培訓方案共8篇
為了確保事情或工作有序有力開展，就常常需要事先準備方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓方案 篇1
一、 基本情況
目前，針對酒店培訓工作出現(xiàn)較多問題，人力資源部提出對培訓及質檢的整改方案。望各部門予以配合，加強合作，共同出色完成酒店的各項培訓及質檢計劃。
二、 目前培訓、質檢存在的主要問題
�。�1）關于培訓計劃：
部門依舊存在未準時在每月25號向人力資源部提交月培訓計劃與月自檢計劃。各部門在已提交的培訓計劃中，培訓目的一項未填寫或填寫內容模糊，培訓方向不明確。
�。�2）關于周培訓總結：
各別部門依舊未按照人力資源部有關規(guī)定在每周五及時提交周培訓報告單。并且在培訓報告單中只附有簽到頁，未提交培訓內容。培訓情況難以做出正確總結。
�。�3）各部門培訓師
各部門未能與人力資源部進行有效溝通。導致培訓月主題培訓、人力資源部組織的培訓、各部門組織的培訓未能達到培訓要求。
（4）新員工入職培訓
目前新員工入職培訓遲到、缺勤、早退情況嚴重。培訓過程中各別部門中途叫走培訓員工情況較為普遍。新員工培訓工程中睡覺、聊天、玩手機情況嚴重。
�。�5）人力資源部組織的培訓
由人力資源部組織的主題活動月培訓、英語培訓、培訓師培訓未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。
三、 整改措施
（1）各部門培訓計劃應遵循主題培訓月內容、酒店經營情況、部門存在問題（技能、職責、服務理念）。要求部門對培訓內容由淺及深、循序漸進。
�。�2）各部門每月25號必須提交本部門月培訓計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關于下個月的培訓主題文件。
�。�3）25號未能及時提交月培訓和自檢計劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應分值。
�。�4）部門提交的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部進行審核。不合格的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓師進行整改。
�。�5）每周如部門培訓計劃有變，則由部門培訓師通知人力資源部做相應調整。
�。�6）每周五下午4點前部門培訓師提交部門培訓報告單，培訓報告單附詳細培訓內容及培訓情況（參加人員名單、培訓課時數(shù)、對上次考核合格率及出勤情況）。
�。�7）如部門考核未達到標準的'員工，由部門內部進行再培訓。
�。�8）培訓師響應主題培訓月培訓主題，做相關的培訓計劃，組織部門內部做主題培訓，并對部門員工進行考核。
�。�9）根據(jù)酒店營業(yè)淡、旺季的特點。酒店營業(yè)旺季期間一線部門培訓次數(shù)可做相應調整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓次數(shù)后，重視培訓質量。
�。�10）由人力資源部開設的培訓也將根據(jù)酒店淡、旺季特點在時間上做相應調整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關培訓。如受訓人未參加此次培訓，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。
（11）部門培訓師對部門培訓進行考核。培訓考核方法可選問卷調查法、座談會法、個別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報考核結果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓內容進行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個人績效考核表。
（12）請各部門管理重視新員工入職培訓。今后未參加新員工入職培訓、缺勤嚴重者、考試不合格者不予轉正�？鄄块T管理績效考核表上相應分數(shù)。
�。�13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。
�。╔X）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。
�。�15）每月底把上次質量分析會未解決的涉及本部門的問題再次進行
分析，落實更改情況。存在問題的部門每周五報人力資源部已經整改問題的比率、未整改問題的比率及相應問題的解決方案。
（16）一線部門（餐飲、客務）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內容（對此次事件的簡單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結果），經過部門經理審核簽字后送至人力。
�。�17）如有賓客向部門提供對酒店經營有發(fā)展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經理需審閱）
（18）人力資源部會根據(jù)各部門報送的月度自檢計劃進行質檢，除常規(guī)質檢內容外，還會根據(jù)主題活動的內容進行質檢，并抽查員工相關主題月知識（抽查內容為每月主題活動月培訓內容于酒店周邊設施）。 望各部門配合人力資源部做好質檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質檢。
�。�19）各部門管理人員應加強對員工管理，做好對本部門員工的督導于檢查，針對員工服務、業(yè)務技能，禮儀禮貌等方面。
�。�20）各部門需在晨會上匯報當天質檢內容，人力與質檢小組成員會根據(jù)各部門匯報的內容進行重點質檢，質檢結果將于次日晨會上匯報。
