(熱)培訓方案
為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的培訓方案9篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓方案 篇1
課程目的
1。進一步強化時間管理的意識。
2。全面領悟時間管理的核心原則。
3。初步掌握時間管理的三個以上的技巧，并能初步應用到工作實際中去。
培訓方式
以互動、體驗、游戲、討論、分享等為主。
課程大綱
一、時間管理課程導入
1、生命線游戲
2、討論：這個給游戲我們什么啟發(fā)？
3、視頻播放
思考
以往，我們是如何管理時間的？
我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>
我們追求的一切到底是為了什么？
二、時間管理與效率概說
1、時間管理概念
2、效果
3、效率
三、時間的價值
四、效率低下的原因
1、小組討論：
2、導致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來。
3、老師結合調研情況做一點評
五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的.事情。
1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內做的事情（見下發(fā)講義）
2、思考：如果換上是你，要計劃未來五天的日程，你該如何安排？
3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實用的計劃表呢？
4、編好時間表以后，請把你的回答寫在下面：
哪些事情被放棄不做？為什么？
哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？
你會高興地執(zhí)行這個計劃嗎？為什么？
5、任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個方面
六、時間管理的核心原則
1、安排賽車道項目
2、雷打不動的要事第一！
游戲：先放何物，最大限度裝滿容器（不可高出容器口）？
案例討論：
這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒有做到位，導致他不得不做這件事情？他應該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？
3、不斷地PDCA
七、時間管理的具體方法、技巧
1）帕雷托原則應用方法
2）杜絕拖延
3）集中整段時間
4）把握今天
5）捕捉靈感
6）別把時間花在找東西上
7）凡事提前一步
8）一次做一件事和同時做幾件事
9）碎片時間應用
10）找到適合自己的工具
11）創(chuàng)造干擾少的工作學習環(huán)境
12）簡化三問
13）不要讓人浪費你的時間
14）休息為高效提供動力
15）朝上咨詢
八、課程總結
1、每位學員要有空杯心態(tài)，全身心參與。
2、每位學員要準時上課，不得中途離開。
3、上課時未經(jīng)允許不得說話。
4、手機關閉或靜音。
5、準備好大白板及白板筆。
6、準備好移動話筒或胸賣，有音響師。
7、準備好投影儀、筆記本電腦。
8、本階段課程選定的會場，桌子和椅子應可以移動。椅子是單人單座的椅子。
培訓方案 篇2
一、基本情況和存在的問題
我鎮(zhèn)少數(shù)民族約有228人，居住較為分散，村民對培訓參與的積極性不高；同時少數(shù)民族村民對培訓技能的需求呈現(xiàn)多樣化、時間的選擇多樣，形成一定規(guī)模班次有一定的難度，并且存在文化水平、年齡等參差不齊的特點。
二、培訓需求
經(jīng)過村一級干部調查訪問收集數(shù)據(jù)，將少數(shù)民族村民的培訓需求初步統(tǒng)計如下：
1、茶葉種植培訓。茶葉種植是我鎮(zhèn)重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，但是仍然存在茶葉種植產(chǎn)量不高的問題，農(nóng)戶缺乏茶葉種植技術的問題。經(jīng)過調查有30人有意愿得到茶葉種植技術的相關培訓課程。
