培訓方案6篇[優(yōu)選]

　　為確保事情或工作順利開展，就需要我們事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的培訓方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　一項目市場介紹

　　1公司產品商業(yè)的前景

　　2適應領域和現階段銷售范圍

　　3售價與銷售狀況

　　4推廣和銷售手段等相關資料

　　二產品專業(yè)知識

　　1產品優(yōu)勢簡介(講解)

　　2產品使用需要的硬件及網絡環(huán)境(講解)

　　3產品的功能主要分為(講解)

　　4產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較

　　補充：

　　演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

　　三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

　　(軟件產品銷售的概念)

　　(商戰(zhàn)不是產品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售到達銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的完美前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)

　　業(yè)務員的基本素質

　　1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點)

　　2、注重個人形象和公司形象

　　3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學習的理念：(學習方法和心態(tài))

　　學習掌握知識的潛力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷售人員與市場

　　1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

　　2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

　　2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離�？趥麂N售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，透過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。到達不談銷售到達銷售目的的境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷售準備

　　武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要立刻答復，如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據潛力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，用心的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要到達這個數字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進行市場調查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務范圍(生產銷售經營范圍)企業(yè)資產和宣傳方式(管理決策者狀況調查)

　　2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

　　3、持續(xù)高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，立刻行動!

　　4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

　　5、多問，少解釋;

　　6、制訂訪問計劃→約會面談;

　　3.介紹產品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時間為什么買你的產品這是什么誰說的誰曾這樣做過我能得到什么介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來思考問題)

　　4.訪問顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語言進行介紹;

　　4、先設定顧客所要問的問題;

　　5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;

　　6、聆聽顧客意見;

　　7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要簡單，不要緊張，好業(yè)務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

　　5.注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績，務必讓人信賴，能隨時給他們帶給服務;70%的信譽來自售后服務;

　　3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài);

　　6.道德規(guī)范

　　1、禮貌待客，言談舉止禮貌;

　　2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不適宜的'人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的保密;

　　4、要不斷總結經驗教訓;

　　5、要把自己的私生活調節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、service服務：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

　　8、專家型銷售：()專家、網絡營銷軟件專家;

　　7、銷售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤;

　　10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;

　　11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你;

　　15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或推薦即使自己不十分贊同也要表現出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話十分重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續(xù)跟進;

　　19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務，專業(yè)性公司;產品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當日業(yè)務記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動時間表;

　　26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;

　　“先生們，所有的推銷工作歸根結底是要應對‘人’。如果是一個潛力一般的人，能夠每一天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;但是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。

　　3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

　　演講時的具體技巧

　　1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。

　　2、講課時應首先介紹一下公司及相關業(yè)績。

　　3、應面向觀眾，不能只顧操作，原因是對軟件資料和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應對應起來。

　　4、講解時目光應不斷掃視聽眾，進行交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，要進行提問。

　　5、聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語言、標準的語音到達影響大家的目的，要善于畫龍點睛。

　　6、問候、簡介公司狀況時，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點明操作簡單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。

　　7、操作順序該怎樣進行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學大綱規(guī)定的知識點。

　　8、操作上目的性要強。講軟件要慢一點，講解賣點。講解時要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。

　　9、講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺

培訓方案 篇2

　　農村中小學現代遠程教育工程的實施，給我們的教育改革和發(fā)展帶來巨大的變革。同時，如何運用好遠程教育設備，給每一個農村學校教師提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。能否用好遠程教育設備和資源，很大程度上取決于教師的綜合素質，取決于教師對設備運用的技能和掌握程度。根據國家三部委《關于實施農村中小學現代遠程教育工作試點工作方案》，為使我校教師盡快提高適應新形勢、新環(huán)境的能力，需要在我校教師中全面開展“遠程教育設備與學科教學的整合”的專項培訓。為加強對培訓工作的指導，特制定本方案。