�。�21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會預定）、客務部、餐飲部會議室，需對每次大小會議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進行收集整理，并對投訴和特殊事件進行分析。（內容為事件的簡
要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結果）
（22）在日常質檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀、著裝、服務或是抽查相關培訓與酒店基礎知識不合格者，人力資源部會以文字形式上報給各部門經理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應的扣分。
人力資源部
20xx-7-26
培訓方案 篇2
培訓目的：隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力;通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣;并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。
培訓對象：所有想提升個人品位和形象的人士
上課時間：12課時一對一上課
主要內容：本課程分為兩大模塊
模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)
一、儀容、儀表禮儀(正確穿著打造您良好的第一印象)
(一)色彩風格分析
(二)服飾搭配技巧
(三)不同場合正確著裝技巧
(四)首飾的正確搭配
(五)衣櫥管理
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
(一)眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習
(二)笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的`訓練方式
(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿
不雅的站姿
(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿
不雅的站姿
(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
(八)引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧(贊美的語言幫您帶來良好的人際關系)
(一)行之有效的練習方法
(二)科學發(fā)聲的藝術訓練
(三)吐字清晰、音色純正有竅門
(四)傾聽的藝術
(五)溝通技巧
模塊二：商務社交禮儀
一、商務人員職場交往禮儀
(一)接待、拜訪禮儀
(二)名片禮儀
(三)擁抱禮儀
(四)乘車禮儀
(五)握手禮儀
(六)遞送物品禮儀
(七)行路禮儀
(八)送別禮儀
(九)電梯禮儀
(十)電話禮儀
二、商務人員餐飲禮儀
(一)西餐中的禮儀文化
(二)各類西餐餐具的優(yōu)雅使用
(三) 西餐的座次排列
(四)西餐中的酒文化
(五)西餐的用餐方式與流程示范
(六)中餐禮儀規(guī)范
培訓方案 篇3
企業(yè)內部培訓方案
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經營管理潛力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造潛力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的.整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，透過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
三、培訓資料與方式
篇一公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內外成功企業(yè)參觀學習；參加國內外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習；參加高級經營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
培訓方案 篇4
一、活動背景
團結就是力量，團結出凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力，團結是克
服和戰(zhàn)勝一切困難基礎和力量源泉。從學校到學院，各部門、各團體、各組織都十分重視內部團結問題，尤是成員的團結問題。并且把加強內部團結，加強部門建設，增強部門整體合力作為隊伍建設，提高隊伍整體合力的重要環(huán)節(jié)來抓。
素質拓展訓練已成為當今人們和團體全新的學習方法和訓練方式。大學生素質拓展訓練秉承“團結、緊張、嚴肅、活潑、奮進、活力、創(chuàng)新”的宗旨。從簡單的游戲給人予人生的思考，在心理素質上有更大的提高。以引導新世紀大學生自我發(fā)掘自我定位自我增值自我超越自我實現(xiàn)的服務理念，從提高大學生科學設計自我和嚴格管理自我為突破口，引導學員投身社會實踐，體現(xiàn)個人價值，構建完美人生。打造符合大學生成長成才成功的家園，達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊、挖掘個人潛力、提升管理水平"的訓練目的，全面提高受訓者的人格品質、心理素質和團隊精神。
為此，我們精心策劃了這次素質拓展訓練活動，旨在培養(yǎng)自律會成員團結互助克服困難的毅力，為實現(xiàn)提高團隊合作能力、協(xié)調應變能力和計劃決策能力,優(yōu)化其自我調整的'方法并增進同學之間的了解，讓同學們感受到艱苦與快樂并存，集體與個人同在，擁有了這種信念，讓我們用我們的青春和激情，全力打造我校學生組織第一品牌，以更加飽滿的激情去開拓更加美好的明天!
