培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-02-11 18:15:53 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案范例[7篇]

　　為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案7篇，歡迎大家分享。

培訓(xùn)方案范例[7篇]

培訓(xùn)方案篇1

　　按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰(zhàn)略，通過(guò)外部增強(qiáng)招賢納才的吸引力、內(nèi)部留住人才的凝聚力、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專業(yè)技能和素養(yǎng)均能滿足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰(zhàn)略人才隊(duì)伍。浦江戰(zhàn)略人才的培養(yǎng)工作分別從“百人計(jì)劃”、管培生和業(yè)內(nèi)吸納優(yōu)秀人才入手，對(duì)人才資源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理優(yōu)化，抓好骨干和核心隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)公司第一、二梯隊(duì)的后備力量。根據(jù)公司人才戰(zhàn)略的設(shè)想，從“百人計(jì)劃”和管培生兩大途徑對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定向型培訓(xùn)，其中“百人計(jì)劃”側(cè)重于項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)，管培生側(cè)重于公司中、高級(jí)管理人才和區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)。

　　“百人計(jì)劃”的總體目標(biāo)是：二年內(nèi)培養(yǎng)一百名年齡45周歲以下，管理型、技術(shù)型戰(zhàn)略人才。力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)二年培養(yǎng)造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項(xiàng)目管理人才、專業(yè)技術(shù)人才等。

　　管理培訓(xùn)生作為企業(yè)迅速造就高級(jí)管理人才的一種方式，為突破人才瓶頸，實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，迅速將應(yīng)屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員，為全面建設(shè)浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓(xùn)生必須快速適應(yīng)環(huán)境變化和快速學(xué)習(xí)，做好承受壓力的準(zhǔn)備。同時(shí)，應(yīng)該和同事建立良好的關(guān)系，并學(xué)會(huì)如何尋求幫助。

　　一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道

　　管培生必須具備以下五項(xiàng)素質(zhì)：

　　1、事業(yè)心：一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，一種不懈的追求，對(duì)于管理培訓(xùn)生來(lái)說(shuō)尤為重要。期間管培生們將在各部門快速輪崗，大量參加課堂學(xué)習(xí)，全面的掌握公司和行業(yè)知識(shí)。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)力：在招聘管理培訓(xùn)生的時(shí)候一般都會(huì)偏向于有過(guò)社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或其他類型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)。

　　3、分析能力：如何在復(fù)雜的情況中迅速找出線索，理出頭緒，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須解決的問(wèn)題。

　　4、快速學(xué)習(xí)能力：在分析事物的基礎(chǔ)上能夠快速的學(xué)習(xí)使用知識(shí)，對(duì)于管理培訓(xùn)生快速進(jìn)入行業(yè)，快速接手工作尤為重要。

　　5、溝通能力：具體說(shuō)來(lái)就是闡述自己觀點(diǎn)，認(rèn)真聆聽別人觀點(diǎn)，達(dá)到交流效果的能力。在列入全國(guó)211工程和985工程的本市知名高校中，進(jìn)行管培生招聘宣傳，對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷予以初篩（目前有57人），淘汰率控制在80%左右。通知入選學(xué)生（不超過(guò)10人）到公司總部參加初試，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)興趣和性格傾向的書面問(wèn)卷測(cè)試，該環(huán)節(jié)淘汰率為30%，

　　再進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試，旨在發(fā)現(xiàn)具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)對(duì)象，期間將再次淘汰30%，由公司執(zhí)董會(huì)進(jìn)行終試，并最終確定5名學(xué)生作為公司的管理培訓(xùn)生予以培養(yǎng)。

　　二、管培生的培養(yǎng)體系建設(shè)

　　浦江管理型人才培養(yǎng)工作是公司未來(lái)戰(zhàn)略不可分割的一部分，也是奠定公司未來(lái)發(fā)展的'基石，其中對(duì)管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)體系擬初步分為以下二個(gè)條線、三個(gè)階段。

　　二個(gè)條線：分別為公司級(jí)管理人才培養(yǎng)和項(xiàng)目級(jí)管理人才培養(yǎng)。

　　條線一：公司級(jí)管理人才培養(yǎng)條線

　　該條線的管培生立足于培養(yǎng)公司總部職能部門中高級(jí)管理人員為目標(biāo)，側(cè)重于企業(yè)戰(zhàn)略思考、行政流程、市場(chǎng)開發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)與實(shí)操。