　　一、 提高認識，加強組織管理

　　遠程教育培訓工作，是一項集專業(yè)性與業(yè)務性于一體的工作，集成度高，綜合性強。為加強此項工作的管理，確保我校遠程教育師資培訓工作的正規(guī)化、規(guī)范化，成立了保沙中學現代遠程教育領導小組，采取必要的措施，建立完善、有效的培訓檢查、考核、評定制度，保證培訓質量。

　　二、 培訓模式：

　　1、全體集中培訓;

　　2、按教研組分組培訓;

　　3、小組相互合作，相互幫扶。

　　三、 培訓目標

　　通過不同層面的培訓，學校領導和教師，應了解施農村中小學現代遠程教育工程試點工作的目的'意義，骨干教師能在學校承擔示范、公開教學的任務。全體教師必須掌握計算機和Internet的基礎知識，能熟練運用遠程教育資源，資源的二次開發(fā)。提高現代教育技術與學科課程整合的素質，具有研究探索與遠程教育相適應的教育教學方法以及教育資源的建設應用能力。

　　四、 培訓內容

　　培訓工作分“基礎知識”和“綜合利用”兩個階段進行，“基礎知識”部分配合中小學繼教《信息技術》培訓工作，利用光盤及課件在全體教師中開展。培訓Windows系統(tǒng)基礎知識、Office系列軟件含word、excel及powerpoint，常規(guī)電教媒體的使用技術。“綜合利用”的培訓是在“基礎知識”培訓的基礎上展開，主要學習多媒體課件的開發(fā)、制作與應用。根據培訓對象，靈活變動，如一般任課教師可以不對excel知識進行要求，而對班主任則要有一定的要求;對50歲以上教師不要求制作開發(fā)、制作課件，只需能利用我校農遠資源網及網臺的資源或使用其他教師優(yōu)秀課件。

　　五、 培訓時間及任務

　　利用周三下午第七節(jié)課例會期間、周六及周日靈活安排。

　　六、培訓、考核方式

　　學校組織校級培訓，分項目進行，培訓結束后，進行評價并登記建檔。

　　七、 培訓對象

培訓方案 篇3

　　大力開展員工培訓，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)組織績效，營造學習工作良好氛圍，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓，對經營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的好處。根據集團公司20xx年經營管理模式的改變，為適應企業(yè)現實需求和發(fā)展需要，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以集團公司20xx年戰(zhàn)略指導思想和經營指導思想為規(guī)范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀調控和監(jiān)督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經營理念培訓為重點，以素質和潛力建設為核心，逐步構成與企業(yè)發(fā)展相適應、貼合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓格局，建設一支學習型、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規(guī)劃帶給方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略帶給人力保證。

　　二、總體目標

　　透過培訓，解決不一樣層面存在的不一樣問題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個人的應變、適應潛力，提高工作績效水平和工作潛力。

　　1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標、指導思想領會不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學習意識不強等問題；

　　2、營銷層：解決服務意識、業(yè)務潛力不強，市場拓展?jié)摿Σ蛔愕葐栴}；

　　3、技術層：解決技術創(chuàng)新不夠，技術意識不強，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題；

　　4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理主角定位不準、執(zhí)行力不強等問題。

　　5、經營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，資料、方法、時間自定；集團公司對培訓經費進行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過程的監(jiān)督和不定期進行跟蹤問效。

　　2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進行評估考核。單位主管為培訓學習第一職責人，各級經理均負有培訓下屬的職責，透過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作務必的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的潛力。

　　3、注重培訓實效。把理論知識學習、核心潛力訓練與研究解決實際問題結合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質和潛力，有針對性地制訂貼合本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓資料，精心組織、設計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實保證培訓的質量和實際效果。

　　4、內訓與外訓相結合。強化各級職務的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干員工開展一線員工的培訓工作；加強對時代光華培訓課程的學習，根據各層面潛力提升方向制定學習資料；用心利用社會優(yōu)秀師資力量，可外請專家學者進入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不一樣層面的`外派學習，開展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關崗位人員共同參加。

