【熱】培訓方案10篇
為了確保事情或工作科學有序進行，我們需要事先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的培訓方案10篇，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業(yè)服務人員
課程背景：
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質(zhì)量；
從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點：
專業(yè)：“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學員，而且強調(diào)培訓方式的互動、實用、活潑。
物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的`運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務意識
優(yōu)質(zhì)服務的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務特征及顧客的服務要求
優(yōu)質(zhì)服務的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知
客戶（業(yè)主）服務人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓方案 篇2
為推進社區(qū)志愿者活動的深入進展，充分發(fā)揮志愿服務在構建和諧社區(qū)中的作用，提高本社區(qū)志愿者服務隊伍的綜合素質(zhì)，結合社區(qū)實際，特制定社區(qū)志愿者培訓及活動實施方案如下：
一、指導思想
深入貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞建設和諧社區(qū)主題，以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內(nèi)容
(一) 圍繞四大關愛群體，開展形式多樣的`志愿者培訓，開展形式多樣的志愿活動。
1、開展健康知識講座、家政培訓及陽光月嫂培訓活動，開展愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。
3、開展形式多樣的技能培訓，展開愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、開展黨員志愿者學習培訓，利用社區(qū)教師、學生資源，展開愛心愛心助學志愿活動。引導社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。
(二)圍繞四項工作，開展四項志愿行動
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓活動，在社區(qū)舉辦豐富
多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區(qū)建設水平。
2、共建共享志愿行動。定期到小區(qū)開展文明勸導活動，形成良好社會風尚。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大社區(qū)居民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習，提高個人文明素質(zhì)，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
培訓方案 篇3
為進一步促進我市殘疾人就業(yè)，拓展殘疾人就業(yè)渠道，推廣殘疾人居家就業(yè)，創(chuàng)新殘疾人就業(yè)形式，實現(xiàn)培訓與就業(yè)有效結合，xx市殘疾人聯(lián)合會與xx市人力資源和社會保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)培訓班，幫助殘疾人實現(xiàn)網(wǎng)上就業(yè)（網(wǎng)上開店和網(wǎng)店客服）。
一、報到、培訓時間：
20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到，11日—15日培訓）
二、報到、培訓地點：
xx海景商務酒店（地址：xx市xx區(qū)元光南路32號，新華都對面）
三、舉辦單位主辦單位：
xx市殘疾人聯(lián)合會、xx市人力資源和社會保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務指導中心、xx市就業(yè)和培訓管理中心執(zhí)行單位：xx市暢能職業(yè)培訓學校
四、參訓人員：
根據(jù)《關于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)培訓班（網(wǎng)店培訓）調(diào)查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號文件）前期工作布署，各縣（市、區(qū)）已調(diào)查摸底的.學員43人和新報名學員。
五、師資力量：
淘寶大學福建管理中心淘寶大學認證講師。
六、課程安排：
網(wǎng)上開店實用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡交易安全等。
七、其他方面：
1、學員參訓往返交通費用由所屬縣級殘聯(lián)承擔，培訓、食宿費用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓學校共同承擔。
