【精選】年度培訓(xùn)計劃匯編10篇
日子如同白駒過隙,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計劃10篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
20xx年,是我黨基層黨組織建設(shè)年,同時也是我國實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年,另外,我黨將于今年召開黨的第十八次全國代表大會,為深入貫徹落實(shí)黨的“十七大”精神,同時迎接黨的“十八大”召開,切實(shí)提高黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)和能力,結(jié)合我院黨員干部隊(duì)伍的實(shí)際情況,特制定如下計劃。
一、指導(dǎo)思想
高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),牢牢把握加強(qiáng)黨的.執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)這條主線,適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨的要求。進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度,擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模,改進(jìn)培訓(xùn)方式,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,全方位提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),為我縣20xx年決勝全面同步小康打下堅實(shí)基礎(chǔ)提供堅強(qiáng)的思想政治保證和組織保證。
二、目標(biāo)任務(wù)
以建設(shè)服務(wù)型黨組織為目標(biāo),全面提升黨員素質(zhì),對基層黨組織書記和基層黨員普遍進(jìn)行一次黨性教育、形勢教育、道德品質(zhì)教育和推進(jìn)科學(xué)發(fā)展能力、帶領(lǐng)和帶頭致富能力的培訓(xùn),以支部促黨員、黨員促群眾,群眾促林場的共同發(fā)展的目標(biāo),不斷增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
緊緊圍繞縣委組織部的“學(xué)黨章、黨史,強(qiáng)黨性,切實(shí)增強(qiáng)基層黨員的宗旨意識,學(xué)政策理論,強(qiáng)素質(zhì),切實(shí)增強(qiáng)基層黨員的政治意識,學(xué)實(shí)用技術(shù),強(qiáng)技能,切實(shí)增強(qiáng)基層黨員的發(fā)展意識”的“三學(xué)三強(qiáng)”活動主題,結(jié)合林場實(shí)際,扎實(shí)開展“四個一”活動
1、開展黨委書記到支部各上一次黨課活動。結(jié)合“黨建+”工作的開展,集中6-7月時間開展黨委書記到各支部上一次黨課,教育引導(dǎo)支部書記、全體黨員轉(zhuǎn)變觀念、提升服務(wù)能力。
2、開展一次大討論活動。借助“七.一”的機(jī)會,開展一次“林場如何發(fā)展”大討論,集中黨員的智慧,共同為林場的發(fā)展出謀劃策,共建和諧、生態(tài)、秀美宜居林場。
3、開展專家集中傳授一次實(shí)用技術(shù)活動。我場將征求廣大創(chuàng)業(yè)致富的黨員群眾要求,邀請技術(shù)員傳授基層急需實(shí)用的技能技術(shù),確保每名黨員聽專家學(xué)者傳授一次實(shí)用技能技術(shù)、接受一次以上的技術(shù)咨詢或就業(yè)前培訓(xùn)。
四、組織實(shí)施
我場基層黨員教育培訓(xùn)工作從今年6月開始,至 10 月底基本結(jié)束。具體步驟可分為調(diào)研準(zhǔn)備、集中培訓(xùn)、總結(jié)三個階段。
第一階段:調(diào)研準(zhǔn)備階段(4月初至5月底)。重點(diǎn)組織開展基層黨員培訓(xùn)需求調(diào)查、制定具體實(shí)施方案和黨員培訓(xùn)計劃,建立黨員教育培訓(xùn)工作臺賬。
第二階段:集中教育培訓(xùn)階段(6月底至9月底)。通過多種形式廣泛宣傳發(fā)動,營造濃厚活動氛圍。圍繞“三學(xué)三強(qiáng)”主題和“四個一”活動等各項(xiàng)重點(diǎn)工作,激發(fā)黨員參加教育培訓(xùn)的內(nèi)在動力,有針對性地開展各類黨員教育培訓(xùn)。
第三階段:總結(jié)階段(9 月底至 10 月中旬)。認(rèn)真總結(jié)工作成效和經(jīng)驗(yàn)做法,分析查找存在的突出問題,明確下一步努力方向。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。為確保此次活動的順利開展,杜絕黨員教育培訓(xùn)活動走形式、走過場,確保教育培訓(xùn)活動開展的有意義、有實(shí)效。特成立黨員教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,由場黨委書記朱光洪擔(dān)任組長,副場長葉崢任副組長,組織干事陳燈煌、四個支部書記任成員,活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)此次活動的開展,確保此次活動參訓(xùn)人員到位,培訓(xùn)內(nèi)容針對性、實(shí)效性強(qiáng)。
2、保障活動經(jīng)費(fèi)。為保障此次活動順利開展,全場按照每名黨員150元的標(biāo)準(zhǔn)保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行投入,確保培訓(xùn)效果,強(qiáng)化黨員干部的素質(zhì)、提升黨員隊(duì)伍綜合能力。
年度培訓(xùn)計劃 篇2
就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會是福建師范大學(xué)大學(xué)生自愿組成的由校社團(tuán)聯(lián)合會統(tǒng)籌管理的一個實(shí)踐類社團(tuán),由校社團(tuán)聯(lián)合會實(shí)踐部分管。就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會旨在為本學(xué)校協(xié)會成員及廣大師大學(xué)生培養(yǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識,提高綜合素質(zhì),帶給鍛煉實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和社會實(shí)踐的平臺。
縱觀學(xué)校協(xié)會(前稱創(chuàng)業(yè)者學(xué)校協(xié)會)所走的路程中,有過輝煌:成功舉辦首屆榕城高校實(shí)踐類社團(tuán)年度交流會,學(xué)校協(xié)會內(nèi)部成員和諧相處共建學(xué)校協(xié)會,經(jīng)過努力獲得校十佳候選資格……但學(xué)校協(xié)會也不可避免存在著諸多的不足和弊端,這也同樣是所有各級各類學(xué)生社團(tuán)的通病。主要是社團(tuán)活動沒有創(chuàng)新之舉資料陳舊,沒有將理論應(yīng)用于實(shí)踐,負(fù)責(zé)人個人攬權(quán)攬事沒有使社團(tuán)成員得到充分鍛煉等問題。
