培訓(xùn)方案

時(shí)間：2023-10-13 12:01:18 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案6篇【薦】

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)方案6篇【薦】

培訓(xùn)方案篇1

　　第一節(jié)：酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義

　　1.酒店的含義

　　酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂(lè)、設(shè)施的建筑物，是顧客的第二個(gè)家，它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講，酒店只銷(xiāo)售一種東西，就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店，反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù)，而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。

　　2.提供產(chǎn)品分為

　�、儆行彤a(chǎn)品→飲料，食品，煙，酒。

　�、跓o(wú)形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。

　　3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義

　�、倌繕�(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式，宗旨，基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，在禮貌，禮節(jié)運(yùn)作程序，衛(wèi)生知識(shí)，安全意識(shí)各方面的要求。統(tǒng)一思想，操作規(guī)范化，形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序

　　② 1。提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2．培養(yǎng)服務(wù)主力軍。

　　3．使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識(shí)理論技能技巧。

　　4．增強(qiáng)員工的組織性，紀(jì)律性。

　　5．提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。

　　6．使工作更出色有利酒店發(fā)展。

　　4.為什么要培訓(xùn)：

　　通過(guò)培訓(xùn)，可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。

　　5.什么是服務(wù)：

　　它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。

　　6．服務(wù)員的工作態(tài)度：

　�、儇�(zé)任心 ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑

　　7．服務(wù)員職責(zé)：

　　作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，對(duì)本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)成每項(xiàng)人。

　　8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： ①思想素質(zhì)的要求。

　�、跇I(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

　　思想素質(zhì)的要求 �。簾釔�(ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

　　Б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。

　　С：樹(shù)立高尚的職業(yè)道德觀。

　　業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求： А：熟練掌握和使用日常禮貌用語(yǔ)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

　　Б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規(guī)程。

　　С：擴(kuò)大知識(shí)面。

　　9．提高服務(wù)質(zhì)量的意義：

　�、俜⻊�(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。

　�、谔岣叻⻊�(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必備條件。

　�、鄯⻊�(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。

　　10．怎樣做到最佳服務(wù)：

　　a.讓顧客滿意為主，不要等客人提出來(lái)再做，我們應(yīng)該把沒(méi)做的一切都要做好。

　　b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則，為客人服務(wù)，不能與客人爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論。

　　11．為什么說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的：

　　因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)開(kāi)支，顧客是我們的衣食父母。

　　12．服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感

　　13．名詞解釋?zhuān)?/p>

　　賓至如歸：是指服務(wù)責(zé)任，任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認(rèn)真細(xì)致，辦事講究效率，處處關(guān)心客人，時(shí)時(shí)為客人著想，讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)

　　14．禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：

　�、胖鲃�(dòng)：無(wú)論殼主一樣照顧，無(wú)論閑忙一樣待客。

　�、茻崆椋捍硕Y貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。

　�、悄托模鹤龅桨讍�(wèn)不厭，遇事不急，處事果斷。

　　⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　15．講究禮貌的意義：

　　講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜，優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。

　　16．餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：

　　①常用禮貌用語(yǔ) ②稱呼用語(yǔ) ③問(wèn)候用語(yǔ)

　　17．使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

　　1）面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。

　　2）要站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。

　　3）要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

　　4）要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。

　　18．服務(wù)員的素質(zhì)要求：

　　1）必須是可靠的，可以信賴的，可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志，也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺(jué)為客的`服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。

　　2）能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動(dòng)幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。

　　3）具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。

　　4）有較寬的知識(shí)面和推銷(xiāo)力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目，了解酒店菜勢(shì)特色和作法，烹調(diào)時(shí)間和服務(wù)方面知識(shí)。

　　5）要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感，善于在服務(wù)中減少損耗，降低成本，同時(shí)在服務(wù)中認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)步驟，合理安排行動(dòng)路線，縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率，從而更好的為客人服務(wù)。

　　6）熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能技巧，具有機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)從事餐飲服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的，也是餐飲人員必備的素質(zhì)。

　　19．禮貌服務(wù)態(tài)度五聲：

　　1．顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢問(wèn)有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”

　　20．餐飲服務(wù)四勤：

　　1.眼勤：隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài)，及就餐表情。

　　2.手勤：勤加酒水，勤換煙缸，骨碟。

　　3.口勤：多征求客人的要求與意見(jiàn)。

　　4.腳勤：多走動(dòng)，多擺臺(tái)。

　　21．服務(wù)滿意顧客六覺(jué)：

　　1．視覺(jué) 2聽(tīng)覺(jué) 3味覺(jué) 4觸覺(jué) 5嗅覺(jué) 6感覺(jué)

　　22．餐飲服務(wù)七輕：

　　1．輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說(shuō)話 6輕走路 7輕操作

　　23．餐飲服務(wù)八知三了解：

　　八知：1.知臺(tái)數(shù) 2.知人數(shù) 3.知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 4.知開(kāi)餐時(shí)間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位，臺(tái)號(hào) 7.知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8. 知邀請(qǐng)對(duì)象

　　三了解：1。了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求

　　24．服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：

　　1）常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。

　　2）接待熟客人不能直呼其名。

　　3）對(duì)上司不能直呼其名。

　　4）對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

　　25．服務(wù)員舉止的一般要求：

　　1）在賓客面前不許吃東西，飲酒，吸煙，挖鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓污垢，不要脫鞋，掀褲腳，擄衣袖，打飽嗝，伸懶腰，哼小調(diào)和噴氣，打哈欠，咳嗉時(shí)應(yīng)用手悟嘴向一旁，避免發(fā)出聲音。

　　2）路遇熟悉的賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼，在走廊，過(guò)道，樓梯口，活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。

　　3）在公共場(chǎng)所不許隨地吐痰，亂仍果品和紙屑。

　　4）在賓客面前或餐廳內(nèi)，不許爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論，不要高聲呼叫，搬動(dòng)物品。腳步要輕，如以外碰到賓客或踩了腳應(yīng)及時(shí)道歉。

　　5）提菜，端菜，撤菜時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不絮。開(kāi)們，關(guān)門(mén)都不要用力過(guò)猛，要始終保持餐廳安排。

　　26．服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）儀容儀表，共牌著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　2）上班倒崗，下班離崗，是否準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，能否合理安排工作時(shí)間。

　　3）對(duì)本崗位是否有興趣，是否努力，熱心程度如何。

　　4）是否能為別人著想，為他人工作順利開(kāi)展，提供便利條件，在別人忙自己閑暇時(shí)是否能主動(dòng)給予幫助。

　　5）崗位之間存在一定聯(lián)系性，能否和其他崗位員工和睦相處，使工作順利運(yùn)行。

　　6）是否準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)條件接受并立即執(zhí)行上級(jí)指示。

