培訓方案

時間：2024-01-11 13:06:05 培訓方案我要投稿

培訓方案經(jīng)典9篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的培訓方案10篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案經(jīng)典9篇

培訓方案篇1

　　1. 文明禮儀培訓策劃書

　　2. 禮儀培訓策劃書

　　3. 文明禮儀培訓策劃書

　　4. 大學生文明禮儀策劃書

　　1、文明禮儀培訓策劃書

　　一、培訓主題：“文明禮儀伴我行”

　　二、培訓目的：1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。

　　2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。

　　3、通過培訓，讓隊員進行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。

　　4、良好的禮儀有助于提高我們學校及個人的形象。

　　三、時間和地點：

　　時間：每周五晚上或周末（前半個學期）

　　地點：藝術(shù)樓舞蹈廳

　　四、參加人員：校禮儀隊及干事

　　五、培訓內(nèi)容：培訓前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識，如：

　�。ㄒ唬﹥x容儀表的禮儀細節(jié)

　　（二）行為舉止的禮儀細節(jié)

　�。ㄈ┪帐峙c鞠躬的禮儀細節(jié)

　�。ㄋ模┱Z言談吐的禮儀細節(jié)以及社交禮儀知識等

　　1、芭蕾舞基本手位練習和形體訓練及頒獎禮儀基礎(chǔ)和頒獎儀式實踐訓練

　　2、練習站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。

　　3、15度的欠身，45度的左轉(zhuǎn)。

　　4、咬著金屬調(diào)羹或者筷子練微笑。

　　5、端著托盤練習15度的欠身

　　6、坐、蹲、撿（東西）的培訓

　　六、備注：每位禮儀若沒有特殊情況務必到場培訓，不得缺席。

　　2、禮儀培訓策劃書

　　一、禮儀培訓背景：

　　在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的.情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

　　良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

　　一、活動概況：

　　1、活動目的：

　　能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結(jié)協(xié)作的精神。

　　2、活動名稱：

　　女生會禮儀培訓

　　3、活動主題：

　　常用禮儀培訓

　　4、培訓對象

　　高一新生

　　5、培訓時間及地點：

　　6、活動主辦單位：

　　宿管會

　　二、活動組織：

　　本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用

　　三、活動流程

　　【培訓期】

　　本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時

　　【前期】主持人，開場白

　　【第一部分】內(nèi)容：預計用時：

　　【第二部分】內(nèi)容：預計用時：

　　四、培訓禮儀內(nèi)容詳情

　　一、通訊禮儀

　�。ㄒ唬┮话阍瓌t

　�。�1）接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內(nèi)容準確。

　�。�2）使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”

　�。�3）接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

　�。�4）打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

　�。ǘ⿹艽螂娫挼淖⒁馐马�

　　1）要考慮打電話的時間（對方此時是否方便接電話），最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

　　2）注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

　　3）準備好需要用到的資料和文件。

　　4）注意通話時間，不宜過長。

　　5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

　�。ㄈ┱l先掛電話

　　應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

　　（四）聞聲知人

　　目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場所禮儀

　　1 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大

　　呼小叫,（四）聞聲知人

　　目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

　　四、見面禮儀

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　五、公共禮儀

　　(一) 特定公共場所禮儀

　　1 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,4）學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

　　六、注意事項

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

　　2、各崗位負責人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

　　3、應急計劃。

　　4、存在問題

　　3、文明禮儀培訓策劃書

　　生活在21世紀的現(xiàn)代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓，以禮儀、禮貌、

培訓方案篇2

　　服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結(jié)帳服務。

　　迎賓服務 1 問候

　　客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領(lǐng)坐服務

　　引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。

　　為客人送酒服務

　　1 服務員應將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用�！�

　　3 服務員要巡視自己負責的服務區(qū)域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。

　　5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習慣。

　　6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。為客人結(jié)帳服務

　　為客人示意結(jié)帳時，服務員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準確。確認無誤后，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單�！闭一氐牧沐X要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務培訓材料

　　第一部分正確認識娛樂服務和服務質(zhì)量

　　一、什么是服務

　　1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

　　E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光

　　服務員要隨時準備好為客人提供服務

　　服務員在每一次服務結(jié)束時都要邀請客人下次再來光臨服務員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務的氛圍服務員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預測客人需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關(guān)心自己。 3、服務的六個要點（1）、能力（2）知識