　　條線二：項(xiàng)目級(jí)管理人才培養(yǎng)條線

　　該條線的管培生立足于培養(yǎng)項(xiàng)目/區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理型人員為目標(biāo)，側(cè)重于物業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與實(shí)操。

　　三個(gè)階段：分別為企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段、職能部門輪崗實(shí)習(xí)階段和項(xiàng)目培訓(xùn)階段

　　公司對(duì)管理培訓(xùn)生的帶教宜持續(xù)二年，可以粗略的劃分為三個(gè)：分別為二周的企業(yè)文化學(xué)習(xí)，一年的職能部門輪崗實(shí)習(xí)期和一年的項(xiàng)目培訓(xùn)期；管理培訓(xùn)生完成崗位學(xué)習(xí)任務(wù)后，將有資格成為項(xiàng)目經(jīng)理助理或者職能部門負(fù)責(zé)人助理；通過(guò)更高層次的專業(yè)培訓(xùn)，逐步走向公司項(xiàng)目或中層管理崗位。

　　第一階段：企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段（初涉企業(yè)）

　　該階段要求二個(gè)條線的學(xué)員全部參加，通過(guò)二周的企業(yè)文化系統(tǒng)學(xué)習(xí)，由人力資源部牽頭，各職能部門配合組織管理培訓(xùn)生學(xué)習(xí)公司歷史、了解公司現(xiàn)行管理流程和熟悉作業(yè)指導(dǎo)書體系文件。

　　第一階段的培養(yǎng)目標(biāo)：使管理培訓(xùn)生在初入企業(yè)階段即能接受和認(rèn)可企業(yè)文化，同時(shí)初步熟悉企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程。

　　第二階段：職能部門輪崗實(shí)習(xí)階段（總部輪崗）

　　安排學(xué)員進(jìn)公司總部行政管理部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學(xué)習(xí)，由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔(dān)任導(dǎo)師。通過(guò)公司總部專業(yè)職能部門在崗實(shí)習(xí)帶教，幫助管理培訓(xùn)生熟悉和了解公司運(yùn)作的流程體系要求，由帶教的職能部門為管理培訓(xùn)生安排至部門內(nèi)各專業(yè)條線學(xué)習(xí)和工作，熟悉部門內(nèi)各項(xiàng)工作。將首期管培生推薦參加“百人計(jì)劃”第三期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。目前，推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。

　　培養(yǎng)目標(biāo)：旨在培養(yǎng)管理培訓(xùn)生從公司的角度出發(fā)提高管理意識(shí)，熟悉公司總部各職能部門的管理體系。

　　第三階段：項(xiàng)目培訓(xùn)階段（基層鍛煉）

　　此階段，由實(shí)習(xí)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)帶教學(xué)員，側(cè)重于業(yè)主溝通、人事費(fèi)用控制、物業(yè)費(fèi)用催繳、工作指導(dǎo)，以區(qū)域條線對(duì)下屬項(xiàng)目的管理和建議，對(duì)已發(fā)生事情的應(yīng)急預(yù)案的收集、整理、匯總編寫。原則上是安排在項(xiàng)目擔(dān)任見(jiàn)習(xí)部門經(jīng)理助理崗位，目的是讓管理培訓(xùn)生赴基層實(shí)在了解整個(gè)項(xiàng)目各部門的基本運(yùn)作情況，獲得第一手的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供合理化建議，在基層鍛煉期間幫助所在項(xiàng)目的各個(gè)部門提高或完善作業(yè)管理流程。目前，推薦顧建中、周耀明和潘秀峰（獅城怡安）四位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。

　　培養(yǎng)目標(biāo)：以實(shí)習(xí)項(xiàng)目為例，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)“麥當(dāng)勞”方案在全公司推行，同時(shí)讓學(xué)員熟悉項(xiàng)目各基層部門的實(shí)際管理流程，同時(shí)為公司20xx-20xx年新接項(xiàng)目?jī)?chǔ)備定向輸送的管理人才。