　　7）遇到刁難和不友好的客人能否圓滿處理，對(duì)客人提出過(guò)分或者額外要求能否冷靜處理。

　　8）能否盡心盡力處理崗位上的工作事物，經(jīng)得起上級(jí)檢查，上級(jí)在與不在能盡心，盡力，盡善，盡美的完成任務(wù)。

　　9）在崗位調(diào)動(dòng)后，能盡快適應(yīng)新環(huán)境，包括在工作量加大，建立良好和諧的人際關(guān)系，能夠使工作盡快開(kāi)展。

　　10）崗位操作精確性，熟練性，迅速性，無(wú)誤性及服務(wù)員應(yīng)掌握的服務(wù)技能。

　　第二節(jié) 服務(wù)

　　1．站立姿勢(shì)：

　　1）站立是餐飲服務(wù)的基本功，站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面點(diǎn)笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型，腳尖開(kāi)度為50度，膝蓋和角后跟要靠緊，不能雙腳叉開(kāi)。

　　2）男服務(wù)員站姿：頭正，肩平，挺胸，收腹兩眼平視，面帶微笑，左腳向左邁出一小步遠(yuǎn)度與肩平寬。雙手背后右手放在手上，手臂呈90度直角。

　　3）蹲姿：服務(wù)員左腳向前一小步，上身挺直蹲，左手放在左腿上。

　　4）坐姿：入座時(shí)略輕而緩，但不失朝氣。走到坐位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步左腳跟上，然后穩(wěn)定左下，入坐時(shí)（女子）穿裙子的要用手把裙子向前擾一下，坐下后上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上，兩膝間的距離，男子以一拳為宜，女子則不分開(kāi)為好。

　　5）鞠躬禮：

　　a 迎賓員：站姿姿勢(shì)，身體向前傾斜30度，說(shuō)您好等專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)。

　　b 服務(wù)員：站姿姿勢(shì)，身體向前傾斜15度，說(shuō)專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)，客人點(diǎn)完菜，解釋問(wèn)題后適當(dāng)行鞠躬禮，說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

　　6）點(diǎn)頭禮：在交叉過(guò)路口，過(guò)道口，遇見(jiàn)客人或者同事點(diǎn)頭問(wèn)好，包房客人開(kāi)門(mén)叫服務(wù)員或大廳客人示意叫服務(wù)員不方便答應(yīng)可用點(diǎn)頭禮表示

　　7）手勢(shì)：手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”它是餐廳服務(wù)人員向賓客做介紹，說(shuō)話，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)講手臂伸直，手指自然并攏，對(duì)方是否已著清目標(biāo)。同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)放是否已著清目標(biāo)，在介紹指路時(shí)，均不得喲感一個(gè)手指比劃，說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。

　　2．服務(wù)員儀容儀表要求：

　　1）餐廳服務(wù)人員首先容貌端莊大方，體態(tài)勻稱。

　　2）頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)員發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過(guò)肩，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)扎起，頭發(fā)不能披散。

　　3）注意保持頭發(fā)，皮膚，牙齒，手指的清潔，不許佩帶手飾。

　　4）男女皆不能長(zhǎng)指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃裝艷抹。

　　第三節(jié) 餐具

　　1．需前臺(tái)洗刷的餐具：

　　杯子，骨碟，湯碗，小湯勺，煙缸等。

　　2．以上餐具衛(wèi)生要求：

　　1）四過(guò)關(guān)：一洗，二刷，三沖，四消毒，保證餐具無(wú)滑膩，無(wú)污垢，無(wú)水跡。

　　2）消毒方法：蒸汽消毒，開(kāi)水消毒，電子消毒。

　　3）消毒柜餐具擺放要求，高，中，底，依次從里往外擺放，煙缸和餐具分開(kāi)擺放。

　　4）鋪臺(tái)布方法：①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式

　　5）擺臺(tái)定位：吃碟距離骨碟1厘米，骨碟距離湯碗1厘米，筷架房子吃碟的斜上方，筷子距離桌邊17厘米。

　　6）上崗前，水，茶葉等準(zhǔn)備好。

　　7）包房?jī)?nèi)不許放個(gè)人物品。

　　3．看餐服務(wù)：（服務(wù)中最重要一環(huán)迎客工作）

　　1）客人進(jìn)入樓層或大廳后，好艘縣問(wèn)“您好”請(qǐng)問(wèn)幾位用餐，表示歡迎，并領(lǐng)導(dǎo)至指定包房。

　　2）要熱情相迎，賓賓有禮，給客人溫暖可親的感覺(jué)。

　　3）主動(dòng)引路，距離為右前方1米左右。

　　4）中途客人問(wèn)話及時(shí)回答，同時(shí)要耐心聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)和要求，做到及時(shí)傳達(dá)。

　　4．拉椅讓座：

　　1）服務(wù)員雙手輕托椅背，將椅子拉出來(lái)桌面的二分之一，右手示意，往前輕推有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)入座”。

　　2）當(dāng)客人入座時(shí)，應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般的順序拉椅讓座。

　　5．沏茶斟茶：

　　1）斟茶：鳳凰三點(diǎn)頭式斟茶

　　2）要領(lǐng)：

　�、俨僮髯藙�(shì)，從客人的右側(cè)為客人服務(wù)，女士?jī)?yōu)先，茶壺應(yīng)墊茶盤(pán)，茶盤(pán)最好放有墊布。

　�、诓豢陕淙�，，幾位客人斟幾杯茶，并且及時(shí)反復(fù)為客人斟茶。

　　3）如果客多繁忙時(shí)無(wú)時(shí)間接待后到的客人應(yīng)作到人做到人未到聲先到“說(shuō)”，“請(qǐng)稍等”馬上來(lái)。

　　6．點(diǎn)酒水，直接影響營(yíng)業(yè)額，是一個(gè)需要藝術(shù)的工作：

　　1）打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您來(lái)什么品牌的酒水。有百酒，啤酒，紅酒，飲料。

　　2）如果客人點(diǎn)的酒水沒(méi)有，除表示歉意外，還應(yīng)向客人推薦類(lèi)似的酒水。如度數(shù)，價(jià)錢(qián)，香型，產(chǎn)地等相近的酒。

　　3）把酒水的價(jià)格告訴客人，根據(jù)客人的消費(fèi)水準(zhǔn)掌握適當(dāng)，一面買(mǎi)單出現(xiàn)麻煩。

　　4）不搞過(guò)份的推銷(xiāo)，應(yīng)重復(fù)一遍，以免出錯(cuò)。

　　5）點(diǎn)完酒水飲料之后，應(yīng)重復(fù)一遍，一面出錯(cuò)。

　　7．托盤(pán)的種類(lèi)極操作程序：

　　1）托盤(pán)的種類(lèi)：按制作材料分為三種：

　　①木拖盤(pán) ②金屬托盤(pán) ③膠木托盤(pán)