2、烹飪技術培訓。我鎮(zhèn)主要發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，來我鎮(zhèn)的游客量呈逐年遞增態(tài)勢，許多農(nóng)戶想通過將自家的農(nóng)房改造的方式開辦農(nóng)家樂，因此有強烈的烹飪技術培訓的需求。主要集中的體現(xiàn)在治安村等村組的少數(shù)民族，其中有26人想要參加烹飪技術培訓，獲得一定的廚師技能，能夠自家開辦農(nóng)家樂或是進入已經(jīng)營業(yè)的飯店、農(nóng)家樂謀求一份廚師的工作。
3、縫紉技術培訓。我鎮(zhèn)的少數(shù)民族中游很大一部分是外嫁來我鎮(zhèn)的`婦女，這部分婦女能夠通過制作一些小飾品或傳統(tǒng)的手工藝產(chǎn)品來創(chuàng)收，通過初步的統(tǒng)計有80人有參加縫紉技術培訓的需求。
4、編竹編培訓。這類技術培訓需求主要集中在少數(shù)民族中的中老年村民中，不能承擔過重的體力活，通過編制竹簍等出賣增收。統(tǒng)計大約有10人有此類培訓的需求。
5、剪紙培訓。通過初步的調查有大約15人，有參加傳統(tǒng)的手工藝剪紙的培訓需求。
從在全鎮(zhèn)范圍內開展的農(nóng)村勞動力勞動技能培訓的效果來看，前幾期參加培訓的村民真正能夠將在培訓中的學到的勞動技能實際發(fā)揮作用的不是非常理想，最重要的是督促參加勞動技能培訓的村民主動就業(yè)。提高培訓后就業(yè)率，及時轉化培訓成果，實現(xiàn)培訓促進就業(yè)的目的。
培訓方案 篇3
一、指導思想。
志愿者是構建和諧社會的重要力量，是先進青年和優(yōu)秀群體的代表。培訓的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質，使志愿者的培訓更具規(guī)范性和科學性，從而推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領域發(fā)展，使志愿者群體成為院上轄區(qū)文明、和諧的代表。
二、培訓宗旨。
緊密結合轄區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展，提升服務質量與意識，從而塑造一支高素質的優(yōu)秀愛心志愿者團隊。
三、學習收獲。
通過志愿者的培訓，將使各位志愿者在“愛心、責任、奉獻、認知、服務、素質、團隊”等綜合素質得到提升。
四、課程內容：
�。ㄒ唬手驹刚吲c意向志愿者培訓：
1、培訓目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務行列的人士，進一步增強對志愿服務理念的認識、石排志服務中心的發(fā)展以及所有成果和殊榮。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。
3、課程內容：
①志愿服務基礎知識。
�、谥驹阜⻊盏暮x、類型、服務意義、志愿者的權利、責任等 。
�、蹍⑴c志愿服務對提升自我的'幫助。
�、軆�(yōu)秀志愿者服務心得分享。
�、菔胖驹阜⻊帐聵I(yè)發(fā)展情況及成果展示。
�。ǘ┲驹刚叩募寄芩刭|常規(guī)培訓：
1、培訓目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務的過程中收獲到快樂，還要讓他們懂得通過活動全面收集、挖掘對工作生活中有用的知識。使其更加認同我鎮(zhèn)的志愿服務工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務活動中來。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。
3、課程內容：
�、僦驹刚叩淖晕艺J知。
②優(yōu)秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌/人際交往禮儀）
�、蹆�(yōu)秀志愿者之溝通技巧。
�、軆�(yōu)秀志愿者之情緒管理與心態(tài)管理。
�、輧�(yōu)秀志愿者之時間管理與目標管理。
�、迌�(yōu)秀志愿者之安全風險防范意識。
五、課程要求：
1、課程培訓通知及參與培訓人數(shù)的統(tǒng)計。
2、上課地點的安排與培訓設施的準備。
3、相關培訓的宣傳與條幅廣告的準備。
培訓方案 篇4
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》為依據(jù)，以全面提高生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員責任意識、法規(guī)意識、安全意識和安全技能為目標，加強領導，落實責任，分級實施，全面覆蓋，建立健全全員安全培訓工程責任體系和目標考核體系，切實提高生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員的安全素質，努力減少各類事故的發(fā)生，促進全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。