　　管培生外部考證要求

　　上述三階段在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的同時(shí)對(duì)管理培訓(xùn)生提出外部考證的要求，即要求應(yīng)屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養(yǎng)期間必須通過(guò)助理國(guó)家物業(yè)管理師資格證書考試，以提高其項(xiàng)目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識(shí)，取得國(guó)家認(rèn)可的執(zhí)業(yè)資格。

　　三、管培生的導(dǎo)師和帶教老師管理制度建立

　　1、導(dǎo)師與學(xué)員的溝通機(jī)制。

　　當(dāng)學(xué)員遇到困惑或工作上的難題時(shí)，可以不定期與導(dǎo)師進(jìn)行溝通；

　　導(dǎo)師必須每月至少安排一次不少于1小時(shí)與學(xué)員就近期工作難點(diǎn)，工作過(guò)程中的個(gè)人建議、人生方向等與工作和學(xué)員個(gè)人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

　　2、制定帶教老師的管理辦法。

　　各職能部門負(fù)責(zé)人在帶教學(xué)員前需完成切實(shí)可行，并能為企業(yè)培養(yǎng)出人才的《帶教計(jì)劃》，《帶教計(jì)劃》要有明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、帶教結(jié)果等內(nèi)容，預(yù)計(jì)于20xx年7月8日前由人力資源部呈報(bào)執(zhí)行董事會(huì)審議后執(zhí)行。

　　《帶教計(jì)劃》由執(zhí)董會(huì)審批通過(guò)后，由人力資源部負(fù)責(zé)督促嚴(yán)格實(shí)施，并及時(shí)向執(zhí)董會(huì)、帶教老師反饋。

　　3、人力資源部應(yīng)做好定期與學(xué)員聯(lián)系、溝通的工作。

　　由培訓(xùn)主管陳剛擔(dān)任溝通聯(lián)絡(luò)人，每月不少于二次與學(xué)員在工作中、生活中、個(gè)人思想、與導(dǎo)師溝通過(guò)程、與同事相處、個(gè)人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)了解和向

　　上級(jí)反饋，必須將了解到的情況向人力資源部總監(jiān)及公司管培生領(lǐng)導(dǎo)小組、導(dǎo)師定期反饋。

　　4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機(jī)制相結(jié)合。

　　對(duì)于擔(dān)任帶教老師的人選，公司給予一定的帶教津貼（目前擬定為1000元—20xx元/年）以激勵(lì)其積極性，同時(shí)建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標(biāo)準(zhǔn)和考核淘汰機(jī)制，從領(lǐng)導(dǎo)審核、管培生對(duì)各帶教老師的工作反饋和評(píng)價(jià)（如：帶教計(jì)劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是否有用等）和學(xué)員考核成績(jī)?nèi)矫娼Y(jié)合，進(jìn)行綜合考評(píng)。由人力資源部及時(shí)與帶教老師進(jìn)行溝通，不斷提高帶教質(zhì)量。

　　帶教津貼按考評(píng)結(jié)果（建議：優(yōu)秀100%，良好80%，合格60%）予以發(fā)放，同時(shí)做好帶教老師替補(bǔ)計(jì)劃，避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動(dòng)致使學(xué)員流失等現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　四、管培生的考核管理方法

　　根據(jù)肖總的“工作即學(xué)習(xí)”的理念，管培生學(xué)習(xí)的過(guò)程同時(shí)也是為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程，配套三個(gè)階段培養(yǎng)體系及培養(yǎng)目標(biāo)確定管培生考核方案。

　　1、第一階段考核

　　管培生在進(jìn)入公司學(xué)習(xí)二周后，采用現(xiàn)行項(xiàng)目經(jīng)理入職時(shí)各類學(xué)習(xí)內(nèi)容，即使用根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制訂的各職能部門的考卷，采用開卷考的形式，讓管理培訓(xùn)生初步了解企業(yè)。

　　2、第二階段考核

　　由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《帶教計(jì)劃》，同時(shí)結(jié)合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項(xiàng)素質(zhì)要求”等綜合考評(píng)管培生崗位工作的能力，做出對(duì)每一位學(xué)員在該部門輪崗實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)能力和綜合表現(xiàn)的鑒定，計(jì)入管培生的第二階段考核成績(jī)，并通過(guò)此階段的輪崗實(shí)習(xí)，初步確定未來(lái)在職能部門任職的人選。