　　2）按用途分三種：

　　1.大托盤(pán)（直徑36cm） 2.中托盤(pán)（直徑32cm） 3.小托盤(pán)（直徑20cm）

　　3）按形狀分兩種：長(zhǎng)方形托盤(pán)圓形托盤(pán)

　　4）托盤(pán)的方式：

　　輕托又叫胸前托（小于5000克時(shí)使用輕托）

　　重托又叫肩上托（大于5000克時(shí)使用重托）

　　5）托盤(pán)的操作程序有5種

　�、倮肀P(pán)：清潔整理托盤(pán)，使用前選擇好托盤(pán)，檢查是否凸凹不平，在盤(pán)內(nèi)裝上潔凈的小方巾，避免盤(pán)內(nèi)物品滑動(dòng)。

　　.②裝盤(pán)：講重物，高物，后使用的物品擺放在靠近身體的一側(cè)（內(nèi)高外底，內(nèi)重外輕）。

　�、燮鹜校簩⒆竽_向前一步，使站立為弓步型，上身向前向左傾斜，用右手將托盤(pán)拉出左面三分之二，然后用左手托起托盤(pán)，同時(shí)左腳收回一步使身體成站立姿勢(shì)。

　�、苄凶撸盒凶邥r(shí)頭正肩平，上身直挺，雙眼目視前方，不許看盤(pán)面。隨著步伐托盤(pán)在胸前自然擺動(dòng)，過(guò)路口和交叉相遇時(shí)盡可能在右側(cè)行走，側(cè)讓。

　�、萋渫校悍⻊�(wù)員托著托盤(pán)為客人送菜，斟酒之后，將托盤(pán)落放在工作臺(tái)上的動(dòng)作，右腳向前一步，兩腿呈弓步型，用右手相助，用力向前輕推，左手向后慢慢撤回，身體成站立姿勢(shì)。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的教育方針為指導(dǎo)，立足我校實(shí)際，側(cè)重我校班主任工作實(shí)踐，注重反思，促成前瞻性思考，努力創(chuàng)新并做實(shí)培訓(xùn)工作，從而促使受訓(xùn)人員更新觀念，把握班主任工作規(guī)律，提高個(gè)人教育、管理能力，為學(xué)校德育工作培養(yǎng)一支合格的班主任隊(duì)伍。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、幫助受訓(xùn)老師了解班主任常規(guī)工作及基本要求，探究班主任工作的一般規(guī)律，提高班主任工作的主動(dòng)性。

　　2、通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗(yàn)和方法，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展班級(jí)管理工作，提高班主任工作的創(chuàng)造性。

　　3、積極探索，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各方面工作。調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，加強(qiáng)與任課教師密切配合，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合，提高班主任工作的藝術(shù)性。

　　4、培養(yǎng)班主任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力，提高班主任工作的科研性。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　學(xué)校全體班主任（含見(jiàn)習(xí)班主任）。

　　四、培訓(xùn)原則

　　1、針對(duì)性原則：從學(xué)校實(shí)際、班主任隊(duì)伍和學(xué)生實(shí)際出發(fā)，研究設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，制定和實(shí)施培訓(xùn)方案，有針對(duì)性地加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)校的德育水平。

　　2、實(shí)效性原則：以滿足班主任的實(shí)際需求與促進(jìn)班主任的專(zhuān)業(yè)發(fā)展為核心，運(yùn)用各種資源，設(shè)計(jì)理論學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)介紹和實(shí)踐操作為一體的培訓(xùn)方案，根據(jù)班主任年齡和經(jīng)歷的實(shí)際狀況，提出符合實(shí)際的培訓(xùn)要求。

　　3、開(kāi)放性原則：充分運(yùn)用各種社會(huì)資源和學(xué)校資源，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，探索形成符合學(xué)校校情的培訓(xùn)特色。

　　五、培訓(xùn)形式

　　1、專(zhuān)家講座。以理念與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)采用專(zhuān)家講座的形式。

　　2、骨干教師講座。理論如何與本校的實(shí)際相結(jié)合，以及日常教育中的一些實(shí)際的、共同性的問(wèn)題，以骨干教師講座的方式集中授課。

　　3、教學(xué)示范研討。教師展示班會(huì)、活動(dòng)等，組織全體班主任觀摩，并進(jìn)行有針對(duì)性的討論。

　　4、案例分析。將收集到的.各種資料以案例的形式展現(xiàn)出來(lái)，供教師研究、交流。

　　5、課題研討。問(wèn)題即課題，開(kāi)展以校本為主的課題研究，解決實(shí)際問(wèn)題，提高教師的教科研能力。

　　6、問(wèn)題沙龍。提煉教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題，組織部分教師，在骨干教師的帶領(lǐng)下，展開(kāi)針對(duì)性的探究。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容

　　班集體的建設(shè)、組織能力，班級(jí)日常管理工作能力，班團(tuán)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織能力；主題班會(huì)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)組織能力；后進(jìn)生的教育幫扶轉(zhuǎn)化能力；學(xué)生個(gè)案的觀察教育分析能力；課題開(kāi)發(fā)與研究能力；偶發(fā)事件的應(yīng)急處理能力及與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧等。

　　七、培訓(xùn)保障

　　1、成立以校長(zhǎng)、書(shū)記任組長(zhǎng)，分管德育的副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，政教處、團(tuán)隊(duì)、教研室、教導(dǎo)處為成員的班主任培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的管理與指導(dǎo)。

　　2、政教處為受訓(xùn)教師提供班主任工作的有關(guān)書(shū)目、書(shū)籍，要求他們認(rèn)真閱讀，并做好讀書(shū)筆記。期末上交讀書(shū)筆記，由政教處組織檢查，對(duì)做得好的老師予以表彰。

　　3、進(jìn)一步完善新老班主任結(jié)隊(duì)拜師學(xué)藝制度和副班主任工作制度。

　　4、建立班主任反思制度。每一位參訓(xùn)教師培訓(xùn)結(jié)束時(shí)必須上交一篇文章，可以是教育反思，也可以是敘事或案例，記錄自己在班級(jí)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗之舉，或者直面困惑，為自己留下成長(zhǎng)的軌跡。政教處把這些反思、案例、論文裝訂成冊(cè)，形成德育工作校本教程。

培訓(xùn)方案篇3

　　根據(jù)市教育局《關(guān)于舉辦z市首屆鄉(xiāng)村教師專(zhuān)業(yè)技能提升全員培訓(xùn)與競(jìng)技活動(dòng)的通知》（連教辦師【20xx】11號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制訂本方案。

