【必備】培訓(xùn)計(jì)劃匯編六篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為了規(guī)范XXX公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程，提升培訓(xùn)效果，本公司本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”以及“引導(dǎo)+實(shí)練”的原則，制定本方案。凡新進(jìn)本部門(mén)業(yè)務(wù)員，經(jīng)人事部初審、事業(yè)部面試合格后，均需按本方案進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期為1個(gè)月（暫定），試用期為三個(gè)月（含培訓(xùn)期），并隨培訓(xùn)效果延長(zhǎng)或縮短。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行百分制評(píng)分，并以此作為新進(jìn)業(yè)務(wù)員去留或試用期長(zhǎng)短的依據(jù)。
一、公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化，此項(xiàng)20分，由辦公室進(jìn)行評(píng)分。
新業(yè)務(wù)員進(jìn)入事業(yè)部，需進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，時(shí)間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊(cè)、事業(yè)部近幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)情況等資料，并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。新進(jìn)業(yè)務(wù)員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓(xùn)，以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及員工日常行為規(guī)范，并參加公司組織的新員工培訓(xùn)考試�？荚嚪�?jǐn)?shù)在70分以下的，試用期無(wú)條件延長(zhǎng)一個(gè)月；分?jǐn)?shù)在90以上并獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的，事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、材料的分類(lèi)及生產(chǎn)車(chē)間的加工流程，此項(xiàng)20分，由辦公室進(jìn)行評(píng)分。
完成對(duì)公司基本情況的了解后，安排進(jìn)入加工廠學(xué)習(xí)，時(shí)間為3天。由辦公室安排加工廠對(duì)口聯(lián)系人。新業(yè)務(wù)員在加工廠學(xué)習(xí)期內(nèi)，聽(tīng)從加工廠對(duì)口聯(lián)系人安排，熟悉了解加工廠設(shè)備、鋼材的分類(lèi)和車(chē)間生產(chǎn)流程，并每日向辦公室上交前日學(xué)習(xí)內(nèi)容書(shū)面體會(huì)一份，不少于500字。不按規(guī)定提交書(shū)面體會(huì)的，一次扣5分。加工廠實(shí)習(xí)結(jié)束后，由辦公室根據(jù)加工廠聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進(jìn)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。
三、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，此項(xiàng)60分，由業(yè)務(wù)部進(jìn)行評(píng)分。
加工廠學(xué)習(xí)完畢后，由業(yè)務(wù)部指派有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員以師徒制一對(duì)一的'形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期為25天左右，其間新業(yè)務(wù)員聽(tīng)從老業(yè)務(wù)員的安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)方向、材料市場(chǎng)價(jià)格、業(yè)務(wù)信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓(xùn)期結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果以百分制形式進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)結(jié)果乘以0.6即為該新進(jìn)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)得分。
四、新進(jìn)業(yè)務(wù)員考評(píng)總得分在90分以上（含90分），獎(jiǎng)勵(lì)100元，并對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)人獎(jiǎng)勵(lì)50元
培訓(xùn)期結(jié)束，試用期縮短一個(gè)月；考評(píng)總得分在70分以上（含70分）視為培訓(xùn)合格，培訓(xùn)期結(jié)束，試用期不變；考評(píng)得分低于70分視為培訓(xùn)不合格，繼續(xù)二、三項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)直至考評(píng)合格，試用期相應(yīng)延長(zhǎng)。連續(xù)兩次考評(píng)均不合格交人事部另行安排崗位。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
