培訓方案

時間：2024-01-31 16:24:04 培訓方案我要投稿

培訓方案合集【6篇】

　　為了確保工作或事情順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的培訓方案6篇，歡迎大家分享。

培訓方案合集【6篇】

培訓方案篇1

　　一、指導思想:

　　為進一步落實精神文明創(chuàng)建工作要求,提升五大志愿者服務水平和工作規(guī)范,通過志愿精神的傳遞,構(gòu)建和諧社會。

　　二、培訓對象:

　　1、交通文明路口志愿者

　　2、非機動車規(guī)范停放志愿者

　　3、清潔家園志愿者

　　4、文明公共秩序志愿者

　　5、社區(qū)巡防團

　　三、培訓目標:

　　通過培訓,使志愿者了解志愿服務理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務崗位的職責與技能,培養(yǎng)一支熱情服務市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊伍。

　　四、培訓形式:

　　采取面授、課程光盤學習、網(wǎng)上學習測試相結(jié)合的培訓形式。

　　五、培訓內(nèi)容:

　　1、志愿服務相關(guān)概念與志愿服務理念

　　2、相關(guān)志愿服務崗位的職責與技能

　　3、相關(guān)志愿服務崗位示范教學

　　六、志愿者培訓教材

　　奉獻——“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻,即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的,是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動,這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。

　　友愛——志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重,這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距,是沒有文化差異,沒有民族之分,不論高低貴賤的`平等之愛,它讓社會充滿陽光般的溫暖。

　　互助——志愿服務包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動,幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻�！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь�,自強自立,重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后,也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中,這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

　　進步——進步精神是志愿服務精神的重要組成部分,志愿者通過參與志愿服務,使自己的能力得到提高,同時促進了社

　　會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

　　七、愿者應具備哪些素質(zhì)?

　　1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神,誠實守信,工作負責。

　　2、具有親和力,身體和心理健康。

　　3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務等方面的知識。

　　4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應變能力。

　　5、要虛心聽取組織的意見,要始終保持與組織的聯(lián)系;

　　6、積極提供建議改善服務。

培訓方案篇2

　　電子政務管理師項目簡介

　　目前，我國電子政務處在全面建設(shè)和高速發(fā)展時期，急需大量的高素質(zhì)公共服務規(guī)劃管理人才、政務系統(tǒng)應用人才。

　　電子政務管理師（Certified E-government Manager，英文簡稱“CEGM”）項目整合了業(yè)界一流專家團隊，規(guī)劃設(shè)計了先進、科學、系統(tǒng)化的學習課程，致力于培養(yǎng)大批既懂業(yè)務又懂技術(shù)的電子政務復合型專業(yè)人才，助力我國電子政務應用水平的發(fā)展，為政府服務創(chuàng)新提供人才支持。

　　CEGM電子政務管理師是國內(nèi)第一套系統(tǒng)化的電子政務管理職業(yè)教育認證課程體系，涵蓋了政務綜合規(guī)劃設(shè)計、政務系統(tǒng)運維管理、政務信息技術(shù)應用等三大專業(yè)方向內(nèi)容涉及電子政務規(guī)劃設(shè)計、網(wǎng)站規(guī)劃和運營、績效管理、信息資源管理、信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)管理等政務信息化服務和管理創(chuàng)新領(lǐng)域。

　　CEGM電子政務管理師項目首批推出了包括“電子政務規(guī)劃設(shè)計師”、“電子政務網(wǎng)站管理師” 、“電子政務信息資源管理師”和“電子政務應用師”等特色培訓課程。

　　培訓目標

　　CEGM電子政務管理師系列培訓主要面向政府機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)中負責政務信息化建設(shè)、績效管理、網(wǎng)站運行管理、信息資源管理和政務信息化應用的相關(guān)管理人員和實際工作人員，以解決學員實際問題為教學原則，采取理論講授、技術(shù)實踐、案例分析、解決方案探討、互動交流等多種教學模式，培養(yǎng)能夠適應電子政務發(fā)展需要、掌握理論知識與業(yè)務技能的復合型管理人才。