2、學員報到時必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復印件1份、2寸彩色免冠近照1張。
3、請各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)根據(jù)前期調(diào)查摸底名單，做好學員通知工作，并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)培訓班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務指導中心；同時，做好學員組織工作，確保學員按時報到參訓。
4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話：xx
xx市殘疾人聯(lián)合會xx市人力資源和社會保障局
20xx年10月24日
培訓方案 篇4
為進一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓工作，有效提高保安培訓質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。
一、指導思想
以貫徹落實《保安員國家職業(yè)標準》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業(yè)務素質(zhì)和服務水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。
二、目標任務
根據(jù)公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場所服務規(guī)范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標部位守護常識、服務內(nèi)容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標部位守護操作規(guī)程、技能和勤務制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務內(nèi)容、人群聚集場所常識、人群控制服務內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質(zhì)和服務水平。
三、培訓方法
（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業(yè)務培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統(tǒng)一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關管理部門、保安服務公司和單位自建組織學習相關法律、法規(guī)，各地公安機關按市局治安支隊統(tǒng)一命題，組織考試，并上報每期成績。
（二）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務公司正在從事保安服務人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務人員。每期培訓由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務公司安排8名參加，市局和各地公安機關有關用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓人數(shù)，培訓人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
四、組織實施
�。ㄒ唬┦芯种伟仓ш爩ε嘤柶陂g進行全程監(jiān)督指導，對培訓學校的教案、計劃進行審核，并組織試講。
�。ǘ┍０矄T培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，并負責對在校學員進行規(guī)范管理。培訓學校依據(jù)《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內(nèi)容和培訓計劃，由保安員職業(yè)技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內(nèi)容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。
�。ㄈ┌凑铡侗０才嘤枡C構管理辦法》各項規(guī)定，與學員簽訂規(guī)范培訓合同，建立培訓學員電子檔案。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進保安隊伍正規(guī)化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。
�。ǘ┥钊胝{(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個列出）和保安服務公司保安員的數(shù)量、有無培訓進行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。
�。ㄈ┞鋵嵟嘤柸藛T。各地公安機關按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據(jù)保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。
