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年度培訓(xùn)計劃

時間:2022-09-06 09:22:21 培訓(xùn)計劃 我要投稿

年度培訓(xùn)計劃錦集六篇

  時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編精心整理的年度培訓(xùn)計劃6篇,希望能夠幫助到大家。

年度培訓(xùn)計劃錦集六篇

年度培訓(xùn)計劃 篇1

  為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市安全生產(chǎn)文件精神和有關(guān)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)定,遏止礦山事故的發(fā)生,為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟效益,創(chuàng)建安全礦山和諧社會,落實安全生產(chǎn)方針。

  1、成立安全生產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:李x

  組員:許x 安x 白x

  2、安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

 。1)制定年度培訓(xùn)計劃。

 。2)組織全礦各種崗位人員的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)工作。

 。3)負(fù)責(zé)職工考核,復(fù)查工作。

  3、安全生產(chǎn)培訓(xùn)時間

 。1)特殊工種的培訓(xùn)。組織安全員、尾礦庫工、電工、焊工等工種按時參加有關(guān)部門的培訓(xùn)和礦所組織的培訓(xùn)工作。保證培訓(xùn)時間,按規(guī)定落實,每年度不少于16小時。

 。2)各崗位班組長、尾礦工,每月不少于16小時。

 。3)新工人入礦進行三級教育培訓(xùn)時間不少于40小時。

 。4)礦長及安全員管理人員按上級培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)。

  4、培訓(xùn)地點:

  企業(yè)會議室或其他地點。

  5、培訓(xùn)內(nèi)容:

 。1)學(xué)習(xí)有關(guān)非煤礦山安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。

 。2)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的安全管理制度、崗位責(zé)任制和技術(shù)操作規(guī)程。

  6、考核方法:

  采用筆試閉卷和安全生產(chǎn)實際相結(jié)合,考試成績作為上崗依據(jù),并納入年終評比。

年度培訓(xùn)計劃 篇2

  一、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。

  2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

  3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

  4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

  5、協(xié)助、配合班長、保安工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報。

  6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

  7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

  二、一般作業(yè)的操作程序和原則

  總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

  1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。

  2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

  3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟,破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

  4、推塵:沿地面直線成行操作。

  三、保潔過程中應(yīng)注意的事項

  1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

  2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班前不食用有異味的食物,無論是客戶還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學(xué)會禮貌拒絕。

  3、禮貌禮儀:上班時應(yīng)與同事相互問候,工作時遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與客戶講一些與工作無關(guān)的話。

  4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著最新款式的工作服,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。

  5、室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱客戶物品,不得使用客戶物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與客戶溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時,注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到客戶應(yīng)主動讓路。

  6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

  7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。

  8、清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工作間,所有工具不得隨意亂擺放。

  9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。

  四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用

  1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

  2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

  3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過程中不當(dāng),將會影響物品損害或人身傷害,使用時應(yīng)注意做好防護措施。

  4、中性清潔劑有:

  A、綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。

  B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

  C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬,用途廣泛。

  D、128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

  5、酸性清潔劑有:

  A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)

  B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

  C、紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

  6、堿性清潔劑:

  A、洗手液:用于洗手間洗手。

  B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

  C、燒堿:用于硬堅固地面。

  7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:

  A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。

  B、使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì),大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。

  C、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。

  D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發(fā)生中和反應(yīng),沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

  E、如清潔劑使用量大,必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

  8、以下清潔劑未分類,它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì),可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

  A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

  B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

  C、地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

  D、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

  E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。

  F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。

  G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

  H、潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。

  五、常用工具的認(rèn)識與使用

  1、掃把(膠掃把、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應(yīng)從里到外順序。

  2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時,應(yīng)一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時進行。

  3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時,用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

  4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推,干10分鐘后再使用。

  5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

  6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹。

  7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

  8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。

  9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護作用。

  10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

  11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。

  12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

  13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

  14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

  15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

  16、常用清潔機械的認(rèn)識和作用

  A、洗地機:用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、

  水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應(yīng)搭在肩上,避免電線卷入機器內(nèi)。

  B、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

  C、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。

  D、高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。

  E、拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長使用壽命期限。

  F、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

  以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

  17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,以備下次再用。

  六、清潔物品材質(zhì)的識別

  A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

  B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。

  C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

  D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

  E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

  F、拖把:棉質(zhì)、布條。

  G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

  H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機玻璃。

  七、保潔工作的基本操作

  1、掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗,拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

