培訓(xùn)方案8篇
為確保事情或工作順利開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案 篇1
根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求，我公司會安排一批綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精的人員，組成沾益縣人民醫(yī)院項目管理處的管理班子及員工隊伍。
�。ㄒ唬﹩T工培訓(xùn)目的
1、管理處項目經(jīng)理（決策層、管理層）
熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務(wù)系統(tǒng)知識和技能，重點是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分析、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具有現(xiàn)代管理學(xué)、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識，熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
具備熟練的專業(yè)知識和能力，勤奮、踏實敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，及處理各類突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。
2、員工（操作層）
了解醫(yī)院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責(zé)和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結(jié)協(xié)作和精益求精的`團隊精神及良好的服務(wù)形象。特殊和關(guān)鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗100％．
�。ǘ┡嘤�(xùn)方法
根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務(wù)的實際情況，培訓(xùn)工作包括以下幾個方面：
1、質(zhì)量方針：本著“精益求精、創(chuàng)百強品牌；不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè)；真誠服務(wù)、做客戶永遠朋友客戶至上”的質(zhì)量方針要求，服務(wù)于廣大醫(yī)務(wù)工作者及患者。
2、服務(wù)理念：灌輸本公司的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)意識、高素質(zhì)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)；牢固樹立“規(guī)范服務(wù)、苛刻要求、績效導(dǎo)向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的溫暖服務(wù)，體現(xiàn)公司獨具特色的服務(wù)管理模式。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：針對沾益縣人民醫(yī)院特點，按不同的崗位，不同的分工，根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個時間段都應(yīng)該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標(biāo)準(zhǔn)。讓任何崗位員工都必須掌握員工應(yīng)知應(yīng)會的基本常識。
4、新業(yè)務(wù)知識：隨著社會的發(fā)展，知識不斷更新，因此，學(xué)習(xí)的過程也是不斷更新知識的過程，為了更好地培訓(xùn)管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務(wù)技能，便于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們采取請進來，
走出去的辦法，將持續(xù)不斷地進行新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，包括電腦、保潔設(shè)備、引進技術(shù)和先進管理經(jīng)驗。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)計劃
2、項目接管前強化培訓(xùn)
3、崗前培訓(xùn)
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)后的跟蹤或評審工作
1、培訓(xùn)后，負責(zé)組織培訓(xùn)的人員要進行跟蹤：即在員工的實際工作進行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，對不按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。 2、培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評定工作，現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時期后由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好紀(jì)錄，以便員工的上司、部門或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時了解和掌握員工的工作和思想情況，并作為評定培訓(xùn)成績的可靠依據(jù)。
培訓(xùn)方案 篇2
為認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強和改進消防工作的意見》(國發(fā)XX號)，建立健全街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全組織，落實基層消防工作責(zé)任，夯實城鄉(xiāng)火災(zāi)防控基礎(chǔ)，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，結(jié)合街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的.消防安全網(wǎng)格化管理，制定網(wǎng)格化管理培訓(xùn)實施方案。
一、指導(dǎo)思想
充分依靠基層政府和社會組織，整合社會管理資源，堅持專群結(jié)合、群防群治，按照屬地管理原則，在街道辦事處以社區(qū)為單元，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以村委會為單元，劃分若干消防安全管理網(wǎng)格，對網(wǎng)格內(nèi)的單位、場所、居(村)民樓院、村組實施動態(tài)管理，構(gòu)建"全覆蓋、無盲區(qū)"的消防管理網(wǎng)絡(luò)。
二、對象和范圍