二、培訓對象
1、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人、分管負責人；
2、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全管理機構負責人及其管理人員（包括未設機構的專、兼職安全管理人員）；
3、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員；
4、生產(chǎn)經(jīng)營單位其他從業(yè)人員。
三、工作目標
通過全員安全培訓工程的實施，使煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹等生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員持證上崗率達到100%；其他行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全管理人員安全培訓合格率達100%；生產(chǎn)經(jīng)營單位特種作業(yè)人員持證上崗率達100%；生產(chǎn)經(jīng)營單位所有從業(yè)人員安全培訓率達100%。
四、培訓內容
1、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人、分管負責人、安全管理人員的培訓內容為市安全生產(chǎn)協(xié)會編印的《企業(yè)負責人安全生產(chǎn)讀本》、《企業(yè)安全管理人員讀本》所列內容和本行業(yè)（企業(yè)）安全管理基礎知識等。
2、生產(chǎn)經(jīng)營單位一般員工的培訓內容為市安全生產(chǎn)協(xié)會編印的《企業(yè)員工安全常識讀本》所列內容和本企業(yè)的“安全操作規(guī)程”；
3、高危行業(yè)企業(yè)負責人、安全管理人員的培訓內容為國家安監(jiān)總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》所規(guī)定的內容，生產(chǎn)經(jīng)營單位特種作業(yè)人員的培訓內容為省安監(jiān)局編寫的特種作業(yè)人員培訓教材所列內容。
五、任務分工
（一）縣、鄉(xiāng)安監(jiān)部門
1、負責本縣（鄉(xiāng)）“全員安全培訓工程”的組織實施和督促檢查；
2、負責生產(chǎn)經(jīng)營單位職工電視安全培訓的組織實施工作。
（二）生產(chǎn)經(jīng)營單位
1、制定本單位全員安全培訓年度計劃，建立安全培訓臺帳；
2、保證全員安全培訓所需資金；
3、組織主要負責人、分管負責人、安全管理人員參加市或縣（區(qū)）安全培訓；
4、自行組織或委托安全生產(chǎn)培訓機構對本單位所有員工進行安全教育培訓。
六、組織實施
�。ㄒ唬┫逻_計劃
鄉(xiāng)安委會要及時將“全員安全培訓工程”計劃分解落實到具體企業(yè)（見附件）。
（二）組織實施
鄉(xiāng)安監(jiān)部門、生產(chǎn)經(jīng)營單位要根據(jù)“全員安全培訓工程”計劃及任務分工，擬定任務分工范圍內人員的培訓計劃，并按計劃組織實施。
七、有關要求
�。ㄒ唬┞鋵嵷熑�。各部門、各單位要按照鄉(xiāng)安委辦關于全員安全培訓工程任務分工，落實有關單位的培訓職責，建立健全全員安全培訓責任制，確保全員安全培訓工作落到實處，取得實效。
（二）保證質量。各培訓機構要嚴格按照國家、省安監(jiān)局規(guī)定的培訓內容、培訓時間組織培訓，不得隨意減少培訓內容和縮短培訓時間，嚴禁培訓走過場。
�。ㄈ﹪栏窨己�。全員安全培訓的考核應嚴格執(zhí)行國家安監(jiān)總局年第3號令，其中，特種作業(yè)人員和危險化學品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山企業(yè)的'負責人、分管負責人、安全管理人員的安全培訓由市安監(jiān)局負責考核；上述以外人員的安全培訓由各縣（區(qū)）安監(jiān)局負責考核。要按照“誰考核，誰發(fā)證，誰負責”的原則，嚴格考核、閱卷和發(fā)證程序。對考試不合格者必須進行補考，補考不合格的，須進行再培訓，直至合格。