　�。�3）、自重（工作時表現(xiàn)的態(tài)度）（4）、形象（注意自己的儀表）（5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度）（6）、多盡一點力（額外的工作）二、服務質(zhì)量 1、服務質(zhì)量的含義：

　　服務質(zhì)量是指夜場向賓客提供的服務，指其產(chǎn)品在使用價值上，在精神上和物質(zhì)上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務質(zhì)量應該包括設(shè)備設(shè)施、服務水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個方面�？梢哉f服務質(zhì)量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。

　　2、服務質(zhì)量的特性：

　�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　　（2）經(jīng)濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

　　（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構(gòu)設(shè)備是否完好運轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　�。�4）時間性：時間性強調(diào)為賓客服務要做到，準確和省時。

　　（5）舒適性：公司的設(shè)施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務質(zhì)量的內(nèi)容：

　�。�1）有優(yōu)良的服務態(tài)度：主動、耐心、熱情、周到

　�。�2）完好的服務設(shè)施；是指公司用于接待服務的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務質(zhì)量的技術(shù)水平。

　�。�3）齊全的服務項目包括：

　　a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務設(shè)立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。（4）靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的`形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當?shù)臓I業(yè)時間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務

　　f、方便的規(guī)定制度（對客人而言）

　�。�5）嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

　　（6）科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

　　7）快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的

　　時限。

　　4、檢驗服務的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：（1）*服務員的意愿

　　（2）培養(yǎng)服務員的待客技巧（待客藝術(shù)）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

　　△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。

　　△ 客人不是我們爭執(zhí)吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。

　　二、注意個人儀容、儀表的意義

　　1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

　�。ㄒ唬┓⻊辗矫娴幕疽�

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　�。ǘ┬揎椃矫娴囊�

　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個人衛(wèi)生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新�？诶锊荒苡挟愇叮习嗲凹沙允[、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場對服務接待工作人員儀態(tài)的要求

　�。ㄒ唬┱_的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案篇3

　　一、招聘

　　寶潔公司(P&G)每年9月就在網(wǎng)站公布了招聘信息，對象范圍是大學三年級和四年級的學生。寶潔將對申請者進行嚴格考核，涉及領(lǐng)導能力、團隊合作、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、解決問題等方面的要求。

　　1、前期的廣告宣傳。

　　邀請大學生參加其校園招聘介紹會。

　　2、網(wǎng)上申請。

　　從20xx年開始，寶潔將原來的填寫郵寄申請表改為網(wǎng)上申請。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國的網(wǎng)站，點擊"網(wǎng)上申請"來填寫自傳式申請表及回答相關(guān)問題。這實際上是寶潔的一次篩選考試。

　　3、筆試。

　　筆試主要包括3部分：解難能力測試、英文測試、專業(yè)技能測試。

　　(1)解難能力測試。這是寶潔對人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。試題分為5個部分，共50小題，限時65分鐘，全為選擇題，每題5個選項。

　　第一部分：讀圖題(約12題)；

　　第二和第五部分：閱讀理解(約15題)；

　　第三部分：計算題 (約12題)；

　　第四部分：讀表題(約12題)。

　　整套題主要考核申請者以下素質(zhì)：自信心(對每個做過的題目有絕對的信心，幾乎沒有時間檢查改正)；效率(題多時間少)；思維靈活(題目種類繁多，需立即轉(zhuǎn)換思維)；承壓能力(解題強度較大，65分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈)；迅速進入狀態(tài) (考前無讀題時間)；成功率(凡事可能只有一次機會)�？荚嚱Y(jié)果采用電腦計分，如果沒通過就被淘汰了。

　　(2)英文測試。這個測試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力�？荚嚂r間為2個小時。45分鐘的100道聽力題，75分鐘的閱讀題，以及用1個小時回答3道題，都是要用英文描述以往某個經(jīng)歷或者個人思想的變化。

　　(3)專業(yè)技能測試。專業(yè)技能測試并不是申請任何部門的申請者都需經(jīng)過該項測試，它主要是考核申請公司一些有專業(yè)限制的部門的同學。這些部門如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財務部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應聘者就某些專題進行學術(shù)報告，并請公司資深科研人員加以評審，用以考察其專業(yè)功底。對于申請公司其他部門的同學，則無須進行該項測試，如市場部、人力資源部等。