　　3、第三階段考核

　　由相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核管培生基層崗位開展工作的能力，同時(shí)結(jié)合業(yè)主評(píng)價(jià)，下屬基層員工等360度的考評(píng)方法，全面了解該學(xué)員的項(xiàng)目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

　　項(xiàng)目考核：

　　（1）書面考核：管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項(xiàng)目學(xué)習(xí)工作小結(jié)；

　�。�2）綜合能力考核：與區(qū)域總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理或主管面談，確定員工是否具分析解決問(wèn)題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。

　　通過(guò)上述三個(gè)階段考核的管培生公司將任命為項(xiàng)目經(jīng)理助理，參加公司培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的“專業(yè)”級(jí)培訓(xùn)。

　　五、管培生的待遇

　　1、管培生的學(xué)歷要求至少在大學(xué)本科以上，碩士生予以優(yōu)先考慮。根據(jù)人工市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，對(duì)本科學(xué)生的基本月薪定在4000元左右，碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。

　　2、管培生在見(jiàn)習(xí)期間，月薪是其標(biāo)準(zhǔn)薪資的80%，待其階段考核合格后，一次性補(bǔ)發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資，轉(zhuǎn)正以后提升其待遇至標(biāo)準(zhǔn)檔�？己穗A段擬定為二個(gè)月為一個(gè)周期。

　　3、對(duì)于在校學(xué)習(xí)的管培生，其工資結(jié)算按照實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。六、學(xué)員的獎(jiǎng)懲淘汰措施

　　1、對(duì)于如期或提前達(dá)到管理培訓(xùn)生培養(yǎng)目標(biāo)的人員，予以職務(wù)晉升，及時(shí)調(diào)整薪資。如接到新項(xiàng)目，優(yōu)先安排以上合格人員競(jìng)聘，擇優(yōu)選拔提升至相應(yīng)的高一級(jí)管理崗位，薪資相應(yīng)調(diào)整。

　　2、學(xué)員階段考核成績(jī)?cè)O(shè)定優(yōu)秀、良好和不合格三個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)晉升、保留原職和降職處理，全部培訓(xùn)結(jié)束，期滿未達(dá)標(biāo)者，予以淘汰。

　　3、對(duì)于通過(guò)所有考核的管培生，將其職務(wù)設(shè)定為項(xiàng)目經(jīng)理助理，待其完成“百人計(jì)劃”全部課程并考核合格后，經(jīng)公司內(nèi)部公開應(yīng)聘或領(lǐng)導(dǎo)推薦可安排至公司新接項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理職位，通過(guò)試用后，正式任命項(xiàng)目經(jīng)理，薪資相應(yīng)調(diào)整。

　　4、對(duì)于在培養(yǎng)期間，違反公司《員工手冊(cè)》和《作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定者，可取消其管培生培養(yǎng)對(duì)象資格，情節(jié)嚴(yán)重者，按照《員工手冊(cè)》予以處理。

　　七、管培生培養(yǎng)方案的實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)（具體培訓(xùn)計(jì)劃詳見(jiàn)附件）1、5月底完成管理培訓(xùn)生培養(yǎng)實(shí)施方案的總體策劃。

　　2、7月初舉行管理培訓(xùn)生入職典禮，邀請(qǐng)公司執(zhí)行董事會(huì)成員參加，會(huì)上明確管培生帶教部門和導(dǎo)師名單，強(qiáng)調(diào)管培生合格率將與干部年終績(jī)效考核指標(biāo)掛鉤。

　　3、7月上旬，全面開展管理培訓(xùn)生培養(yǎng)帶教工作。

　　公司啟動(dòng)管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工程，要求各職能部門和項(xiàng)目切實(shí)履行好管培生帶教工作職責(zé)，探索用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機(jī)制激勵(lì)人才的辦法和措施。建立導(dǎo)師帶教制度，調(diào)動(dòng)公司各方力量，整合各方資源優(yōu)勢(shì)，拓展人才培養(yǎng)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，共同推進(jìn)以高層次人才為重點(diǎn)的管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工作，為加快集聚優(yōu)秀人才營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　為了增強(qiáng)員工合理分配時(shí)間的能力，為了提高員工工作效率。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　集團(tuán)員工