生產(chǎn)經(jīng)營單位的“三級”教育由各級工會負責考核。
�。ㄋ模┙⑴_帳。安監(jiān)部門、行業(yè)主管部門、生產(chǎn)經(jīng)營單位和安全生產(chǎn)培訓機構都要建立全員安全培訓檔案臺帳，如實準確記錄全員培訓情況。生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人、分管負責人、安全管理人員培訓檔案臺帳包括：辦班通知、學員登記表、課程表、學員花名冊、學員考試卷、考核成績匯總表、證書號等；其他從業(yè)人員培訓考核檔案臺帳內容包括：培訓人員登記表、員工親筆簽到簿、員工花名冊、學員考試卷、考試成績匯總表等（以上兩類型檔案臺帳有關格式詳見附件4-8）；特種作業(yè)人員的培訓臺帳按國家、省安監(jiān)局統(tǒng)一規(guī)定建立。
八、主要措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導，狠抓落實
各部門、各單位要切實加強對全員安全培訓工作的組織領導，建立例會制度，及時解決全員安全培訓工作中的問題；建立齊抓共管工作機制，形成縱向貫通、橫向協(xié)作，上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補的工作網(wǎng)絡和領導體系；要做到“五個落實”，即：參培人員落實，培訓資金落實，培訓教員落實、培訓教材落實，培訓時間落實，確保全員安全培訓工作的順利開展。
�。ǘ⿺U大宣傳，營造氛圍
各部門、各單位要以安全生產(chǎn)月等活動為契機，充分利用各種輿論工具和宣傳手段，加大對安全生產(chǎn)工作以及安全培訓工作的宣傳力度，提高全體從業(yè)人員關愛生命的責任意識和安全培訓的緊迫感，營造全社會重視安全培訓的氛圍。
培訓方案 篇5
一、 指導思想
為了讓一年級的新生盡快適應小學階段的學習和生活，為新學期順利開展各項教育教學活動做好準備，學校于8月28、29日兩天安排一年級新生學前班培訓，培訓內容包括：禮儀教育、課堂常規(guī)教育、學習習慣教育、行為習慣教育、安全教育、紀律教育、隊列訓練等。
二、培訓時間
8月28日上午 （8：30——10：30）
8月29日上午 （8：30——10：30）
三、培訓內容
�。ㄒ唬┱J知：
1．認識學校（校名全稱、年級數(shù)），認識老師、班級同學。
2．了解學校的基本活動設施、方位、功能。（專用教室、操嘗廁所、教師辦公室等）。
3．知道學校基本作息時間，區(qū)分上下課鈴聲。
�。ǘ┒Y儀教育：
1．到校儀表端莊：男生頭發(fā)不宜過長，女生頭發(fā)要梳起來。不得穿拖鞋上學。
2．上下學要與父母道別。早晨在學校門口見到老師，停步，注視老師，鞠躬向老師問候。（不能眼睛看著別處，漫不經(jīng)心地打招呼。）在學校遇見老師，要停下或放慢腳步，注視老師，微笑著向老師問好；再次相遇，可以用微笑代替問候。
3．中午和傍晚放學時，主動和老師說“再見”。遇到客人應主動問候“客人好”。
�。ㄈ┱n堂常規(guī)教育：
1．聽到鈴聲，及時進入教室，擺放的學習用品整齊、統(tǒng)一，安靜等待教師進入課堂。
2．上課與老師間的問候要注意：起立時要迅速整齊，手不撐在桌上，雙腿并攏，人挺直，說完“老師”后再邊鞠躬邊說“您好”，語調輕快，不拿腔拖調。老師沒有說“請坐”，必須仍保持直立姿勢，并注視老師，不能習慣性坐下。坐下要迅速整齊，盡量不發(fā)出大量拖椅子的聲音。
2．上課認真聽講，坐姿端正，讀寫姿勢正確，學習認真傾聽同學發(fā)言的習慣，不隨意插話。
3．上課發(fā)言先舉手（注意舉手姿勢），回答問題時要站直，同時聲音響亮。
4．下課時，學生起立、目光、語調等要求與上課的.相同。教師宣布下課后，先整理學習用品再作其它事。離開座位，要把椅子輕輕放入桌子下方。如果老師和同學一起出門，要讓老師先行。
�。ㄋ模⿲W習習慣：
1．準備一只書包，不宜過大。書包里，能有序地擺放書本和學習用品（鉛筆盒、墊板等）。書本和學習用品能根據(jù)課程表提供的科目準備。
2．鉛筆盒里擺放5支hb的鉛筆、1塊橡皮、1把尺。
3．學習在記作業(yè)本上及時抄寫當天的作業(yè)，養(yǎng)成按時完成回家作業(yè)的好習慣。
4．體育課要求穿好球鞋、運動服裝，女生不能穿裙子。
�。ㄎ澹┬袨榱晳T教育：
1．學習下課后獨自上廁所、喝水，學習合理安排課間休息時間。