現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異,社會環(huán)境瞬息萬變,我們學(xué)校協(xié)會工作及任務(wù)也總不能局限于前人的經(jīng)驗(yàn)和以前取得的'成就,創(chuàng)新不可或缺,不僅僅在學(xué)校協(xié)會工作計劃上敢于先行,更要在實(shí)際工作中勇于突破,融入新的理念,將新思路、新策略踐行于實(shí)踐中。
在做好本學(xué)校協(xié)會相關(guān)工作的同時,與其他校內(nèi)外企事業(yè)單位或是其他學(xué)校協(xié)會達(dá)成交流與合作是學(xué)校協(xié)會工作的重點(diǎn)和學(xué)校協(xié)會取得成就的突破口。
以就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會為依托,學(xué)校協(xié)會透過內(nèi)部交流與外部溝通,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀、科學(xué)地規(guī)劃職業(yè)生涯,學(xué)校協(xié)會組織并舉行全校性就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃宣講和校內(nèi)招聘會(供需見面會),就業(yè)調(diào)研以及組織開展社會實(shí)踐活動,探討新形式下高等院校學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的各種前瞻性話題。
學(xué)校協(xié)會為推動學(xué)校和學(xué)生、企業(yè)和人才、用人單位和育人單位間的雙向交流、降低擇業(yè)成本、規(guī)劃完美職業(yè)生涯而不懈努力!
學(xué)校協(xié)會下設(shè)行政部(含財務(wù))、宣傳部、人力資源部、對外交流部、信息部。各部門各盡其職、互相配合、團(tuán)結(jié)合作,共同為福建師范大學(xué)就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會的發(fā)展而努力。學(xué)校協(xié)會實(shí)行主要部長負(fù)責(zé)制,對辦事得力、工作成績突出、為社團(tuán)的發(fā)展做出用心貢獻(xiàn)的同學(xué)予以獎勵;對辦事不力、在其位不謀其事的同學(xué)視其情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。
新學(xué)期伊始,學(xué)校協(xié)會目標(biāo)很明確,一則培養(yǎng)和鍛煉學(xué)校協(xié)會成員綜合素質(zhì)和相關(guān)技能;二則服務(wù)、貢獻(xiàn)于師大同學(xué),擴(kuò)大學(xué)校協(xié)會知名度;三則努力在學(xué)年末的校十佳中占有一席。就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會將開展以下幾方面的工作
1、做好納新階段新成員的系統(tǒng)培訓(xùn),讓其在學(xué)校協(xié)會中以學(xué)習(xí)帶動工作。
2、注重培養(yǎng)和鍛煉學(xué)校協(xié)會成員就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的潛力,以期能夠自主獨(dú)立地完成學(xué)校協(xié)會相關(guān)工作。
3、收集企事業(yè)單位招聘信息,從中獲取其hr部門在招聘時最為看重學(xué)生哪方面知識和技能,并與同學(xué)們分享此成果。
4、組織并承辦各種就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的講座及座談會,來為同學(xué)們展示前人的經(jīng)驗(yàn)和所需的知識、技能儲備,讓同學(xué)們了解和學(xué)習(xí)。
5、組織聯(lián)系用人單位,主動與他們搭建信息橋梁,推薦優(yōu)秀畢業(yè)生以期帶給滿意的工作。
6、與人才市場達(dá)成合作伙伴關(guān)系,并適時地參與組織和承辦各類人才招聘會(供需見面會)。
7、配合校就業(yè)指導(dǎo)中心和各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)等實(shí)踐類社團(tuán)開展相關(guān)的招聘活動,讓同學(xué)們在實(shí)踐中學(xué)習(xí),于實(shí)踐中成長。
當(dāng)然,作為學(xué)生的我們還沒有進(jìn)入社會進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)資料的活動,最重要的是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會是師大學(xué)子對外的窗口,是同學(xué)們就業(yè)創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺。就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會不僅僅要作為校社聯(lián)下設(shè)的一個普通社團(tuán),更是要為全師大所有同學(xué)們帶給學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)作的平臺,我想這才是我們就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會最該去努力和發(fā)展的方向。
年度培訓(xùn)計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神,我園堅持“科研先導(dǎo),研訓(xùn)一體”的發(fā)展思路,立足本園實(shí)際,以教師的所需為本,積極開展各級各類的園本培訓(xùn)工作,引領(lǐng)教師在教中研,在研中思,在思中得,實(shí)現(xiàn)教師整體素質(zhì)和教科研質(zhì)量的同步提高。
二、培訓(xùn)對象
全體在崗教師。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
通過園本培訓(xùn),促使教師更新觀念,樹立現(xiàn)代教育理念,優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力和教職工的幸福指數(shù),提升辦園品質(zhì),建立一支素質(zhì)良好、能適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的反思型、學(xué)習(xí)型、科研型的教師隊(duì)伍,讓我園的每一位幼兒得到健康、和諧的發(fā)展,更使我園的保教質(zhì)量再上一個新的臺階。
四、組織機(jī)構(gòu)
1、成立園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長:
副組長:
成 員:
學(xué)時管理負(fù)責(zé)人:
2、主要職責(zé):了解幼兒教師教育教學(xué)水平實(shí)際現(xiàn)狀;明確學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo);制訂園本培訓(xùn)整體方案;落實(shí)園本培訓(xùn)具體活動;評估教師參加園本培訓(xùn)的實(shí)際效果。
。1)組長是園本培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人,宏觀調(diào)控和指導(dǎo)方案的落實(shí)情況,定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報情況,研究改進(jìn)措施。
(2)學(xué)時負(fù)責(zé)人是園本培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)方案的制定和修改工作并組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)方案的落實(shí);組織考核工作,并做好培訓(xùn)記錄,登記學(xué)分,整理存收檔案資料,每學(xué)年做一次工作總結(jié)。
。3)各園區(qū)教學(xué)園長負(fù)責(zé)組織實(shí)施本園的園本培訓(xùn)工作。
五、基本形式和主要內(nèi)容
基本形式:園級培訓(xùn)、教研組培訓(xùn)、個人自學(xué)。
。ㄒ唬﹫@級培訓(xùn)形式:
1、幼兒園組織專家引領(lǐng)、教師專題半月談、先進(jìn)教師經(jīng)驗(yàn)交流、暑期師德培訓(xùn)、講座、集體備課等形式。
2、每周一次教研課活動。
3、組織各項(xiàng)教學(xué)評比: 優(yōu)質(zhì)課、半日活動設(shè)計、講故事、好聲音歌唱比賽、青年教師技能比賽等。
4、定期對全園教師的園本培訓(xùn)情況進(jìn)行考評。
。ǘ┙萄薪M培訓(xùn)形式:
1、集體備課。
2、以教研組為單位,開展園本課程開發(fā)的研究。
。ㄈ﹤人自學(xué)主要包括:
1、根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排,學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī),做好讀書筆記。
2、每學(xué)期要求每位教師撰寫教學(xué)案例、教學(xué)反思、教育心得、讀書摘記、簡筆畫、讀后感等若干。幼兒園將組織有關(guān)人員不定期進(jìn)行檢查完成情況。
六、培訓(xùn)時間
個人學(xué)習(xí)不集中統(tǒng)一時間,集中學(xué)習(xí)以幼兒園集中和教研組集中為主,從20xx年9月開始至20xx年6月。主要利用教師會和教研組活動這一段時間完成。
七、培訓(xùn)要求
1、集中培訓(xùn):受訓(xùn)老師要按時到受訓(xùn)地點(diǎn),無故不得缺席,不遲到、不早退,不中途擅自離場。勤摘筆記,并做好分類整理、梳理。教研組集中學(xué)習(xí)應(yīng)按主持人要求積極參與討論和交流。按時完成作業(yè),并參加考核。
2、個人學(xué)習(xí):自學(xué)要有計劃,個人學(xué)習(xí)過程要檢查,勤摘筆記。學(xué)后有總結(jié),按時上交學(xué)習(xí)體會。
3、職責(zé):
。1)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組:要做好培訓(xùn)前的動員工作,部署有關(guān)園本培訓(xùn)內(nèi)容,加強(qiáng)對每一位培訓(xùn)者的進(jìn)程檢查和終端考核。
。2)直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員:要及時組織落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,有書面材料,認(rèn)真完成園本培訓(xùn)登記造冊工作,做好階段總結(jié)工作。
。3)教師要自覺接受園本培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程的有關(guān)理念,提高自己的理論水平,做到讀書有筆記,學(xué)習(xí)有體會,教研有案例,研究有論文,課題有成果。新理念要與教學(xué)實(shí)踐研究反思相結(jié)合,把新課程理念探索的.新路子體現(xiàn)在課堂教學(xué)中。整理個人業(yè)務(wù)檔案,最后要參加考核。
八、培訓(xùn)檢查和考核
1、認(rèn)真組織。園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)履行職責(zé),認(rèn)真組織此項(xiàng)工作。保證一定的經(jīng)費(fèi)投入,購置有關(guān)的圖書資料、設(shè)備設(shè)施,為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供必要的物質(zhì)條件,確保園本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
2、加強(qiáng)督查。教師會和教研組活動為統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)、活動時間,平時老師抽時間自學(xué)。凡屬集中學(xué)習(xí),均由登記員作好考勤記載,將記載作為核定繼續(xù)教育學(xué)時的依據(jù)。
3、認(rèn)真考核。幼兒園從教研組和教師本人兩個方面進(jìn)行定期評估考核,以學(xué)期為階段評價,學(xué)年為總評。考核時,教師要把學(xué)習(xí)筆記、聽課記錄、課例或案例、學(xué)習(xí)體會、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究論文、課件制作、獲獎證書等材料及時上交保教處,教研組應(yīng)將教師參加培訓(xùn)和教研活動的考勤記錄情況整理、統(tǒng)計上交。
九、具體工作安排
九月份:
1.校本培訓(xùn)計劃制定
2.教研組長會議暨校本培訓(xùn)內(nèi)容布置
3.制定教師園本培訓(xùn)記載冊。
4.各教研組集體備課活動。
5.開展教研活動和半月談活動。
6.專題研討:教育科研講座(教學(xué))。
十月份:
1.幼兒園教師教育教學(xué)案例評比。
2.園本教研課活動和半月談活動。
3.各教研組集體備課活動。
4. 信息技術(shù)講座(信息)。
十一月份:
1.開展園本教研課活動和園本教研半月談活動。
2.各教研組集體備課活動。
3.教師基本功比賽。
4.縣新教師課堂展示活動。
5.教研組長對本組教師進(jìn)行園本培訓(xùn)記載冊階段性檢查。
十二月份:
1.園本教研—教師專題培訓(xùn) (心理)。
2.園本教研課活動和半月談活動。
3. 各教研組集體備課活動。
一月份:
1.園本培訓(xùn)之評價研究活動
2.園本教研課活動和半月談活動。
3.各教研組集體備課活動。
4.園本培訓(xùn)手冊的檢查工作。
5.各類學(xué)期總結(jié)。
三月份:
1.制定有關(guān)計劃。
2.做好各學(xué)科新教材培訓(xùn)工作。
3.教研組長會議。
4.建立教師培訓(xùn)檔案。
四月份:
1.各教研組集體備課活動。
2.教研活動。
3.半月談活動。
4.自學(xué)教育教學(xué)書籍。