　　4、面試。

　　寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對一個求職者面試，一般都用中文進行。面試人通常是有一定經(jīng)驗并受過專門面試技能培訓的公司部門高級經(jīng)理。一般這個經(jīng)理是被面試者所報部門的經(jīng)理，面試時間大概在 30-45分鐘。

　　通過第一輪面試的學生，寶潔公司將出資請應聘學生來廣州寶潔中國公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對應聘學生的誠意，除免費往返機票外，面試全過程在廣州最好的酒店或?qū)殱嵵袊偛窟M行。第二輪面試大約需要60分鐘，面試官至少是3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位(部門)所需要和經(jīng)過親自審核的，復試都是由各部門高層經(jīng)理來親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理，寶潔還會提供翻譯。

　　(1)寶潔的面試過程主要可以分為以下4大部分：

　　第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實質(zhì)階段進行鋪墊。

　　第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會按照既定8個問題提問，要求每一位應試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯栴}作出一個實例的分析，而實例必須是在過去親自經(jīng)歷過的。這8個題由寶潔公司的高級人力資源專家設(shè)計，無論您如實或編造回答，都能反映您某一方面的能力。寶潔希望得到每個問題回答的細節(jié)，高度的細節(jié)要求讓個別應聘者感到不能適應，沒有豐富實踐經(jīng)驗的應聘者很難很好地回答這些問題。

　　第三，討論的問題逐步減少或合適的時間一到，面試就引向結(jié)尾。這時面試官會給應聘者一定時間，由應聘者向主考人員提幾個自己關(guān)心的問題。

　　第四，面試評價。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及

　　總體印象作評定。

　　(2)寶潔的面試評價體系。寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價測試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既定考察方面和問題來收集應聘者所提供的事例，從而來考核該應聘者的綜合素質(zhì)和能力。

　　5．錄取。

　　公司發(fā)出錄用通知書給本人及學校。通常，寶潔公司在校園的招聘時間大約持續(xù)

　　兩周左右，而從應聘者參加校園招聘會到最后被通知錄用大約有1個月左右。

　　二、發(fā)展通道

　　1、定位

　　寶潔公司的市場部就從來不招空降兵，原因何在，就是寶潔每年不惜重金打造的管理培訓生項目有力地支持了企業(yè)人才的補給，同時也保證了企業(yè)文化的良好傳承。

　　寶潔公司的管理培訓生的定位企業(yè)鍛造自己的中層以上的管理人員的有效途徑，有幸成為大公司管理培訓生的應屆畢業(yè)生們在經(jīng)過2-3年的業(yè)務鍛煉后迅速成長為職業(yè)經(jīng)理人。而他們的經(jīng)理人素質(zhì)的迅速養(yǎng)成也是在汗水和努力下煉成的。

　　2、培訓

　　培訓第一階段，一般是將所有人員全部封閉起來，進行一個集中的培訓。這些培訓除了一些公司常規(guī)的培訓，企業(yè)的介紹、企業(yè)文化以及一些崗位技能的培訓之外。其中涉及的內(nèi)容除了企業(yè)文化之外，還有人員素質(zhì)的培訓，包括團隊合作力，創(chuàng)造力等等。雖然能進入到這個項目的都是名校的優(yōu)勝者，但也有少數(shù)人最后被淘汰。用一個過來人的話形容就是：“看著他離開，心中不免難受，3個月以來的朝夕相處，戰(zhàn)友一樣的感情，而此時此刻，就像在戰(zhàn)場上，眼睜睜地看著戰(zhàn)友掉隊了，而我們卻沒法拉他一把�！蓖瑫r寶潔公司內(nèi)部就規(guī)定必須說英文。

　　3、鍛煉

　　在封閉式的培訓之后，公司會根據(jù)各個候選者的特點及個人興趣，將他們分到不同的部門鍛煉。這樣的鍛煉的勞動強度是相當大的。經(jīng)過這樣的洗禮后，這些管理培訓生一般會升為市場經(jīng)理，品牌經(jīng)理的有力競爭者，薪情當然也是一路看漲。

　　三、薪酬福利

　　1、住房福利

　　1）住宿安排：考慮到新員工在適應嶄新的.工作和環(huán)境的同時未必能馬上找到合適的住所。因此，在寶潔上崗培訓結(jié)束之后，公司會為新員工安排酒店住宿，限期為一個月，員工可選擇入住并且不需要支付房租。