各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網(wǎng)格員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及時間、地點
內(nèi)容：網(wǎng)格化管理相關(guān)知識和消防安全"四個能力"(檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用。
時間：20xx年XX月XX日上午9時
地點：縣消防大隊
四、方式和方法
主要采取集中培訓(xùn)和現(xiàn)場演示進行培訓(xùn)。
五、要求
1、各辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網(wǎng)格員要充分重視此次安全培訓(xùn)工作，涉及相關(guān)部門人員由部門負責(zé)人通知按時參加；
2、各參訓(xùn)人員，要做到認真學(xué)習(xí)，積極參與，認真掌握相關(guān)消防業(yè)務(wù)知識，切實提高自身的消防安全知識。
培訓(xùn)方案 篇3
本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍基礎(chǔ)，做好員工培訓(xùn)工作�，F(xiàn)制定公司員工培訓(xùn)方案如下。
一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
從目前現(xiàn)有情況來看，集團的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無制度可依，集團公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚。因為很多人都是已經(jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。
新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是xx的推廣活動開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和xx的培訓(xùn)推廣計劃的關(guān)系需要明確下來。
二、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺，減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1、就職前培訓(xùn)
到職前：致新員工歡迎信，讓本部門其他員工知道新員工的到來，準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料，為新員工指定一位資深員工作為新員工的'導(dǎo)師，準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
2、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負責(zé)）
到職后第一天：到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)。（人力資源部負責(zé)）到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定，新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)，派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。企業(yè)文化，公司制度，產(chǎn)品介紹；對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)；設(shè)定下次績效考核的時間。
到職后第三十天：部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表，銷售技巧的培訓(xùn)。
到職后第九十天：人力資源及培訓(xùn)部與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3、公司整體培訓(xùn)
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)；公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核；公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序；公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
四、新員工培訓(xùn)項目實施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳＂新員工培訓(xùn)方案＂，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。
每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師，對推薦出來的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會，給每個部門印發(fā)＂新員工培訓(xùn)實施方案＂資料，每一位新員工必須完成一套＂新員工培訓(xùn)＂表格，根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案 篇4
為貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，切實加強農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，根據(jù)省《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)計劃》和省區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)省農(nóng)委、省勞動和社會保障廳、省教育廳等部門《關(guān)于20xx年全省農(nóng)民工培訓(xùn)規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》)的要求，今后一個時期，我社區(qū)將積極組織和充分利用現(xiàn)有的職業(yè)與成人教育等資源，按照“培訓(xùn)為就業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合”的原則，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為根本，以市場為導(dǎo)向，以開展職業(yè)技能培訓(xùn)為重點，多渠道、多層次、多形式地開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，努力提高農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，為“加快發(fā)展、富民強區(qū)，全面建設(shè)小康社會”服務(wù)。根據(jù)這一指導(dǎo)思想，現(xiàn)提出實施教育部《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)計劃》的工作方案。