5.專題研討:先進(jìn)教師經(jīng)驗(yàn)交流活動。(講座)
五月份:
1.各教研組集體備課活動。
2.教研活動。
3.半月談活動。
4.專題研討:師德培訓(xùn)講座(師德)。
六月份:
1. 健康領(lǐng)域技能比賽
2.各教研組備課活動。
3.教研活動和半月談活動。
4.開展評價研究活動。
5.完善教師培訓(xùn)檔案。
6.總結(jié)園本培訓(xùn)工作
年度培訓(xùn)計劃 篇4
為使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平,增強(qiáng)知識更新能力和教育教學(xué)能力,從各方面不斷完善自己,提高自身綜合素質(zhì)是今后發(fā)展的需要。依據(jù)縣教育局教師培訓(xùn)計劃,結(jié)合本人實(shí)際情況,特制定如下個人研修計劃:
一、在實(shí)踐中提升自己
1、每周爭取讀一篇與小學(xué)教學(xué)有關(guān)的文章,并做好相關(guān)的摘錄,一個學(xué)期至少讀一本好書,期末寫好讀書心得。
2、本學(xué)期精心設(shè)計一節(jié)公開課,作好教學(xué)反思,并與同學(xué)科教師們課后進(jìn)行互評,互相切磋,共同提高。使理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。積極參加聽課活動,認(rèn)真寫好聽課記錄,及時記錄聽課體會和修改意見,每學(xué)期聽課不少于18節(jié)。
3、利用課余時間制作課件以利于課堂教學(xué),提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。一個學(xué)期至少寫一篇教學(xué)論文。充分利用信息技術(shù),積極參與各種教研活動,建立信息交流平臺,拓展視野,不斷地提高教學(xué)水平和教學(xué)研究能力。
二、在反思中完善自己
1。按時參加教研活動,積極參與研討。反思自己,分享他人經(jīng)驗(yàn),調(diào)整自己的教學(xué)行為,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和課堂教學(xué)的綜合能力。2。著名心理學(xué)家林崇德提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過程+反思”的.成長公式,教學(xué)反思確實(shí)是極其重要的。所以,在課后對教學(xué)手段記憶猶新時,要靜思回顧,及時準(zhǔn)確地記下課后的心得體會,進(jìn)一步完善、修正原來的教案,將自己的教育教學(xué)實(shí)踐與理論結(jié)合起來,留意多鉆研、勤思考,以便改進(jìn)以后的教學(xué)工作,讓學(xué)習(xí)與思考真正成為自己的一個習(xí)慣。
三、在思考中鍛煉自己
勤于思考,在實(shí)踐中探求、感悟。
力爭做到:反思昨天——在反思中揚(yáng)長;審視今天——在審視中甄別;前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。注意時刻把工作與思考相結(jié)合,在思考中工作,在工作中思考,創(chuàng)造性地開展工作。
在以后的工作中,我將切實(shí)按照市教科院和學(xué)校的總體計劃部署,根據(jù)自己所教學(xué)生和學(xué)科的實(shí)際情況,努力學(xué)習(xí),奮發(fā)進(jìn)取,盡力把自己的本職工作所教學(xué)科做到最好。
年度培訓(xùn)計劃 篇5
有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時,約有74%的消費(fèi)者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費(fèi)者更多的是藥店店員,店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ),進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業(yè)知識,而且不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。
2.產(chǎn)品無品牌,企業(yè)無知名度。
3.產(chǎn)品的價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費(fèi)者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費(fèi)者的.反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
(一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo),寫出活動安排,要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1.關(guān)于時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2.活動地點(diǎn)的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容:(1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。
6.培訓(xùn)講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓(xùn)計劃 篇6
培訓(xùn)目的
為認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”黨的基本方針、真正落實(shí)好安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作 ,提高職工與施工人員的責(zé)任感和自覺性,增強(qiáng)安全意識,掌握安全生產(chǎn)的科學(xué)知識,不斷提高安全管理水平和安全操作技術(shù)水平,增強(qiáng)自我防護(hù)的`能力,減少傷亡事故的發(fā)生,必須加強(qiáng)職工和施工工人的安全培訓(xùn)教育工作。根據(jù)建設(shè)部《建筑業(yè)、企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》的要求,結(jié)合本項(xiàng)目工地的具體情況,制定本安全培訓(xùn)計劃并落實(shí)執(zhí)行。
培訓(xùn)時間
安全培訓(xùn)工作,由工人進(jìn)場開始至完工中進(jìn)行,主要的“三級教育、安全法貫徹、安全技術(shù)和技能教育、特種作業(yè)教育”等以工人進(jìn)場前后分次進(jìn)行教育。其他培訓(xùn)教育抽雨天和其他的空余時間來進(jìn)行。
經(jīng)常性安全教育內(nèi)容
年度安全培訓(xùn)計劃
項(xiàng)目部人員培訓(xùn),由分公司集中組織辦理在每年年初進(jìn)行。 關(guān)于9大員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),由分公司、集團(tuán)公司安全組織進(jìn)行。
安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)內(nèi)容