二、活動主題
磨練意志 完善人格 熔煉團隊 塑造未來
三、活動目的
1．激發(fā)志愿者個人潛能，增強自信心。
2．使同學們會關心他人，培養(yǎng)溝通能力。
3．學會合作，增強集體意識，塑造自律會團隊精神，增強團隊凝聚力。
4．提高同學們自我管理意識與承受能力，克服心理惰性，鍛煉戰(zhàn)勝困難的毅力與恒心。
5．提升人格魅力與修養(yǎng)，塑造合格的大學生。
四、活動時間
20xx年11月26日
五、活動地點
第二體育場
六、活動流程
1、邀請各位需到人員，并通知活動地點、時間。
2、物品采購，由相關負責人員購買紀念品、獎品等。
3.活動分組:所有學員隨機打亂，包括自律委員會全體成員（包括校自律會、各區(qū)自律會、樓管會），分6組。
4.活動項目：
1).團隊展示：半個小時之內要求每組成員設計出每隊的隊名、隊歌（有點難度哈）、隊旗，并選出一名隊長。半小時之后，一次向所有成員進行展示。
2）.團隊項目比賽：
1.不倒叢林 ：每組隊員圍成一個圓圈，每個人用手掌心摁一支塑料管，以此進行傳接，傳接過程中不準用手抓取塑料管，以及用身體任何地方觸及塑料管，傳接的次數(shù)等同這個組的人數(shù)，如果中間出現(xiàn)失誤則從新計數(shù)。
2.愛心傳遞（珠行千里）：每組的每個成員手持一根塑料管，以此連接在一起，把乒乓球放到其中以此傳遞，前面?zhèn)魍甑耐瑢W到隊伍的最后繼續(xù)傳遞，直到球到達設定的目的地為止，如果中間出現(xiàn)失誤，則從出發(fā)地重新開始。
3.同心繩：每組隊員手拉手圍成一個圈，把同心繩套到里面去，
成員用除了手的身體任何地方將同心繩套過同學，套過的人數(shù)等同于小組成員數(shù)。
4.籃球比賽：每隊3男2女，只打半場，每個進球只有在傳球中經過女生的手才算有效，只打二十分鐘，分上下半場，得分多的一方獲勝。
5.風雨同舟：小組成員隨機的站成一排，一起跨過間距為50厘米的兩條線，在跨越時小組成員必須一同跨過，一分鐘之內跨過次數(shù)最多的獲勝。
6、拔河比賽：由樓管會和自律會各推薦十二名隊員（8男4女）組成參賽隊伍參加比賽，由主席當裁判
7.解手鏈 每小組出10人 圍成一個圓 舉起右手握住對方的右手，然后左手隨意握住任何人的左手，在不松手的情況下，解開這些結最后可能是一個大圓，也可稱為兩個圓環(huán)。
8、集體跳繩：分各部進行，每部推薦三人參賽，以累計成績作為比賽成績，獎勵前三名隊伍。
本次的趣味運動會包括競技類得和娛樂性的項目，但是只要是戶外活動都存在大大小小的安全問題，所以在舉辦活動時，需要協(xié)調各方面因素，保證活動過程安全。
1、由文體部統(tǒng)一借活動所需的所有器材
2、安排督查部長維持現(xiàn)場的秩序。
3.備注：為加強團隊精神，在活動中若有誰犯規(guī)等行為，全
組人員統(tǒng)一受罰
4.準備急救箱和水白糖等，處理運動員因活動出現(xiàn)的小小的
擦傷和體力不支等表況。
獎項設置：按順序確定本次活動總成績，每個小活動分一至三名，其中第一名10分，第二名6分，第三名4分，第四名2分，第五名1分，最終以總分多少決定最終名次.
七．賽后總結階段
培訓活動結束以后以小組為單位，每組成員以此談談整個訓練的感受及體會，最后由每組成員的代表進行隊內總結。
八．策劃總結：
舉辦這次培訓，培養(yǎng)了自律會成員競爭意識和協(xié)作能力。在我們的日常學習工作當中更好的把我們的自律發(fā)揚光大讓每個同學都能收到我們的熏陶和感染，從而建設一個強大的團體一個完美的學生組織。讓全體自律會成員都參與交流會和各種活動以增進各成員的關系。通過部門聯(lián)誼來了解各部門工作，增強自律會內部聯(lián)系、及合作強度，為今后工作的開展打下良好的基礎。擴大自律會章程在自律會各成員中的影響力，加深自律會在師生之中的影響，使自律會的地位更一步提升，辦好自律會。
培訓方案 篇5
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關系。處理、協(xié)調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的'態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區(qū)、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
