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超市員工技能培訓(xùn)方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的超市員工技能培訓(xùn)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
超市員工技能培訓(xùn)方案1
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提升員工對(duì)超市業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范的了解與掌握,確保日常工作高效準(zhǔn)確進(jìn)行。
增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,提升客戶滿意度。
通過(guò)商品知識(shí)培訓(xùn),使員工能夠熟練介紹各類商品特性及使用方法,有效促進(jìn)銷售。
讓員工熟悉并嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
公司文化與規(guī)章制度:讓新入職員工了解公司的歷史、文化、使命愿景以及各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度。
超市業(yè)務(wù)流程培訓(xùn):包括收銀操作、庫(kù)存管理、商品陳列、促銷活動(dòng)執(zhí)行等具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作流程。
商品知識(shí)培訓(xùn):涵蓋各類商品的'品牌、特點(diǎn)、價(jià)格、保質(zhì)期等信息,以及如何根據(jù)客戶需求進(jìn)行推薦銷售。
客戶服務(wù)技能培訓(xùn):強(qiáng)化禮貌用語(yǔ)、溝通技巧、解決客戶投訴問(wèn)題的能力等。
食品安全與衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn):學(xué)習(xí)食品安全法律法規(guī),掌握食品存儲(chǔ)、處理的正確方法以及清潔消毒工作的要求。
三、培訓(xùn)方式
理論授課:由內(nèi)部講師或外部專家進(jìn)行集中講解。
實(shí)操演練:在實(shí)際工作環(huán)境中模擬操作,以提高員工的實(shí)際操作技能。
角色扮演:模擬客戶與員工的互動(dòng)場(chǎng)景,鍛煉員工應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)情況的能力。
在線學(xué)習(xí):利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者專業(yè)培訓(xùn)軟件進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和測(cè)試。
四、培訓(xùn)周期與考核
新入職員工:安排一周至兩周的集中培訓(xùn),結(jié)束后進(jìn)行理論考試和實(shí)操考核,合格后方可正式上崗。
在職員工:定期(如每季度或半年)組織專項(xiàng)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn),并結(jié)合日常表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
五、培訓(xùn)效果跟蹤與反饋
建立完善的培訓(xùn)效果跟蹤機(jī)制,通過(guò)定期評(píng)估、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度、應(yīng)用能力以及改進(jìn)意見(jiàn),不斷優(yōu)化和完善培訓(xùn)計(jì)劃。
超市員工技能培訓(xùn)方案2
1、培訓(xùn)目的:
鴻陽(yáng)公司通過(guò)對(duì)本公司培訓(xùn)體系的輸出、旨在使超市采購(gòu)人員能在具體的實(shí)際操作過(guò)程中、充分爭(zhēng)取并運(yùn)用最為優(yōu)惠的交易條件、在最短的時(shí)間內(nèi)、為貴公司找到最合適的供應(yīng)商、采購(gòu)到最質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的'商品。
2、培訓(xùn)重點(diǎn):
采購(gòu)的流程及具體的采購(gòu)操作
3、培訓(xùn)難點(diǎn):
怎樣在與供應(yīng)商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價(jià)、如何"抓取"供應(yīng)商各項(xiàng)隱性收入、談判中的幾個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
4、課程內(nèi)容及時(shí)間安排:
講授課題
共計(jì)課時(shí)
講授課題
共計(jì)課時(shí)
ECR——高效率的消費(fèi)者反應(yīng)采購(gòu)的基本要求和采購(gòu)控制
2課時(shí)
采購(gòu)部如何協(xié)調(diào)與其他各部門關(guān)系
如何爭(zhēng)取供應(yīng)商的更多支持
2課時(shí)
采購(gòu)的目標(biāo)、采購(gòu)的流程、超市采購(gòu)技巧與實(shí)務(wù)問(wèn):代銷是否一定優(yōu)于經(jīng)銷
4課時(shí)
采購(gòu)部如何制定指標(biāo)和進(jìn)行考核如何選擇商品以增加盈利
2課時(shí)
采購(gòu)管理談判前的準(zhǔn)備、談判中的注意事項(xiàng)、商品采購(gòu)談判要素宣傳及促銷支持
2課時(shí)
在崗培訓(xùn)————如何選擇供應(yīng)商
供應(yīng)商所提供的商品質(zhì)量及價(jià)格
由各采購(gòu)召集本部供應(yīng)商由培訓(xùn)老師與之談判、并一招一式傳授
6課時(shí)
超市員工技能培訓(xùn)方案3
一、培訓(xùn)目的
為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、明確自己的崗位職責(zé),提高新員工銷售技巧,掌握財(cái)務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì),進(jìn)入公司能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)及達(dá)到工作崗位要求,特組織此次培訓(xùn)活動(dòng)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全體新進(jìn)員工。
三、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年xx月xx日至xx月xx日,預(yù)計(jì)為期4天半。
具體安排:
1、新員工入職當(dāng)天由人事部進(jìn)行入職培訓(xùn)1小時(shí)。
2、超市部經(jīng)理進(jìn)行半天的崗位、部門職責(zé)及產(chǎn)品知識(shí)、連鎖超市內(nèi)部管理方面的'培訓(xùn)。
3、由專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)師講授營(yíng)銷技巧等(預(yù)計(jì)3-4天)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、營(yíng)銷技巧理論知識(shí)及模擬演練;
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、禮儀;
3、企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展;
4、產(chǎn)品知識(shí);
5、企業(yè)規(guī)章制度;
6、財(cái)務(wù)軟件。
備注:針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,財(cái)務(wù)軟件兩塊內(nèi)容的培訓(xùn),需分崗位進(jìn)行培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理只需店長(zhǎng)接受培訓(xùn),財(cái)務(wù)軟件則需要收銀員和店長(zhǎng)都培訓(xùn)(因?yàn)樯婕暗陜?nèi)員工倒班問(wèn)題)。
五、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式,凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。
六、培訓(xùn)的效果評(píng)估及考核
培訓(xùn)結(jié)束,按小組分不同崗位進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)評(píng)估考核,考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié),并結(jié)合自身實(shí)際談一談對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。
超市員工技能培訓(xùn)方案4
中國(guó)的商超零售業(yè)還不成熟,起步晚,發(fā)展時(shí)間短,所以,我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
一、員工培訓(xùn)需求分析
1、出現(xiàn)的問(wèn)題:
1)員工缺乏責(zé)任心。
2)培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果。
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺。
4)理論與實(shí)踐脫節(jié)。