　　一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)

　　z區(qū)鄉(xiāng)村教師專(zhuān)業(yè)技能提升全員培訓(xùn)與競(jìng)技活動(dòng)是“z區(qū)鄉(xiāng)村教師素質(zhì)提升工程”的重要組成部分，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)競(jìng)技活動(dòng)，以項(xiàng)目統(tǒng)領(lǐng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮區(qū)級(jí)教師發(fā)展中心的工作積極性和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能，助推鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校高效開(kāi)展校本研訓(xùn)活動(dòng)、發(fā)揮示范輻射作用。

　　活動(dòng)采取競(jìng)技選拔與隨機(jī)抽測(cè)相結(jié)合的方式確定復(fù)賽、決賽人選。把教學(xué)技能培訓(xùn)與考核競(jìng)技相結(jié)合，以競(jìng)技帶動(dòng)培訓(xùn)、以競(jìng)技促進(jìn)學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效能，把競(jìng)技過(guò)程辦成促進(jìn)廣大教師學(xué)習(xí)交流的培訓(xùn)活動(dòng)，使所有參訓(xùn)、參賽教師都有收獲和提高。

　　二、活動(dòng)分組與范圍

　　第二屆開(kāi)展的培訓(xùn)與競(jìng)技活動(dòng)學(xué)科為：小學(xué)品德與生活（社會(huì)）、綜合實(shí)踐（科學(xué)、勞技）、音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息技術(shù)；初中思想品德、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、音樂(lè)、美術(shù)、體育、信息技術(shù)。每人限報(bào)一科。

　　競(jìng)技活動(dòng)按照學(xué)段、年齡和地域分組，分別為：初中青年組、中老年組；小學(xué)青年A組、B組，小學(xué)中老年A組、B組。 1978年12月31日后出生的為青年組，以居民身份證為準(zhǔn)。中心校為A組，非中心校為B組（以本學(xué)期任教學(xué)校為準(zhǔn)）。

　　所有鄉(xiāng)村初中、小學(xué)的相應(yīng)學(xué)科教師均應(yīng)報(bào)名參加培訓(xùn)活動(dòng)（已借調(diào)到區(qū)政府所在地學(xué)校的教師除外）。離退休年齡不足5年（男 1960年9月1日前出生，女 1965年9月1日前出生）或因病無(wú)法堅(jiān)持正常工作的教師，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)、學(xué)校審核、區(qū)教育局批準(zhǔn)，可以不參加競(jìng)技活動(dòng)。

　　區(qū)政府所在地學(xué)校(含原城東、城南學(xué)校)教師以及近五年（20xx年至今）已獲得過(guò)縣（區(qū)）級(jí)及以上教師專(zhuān)業(yè)技能大賽（基本功比賽、優(yōu)質(zhì)課）一等獎(jiǎng)的教師，不在參賽范圍。

　　三、活動(dòng)形式與內(nèi)容

　　本次競(jìng)賽程序分為初賽、復(fù)賽、決賽三個(gè)階段。初賽由區(qū)教育局指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)、中心校組織；復(fù)賽由區(qū)教育局組織，決賽由市教育局組織。

　　初賽、復(fù)賽的基本內(nèi)容：粉筆字（分值10%）、學(xué)科特色項(xiàng)目（分值10%）、教學(xué)設(shè)計(jì)與教育技術(shù)運(yùn)用（分值30%）和課堂教學(xué)（分值50%）。各學(xué)�？筛鶕�(jù)需要，增加普通話等考核內(nèi)容。

　　決賽內(nèi)容為：特色項(xiàng)目展示（分值15%）、現(xiàn)場(chǎng)答辯（分值15%）、教學(xué)設(shè)計(jì)與微型課堂教學(xué)（分值70%）。

　　學(xué)科特色項(xiàng)目：音樂(lè)學(xué)科為彈唱，美術(shù)學(xué)科為簡(jiǎn)筆畫(huà)，體育學(xué)科為動(dòng)作示范，信息技術(shù)學(xué)科為實(shí)踐操作，思品（社會(huì)）學(xué)科為即興演講，其它學(xué)科均為徒手作圖。

　　四、時(shí)間安排

　　12月2日之前，學(xué)校完成初賽；12月中旬，區(qū)組織復(fù)賽；年底市教育局組織決賽。決賽按市局通知要求進(jìn)行。

　　五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法及名額分配

　　本次活動(dòng)市局設(shè)立參訓(xùn)參賽教師個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)、學(xué)校團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)按分組分別設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。根據(jù)學(xué)校組織培訓(xùn)、抽測(cè)檢查及競(jìng)賽獲獎(jiǎng)等情況評(píng)選學(xué)校團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，集體獎(jiǎng)項(xiàng)主要根據(jù)獲獎(jiǎng)教師占全體參賽教師的'比例和一等獎(jiǎng)獲得情況評(píng)定。

　　區(qū)按各學(xué)校參加初賽教師總數(shù)的30%，將參加區(qū)級(jí)復(fù)賽的獲獎(jiǎng)名額按比例分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校。參加復(fù)賽總名額的60%由學(xué)校按競(jìng)賽成績(jī)推薦、40%由區(qū)安排在所有應(yīng)該參訓(xùn)的教師中隨機(jī)抽取。區(qū)教育局將對(duì)參加復(fù)賽的教師分組設(shè)立一、二等獎(jiǎng)。

　　市教育局按照各縣區(qū)參加復(fù)賽教師總數(shù)的10%，將參加決賽的總名額及獎(jiǎng)次名額分配到各縣區(qū)。決賽總名額的60%由縣區(qū)按競(jìng)賽成績(jī)推薦、40%由市隨機(jī)在參加復(fù)賽的教師中抽取。

　　六、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各學(xué)校要對(duì)推薦上報(bào)參加初賽、復(fù)賽的教師認(rèn)真進(jìn)行資格審查，參賽人員的主要信息必須在學(xué)校網(wǎng)站公布，接受群眾監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假或不符合規(guī)定的，取消參賽資格，并對(duì)當(dāng)事人及有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的處分。

　　活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　成員：zz

　　下設(shè)辦公室：

　　主任：z

　　副主任：z

　　成員：zz

　　七、其它事項(xiàng)

　　12月2日之前，以學(xué)校為單位，加蓋公章上報(bào)所有初賽人員名單一份至區(qū)教師發(fā)展中心綜合培訓(xùn)部，Excel表格電子稿通過(guò)辦公平臺(tái)發(fā)至綜合培訓(xùn)部zz處。聯(lián)系電話：zz（電話政務(wù)通短號(hào)zz）。

培訓(xùn)方案篇4

　　一、員工培訓(xùn)目的：

　　1.使員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識(shí)和基本素質(zhì)。

　　2.加強(qiáng)各部門(mén)操作人員的綜合素質(zhì)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)和嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　3.使員工能夠積極主動(dòng)工作，遵守車(chē)間的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，提高工作績(jī)效。

　　二、員工培訓(xùn)內(nèi)容和方式：

　�。�1）職工培訓(xùn)