　　2）住房公積金：根據(jù)當?shù)卣Ｕ下毠ぷ》炕拘枰囊螅緸槊课粏T工繳存了相同于或多于其本人所需繳存數(shù)額的住房公積金，為員工將來購房、建房、修房積累下一定的資金。

　　2、醫(yī)療福利

　　公司為員工提供醫(yī)療福利，員工只須支付小部分的門診費用和極少部分的住院費用。

　　3、福利保險

　　1）人壽保險和人身意外傷害保險

　　員工自正式加入公司起享受人壽保險和人身意外傷害保險兩項人身保險。保險費全部由公司負擔。此保險是在員工發(fā)生人身意外或傷殘的情況下，向員工的親人或員工本人提供經(jīng)濟上的資助以渡過難關(guān)，恢復經(jīng)濟來源。兩項險種最高賠償金額為72倍的員工基本月薪。

　　2）寶潔全球差旅意外保險

　　公司為所有因公務出差的員工提供此項保險。在發(fā)生人身意外死亡情況下，公司將賠償員工的直系親屬三倍的年薪。

　　3）社會保險(國家統(tǒng)籌安排的社會福利項目)

　　4）養(yǎng)老保險：根據(jù)國家和當?shù)卣囊?guī)定，養(yǎng)老保險金由公司和員工共同分擔，公司承擔大部分。這是為員工退休以后提供經(jīng)濟來源。

　　5）公司會按當?shù)卣囊?guī)定為員工購買工傷、生育、失業(yè)等社會保險項目。

　　4、獎勵福利

　　1）寶潔周年服務紀念計劃

　　此計劃是對員工在寶潔公司(即：中國的各合資公司及獨資公司)任職周年的承認和慶賀公司藉此計劃表達對員工忠誠的服務態(tài)度及貢獻萬分感謝。

　　2）股票選擇計劃

　　為了讓員工有更全面分享公司成功的機會，在公司工作的正式員工，可獲準選擇在參加該項計劃的第六年到第十年間得到價值為一定數(shù)量的寶潔普通股的增值部分。注：在正式加入公司后，你將得到更詳細的政策情況。

　　5、針對暑期實習生

　　享有相當于70％全職員工的工資；享有與全職員工等同的團體人壽保險和意外傷害保險，以及無免賠額的商業(yè)醫(yī)療保險；若實習期間工作所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市，將享有公司統(tǒng)一提供的來回機票往返和全程酒店住宿。同時，在實習生于次年7月轉(zhuǎn)為全職員工正式加入公司時，還將享有3周至1個月的酒店住宿；享有一定數(shù)額的實習初期啟動貸款；除國家法定工作日外，如在實習期間身體不適，還可享有1天的帶薪病假期。

　　6、針對所有參加寶潔面試的同學：

　　對于所有參加寶潔公司面試的同學，包括第一輪面試和第二輪面試，都將享有公司統(tǒng)一購買的商業(yè)保險。具體而言：如果同學的面試所在地與其家庭或?qū)W校所在地為同一城市，即本地面試，包括第一輪面試和第二輪面試，寶潔公司將承擔在面試約定時間前后2小時發(fā)生的保險責任；

　　如果同學的面試所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市，即異地面試，若為異地第一輪面試，寶潔公司將承擔在面試約定時間前后12小時發(fā)生的保險責任；若為異地第二輪面試，寶潔公司將承擔在面試約定時間前后24小時發(fā)生的保險責任。該前后24小時的具體時間為：自面試同學從出發(fā)地登上去參加寶潔公司面試的公共交通工具開始，直至該次面試結(jié)束回到出發(fā)地離開公共交通工具為止。

培訓方案篇4

　　博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國際影響力，各博物館講解服務的質(zhì)量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，更加影響著平遙甚至國家的對外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

　�。薄⑴囵B(yǎng)目標要明確。從崗位特點來看，我們的培養(yǎng)目標是，通過５－１０年的培訓，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作５－１０年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗和知識時期，在講解工作崗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者應改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應多花一些時間來進行現(xiàn)有講解員的培訓和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，提高講解員業(yè)務水平。

