培訓(xùn)方案

時間：2023-09-09 15:42:07 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案精品(5篇)

　　為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。方案要怎么制定呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓(xùn)方案精品(5篇)

培訓(xùn)方案篇1

　　隨著新課改工作的深入推進，要想取得教育教學(xué)質(zhì)量的大幅度提高，教學(xué)研究的重心必須下移，以課程實施過程中遇到的具體問題為對象，以教師作為研究的'主體，總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗，進而促進教師專業(yè)化發(fā)展。我校努力加大校本培訓(xùn)的力度，開展以教學(xué)案例培訓(xùn)為載體，來推進教育教學(xué)工作向縱深發(fā)展。具體方案實施如下：

　　一、制度保障

　　完善了校本培訓(xùn)工作的管理辦法、實施意見、獎勵政策，為校本培訓(xùn)工作提供了有力的政策保障，保證了校本培訓(xùn)工作的順利實施，推動了我校教師整體素質(zhì)的提高，促進了我校教師的專業(yè)化發(fā)展。努力探索教師的發(fā)展性評價，對通過校本培訓(xùn)在教育教學(xué)工作中扎實肯干、開拓進取、做出成績的教師在評職、評先中給予政策上的傾斜。

　　二、培訓(xùn)方式

　　我校以教學(xué)案例為主題,對教師進行案例化校本培訓(xùn),采用聽講式培訓(xùn)和參與式培訓(xùn)相結(jié)合,使原來被動式培訓(xùn)變?yōu)橹鲃邮脚嘤?xùn)。

　　1、學(xué)校組織骨干教師開設(shè)講座：《關(guān)于教學(xué)案例的撰寫》、《重視案例分析推進課堂教學(xué)（一）》、《重視案例分析推進課堂教學(xué)（二）》，以提升教師的理論水平。

　　2、要求教師通過翻閱教育教學(xué)書刊、上網(wǎng)搜尋等自學(xué)方式方法,收集經(jīng)典教學(xué)案例，給教師以指導(dǎo)、借鑒；

　　3、學(xué)校開展校級教學(xué)案例評比，然后選取優(yōu)秀案例參加市級評比，利用參與式以提高教學(xué)實踐能力，促進教師更快的成長。

　　三、培訓(xùn)要求

　　1.培訓(xùn)工作要扎實有效、循序漸進，要從教師教學(xué)工作的實際出發(fā)。

　　2.培訓(xùn)過程中要為教師搭建一個學(xué)習(xí)、交流與研討的平臺（與校本教研結(jié)合），以培訓(xùn)與展示活動為契機，促教師專業(yè)發(fā)展。

　　我校將以學(xué)校實際為出發(fā)點，以校本特色培訓(xùn)為抓手，以“提質(zhì)量、育人才、出名師、創(chuàng)名校”為目標(biāo)，以學(xué)校開展的課堂教學(xué)改革為平臺，開展富有特色的校本培訓(xùn)，爭取成效。從而使教師專業(yè)化水平不斷提高，學(xué)校實現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展。展望明天，學(xué)校今后將在校本培訓(xùn)的道路上不斷探索，努力開創(chuàng)教育教學(xué)工作的新局面。

培訓(xùn)方案篇2

　　餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：

　　1.基礎(chǔ)知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。

　　2.專業(yè)知識

　　主要有崗位職責(zé)、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語言能力

　　語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。

　　2.應(yīng)變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的'需求。

　　3.推銷能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn)。

　　資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓(xùn)方案篇3

　　《中國教育改革和發(fā)展綱要》中提出，振興教育的希望在教師，師資隊伍建設(shè)是教育改革和發(fā)展的根本大計。當(dāng)前我省正在大力實施素質(zhì)教育，而真正落實素質(zhì)教育需要一批思想覺悟高、教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的教師。因此抓好師資隊伍建設(shè)、提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)成學(xué)校的一項長期工作。當(dāng)前，z區(qū)教育局下發(fā)了《z區(qū)教師基本功提高培訓(xùn)實施方案》，對我區(qū)教師基本功培訓(xùn)提出了明確任務(wù)，其主要內(nèi)容是：促使教師說好普通話，寫好“三筆字”，熟練掌握課堂教學(xué)的.基本技能，熟練掌握課堂教學(xué)的基本技能，熟練運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，深入領(lǐng)會本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，形成熟練的教學(xué)技能技巧，提高教學(xué)水平。根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，結(jié)合我校實際情況，現(xiàn)制定z中學(xué)教師基本功提高培訓(xùn)實施方案。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容及要求

　　1、傳統(tǒng)教學(xué)基本功：包括鋼筆字、粉筆字、毛筆字、普通話和教學(xué)簡筆畫，要求教師能寫出規(guī)范得體的三筆字，能用流利的普通話教學(xué)、交流，能在教學(xué)中做出形象的簡易畫圖。

　　2、現(xiàn)代教育技術(shù)功：包括文字錄入、表格設(shè)計數(shù)據(jù)處理、制作演示文稿、會使用多媒體、課件制作等。

　　3、課堂教學(xué)功：包括講課、聽課、評課。

　　二、培訓(xùn)措施和步驟

　　1、成立z中學(xué)教師基本功提高培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z 各年級組長學(xué)科教研組長各項基本功輔導(dǎo)教師