　　三、培訓(xùn)形式及講師

　　形式：PPT講授

　　講師：（待定）

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培訓(xùn)地點(diǎn) 集團(tuán)會(huì)議室

　　七、費(fèi)用預(yù)算

　　八、培訓(xùn)實(shí)施具體流程

　　1、11月13日下發(fā)培訓(xùn)通知，通知各部門參加培訓(xùn)的'時(shí)間和地點(diǎn)；

　　2、11月17日上午準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓(xùn)所需物品；

　　3、11月17日13：50之前參加培訓(xùn)的員工進(jìn)入會(huì)議室并在簽到表上簽到；

　　4、11月17日14：00開始培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后請(qǐng)參與培訓(xùn)的員工填寫培訓(xùn)反饋表；

　　5、收集培訓(xùn)反饋表，并對(duì)反饋表進(jìn)行整理分析，分析出本次培訓(xùn)的效果以及員工的培訓(xùn)需求；

　　6、對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并制定后期的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本次的培訓(xùn)資料整理歸檔。

培訓(xùn)方案篇3

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲(chǔ)存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓(xùn)練：（女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的`姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔�？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處�！�

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓(xùn)練：在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

　　形體訓(xùn)練：與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強(qiáng)化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅(jiān)持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點(diǎn)內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓(xùn)練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見(jiàn)面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

　　3、表達(dá)技巧

　　避免使用負(fù)面語(yǔ)言

　　語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對(duì)方

　　綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

　�。ǘ┤绾螒�(yīng)對(duì)顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會(huì)不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語(yǔ)速

　　4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復(fù)他的問(wèn)題

　　7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認(rèn)識(shí)情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)

　　文明用語(yǔ)

　　行業(yè)用語(yǔ)

　　電話用語(yǔ)

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準(zhǔn)備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)方案篇4

　　放松學(xué)習(xí)壓力，開拓視野，鍛煉多方面的才能，以得到豐富的知識(shí)。

　　課外活動(dòng)是培養(yǎng)全面發(fā)展人才的不可缺少的途徑，是課堂教學(xué)的必要補(bǔ)充，是豐富學(xué)生精神生活的重要組成部分。有助于激發(fā)學(xué)生的求知欲和好奇心，點(diǎn)燃其智慧的火花，照亮學(xué)生心靈，開啟他們對(duì)美好理想的憧憬，更好地綻放自我的風(fēng)采。所以我校組織了此次課外活動(dòng)。課外活動(dòng)內(nèi)容如下：

　　一、跳蚤市場(chǎng)

　　跳蚤市場(chǎng)是歐美等西方國(guó)家對(duì)舊貨地?cái)偸袌?chǎng)的別稱。

　　活動(dòng)目的

　　1、鍛煉孩子的語(yǔ)言表達(dá)能力，讓孩子重新定義自己的物品并作推銷，了解交易規(guī)則，建立初步的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。

　　2、在買賣過(guò)程中，培養(yǎng)孩子誠(chéng)信的品質(zhì)，體驗(yàn)賺錢的辛苦，學(xué)會(huì)尊重別人。

　　3、培養(yǎng)孩子節(jié)約資源，愛(ài)護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣，提高孩子自身的.綜合素質(zhì)。

　　準(zhǔn)備：家長(zhǎng)要給孩子準(zhǔn)備20一30元零錢(用于交易時(shí)購(gòu)買自己心儀物品)

　　二、徒步拉練

　　起點(diǎn)：內(nèi)西環(huán)路宏博教育培訓(xùn)學(xué)校

　　目的地：雷波縣海灣鄉(xiāng)

　　活動(dòng)目的

　　1、強(qiáng)健學(xué)生體魄、旺盛學(xué)生精力，堅(jiān)強(qiáng)學(xué)生意志。

　　2、通過(guò)實(shí)踐、體驗(yàn)，進(jìn)一步培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、合作、友愛(ài)的精神，增強(qiáng)同學(xué)之間的凝聚力。