　　??? ２、培養(yǎng)方法要靈活。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)需要長期系統(tǒng)的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業(yè)培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初要有目的地組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓。其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業(yè)培訓。要積極組織參加各級專業(yè)培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。其三，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。其四，通過多形式的訓練來提高講解員的集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務意識和反應能力。

　　培訓內(nèi)容要全面

　　目前講解員的職業(yè)培訓還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認為其基本內(nèi)容應包括：

　　一是職業(yè)道德，思想品德。

　　講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

　　二是專業(yè)知識。

　　講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的`有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風情等知識。三是專業(yè)技能。

　　其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親

　　和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

　　此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的能力，在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等

培訓方案篇5

　　前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結(jié)，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!

　　學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學術(shù)交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任。可學生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節(jié)問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

　　結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質(zhì)也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　　(一)、著裝

　　一般來說，一場學�；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的.扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

　　5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　(二)、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　　(一)、站姿

　　禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　　(二)、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

　　(三)、手勢

　　1、站姿的手勢。見站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　　(一)、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

　　當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

　　(二)、倒水與送物

　　在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

　　(三)、頒獎

　　一般學校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎者領(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎者回座。

　　四、注意事項

　　1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時刻記得隨機應變

　　3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

　　4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動

　　第一部分

　　活動概述

　　一、活動簡介、目的和意義

　　此次培訓主要是大學生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓，使學員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會。

　　二、活動成員

　　授課人員：服裝學院培訓人員活動對象：全體大一新生

　　三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00

　　四、活動地點：三教618

　　第二部分

　　活動概述

　　一、活動宣傳

　　通過班長在各班級之間進行宣傳

　　二、學生招募

　　1.報名對象：以大一新生為主

　　2.報名人數(shù)：未定

　　三、活動準備

　　1.活動工作安排：

　　授課人員：學生會文藝部李嬌副部長

　　禮儀：李巖、姜景宇

　　模特：李夢璐、張浩、王旖旎

　　PPT準備：李嬌

　　活動記錄人員：張?zhí)灬?/p>

　　參加領(lǐng)導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

　　2.活動前期工作

　　主講：深入了解策劃書的流程及細節(jié)，做好資料搜集，準備好PPT。

　　教室布置：由當天參與培訓的工作人員進行布置。

　　物資準備：

　　(1)簽到本，筆

　　(2)培訓材料

　　(3)背景音樂

　　課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動

　　四、活動開展

　　活動詳細步驟：

　　一.活動前40分鐘學生會人員需要提前布置會場。

　　二.簽到(30分鐘)

　　到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三.活動流程：

　　1.開場(共10分鐘)

　　(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)

　　(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)

　　2.主體部分

　　(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解

　　(2)模特演示動作

　　(3)中場休息環(huán)節(jié)進行小游戲

　　(3)總結(jié)：

　　四、注意事項

　　1.應在決定舉行本次培訓前4天進行宣傳通知及課室申請;

　　2.提前一小時開始彩排

　　3.培訓結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結(jié)本次培訓的經(jīng)驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。

　　五、應急措施

　　1.在活動前兩天應確定好參加培訓的人員人數(shù)，若預定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。

　　2.PPT進行多方面?zhèn)浞�，可放U盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

　　3.10分鐘預留時間

　　六.經(jīng)費預算

　　1.布置會場桌布由監(jiān)制部負責。

　　2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)

　　3.彩條需要一束(約10元)

　　4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

培訓方案篇6

　　第一講銀行員工形象禮儀

　　1、儀表的重要內(nèi)涵

　　儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

　　儀表和成功聯(lián)系在一起

　　2、工作著裝的禮儀

　　服裝：如何穿著行服?

　　服飾：如何點綴你的職業(yè)裝?