　　2、確定基本功培訓(xùn)輔導(dǎo)教師

　　總輔導(dǎo)教師六年級七年級八年級九年級后勤科室

　　3、培訓(xùn)時間安排

　　根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，教師基本功培訓(xùn)工作同時啟動，分期進行考核。我校結(jié)合實際情況，制定統(tǒng)一培訓(xùn)計劃。教師可根據(jù)自己實際情況，對基本功培訓(xùn)全部內(nèi)容制定自學(xué)計劃，同時展開自學(xué)，并完成相應(yīng)作業(yè)。學(xué)校總輔導(dǎo)教師統(tǒng)一培訓(xùn)由學(xué)校教導(dǎo)處安排，各年級、科室、及后勤每周統(tǒng)一培訓(xùn)兩學(xué)時，時間為星期二和星期四下午第四節(jié)。

　　附教師基本功提高培訓(xùn)計劃

　　培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間考核時間

　　4、教學(xué)基本功考核

　�。�1）z區(qū)教育局統(tǒng)一考核時間見上表。

　　（2）學(xué)校對教師基本功培訓(xùn)工作將定期檢查，同時將此項培訓(xùn)納入到校本培訓(xùn)之中，根據(jù)教師培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)作業(yè)完成情況如實計入教師繼續(xù)教育學(xué)分和教師專業(yè)發(fā)展檔案。

　　（3）學(xué)校將以此為契機，開展教師基本功比賽，評選基本功優(yōu)秀個人。（基本功比賽另行通知）

　�。�4）學(xué)校將把教師基本功素能作為評選骨干教師、名優(yōu)教師、優(yōu)質(zhì)課的重要依據(jù)之一，同時將把考核結(jié)果適當(dāng)與職稱評聘等相掛鉤。

培訓(xùn)方案篇4

　　崗前培訓(xùn)：

　　一、對企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當(dāng)日完成）

　　二、對本公司銷售與其他銷售行業(yè)的一種區(qū)別認(rèn)識（人力資源部當(dāng)日完成）

　　三、對整個系統(tǒng)的一種理論性認(rèn)識（可通過一些相關(guān)資料、書籍等作為輔助）（銷售部協(xié)同人力資源部當(dāng)日完成）

　　四、下到車間、生產(chǎn)線上體驗系統(tǒng)的具體流程，每個設(shè)備運行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時1—2個月）期間每周針對個人進行情況收集，對整個試用期的表現(xiàn)做一個綜合的評定。

　　入職培訓(xùn)：

　　一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；（銷售部、法務(wù)部）

　　1、識別和確定顧客的要求，并負(fù)責(zé)合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動。

　　2、顧客的產(chǎn)品規(guī)定要求，對交付及交付后服務(wù)的要求，包括諸如擔(dān)保條件下的措施、合同規(guī)定的維護服務(wù)、附加服務(wù)（回收或最終處置）等；

　　3、顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預(yù)期用途所必須的`要求。

　　4、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；

　　5、公司規(guī)定的內(nèi)控要求。

　　二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應(yīng)按規(guī)定程序進行合同評審并滿足以下要求，評審記錄應(yīng)予以保持：

　　1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標(biāo)書）或訂單中予以明確并形成文件。

　　2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問題。

　　3、公司是否有能力滿足顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、價格、交貨期和服務(wù)的要求。

　　4、合同的修訂

　　a）銷售部對已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價格、服務(wù)等原因需要修改時，應(yīng)與顧客溝通，經(jīng)確認(rèn)后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應(yīng)予以保持。

　　b）對已接受的合同或訂單，如顧客對技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價格、服務(wù)等原因需要修改時，應(yīng)對修改內(nèi)容進行評審，才能修訂合同。評審記錄應(yīng)予以保持。

　　三、與顧客的溝通：

　　銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時將有關(guān)信息與顧客進行溝通。

　　與顧客共同的活動包括：

　　a）向顧客提供產(chǎn)品性能、價格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計劃；

　　b）顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；

　　c）顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務(wù)要求和其他顧客抱怨。

　　四、銷售部應(yīng)負(fù)責(zé)建立并保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。

　　五、相關(guān)的銷售技巧。

培訓(xùn)方案篇5

　　一．招生戰(zhàn)略

　　1、市場調(diào)查是招生活動的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當(dāng)?shù)氐慕逃胶徒虒W(xué)現(xiàn)狀，使負(fù)責(zé)人更好的安排招生的設(shè)計，地點的設(shè)置，人員的分配。對教師、學(xué)生和家長以訪談、問卷方式，收集、分析各種信息。戰(zhàn)略地圖的制造，是招生的重要依據(jù)。

　　2.招生方法

　　第一步：全面宣傳

　　具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到才子教育的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

　　具體實施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單覆蓋甌北附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，重要路段。

　　第二步：重點實施

　　具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進攻上次搜集到的.目標(biāo)。

　　具體實施：發(fā)揮小組團隊合作精神，每兩人一個小組，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。

　　第三步：游說

　　具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。

　　具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到學(xué)校。以便更好的達成目標(biāo)。

　　招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實就是學(xué)會為人處世。

　　4、預(yù)約學(xué)員