　　■ 初級課程培訓目標

　　主要培養(yǎng)能夠適應電子政務發(fā)展需要的、掌握電子政務管理基礎(chǔ)理論和應用技能，具有從事政府部門和企事業(yè)單位電子政務信息采集和應用操作等電子政務服務人才和應用人才。

　　適合對象：電子政務實際崗位工作人員（初任培訓），電子政務相關(guān)專業(yè)的.院校學生。

　　■ 中級課程培訓目標

　　主要培養(yǎng)能夠適應電子政務發(fā)展需要的、掌握電子政務管理理論知識和專業(yè)技術(shù)，具有從事政府部門和企事業(yè)單位電子政務管理和信息資源管理等電子政務管理人才。

　　適合對象：實際崗位工作人員、項目主管、業(yè)務主管。

　　■ 高級課程培訓目標

　　主要培養(yǎng)能夠適應電子政務發(fā)展需要的、掌握理論知識和專業(yè)技術(shù)，具有從事地區(qū)政府和部門電子政務發(fā)展、以及政務信息系統(tǒng)、政務網(wǎng)站與政務信息資源規(guī)劃管理等復合型綜合管理人才。

　　適合對象：單位分管電子政務的領(lǐng)導，電子政務相關(guān)業(yè)務部門負責人。

　　課程體系

　　課程分為初級、中級、高級共三個能力級別，以適應不同電子政務工作崗位需求。以下是CEGM第一期推出的課程項目。

　　培訓形式

　　■ 面授

　　由具有豐富實踐經(jīng)驗的資深專家將全面講解專業(yè)知識，課程講解與案例教學、互動教學、頭腦風暴、深度討論相結(jié)合，使學員深刻理解和掌握所學知識。面授主要適用于電子政務工作人員的職位初任培訓、任職培訓、業(yè)務培訓和高級研修班培訓。

　　■ 在線培訓

　　學員登錄CEGM電子政務教育認證網(wǎng)cegm.org遠程學習中心(建設(shè)中，即將開通)，參加相關(guān)課程的遠程學習及與實踐結(jié)合的交流互動活動。遠程學習實現(xiàn)與面授課程相結(jié)合，學員可以通過網(wǎng)上完成全部學習課程，或在網(wǎng)上學習課程部分內(nèi)容，再結(jié)合面授完成余下課程內(nèi)容，有利于學員充分利用自己可支配時間充實知識。

　　遠程培訓主要適用于地方/行業(yè)電子政務人才體系建設(shè)，繼續(xù)教育和知識更新培訓。

　　合作與支持

　　原則上，我們廣泛歡迎社會各界提出合作意向，我們將認真研究合作可行性，并及時回復。

　　■ 合作方式

　　◆ 地方/行業(yè)電子政務人才培養(yǎng)主管部門定制集體培訓；

　　◆ 相關(guān)主管部門咨詢建立地方/行業(yè)電子政務人才培訓體系和職業(yè)認證體系；

　　◆ 專業(yè)教育機構(gòu)申請加盟設(shè)立CEGM項目地方培訓考試中心。

　　注：合作細節(jié)請來電交流或面議。

　　■ 培訓費用

　　◆ 初級培訓：2200元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書工本費； ◆ 中級培訓：3200元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書工本費； ◆ 高級培訓：4500元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書工本費。 ◆ 高級研修班：另議，需根據(jù)實際需求來定。

　　考核認證

　　CEGM電子政務管理師職業(yè)教育認證是為了響應國家推進電子政務建設(shè)和應用的政策精神，在電子政務人才隊伍建設(shè)領(lǐng)域的積極嘗試，也是目前我國電子政務培訓領(lǐng)域唯一一種第三方考試（與政府部門認證形成良好互補），目標是為了提升電子政務從業(yè)人員的專業(yè)知識和職業(yè)能力水平。