　　手部修飾與飾物佩帶

　　服飾運用的禮儀與技巧

　　飾品的選擇與佩戴禮儀

　　工作裝的TPO 原則

　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

　　服飾的色彩哲學和款式造型

　　第二講銀行微笑服務禮儀

　　1、微笑服務及微笑訓練

　　2、微笑與第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)

　　4、關(guān)于微笑的思想訓練

　　5、煉就屬于自己的微笑

　　第三講銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)

　　1、社會形象的`塑造

　　顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

　　2、日常工作儀態(tài)

　　幾種常用手勢及其不同含義

　　基本站姿訓練及站姿變化

　　基本坐姿訓練及坐姿變化

　　走姿要領(lǐng)

　　目光凝視規(guī)范與視線控制

　　日常待客儀態(tài)原則

　　日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

　　第四講銀行員工的素質(zhì)要求

　　1、服務意識

　　2、員工個人角色認知

　　3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度

　　第五講銀行基本服務禮儀

　　1、常用服務用語

　　2、常用服務動作

　　3、電話禮儀

　　4、如何處理服務中的問題

　　5、正確與客戶溝通的方法

　　6、學會控制不良言行與情緒

　　7、提高規(guī)勸能力和解決服務矛盾能力

　　8、正確處理投訴

培訓方案篇7

　　為進一步推進素質(zhì)教育，全面深化課程改革，努力完成“教育質(zhì)量效益推進年”工作目標，積極推動學校師能建設(shè)，努力提高教師課堂教學效率，減輕學生學習負擔，進一步貫徹落實《關(guān)于進一步加強基礎(chǔ)教育新課程培訓工作的`指導意見》和《普通高中課程方案》精神，提高全校教師的教學能力和業(yè)務素質(zhì)，更加扎實地推進課程改革的實施。學校決定在暑期對35周歲以下年輕教師和班主任進行校本培訓。

　　培訓時間：8月19日、20日

　　培訓內(nèi)容和形式：

　　一、教育教學培訓

　　1．培訓動員與專家引領(lǐng)（大會）

　　2．課堂教學經(jīng)驗交流（分組進行）

　　二、班主任工作培訓

　　培訓動員與專家引領(lǐng)（大會）

　　三、教科研培訓

　　1．理論學習

　　2．撰寫論文，每位教師7月25日前交教育教學論文一篇（參加“師陶杯”和省教育學會論文大賽）

　　參加培訓教師名單

　　語文組：

　　數(shù)學組：

　　外語組：

　　物理組：

　　化學組：

　　生物組：

　　歷史組：

　　政治組：

　　地理組：

　　信息組：

　　體育組：

　　心理組：

　　州揚中學

　　州揚中學20xx年暑期校本培訓日程表

　　時間地點活動內(nèi)容主講人

　　8月19日上午8：30—11：00 五樓北會議室

　　1、培訓動員

　　2、教學和教科研報告

　　校長

　　特級教師

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　1、教育教學專題報告

　　2、班主任工作培訓報告

　　校長

　　8月20日上午8：30—11：00

　　各教研組辦公室

　　1、各學科分組培訓（學科有效課堂教學）

　　2、教育教學沙龍（由教研組長主持座談關(guān)于備課方案、聽評課、教研、教學、教研組資源庫建設(shè)等）

　　學科骨干教師

　　教研組長負責

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　20xx高考試題研習（做2份20xx高考試題并作評析）

　　（信息組、體育組、心理組教師完成一份相關(guān)學科的教學設(shè)計）

　　教務處負責

培訓方案篇8

　　一、培訓目的

　　把鄉(xiāng)村初中畢業(yè)生培養(yǎng)成為熟練掌握一定操作技能的中級技術(shù)工人，以服務社會主義新鄉(xiāng)村建設(shè)和培養(yǎng)新型農(nóng)民為宗旨。為鄉(xiāng)村青年搭設(shè)就業(yè)平臺，解決我區(qū)鄉(xiāng)村初中學生就業(yè)和因貧困升學無望難題，為加快鄉(xiāng)村發(fā)展，提高農(nóng)民生活水平提供智力支持。

　　二、培訓原則

　　以提高就業(yè)能力為目標，鄉(xiāng)村初中職業(yè)技術(shù)培訓要堅持以市場需求為導向。堅持培訓與技能鑒定相結(jié)合、培訓與就業(yè)相結(jié)合，改革課程設(shè)置和教學方法，增強培訓的針對性和實效性，切實提高培訓效率。培養(yǎng)出一批在生產(chǎn)、管理、服務領(lǐng)域技藝精湛的實用型人才，以達到富區(qū)裕民的目的

　　三、培訓方式

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο�

　　市區(qū)三所鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）鄉(xiāng)村初中應往屆畢業(yè)生（年齡16~20周歲）

　�。ǘ┡嘤柨颇�

　　1第一年：學生在鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站學習基礎(chǔ)課程（語文、數(shù)學、英語、計算機、音樂、美術(shù)、體育、文明禮儀、書法、法制）