  2、毛巾的使用:應(yīng)對折為8面,反正面可用16面。

  3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

  4、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

  5、玻璃門的清潔:

  A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;

  B、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;

  C、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作;

  D、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。

  6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。

  A、首先用干毛巾擦去灰塵;

  B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

  7、公用煙灰盅的清潔:

  A、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;

  B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;

  C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗;

  D、將洗好的石米曬于指定地點,曬干后及時收回放于指定地點,以備后用。

  8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進行清擦。

  9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進行清潔。

  10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

  11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道,只能使用貨運電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗,再放回原處。

年度培訓(xùn)計劃 篇3

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面,更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀店員,店員素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店發(fā)展與店員薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓(xùn),設(shè)計科學(xué)合理店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展競爭力。

  下面從三個方面來分析培訓(xùn)需求:

 。ㄒ唬┱叻治觯簊fda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié),對需要參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進行藥品相關(guān)法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員!庇纱丝闯,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細(xì)規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查內(nèi)容。

 。ǘ┢髽I(yè)分析:由于藥店發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展不平衡,藥店相關(guān)配套(如相關(guān)制度、人員素質(zhì)等)措施和藥店規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

  20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營根本目在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利產(chǎn)生來自于營業(yè)額提高,而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額提高和獲取利潤起著至關(guān)重要作用。因此,只有提高藥店店員總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

 。ㄈ┤藛T分析:通過目前對藥店店員情況調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中;蚋咧形幕。

  2、店員現(xiàn)有藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店店員,往往不能把店員作為自己終生職業(yè),店員流動性大。

  4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)動力和激情,失去了進一步提升興趣。

  針對上述情況,對店員進行必要培訓(xùn),提高他們綜合素質(zhì),激發(fā)他們學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展必然趨勢。

  二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

  (一)技能目標(biāo):

  1、藥店店員必備素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨處理;

  3、藥店店員必備專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

  4、藥店店員能力培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

  5、培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

  (二)培訓(xùn)目標(biāo):

  1、提高藥店銷售利潤;

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時效;

  4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

  5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān),以增強其學(xué)習(xí)意識,提高學(xué)習(xí)興趣。

  三、加強培訓(xùn)效果

  有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員積極配合,為了達到良好培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要知識點以外,各方還應(yīng)就藥店經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛互動交流。

年度培訓(xùn)計劃 篇4

  一. 醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及對導(dǎo)醫(yī)的基本要求

  二. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)

  1. 迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  2. 分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  3. 收費處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  4. 巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  5. 四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  三.儀容儀表的培訓(xùn):

  淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式

  四.服務(wù)禮儀:

  1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)

  2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范

  五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓(xùn)2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥

  3.醫(yī)院常用物理治療

  4.常見問題解答

  一 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)

  1.迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)主要負(fù)責(zé)迎接患者,送患者到樓上就診。

  2)負(fù)責(zé)咨詢和接待外來人員,辦事人員。

  3)在送診過程中與患者溝通,掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。

  4)與不愿訴說就診原因的患者進行溝通,掌握就診原因,及時反饋醫(yī) 生及分診導(dǎo)醫(yī)。

  2.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)負(fù)責(zé)問診,填寫病歷本分診。

  2)為患者掛號,收掛號費。

  3)填寫分診表。

  4)掌握院里的分診原則、要求。

  5)在分診原則的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)生的專長給予準(zhǔn)確分診

  3.收費處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)協(xié)助患者交費,為患者整理好各項檢查及治療單據(jù)。

  2)溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯(lián)卡

  3)遇到對治療項目亦疑問的患者及時與醫(yī)生溝通

  4)協(xié)助醫(yī)生為患者調(diào)整治療項目

  4.巡視導(dǎo)醫(yī)的'工作職責(zé)及基本要求:

  1).協(xié)助患者劃價,交費,取藥,陪同患者做各項檢查及治療。

  2).接送輸液患者,做物理治療。

  3).及時分流醫(yī)生診室的患者。

  5.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)負(fù)責(zé)接待做物理治療的患者,安排治療秩序

  2)護送輸液患者到二樓輸液室

  3)安排好候診家屬,為其提供服務(wù)(報紙,書刊,水等、)