一、培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)
我社區(qū)今后一個時期農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的目標(biāo)任務(wù)。有關(guān)學(xué)校要強化服務(wù)“三農(nóng)”的意識，從勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)需要什么、就業(yè)崗位要求什么為著眼點，以積極主動、求真務(wù)實的精神，以承擔(dān)下崗失業(yè)人員轉(zhuǎn)移培訓(xùn)為重要契機，培育并充分發(fā)揮職業(yè)學(xué)校技術(shù)培訓(xùn)和推薦就業(yè)等方面的優(yōu)勢，努力適應(yīng)我社區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展對職業(yè)教育的需求。
結(jié)合區(qū)政府確定的勞動力轉(zhuǎn)移計劃，制定年度目標(biāo)任務(wù)，分解任務(wù)指標(biāo)，切實把培訓(xùn)工作落到實處。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容和重點
勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)要以未能升學(xué)的.初、高中畢業(yè)生和青壯年勞動力為培訓(xùn)主體，以開展勞動力轉(zhuǎn)移前的引導(dǎo)性培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)為重點，以進城務(wù)工人員在崗、轉(zhuǎn)崗為內(nèi)容的崗位技能培訓(xùn)為補充，因地制宜、有針對性地抓好勞動力的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作。在開展引導(dǎo)性培訓(xùn)方面，要注重對擬向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移的新增勞務(wù)輸出人員開展勞動就業(yè)的公共知識和務(wù)工常識方面的多形式、多途徑的培訓(xùn)。
在開展職業(yè)技能培訓(xùn)方面，要以適應(yīng)崗位技能要求為目標(biāo)，根據(jù)不同行業(yè)、不同工種、不同崗位，對轉(zhuǎn)移就業(yè)的新增勞動力或青壯年農(nóng)民工進行基本技能和技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)。對具備相應(yīng)條件并有創(chuàng)業(yè)意向的下崗職工開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。當(dāng)前，要根據(jù)勞動力市場需求，調(diào)整和把握培訓(xùn)方向，確定勞動力就業(yè)培訓(xùn)的重點領(lǐng)域。如勞動密集化程度高，吸納數(shù)量大的加工業(yè)、建筑業(yè)等工種;以及就業(yè)方式靈活、就業(yè)門類繁多、就業(yè)彈性大的餐飲、家政服務(wù)、生活用品維修、營銷等服務(wù)業(yè)。在開展崗位培訓(xùn)方面，要根據(jù)崗位要求，按照缺什么補什么的原則有針對性開展在崗、轉(zhuǎn)崗、晉升等方面的培訓(xùn)。有關(guān)學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)要通過舉辦日校、夜校、周末學(xué)校等形式，對進城務(wù)工人員廣泛開展技能培訓(xùn)、證書培訓(xùn)和學(xué)歷教育，組織開展城市文明生活和農(nóng)民工維權(quán)知識等方面的引導(dǎo)性培訓(xùn)。培訓(xùn)時間一般為公共知識培訓(xùn)3-7天、職業(yè)技能培訓(xùn)1-6個月，特殊工種的職業(yè)技能培訓(xùn)時間可根據(jù)需要適當(dāng)進行調(diào)整。
三、培訓(xùn)的組織和實施
各級教育部門和各類中等職業(yè)學(xué)校要做到“五個結(jié)合”，即堅持職業(yè)技能培訓(xùn)與引導(dǎo)性培訓(xùn)相結(jié)合，普通培訓(xùn)與證書培訓(xùn)相結(jié)合，短期培訓(xùn)與長期培訓(xùn)相結(jié)合，實踐教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合，面對面授課與運用現(xiàn)代遠程手段培訓(xùn)相結(jié)合，不斷增強培訓(xùn)的針對性、適用性和實效性。
1、要全面推進“三教”統(tǒng)籌。探索初三、高三學(xué)生有序分流的辦學(xué)途徑。組織未能繼續(xù)升學(xué)并準(zhǔn)備進入非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)或進城務(wù)工的初高中畢業(yè)生參加勞動預(yù)備制度培訓(xùn)，掌握一定職業(yè)技能。
2.圍繞經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和勞動力需求變化，適應(yīng)一線及技能緊缺型人才的需求，進一步改革專業(yè)設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式及管理模式，強化產(chǎn)學(xué)結(jié)合、校企合作。組織開展學(xué)分制改革試點，推進教學(xué)和學(xué)籍管理制度改革，實行更加靈活的學(xué)習(xí)制度，形成學(xué)分互認機制。
3、加強培訓(xùn)基地建設(shè)。組織有條件的中等職業(yè)學(xué)校和成人學(xué)校積極申報成為“陽光工程”培訓(xùn)基地，勇于承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。。在充分發(fā)揮現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源作用的基礎(chǔ)上，加大扶持力度，改造和完善一批職業(yè)學(xué)校，建設(shè)一批勞動力培訓(xùn)示范基地，形成一批優(yōu)勢專業(yè)和特色工種，創(chuàng)立一批具有市場競爭力的精品培訓(xùn)項目，培育推廣叫得響、記得住、有內(nèi)涵的勞務(wù)品牌。。
4.創(chuàng)新培訓(xùn)形式。積極探索訂單培訓(xùn)和定向培訓(xùn)等有效的勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)形式。訂單培訓(xùn)主要是按照用工單位提出的用工數(shù)量和類別、技能標(biāo)準(zhǔn)、時限要求等，與用工單位簽訂培訓(xùn)合同，按合同要求組織學(xué)員培訓(xùn)，并向用工單位輸送經(jīng)過培訓(xùn)的合格勞動者。定向培訓(xùn)主要是培訓(xùn)單位通過開展市場調(diào)查和分析預(yù)測，明確培訓(xùn)方向，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)規(guī)模，開展儲備式培訓(xùn)，并通過多種形式向社會推介培訓(xùn)成果。