�。ㄋ模┘哟笈嘤柫Χ�。為推進保安員職業(yè)技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的.培訓任務，落實每期培訓人員，把現(xiàn)有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長、業(yè)務骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務公司保安員培訓、輪訓任務完成80%以上。同時，對企業(yè)、物業(yè)服務單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。
�。ㄎ澹┮�(guī)范保安管理。各地公安機關切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協(xié)會不定期組織明查暗訪，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。
培訓方案 篇5
本計劃共分二個部分，共4天，具體安排如下：
第一部分：培訓學習。共三天時間，定為11月27日—11月29日上午。
11月27日：
上午:主要對XX省文物局舉辦的全省文博系統(tǒng)講解員培訓暨講解大賽相關資料進行學習和討論。
下午: 相關法律政策學習。例如：《XX省旅游條例》、《導游人員管理條例》等。
11月28日：
上午：普通話基礎學習及訓練。
下午：講解基本禮儀學習。
11月29日上午：講解員講解技巧學習。
第二部分：考試比賽及觀摩。共一天半時間，定為11月29日下午—11月30日。
11月29日下午：1、培訓內(nèi)容測試；2、講解比賽。 11月30日：相關景區(qū)實地觀摩學習。
培訓方案 篇6
服務禮儀培訓強調(diào)：服務是一種態(tài)度，應該發(fā)自內(nèi)心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務人員，首先要了解以上的禮儀風范。
一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過日常的實踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的.活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質(zhì)量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務禮儀的內(nèi)容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
培訓方案 篇7
主題：感恩有您、一路同行
活動目的：
1、增加在讀學員的黏度，教育孩子們懂得感恩
2、挖掘潛在客戶
3、擴大機構的社會影響力，宣傳口碑
時間：11月25/26下午
參加對象：中小學生
機構全體工作人員
活動地點：指定某社區(qū)一樓廣場
活動前期需要準備五點：
一、合作單位：
1、某貧困學校
2、某捐贈組織、公司等
3、快遞公司
二、合作社區(qū)
1、挑選2——3個中高檔社區(qū)
2、事先將活動場地不安全因素排除，并能與物業(yè)協(xié)商，維護學員的安全
三、校區(qū)準備：一間大教室，感恩節(jié)黑板報、PPT、音樂
四、物料準備：
1、單頁、橫幅、H5、展架、海報
2、凹凸帽子、凹凸服裝(馬甲、外套均可)或凹凸logo貼、凹凸手提袋
3、凹凸定制的筆若干、空白祝�？ㄈ舾�
五、截止日期
1、合作單位和社區(qū)在11月12日前聯(lián)系好;其他準備11月19日前完成。2、活動前一天，再次確認社區(qū)，人員、物料，準備充分、
活動中：
13:00-13:30簽到
13:30-13:40領取物品，每人一個手提袋，5只筆，5張紀念卡，一個帽子，logo貼。
13：40—14:001、由老師講解活動地點、紀律、注意事項、活動要求、活動獎勵等
2、分組出發(fā)：分成3組，每組安排3名老師帶隊，排好隊形，隊伍前后各一名，其余，一名在隊伍外面看護孩子馬路安全，拍照
14：00—14：20步行前往各組指定社區(qū)
14：20—14：501、到達各組指定社區(qū)，再次清點學員人數(shù)，按名單挨個點名
2、老師再次強調(diào)活動場所，活動紀律，活動方式，歸隊時間
14：50—15：00原地休息10分鐘
15：00—16：301、學員帶著筆和本子開始行動，要求社區(qū)里的大人們捐獻一本書或者一件文具;捐獻者送一只筆和祝�？�(卡上要求學員親筆寫下自己的祝福)2、要求90分鐘內(nèi)至少收集3本書或者文具3、16:30到指定地點集合
16：30—16：40現(xiàn)場清點人數(shù)，按名單點名
16：40—17：00返回校區(qū)
活動后：17：00—18：00
1、清點學員獲捐的書籍或文具
2、學生發(fā)表活動感言
3、老師總結活動，為參加活動的`孩子頒發(fā)“感恩”活動紀念卡，并贈送一張課時抵用券
溫馨提醒：整理當天的照片，視頻，撰寫文章，制作H6，進一步宣傳
聯(lián)系家長說明孩子本次活動的表現(xiàn)，以及課時抵用券的使用
備注
請各校區(qū)酌情考慮校區(qū)周邊環(huán)境，社區(qū)距離，安全等問題，自行調(diào)整。
培訓方案 篇8
根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關法律法規(guī)，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，盡快適應我院的'工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓時間：7月22日―7月30日
三、培訓地點：體育城、醫(yī)院會議室
四、培訓內(nèi)容：