　　1、全年實(shí)施以崗位練兵＋現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)＋基礎(chǔ)理論培訓(xùn)＋檢查考核制度為主要手段的全方位開(kāi)展職工培訓(xùn)工作。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)操作技能的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實(shí)際內(nèi)容特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了下料、組拼、焊工、清渣、輔助、庫(kù)管、管理、噴漆等崗位操作內(nèi)容。操作標(biāo)準(zhǔn)與各車(chē)間相關(guān)操作規(guī)程相統(tǒng)一。

　　3、在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的機(jī)械加工常識(shí)用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時(shí)簽名（不得代簽）�？己私M不定期作現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)檢查。

　　4、在班組內(nèi)部開(kāi)展每周的崗位培訓(xùn)，側(cè)重于本崗位的實(shí)際操作，實(shí)施每周一次的技能練習(xí)，以培訓(xùn)小組制定的計(jì)劃為指導(dǎo)，并作詳細(xì)記錄。由各部門(mén)、單位考核主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)講解并組織演練，最終由工段長(zhǎng)進(jìn)行每周監(jiān)督檢查，檢查時(shí)應(yīng)注重實(shí)效，并做出真實(shí)準(zhǔn)確的考核評(píng)價(jià)，簽名記錄。（以上內(nèi)容詳細(xì)記錄在《崗位練兵周記錄本》上），培訓(xùn)組成員可隨時(shí)到各崗位進(jìn)行檢查，崗位培訓(xùn)未達(dá)要求的、監(jiān)督檢查未到位的'，在月考核中進(jìn)行培訓(xùn)部分分?jǐn)?shù)的扣除。

　　5、每月開(kāi)展一個(gè)主題的“職工小講堂”活動(dòng)，分兩批次進(jìn)行開(kāi)展，盡量做到覆蓋全員。由各單位、部門(mén)提供符合主題的材料（提前交至考核組進(jìn)行審核）及場(chǎng)地。此活動(dòng)按月在各班輪流組織進(jìn)行，并做好職工培訓(xùn)檔案(職工培訓(xùn)卡片)。

　　6、考核方式分為兩種：現(xiàn)場(chǎng)考核，內(nèi)容范圍為一周一練內(nèi)容；理論考核：內(nèi)容范圍為一周一練內(nèi)容及職工小講堂內(nèi)容（由考核組參考本月學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核）。

　　7、每個(gè)職工必須有學(xué)習(xí)記錄本，每周崗位練兵內(nèi)容及職工小講堂內(nèi)容必須做詳細(xì)記錄，要求字跡工整，內(nèi)容齊全，為保證培訓(xùn)效果，該活動(dòng)的開(kāi)展情況將參加職工的考勤，考核組將不定期檢查。

　　8、每一季度各部門(mén)需對(duì)該部門(mén)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)調(diào)查（崗位培訓(xùn)調(diào)查表上交人力資源部門(mén)存檔）。

　　9、各部門(mén)、單位要結(jié)合20xx年職工培訓(xùn)計(jì)劃，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，成立以各部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭的職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。每季度進(jìn)行監(jiān)督抽查一次，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)材料和記錄進(jìn)行檢查，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提供建設(shè)性意見(jiàn)，適時(shí)進(jìn)行各部門(mén)、單位之間的職工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流，幫助我廠共同做好職工培訓(xùn)的相關(guān)工作。

培訓(xùn)方案篇5

　　一、舉辦培訓(xùn)班的原由

　　自去年10月全國(guó)各地公安交通管理部門(mén)按照部局部署組織開(kāi)展交通安全宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)以來(lái)，我社收到各地公安交通管理宣傳民警的大量來(lái)稿，由于這些基層民警對(duì)新聞知識(shí)和專(zhuān)業(yè)期刊規(guī)律的了解和掌握比較膚淺，來(lái)稿公文化傾向嚴(yán)重，交通管理專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)不足，報(bào)道深度和學(xué)術(shù)價(jià)值不高，因此采納登載的比例不及業(yè)務(wù)部門(mén)民警，直接影響了對(duì)“五進(jìn)”工作的宣傳。

　　為提高通訊員新聞素養(yǎng)，豐富報(bào)道內(nèi)容，加強(qiáng)交通安全宣傳的`針對(duì)性和有效性，提高辦刊質(zhì)量。我社擬近期組織3-4期通訊員新聞寫(xiě)作培訓(xùn)班，每期培訓(xùn)二天，邀請(qǐng)部分交警大隊(duì)一名從事交通安全宣傳的同志參加。培訓(xùn)班主要講授交通安全宣傳新聞寫(xiě)作技巧，同時(shí)輔導(dǎo)學(xué)員寫(xiě)作和修改稿件，編輯部與學(xué)員互動(dòng)，共同探討交通安全宣傳工作的思路、方法，商討提高《道路交通管理》辦刊水平的措施。

　　二、具體方案

　　1、第一天上午（3個(gè)小時(shí)）召開(kāi)座談會(huì)，擬請(qǐng)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)做指示，聽(tīng)取學(xué)員對(duì)刊物內(nèi)容的意見(jiàn)和建議。

　　2、下午（2個(gè)小時(shí)）由陳穎總編講課，題目為《怎樣給<道路交通管理>投稿》，并現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題（1個(gè)小時(shí)）。

　　3、晚上（2個(gè)小時(shí)）由編輯分組對(duì)學(xué)員進(jìn)行單兵教練，修改所帶稿件。

　　4、第二天上午（3個(gè)小時(shí)）由編輯選擇典型稿件進(jìn)行講評(píng)。

　　5、下午學(xué)員自由活動(dòng)，參觀北京市容。

　　三、有關(guān)費(fèi)用的說(shuō)明

　　培訓(xùn)班擬在北京市公安局招待所舉辦，學(xué)員往返旅費(fèi)、食宿費(fèi)自理，我社不收講課及培訓(xùn)費(fèi)。

　　二0xx年五月二十五日

培訓(xùn)方案篇6

　　關(guān)于銷(xiāo)售培訓(xùn)，無(wú)論在全球500強(qiáng)企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)，一些公司把講座當(dāng)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案，導(dǎo)致只“培”不“訓(xùn)”。還有一些企業(yè)“培”與“訓(xùn)”互動(dòng)，階段性績(jī)效提升效果雖好，但與受訓(xùn)者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合，人事動(dòng)蕩現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

　　筆者游走其間，聽(tīng)到了如下的聲音：

　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在抱怨，搞銷(xiāo)售培訓(xùn)這幫人講得有滋有味，怎么用起來(lái)就變味；