20xx年，是我公司進(jìn)一步發(fā)展壯大的一年，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們要繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針，強(qiáng)化各項(xiàng)安全基礎(chǔ)管理，踏踏實(shí)實(shí)搞好安全工作，具體工作計(jì)劃如下：
一、重新制定公司安全工作目標(biāo)
“最大限度的不發(fā)生事故、不損害健康、不破壞環(huán)境”即：在勞動(dòng)作業(yè)過(guò)程中，努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者健康、企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行；人身體上沒(méi)有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)；與人類(lèi)密切相關(guān)的、影響人類(lèi)生活和生產(chǎn)活動(dòng)的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類(lèi)與自然因素間相互形成的.生態(tài)關(guān)系的組合。
�。�1）1月份，將重新調(diào)整公司安全生產(chǎn)委員會(huì)。
�。�2）1月份，公司與各部門(mén)、部門(mén)與員工層層簽訂《安全責(zé)任書(shū)》。
二、繼續(xù)做好各項(xiàng)安全基礎(chǔ)管理工作
創(chuàng)建三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化單位 繼續(xù)做好各項(xiàng)安全基礎(chǔ)管理工作，并按照國(guó)家及山東省《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)級(jí)辦法》，重新修訂有關(guān)安全管理制度，規(guī)范員工的行為，采取多種措施，努力使職工的日常工作和行為都要符合體系及安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)單位，確保公司員工的健康和安全。
三、搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全生產(chǎn)
（1）各部門(mén)要加強(qiáng)安全巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改。
�。�2）動(dòng)火、動(dòng)土、高處等特殊作業(yè)，要嚴(yán)格辦理作業(yè)證，嚴(yán)禁無(wú)證作業(yè)。
�。�3）加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)，并定期進(jìn)行檢測(cè)。
（4）做好節(jié)日期間及季節(jié)性安全管理。
（5）做好日常作業(yè)的安全監(jiān)護(hù)工作。
四、做好安全檢查及隱患整改
�。�1）公司保衛(wèi)科每月至少組織一次安全檢查。
�。�2）繼續(xù)加強(qiáng)檢維修期間的安全督查工作，特別是嚴(yán)格“八大票證”管理，杜絕現(xiàn)場(chǎng)違章指揮、違章作業(yè)。
�。�3）認(rèn)真抓好季節(jié)性安全檢查及節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后檢查。
�。�4）專(zhuān)、兼職安全員要繼續(xù)實(shí)行每日安全巡檢制度。
�。�5）嚴(yán)格日常巡回檢查制度。
�。�6）重點(diǎn)落實(shí)好隱患報(bào)告制度。
五、搞好安全教育，提高職工的作業(yè)技術(shù)素質(zhì)及自我保護(hù)能力
�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好新上崗人員及外來(lái)人員的三級(jí)安全教育。
�。ǘ﹫�(jiān)持日常教育及全員安全教育
�。�1）20xx年，公司要定期對(duì)全體員工進(jìn)行全員安全培訓(xùn)，并做好記錄。
�。�2）對(duì)轉(zhuǎn)崗人員、停工學(xué)習(xí)人員等要按公司《安全培訓(xùn)教育制度》，認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)，不合格者，嚴(yán)禁上崗。
�。�3）重點(diǎn)抓好外來(lái)施工人員的安全教育工作。
�。ㄈ楦愫冒嘟M安全管理，結(jié)合班組安全達(dá)標(biāo)活動(dòng)，今年將重點(diǎn)對(duì)公司班組長(zhǎng)進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
�。ㄋ模⿲⒉欢ㄆ趯�(duì)專(zhuān)兼職安全管理人員進(jìn)行安全管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)習(xí)《綱要》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為中心，視“兒童發(fā)展為本”、“滿足兒童需要”為目標(biāo)，從幼兒園實(shí)際出發(fā)，多途徑多措施探索。培養(yǎng)提升教師的專(zhuān)業(yè)能力為手段加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，將幼兒園教師培訓(xùn)常態(tài)化，努力提高教學(xué)有效性，更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教育行為，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和兒童的全面和諧發(fā)展。
二、現(xiàn)況分析
本學(xué)期我園開(kāi)設(shè)了12個(gè)班，其中大班三個(gè)、中班四個(gè)、小班五個(gè)，共有四百多名幼兒。目前教職員工47人，教師24名，教齡在十年以上的2名，教齡在兩年以上的8名，教齡在兩年以下的10名，新招入老師4名。市級(jí)骨干教師1名，園級(jí)骨干教師2名，幼兒園發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。我園教師比較年輕，因此我們一直將新教師培訓(xùn)工作作為幼兒園工作的重中之重，并通過(guò)多種形式對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，新學(xué)期我們將進(jìn)一步提升新教師的業(yè)務(wù)水平，從而提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過(guò)師德學(xué)習(xí)努力提高教師思想政治和政策理論水平。
