、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　　（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

　　服務(wù)員的`基本職責是：

　�。�1）迎接和招呼顧客；

　　（2）提供各種相應的服務(wù)；

　�。�3）回答顧客的問詢；

　�。�4）為顧客解決困難；

　�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

　　（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復。

　�。ǘ�）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

　　顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應達到的目標。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮儀、禮貌

　　酒店服務(wù)最大的特點就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。

　　注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

　　在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應對自然得體。

　　在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

　　在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：

　　（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　�。�2）積極主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

　�。�3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

　　（4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

　�。�5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。

　�。�6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識

　　酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：

　�。�1）語言知識。

　�。�2）社交知識。

　�。�3）旅游知識。

　�。�4）法律知識。

　　（5）心理學知識。

　　（6）服務(wù)技術(shù)知識

　�。�7）商業(yè)知識

　　（8）民俗學知識

　�。�9）管理經(jīng)營知識

　　（10）生活常識

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

　�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。

　　（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。

培訓方案 篇7

　　一、啟動期最低年度市場目標完成表：

　　1月2月3月4月5月6月7月8月

　　20人10人25人15人15人25人35人35人

　　9月10月11月12月

　　35人20人15人10人

　　注：此人數(shù)為每月招收新生人數(shù)。

　　二、2月份市場特點

　　1、中國北方天氣寒冷，春節(jié)氣氛濃重，購物心理強烈；

　　2、學生20號左右放寒假，小學生考完期末考試是家長給孩子安排報名課外輔導的一個高峰期；

　　3、大部分幼兒園的放假時間應該和家長上班的放假時間一致；

　　4、購物中心、商場購物人流比往常大；

　　5、優(yōu)勢背景：08年1月11日總校在北京中環(huán)國際舉辦“環(huán)球少兒國際英語戰(zhàn)略投資暨新管理團隊組建啟動儀式”，環(huán)球少兒國際英語收購小新星，目標：“打造中國少兒英語第一品牌”(詳情見網(wǎng)站報道)

　　6、市場宗旨是在寒假班基礎(chǔ)上擴大宣傳力度、為新學期開學做市場預熱、準備與實施；

　　三、針對市場特點的宣傳方案：

　　a、主題促銷與主題活動：

　　因為氣候寒冷、不易組織舉辦長時間室外市場宣傳拓展活動，不過單頁、海報、定點咨詢等活動可以繼續(xù)進行，適當時候可以配合報紙媒體或其他媒體的廣告造勢；宣傳中要以春節(jié)或寒假為主題，體現(xiàn)環(huán)球少兒國際英語戰(zhàn)略投資與新管理團隊啟動事宜，要有相應的主題促銷和相應的主題活動，例如“春節(jié)課程大放送！”“新年送禮送學習！”“迎新春奧運英語對抗賽”等�？梢园才湃�職教師或市場主管撰寫活動方案和促銷主題，再實施操作。

　　b、寒假班：

　　學生1月20號左右會放寒假，寒假前學生參加期末考試，小學年齡段的招生情況一般不會很好，但寒假后馬上會有寒假班的招生熱潮，寒假班學生一個來源渠道是市場宣傳與口碑，另一個重要的渠道來源于學校本來已經(jīng)有的老生。

　　故此，市場宣傳中的海報、單頁、媒體廣告、定點咨詢等渠道主要宣傳寒假班，次要宣傳PC、劍中、BOOST課程、新概念等長期班課程；市場策劃開班也主要以策劃寒假班級為主，一般寒假班主要課程為音標、語法等單項課程。一般音標為報名人數(shù)最多班級，具體詳細課程細節(jié)可以與教學部溝通。其中PC，劍中、新概念等課程次要宣傳的主要目的為2月末新學期做準備。

　　c、發(fā)單宣傳

　　市場基礎(chǔ)發(fā)單工作繼續(xù)進行。啟動期的培訓學校單頁數(shù)量在寒假前不少于20000份、海報不少于20xx張維護，邀約數(shù)量在100人左右、定點咨詢客戶資料量不少于30個。

　　d、網(wǎng)站宣傳

　　總校網(wǎng)站上的'課程需要更新，發(fā)布2月份最新要開設(shè)的課程。與學校最新促銷、活動信息、新聞等。

　　e、幼兒園

　　此時寒假中小學會放假，可以把市場宣傳中針對學校的部分側(cè)重點放在幼兒園，可以在一個宣傳周期后開設(shè)PC1冊班級，主要針對幼兒園大班的孩子

　　此時也是幼兒園談合作的最佳時期，因為一般的幼兒園與培訓學校的合同也會到期，可以走進幼兒園，在幼兒園內(nèi)開公開課，從而使得更這個幼兒園簽下合同。

　　f、關(guān)于超市與購物中心

　　小學放寒假后超市、購物中心人流較多，針對超市、購物中心的人流可以做三種市場宣傳，一、降低單頁成本大量發(fā)放，一般在超市、購物中心的針對性不強，可以使用半張A4紙的單頁、膠版印刷、價格控制在2-5分左右。二、可以使用活動展桌，在晚上5點到8點半左右做現(xiàn)場咨詢；三、可以在晚上5點到8點半左右?guī)г嚶牽ㄗ鰡柧碚{(diào)查。