　　■ 考試方式

　　考試方式主要分為標準化考試和計算機化考試。

　　■考核形式

　　考核形式主要分為理論考核和實踐考核。

　　■ 頒發(fā)證書

　　學員完成課程培訓，經(jīng)考試合格，頒發(fā)以下證書：

　　1. 工業(yè)和信息化部教育與考試中心頒發(fā)國家《職業(yè)技術(shù)證書》

　　2. CEGM電子政務管理師教育認證全國管理中心頒發(fā)《CEGM電子政務管

培訓方案篇3

　　為了豐富學生的知識，提高學生的技能，使學生能夠了解電子商務運營模式掌握電子商務的相關(guān)技能，特制定此方案。

　　一、培訓目的

　　培養(yǎng)學生的技術(shù)能力，讓學生能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)，掌握網(wǎng)店的實戰(zhàn)運營與管理技能。

　　二、適合培訓專業(yè)

　　計算機專業(yè)

　　三、培訓對象

　　歐定亮、羅運華、唐生培、彭丹、陳培明。

　　四、培訓時間

　　培訓時間20xx年11月14日至20xx年12月20日，每周周一到周五下午三節(jié)課和晚自習，周六、日全天六節(jié)課。

　　五、培訓地點

　　學校機房

　　六、培訓內(nèi)容

　　1、電子商務基礎(chǔ)

　　2、網(wǎng)站制作軟件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

　　3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計

　　4、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧

　　5、網(wǎng)店實戰(zhàn)運營與管理（注冊、網(wǎng)店的申請、商品圖片處理、商品上傳、商品分類、商品展示、店標制作、店鋪banner設(shè)置、訂單處理、網(wǎng)店推廣以及網(wǎng)店客服等）。

　　七、指導老師楊智富：dreamweaver、firework、flash等網(wǎng)站制作以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計。

　　張斯玥：office20xx、photoshopcs3（商品圖片處理、商品上傳、商品分類、商品展示、店標制作、店鋪banner設(shè)置等）。

　　王紹鵬：電子商務基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷以及網(wǎng)店實戰(zhàn)運營管理等。

　　篇三：電子商務專業(yè)技能培訓方案（833字）

　　為進一步加強電子商務專業(yè)學生的職業(yè)技能訓練，提高學生職業(yè)技能和畢業(yè)生畢業(yè)就業(yè)競爭力，不斷提高教學質(zhì)量和水平，根據(jù)高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估中“三項測試”的要求和學院迎評工作統(tǒng)一部署，結(jié)合我系的具體實際，特制定電子商務專業(yè)20xx年學生綜合技能強化訓練方案。

　　一、指導思想

　　根據(jù)教育部有關(guān)全面提高教學質(zhì)量的文件精神和《高等職業(yè)教學水平評估方案》為指導，全面貫徹我院教學工作大會精神，認真執(zhí)行專業(yè)培養(yǎng)方案，加強實踐教學環(huán)節(jié)，提高教學質(zhì)量，根據(jù)高職高專院校人才培養(yǎng)工作進行水平評估指標體系的要求，對我院06級學生的`專業(yè)技能進行有針對性的強化培訓，確保以優(yōu)異成績通過教學水平評估。

　　二、培訓對象、目標和內(nèi)容

　　（一）培訓對象：本系06級電子商務專業(yè)57名學生。

　�。ǘ┡嘤柲繕耍和ㄟ^強化培訓，使參加培訓學生所有培訓科目全部達標。

　　（三）綜合技能培訓內(nèi)容：電子商務基礎(chǔ)理論知識、電子商務實際操作技能。

　　三、組織機構(gòu)