四、推進培訓(xùn)工作的政策措施
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)要在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，與農(nóng)業(yè)、勞動保障、科技、建設(shè)、財政等部門密切合作，按照職責(zé)分工，廣泛動員組織各類中等職業(yè)學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)開展勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，不斷擴大培訓(xùn)規(guī)模。研究解決開展勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作中的重大問題，研究制定培訓(xùn)計劃和扶持政策，統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作。各地教育部門和有關(guān)學(xué)校也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本地實際制定實施計劃，確定各階段的目標(biāo)、任務(wù)和工作進度，明確各方面的工作職責(zé)，細化政策措施，加強本計劃的組織實施工作，確保培訓(xùn)工作有人抓、有經(jīng)費、有目標(biāo)、有考核、有實效。
2.爭取培訓(xùn)資金投入。勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)經(jīng)費實行政府、用人單位、社會和農(nóng)民個人共同分擔(dān)的投入機制，加強與扶貧部門協(xié)調(diào)，在扶貧資金中安排一定數(shù)量的經(jīng)費，用于貧困家庭學(xué)員的轉(zhuǎn)移培訓(xùn);與勞動等有關(guān)部門配合，督促用人單位在職工教育經(jīng)費中列支所錄用農(nóng)民工的培訓(xùn)經(jīng)費。要采取培訓(xùn)券等方式，真正發(fā)揮培訓(xùn)資金的使用效益，確保參訓(xùn)者直接受益。按照有關(guān)部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，由個人支付一定的培訓(xùn)費用，有條件的學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)對家庭經(jīng)濟貧困的學(xué)員適當(dāng)減免費用。
3.開展督導(dǎo)和表彰獎勵。，把勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)情況列入考核干部的重要內(nèi)容，實行目標(biāo)管理。對勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)計劃實施情況組織檢查，適當(dāng)時候?qū)⒔M織表彰農(nóng)動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)先進單位和先進個人。要表彰獎勵勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作成效顯著的學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)及先進個人。要通過新聞媒體，廣泛宣傳報道農(nóng)民工培訓(xùn)的方針、政策、渠道、信息，宣傳先進典型，形成廣泛開展勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的良好環(huán)境。
培訓(xùn)方案 篇5
一、指導(dǎo)思想
為了進一步深化嘉定區(qū)教育綜合改革，貫徹落實《嘉定區(qū)中小學(xué)教師暑期培訓(xùn)工作方案》要求，圍繞當(dāng)前教師課堂教學(xué)、教師教育管理、教師心理等教育熱點問題，開展南翔學(xué)區(qū)聯(lián)盟及校本培訓(xùn)，通過全員、分項、分類，線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)形式，解決教師教學(xué)中面臨的問題與困難，提高教師的課程、課堂教學(xué)能力，促進教師專業(yè)發(fā)展，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過《對接教育綜合改革，深化品質(zhì)教育實踐》的專題報告，讓廣大教師進一步了解嘉定教育的發(fā)展，激發(fā)教師自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展、自我提高的積極性和創(chuàng)造性，提升對教師職業(yè)的.認同感與責(zé)任感。
2、通過學(xué)科本體知識、作業(yè)命題等“1+5”專業(yè)能力的培訓(xùn)，優(yōu)化教師教育教學(xué)能力，促進教師專業(yè)發(fā)展，優(yōu)化課堂教學(xué)，促進學(xué)生快樂成長。
3、通過教育科研、教師培訓(xùn)管理、慧雅閱讀燈項目的培訓(xùn)，建立可持續(xù)學(xué)習(xí)機制，促進學(xué)校教師培訓(xùn)管理、課程建設(shè)等方面的發(fā)展。
4、通過聯(lián)盟與校本研修，加強集團、學(xué)區(qū)間學(xué)校的橫向協(xié)作，提升集團、學(xué)區(qū)、聯(lián)盟，以及各學(xué)校不同層面的教育變革攻堅能力。
三、培訓(xùn)時間及內(nèi)容
四、培訓(xùn)對象
20xx年全體在編教師
五、組織保障
1、建立推進機制
校長室暑期教師培訓(xùn)實施的第一責(zé)任人。學(xué)校成立以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組和以教學(xué)分管副校長為組長的工作小組，組織落實好學(xué)校的暑期校本培訓(xùn)工作。
(1)南翔中學(xué)暑期校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：浦秋靜
副組長：顧敏豪
組員：管曉艷、金玉成、華秋琴、李琳、凌雪花
(2)南翔中學(xué)暑期校本培訓(xùn)工作小組
組 長：顧敏豪
副組長：凌雪花
組員：趙萍、郭飛、陳德福、華秋琴、陸慧華、張麗杰
2、完善運行機制
為了確保培訓(xùn)工作順利實施，各部門要加強溝通與合作，共同做好培訓(xùn)前的組織與準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的管理及培訓(xùn)后相關(guān)數(shù)據(jù)資料、檔案收集、總結(jié)等工作，深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料。
3、嚴(yán)格培訓(xùn)要求
參訓(xùn)教師要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與培訓(xùn)，完成各項培訓(xùn)作業(yè)。
4、加強經(jīng)費保障
教師培訓(xùn)期間的就餐在培訓(xùn)項目學(xué)校，執(zhí)行每人每天25元標(biāo)準(zhǔn)，暑期教師培訓(xùn)的外聘專家講課費由學(xué)校承擔(dān)。
