【熱門】員工培訓(xùn)計劃模板匯總六篇
時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編整理的員工培訓(xùn)計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
員工培訓(xùn)計劃 篇1
一、員工禮儀總體要求
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(一)服飾、儀容、舉止
1、服飾
(1)著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
(2)飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。
2、儀容
(1)發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀發(fā)型，女士不得盤高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；
(2)手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。
(3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。
3、舉止．
(1)站要挺拔，坐要端正；
(2)行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大：
(3)講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
(4)手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚；
(5)談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。
(二)交往
1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2、尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁
3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4、遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸；
5、語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。
(三)國際禮儀
1、初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
2、一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意；
3、參加外國人舉行的活動，抵離時均應(yīng)主動與主人打招呼，如系慶典活動，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。
4、日常生活中，與熟悉的'外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節(jié)
(一)談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
(二)談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。
(三)談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾
價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。
(四)對方發(fā)言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
(五)在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
(六)與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯句。
三、接待時的儀容衛(wèi)生
(一)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等。
(二)要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
(四)吸煙要有節(jié)制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。
員工培訓(xùn)計劃 篇2
一、 計劃概要
本計劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、 計劃依據(jù)
20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團隊的精神。
三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。
1、 培訓(xùn)原則
實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2、 培訓(xùn)方針
以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司戰(zhàn)略實施的推進力。
3、培訓(xùn)的六個要求
鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求
鎖定企業(yè)文化建設(shè)
鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高
鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高
四、 培訓(xùn)工作目標(biāo)
建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運作;
傳遞和發(fā)展——“凝聚力量，合創(chuàng)未來”這一企業(yè)文化，建立員工(尤其是新員工)對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;
使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn); 重點推進財務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果。
五、 培訓(xùn)體系建設(shè)
...
六、 20xx年課程編排計劃
新員工入職培訓(xùn)
新員工入職培訓(xùn)是每個新員工必須參加的培訓(xùn)項目。入職培訓(xùn)分為兩部分：一是在新員工來公司報到之日，進行的簡單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時間，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn)，詳細(xì)講述公司的'文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等。
培訓(xùn)項目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要 一般應(yīng)提前半個月申請(培訓(xùn)申請表) 需要費用沒有超出預(yù)算(單次及累計) 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次
七、 重點培訓(xùn)項目
1、 項目管理
培訓(xùn)目標(biāo)：解決項目管理中出現(xiàn)的溝通管理、計劃管理、授權(quán)管理、預(yù)算管理等具體問題，有效提高項目經(jīng)理的項目管理能力;
培訓(xùn)對象：副部長及相關(guān)部門人員。
培訓(xùn)預(yù)算：1萬 培訓(xùn)時間：5月份
培訓(xùn)意義：為了保證實現(xiàn)公司遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，重點項目的進度和質(zhì)量十分重要，為了保證各個項目都能保質(zhì)保量的完成，實施項目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切。
2、 公共關(guān)系
培訓(xùn)目標(biāo)：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要。
培訓(xùn)預(yù)算：1萬 培訓(xùn)時間：9月
培訓(xùn)意義：當(dāng)公司或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動，是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。
3、 財務(wù)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：使財務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業(yè)知識和相關(guān)知識，熟知企業(yè)財務(wù)操作技能，以及國家有關(guān)財務(wù)會計工作法規(guī)政策，作為自己開展工作的依據(jù)。
培訓(xùn)預(yù)算：無，公司內(nèi)部人員主講 培訓(xùn)時間：全年，兩周一次 培訓(xùn)意義：提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)資金安全和盈利能力。
八、 財務(wù)預(yù)算
1. 公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費用，內(nèi)部講師授課費用 元/小時(重工標(biāo)準(zhǔn))，總課時為76小時，合計授課費 元。
2. 外請專家和外派的費用，培訓(xùn)師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，招待費計12000元，合計52000元。
3. 讀書活動，購書經(jīng)費約10000元
4. 計劃外培訓(xùn)的費用估算，總計10000元
合計：
九、 培訓(xùn)效果評估
一般情況下，培訓(xùn)效果評估共有四個層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果，培訓(xùn)結(jié)束時及時做現(xiàn)場反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評估，并完成《課程培訓(xùn)評估表》。 培訓(xùn)結(jié)束3個月后，公司相關(guān)部門會同部門主管對培訓(xùn)有效性進行評估，并完成《培訓(xùn)有效性評估表》。
每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓(xùn)有效性進行復(fù)評。公司相關(guān)部門匯集培訓(xùn)有效性評估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)持續(xù)改進的依據(jù)之一。
員工培訓(xùn)計劃 篇3
現(xiàn)代企業(yè)的競爭力的大小越來越取決于員工素質(zhì)的高低，因而富有遠(yuǎn)見的企業(yè)都十分注重員工培訓(xùn)。但我們也無可否認(rèn)，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力的強弱，越來越取決于員工素質(zhì)的高低。在技術(shù)更新速度越來越快的現(xiàn)代社會里，員工素質(zhì)也越來越成為一個變數(shù)。而員工素質(zhì)的提高，員工要掌握新技術(shù)、樹立新觀念，增強職業(yè)競爭力，當(dāng)然離不開在實際操作中提高，但更離不開職業(yè)技能和態(tài)度培訓(xùn)。
因此，員工培訓(xùn)就成為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要方式，培訓(xùn)目標(biāo)就要定位于造就一批與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相對應(yīng)的優(yōu)良員工隊伍。為成功地激發(fā)出員工的創(chuàng)造性，并能幫助員工準(zhǔn)確地認(rèn)識自己的潛力和后勁之所在，就需要制定良好而長期的培訓(xùn)計劃。
第一步，確立培訓(xùn)目標(biāo)——通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn)來達(dá)到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點項目。
第二步，研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)——企業(yè)培訓(xùn)部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生
產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。
通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
第三步，根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類——圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的.制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