　　組長：甘露

　　副組長：李彬

　　成員：周志勝、張瓊

　　四、電子商務專業(yè)技能操作能力培訓工作步驟

　�。ㄒ唬┕ぷ鞑襟E

　　1、宣傳組織和布置階段（20xx.6.2—20xx.6.6）

　　學院評建辦、教務處、學生工作部門根據(jù)學校統(tǒng)一安排和20xx年學生綜合技能培訓方案，向?qū)W生進行宣傳教育，說明專業(yè)技能等綜合技能培訓在評估中的重要意義，并制定目標，明確責任，落實到人。

　　2、摸底測試階段(20xx.6.9—20xx.6.10)

　�。�1）對電子商務專業(yè)參評學生進行專業(yè)技能摸底測試

　�。�2）根據(jù)測試結(jié)果將學生分為優(yōu)良、一般、差三個等級，為下一步培訓做好前期準備工作。

　　3、全員培訓階段（20xx.6.11—20xx.6.28）

　　針對本系電子商務專業(yè)學生進行全面培訓。

　　五、培訓工作措施和要求

　�。ㄒ唬┏袚嘤柸蝿盏慕處熞鶕�(jù)教學計劃和教學大綱的精神制定培訓方案，保證培訓任務的落實。

　�。ǘ┮獙W生的專業(yè)技能進行有針對性的強化培訓，原則上所有專業(yè)技能項目均須讓所有學生操作一遍。

　�。ㄈ┮獓栏褚髮W生進行考勤，對學生的專業(yè)技能進行考核。

培訓方案篇4

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計劃生育服務中心，縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)計生辦，局機關(guān)各科室，局直屬單位：

　　為切實提高我縣計生技術(shù)服務隊伍整體素質(zhì)，提升計生管理和服務水平，根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務工作實際，制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過培訓，強化全體人員責任意識和奉獻意識，增強世代服務理念，提高業(yè)務水平和工作能力，規(guī)范管理和服務行為，打造一支作風過硬、知識全面、業(yè)務精湛、服務一流的計劃生育技術(shù)服務隊伍。

　　二、培訓時間

　　1、每季度組織一次業(yè)務培訓，具體時間可以結(jié)合上級工作部署進行組織，每次培訓時間不少于半天。

　　2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓，培訓時間不低于半年。

　　3、組織進修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計生指導站或醫(yī)院進修，每批進修時間不低于3個月。

　　三、培訓方法

　　1、集中培訓。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓學習。

　　2、分批輪訓。衛(wèi)技員（重點是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計生指導站進修相關(guān)實踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務運行規(guī)范等。

　　3、外出進修。組織技術(shù)服務骨干進行相關(guān)專業(yè)進修。

　　4、組織自學。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點評，每周組織一次。

　　四、培訓內(nèi)容

　　1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的`法律、法規(guī)知識；

　　2、咨詢與人際交流技巧；

　　3、計劃生育依法行政；

　　4、實踐操作和工作管理規(guī)范；

　　5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務內(nèi)容及要求；

　　五、相關(guān)要求

　　1、認真制定年度培訓計劃，并嚴格按照計劃和內(nèi)容組織實施。

　　2、培訓知識面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識，還應學習法律法規(guī)和依法行政知識，重點加強實際工作能力培訓。

　　3、培訓注重實效，要與實際工作相結(jié)合，促進工作水平和能力的提高。

　　4、科學組織，由科技辦和縣計生指導站合理安排培訓名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心要及時調(diào)整工作分工，保證進修人員進修時間，不得以任何借口不參加進修學習。

　　5、加強督查。培訓工作將列入年度科技工作考核，保證培訓工作達到目的和要求。

培訓方案篇5

　　將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。基本概念：講解是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

　　它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務和職責。

　　基本條件：一是講解員應具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。

　　二是要具有良好的.文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學歷。

　　三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進行。

　　四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。

　　此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。

　　專業(yè)培訓：崗前培訓和崗位培訓、專業(yè)培訓。

　　首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓。

　　其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業(yè)培訓。要積極組織參加各級專業(yè)培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補已之短。