5、建立考評機制
暑期教師培訓(xùn)將按學(xué)時計算學(xué)分納入“十三五”教師培訓(xùn)學(xué)分考核，校本培訓(xùn)開展情況、教師培訓(xùn)的出勤率、參與度等將納入學(xué)校教師培訓(xùn)管理工作考核。
6、做好后勤工作
安排好車輛，組織好在校教師的培訓(xùn)和用餐，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)快速暢通，培訓(xùn)好攝影師，對培訓(xùn)進行整理、對資料進行統(tǒng)計。
培訓(xùn)方案 篇6
一、站姿，坐姿，行走
高端美容院員工的正確的站姿應(yīng)是：挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前，雙腳成“V”字或“丁”字型。正確的坐姿是上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠擾，兩腿不分開或稍分開。正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、靈活，給人以韻律的美感，優(yōu)美的走路姿勢。
禁忌：絕對不可以一副不安分的樣子，不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸張的手勢、手拍著對方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語等，顧客不會認為你是值得依賴的人。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容行業(yè)是直接面對消費群體的服務(wù)行業(yè)，一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是高端美容院服務(wù)成功的關(guān)鍵，微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。
高端美容員工的培訓(xùn)，可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記�。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L相，但我們能掌握自己的笑容”�！盁o論昨天我發(fā)生任何事情，今天只要走進高端美容院的大門，我們微笑就屬于每一位顧客�！�
三、自信
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”。
四、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。人生所有的能力都必須排在態(tài)度之后的。美容院的服務(wù)態(tài)度直接影響整體形象和素質(zhì)在顧客心中的地位。高端美容院員工培訓(xùn)中要注意服務(wù)態(tài)度的熱情，建立良好的態(tài)度是美容院和員工之間共同追求的.目標(biāo)。
五、技能
高端美容院員工的態(tài)度和技能是影響美容院業(yè)績的之間因素。在員工培訓(xùn)中要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;可以選擇在培訓(xùn)中首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練，把優(yōu)秀員工送到更先進的方面去“充電”，讓員工將控制的新技術(shù)運用到顧客身上，為高端美容院產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到提升。
六、接待技巧
高端美容院要培訓(xùn)員工在接待顧客過程中，要注意臉上要推著真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到被尊重和在乎。領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要哪些服務(wù)。
在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場所改變時，都要以手勢事先告知。引導(dǎo)客人進入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同時。送茶時，左手拿盤，右手端茶，茶不應(yīng)沏太滿，沏茶待客時，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦的不留水跡，茶杯要放在杯托上端給客人，培訓(xùn)員工接待技巧最好辦法是：模式演練。
七、服務(wù)細節(jié)
當(dāng)顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里，鎖好，讓顧客放心、給顧客安全感，在服務(wù)中，服務(wù)后，注意細節(jié)，注意顧客的感受，為其提供美容養(yǎng)顏飲品。在顧客心中留下深刻印象，從而給高端美容院帶來更大的收益。
八、培訓(xùn)員工“十點”工作原則
做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務(wù)好一點。
培訓(xùn)方案 篇7
一、策劃背景:隨著院團委學(xué)生會的換屆,一批新的學(xué)生干部上任了。為了提高學(xué)生干部的思想覺悟，加強干部之間的溝通于交流，充分體現(xiàn)干部之間的合作精神，特舉行此次干部培訓(xùn)活動。
二、活動主題:交流 合作 構(gòu)建和諧校園
三、活動地點:****大學(xué)
四、培訓(xùn)對象：院團委學(xué)生會干部 各系團總支副書記 主席 正部
五、活動目的： 新干部，新氣象，為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進一步培養(yǎng)學(xué)生干部求真、務(wù)實、爭先的工作作風(fēng)，順利開展各項工作，不斷加強全院學(xué)生干部的學(xué)力和自我管理能力，同時進一步提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。
六、活動形式:通過活動與講座相結(jié)合的形式，達成干部之間的溝通與交流。
七、誠邀嘉賓:
八、主辦單位:團委辦公室 組織宣傳部
九、協(xié)辦單位: 紅十字會、科技創(chuàng)新部、青年志愿者協(xié)會、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展部、心理自助與互助會
十、活動時間:12月5日——12月19日
十一、 活動流程
十二 資金預(yù)算：730元(見附件)
十三：效果分析：通過本次活動的舉行，將加深團委各部門之間的交流與合作，為日后各項工作的順利完成打下堅實的基礎(chǔ)我們堅信，在大家的共同努力下，團委學(xué)生會將走向更加輝煌的明天。
干部培訓(xùn)開幕式計劃書
一、策劃背景：在新一屆干部上任之際，加強各干部之間的溝通與交流，充分體現(xiàn)各干部之間的合作精神
二、活動主題：繼往開來，再創(chuàng)輝煌
三、活動目的：增進學(xué)生干部的友誼，增強學(xué)生干部凝聚力，從而把學(xué)院各團體部門建設(shè)得更好!