　　h、其他合作：

　　市場部門應該在完成基礎(chǔ)宣傳的同時洽談一些其他方面的合作，例如：與玩具店、社區(qū)、麥當勞，肯德基等合作，開展定點咨詢或其他方面的活動。

　　i、內(nèi)部班級：

　　內(nèi)部班級。何為內(nèi)部班級？無論做什么行業(yè)都會存在旺季和淡季，怎么樣在淡季還能夠讓我們學校只賺不賠，就出現(xiàn)了內(nèi)部班級。寒假，在我國來說假期時間短，又有過年存在報名學習的人是會少。內(nèi)部班就是在我們已有的生活中，再壓縮給她們以優(yōu)惠。（學費少20）可以更加提高學習能力，學到更多的知識等。開設(shè)內(nèi)部班級的好處是顯而易見的。首先，它是沒有廣告投入的。純粹在已有生活中，比好教師推薦，每班前三名，后三名，而且它的周期短，見效快。只要保證有15名學生就可以開班，扣除教師工資，房屋租金，是穩(wěn)賺不賠的，最后還可達到一個目的：口碑傳的快。可以在每一個班當中選出每班成績差一點的學生出來，每個學生只收20——50元錢（作為老師的課時費），開一個星期的短期培訓班，在學生當中出效果，這樣的話，內(nèi)部短期培訓班的開設(shè)就有更多的人來報。而且可以提高續(xù)班率。

　　具體工作如下：

　　1、在學校內(nèi)顯著位置張貼課程名稱、開班時間、課時、教師等事宜、免費為學生做測試；

　　2、跟各個帶班教師溝通、開會，讓他們在班級內(nèi)部說明課程設(shè)置、具體到某一個學生應該學什么單項班級課程。讓老師直接在與家長溝通的時候推薦課程。

　　3、打印班級通知條,通知內(nèi)容如下：各位家長，為加強具體學生在聽說讀寫譯某一方面的學習，合理安排寒假時間，環(huán)球少兒國際英語學校在*年*月*日*至*年*月*日，開設(shè)***課程，如需學員測試請與帶班老師聯(lián)系為學生免費測試。

　　j、社區(qū)宣傳

　　放寒假后，相當一部分孩子會讓老人看管，到社區(qū)掃樓也是必要可行的宣傳手段。因掃樓的概率并不是很高，所以操作要點是單頁成本要低廉、量要大。

　　g、事件

　　針對總校投資收購小新星、新管理團隊組建、新VI發(fā)布事件可以大力宣傳、造聲勢，烘托良好招生氣氛。

　　h、人脈渠道

　　新學期開學時的前兩周招生氛圍濃厚，除相應促銷與宣傳外可以使用新生帶老生的方式，出示老生收據(jù)報名繳費的新生可以享受相應優(yōu)惠等方式。

培訓方案 篇8

　　一、培訓對象：

　　我區(qū)所有學校專職、兼職及代課體育教師80余人。

　　二、培訓目的：

　　通過一系列課程培訓和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓，提升體育教師的'教育教學理念，提高體育教師的常態(tài)課、研究課及體育科研能力，提高體育教師組織體育活動和田徑運動會和開展課外活動的綜合能力。同時也為下半年市教育督導團對我區(qū)的學校體育衛(wèi)生專項督導工作奠定基礎(chǔ)。

　　三、培訓內(nèi)容及主講人：

　　1.新課程培訓（主講人：xx）

　　2.體育教師教學業(yè)務(wù)技能培訓（主講人：xx）

　　3.學校體育課外訓練及運動員選材（主講人：xx）

　　4.籃球規(guī)則及裁判法培訓（主講人：xx）

　　5.足球規(guī)則及裁判法培訓（主講人：xx）

　　6.田徑競賽規(guī)則及運動會編排培訓（主講人：xx）

　　四、培訓經(jīng)費：

　　1.主講教師課件費及誤工補助xxx元∕每人，計xxxx元，籌備經(jīng)費xxx元，共計：xxx元。

　　五、培訓時間及地點：

　　培訓時間定于6月底7月初（三天），

培訓方案 篇9

　　1、指導思想

　　少先隊是少年兒童健康成長的搖籃，是少先隊員學習中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的大學校，肩負著為黨和國家事業(yè)培養(yǎng)接班人和預備隊的光榮職責。為了增強少先隊組織的吸引力、凝聚力和影響力，讓一年級學生通過隊前培訓活動了解少先隊的歷史與優(yōu)良傳統(tǒng)，對加入隊組織后的學習和生活充滿憧憬，教育他們從小樹立成為社會主義祖國合格接班人的決心，向著人人“爭當四好少年”的目標而努力，高年級隊員通過重溫《少先隊章程》，進一步加深對少先隊組織的認識，增加隊員的集體榮譽感和民族自豪感。