2.通過(guò)安全學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)教師工作安全意識(shí)。
3.通過(guò)《指南》和《綱要》培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教師實(shí)施日常滲透式教育及特色品格活動(dòng)的教育教學(xué)水平。
4.通過(guò)開(kāi)展教師鋼琴和繪畫(huà)練兵活動(dòng)、幫助每位教師在原有的水平上得以提高。
5.通過(guò)交流學(xué)習(xí)深入了解日常工作中教師具體實(shí)施家庭教育工作的良好方式。
6.以?xún)?yōu)帶新，促進(jìn)骨干教師、青年教師群體成長(zhǎng)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1.學(xué)習(xí)教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，組織開(kāi)展“師德師風(fēng)大討論”活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚師德，增強(qiáng)廣大教師的光榮感、責(zé)任感和使命感，全面落實(shí)“育人為本、德育為先”的要求。
2.通過(guò)常規(guī)的指導(dǎo)和交流，樹(shù)立安全第一，責(zé)任重于泰山的意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到保障少年兒童的安全，是幼兒園教育工作的首要職責(zé)。
3.通過(guò)培訓(xùn)，使幼兒園全體教師對(duì)《指南》進(jìn)行全面理解，切實(shí)把先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教育方法落實(shí)到幼兒園保教工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的教育理念，樹(shù)立正確的兒童教育觀。
4.通過(guò)開(kāi)展教師鋼琴崗位練兵活動(dòng)、提高我園教師的鋼琴?gòu)椬嗨剑心康�、有針�?duì)性的幫助教師提高彈奏技能，使每位教師都能在原有的水平上得以提高。
5.以“如何做好家園合作”為基點(diǎn)，從信息傳播、形象傳播、社交禮儀、危機(jī)處理等幾方面加強(qiáng)教師在家庭教育方面的工作能力。
6.在活動(dòng)中，促進(jìn)教師間相互學(xué)習(xí)，共同提高，充分發(fā)揮教師技能骨干的帶頭作用，解決教師們?cè)诩寄芗记删毩?xí)中遇到的`困難或問(wèn)題。
五、具體安排
九月份
1.師德師風(fēng)---怎樣成為幼兒喜歡的好老師
2.教案的指導(dǎo)
3.課程的整合培訓(xùn)
4.《綱要》、《指南》培訓(xùn)
十月份
1.常規(guī)的指導(dǎo)（解決各班常規(guī)、安全問(wèn)題及各班常規(guī)音樂(lè)的制定）
2.彈唱練兵活動(dòng)
3.繪畫(huà)練兵活動(dòng)
4.教師教學(xué)觀摩交流活動(dòng)
十一月份
1.解決教案存在的問(wèn)題（教學(xué)重難點(diǎn)的把握）
2.學(xué)習(xí)《幼兒園教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
3.教師彈唱練兵活動(dòng)
4.《綱要》、《指南》知識(shí)競(jìng)賽
十二月份
1.教學(xué)案例的撰寫(xiě)
2.如何做好家庭教育工作
3.小圈活動(dòng)（交流學(xué)習(xí)幼教的理論知識(shí)）
4.各項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
1、一線崗位人員招聘：
20xx年生產(chǎn)一線崗位人員預(yù)計(jì)缺崗144-230人之間。結(jié)合今年勞動(dòng)力市場(chǎng)情況分析，今年的招聘形勢(shì)會(huì)更嚴(yán)峻。結(jié)合橫幅、看板、海報(bào)等宣傳資料，與現(xiàn)場(chǎng)招聘方式來(lái)補(bǔ)給一線崗位人員。
2月至4月初為春節(jié)過(guò)后外出務(wù)工人員找工作的高峰期，此階段將完成大部分年度招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過(guò)各種渠道，發(fā)布信息，挑選人員，組織面試，積極主動(dòng)招聘。并對(duì)匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機(jī)動(dòng)性靈活性。
2、職員類(lèi)人員招聘：
職員類(lèi)人員招聘相對(duì)比較穩(wěn)定，基本上缺口職位為倉(cāng)管、品管員、部門(mén)技術(shù)人員、車(chē)間統(tǒng)計(jì)，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘。可按用人部門(mén)的`實(shí)際要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選并相邀面試。
3、后續(xù)工作：
跟蹤一線員工工作情況，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，盡最大的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問(wèn)題，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
4、維護(hù)人才庫(kù)：