四、誠邀嘉賓：:
五、活動形式：
六、活動對象：院團委學(xué)生會干部、各系團總支副書記、主席和正部
七、活動地點：報告廳
八、活動時間：XX年12月5日14：30——16：30
九、主辦單位：團委辦公室、組織宣傳部
十、活動流程：
十一、準(zhǔn)備工作：
1、 預(yù)借場地
2、 制作、派送邀請函。
3、 準(zhǔn)備好嘉賓牌。
4、 并與各系主席團聯(lián)系，并確定好參加培訓(xùn)的人數(shù)。
5、 制作好宣傳海報、橫幅。
6、 聯(lián)系師兄
7、 聯(lián)系廣播站，選定主持人(1名)
8、 會場布置：做好座位的安排工作
9、 準(zhǔn)備好干部宣誓詞。
10、 準(zhǔn)備好飲用水，人手一瓶。
11、 準(zhǔn)備好號碼牌以及抽獎箱
十二、后期工作：
1、打掃現(xiàn)常
2、歸還場地。
十三、工作安排：
1、于12月2日前聯(lián)系好各系主席團，并將具體參加人數(shù)報與團委辦公室。
2、制作好宣傳海報以及橫幅，并于會場掛好“預(yù)祝學(xué)生干部培訓(xùn)開幕儀式順利舉行”字樣的橫幅
社交禮儀講座
講座目的：提高學(xué)院學(xué)生干部的社交能力，從而促進學(xué)院各項工作的順利進行。
一、 邀請老師：老師
二、 主講內(nèi)容：1、日常交往禮儀
2、校園禮儀
3、宴請禮儀
4、涉外禮儀
……
三、講座時間：12月9日19：30—21：30
四、地點：多媒體三室
五、工作安排：
(一)講座前期工作：
1.寫講座通知到廣播站(團辦)
2.借用場地(組宣)
3.聯(lián)系主講人(團辦)
4.通過廣播站和海報進行宣傳(組宣)
5、安排攝影(咨詢部)
6、現(xiàn)場機動人員(每部門一人)
(二)后期工作：1、打掃現(xiàn)場
2、歸還場地
六、物資準(zhǔn)備+資金預(yù)算
初步預(yù)算：80元
不可估計開支：20元)
總計：100元
附件三
師生茶話會
一、培訓(xùn)目的：為了讓新一屆學(xué)生干部可以更快、進一步明確其干
部職責(zé)，提高其工作能力，提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。
二、活動主題：交流、合作，構(gòu)建和諧校園，共創(chuàng)新學(xué)風(fēng)
三、邀請老師：
四、主講內(nèi)容：如何提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)
五、時間：12月12日14：30—16：30
六、地點：學(xué)生活動中心
七、交流內(nèi)容：1.學(xué)習(xí)與學(xué)生工作的分配問題
2.學(xué)生干部的處事態(tài)度
3.學(xué)生干部的公共社交禮儀
4.工作態(tài)度
5.獎罰分明，與干事的交流相處
6.學(xué)生干部如何處理好與同學(xué)，老師的關(guān)系
7.如何去發(fā)展該部門的'職能，使該部門的工作更貼近我們的生活
八、前期工作安排：
1、預(yù)借場地、購買物品(團辦)
2、會場布置(團委學(xué)生會各部門)
3、聯(lián)系老師(團辦)
4、 通知廣播站已經(jīng)海報宣傳(組宣)
5、安排攝影(咨詢部)
6、機動人員(各部門一人)
九、后期工作：1、打掃現(xiàn)場
2、歸還場地
(備注：活動結(jié)束后，各部門安排2名工作人員進行清場)
十、物資準(zhǔn)備+資金預(yù)算
干部培訓(xùn)閉幕式
一、活動目的：增進學(xué)生干部的友誼，增強學(xué)生干部凝聚力，從而把學(xué)院各團體
部門建設(shè)得更好!