2．下課時，在校園內不得大聲喧嘩。腳步輕輕靠右走，不奔跑追打，不手拉手奔跑，不在人多處奔跑。老師辦公區(qū)域，更要注意放輕腳步、放慢速度，保持辦公區(qū)域安靜。
3．放學后，知道先整理課桌，自己的學習用品自己整理，做到桌內無垃圾，課桌周圍垃圾及時清理，輕放桌椅，排隊離校。
4．節(jié)約水電，不浪費糧食，有良好的衛(wèi)生習慣：1塊手帕、手指甲干凈、1塊抹布、杯子等。不隨意丟棄垃圾，看到垃圾，隨時撿拾。
5．愛護桌椅，不亂刻亂畫。愛護花草樹木，不隨意踐踏草坪。
（六）隊列訓練：
1．學習聽口令排隊，做到快、靜、齊。行進過程中，精神飽滿。
2．路隊的時候不擁擠，不掉隊，不發(fā)出沉重的噼哩啪啦的腳步聲。
培訓方案 篇6
在改革開放政策的指導下，我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，國民生活水平不斷提高，但是，人們的環(huán)保意識卻是比較滯后的，就以垃圾分類為例，國內的狀況就顯得不容樂觀，不僅是垃圾分類的實施不足，而且對于垃圾分類設施的合理化研究也不足。垃圾分類收集帶來的.好處是顯而易見的，但是操作起來卻困難重重，目前，有近半數(shù)的人不能清楚地說出哪些垃圾屬于可回收垃圾，哪些是不可回收的，許多人在回收過程中，對于垃圾分類的意義也依舊比較模糊。我校要通過廣泛、深入、持久地開展城市生活垃圾分類收集處理宣傳工作，達到全體教職工對生活垃圾分類收集處理工作的重要意義知曉率100%、城市生活垃圾分類處理的主要方式知曉率100%、垃圾分類處理行為形成率100%。
一、活動主題
為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動手。
二、宣傳對象
全校師生、學生家長。
三、活動內容
（一）校領導與教師高度重視，爭作表率，引領推普教育
1.召開領導小組會議，學習上級文件，進一步明確活動時間、意義，明確學校本次活動中各自的職責任務。
2.校領導在升旗儀式上作以“為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動手”為主題的發(fā)言。
3.集中組織全校教職工學習《垃圾分類方法》。
4.組織全體教職工積極開展相關的垃圾分類宣傳活動。
�。ǘ┎贾眯@環(huán)境，營造宣傳氛圍
1.懸掛宣傳橫幅、標語及宣傳版面。
2.通過校園廣播，增加本次推普周宣傳的內容。
3.在校園內醒目處開辟三個固定的宣傳板塊，定期更新，大力宣傳《垃圾分類方法》和有關知識。
�。ㄈ┘倚贤ǎ詫W生為紐帶，向家長宣傳
1.通過《致家長的一封信》請家長教育學生，以身作則。
2.開展愛我家園征文比賽。
四、活動預期目標和效果
通過本次旨在促進有效實施垃圾分類的系列環(huán)�；顒�，以學生為宣傳紐帶，通過學生自身的實踐與宣傳，加強社會市民垃圾分類意識，加大宣傳垃圾分類的意義，真正做到垃圾分類齊動手，共同保護我們的生態(tài)環(huán)境。
培訓方案 篇7
為迎接新春佳節(jié)，豐富我校教職工的校園文化生活，更好地展示我校老師們的精神風貌，增進教職工之間的`情誼，鍛煉身體，增強體質，教工趣味活動方案。經(jīng)研究決定，我校將舉辦迎新春教工趣味文體活動。具體安排如下：
一、時間
1月26日（星期三）下午1：30—4：30
二、地點
校廣場、藝術樓、接待大廳。
三、參加對象
全校在編在職教職工
四、具體要求
以工會小組（綜合教研組）為單位報名組隊參加；
具體分組為：
語文組、數(shù)學組、英語組、
物理政治組、生物化學信息組、歷史地理教輔組、體育藝術后勤組共七大組，規(guī)劃方案《教工趣味活動方案》。
五、活動項目
團體項目：跳長繩、趣味墊球
單個項目：撲克；你丟我接；卡拉OK或器樂；對、寫春聯(lián)
六、報名辦法：
單個項目每個人限報一項，撲克、你丟我接為二人一報；兼報集體項目，每個教研組可組隊參加二個集體項目，報名者請到各教研組長處登記。各教研組長于1月21日16：00之前，將電子表發(fā)至郵箱，報名表交工會辦公室祁秀珍老師處。
培訓方案 篇8
服務禮儀培訓強調：服務是一種態(tài)度，應該發(fā)自內心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務人員，首先要了解以上的禮儀風范。
一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質，而且還要通過日常的實踐，使這些特質在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的.提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