�。ㄒ唬╆柟獬峭卣褂柧�
�。ǘ┰簝�(nèi)培訓
1、正視現(xiàn)實 審視自己 作好人生職業(yè)規(guī)劃
�。�1）學習醫(yī)院核心制度，找到立足方位感
�。�2）學習醫(yī)院文化理念，找到價值認同感
（3）學習醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感
2、醫(yī)院業(yè)務發(fā)展相關情況）
3、醫(yī)教科培訓內(nèi)容 (待定)
4、院感――預�？婆嘤杻�(nèi)容
�。�1）傳染病報告
�。�2）醫(yī)院感染控制
�。�3）相關法律法規(guī)內(nèi)容培訓
5、保衛(wèi)科培訓內(nèi)容
�。�1）消防安全知識培訓
（2）工作崗位注意事項
6、藥劑科培訓內(nèi)容
**品、抗菌素、處方管理相關內(nèi)容
7、財務科培訓內(nèi)容
�。�1）欠費管理
（2）職工費用報銷程序及標準
�。�3）差理費管理條例
8、醫(yī)保辦培訓內(nèi)容
9、急救知識與技能培訓
五、培訓制度：
六、培訓費用：體育場拓展訓練費用340/人，合計9860元。
七、培訓考核
（一）筆試。
（二）通過學習以上內(nèi)容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得。
培訓方案 篇9
為進一步規(guī)范全體教職員工的教育教學行為，加強教工隊伍的師德師風建設，根據(jù)瑞安市教育局關于20xx年暑期師德專題培訓的總體部署，結合學校實際情況，經(jīng)過學校委員會研究本次專題培訓活動，制訂專題培訓計劃。
一、指導思想：
堅持以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞全面推進素質(zhì)教育的要求，以“學為人師，行為世范” 為準則，以提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點，積極弘揚高尚師德，力行師德規(guī)范，強化師德教育，造就一支讓人民滿意的教師隊伍。
二、培訓對象：
全校在職教師
三、領導機制：
為圓滿完成本期師德專題培訓任務，堅持管理育人，制度管人，特成立暑期師德專題培訓領導小組：
組 長：
副組長：
組 員：
四、培訓內(nèi)容：
(一)結合深入開展“育人成才先鋒” 創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)建學習型黨組織活動，大力弘揚“敬業(yè)、愛生、奉獻”精神，不斷增強教書育人、以身立教的社會責任感。
(二)學習教育部《關于加強中小學教師職業(yè)道德建設的'若干意見》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，并結合實際從身邊的人、身邊的事中挖掘典型事跡，身體力行，不斷提高職業(yè)道德水平。
(三)學習《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》、《浙江省義務教育條例》等教育法律法規(guī)，努力提高教職工思想政治和政策理論水平。
(四)結合“轉作風、優(yōu)環(huán)境” 工作主題，弘揚新風正氣、抵制歪風邪氣，打造志存高遠無私奉獻的優(yōu)秀教師隊伍。
五、學習形式
20xx年暑期師德培訓采取理論學習與交流研討相結合，榜樣示范與問題整改相結合，集中學習與分散自學相結合等形式，務求取得實效。
六、培訓要求
1、建立領導小組，統(tǒng)一要求。建立以尹學達校長為組長的師德培訓領導小組。全體在職在編教職工都必須參加師德專題培訓。通過培訓，進一步提高思想認識，端正學習，實現(xiàn)理論與實踐相結合，提高教師師德修養(yǎng)與教育教學水平。
2、合理安排，保證質(zhì)量。在組織師德集中教育過程中，根據(jù)教育局要求并結合我校教師師德實際，創(chuàng)造性地開展工作，既有針對性，又有理論性，更有現(xiàn)實的指導性。嚴格做到保質(zhì)保量，合理安排，妥善組織集中輔導與教師自學，確保培訓工作的時間與質(zhì)量。
3、嚴格培訓的考勤制度。每位教師必須按時參加師德培訓，嚴格遵守培訓制度，認真做好學習筆記，完成師德剖析等培訓要求。嚴格做好考勤工作，確實不能參加培訓的教師要辦好請假手續(xù)。
4、根據(jù)教育局文件要求，教師的師德培訓學習情況，將作為今后學校續(xù)聘、解聘、考核獎懲、教師個人職稱評審、晉升職務的依據(jù)之一;師德考核不合格的，一票否決。
5、師德學習培訓結束后，撰寫學習心得。
培訓方案 篇10
指導思想：以教育部《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》、深圳市教育局《關于中小學教師繼續(xù)教育工作的若干意見》和《福田區(qū)教師繼續(xù)教育五年發(fā)展規(guī)劃》為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以促進教師專業(yè)發(fā)展為核心，構建具有學校特色的教育崗位培訓體系。強調(diào)心力建設，加強制度創(chuàng)新，從師德研修評價制度、教師專業(yè)發(fā)展制度兩方面推進學校教師培訓，建設一支師德高尚、教學與科研能力強的高質(zhì)量的教師隊伍，推動學校教育的模式創(chuàng)新，滿足教師多元化的培訓需要，為學�？沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
一、成立校本培訓領導小組
組長：z
副組長：z
組 員：z 各學科教研組長和年級組長
二、校本培訓主要內(nèi)容