人才庫(kù)資料主要來(lái)自外部求職者，包括歷次投遞到我公司較為優(yōu)秀人員的簡(jiǎn)歷資料（公司職位有限沒(méi)有錄用的），這種人才可進(jìn)入人才庫(kù)。此項(xiàng)措施大大縮短招聘周期及招聘成本，更體現(xiàn)出我司對(duì)人才儲(chǔ)備的系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化，并且更大程度上激勵(lì)員工，也符合我司企業(yè)文化中“育人”的原則。
5、建立完善培訓(xùn)體系
針對(duì)目前的崗前培訓(xùn)更新培訓(xùn)教材PPT，落實(shí)做到PPT崗前培訓(xùn)，使每個(gè)新進(jìn)員工對(duì)公司的制度、福利、方針有切實(shí)全面的了解。
6、完善績(jī)效考核
針對(duì)公司目前未實(shí)行績(jī)效考核的在職人員，編寫(xiě)適合提高其工作效率與工作評(píng)估的績(jī)效考核來(lái)進(jìn)行考核工作的健全完善。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
作為xxx培訓(xùn)學(xué)校的一名教師，工作總是要帶著耐心和細(xì)心。為此，我也總喜歡為自己的課堂提前做好準(zhǔn)備，讓培訓(xùn)的工作能有效積極的進(jìn)行下去！
為此，我在工作中加強(qiáng)了自我的管理和目標(biāo)，除了做好每一堂課的教案之外，也為自己的目標(biāo)和方向制定了嚴(yán)格的計(jì)劃，保證自己能在工作中加強(qiáng)自我，做好工作中的教育任務(wù)！
現(xiàn)在，新一段的工作有要開(kāi)始了，回顧自己的工作和任務(wù)，我在此對(duì)自己的工作做如下計(jì)劃：
一、不斷攀登，提高自我高度
作為教育工作者，工作中我的目標(biāo)應(yīng)該僅僅只限于教導(dǎo)自己所學(xué)的知識(shí)！如今社會(huì)變化飛速，各種知識(shí)也在不斷的更新和換代！作為教師，我首先要讓自己能在道路上不斷的前進(jìn)，才能去引導(dǎo)學(xué)生，才能讓自己的教育“活”起來(lái)。為此，在個(gè)人學(xué)習(xí)方面我計(jì)劃：
1、加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)鞏固，多聽(tīng)取學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足。
2、增加自我總結(jié)，了解自身的錯(cuò)誤以及自己需要改進(jìn)方面。
3、日常制定每日或每周計(jì)劃，有效率的安排自己。
4、抓住學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作中多與同事交流，擴(kuò)展自己的教育方式。
二、思想和心態(tài)的'鞏固
教育最需要耐心和細(xì)心的工作。為此，我在工作上要更加努力的維持自身的態(tài)度，檢查以嚴(yán)格負(fù)責(zé)任的態(tài)度去對(duì)待每一位學(xué)生！
1、要加強(qiáng)對(duì)每位學(xué)生的了解，知曉自己學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，并做好規(guī)劃。
2、深入了解班級(jí)，做好每個(gè)學(xué)生的教育的時(shí)候，也要把控好當(dāng)前的整體方向。
3、多閱讀，并學(xué)習(xí)思想類(lèi)的勵(lì)志書(shū)籍，鍛煉自己的思想，并以此影響學(xué)生。
4、加強(qiáng)管理，以身作則，提高對(duì)自我的要求以及師德師風(fēng)的培養(yǎng)。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生教育，保證工作的順利進(jìn)行。
過(guò)去的工作中，我一直比較死板，沉浸在自己的教育方式當(dāng)中。但近期，通過(guò)和身邊同事們的交流，我認(rèn)識(shí)到了更加廣闊的世界！這不僅讓我工作中有了新的想法，在個(gè)人的成長(zhǎng)上也找到了新的道理。
如今，新一輪的工作也即將開(kāi)始了，我會(huì)在這次的工作中，以全新的熱情和態(tài)度，積極的將自己的努力化作教育的露水，將我負(fù)責(zé)的班級(jí)教育的更加優(yōu)秀，出色！希望我能在今后的教育上不斷吸收，不斷成長(zhǎng)，將最好的教育，都奉獻(xiàn)給我最出色的學(xué)生們！
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的存在，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道他們是誰(shuí)，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。
通過(guò)與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見(jiàn)、建議和要求，通過(guò)控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求�，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶為中心”的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)管理與客戶間的互動(dòng)，使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，為倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和上升空間。
作為一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶投訴的部門(mén)，它要成為企業(yè)新的贏利點(diǎn)。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠(chéng)度與信任度。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用：
一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同樣的銷(xiāo)售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二是通過(guò)客戶資源管理，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。