　　5、集訓與自學相結合。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要用心想辦法，為員工帶給學習所需的相關專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學條件；開展以老帶新活動，提倡新的師徒關系，不斷完善人才梯隊架構。

　　6、理論與實踐相結合。培訓資料應圍繞工作的實踐操作選定，用心開展實踐操作的指導，不斷改善技術和流程，提高服務的標準和質量；開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的潛力，解決實際工作中碰到的問題。

培訓方案 篇4

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業(yè)經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。

　　二、培訓目標

　�。�1）樹立優(yōu)質服務意識，積極推廣微笑服務；

　�。�2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　�。�4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關聯性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務的秘訣：

　�。�1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　�。�2） 嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務。

　�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4） 把微笑服務作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　�。ㄆ撸┩菩形⑿�管理，讓員工輕松工作。

　�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監(jiān)督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　�。�5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　�。�6）如何在企業(yè)內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優(yōu)質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關聯性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務的秘訣：

　�。�1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　�。�六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的`作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　�、僭诠�司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　�、谠诠�司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　�、� 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　�、� 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　�、� 各部門經理重申微笑服務對企業(yè)經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規(guī)則：

　�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業(yè)務嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；

　�、� 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　�、� 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業(yè)績者；

　�、� 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優(yōu)秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇5

　　航模運動是一項集科學、運動、趣味、動手能力、心理素質培養(yǎng)等多方面綜合素質培養(yǎng)的`一種新型運動鍛煉方式。青少年參加航空模型運動不但提高了身體素質，而且增強了綜合能力。航模運動寓教于樂，培養(yǎng)了孩子的動手動腦能力，拓展了孩子的課外知識水平，增強了青少年的國防意識。

　　二、主要課程安排：

　　1、動手制作紙飛機，并練習調試、試飛；

　　2、動手制作沖浪紙飛機，練習調試、試飛；

　　3、動手制作橡皮筋動力飛機，練習調試、試飛 ；

　　4、遙控直塔升飛機練習與試飛；

　　5、動手制作小力士傘降火箭，試習。

　　三、上課時間：

　　周六下午3：00－4：30

　　四、報名對象：

　　10周－14周（遙控飛機使用熟練者可放寬年齡）

　　五、報名人數：

　　不限

　　六、報名時間：

　　即日即時起至周五上午11：00止，在親子群內報名，格式為：孩子姓名+航模，請勿重復報名。

　　七、報名方式：

　　周五下午六點自帶遙控直升飛機來活動中心面試

　　八、報名要求：

　　1.對航空模型有興趣，會操縱遙控直升飛機。

　　2.遙控直升飛機自帶。

　　3.上課時必須使用獵鷹200或天戈P3C-1直升機（自購）。

　　3.家長支持。

　　九、招生人數：

　　初選8人,后經訓練考察按2:1進行淘汰

　　十、費用：

　　1.培訓費全免。

　　2.除遙控直升飛機外耗材全部由活動中心承擔。

培訓方案 篇6

　　區(qū)直各有關部門、公共就業(yè)服務機構、職業(yè)培訓單位、相關用人企業(yè)：

　　為進一步完善我區(qū)的職業(yè)培訓管理機制，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的職業(yè)培訓政策，充分發(fā)揮就業(yè)專項資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，根據市財政局、市人力資源和社會保障局《關于印發(fā)市就業(yè)專項資金管理辦法的通知》、《關于下達20xx年就業(yè)專項資金的通知》；市人力資源和社會保障局《關于印發(fā)〈市職業(yè)培訓管理暫行辦法〉的通知》、《關于下達20xx年職業(yè)技能鑒定指標任務的通知》等有關文件的精神，結合我區(qū)企業(yè)生產和用工需求的實際情況制定本方案，20xx年我區(qū)的職業(yè)培訓工作將嚴格按照本方案組織實施。