　　其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自

　　身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務意識和反應能力。

　　其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。

　　其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

　　意外情況：

　　此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。

　　自我提高

　　當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

培訓方案篇6

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“發(fā)展、轉(zhuǎn)型、控險、增效”的經(jīng)營方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業(yè)務技能、營銷能力、職業(yè)道德、合規(guī)水平和風險防控能力的教育培訓力度，進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設(shè)一支適應新形勢需要的學習型、創(chuàng)新型、開拓型的員工隊伍。

　　二、總體目標

　　20xx年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個專業(yè)隊伍、全面提升兩個水平。

　　儲備和打造四個專業(yè)隊伍：一是儲備和打造公司業(yè)務客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;二是儲備和打造個人業(yè)務客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;三是儲備和打造會計主管專業(yè)隊伍;四是打造大堂經(jīng)理專業(yè)隊伍。

　　全面提升兩個水平：全面提升柜面人員業(yè)務操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營管理水平。

　　三、培訓計劃

　　(一)公司業(yè)務客戶經(jīng)理培訓

　　指導思想：以打造能力過硬、素質(zhì)全面、業(yè)務精湛的公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

　　培訓安排：

　　1.初級客戶經(jīng)理培訓班(4月份—7月份)

　　(1)培訓目標：通過基礎(chǔ)性業(yè)務知識培訓，使培訓員工全面、系統(tǒng)地了解和掌握客戶經(jīng)理的專業(yè)知識，以達到公司業(yè)務客戶經(jīng)理上崗資格。

　　(2)培訓對象：公司業(yè)務平臺客戶經(jīng)理、信貸管理部、風險部及合規(guī)部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮(zhèn)銀行公司業(yè)務客戶經(jīng)理及報名參加培訓的員工。

　　(3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構(gòu)，利用每周周五下午、周六全天時間，持續(xù)4至6個月時間開展集中培訓。培訓實行考試考核管理制度，每一個模塊培訓結(jié)束后，組織考試，全部培訓課程結(jié)束后實行綜合考試，考核全部通過者，由總行發(fā)給《公司類客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達到公司業(yè)務客戶經(jīng)理準入條件。

　　2.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)

　　(1)培訓目標：通過高層次、有深度的培訓，全面提升公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)。

　　(2)培訓對象：公司業(yè)務條線骨干客戶經(jīng)理。

　　(3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構(gòu)開展相對有深度、涉及面更廣的業(yè)務培訓，同時可以組織骨干客戶經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓機構(gòu)的講座、交流會等，學習先進的業(yè)務經(jīng)驗。

　　3.管理層培訓班(9月份—10月份)

　　針對分管副行長、公司機構(gòu)金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請外部專業(yè)培訓機構(gòu)開展更高層次的培訓教育，同時可以外出參加專業(yè)培訓、到同行業(yè)金融機構(gòu)學習先進的經(jīng)營管理理念和營銷經(jīng)驗等。

　　(二)個人業(yè)務客戶經(jīng)理培訓

　　指導思想：以打造能力過硬、素質(zhì)全面、業(yè)務精湛的個人業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

　　培訓安排：

　　1.客戶經(jīng)理日常培訓

　　(1)培訓目標。利用信貸例會，對本行個貸類金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過程中存在的問題等進行我針對性的日常持續(xù)培訓，從而進一步提高客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)。

　　(2)培訓對象。全行個人業(yè)務客戶經(jīng)理。

　　(3)培訓方式。由個人金融部、信貸管理部等部門牽頭，定期或不定期利用信貸例會等，有針對性的對我行個貸業(yè)務管理制度、個貸產(chǎn)品流程、客戶授信材料申報、電子產(chǎn)品業(yè)務、個人貸款貸后管理、貸款風險分類以及客戶經(jīng)理業(yè)務營銷等進行培訓。培訓采取兩種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式�？荚嚥患案竦�.，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。

　　2.初級客戶經(jīng)理培訓班(6月份)