　　2、培訓內(nèi)容

　　入隊前培訓活動、上好班隊會課、學習《少先隊章程》

　　3、培訓安排

　　a．上一堂隊課：一年級開展少先隊知識學習活動

　　活動時間：20xx年9月27日(班隊課時間)

　　地點：101班、102班教室

　　負責人：一年級中隊輔導員

　　（1）知道少先隊的隊名、隊旗、隊徽、隊的標志（紅領(lǐng)巾）、隊禮的.含義，隊的領(lǐng)導者和隊的作風。

　�。�2）學系紅領(lǐng)巾、學敬隊禮、學唱隊歌、學會呼號、熟讀入隊誓言。

　�。�3）學唱《中國少年先鋒隊隊歌》

　　b．一年級學生撰寫入隊申請書

　　時間：20xx年10月1日——10月7日

　　負責人：各中隊輔導員

　　在家長或中隊輔導員的幫助下撰寫入隊申請書，表達一年級學生對少先隊的認識以及入隊的愿望。10月8日上午全部收齊上交周老師。(每班10名)

　　c．二至六年級重溫《少先隊章程》

　　時間：20xx年10月11日（班隊課時間）

　　負責人：各中隊輔導員

　　d．六年級各班培訓隊員為他人系紅領(lǐng)巾方法

　　六年級各班挑選20名隊員，教育隊員首先自己要能正確系紅領(lǐng)巾，然后學會為他人系紅領(lǐng)巾，系紅領(lǐng)巾前先向一年級新隊員行一個標準的隊禮，系紅領(lǐng)巾口訣：領(lǐng)巾披在肩，左尖壓右尖，右尖繞一圈，圈中抽出尖。

　　負責人：夏李丹老師

　　e、2——6年級各班旗手培訓

　　時間：10月10日中午

　　負責人：周彩云

　　4.舉行一年級新隊員入隊儀式

　　入隊時間：10月14日上午

尊敬的家長：

　　孩子們期待已久的寒假即將開始啦！為使您的孩子寒假過得快樂、充實、有意義。少先隊大隊部將開展主題為“快樂冬日 陽光少年”的活動。以下是我們?yōu)楹⒆觽兙�心準備的“寒假活動多彩套餐”，請家長予以教育、監(jiān)督，孩子們盡情享用吧！

　　一、紅色平安套餐

　　1.增強法制觀念，遵守社會公德，遵紀守法，爭當“文明小市民”。

　　2.注意防火、防盜、防觸電、防溺水、防傳染病、防交通事故、防鞭炮炸傷等。

　　3.不進營業(yè)性網(wǎng)吧。在家中文明上網(wǎng)，不登錄、不瀏覽未成年人不宜的網(wǎng)站。

　　4.春節(jié)期間養(yǎng)成健康的飲食習慣，不挑食、講衛(wèi)生，不暴飲暴食。

　　二、橙色學習套餐

　　1.制定好學習計劃，保質(zhì)保量地完成寒假作業(yè)，爭做“學習的小主人”。

　　2.開展“好書伴我成長”活動。希望同學們能與書為伴，和家人共享讀書的快樂。每天保證30分鐘的時間，廣泛閱讀科普、童話、名家名作等優(yōu)秀書籍。

　　三、藍色實踐套餐

　　1.開展“愛科學、學科學、用科學”的實踐活動。

　�、倮L畫作品：利用學到的科普知識及五彩的畫筆進行科幻畫或科技手抄報的制作；

　�、谑止ぷ髌罚豪�用身邊的廢舊物品，親手制作一份科技小制作、小發(fā)明、小創(chuàng)造；

　�、畚膶W作品：學習鄭哲敏爺爺，樹立“從小好好學習，長大報效祖國”的遠大理想。舉行“我的理想”征文活動。（1-2年級可以是一段簡短的話，3-6年級要求成文。）

　　2.開展“家鄉(xiāng)美景我描繪”，爭“愛家鄉(xiāng)章”活動。

　�、賲⒓涌鞓泛�假、歡樂春節(jié)陪父母看家鄉(xiāng)活動，把看家鄉(xiāng)所思、所想寫作成文；

　�、诶�用相機或手機，拍一張或攝一段家鄉(xiāng)美景圖；

　　③用彩筆繪制一幅圖畫或四格漫畫，展現(xiàn)家鄉(xiāng)美景；

　�、苡H自動手參與賀新春，寫春聯(lián)、剪窗花或編中國結(jié)等等。

　　四、溫馨提示：

　　1.下學期2月26日（農(nóng)歷正月十七）開學，上午8：00學生到校報到。報到時要求將寒假作業(yè)、《報告冊》及寒假實踐活動成果交于班主任。大隊部將對孩子們的繪畫、手工及文學作品進行評獎及展覽。