　　2第二、三年：由高等職業(yè)技術(shù)學院負責組織學生到市商貿(mào)高級技術(shù)學校學習專業(yè)課（現(xiàn)代汽車技術(shù)系、應用設(shè)計系、電子信息技術(shù)系、機械制造系、餐旅管理系共五種類別任其選擇）邊學邊實習。畢業(yè)后。并負責在市轄區(qū)內(nèi)安排就業(yè)。

　�。ㄈ┡嘤栃问�

　　1第一年：學生在鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站學習期間采取走讀和寄宿相結(jié)合的方式。

　　2第二、三年：學生在市商貿(mào)高級技術(shù)學校寄宿學習、實習。

　�。ㄋ模┡嘤枙r間

　　1鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站培訓時間為年月~年月。

　　2市商貿(mào)高級技術(shù)學校培訓時間為年月~年月。

　�。ㄎ澹┡嘤柕攸c

　　1第一年在市區(qū)鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站。

　　2第二、三年在市商貿(mào)高級技術(shù)學校（報考中級技術(shù)培訓班的學生。集中組織考試、體檢、政審，合格者方可被錄取為技術(shù)培訓班的學生，入學后，學生第一年在上職業(yè)技術(shù)學校學習基礎(chǔ)課，第二年由高等職業(yè)技術(shù)學院負責組織學生送往市商貿(mào)高級技工學校繼續(xù)學習、實習，三年后由市勞動局安排就業(yè)）

　　四、培訓待遇

　　1學生入學后。學校培訓期間，學校免收課本費、服裝費（軍訓服裝）住宿費。

　　2培訓期間對于品學兼優(yōu)的學生實行獎學金制。

　　3市商貿(mào)高級技工學校委托市高等職業(yè)技術(shù)學院學校職業(yè)技術(shù)培訓站與學生家長簽定協(xié)議書。市勞動局服務技術(shù)學校與家長簽定就業(yè)協(xié)議書、實習和安全協(xié)議書。

　　4學習期滿考試合格。按照有關(guān)規(guī)定辦理國家農(nóng)轉(zhuǎn)非手續(xù)，現(xiàn)承包的`土地不收回。由市商貿(mào)高級技術(shù)學校負責安排在市轄區(qū)內(nèi)就業(yè)，市區(qū)就業(yè)可免收城市增容費，并由企業(yè)代就業(yè)生交“三金”養(yǎng)老保險基金、醫(yī)療保險基金、失業(yè)保險基金)也可對口考其他高等院校。

　　五、保障措施

　　對初中畢業(yè)后繼續(xù)升學承擔不起三年學費（每生每年2500元，針對本區(qū)鄉(xiāng)村初中學生家庭相對貧困的實際。三年計7500元）不能參加培訓班學習的應屆初中畢業(yè)生，經(jīng)區(qū)政府研究決定對區(qū)所轄三所鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）鄉(xiāng)村貧困初中生繼續(xù)升學實施鼓勵政策。即：第一年、第二年每生每年只收取500元學費，其余的20xx元由區(qū)政府組織各職能部門協(xié)調(diào)解決；第三年每生每年收取學費1500元，免1000元，第三年實行學生工學結(jié)合，頂崗實習。學生實習一年半期間每月至少可獲得工資600~1200元（分工種）

　　1區(qū)勞動局與市商貿(mào)高級技工學校協(xié)議建立培訓基地。三年共計4.5萬元。

　　2區(qū)民政局救助貧困學生資金予以每生每年300元支助。

　　3區(qū)農(nóng)業(yè)局為落實我區(qū)鄉(xiāng)村勞動力轉(zhuǎn)移“陽光工程”將從專項經(jīng)費中支援每生每年200元培訓費。

　　4區(qū)政府對鎮(zhèn)學校初中學生職業(yè)培訓站的辦學條件、師資隊伍和辦學質(zhì)量。并對勞動、民政、農(nóng)業(yè)等政府職能部門所確立的扶持貧困學生升學的投資計劃予以認定，要求落實到位。區(qū)政府要求市區(qū)鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站，要以精益求精的教風、自信上進的學風和嚴于律己的班風教好每一位學生，讓他政府的關(guān)懷下，各職能部門和教育系統(tǒng)廣大教師的資助下成為生產(chǎn)、管理、服務領(lǐng)域中不可獲缺的應用型技術(shù)人才，為當?shù)剞r(nóng)民解決子女求學就業(yè)問題，為的鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展，為本區(qū)的新鄉(xiāng)村建設(shè)做出貢獻。