　　針對全行有意從事個人客戶經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺開展基礎(chǔ)業(yè)務培訓，使參訓人員更快地提升營銷技巧、提高綜合授信能力，強化風險意識，提高個貸業(yè)務的工作效率。通過考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個人業(yè)務客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達到個人業(yè)務客戶經(jīng)理準入條件。

　　3.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)

　　針對已從事個人客戶經(jīng)理多年且業(yè)績突出者，邀請外部專業(yè)機構(gòu)開展培訓，同時可以不定期組織外出參加培訓、交流會等，借鑒外部先進的信貸管理經(jīng)驗。

　　4.管理層培訓班(9月份—10月份)

　　針對總行分管副行長、個人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請外部專業(yè)機構(gòu)開展更高層次的培訓，同時可以不定期組織到外部培訓機構(gòu)、同行業(yè)金融機構(gòu)等參加培訓、考察交流等，學習先進經(jīng)驗。

　　(三)會計主管培訓

　　培訓對象：各分支機構(gòu)會計主管、村鎮(zhèn)銀行會計主管。

　　指導思想：以培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)高、合規(guī)意識強、技能型與管理型兼?zhèn)涞�、有責任心的會計主管隊伍為目標，進一步提高會計主管的理論知識水平和業(yè)務素質(zhì)，增強風險防控能力，提高內(nèi)部管理水平，促進會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化。

　　培訓安排：

　　1.日常培訓。

　　由以會計與運行保障部為主的條線部門組織會計主管開展針對業(yè)務技能方面的基礎(chǔ)性培訓，提高業(yè)務操作規(guī)范化程度，加強風險識別能力，提升服務水平。

　　培訓內(nèi)容主要包括：安全保衛(wèi)知識專題培訓、核心系統(tǒng)業(yè)務培訓、反洗錢知識培訓、每季度組織會計主管參加理論考試和業(yè)務技能測試等。

　　培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期利用會計例會等，有針對性的對會計主管進行培訓。培訓采取兩種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。

　　2.專業(yè)培訓。(5月份)

　　為了全面提升會計主管的業(yè)務管理水平，人力資源部計劃邀請專業(yè)培訓機構(gòu)針對會計主管開展提升類培訓，側(cè)重于會計管理水平的培養(yǎng)，努力提高會計主管的溝通協(xié)調(diào)能力，增強柜面團隊的凝聚力，提高工作效率。

　　(四)綜合柜員培訓

　　培訓對象：各分支機構(gòu)綜合柜員、村鎮(zhèn)銀行綜合柜員。

　　指導思想：綜合柜員是柜面業(yè)務的核心，通過培訓可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務，加強風險防范，同時通過規(guī)范化的禮儀培訓，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的柜面服務。

　　培訓安排：

　　1.日常培訓。

　　由以會計與運行保障部為主的條線部門組織綜合柜員開展針對業(yè)務技能方面的基礎(chǔ)性培訓。

　　內(nèi)容與會計主管培訓內(nèi)容一致。

　　培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對柜員進行業(yè)務技能培訓。培訓采取三種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式;三是技能考核測試方式。考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。

　　2.服務培訓。

　　緊緊抓住總行服務轉(zhuǎn)型的契機，由個人金融部牽頭，在柜面開展規(guī)范化禮儀培訓，使柜員樹立正確的客戶服務意識，掌握與客戶溝通協(xié)調(diào)的技巧，并且通過建立長效的監(jiān)督機制，促使我行柜面服務水平更上新臺階。

　　3.專業(yè)培訓。(6月份—9月份)

　　由人力資源部外聘專業(yè)機構(gòu)組織提升類培訓，側(cè)重柜面業(yè)務操作風險防范培訓和柜員自我管理、自我提升、團隊協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)的培訓。

　　(五)新員工培訓(2月份—4月份)

　　培訓對象：本行或村鎮(zhèn)銀行新入行員工。

　　指導思想：讓員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗理念、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。