　　決策者在抱怨，投了那么多人力、財(cái)力、物力、時(shí)間，不見(jiàn)幾個(gè)進(jìn)步，長(zhǎng)進(jìn)的還都跳槽了，氣死我了；銷(xiāo)售培訓(xùn)方案經(jīng)理在抱怨，我們?cè)趺聪瘛熬然痍?duì)員”，沒(méi)急事我們就是擺設(shè)，搞次銷(xiāo)售培訓(xùn)方案像唱大戲，聽(tīng)?zhēng)茁曚N(xiāo)售人員喝彩就卷鋪蓋完事。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案：破繭抽絲，剖骨究因

　　這些表象背后隱藏著什么？

　　第一，一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售培訓(xùn)師先要是資深咨詢師，如果銷(xiāo)售培訓(xùn)師沒(méi)有到受訓(xùn)人員工作現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)，聆聽(tīng)銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題和自己發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛在需求，企業(yè)決策者、受訓(xùn)者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

　　第二，銷(xiāo)售培訓(xùn)預(yù)熱工作不到位，銷(xiāo)售培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)、人員、目的、課件、要求，如果沒(méi)有提前若干時(shí)間到達(dá)銷(xiāo)售人員手中，明確要求預(yù)習(xí)思考，那么，臨陣磨槍現(xiàn)象不會(huì)少，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果難免會(huì)看到人心惶惶，顧左右而言他。

　　第三，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案全程缺少實(shí)操場(chǎng)景布置、銷(xiāo)售培訓(xùn)方案科目無(wú)模擬演練，互動(dòng)討論，實(shí)操考核。銷(xiāo)售培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者實(shí)際操作中難免執(zhí)行偏差，眾人怨聲載道，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案結(jié)果竹籃打水的結(jié)局十有八九。

　　第四，受訓(xùn)者受教育程度、工作履歷、性格差異會(huì)導(dǎo)致思維方式不一致，互動(dòng)討論時(shí)扯皮內(nèi)耗。一些簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)思維工具，如魚(yú)骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類(lèi)法受訓(xùn)者不掌握，會(huì)缺少團(tuán)體思維平臺(tái)，導(dǎo)致彼此間思路接軌耗時(shí)費(fèi)力。

　　第五，受訓(xùn)者對(duì)接受知識(shí)與實(shí)操過(guò)程的“半衰期”缺少把握，銷(xiāo)售培訓(xùn)thldl.org.cn方案的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期每個(gè)階段沒(méi)有針對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)策略、配套方案，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案最終結(jié)果在所難免會(huì)事倍功半。

　　第六，伴隨銷(xiāo)售培訓(xùn)方案后績(jī)效提升情況產(chǎn)生，銷(xiāo)售人員綜合能力增長(zhǎng)和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配，那么，雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘?shù)氖隆?/p>

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案初級(jí)階段

　　——“培”“訓(xùn)”分拆，梯次滲透

　　不謀全局者，不足以謀一域。

　　作為銷(xiāo)售培訓(xùn)師，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案的前期準(zhǔn)備工作做到了庖丁解牛，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案的現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)游刃有余，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案結(jié)束后受訓(xùn)者才會(huì)悉心回味，用心實(shí)施。其間，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案方案的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)至關(guān)重要，筆者歸納了幾個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)，屢試不爽，嘗試著拋磚引玉如下：

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第一環(huán)：預(yù)熱到位

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案實(shí)施前期，先做咨詢體驗(yàn)到位、銷(xiāo)售培訓(xùn)方案綱要傳播預(yù)熱到位。在銷(xiāo)售人員的工作現(xiàn)場(chǎng)眼觀、耳聽(tīng)、筆記，用心體會(huì)出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領(lǐng)袖溝通，及早送達(dá)每個(gè)人手中，讓大家預(yù)習(xí)到位，這樣會(huì)收到“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子”的效果。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第二環(huán)：策劃到位

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案籌備時(shí)間，要做銷(xiāo)售培訓(xùn)方案場(chǎng)景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，最好大家共同動(dòng)手、自由發(fā)揮，營(yíng)造一個(gè)舒適的銷(xiāo)售培訓(xùn)方案氛圍，此間，銷(xiāo)售培訓(xùn)師也可初步觀察出每個(gè)銷(xiāo)售人員的組織能力、執(zhí)行能力，以及整體團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。

　　此環(huán)節(jié)可放大實(shí)施，也可成為專(zhuān)項(xiàng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)方案，題目叫“我們共同的家”活動(dòng)，通過(guò)自由分組，競(jìng)標(biāo)設(shè)計(jì)方案與實(shí)施，此環(huán)節(jié)可考量每個(gè)人（臨時(shí)團(tuán)隊(duì)）對(duì)公司的向心力、個(gè)人公德心。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第三環(huán)：“破冰”到位

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案伊始，用隨機(jī)分組與“破冰”游戲開(kāi)局。通過(guò)抽簽的方式將全員打亂分組，自行選舉負(fù)責(zé)人，起隊(duì)名、選隊(duì)歌、定本隊(duì)格言。這樣，很快會(huì)看到全員競(jìng)合狀態(tài)。

　　小組成員彼此介紹自己的細(xì)化履歷、人生目標(biāo)給伙伴聽(tīng)，有利受訓(xùn)者彼此間深度認(rèn)知。

　　在殼牌公司的10余人客戶關(guān)系銷(xiāo)售培訓(xùn)方案中，此環(huán)節(jié)歷時(shí)1天方會(huì)結(jié)束，緣何如此？該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者：“哪一次銷(xiāo)售不是先搞定人再搞定事的，合作伙伴的`家庭、事業(yè)、人員、特長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)……沒(méi)有細(xì)膩了解，廠商雙贏從何談起。”

　　顯然，“關(guān)系”作為第一生產(chǎn)力，這些看起來(lái)非正式溝通，隱藏著深度正式行為。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第四環(huán)：督導(dǎo)到位

　　在分組銷(xiāo)售培訓(xùn)方案時(shí)，民選或指定現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)細(xì)化評(píng)估受訓(xùn)人員全程表現(xiàn)，與小獎(jiǎng)（禮）品對(duì)應(yīng)激勵(lì)，多會(huì)營(yíng)造出其樂(lè)融融的場(chǎng)景。

　　因?yàn)�，一�?chǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案，每個(gè)受訓(xùn)者的儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財(cái)務(wù)能力等每天的單項(xiàng)表現(xiàn)與綜合得分，會(huì)讓受訓(xùn)者明晰自我，及時(shí)調(diào)整自身受訓(xùn)狀態(tài)。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第五環(huán)：案例到位

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案中，概念闡述首先以對(duì)應(yīng)案例故事講解起步，更有利將銷(xiāo)售培訓(xùn)方案訴求到位，為受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)理解與后期執(zhí)行鋪平道路。

　　精彩的實(shí)例描述，有助于提升受訓(xùn)者的注意力，激發(fā)思考、分析能力，為下一個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第六環(huán)：分析到位

　　緊扣第五環(huán)，分組用“頭腦風(fēng)暴”方式開(kāi)始討論我們?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)題，如：