　　3、歷練永不服輸、永不放棄的精神，培養(yǎng)真正意義上的堅(jiān)強(qiáng)的人。

　　學(xué)生、家長(zhǎng)注意事項(xiàng)：

　　學(xué)生準(zhǔn)備：運(yùn)動(dòng)鞋，可帶礦泉水、背包、太陽(yáng)帽

　　不可穿拖鞋！

　　要求：

　　1、列縱隊(duì)行進(jìn)，杜絕私自活動(dòng)。

　　2、愛(ài)護(hù)公物，講求公德，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、集體活動(dòng)不離隊(duì)，服從安排聽指揮;文明活動(dòng)不奔跑，排隊(duì)做到快靜齊;善于觀察多思考，邊玩邊學(xué)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

　　4、積極參加小組的主題活動(dòng)，達(dá)到人人參與活動(dòng)，活動(dòng)人人參與的目的。

　　5、出行在外，言行舉止要文明，避免與他人發(fā)生沖突。

　　6、每個(gè)學(xué)生要隨身攜帶家長(zhǎng)的聯(lián)系電話、家長(zhǎng)電話要保持通暢。

　　三、自主燒烤：

　　活動(dòng)目的

　　1.與大自然零接觸，讓學(xué)生深入大自然，了解大自然，開闊學(xué)生的視野，增長(zhǎng)學(xué)生的見(jiàn)識(shí)，并對(duì)學(xué)生不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)勞動(dòng)教育。

　　2.把課堂延伸到自然和社會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)及自理能力，體驗(yàn)勞動(dòng)的喜與樂(lè)。

　　3.在活動(dòng)中滲透環(huán)境保護(hù)教育，讓學(xué)生從小樹立環(huán)保意識(shí)。

　　4.促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的提高，提供師生、生生等互相交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)，

　　四“天高任我飛舞臺(tái)隨你秀”才藝大比拼

　　活動(dòng)目的

　　為豐富同學(xué)們的課余生活及展示學(xué)生風(fēng)采；增加各年級(jí)之間、各同學(xué)之間的相互了解；增強(qiáng)同學(xué)們自我展示能力及同學(xué)之間的溝通，增強(qiáng)大家的自信。特給同學(xué)們提供一個(gè)展示自我的舞臺(tái)“天高任你飛，舞臺(tái)任你秀”每個(gè)小組才藝大比拼比賽。

　　節(jié)目類型：符合才藝方面的節(jié)目皆可

　　注：如遇天氣原因，再另行通知，請(qǐng)各位家長(zhǎng)密切關(guān)注微信群信息

培訓(xùn)方案篇5

　　根據(jù)我園園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合幼兒園安全意識(shí)和自我保護(hù)、自我營(yíng)救能力的培養(yǎng)目標(biāo)，意在通過(guò)直觀的實(shí)踐感知，以及親子活動(dòng)的形式，增強(qiáng)幼兒對(duì)有關(guān)火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)發(fā)生時(shí)自救的常識(shí)；促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級(jí)組針對(duì)性的集體研討，制定以下親子實(shí)地參觀消防支隊(duì)——“消防知識(shí)伴我行”園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)方案。

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、了解消防員叔叔的職責(zé)和人們生活的關(guān)系，學(xué)習(xí)消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛(ài)的情感。

　　2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點(diǎn)。

　　3、懂得遠(yuǎn)離火源，初步掌握最基本的`安全防火、滅火知識(shí)，增強(qiáng)消防意識(shí)，豐富自我保護(hù)的常識(shí)、方法。

　　4、萌發(fā)自我保護(hù)意識(shí)及珍惜生命的情感。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月25日

　　上午：

　　第一批：8:00——9:20 大班年級(jí)（大二、大三、大五）

　　第二批：9:20——10:40 中班年級(jí)（中一、中二、中四）

　　第三批：10:40——12:00 中、大班年級(jí)（中五、中六、大六）

　　下午：

　　3:00——4:20 中、大班年級(jí)（中三、大一、大四）

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1、配合園里與消防支隊(duì)協(xié)調(diào)實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)事宜。

　　2、橫幅：海口市中心幼兒園“安全常識(shí)伴我行”園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

　　3、表達(dá)對(duì)消防員敬意的花束。

　　活動(dòng)流程：

　　1、集合（交代參觀內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)文明禮儀，不能擅自離開集體等）

　　2、參觀消防車（了解消防車的特殊結(jié)構(gòu)，以及其功能和滅火器材等）

　　3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）

　　4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說(shuō)如何撥打119，如何防火，火災(zāi)時(shí)如何自救等消防常識(shí)。）