  4)統(tǒng)計當(dāng)日治療室工作量

  三.儀容儀表的培訓(xùn):淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式

  微笑:微笑是人類獨有的智慧,而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。

  1、微笑的作用:放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現(xiàn)靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關(guān)系,進入樂觀的心態(tài)。

  2、微笑的培養(yǎng):

  1)保持樂觀,樂觀或許是一種性格。

  2)微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現(xiàn),是熱愛本職工作的表現(xiàn)。

  3)讓微笑從內(nèi)心出發(fā),不要做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。

  4)微笑時眼睛也含有笑意,試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。

  5)將‘前’或‘V’讀50遍,你會發(fā)覺發(fā)音時嘴似微笑,多讀將會有助你

  自然微笑。

  運用眼的動作和眼神基本方法和技巧:

  1)眼神使用的技巧往往是綜合運用的,在某一交流過程中,不可能自始至終地單純運用一種方法,往往是幾種方法交替使用。

  2)運用目光語言既要準(zhǔn)確,又要靈活,例如:與病人交談如若緊盯對方眼睛,則會使病人感到手足無措,極不自在。

  3)使用眼神要協(xié)調(diào)適度,并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。例如:在醫(yī)患交往時,經(jīng)常地適時釆用目光語言示意,可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。

  4、眼神培訓(xùn)的合格規(guī)范

  1)目光平視:微笑是要敢于正視對方,表情自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感,要面對顧客平視,不可斜視。

  2)注視時間:有人提出道德注視時間的慨念,認(rèn)為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右,不可長時間盯視對方。

  3)注視位臵:目光盯視是不禮貌的,而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)運用社交注視區(qū)間范圍,即按照普通社交場合,一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。

  禁忌的手勢:在社交活動中,以下手勢均在應(yīng)予禁止的范圍內(nèi)。

  1)易于誤解的手勢:易為他人誤解的手勢有兩種:一是個人習(xí)慣,但不通用,不為他人理解,二是因文化背景不同,被賦予了不同的含義。

  2)不衛(wèi)生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。

  3)不穩(wěn)重的手勢:在大庭廣眾面前,雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢,亦是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢。

  4)失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動手臂,勾動食指或母指外的其它四指招呼別人,用手指指點他人,都是失敬于人的手勢。

  四.服務(wù)禮儀:

  1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)

  1.站姿:

  正確的站姿應(yīng)當(dāng)是:身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直,中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹,形體莊重、平穩(wěn),從側(cè)面看,下顎微收,兩眼平視,挺胸收腹,形體顯得莊重、平穩(wěn),兩腳尖距離不超過一腳。

  要點是:頭正腰直,肩平,挺胸,收腹,站立時精神要振奮,不論怎

  樣的復(fù)雜的姿態(tài),腰部一定要直,下巴往后縮,肩膀要平,讓一切的變化都在腳部,上半身使終保持挺直端莊,身體不能晃動。

  2. 坐姿:

  正確的坐姿是指坐時姿態(tài)庶端莊,上身正直稍向前傾,頭正平,兩眼平視,下巴往后收,脖子要直,胸部挺起,脊椎骨和臂部呈一直線,兩臂貼身,自然下垂,兩手隨意放在腿上,兩腳尖距離與肩同寬,兩腳自然著地,宜體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的神態(tài)。

  如果坐靠背椅,走到座位前,背向椅子,使腿肚站到椅子邊,上體要直,輕穩(wěn)坐下,雙膝并攏,雙腿靠攏,垂直于地面,也可視情況向一側(cè)傾斜。

  3.走相:

  1)行走是人體美的動態(tài)表現(xiàn)。上體應(yīng)保持正直,抬頭。兩眼平視,下巴后收與地面平行,兩眼平視前方,胸部挺起,精神飽滿,面帶微笑;雙腳平行,跨步均勻,兩腳之間相距約一只腳或一只半腳;步伐穩(wěn)健,步履自然,要有節(jié)湊感。女性穿裙子時,裙子的下擺與腳的動作應(yīng)力求表現(xiàn)出來韻律感,腰要適當(dāng)收緊,走路要有腰力,身體重心稍向前,邁步時,腳尖可稍稍分開,但腳尖腳跟應(yīng)與前進方向近乎一條直線;兩臂自然協(xié)調(diào)擺動,手臂與身體的夾角一般在