培訓方案 篇9
為深入貫徹落實黨的十八大精神和關于中國夢的一系列論述，扎實推進“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”，全面加強學生骨干隊伍培養(yǎng)力度，提升學生骨干的思想政治素質、政策理論水平、創(chuàng)新能力、實踐能力和組織協(xié)調能力，落實《關于在全校青年學生中開展“放飛青春夢想建設美麗天津”主題教育實踐活動的通知》精神，我校決定開辦第五期天津科技大學大學生骨干培訓班，現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、培訓主題
建設美麗天津書寫青春華章
二、組織單位
主辦單位：共青團天津科技大學委員會
承辦單位：天津科技大學學生會
三、培訓對象
1、20xx級在校學生，在各團支部、班級擔任主要學生干部；
2、具有較高的政治素質，黨員優(yōu)先；
3、入學成績優(yōu)異者優(yōu)先。
四、日程安排
20xx年10月24日至20xx年11月19日
請各學院于10與22日下午2：00-4：00以學院為單位將推薦表（見附件一）報送至團委辦公室泰達校區(qū)2#202（分配名額見附件二）。
通知本學院推薦學員、學生會主席（除機械、電信、包印、計算機、文理以外）、小組指導員于10月24日中午12：30在泰達第2階梯教室參加預備會議，安排培訓具體內容。
五、培訓內容
以理論學習為基礎，引導青年大學生不斷追求上進；以實踐和觀察調研為重要載體，弘揚艱苦奮斗的精神，培養(yǎng)大學生深入社會、了解社會、奉獻社會的精神，增強社會責任感和使命感；以學長交流為主要手段，具體的'促進大學生骨干做好自己的大學生涯規(guī)劃，激發(fā)青年大學生努力奮斗、追求人生的無限激情。
1、理論學習。邀請專家圍繞“我的大學夢之夢想起航”為主要內容，為學員指導大學生活方向，引領大家樹立自身夢想，拓寬大學生骨干的眼界，提升思想高度。
2、實踐鍛煉。組織大學生骨干開展實踐鍛煉，深入到校外進行社會參觀、考察、志愿服務等活動，增加大學生骨干對國情和社情的了解，提高社會適應能力，并通過參加社會實踐活動，增強大學生骨干的認知水平，社會責任感和使命感。
3、學長交流。邀請已經(jīng)畢業(yè)的優(yōu)秀校友，給大家就如何正確看待學生干部的身份、責任和這段經(jīng)歷做經(jīng)驗傳授。同時分派各學院學生會主席分組進行面對面的交流，切實增強學生骨干的責任感。
4、小組展示。要求大骨班學員以小組為單位，在開班儀式上做小組團隊建設展示；在結業(yè)儀式上結合本次大骨班學習情況，做學習心得報告展示，切實提高大學生的綜合能力和素養(yǎng)。
六、管理及考核
骨干培訓班分為10組，每組設組長、副組長各一名，由校學生會、各學院學生會推薦干部作為各小組指導員協(xié)助管理。
最終考核按照“理論學習”（20%）、“實踐鍛煉”（40%）、“結業(yè)論文和團隊展示”（40%）三部分對學員進行考核，對考核合格的學員頒發(fā)結業(yè)證書，根據(jù)學員在各項培訓項目中的表現(xiàn)情況，評選10%“優(yōu)秀學員”。在綜合考慮理論學習、社會實踐、小組展示、微博建設4個方面的工作情況基礎上，評選優(yōu)秀小組。
七、工作要求
各級團學組織要牢牢把握“建設美麗天津書寫青春華章”這一主題，將大學生骨干培訓班作為培養(yǎng)和建設學生骨干隊伍的重要平臺和渠道，切實提高重視程度，細致統(tǒng)籌大學生骨干培訓班與其他活動，真正發(fā)揮大學生骨干培訓的作用，確保各活動順利開展。充分發(fā)揮各學院學生會的作用，與校學生會在工作上做好對接。
要切實在全校范圍內做好宣傳工作，突出大學生骨干培訓班的重要作用，培養(yǎng)大學生隊伍中的優(yōu)秀榜樣，激發(fā)全體學生追求進步的進取意識。同時，要充分利用大學生骨干培訓班的寶貴時間和寶貴資源，使各個培訓環(huán)節(jié)切實聯(lián)系實際、力求實用、突出實效，使大學生骨干在培訓中鍛煉素質、提升能力。
各級團學組織要認真總結經(jīng)驗、查找問題、分析不足、研究方法，力求使大學生骨干培訓班更加科學、更加有效，切實起到對大學生骨干重點培養(yǎng)、輻射帶動普通同學的積極作用，建立健全大學生骨干培養(yǎng)的長效機制。
校團委校學生會
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