崗位教育時間控制
培訓(xùn)制度:
1. 無論施工現(xiàn)場和分公司,凡參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員必須認(rèn)真聽課,做好記錄,學(xué)習(xí)
完畢進(jìn)行考核,考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考。
2. 凡參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須按上班時間準(zhǔn)時參加,無特殊情況不得請假。
3. 凡參加培訓(xùn)授課人員必須進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)湔n,對學(xué)員要求講得明,使學(xué)員聽得懂,得好。
4. 凡參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員,在學(xué)習(xí)期間聽課中,不明白不懂不會的內(nèi)容及時向講課老師提出請教。
總之,通過不斷組織職工和施工人員學(xué)習(xí)安全教育和自身安全教育的學(xué)習(xí),都是一個很好的提高,只有人的素質(zhì)提高,明白了安全的重要性,認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作的貫徹、落實(shí)、整改,減少事故的發(fā)生,創(chuàng)建一個安全文明施工工地。
年度培訓(xùn)計劃 篇7
在新課程背景下,根據(jù)我校的實(shí)際,立足校本,以解決學(xué)校在課程實(shí)施中遇到的各種具體問題為對象,以教師為培訓(xùn)主體,以促進(jìn)教師專業(yè)成長為宗旨,現(xiàn)制定本學(xué)期工作計劃如下:
一、注重調(diào)查研究,充分了解教師的實(shí)際需求
校本培訓(xùn)最突出的特點(diǎn)就是能夠根據(jù)教師的實(shí)際需求,安排培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)的`結(jié)果又可直接用于教師的期教師經(jīng)驗(yàn)交流,讓每位教師都有機(jī)會充當(dāng)主講,大大地激發(fā)了教師的探求欲望,極大地調(diào)動教師們參與培訓(xùn)的積極性。
3、注重評估反思,不斷拓展校本培訓(xùn)的新思路。
校本培訓(xùn)的基本要求就是以人為本,以校為本,旨在提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,這是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程,需要我們不斷的去完善和改進(jìn)。我校今后將繼續(xù)深入開展教師校本培訓(xùn),采取更加有利的措施,探索校本培訓(xùn)的新思路,為建設(shè)一支合格、穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精良的教師隊(duì)伍而不懈努力。
本學(xué)期校本培訓(xùn)內(nèi)容:
校長:關(guān)于學(xué)生各方面管理
主任:關(guān)于轉(zhuǎn)化后進(jìn)生方面
一年級班主任:關(guān)于培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣方面
六年級班主任:關(guān)于班主任工作經(jīng)驗(yàn)方面
年度培訓(xùn)計劃 篇8
為提升我團(tuán)基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力,全面落實(shí)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,根據(jù)師有關(guān)文件精神要求,為了做好我團(tuán)基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)工作,制訂本方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過對全員進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的強(qiáng)化培訓(xùn),使基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員掌握國家11項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)基本技能,提高基本公共衛(wèi)生的服務(wù)能力和管理能力。要求全員參訓(xùn)率達(dá)到95%以上,培訓(xùn)合格率在90%以上。
二、培訓(xùn)對象
三十團(tuán)醫(yī)院、疾控中心工作人員及各單位醫(yī)護(hù)人員。 三、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法:采取集中理論講授的培訓(xùn)方式。 四、培訓(xùn)內(nèi)容與要求
。ㄒ唬┚用窠】禉n案管理規(guī)范。掌握居民健康檔案(紙質(zhì)檔案和電子檔案)的建立,熟悉建檔方法、建檔內(nèi)容、建檔流程、建檔要求以及居民健康檔案的使用。掌握居民健康檔案各類表單的填寫要求。參考學(xué)時:1學(xué)時。
(二)健康教育服務(wù)規(guī)范。了解健康教育、健康促進(jìn)、衛(wèi)生宣傳之間的關(guān)系,了解開展健康教育的重要意義,掌握健康教育的服務(wù)對象、內(nèi)容以及具體要求。熟悉常用社區(qū)健康教育的方法以及服務(wù)流程。掌握開展健康知識講座的組織、實(shí)施以及效果評價。
(三)0-6月歲兒童健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握兒童健康管理的方法與服務(wù)內(nèi)容。熟悉兒童健康管理服務(wù)流程、服務(wù)要求。掌握建立《嬰幼兒保健手冊》方法與要求。掌握兒童體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估以及常見健康問題的健康指導(dǎo)。了解青少年心理咨詢的內(nèi)容、方
法。掌握體弱兒健康管理內(nèi)容與方法。掌握家庭訪視的主要方法及注意事項(xiàng)。
。ㄋ模╊A(yù)防接種工作規(guī)范。了解免疫規(guī)劃基本概念。掌握兒童預(yù)防接種證(卡)管理、冷鏈管理,熟悉兒童免疫規(guī)劃各類疫苗的免疫程序,疫苗的接種部位、接種劑量以及疫苗的禁忌癥等。掌握常見異常反應(yīng)的處理方法。
(五)孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握孕產(chǎn)婦健康管理工作對象、內(nèi)容及工作流程。掌握建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》方法與要求,產(chǎn)后訪視技能。熟悉各期孕產(chǎn)婦健康狀況評估方法、內(nèi)容。掌握高危孕產(chǎn)婦篩查,高危孕產(chǎn)婦的重點(diǎn)管理內(nèi)容。掌握孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期保健內(nèi)容。掌握母乳喂養(yǎng)的方法與注意事項(xiàng)。