　　一、指導思想

　　為完善我區(qū)的職業(yè)培訓機制，充分發(fā)揮政府補貼資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，切實調動勞動者參加培訓、企業(yè)和培訓機構參與培訓的積極性，努力提高勞動者和企業(yè)職工的職業(yè)素質，促進更高質量就業(yè)，結合我區(qū)實際情況，制定本方案。

　　二、培訓形式和對象

　　根據區(qū)的`實際情況和市有關文件的要求，20xx年我區(qū)開展的培訓形式以“按項目運作的農業(yè)富余勞動力轉移就業(yè)培訓”為主，采取由公共就業(yè)服務機構組織或聯合相關部門（機構）共同開展，對有轉移就業(yè)愿望的農業(yè)富余勞動力和企業(yè)就招收勞動力進行各種形式職業(yè)技能培訓。由公共就業(yè)服務機構確定轉移就業(yè)培訓項目，制定轉移就業(yè)培訓方案，內容包括培訓專業(yè)，組織培訓的單位、培訓對象、培訓人數、培訓時間、培訓場所、課程安排、師資安排、就業(yè)方向和培訓費用等并填報《開班申請表》（附表1）以及《培訓學員花名冊》（附表4）。經區(qū)人力資源和社會保障部門同意并確定補貼標準后組織培訓。組織培訓前按上報的《開班申請表》按期預撥培訓資金50%，培訓、鑒定完成后，填報《資金結算申請表》（附表2）據實結算資金，未完成的相應扣減。

　　三、培訓時間

　　20xx年度的職業(yè)培訓從20xx年10月8日至20xx年12月15日前完成。

　　四、培訓組織實施

　　培訓按照“誰培訓、誰負責”的原則，統(tǒng)一實行“開班申請、政策公告、過程巡查、考核鑒定、效果評估、資金申領”的管理辦法。

　�。ㄒ唬╅_班申請。所開展的培訓每班人數原則上不超過60人。培訓機構須在當期培訓開班前2個工作日前向監(jiān)管組織實施培訓項目的區(qū)人社局遞交當期培訓班的《開班申請表》、《培訓學員花名冊》、《培訓課程安排表》。區(qū)人社局在收到開班申請資料的2個工作日內對開班申請作出同意與否的答復，并進行公示。對未按規(guī)定遞交開班申請或不同意開班的，其所開展的培訓不享受政策補貼。

　　（二）政策公告。培訓機構同意開班后，應在開班的第一時間將補貼政策、補貼標準、補貼條件、申領辦法、撥付方式、監(jiān)督舉報電話等內容在醒目位置公示等形式準確告知所有參訓學員。

　　（三）過程巡查。區(qū)人社局將組織責任心強、公道正派、業(yè)務熟悉的人員組成巡查小組，現場巡查人員不少于2人，根據開班申請、課程安排、培訓周期等情況，以班期為單位，采取查看臺賬資料、觀看教學影音記錄、聽取匯報、現場詢問、身份核對、電話抽查、實地走訪等方式對開班情況及培訓過程進行不定期現場督導和巡查，并據實填寫《巡查情況記錄表》（一式二份），一份由培訓機構存檔，另一份由區(qū)人社局存檔。作為對培訓機構情況評估和核撥補貼的依據。

　�。ㄋ模┛己髓b定。培訓班結束后，培訓機構應組織參訓學員參加職業(yè)技能考核鑒定，經鑒定合格按規(guī)定頒發(fā)相應的國家職業(yè)資格證書，考核鑒定結果作為衡量培訓績效的重要指標。

　�。ㄎ澹┬Ч�評估。培訓結合后，區(qū)人社局結合過程巡查、考核鑒定情況，會同有關部門組織對培訓機構辦班情況、教學滿意度、學員出勤率、學員參訓率、參加鑒定率、考核合格率、就業(yè)情況、臺賬建立以及培訓項目規(guī)定的其他要求等進行培訓效果評估，并作為準入退出的參考指標。

　�。�六）資金申領。根據相應的培訓項目文件規(guī)定程序申領補貼資金。

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