  15度,上下樓梯,上體要直,腳步要輕,要平穩(wěn),一般不要手扶攔桿。

  2)女生注意步態(tài):女性的步態(tài)是否優(yōu)美,關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵,兩腳要踩在一條直線上,這樣可使臂部搖幅適中,邁步時以大腿帶動小腿,不要聳肩。抬頭,注意呼吸平衡,保持手不要亂晃。

  步伐是指跨出去的距離要適中,過大難看,過小又走不快,只要注意這兩點,走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候,兩腳平行,輪番前進,不要分別踩在兩條平行線上,兩腳要踩在同一條線上,臂部腰部隨腿腳自然擺動。

  走姿需要注意的是,身體直立,眼看平視前方,步履輕松、優(yōu)美,腳大致走在等寬的直線上,走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性,否則會失去節(jié)奏,顯得渾身僵硬,讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。

  3)步行注意禮節(jié):在行進中,不宜連奔帶跑,引發(fā)誤會,也不要走的太慢,阻擋他人。

  注意讓路,年輕人讓老年人,男士讓女士,空手讓提拿貨物者,輕拿貨物者讓重攜貨物者,休閑散步者讓趕路者,下級讓上級,主人讓客人。 注意位次,兩人并行,右為尊行,左為陪行,三人并行,中為尊行,左右為陪行,幾人縱向行走,前為尊行,后為陪行,上樓梯前為尊行,后為陪行,下樓梯后為尊行,前為陪行,進出電梯和房門,前為尊行,后為陪行,在狹窄之處行走時,若無急事,最好將外側(cè)讓出,以便有事者迅速通過,此刻還不宜多人并行,或停下來交談。

  其次,在行路時,不要與人拉拉扯扯,勾肩搭背,也不要大吃大喝,或者吸煙,不要亂扔廢物,遇人問路,應(yīng)給予幫助。

  2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范

  1、點頭禮:點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮,盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所,朋友遠(yuǎn)距離相見時也可用點頭禮致意,用右手打招呼如果帶帽子還應(yīng)脫帽再點頭示意。

  2、鞠躬禮:鞠躬意思就是彎身行禮,是表示對他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。

  3、引導(dǎo)禮:來到醫(yī)院的很多病人,因為不熟悉醫(yī)院的環(huán)境,所以可能一時找不到看病的位臵,在這種情況下,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該引導(dǎo)患者去正確的位臵。

  引導(dǎo)的具體要求:首先微笑詢問患者具體要去的地方,耐心聽完后,告知患者具體位臵并帶領(lǐng)患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中,導(dǎo)醫(yī)要走在患者側(cè)前方兩步遠(yuǎn)的位臵(忌把背影留給客人),伸出手引導(dǎo)患者,并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。

  4、迎接、恭送禮:迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達醫(yī)院員工對患者情誼,體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其是迎接,是給顧客良好第一印像的重

  要工作,給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

  最常用的禮貌用語有:請、您、您好(問候用語)、早上好、再見、謝謝(致謝用語)、不客氣、對不起、沒關(guān)系、請原諒(謝過用語)。

  文明禮貌十字用語:

  您好:見面打招呼、請安問你好你字下面加心,言辭出真心,日常相遇出語不俗,邂后相逢,倍感親切。

  請向病人請求客氣恭敬,給人以方便,以禮相遇,窗口服務(wù),更顯熱忱

  對不起做了虧心事和氣解糾紛,誠意人心脾,惱怒變笑容。 請慢走臨別一點頭,彬彬話友情主無逐客意,客有再來心,待 到再會日,真情愈意深。

  五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓(xùn)

  2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥

  3.醫(yī)院常用物理治療

  4.常見問題解答

年度培訓(xùn)計劃 篇5

  根據(jù)《東遼縣中小學(xué)教師全員培訓(xùn)實施方案》精神,按照東遼縣教師進修學(xué)校的具體安排計劃,結(jié)合我校教師新課程培訓(xùn)的實際,對我校XX年下半年工作做如下安排:

  一、 加強領(lǐng)導(dǎo),成立機構(gòu),設(shè)專人負(fù)責(zé)。

 。1)校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

  組 長:憲軍

  副組長:高 波

  成 員:教革 麗娜 永濤 高遠(yuǎn)