。﹤魅静蟾媾c處理服務(wù)規(guī)范。了解《傳染病防治法》主要內(nèi)容及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)傳染病報告與處理職能,掌握傳染病報告內(nèi)容,《傳染病報告卡的填寫要求》以及傳染病網(wǎng)絡(luò)直報的方法與注意事項(xiàng)。掌握社區(qū)傳染病疫點(diǎn)的處理方法。掌握疾病譜排序的'統(tǒng)計分析方法、死因監(jiān)測系統(tǒng)及死亡醫(yī)學(xué)證明的使用方法。
(七)老年人與高血壓、糖尿病患者健康管理。掌握轄區(qū)老年人健康管理內(nèi)容,老年人一年一次健康體檢工作的組織、實(shí)施、管理工作。掌握高血壓、糖尿病專案管理內(nèi)容、流程以及具體工作要求。掌握高血壓、糖尿病患者社區(qū)維持治療方法。熟悉高血壓、糖尿病的篩查工作及隨訪工作要求。
。ò耍┲匦跃窦膊』颊吖芾矸⻊(wù)規(guī)范。掌握重性精神疾病的概念;掌握管理內(nèi)容、流程及相關(guān)要求。熟悉重性精神病人健康檔案的建立,隨訪工作方法、技巧。了解重性精神疾病患者社區(qū)維持治療內(nèi)容、方法。掌握重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)的使用方法。
。ň牛┬l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。掌握食品安全信息報告、飲用
水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告的內(nèi)容及程序要求。
年度培訓(xùn)計劃 篇9
一. 醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及對導(dǎo)醫(yī)的基本要求
二. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)
1. 迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
2. 分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
3. 收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
4. 巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
5. 四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
三.儀容儀表的培訓(xùn):
淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達(dá)方式
四.服務(wù)禮儀:
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)
2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范
五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓(xùn)2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥
3.醫(yī)院常用物理治療
4.常見問題解答
一 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)
1.迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)主要負(fù)責(zé)迎接患者,送患者到樓上就診。
2)負(fù)責(zé)咨詢和接待外來人員,辦事人員。
3)在送診過程中與患者溝通,掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。
4)與不愿訴說就診原因的患者進(jìn)行溝通,掌握就診原因,及時反饋醫(yī) 生及分診導(dǎo)醫(yī)。
2.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)負(fù)責(zé)問診,填寫病歷本分診。
2)為患者掛號,收掛號費(fèi)。
3)填寫分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)生的專長給予準(zhǔn)確分診
3.收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)協(xié)助患者交費(fèi),為患者整理好各項(xiàng)檢查及治療單據(jù)。
2)溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯(lián)卡
3)遇到對治療項(xiàng)目亦疑問的患者及時與醫(yī)生溝通
4)協(xié)助醫(yī)生為患者調(diào)整治療項(xiàng)目
4.巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1).協(xié)助患者劃價,交費(fèi),取藥,陪同患者做各項(xiàng)檢查及治療。
2).接送輸液患者,做物理治療。
3).及時分流醫(yī)生診室的患者。
5.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)負(fù)責(zé)接待做物理治療的患者,安排治療秩序
2)護(hù)送輸液患者到二樓輸液室
3)安排好候診家屬,為其提供服務(wù)(報紙,書刊,水等、)
4)統(tǒng)計當(dāng)日治療室工作量
三.儀容儀表的培訓(xùn):淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達(dá)方式
微笑:微笑是人類獨(dú)有的智慧,而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用:放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現(xiàn)靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關(guān)系,進(jìn)入樂觀的心態(tài)。
2、微笑的培養(yǎng):
1)保持樂觀,樂觀或許是一種性格。
2)微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現(xiàn),是熱愛本職工作的表現(xiàn)。
3)讓微笑從內(nèi)心出發(fā),不要做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。
4)微笑時眼睛也含有笑意,試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。
5)將‘前’或‘V’讀50遍,你會發(fā)覺發(fā)音時嘴似微笑,多讀將會有助你
自然微笑。
運(yùn)用眼的動作和眼神基本方法和技巧:
1)眼神使用的技巧往往是綜合運(yùn)用的,在某一交流過程中,不可能自始至終地單純運(yùn)用一種方法,往往是幾種方法交替使用。
2)運(yùn)用目光語言既要準(zhǔn)確,又要靈活,例如:與病人交談如若緊盯對方眼睛,則會使病人感到手足無措,極不自在。