二、活動形式：通過完成“跨障礙”、“手舞足蹈”、“夾乒乓球”、“接力投籃”、“背夾氣球”、“天旋地轉(zhuǎn)搶敲鑼”6個項目來展現(xiàn)各對的風(fēng)采，加強每一位參賽者的合作精神。
三、誠邀嘉賓：各系輔導(dǎo)員
四、活動對象：院團委學(xué)生會干部、各系團總支副書記、主席和正部
五、活動地點：燈光籃球場
六、活動時間：
七、比賽內(nèi)容：
(一)、比賽方法：
1、分組：將大約150人按院團委學(xué)生會，各協(xié)會會長，各系干部分成8組
2、簽到：比賽開始前，各參賽人員在入場時簽到。
3、比賽方法：計時賽，完成規(guī)定的路程用時最短組為優(yōu)勝組，若相同時間完成比賽則加賽一常比賽將分為四輪進行，每輪由兩組同時進行。
(二)、比賽內(nèi)容及順序：
1、兩組分別派出一名代表猜拳1次(石頭剪刀布)，勝方將得到5秒鐘的獎
勵，當(dāng)聽到裁判發(fā)出開始比賽的指令這名運動員就要進行第一項：跨障礙
(起點處一定距離內(nèi)將會設(shè)置一定的障礙物，運動員必須穿越障礙物到達。
下一項的比賽點)
2、手舞足蹈：每組分別派2人參加。由現(xiàn)場工作人員于其中一人(a)身后舉起一塊寫有某成語的牌子，由另外一名參賽者(b)通過肢體語言向a傳達意思。當(dāng)a猜中b所表達的意思即完成此項目，進入下一個項目。
3、夾乒乓球： 筷子傳乒乓球，每組派2人參加，每人分別要用筷子把乒乓球從一個杯子夾到另一個杯子里，每人成功運送5個球即完成比賽下一個項目開始。
4、 接力投籃：每組出6人參加。其中5人通過接力傳球的方式將籃球接力傳于第6人，再由第6人帶球上藍。連續(xù)完成2次即算完成此項目，進入下一項目。
5、背夾氣球：每組出6人參加，將6人分為3組，每組2人進行。每組兩人背對背夾住一個氣球?qū)⑵溥\往終點。一組完成后下一組才可進行，直到3組全部順利將氣球運往終點即算過關(guān)。(備注：為每隊準(zhǔn)備好5個充滿氣的氣球以及若干個未充氣的氣球。倘若某隊選手在完成任務(wù)前全部氣球已被夾破，則需要現(xiàn)場自己動手為氣球充氣)
6、天旋地轉(zhuǎn)搶敲鑼： 通過以上幾項后每隊可留下1人完成本項，此人頭低下頂住一根圓棍轉(zhuǎn)10圈，然后迅速跑到敲鑼處敲鑼，鑼聲響起比賽結(jié)束。
備注：每兩項的隊員交接時必須相互擊掌示意而且必須按順序一項一項進行，隊員可以提前在自己應(yīng)完成的項目起點處等待交接。(如同接力比賽)。當(dāng)交接隊員擊掌過后，即由現(xiàn)場干事舉起旗幟，從而進入下一項目。
(三)、比賽要求：
(1)運動員必須聽從裁判員的口令和裁決以及工作人員的指揮，遵守比賽規(guī)則，做到友誼第一比賽第二，不做有損體育道德的事。
(2)運動員不容許赤腳比賽，違者取消比賽資格。
(3)對違反比賽規(guī)則又不聽從裁判員指揮的隊伍取消比賽資格。
(4)比賽開始口令發(fā)出后參賽組必須按指定順序進行。
(5)每完成一個項目都有相應(yīng)的工作人員舉旗表示完成。
(四)、注意事項：
(1)保護好自身及隊友的安全
(2)參賽者必須互相尊重
(3)非參賽人員必須在不影響比賽正常進行范圍內(nèi)觀看比賽
(4)每組設(shè)立1名組長，由組長安排該組人員分配
八、活動當(dāng)天流程：
九、準(zhǔn)備工作
1、召開部門會議，落實好各部門的工作分配，并落實責(zé)任制。
2、提前申請場地。(團辦)
3、制作、派送邀請函。(團辦)
4、宣傳工作：出海報、橫幅，準(zhǔn)備好廣播稿。(組宣)
5、收集好參加此次干部培訓(xùn)活動參加者的名單，并為其分組。(分為8個小組)(組宣)
6、選定主持人2名(廣播站)
7、購買物資。(科技創(chuàng)新部、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展部)
8、與器材室聯(lián)系，準(zhǔn)備好各種用品以及道具。(紅十字會、青年志愿者協(xié)會)
9、會場布置。(組宣負責(zé)，各部門出4名工作人員協(xié)助)
10、準(zhǔn)備好10名干事于現(xiàn)場做好配合工作。(團辦、組宣)
十、后期工作：
各部門留下4名工作人員進行清常
十一、物質(zhì)準(zhǔn)備+資金預(yù)算：
1、器材準(zhǔn)備：
培訓(xùn)方案 篇8
主題：有效溝通技巧
課程背景：
在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標(biāo)：
通過這部分的課程，學(xué)員能夠
1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中；
2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力；
3、 關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；
4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
5、 提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；
6、 熟悉高效溝通的步驟。
4、培訓(xùn)對象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班
5、所需時間：2小時
6、所需設(shè)備：白板、白板筆、白紙若干
授課步驟：
開場白：
一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。
一、溝通的定義：（25分鐘）
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。
1、溝通的兩種方式：
A、語言的溝通（口頭與書面）
B、肢體語言的溝通（動作、表情、眼神）
備注：在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。
2、溝通三原則：
A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�性
B、要明確溝通
C、積極聆聽
3、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
A、雙向的溝通，
B、必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。
4、反饋的種類
一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個建議。請大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。
活動：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項作業(yè)：
第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個角。好，請大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。
只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時間交流，怎樣才能統(tǒng)一，行為，我們將再進行一次。
5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？
1、時間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。
總結(jié)：多元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標(biāo)。在我們和別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個內(nèi)容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。）