解決辦法:提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果。
2、培訓(xùn)工作目標(biāo)。
(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo):
為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。
。ǘ﹩T工培訓(xùn)目標(biāo):
1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能。
2)提高自身綜合素質(zhì)。
3)增強(qiáng)自身的能力。
4)樹立正確的工作態(tài)度。
3、培訓(xùn)需求方法。
。ㄒ唬┓椒ǎ河^察法,面談法。
通過(guò)使用這些方法,我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。
需要解決的問(wèn)題:
1)員工素質(zhì)和能力方面的差距。
2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說(shuō)明。
4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題。
二、員工培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)目標(biāo):
通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感,深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。
2、員工培訓(xùn)課程設(shè)置表:課程設(shè)置。
3、培訓(xùn)對(duì)象:
超市生鮮所有在職員工。
4、培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間:
培訓(xùn)時(shí)間:20xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。
考試時(shí)間:每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午xx。
5、培訓(xùn)方式及方法:
方式:集中式學(xué)習(xí)。
方法:講座法視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習(xí)法,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練等。
作用:通過(guò)這些方式,可以讓學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調(diào)動(dòng)起來(lái),達(dá)到更好的效果。
6、培訓(xùn)考核:
、倏荚嚕好块T課程結(jié)束后,要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。
、诳己蠓答仯号嘤(xùn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通,360度考核。
、圩⒅乜记冢悍舱(qǐng)假兩次或以上,考核不予通過(guò)。
三、培訓(xùn)的實(shí)施方案
培訓(xùn)安排。
1)安排場(chǎng)地;
2)聯(lián)系培訓(xùn)人;
3)通知培訓(xùn)對(duì)象;
4)向員工介紹培訓(xùn)課程;
5)培訓(xùn)注意事項(xiàng)。
四、具體實(shí)施
1、安排場(chǎng)地:室內(nèi)、現(xiàn)場(chǎng)演練。
2、培訓(xùn)介紹:介紹培訓(xùn)的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容,提前十天通知員工,在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)。
五、培訓(xùn)注意事項(xiàng)
課前員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有此情況者,三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī)。
提前安排教室,檢查教室的設(shè)施有無(wú)故障。
現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的.貨品及地點(diǎn)上課期間不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。
培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng),以提高員工的接受程度。
現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行,不要損壞貨品。
六、評(píng)估、評(píng)價(jià)的目的
通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)可以有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出分析,對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進(jìn)行修改,使其更加完善,更加符合企業(yè)需求。以及對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)程問(wèn)題進(jìn)行改正,以便更有效地提高員工必備的各種能力。
超市員工技能培訓(xùn)方案5
培訓(xùn)的目的:
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境,力圖在此環(huán)境中,使員工的價(jià)值觀,工作態(tài)度和工作行為等得以改變,從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的'要求,并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、可以提高員工整體素質(zhì);
2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力;
3、可以降低損耗;
4、可以改善工作質(zhì)量;
5、可以減少事故的發(fā)生;
6、可以改善管理內(nèi)容;
7、增強(qiáng)就業(yè)能力;
8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬;
9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性;
培訓(xùn)的內(nèi)容:
1、知識(shí)培訓(xùn)知的問(wèn)題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí));
2、技能培訓(xùn)會(huì)的問(wèn)題;
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問(wèn)題;
4、觀念培訓(xùn)適的問(wèn)題;
5、心理培訓(xùn)悟的問(wèn)題;
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求:
1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息;
2、確定員工的知識(shí)技能需求;
3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;
4、提供培訓(xùn)材料;
5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度;
6、獲取管理者的支持;
7、估算培訓(xùn)成本;
8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估;
培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
1、層次類型目的
1)反映學(xué)員反應(yīng)如何?——每次課程后給學(xué)員反饋評(píng)價(jià)表,特別是外聘教師工作如何?是否合適?
2)知識(shí)/技能學(xué)員的知識(shí)與技能通過(guò)學(xué)習(xí)之后如何?
3)應(yīng)用學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到(包括在教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用)知識(shí)
4)經(jīng)營(yíng)效果從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
2、評(píng)價(jià)方法:面談在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查、記錄、考察
3、評(píng)價(jià)內(nèi)容:學(xué)生滿意度、學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)、對(duì)的執(zhí)行情況、經(jīng)營(yíng)成績(jī)
培訓(xùn)形式:
1、講課;
2、媒體學(xué)習(xí);
3、閱讀;
4、討論;
5、答疑;
6、實(shí)習(xí);
7、角色扮演(游戲);
培訓(xùn)準(zhǔn)備:
1、后勤的準(zhǔn)備;
2、學(xué)員做好準(zhǔn)備;
3、教練做好準(zhǔn)備;
4、準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備;
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