3)使用眼神要協(xié)調(diào)適度,并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。例如:在醫(yī)患交往時,經(jīng)常地適時釆用目光語言示意,可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓(xùn)的合格規(guī)范
1)目光平視:微笑是要敢于正視對方,表情自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感,要面對顧客平視,不可斜視。
2)注視時間:有人提出道德注視時間的慨念,認(rèn)為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右,不可長時間盯視對方。
3)注視位臵:目光盯視是不禮貌的,而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)運(yùn)用社交注視區(qū)間范圍,即按照普通社交場合,一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。
禁忌的手勢:在社交活動中,以下手勢均在應(yīng)予禁止的范圍內(nèi)。
1)易于誤解的手勢:易為他人誤解的手勢有兩種:一是個人習(xí)慣,但不通用,不為他人理解,二是因文化背景不同,被賦予了不同的含義。
2)不衛(wèi)生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3)不穩(wěn)重的手勢:在大庭廣眾面前,雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢,亦是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢。
4)失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動手臂,勾動食指或母指外的其它四指招呼別人,用手指指點(diǎn)他人,都是失敬于人的手勢。
四.服務(wù)禮儀:
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)
1.站姿:
正確的站姿應(yīng)當(dāng)是:身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直,中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹,形體莊重、平穩(wěn),從側(cè)面看,下顎微收,兩眼平視,挺胸收腹,形體顯得莊重、平穩(wěn),兩腳尖距離不超過一腳。
要點(diǎn)是:頭正腰直,肩平,挺胸,收腹,站立時精神要振奮,不論怎
樣的復(fù)雜的姿態(tài),腰部一定要直,下巴往后縮,肩膀要平,讓一切的變化都在腳部,上半身使終保持挺直端莊,身體不能晃動。
2. 坐姿:
正確的坐姿是指坐時姿態(tài)庶端莊,上身正直稍向前傾,頭正平,兩眼平視,下巴往后收,脖子要直,胸部挺起,脊椎骨和臂部呈一直線,兩臂貼身,自然下垂,兩手隨意放在腿上,兩腳尖距離與肩同寬,兩腳自然著地,宜體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的.神態(tài)。
如果坐靠背椅,走到座位前,背向椅子,使腿肚站到椅子邊,上體要直,輕穩(wěn)坐下,雙膝并攏,雙腿靠攏,垂直于地面,也可視情況向一側(cè)傾斜。
3.走相:
1)行走是人體美的動態(tài)表現(xiàn)。上體應(yīng)保持正直,抬頭。兩眼平視,下巴后收與地面平行,兩眼平視前方,胸部挺起,精神飽滿,面帶微笑;雙腳平行,跨步均勻,兩腳之間相距約一只腳或一只半腳;步伐穩(wěn)健,步履自然,要有節(jié)湊感。女性穿裙子時,裙子的下擺與腳的動作應(yīng)力求表現(xiàn)出來韻律感,腰要適當(dāng)收緊,走路要有腰力,身體重心稍向前,邁步時,腳尖可稍稍分開,但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線;兩臂自然協(xié)調(diào)擺動,手臂與身體的夾角一般在
15度,上下樓梯,上體要直,腳步要輕,要平穩(wěn),一般不要手扶攔桿。
2)女生注意步態(tài):女性的步態(tài)是否優(yōu)美,關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵,兩腳要踩在一條直線上,這樣可使臂部搖幅適中,邁步時以大腿帶動小腿,不要聳肩。抬頭,注意呼吸平衡,保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中,過大難看,過小又走不快,只要注意這兩點(diǎn),走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候,兩腳平行,輪番前進(jìn),不要分別踩在兩條平行線上,兩腳要踩在同一條線上,臂部腰部隨腿腳自然擺動。
走姿需要注意的是,身體直立,眼看平視前方,步履輕松、優(yōu)美,腳大致走在等寬的直線上,走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性,否則會失去節(jié)奏,顯得渾身僵硬,讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。
3)步行注意禮節(jié):在行進(jìn)中,不宜連奔帶跑,引發(fā)誤會,也不要走的太慢,阻擋他人。
注意讓路,年輕人讓老年人,男士讓女士,空手讓提拿貨物者,輕拿貨物者讓重攜貨物者,休閑散步者讓趕路者,下級讓上級,主人讓客人。 注意位次,兩人并行,右為尊行,左為陪行,三人并行,中為尊行,左右為陪行,幾人縱向行走,前為尊行,后為陪行,上樓梯前為尊行,后為陪行,下樓梯后為尊行,前為陪行,進(jìn)出電梯和房門,前為尊行,后為陪行,在狹窄之處行走時,若無急事,最好將外側(cè)讓出,以便有事者迅速通過,此刻還不宜多人并行,或停下來交談。
其次,在行路時,不要與人拉拉扯扯,勾肩搭背,也不要大吃大喝,或者吸煙,不要亂扔廢物,遇人問路,應(yīng)給予幫助。
2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范
1、點(diǎn)頭禮:點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮,盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所,朋友遠(yuǎn)距離相見時也可用點(diǎn)頭禮致意,用右手打招呼如果帶帽子還應(yīng)脫帽再點(diǎn)頭示意。
2、鞠躬禮:鞠躬意思就是彎身行禮,是表示對他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。
3、引導(dǎo)禮:來到醫(yī)院的很多病人,因?yàn)椴皇煜めt(yī)院的環(huán)境,所以可能一時找不到看病的位臵,在這種情況下,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該引導(dǎo)患者去正確的位臵。
引導(dǎo)的具體要求:首先微笑詢問患者具體要去的地方,耐心聽完后,告知患者具體位臵并帶領(lǐng)患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中,導(dǎo)醫(yī)要走在患者側(cè)前方兩步遠(yuǎn)的位臵(忌把背影留給客人),伸出手引導(dǎo)患者,并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。