　　培訓安排：

　　1.根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓。培訓內(nèi)容以目前業(yè)務規(guī)范和流程為基礎(chǔ)，從銀行專業(yè)技能、業(yè)務知識、職業(yè)素養(yǎng)和專題講座四大模塊進行系統(tǒng)的培訓與訓練，通過考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。

　　2.組織會計、信貸等條線部門有針對性地開展業(yè)務知識培訓，組織辦公室、審計部門、合規(guī)部門分別開展企業(yè)文化培訓、員工違規(guī)行為處罰辦法、案件防控培訓及合規(guī)警示教育培訓，使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風險。

　　(六)大堂經(jīng)理培訓(3月份—4月份)

　　培訓對象：大堂經(jīng)理。

　　指導思想：大堂經(jīng)理作為顧客進入銀行的第一道服務線，服務質(zhì)量影響著顧客的潛在需求，通過培訓提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務與管理水平，對網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展十分關(guān)鍵。

　　培訓安排：

　　1.由個人金融部、會計與運行保障部開展信貸與會計基礎(chǔ)理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務，為今后工作的開展打下堅實的基礎(chǔ)。

　　2.邀請外部培訓機構(gòu)開展專項禮儀培訓、識別目標客戶能力、營銷能力和溝通技巧培訓，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務規(guī)范，建立正確的客戶服務意識，掌握了解分析客戶、現(xiàn)場管理客戶的技巧及主動溝通、營銷技巧。

　　(七)中高層管理人員培訓

　　培訓對象：總行領(lǐng)導班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機構(gòu)行長(總經(jīng)理)。

　　指導思想：以打造一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的中高層管理團隊為目標，進一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作方法，提高經(jīng)營決策的科學性，促進我行改革、發(fā)展目標順利實現(xiàn)。

　　培訓安排：

　　1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓計劃參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線業(yè)務知識培訓。

　　2.為了營造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業(yè)單位考察交流，通過相互溝通先進的改革理念、管理經(jīng)驗等，達到提高自身管理水平的目的。

　　3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學習先進的經(jīng)營理念和前沿理論，吸收先進經(jīng)驗，進一步加深對國內(nèi)外銀行業(yè)經(jīng)營策略和服務管理經(jīng)驗的認識，提升管理層管理水平，促進全行業(yè)務健康發(fā)展。(5月份—9月份)

　　(八)參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工培訓

　　培訓對象：參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工。

　　指導思想：銀行的核心競爭力要通過員工不斷地學習和創(chuàng)新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學習與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極參加會計、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國家會計師、經(jīng)濟師等專業(yè)技術(shù)資格考試以及各類學歷教育，是適應銀行改革轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢的必然要求。

　　培訓安排：

　　1.專業(yè)培訓班。為了鼓勵員工進一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開展的專業(yè)培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專業(yè)考試培訓機構(gòu)針對參加中級會計師考試、金融理財師考試等相關(guān)資格證書考試的員工組織統(tǒng)一培訓。

　　(1)中級會計師培訓班。(9月份)

　　(2)金融理財師培訓班。(10月份)

　　2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會計從業(yè)資格證、中國銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書考試，確保各項考試工作順利開展。

　　四、工作要求

　　為確保培訓取得實實在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。

　　一要實行授課課件及考試審核制度。歷次培訓，涉及到的部門均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經(jīng)分管領(lǐng)導審核后交人力資源部備案。

　　二要實行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經(jīng)允許任何人不得無故缺席。

　　三要實行考試制度。歷次培訓結(jié)束后均要進行考試，考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗，在崗學習期間只發(fā)基本生活保障工資。

　　四要實行外出學習總結(jié)制度。經(jīng)總行統(tǒng)一安排，外出考察、學習、交流的，回單位后一個星期內(nèi)均要針對學習考察內(nèi)容，結(jié)合本行實際工作進行思考，并寫一篇考察學習報告，交人力資源部匯總后報領(lǐng)導審閱。

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