　　最后，祝各位家長新年快樂，萬事如意！祝您的孩子假期愉快，不斷進步！

　　活動目的：為慶祝中國少年先鋒隊建隊64周年，大力培養(yǎng)我校少年兒童對黨和社會主義祖國的樸素感情，增強少先隊員的榮耀感和組織歸屬感，結(jié)合區(qū)少代會的召開，我校決定在全校少先隊組織中開展少先隊建隊64周年系列慶�；顒印Ｗ屆恳粋�少先隊員都度過一個愉快、充實、難忘而有意義的建隊日，使少先隊活動更加規(guī)范，少先隊組織更加具凝聚力。

　　活動主題：以“紅領(lǐng)巾心向黨——感受你的愛”為主題，緊緊圍繞少先隊的根本任務(wù)，回顧少先隊在黨的領(lǐng)導和團的帶領(lǐng)下走過的光榮歷程，強化少先隊員黨、團、隊相銜接的組織意識，激發(fā)他們對少先隊組織的歸屬感和光榮感。

　　活動時間：10月14日早上8:00

　　參加對象：全體少先隊員、全體教師

　　活動氛圍營造：全體少先隊員穿校服，少先隊員、輔導員佩戴干凈鮮艷的紅領(lǐng)巾、音樂（隊歌伴奏、陽光少年、光榮的紅領(lǐng)巾、頒獎曲）、鼓樂隊、大隊干部風采展示。

　　活動前期準備：

　　1、對新隊員進行少先隊基礎(chǔ)知識教育（學唱中國少年先鋒隊隊歌，學會佩戴紅領(lǐng)巾、敬少先隊隊禮、宣誓、呼號等）

　　2、進行隊干部改選，確定新一屆大隊委員名單，明確各部門人員及要求。

　　3、大隊主題隊會的常規(guī)程序訓練

　　（1）各班進行隊會儀式訓練，要求訓練準確到位。

　　（2）大隊部對各班中隊長進行整隊報數(shù)、行進跑步訓練，要求語言正確、動作規(guī)范。

　　（3）大隊部對大隊長進行大隊會儀式主持訓練。

　　4、鼓號隊訓練。

　　5、一年級學生填寫入隊申請表，選出新隊員。

　　6、大隊部對新生進行入隊訓練。

　　7、大隊旗、中隊旗、紅領(lǐng)巾準備。

　　8、音響、照相器材準備。

　　工作人員安排：

　　攝影：胡麗珠 音控：安瓊江

　　活動過程：

　　一、廣播聲中入場（場地安排體育組吳軍杰老師總體負責）。

　　二、大會開始（大隊長整隊）

　　1、章水鎮(zhèn)中心小學慶祝中國少年先鋒隊建隊64周年主題隊會就要開始了，請各中隊中隊長向大隊長報告人數(shù)。

　　2、大隊長向大隊輔導員報告人數(shù)。

　　主持人開場白：

　　（女）有一首歌，在大地上傳播，（男）有一首歌，在陽光里穿梭，

　�。ㄅ�）有一首歌，在心里頭銘刻，（合）這首歌叫做沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國。

　�。�男）伴隨著共和國前進的步伐，中國少年先鋒隊走過了64年的光輝歷程。

　�。ㄅ�）從勞動童子團到共產(chǎn)兒童團，（男）從抗日兒童團到地下少先隊，

　�。ㄅ�）直到今天的中國少年先鋒隊，（男）少先隊的光輝歷史昭示我們：

　　（女）這里孕育了祖國的棟梁，（男）這里蘊藏著未來和希望。

　　（女）少先隊是少年兒童成長的搖籃，是鍛煉的舞臺，前行的航燈。

　�。�男）少先隊，（合）我們?yōu)槟阕院�。（男）少先隊，（合）我們�(yōu)槟泸湴痢?/p>

　�。�男）少先隊，（合）我們?yōu)槟愀璩�。（男）昨天，是中國少年先鋒隊64周歲生日，

　　（女）今天，我們集結(jié)在火紅的隊旗下莊嚴宣誓：

　�。ê希�時刻準備著，振興中華，星星火炬，代代相傳。

　�。ㄅ�）章水鎮(zhèn)中心小學慶祝中國少年先鋒隊建隊64周年“我的夢 少先隊員在行動”主題隊會現(xiàn)在開始。

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