4、迎接、恭送禮:迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)醫(yī)院員工對患者情誼,體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其是迎接,是給顧客良好第一印像的重
要工作,給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
最常用的禮貌用語有:請、您、您好(問候用語)、早上好、再見、謝謝(致謝用語)、不客氣、對不起、沒關(guān)系、請原諒(謝過用語)。
文明禮貌十字用語:
您好:見面打招呼、請安問你好你字下面加心,言辭出真心,日常相遇出語不俗,邂后相逢,倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬,給人以方便,以禮相遇,窗口服務(wù),更顯熱忱
對不起做了虧心事和氣解糾紛,誠意人心脾,惱怒變笑容。 請慢走臨別一點(diǎn)頭,彬彬話友情主無逐客意,客有再來心,待 到再會日,真情愈意深。
五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
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4.常見問題解答
年度培訓(xùn)計劃 篇10
一、指導(dǎo)思想
適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革的需要,以新課程師資培訓(xùn)為核心,服務(wù)基礎(chǔ)教育課程改革,進(jìn)一步推進(jìn)新課程的實(shí)施;適應(yīng)終身教育要求,不斷提高教師專業(yè)化水平,增強(qiáng)教師的整體素質(zhì);適應(yīng)教育教師的特點(diǎn),變革培訓(xùn)模式,提高教師培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性跟實(shí)效性。
二、實(shí)施原則
1、突出課改、分類實(shí)施。以基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為核心,按照我市基礎(chǔ)教育新課程實(shí)驗(yàn)的推進(jìn)步驟,按市骨干、學(xué)校骨干、普通教師分層分類進(jìn)行實(shí)施。
2、依托校本、強(qiáng)化參與。校本培訓(xùn)是小學(xué)教師的重要培訓(xùn)形式,是培訓(xùn)與教育實(shí)踐相結(jié)合的主要途徑,是促進(jìn)教師從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在反思中成長、在研究中提高的主要舉措。學(xué)員的主體參與、積極體驗(yàn)是校本培訓(xùn)有效性的保證。
3、整合資源、共同推進(jìn)。積極參加教師培訓(xùn)院校、教研部門、電教部門以及小學(xué)校骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的`優(yōu)勢利用,形成合力,共同推進(jìn)新一輪教師培訓(xùn)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
4、綜合考評、促進(jìn)發(fā)展。以綜合考評為手段,考試與考查相結(jié)合,以考查為主;結(jié)果評價與過程評價相結(jié)合,以過程評價為主;理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合,以實(shí)踐考核為主。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
更新教育觀念,提升教師職業(yè)道德水準(zhǔn),增強(qiáng)現(xiàn)代教育理論修養(yǎng);理解并認(rèn)同新課程的基本理念,能夠整合課程理念與課程實(shí)施,學(xué)會教學(xué)設(shè)計,變革教學(xué)行為,初步掌握教學(xué)新方式、新技能、新手段,形成新的教育教學(xué)能力;明確教師專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵,養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣,樂于合作研修,初步具備教學(xué)行動研究能力,實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展,具有一定的專業(yè)水平。
四、培訓(xùn)任務(wù)
1、全體在職教師均應(yīng)參加崗位培訓(xùn)。
2、教師崗位培訓(xùn)按照培訓(xùn)計劃分年度進(jìn)行,教師參加繼續(xù)教育的學(xué)時按年度在個人繼續(xù)教育證書上記載,并記入繼續(xù)教育檔案。
五、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)跟以考代訓(xùn)三種形式。
集中培訓(xùn)旨在理解新課程理論與實(shí)施的重難點(diǎn)問題,重在引導(dǎo)教師觀念跟行為的變化。
校本培訓(xùn)旨在整合課程理念與課程操作,進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn),重在促進(jìn)教師觀念跟教學(xué)行為的實(shí)際變化。
以考代訓(xùn)旨在圍繞新課程提升職業(yè)道德、教育理論、專業(yè)成長等綜合素養(yǎng),重在讓教師明確新時期教師觀念跟教學(xué)行為應(yīng)該發(fā)生什么變化。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
1、集中培訓(xùn)
《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》與課程標(biāo)準(zhǔn)解讀;教材教法研究;新課程教學(xué)設(shè)計與指導(dǎo);學(xué)科知識更新與拓展;校本自學(xué)指南以及新教師上崗前的基本素質(zhì)跟基本技能的培訓(xùn)。
2、校本培訓(xùn)
新世紀(jì)教師素養(yǎng);新課程教學(xué)設(shè)計與應(yīng)用;新課程教學(xué)專題研修;教學(xué)診斷與反思;教學(xué)行動研究指南等。
3、以考代訓(xùn)
新世紀(jì)教師素養(yǎng)
七、激勵措施
1、新課程師資培訓(xùn)堅持“先培訓(xùn),后上崗;不培訓(xùn),不上崗”的原則,實(shí)行持證上崗制度。
2、教師參加培訓(xùn)學(xué)時的年度記錄,是教師年度考核、晉級、晉升職務(wù)的必要依據(jù),每位教師必須按時按質(zhì)足量地完成任務(wù)。
3、加強(qiáng)對培訓(xùn)工作全程的檢查、評估跟督導(dǎo)。對檢查評估結(jié)果,按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定給予獎懲。
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