 。2)學(xué)科負(fù)責(zé)人

  語文組:德巍

  數(shù)學(xué)組:佳琦

  英語組:毅 力

  政史地組:永濤

  理化生組:純輝

  體音美勞微:鳳波

  二、培訓(xùn)內(nèi)容

 。ㄒ唬⿲W(xué)歷升級培訓(xùn)

  為完成“十五”計劃中對教師學(xué)歷達標(biāo)的要求。我們決定對全校教師學(xué)歷情況進行全面摸底、調(diào)查、采取必要措施,加大學(xué)歷升級的力度,提?和鼓勵教師在職進修學(xué)習(xí),達到中學(xué)規(guī)定學(xué)歷。同時鼓勵參加研究生課程班學(xué)習(xí),確保我校教師隊伍學(xué)歷再上一個新檔次。

  (二)教師綜合素質(zhì)提高培訓(xùn)

  1、 培訓(xùn)對象:全體教師

  2、 培訓(xùn)形式:

 。1)積極參加市縣兩級培訓(xùn);

 。2)組織開展校本培訓(xùn);

  3、培訓(xùn)課程安排:

 。1) 教師全員培訓(xùn)教材(四個模塊):師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。

 。2) 三類課程管理層次(A、B、C三類)

  各層次教材及學(xué)時、學(xué)分計劃表:

  模塊 課程管理層次 課程內(nèi)容 學(xué)時 學(xué)分

  師德 A 新時期師德精神頌歌 3 0.5

  B 教師職業(yè)與發(fā)展 2 0.2

  C 教師職業(yè)道德的構(gòu)建與修養(yǎng) 3 0.3

  新理念 A 推進新課程——問題與案例分析 10 1

  B 新課程實施難點與教學(xué)對策 8 0.8

  C 自選 20 2

  新課程 A 中小學(xué)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)與大綱對比研究 8 0.8

  B 中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實施指南 5 0.5

  C 自選 30 3

  新技術(shù) B 信息技術(shù)高級培訓(xùn)教材 15 1.5

  4、組織形式

  (1)AB類課程培訓(xùn)參加市、縣級骨干教師培訓(xùn)。然后由骨干教師在校內(nèi)進行分散培訓(xùn)。XX年底完成以上全部課程。

 。2)C類課程由學(xué)校組織、利用校本培訓(xùn)實施完成。

  課程內(nèi)容將根據(jù)我校教師實際進行選定(見縣培訓(xùn)安排中選修課程目錄,學(xué)校將統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德與發(fā)展》,新理念和新課程,由學(xué)校選出內(nèi)容培訓(xùn)。

  (1) B類課程以《教師職業(yè)與發(fā)展為主》,以市培訓(xùn)骨干教師為輻射,以光盤《愛的教育——全國優(yōu)秀教師師德報告團》作為校本培訓(xùn)內(nèi)容。

  (2) 《新課程實施難點與對策》、《中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實施指 南》兩部分內(nèi)容(13課時)配合教研部門具體計劃實施。新技術(shù)培訓(xùn),配合電教部具體實施。

 。3) A類課程:師德部分《新時期師德精神頌歌》、新理念部分:《推進新課程——問題與案例分析》、《中小學(xué)學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)與大綱對比研究》18課時,骨干教師由市統(tǒng)一培訓(xùn)其余教師由縣里具體安排培訓(xùn)。

  三、加強管理、保證質(zhì)量

  按著縣全員培訓(xùn)實施方案要求,我校將加大力度,加強管理、完善制度。嚴(yán)格把關(guān),保證質(zhì)量。

  1、 保證時間,保證地點

  2、 注重過程性材料積累,各類記錄齊全保證按時整理、歸檔。筆記勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。

  3、 做好繼續(xù)教育證書登記管理,保證各類課程學(xué)時到位、考核到位、考試到位。

  四、具體活動落實安排

  1、 縣級學(xué)科培訓(xùn)(總負(fù)責(zé):吳 波)