　　*客戶檔案記錄應(yīng)有哪些項(xiàng)？如何搜集信息，偏重分類(lèi)？如何精確應(yīng)用于服務(wù)，形成深度客情？（頭腦風(fēng)暴20min，由小組代表按ABC偏重分類(lèi)論述。）

　　*每組其他討論結(jié)果。（頭腦風(fēng)暴10min，由小組代表按ABC偏重分類(lèi)論述。）

　　每組討論結(jié)果按ABC偏重分類(lèi)，現(xiàn)場(chǎng)記錄在眾人面前，選一組的論述書(shū)寫(xiě)或投影在眾人面前，讓其他組分別發(fā)表評(píng)估意見(jiàn)。

　　此時(shí)多可看到“群策群力”攻堅(jiān)或“自由搏擊”爭(zhēng)論的場(chǎng)景，教學(xué)相長(zhǎng)，愈爭(zhēng)愈明的場(chǎng)景體現(xiàn)頗佳。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)讓每個(gè)人的IQ、EQ成長(zhǎng)更迅速些，也是觀察出“員工領(lǐng)袖”的好機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售培訓(xùn)師把握好火候，調(diào)整好大家情緒即可。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第七環(huán)：行動(dòng)到位

　　接上一環(huán)節(jié)，全員對(duì)顧客檔案管理和使用的討論思路，歸納和總結(jié)在眾人面前，用模擬實(shí)操來(lái)檢驗(yàn)未來(lái)執(zhí)行正確性，毋庸置疑會(huì)規(guī)避潛在隱患，每人（組）的執(zhí)行效果由他人（組）評(píng)估，其中優(yōu)劣全員點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)整改，讓銷(xiāo)售培訓(xùn)師認(rèn)可的細(xì)節(jié)得到大家的重復(fù)確認(rèn)，加深每個(gè)人認(rèn)知。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第八環(huán)：引申到位

　　課程即將結(jié)束時(shí)，布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè)，予以課后考評(píng)，可激發(fā)受訓(xùn)者深度思維。

　　如：××有哪些進(jìn)取精神值得我們汲��？他從產(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機(jī)？您是否有更好的適用公司的營(yíng)銷(xiāo)策略？（獎(jiǎng)勵(lì)方式：本論述前3名，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案期間，分別安排擔(dān)任公司總經(jīng)理1分鐘。）

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案第九環(huán)：反饋到位

　　課程收尾，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案課程全員的需求程度、理解程度、對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案的滿意度可以細(xì)化后通過(guò)問(wèn)卷反饋給銷(xiāo)售培訓(xùn)師和企業(yè)決策層，以求下次銷(xiāo)售培訓(xùn)方案目的性更強(qiáng)。

　　提醒一點(diǎn)，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案全程有高潮和低谷，間隙時(shí)間適當(dāng)?shù)赜靡恍┆?jiǎng)品激勵(lì)優(yōu)秀人員、勵(lì)志格言或故事激勵(lì)個(gè)人內(nèi)心、拓展游戲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，無(wú)疑會(huì)起到良好潤(rùn)滑劑作用。

　　小結(jié)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案初級(jí)階段，縱觀一場(chǎng)的“培”與“訓(xùn)”全程，是漸進(jìn)性對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷(xiāo)售培訓(xùn)師，將整體節(jié)奏把握好，現(xiàn)場(chǎng)效果自然會(huì)好。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案中級(jí)階段

　　——系統(tǒng)扶助、精益成長(zhǎng)

　　不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)。

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案是執(zhí)行的導(dǎo)火索，執(zhí)行力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保護(hù)傘，筆者觀察受訓(xùn)者回歸工作崗位后的表現(xiàn)，喜憂參半，自律者，多會(huì)將銷(xiāo)售培訓(xùn)方案內(nèi)容融會(huì)貫通到工作中去；惰性者，一暴十寒現(xiàn)象并不少見(jiàn)。

　　筆者數(shù)年跟蹤，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案作為無(wú)形產(chǎn)品，同樣存在導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期規(guī)律，不同階段需要不同策略予以針對(duì)維護(hù)，銷(xiāo)售銷(xiāo)售培訓(xùn)方案成果方可常青，個(gè)人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個(gè)人精益成長(zhǎng)。

　　第一步“拆分互動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案法”，有利于將每個(gè)人銷(xiāo)售基礎(chǔ)夯實(shí)。

　　黛安芬，作為內(nèi)衣業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)品牌，各級(jí)職員銷(xiāo)售銷(xiāo)售培訓(xùn)方案，首先將產(chǎn)品在大家手中按結(jié)構(gòu)拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個(gè)部位，共同討論出每個(gè)部位的“顧客利益點(diǎn)”，將產(chǎn)品不同位置的面料細(xì)分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細(xì)纖維等多個(gè)部分，解析出每個(gè)結(jié)構(gòu)中每種面料的“顧客受益點(diǎn)”，然后對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)做出條理歸納。

　　這種其大無(wú)外、其小無(wú)內(nèi)的分析結(jié)果，會(huì)深植每個(gè)員工內(nèi)心，使公司產(chǎn)品銷(xiāo)售力常年領(lǐng)先。

　　第二步“強(qiáng)化復(fù)制記憶法”，有利于銷(xiāo)售人員盡快發(fā)揮自身能力。

　　CAV音響，作為家庭影院領(lǐng)軍品牌，習(xí)慣將業(yè)績(jī)最佳的銷(xiāo)售人員全程服務(wù)的口語(yǔ)講解，文字記錄下來(lái)，結(jié)合音響操作手法，歸納出最易產(chǎn)生績(jī)效的行為舉止，迅速?gòu)?fù)制到銷(xiāo)售全員，管理層逐一考核全員模擬效果。

　　這種強(qiáng)化復(fù)制最優(yōu)銷(xiāo)售行為的方式，終端殺傷力由此產(chǎn)生。

　　當(dāng)一場(chǎng)課堂銷(xiāo)售培訓(xùn)方案結(jié)束后，受訓(xùn)者自律要求，自我提升開(kāi)始，成長(zhǎng)期隨之到來(lái)。

　　第三步“自我考量提升法”有利于讓每個(gè)銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)歸因于內(nèi)，鎖定目標(biāo)成長(zhǎng)。

　　孔子“每日三省吾身”，所以成圣人，筆者也看到許多成長(zhǎng)良好的銷(xiāo)售人員，在上級(jí)指導(dǎo)下，每天盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日自身工作時(shí)的客流量、自身成交量、銷(xiāo)售均價(jià)、同期對(duì)比、目標(biāo)達(dá)成百分比、在團(tuán)隊(duì)中績(jī)效整體占比和排名，分類(lèi)采集。憑數(shù)據(jù)分析，反思服務(wù)顧客時(shí)的言談舉止，來(lái)提升自己的發(fā)展空間。