�。ㄓ袝r，經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）
溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。
溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。
高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導(dǎo)致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)。相信你掌握溝通技巧后，一定會有一個成功的開始。
二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）
1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話、郵件、會議、面談）How
2、何時發(fā)送When 3、確定信息的內(nèi)容What 4、誰接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點）
三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）
�。ㄒ唬雎牭脑瓌t
◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個人發(fā)送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。
◇眼耳并用。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。
◇鼓勵他人表達自己。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝c頭示意。 ◇聆聽全部信息
◇表現(xiàn)出有興趣聆聽
請你做一個練習(xí)，測試一下你的非語言交際能力如何。
按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分：
1�！笕绻愕牡梅执笥�15，則你的非語言技巧非常好；
◇如果你的得分在10—13之間，說明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進；
◇如果你的得分低于10，那么請學(xué)習(xí)聆聽技巧。
�。ǘ┬耪J是溝通的基礎(chǔ)
五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷
建立合作的態(tài)度，表現(xiàn)雙方都愿意說出問題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏。（態(tài)度決定一切�。�
（三）有效的肢體語言（前七秒需要做什么）
衣著、表情、眼神、動作、問候語、音色
四、不同溝通方式的優(yōu)點、缺點：（15分鐘）
�。�1）電話：
優(yōu)點：快捷，方便，電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；
缺點：信息量小，傳遞信息不準(zhǔn)確；
�。�2）通知：
優(yōu)點：信息傳達準(zhǔn)確，信息量大，可以做會前簡單溝通，便于開會時大家更好溝通、理
解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心；
缺點：耽誤時間，不太方便，
�。�3）電子郵件
優(yōu)點：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。 缺點：不可能很好的傳遞你的思想和情感。
�。�3）開會或者面對面談話
當(dāng)有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。
就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。
五、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）
首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。當(dāng)我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。
類型1 分析型
有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。
類型2 和藹型
還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。
類型3 表達型
這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。
類型4 支配型
這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。
我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。
（一）分析型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇嚴(yán)肅認真 ◇動作慢
◇有條不紊 ◇合乎邏輯
◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細節(jié)
◇真實的 ◇有計劃有步驟
◇寡言的.緘默的 ◇使用掛圖
◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間
2．與其溝通技巧
我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇注重細節(jié)
◇遵守時間
◇盡快切入主題
◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。
◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。
（二）支配型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇果斷 ◇有作為
◇指揮人 ◇強調(diào)效率
◇獨立 ◇有目光接觸
◇有能力 ◇說話快且有說服力
◇熱情 ◇語言直接，有目的性
◇面部表情比較少 ◇使用日歷
◇情感不外露 ◇計劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。
◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。
◇支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。
◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。
◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。
◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。
◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。
（三）表達型人的特征和與其溝通技巧
1。特征
◇外向 ◇合群
◇直率友好 ◇活潑
◇熱情 ◇快速的動作和手勢
◇不注重細節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言
◇幽默 ◇陳列有說服力的物品
2．與其溝通技巧
我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。
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