除要求教師參加深大師院組織的繼續(xù)教育培訓和區(qū)培訓中心組織的培訓外，我校校本培訓的主要內(nèi)容有：師德師風培訓、繼續(xù)教育培訓、讀書活動、名師講壇、名師咖啡廳、網(wǎng)絡“咖啡廳”、課例研究、教研組內(nèi)培訓、青年教師基本功培訓、信息媒體使用培訓、班級和宿舍管理培訓等。
具體培訓項目安排如下：
1.師德師風培訓
每周周五下午，召開全校教職工大會，由校長室進行師德師風培訓，增強全體教職工的大局意識、主人翁意識，通過自我研修、自我調(diào)控、自我完善，不斷提升人格素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，有效實踐“比工作業(yè)績，看奉獻大小”的.嶺紅價值觀。
2.讀書活動
以讀書活動為載體，提升教師的整體素質(zhì)，打造“學習型教研組”，建設一支與現(xiàn)代教育相適應、充滿生機與活力的教師隊伍。
學校統(tǒng)一購買教育理論書籍，在教師放寒假前下發(fā)到教師手中，要求每位教師寫讀書心得，開展讀書筆記交流、讀書心得交流活動。
3.名師講壇
以“教研組、備課組建設與提升學校教學質(zhì)量的關系”為主題，聘請校外專家，在高中部5號報告廳，開展名師講壇活動，一校三部視頻聯(lián)播。
4.名師咖啡廳研討
以“如何把教研組建設成為學習和研究的組織”為主題，確定名師為中心發(fā)言人，其余教師結合各自實際，進行研討，網(wǎng)上直播或錄播，三校區(qū)相互借鑒。
5.網(wǎng)絡“咖啡廳”
利用校園網(wǎng)平臺，開發(fā)軟件，設立網(wǎng)絡“咖啡廳”，開展網(wǎng)上讀書論壇活動、網(wǎng)絡專題討論活動、網(wǎng)絡課例研討活動。
6.青年教師基本功培訓
繼續(xù)重視青年教師的培養(yǎng)工作，向青年教師提出了“德藝雙馨”的要求，并給青年教師配備教學業(yè)務師傅和班主任師傅，舉行“師徒結對”儀式，簽定“師徒合同”。
繼續(xù)開展青年教師基本功大賽，定期組織全校教齡未滿三年的青年教師參加學科課、板書、教案和信息技術四個單項的比賽。通過“試講-評課-再試講-再評課”的反復摔打與磨練，讓青年教師明顯進步。
7.教研組內(nèi)培訓
針對教研組內(nèi)教師之間的差異舉行教研組內(nèi)培訓，因材施訓，使各層次教師都能得到不同層面的提高。
8.信息技術培訓
本年度，安排三次培訓，一是電子白板的使用培訓，二是網(wǎng)絡“咖啡廳”的使用培訓，三是利用EXCEL電子表格進行數(shù)據(jù)處理的培訓。
9.校本課題的研究
繼續(xù)開展年度校本課題研究，實施“課堂教研策略”和“‘問題’課題化策略”，將理論教研和教學實踐結合起來，實現(xiàn)“在工作狀態(tài)下研究，在研究狀態(tài)下工作”，不斷提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學水平。
10.課例研究
課例研究是教師專業(yè)成長的有效方式之一，在校本研修活動中具有重要地位。通過對學校開展的教學研究課、示范課、或視頻錄像課等典型課例進行分析研究,以揭示課堂教學的設計理念、教學思想、教學方法;解決課堂教學實踐中的疑難問題;分享和推廣成功的教學經(jīng)驗,豐富教師的專業(yè)素養(yǎng)。
11.班主任培訓
由政教處組織實施�；蛲馄笇＜遗嘤柣蛐�(nèi)交流培訓，以期提高班主任的自身素質(zhì)和班級管理能力。
12.安全培訓
由治保室組織實施。對本校部分教師（如體育教師、實驗員等）進行安全教育的培訓。
13．觀摩考察
本學年度，擬安排生物組、數(shù)學組教師到北京、上海等教育發(fā)達地區(qū)的特色學校，以聽課、座談的方式學習培訓，以強化我校學習型教研組、研究型備課組建設。并通過觀摩學習收獲、感悟報告會，以促進全體老師共同提高。
三、經(jīng)費投入及條件保障
學校制定“校本培訓經(jīng)費預算方案”，培訓經(jīng)費實行專款專用。在區(qū)教育局下?lián)芙?jīng)費的基礎上，學校再拿出一定費用，在設備、資料、校內(nèi)研討、外出考察等方面滿足校本培訓的順利進行，并在目標管理考核評價的基礎上，對團體和個人予以獎勵。另外，在培訓活動的場地，所需的設施、設備上予以保證。
四、校本培訓的考核評價
�。ㄒ唬┌研１九嘤柫腥肽甓冉萄薪M、年級組目標管理考核
圍繞打造高效優(yōu)質(zhì)課堂，以建設品牌教研組和研究型備課組為契機，把校本研修納入《教研組目標管理書》和《年級組目標管理責任書》的考核評價細則，進行“工作目標”和“質(zhì)量目標”兩方面的考核評價。
�。ǘ┙⒖己说怯浿贫�
學校制定《校本培訓記錄表》，記錄校本培訓情況。學校各處室、各教研組、各年級組等不同層面組織的校本培訓，均要嚴格考勤。學校每位教師的校本培訓學時每學年不得低于20個學時。組織者要按要求填好《校本培訓記錄表》，參加培訓的教師要填寫好《繼續(xù)教育培訓記錄冊》。
�。ㄈ┆剳蜋C制
建立健全教師校本培訓的質(zhì)量監(jiān)控、考核制度，我校校本培訓的獎懲機制參照《福田區(qū)教師繼續(xù)教育五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2014年）》的相關規(guī)定執(zhí)行�！陡Ｌ飬^(qū)教師繼續(xù)教育五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2014年）》指出，“將繼續(xù)教育考核結果作為教師年度考核、專業(yè)技術職務評聘和教師工作崗位聘任的必備條件之一。未參加教師繼續(xù)教育或教師繼續(xù)教育未達到規(guī)定學分的教師，不得申報晉升職稱，不得評為年度先進工作者，不得評為年度考核優(yōu)秀等級�！�
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