　　手機(jī)有錄音功能的銷(xiāo)售人員，多會(huì)將自己服務(wù)顧客時(shí)的話語(yǔ)錄下來(lái)，事后將自己的講解細(xì)節(jié)、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣回放自析，讓個(gè)人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　此階段，公司以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)錄音為主題，組織最佳服務(wù)講解獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，做側(cè)面激勵(lì)，幫助全員服務(wù)，天天進(jìn)步，會(huì)事半功倍。

　　成長(zhǎng)期后隨之迎來(lái)的，是受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)掌握和執(zhí)行成熟期的到來(lái)，當(dāng)一門(mén)銷(xiāo)售技能掌握嫻熟的時(shí)候，往往是厭倦的階段，如何較長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)該時(shí)期，把正確的事情重復(fù)做對(duì)，是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏的重要課題。

　　第四步“錄像分段剖析法”是長(zhǎng)期維護(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案成果的方式。

　　國(guó)際太極拳比賽，第一得主多系龍的傳人，近年，外國(guó)人獲冠亞軍開(kāi)始展現(xiàn)，緣何如此？原來(lái)，老外在中國(guó)向名師學(xué)習(xí)好要領(lǐng)后，將其手、眼、身、法、步細(xì)節(jié)全程攝錄，回去后分節(jié)、分式反復(fù)模仿演練。國(guó)際大賽中，裁判不得不評(píng)高分。

　　自管理學(xué)中泰羅制開(kāi)始，錄像回放、細(xì)節(jié)調(diào)整，是人們提升自我、完善整體的重要手段，結(jié)合企業(yè)激勵(lì)措施，培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，此環(huán)節(jié)不可或缺。

　　事物發(fā)展規(guī)律，衰退期難免會(huì)到來(lái)，是索取該階段殘余價(jià)值，還是讓其枯木逢春，再創(chuàng)佳績(jī)，策略極為重要。

　　第五步“對(duì)對(duì)紅捆綁成長(zhǎng)法”，讓衰退變前進(jìn)，讓個(gè)人成長(zhǎng)變團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

　　IBM有“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃，上下級(jí)層面可以跨部門(mén)形成導(dǎo)師與學(xué)生關(guān)系，互助成長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)此布局深度認(rèn)同。

　　筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個(gè)銷(xiāo)售職員編組目標(biāo)考核，最小的學(xué)習(xí)型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會(huì)隨之產(chǎn)生。捆綁期間，弱者接受優(yōu)者銷(xiāo)售培訓(xùn)方案，部分銷(xiāo)售提成劃撥給優(yōu)者為輔導(dǎo)費(fèi)用，多會(huì)看到優(yōu)者盡心輔導(dǎo)、弱者盡力成長(zhǎng)的氛圍。

　　此環(huán)節(jié)一舉兩得，既培養(yǎng)了銷(xiāo)售人員，企業(yè)后備管理梯隊(duì)也隨之產(chǎn)生。

　　小結(jié)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案中級(jí)階段，所述“五步修煉”套路，不怕千招會(huì)，就怕一招熟。理性判斷，由心而發(fā)。嫻熟一式，至關(guān)重要，切切�。。�

　　銷(xiāo)售培訓(xùn)方案高級(jí)階段

　　——管教一體、知行合一

　　謀事在心，成事在人。

　　作為銷(xiāo)售培訓(xùn)師，如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防，再既病防變，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案全程望、聞、問(wèn)、切時(shí)先有整體觀念，而后辨證論治，自身的可持續(xù)發(fā)展也要打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

　　受訓(xùn)者在實(shí)操過(guò)程中每個(gè)時(shí)期的心理反饋、績(jī)效反饋，銷(xiāo)售培訓(xùn)師定時(shí)跟進(jìn)、溝通，而后歸因于內(nèi)的思考，不斷精益自己的銷(xiāo)售培訓(xùn)方案科目質(zhì)量，更符合銷(xiāo)售全員需求，這是銷(xiāo)售培訓(xùn)師與企業(yè)同勝的模式。

　　作為銷(xiāo)售培訓(xùn)師，協(xié)同各部門(mén)可持續(xù)性成長(zhǎng)，讓銷(xiāo)售培訓(xùn)方案計(jì)劃與企業(yè)整體運(yùn)作同步，是銷(xiāo)售培訓(xùn)師的使命。

　　在決策者的領(lǐng)導(dǎo)下，建立“外圓內(nèi)方”的部門(mén)間關(guān)系至關(guān)重要，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案與人力資源部門(mén)協(xié)同，讓員工能力成長(zhǎng)、績(jī)效表現(xiàn)與薪資、地位成長(zhǎng)成正比，大家會(huì)樂(lè)得其所。

　　與各部門(mén)協(xié)同，選拔兼職銷(xiāo)售培訓(xùn)師，放大銷(xiāo)售培訓(xùn)方案效果，這是銷(xiāo)售培訓(xùn)師的職責(zé)。

　　“培養(yǎng)下級(jí)就是培養(yǎng)自己的未來(lái)，下級(jí)的失敗是上級(jí)的恥辱”。不斷將此概念深植部門(mén)主管腦海，會(huì)在每個(gè)人內(nèi)心都裝上對(duì)下級(jí)言傳身教的驅(qū)動(dòng)力，為決策者完善企業(yè)各部門(mén)管教一體、知行合一的架構(gòu)做好鋪墊，這是銷(xiāo)售培訓(xùn)師的義務(wù)。

　　這樣，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案作為企業(yè)整體運(yùn)作的子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)運(yùn)作會(huì)高度吻合，受訓(xùn)職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價(jià)值。

　　綜述以上，作為銷(xiāo)售培訓(xùn)師，企業(yè)績(jī)效所系、成長(zhǎng)相托，需要使命帶動(dòng)行動(dòng)。

　　作為一名銷(xiāo)售培訓(xùn)師，初級(jí)使命是訓(xùn)練每個(gè)職員“專(zhuān)注本職，每句話都為利潤(rùn)服務(wù)，每個(gè)行為都為績(jī)效產(chǎn)生”的綜合能力；

　　作為一名銷(xiāo)售培訓(xùn)師，中級(jí)使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷(xiāo)售培訓(xùn)方案體系；

　　作為一名銷(xiāo)售培訓(xùn)師，終極使命是與各部門(mén)協(xié)同，完善公司上下級(jí)間“管教一體”的格局，考量每個(gè)銷(xiāo)售人員“知行合一”的素質(zhì)，建立與個(gè)人能力對(duì)等的待遇層級(jí)。

　　這樣，企業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案才會(huì)無(wú)處不在，才會(huì)有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行，銷(xiāo)售培訓(xùn)方案才會(huì)無(wú)愧為公司績(jī)效保護(hù)傘、個(gè)人成長(zhǎng)之源泉。

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