�。�1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；
�。�2）業(yè)主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
５、告辭：
�。�1）應向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業(yè)主把門關上。
培訓方案 篇6
一、培訓目標
以黨的十八大精神為指導，按照《義務教育學校校長專業(yè)標準》要求，圍繞當前中小學教育改革與發(fā)展中的重大問題，開展專題理論學習、經驗分享、專題研討、教育考察、研究學校改進計劃等研修活動。通過分層、分類、分崗培訓，提升中小學校長規(guī)劃學校發(fā)展、營造育人文化、領導課程改革、引領教師成長、優(yōu)化內部管理以及調適外部環(huán)境的能力，全面提升我市教育現(xiàn)代化水平。
二、培訓項目與參訓人員
全市各中小學骨干校長
三、培訓形式
根據(jù)中小學校長培訓類型和性質，按照省級培訓“統(tǒng)籌規(guī)劃、主題鮮明、形式多樣、資源開放、注重實效”的原則，有針對性地采取多種培訓方式開展培訓，努力提高培訓質量。
�。ㄒ唬┘醒行�
集中研修是骨干校長省級培訓的主要形式，采用專題講座、專家引領的'方式進行，著力提升集中研修課程資源的層次和質量。20xx年，中小學校長省級培訓部分公共理論課程，將通過遠程網上學習和集中面授輔導相結合的形式組織參訓校長學習。
�。ǘ┻h程研修
開發(fā)、引進一批中小學校長培訓高端課程，依托山東省教師教育網，建設中小學校長遠程培訓平臺和校長工作室，打造信息化背景下中小學校長學習研修共同體，引導校長在線觀看網絡課程，在線自主交流互動，共享網絡優(yōu)質教育資源。
�。ㄈ└鷯弻W習
充分利用省內外優(yōu)質校長實踐基地，采用組織參與名校長工作室活動、校長實踐基地掛職與跟崗、境內名校參觀考察、名校長一對一跟進指導等方式進行。
�。ㄋ模┱n題（案例）研究
以課題為引領，組織中小學校長開展教育教學和學校管理等相關領域的案例研究，提升校長運用科學方法解決實際問題的能力。各學段高級研修班均采取以課題引領案例研究的形式組織研修。
四、培訓對象選拔與報名
�。ㄒ唬┡嘤枌ο蟮倪x拔按照公開、公平、公正的原則進行。參訓人員應符合項目條件和要求，具有良好的思想品德和職業(yè)道德素養(yǎng)，具有較強的教育教學能力、管理、科研能力以及引領教師發(fā)展的能力。
�。ǘ� 培訓名額按比例分配到各學校。培訓對象原則上不重復參加國家級和省級培訓。高中校長任職資格培訓、提高培訓和素質教育專題培訓名額分配與報名工作另行部署。
（三）各學校審核、確定參訓學員名單后，于20xx年4月15日之前將參訓學員信息表加蓋公章，報諸城市教師培訓中心，電子版發(fā)送至郵箱zcjsjy@163.com。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織協(xié)調
各學校要高度重視，指定專門人員具體負責，做好學員選派和管理工作。中小學骨干校長培訓由諸城市教師培訓中心組織實施。各學校要密切配合，確保培訓項目按時、順利、高效完成。
（二）強化培訓管理
承辦機構要制定培訓管理制度和培訓方案并嚴格落實。要選拔政治素質高、作風優(yōu)良、有豐富管理經驗的干部或教師擔任班主任，實行班主任負責制。加強學風建設，中小學校長培訓要參照干部培訓的有關規(guī)定，嚴格紀律和學風管理。要建全學員培訓檔案，利用好網絡平臺，實行全程管理和跟蹤指導。
（三）加強考核與評價
學員培訓成績由承辦機構進行考核�？己朔謨�(yōu)秀、合格、不合格三個等級。考核內容包括考勤情況、學習表現(xiàn)、發(fā)布評論及質量、作業(yè)完成情況與最終研修成果等。學員考核成績要反饋至學員任職單位和市教育局。
（四）嚴格經費管理
列入山東省萬名骨干教師培訓工程的校長培訓項目，經費由市財政專項支付，參訓校長的交通費由派出單位承擔，不得向參訓學員收取任何費用。要按照省財政廳、教育廳《關于印發(fā)教師培訓專項資金管理辦法》（魯財教〔20xx〕53）要求，加強經費專項管理，規(guī)范經費支出項目，嚴格執(zhí)行預決算制度，保證培訓經費使用效益。
培訓方案 篇7
培訓目的：
明確心理社社員的工作職責，建立心理咨詢室和老師同學之間的橋梁；加強心理社社員的責任感；培訓心理社社員的工作方法
培訓方法：
講座，團體輔導
培訓進程：