  學(xué)科 時間 地點 參加人員 帶隊組長

  語文 9月3日 局一樓會議室 任課教師 德巍

  數(shù)學(xué) 9月4日 局一樓會議室 任課教師 立民

  物理 9月17日 實驗中學(xué) 任課教師 純輝

  化學(xué) 9月18日 實驗中學(xué) 任課教師 云剛

  歷史 10月16 實驗中學(xué) 任課教師 鄭 剛

  地理 9月24日 實驗中學(xué) 任課教師 走 健

  生物 10月15日 實驗中學(xué) 任課教師 艷鳳

  英語 9月24日 局一樓會議室 任課教師 毅力

  音樂 9月23日 局一樓會議室 任課教師 振閣

  美術(shù) 9月2 4日 局一樓會議室 任課教師 春平

  體育 10月15日 局一樓會議室 任課教師 鳳波

  2、 校本培訓(xùn)具體安排(總負(fù)責(zé):田永濤)

  時間 地點 參加人員 負(fù)責(zé)人

  周三7、8節(jié) 校電教室 全體教師 高 波教革

  周一6節(jié) 校長室 數(shù)學(xué)教師 憲軍莉岷

  周一8節(jié) 校長室 體音美勞教師 高遠(yuǎn)鳳波

  周二5節(jié) 校長室 語文教師 麗娜德巍

  周四1節(jié) 校長室 理化生教師 教革純輝

  周四1、2節(jié) 校長室 英語教師 高 波毅 力

  周五1節(jié) 校長室 政史地教師 永濤

  周三9節(jié) 微機室 全校教師 韓華書海

年度培訓(xùn)計劃 篇6

  一、指導(dǎo)思想

  以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的“十六大”和十六屆三中、四中全會精神,圍繞我局工作中心,提高干部的政治理論素養(yǎng)、政策水平和業(yè)務(wù)技能,以拓寬知識和更新知識為目標(biāo),開展培訓(xùn)工作,培養(yǎng)和造就一支與時俱進,開拓創(chuàng)新,政治理論素質(zhì)高,掌握現(xiàn)代文化和管理知識,熟悉業(yè)務(wù),具有履行崗位職責(zé)能力的城建干部隊伍。

  二、培訓(xùn)工作

  一完成調(diào)訓(xùn)工作。20xx年度我局將根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求,全面完成上級的調(diào)訓(xùn)任務(wù)。按上級規(guī)定的學(xué)習(xí)時間和目標(biāo)要求,達到學(xué)習(xí)目的。

  二爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部。局黨委將下大力氣抓好干部的在職學(xué)習(xí),樹立新的學(xué)習(xí)理念,構(gòu)建干部終身教育體系,積極營造“人人終身學(xué)習(xí),時時處處學(xué)習(xí)”的氛圍,全面提高我局干部的知識水平和綜合素質(zhì)。緊緊圍繞區(qū)委今年內(nèi)開展的“創(chuàng)爭”活動,狠抓爭做“六型黨員干部”工作。局黨委將分期分批對我局的黨員干部進行調(diào)訓(xùn)。

  三黨務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年將舉辦建設(shè)系統(tǒng)黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高各支部黨務(wù)工作人員的黨務(wù)工作業(yè)務(wù)水平。

  四加強執(zhí)法培訓(xùn)。真對我局執(zhí)法部門多、行業(yè)多的特點,進一步規(guī)范各行業(yè)的執(zhí)法行為,進行有針對性的《行政許可法》培訓(xùn)。

  五增強學(xué)習(xí)理念。除局系統(tǒng)組織集中培訓(xùn)外,各級黨員干部應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)理念,要深刻認(rèn)識到只有不停的為自己“充電”,才能在不斷發(fā)展和進步的社會中提高自己的創(chuàng)業(yè)能力,真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,得為民所謀。

  六提倡學(xué)歷教育。采取有效措施,積極鼓勵干部職工報讀與其工作崗位相關(guān)的各類專業(yè)學(xué)歷教育,為干部職工學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好條件,不斷提高干部的學(xué)歷層次,改善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。

  三、加強領(lǐng)導(dǎo)

  建立健全全局齊抓共管的工作局面,黨支部書記是搞好教育培訓(xùn)的第一責(zé)任人,落實好“第一責(zé)任人”責(zé)任,把“創(chuàng)爭”活動與干部培訓(xùn)工作有機地結(jié)合起來,真正做到認(rèn)識、責(zé)任、工作三到位,突出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的針對性和有效性。要大力培育典型,充分發(fā)揮典型的示范和輻射作用,營造“人人終身學(xué)習(xí),時時處處學(xué)習(xí)”的濃厚氛圍,增強各支部和全體黨員干部的學(xué)習(xí)自覺性。

  20xx年3月24日

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