三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，構(gòu)成分銷(xiāo)渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。
四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺(tái)與四個(gè)原則。
一、四個(gè)平臺(tái)
四個(gè)平臺(tái)即客戶中心、客戶管理、短信平臺(tái)、服務(wù)知識(shí)庫(kù)
客戶中心：與客戶溝通交流的'平臺(tái)。它的服務(wù)對(duì)象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。
新接到客戶：
1、首先需在來(lái)訪登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來(lái)訪登記。
2、送走客戶后要第一時(shí)間把該客戶情況記錄在自己的見(jiàn)客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來(lái)訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購(gòu)買(mǎi)意向、到訪情況等)要求越詳細(xì)越好。
尚未成交客戶：
1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見(jiàn)客登記本上。每周或每?jī)芍軝z查一次。
2在回訪過(guò)程中，根據(jù)不同階段節(jié)點(diǎn)需要向客戶傳達(dá)工作內(nèi)容，在溝通的過(guò)程中，切實(shí)了解客戶的需求，利用新節(jié)點(diǎn)的契機(jī)，邀請(qǐng)客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。
3來(lái)訪過(guò)的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開(kāi)后，要及時(shí)在見(jiàn)客登記本上記錄本次到訪情況。
4在與客戶交流的過(guò)程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時(shí)在客戶身上挖掘新的客戶資源。
已成交客戶：
1準(zhǔn)時(shí)提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢(qián)款、提供材料的疑問(wèn)。陪同輔佐客戶進(jìn)行后期的簽訂過(guò)程。
2每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。
客戶管理：實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，可將零散的客戶進(jìn)行集中管理，長(zhǎng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶一個(gè)意外的驚喜，加強(qiáng)客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
短信平臺(tái)：群發(fā)短信功能，短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢(qián)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具�？啥〞r(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。
服務(wù)知識(shí)庫(kù)：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過(guò)程中，可以將典型案例添加到知識(shí)庫(kù)中;也可以在處理過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)主題，找到某些問(wèn)題的處理方法，提升處理效率。
二、四個(gè)原則
四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則
一)主動(dòng)性原則
倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶交流溝通，會(huì)使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)處于完全不同的兩種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無(wú)阻
二)情感性原則
融洽倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒(méi)有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過(guò)相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過(guò)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉(cāng)儲(chǔ)能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護(hù)客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì)失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理之大忌。
四)個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺(jué)，以適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對(duì)不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂(lè)于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對(duì)企業(yè)的偏愛(ài)。
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