第一期：講座“我是心理社一員”
目的：通過對班級心靈委員的輔導，明確心靈委員的工作職責，帶動各班心理工作的開展，號召更多同學參與到我校心理健康工作上來，普及心理健康理念。
第二期：團體輔導“社員一家親”之團隊組建
目的：建立各班心靈委員之間的融洽關系，以此為渠道，通過游戲培養(yǎng)心靈委員的責任感。這期團輔主要是心靈委員的團隊建設和尋找歸屬感。
第三期：團體輔導“心委一家親”之責任
目的：通過一個需要團體協(xié)作，同時需要責任感的游戲來促進團隊的協(xié)作和隊員的責任感；
第四期：講座“心理社員技巧”
目的：簡單傳授心理社員一些最基本的心理學常識及幫扶技巧
第五期：傾聽與回饋
目的：讓心靈委員體驗各種角色所帶來的不同感覺，使他們更善于傾聽和觀察。
第六期：另一種語言——肢體交流
目的'：體驗非言語交流。使成員明白除了言語表達，肢體語言也是表達一個人心理想法的重要方面，而且還更真實。
第七期：溝通中的言語技巧
目的：體驗言語技巧的妙用。溝通是一門學問，其中詞語的選擇更是學問中的學問，同樣的話用不同語言表達出來，就會帶來不同的效果。本游戲的目的就是要解釋溝通中詞語運用的重要性，提醒人們注意使用恰當?shù)恼Z言。
培訓方案 篇8
一、指導思想
為認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，切實提高我校班主任的思想素質和工作能力、建設一支高素質的班主任隊伍，進一步增強學校德育工作的針對性和實效性，有效推進未成年人思想道德建設，進一步提高我校教育質量，根據(jù)《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》精神，結合我校班主任工作實際，特制定本方案。
二、目標任務
1、建立班主任培訓長效機制。今后，新聘用的教師，需要先培訓，見習一年后，經考核合格，獲得“班主任任職資格證書”后，方可持證上崗。已獲得“班主任任職資格證書”的教師，每年都要進行班主任培訓，每三年必須參加一次區(qū)教育局組織的.班主任培訓，培訓合格后才能繼續(xù)擔任班主任工作。
2、實施“名班主任”培訓工程。對學校優(yōu)秀班主任進行提高培訓，力爭使他們成為區(qū)市知名的班主任。
三、培訓對象
1、現(xiàn)任班主任；
2、后備班主任；
3、區(qū)優(yōu)秀班主任。
四、培訓內容
1、班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)；
2、班級活動設計組織與班級管理；
3、學生心理健康教育指導；
4、未成年人思想道德教育；
5、經驗交流與案例教學。
五、培訓原則和方式
1、分類培訓。根據(jù)培訓對象的不同，分為上崗培訓、提高培訓、名班主任培訓和班主任資格培訓。
2、以校本培訓為主。學校組織培訓32小時，個人自學20小時。
3、面授輔導與教師個人自學研討相結合，以教師自學為主。
4、理論學習與經驗交流、案例教學相結合。
六、培訓步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段（2xxx年2月）。
學校根據(jù)上級有關文件精神要求，結合我校實際，制定班主任培訓實施方案，廣泛征求教職工的意見和建議，不斷修改完善，做好全校班主任培訓的各項籌備工作。
�。ǘ┙M織實施階段（2xxx年3月）
召開全體教職工會議，學習上級有關班主任培訓的文件和本方案，部署班主任培訓的有關事宜。
�。ㄈ┏跏寂嘤栯A段（2xxx年3月）
對全體教師進行一周初始培訓。
�。ㄋ模┟嘀魅闻嘤栯A段（2xxx年3月）
學校對校級以上三好班主任名班主任進行一周集中培訓。
�。ㄎ澹┬律蠉彴嘀魅螎徢芭嘤枺�2xxx年3月）
學校對2xxx年新上崗班主任進行為期一周的集中培訓。
�。┈F(xiàn)任班主任培訓（2xxx年3月——2xxx年6月）。
學校進行不少于32學時的校本集中培訓，個人自學不得少于20學時。
七、考核與管理
學校將認真組織好班主任培訓工作，實行班主任培訓考勤制度，確保學習時間、學習內容和學習效果。受訓人員按要求完成培訓任務。期末進行交流。
八、組織領導
學校成立“博才小學班主任培訓工作小組”，負責班主任培訓工作。工作小組下設辦公室，辦公室設在德育處，具體負責全校班主任培訓規(guī)劃并組織實施。
博才小學班主任培訓工作小組
組長：
副組長：
成員：
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