　　5、認(rèn)識(shí)滅火器材（辨別一些常見(jiàn)的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）

　　6、給消防員叔叔獻(xiàn)花（知道消防員工作的危險(xiǎn)和辛苦，表達(dá)對(duì)消防員叔叔的敬意。）

　　7、拍照留念

　　活動(dòng)安排：

　　1、班級(jí)老師結(jié)合年級(jí)組的安排，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先踩點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行安全問(wèn)題的排除；清楚活動(dòng)時(shí)各個(gè)班級(jí)孩子、家長(zhǎng)的位置等。

　　2、各個(gè)時(shí)間段活動(dòng)的班級(jí)的老師和家長(zhǎng)、幼兒，必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘，在活動(dòng)的消防中隊(duì)門口邊指定的地點(diǎn)集中，班級(jí)的老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊(duì)、行走等方面安全。

　　3、各個(gè)時(shí)間段的班級(jí)，由班級(jí)老師組織幼兒排成四列隊(duì)站在前面，家長(zhǎng)們也有序排好四列對(duì)跟隨幼兒隊(duì)伍的后面；分別跟隨消防員按預(yù)計(jì)的活動(dòng)流程進(jìn)行不同的活動(dòng)。

　　4、活動(dòng)結(jié)束后，由家長(zhǎng)接領(lǐng)孩子，同時(shí)領(lǐng)取本次活動(dòng)學(xué)習(xí)的“調(diào)查表”，并要求家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實(shí)踐活動(dòng)時(shí)回收）

培訓(xùn)方案篇6

　　為進(jìn)一步提高我校教師的信息素養(yǎng)，全面推進(jìn)“數(shù)字化教育應(yīng)用工程”，結(jié)合我市的要求和我校的實(shí)際情況，制訂我校的校本培訓(xùn)方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　信息技術(shù)教育與學(xué)科整合，是發(fā)揮新思想、新觀念和新技術(shù)的.優(yōu)勢(shì)，通過(guò)本次培訓(xùn)，力爭(zhēng)基本達(dá)到學(xué)科教師能夠在教與學(xué)的過(guò)程中把信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)融為一體，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，把信息技術(shù)作為學(xué)科教學(xué)中獲取信息、探索問(wèn)題、協(xié)作討論、解決問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)和構(gòu)建知識(shí)的認(rèn)知工具與情感激勵(lì)工具，促進(jìn)信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)同步發(fā)展，提高教與學(xué)的效率，改善教與學(xué)的效果，促進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)與教學(xué)模式的根本轉(zhuǎn)變，達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的目的。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)

　　三、參加人員：

　　全體教師

　　四、培訓(xùn)方式：

　　采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。集中培訓(xùn)主要以講授和實(shí)例練習(xí)為主，做到講練結(jié)合，基本掌握當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。分散學(xué)習(xí)以個(gè)人為主，練習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決問(wèn)題。

　　五、培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　小學(xué)微機(jī)室

　　六、培訓(xùn)時(shí)間：

　　具體安排見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間安排表》

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　按照市教委和市電教管的安排，結(jié)合我校的實(shí)際情況，確定本次培訓(xùn)的內(nèi)容如下：

　　1、設(shè)備的日常使用與簡(jiǎn)單維護(hù)；

　　2、信息化教學(xué)常用技能培訓(xùn)：

　　（1）網(wǎng)絡(luò)搜索：培養(yǎng)教師利用互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確搜索、下載教學(xué)資源的能力；

　�。�2）素材處理：利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片。

　�。�3）課件集成：利用powerpoint制作課件。

　　3、網(wǎng)絡(luò)教研培訓(xùn)：濰坊市數(shù)字教育應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)的使用。