培訓方案篇9

　　一、背景

　　為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務水平和工作能力，同時也為了積極準備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動，特計劃組織開展本次管理系心理工作站培訓活動。

　　二、培訓計劃

　　本次培訓共分三階段進行：

　　一階段：

　　培訓內(nèi)容：《心理委員工作職責與技能》

　　主講人：李嘉迪

　　培訓時間：4月15日19：30——21：30

　　培訓地點：多媒體教室

　　二階段：

　　培訓內(nèi)容：20xx級——《學會人際交往》

　　20xx級——《自我塑造與自我管理》

　　20xx級——《我的價值觀》

　　主講人：段潤芳李嘉迪

　　培訓時間：20xx級—4月16日19點半到21點

　　20xx級—4月17日19點半到21點

　　20xx級—4月18日19點半到21點

　　培訓地點：心理咨詢中心

　　三階段：

　　培訓內(nèi)容：戶外趣味游戲

　　培訓時間：4月20日9點到11點

　　培訓地點：學院體育場

　　三、具體培訓內(nèi)容

　　一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。

　　二階段：

　　1、20xx級

　　20xx年級共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。

　　具體流程：

　　①破冰——通過“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；

　�、谀阏f我畫——該活動分為兩輪，預計20分鐘，重點在于引導心理委員領(lǐng)會人際交往的`重要性；

　�、勰憧湮倚Α獌蓛呻S機抽簽配對，每個人說出對方至少3個優(yōu)點，游戲預計25分鐘，重點在于引導心理委員領(lǐng)會在人際交往中，學會發(fā)現(xiàn)別人的美是增進彼此關(guān)系的鑰匙；

　�、馨咐治觥Y(jié)合實際案例，訓練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。

　�、莼顒涌偨Y(jié)，預計10分鐘。

　　2、20xx年級

　　20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來說，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓，所以結(jié)合20xx年級現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認知與自我管理的團輔活動。

　　具體流程：

　�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；

　�、谑涞氖澜纭總€人寫下自己認為最珍貴的五個事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學們學會反思和認清個人價值觀，懂得珍惜自己生活中最有價值的東西。此環(huán)節(jié)預計30分鐘；

　　③20個我是誰——每人用紙和筆寫下20個你對自己的評價，然后與大家分享。該游戲在于引導學生認知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預計25分鐘；

　�、茏援嬒瘛咳私o自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節(jié)預計20分鐘；

　�、莼顒涌偨Y(jié)，預計10分鐘。

　　3、20xx年級

　　20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現(xiàn)階段主要存在的問題是對未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識的學習上。團輔將結(jié)合以上問題開展教育活動。

　　具體流程：

　�、倨票ㄟ^“齊眉棍”和“坐地起身”兩個小的互動游戲，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；

　�、诖煺劾啊腥藝梢粋€圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導學生學會釋放壓力和負面情緒。此游戲預計20分鐘

　�、蹆r值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛人、美貌、歡樂、財富、學業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價或如何做去獲得你說競拍來的東西。此游戲在于引導學生樹立正確的價值觀。預計游戲時間55分鐘。

　�、芑顒涌偨Y(jié)，預計10分鐘。

　　三階段：戶外趣味游戲

　�。�1）手腳并用

　　目的：協(xié)調(diào)同學們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。

　　游戲規(guī)則：

　　1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學加入大三隊。

　　2、每組派出8名同學，以4人為一單位進行比賽，4人中必須有女生。

　　3、4人排成一行，相鄰同學的腿用繩子捆綁在一起，共同前進，同時每位隊員手中持排球，并進行不斷的顛球。

　　4、過程中，排球掉在地上時，由剩下1名同學進行撿回，此過程中全隊必須停止前進，等排球回到運球隊員手中，方可開始。

　　5、距離為25米，同時3隊先安排4人依次進行比賽，然后剩余12名同學在代表各隊出戰(zhàn)。

　　6、兩組時間相加時間最少隊獲勝。

　�。�2）無敵風火輪