培訓(xùn)方案篇7

　　為深入貫徹落實(shí)中國(guó)殘聯(lián)《農(nóng)村貧困殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》、《省農(nóng)村貧困殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》、《省殘疾人職業(yè)技能提升行動(dòng)（20xx——20xx年）實(shí)施方案》的要求和部署，切實(shí)提升殘疾人職業(yè)技能水平，增強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，制定本方案。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　20xx年，全市計(jì)劃對(duì)400名殘疾人進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和職業(yè)技能培訓(xùn)，確保每個(gè)殘疾人掌握1-2項(xiàng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)和職業(yè)技能，切實(shí)提高自我發(fā)展和增收能力。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　緊密結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際和殘疾人就業(yè)培訓(xùn)需求，圍繞種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、手工藝編織業(yè)、電子商務(wù)、美容美發(fā)、汽車修理、家電修理、服裝裁剪、盲人按摩等方面開展培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　市戶籍、持有第二代殘疾人證，處于就業(yè)年齡段的殘疾人。農(nóng)村納入建檔立卡和低保戶的殘疾人優(yōu)先培訓(xùn)，本人有培訓(xùn)意愿，殘疾程度較重的其家屬可以代替參加培訓(xùn)，同一名殘疾人在同一類培訓(xùn)班年度內(nèi)免費(fèi)培訓(xùn)一次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）培訓(xùn)名額按市殘聯(lián)下達(dá)的任務(wù)落實(shí)。

　　四、培訓(xùn)時(shí)間

　　農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，從4月中旬開始到6月底結(jié)束（可根據(jù)全市疫情實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，計(jì)劃培訓(xùn)5-7期，原則上每期培訓(xùn)時(shí)間2-3天，每天培訓(xùn)時(shí)間不少于4個(gè)課時(shí)；職業(yè)技能培訓(xùn)從5月上旬開始到9月底結(jié)束，計(jì)劃培訓(xùn)2-3期，每期培訓(xùn)7-10天。

　　五、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

　　農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)的補(bǔ)貼費(fèi)用原則上每人不高于500元（包括場(chǎng)地費(fèi)、交通費(fèi)、餐費(fèi)、師資費(fèi)、資料費(fèi)等）；職業(yè)技能培訓(xùn)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容等實(shí)際情況確定。

　　六、培訓(xùn)實(shí)施

　　培訓(xùn)工作由市殘聯(lián)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌安排。聘請(qǐng)第三方分期進(jìn)行培訓(xùn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)負(fù)責(zé)組織人員參加培訓(xùn)，并協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好相關(guān)工作。

　　七、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市殘聯(lián)成立殘疾人培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，殘疾人就業(yè)服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)對(duì)培訓(xùn)工作要高度重視，精心安排，認(rèn)真組織，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

　�。ǘ┍ＷC培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)對(duì)象，要本著自愿參加與引導(dǎo)鼓勵(lì)相結(jié)合的'原則進(jìn)行確定。培訓(xùn)內(nèi)容，要注重開展針對(duì)性強(qiáng)、見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，要充分考慮殘疾人的接受能力，確保學(xué)會(huì)、能掌握。培訓(xùn)后，在殘疾人發(fā)展生產(chǎn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　�。ㄈ┘訌�(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。培訓(xùn)后，要結(jié)合殘疾人掌握的技能和自身?xiàng)l件以及本人意愿，積極提供相關(guān)的就業(yè)信息，幫助殘疾人選擇適合的就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。要支持殘疾人從事投入小、易操作、見(jiàn)效快的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、家庭手工業(yè)等項(xiàng)目，帶動(dòng)殘疾人解決實(shí)際困難。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)培訓(xùn)的檔案管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立詳細(xì)的學(xué)員培訓(xùn)檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓(xùn)實(shí)施方案、學(xué)員培訓(xùn)情況登記表、培訓(xùn)人員簽到薄、身份證（復(fù)印件）、殘疾人證（復(fù)印件）、低保證（復(fù)印件）、每期培訓(xùn)學(xué)員集體及培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)照片等，整理匯總后統(tǒng)一交到市殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心備案（一式三份，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市殘聯(lián)各一份）。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)資金管理。嚴(yán)格管理資金，做到�？顚Ｓ�。培訓(xùn)補(bǔ)貼資金由市殘聯(lián)撥付到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)禁挪用、擠占和截留，不得用于培訓(xùn)之外的其它開支，確保培訓(xùn)資金發(fā)揮應(yīng)有效益。

　�。┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查。培訓(xùn)期間，市殘聯(lián)要強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，要堅(jiān)決杜絕以健頂殘、多報(bào)少培、冒名頂替等弄虛作假問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅追責(zé)并取消培訓(xùn)費(fèi)用。

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