第四步，決定培訓(xùn)課程——課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度培訓(xùn)計劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限。
培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡要說明；列出有關(guān)教材的圖表；說明表達(dá)教材內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。
第五步，培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃——培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計劃時，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
員工培訓(xùn)計劃 篇4
員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
員工培訓(xùn)的分類：
員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來分，可以分兩種：公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
1、公開課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開辦的公開培訓(xùn)課程。
2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請相關(guān)講師到企業(yè)進行調(diào)研，針對性的對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對外公開。 員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。
1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓(xùn)。
2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象 根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。 應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，對于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學(xué)習(xí)方法;對于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，
參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴大，延長培訓(xùn)時間，采用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機會增加學(xué)習(xí)效果;對于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務(wù)操作。
員工培訓(xùn)管理制度
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
優(yōu)化員工的知識結(jié)構(gòu)，提升技能水平、工作績效和能力，增強員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
二、培訓(xùn)分類：
1、 崗前培訓(xùn)： (1)新員工到職培訓(xùn) (2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)
2、 在職培訓(xùn) 3、 專題培訓(xùn)
三、培訓(xùn)流程：
1、各部門填寫年度培訓(xùn)計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交《年度培訓(xùn)計劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。
2、臨時安排的培訓(xùn)計劃，相應(yīng)部門填寫《培訓(xùn)申請單》交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實施培訓(xùn)工作。
3、崗前培訓(xùn)(1)新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為： a、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解; b、企業(yè)文化知識的培訓(xùn); c、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明; d、請業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
(2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定
4、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門決定
5、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進行某一主題的培訓(xùn)工作。
6、培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。
7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫《培訓(xùn)記錄》，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表、和一起交與管理部存檔。
8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。
員工培訓(xùn)的目的：
員工培訓(xùn)目的有以下幾種： (1)降低員工流失率。
(2)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，公司效率就相應(yīng)地提高了。
(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的'，你希望他做到什么。
(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。
(5)增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。
(6)減少員工的抱怨。員工進來不受到關(guān)照，他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。
(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個目的。 如何合理安排員工的培訓(xùn)計劃：
(一)長期計劃
(1)確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn)來達(dá)到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點項目。
(2)研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專
門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
(4)決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度培訓(xùn)計劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象;但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡要說明;列出有關(guān)教材的圖表;說明表達(dá)教材內(nèi)容的方法;依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。
(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計劃時，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
(二)短期計劃
短期計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。制訂培訓(xùn)活動詳細(xì)計劃的步驟如下：
1.確立訓(xùn)練目的--闡明培訓(xùn)計劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。
2.設(shè)計培訓(xùn)計劃的大綱及期限--為培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階斷的安排。
3.草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實到詳細(xì)的時間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。
4.設(shè)計學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個學(xué)習(xí)計劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實習(xí)、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同學(xué)習(xí)形式。
5.制訂控制措施--采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進展。
6.決定評估方法--根據(jù)對受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評估以及命題作業(yè)、書面測驗、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報告等各方面來綜合評價受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。
員工培訓(xùn)工作難點：
1、如何提高培訓(xùn)項目的針對性和實效性?這一點是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問題所在，從實際出發(fā)，不要盲目跟風(fēng)。市場上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實際出發(fā)，精心設(shè)計培訓(xùn)計劃，才能為培訓(xùn)的實施打好基礎(chǔ)。
2、培訓(xùn)項目的實施。培訓(xùn)計劃制定后，實施也很重要。包括合適的培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。
3、培訓(xùn)項目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項目。如果培訓(xùn)成果沒有得到明顯的回報，很難讓老板和員工對該培訓(xùn)項目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。
員工培訓(xùn)5要素：
在員工的培訓(xùn)中，過程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過程中，通常也會有"過程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過"過程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧。過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素，這五個關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為：1、樣板;2、協(xié)同;3、觀察;4、糾正;5、強化。
一、樣板example："師傅做給徒弟看"樣板即根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板，是員工日常工作的參照物。培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。
二、協(xié)同coordination："師傅徒弟一起做"協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
三、觀察observe："師傅看著徒弟做"觀察即通過對員工工作的全過程進行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點。經(jīng)過"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨立完成。這時，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進行觀察，并進行記錄，對做得不足的地方進行標(biāo)注。
四、糾正rectify："師傅指著徒弟做"糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者
工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進行糾正。糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點：
1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方進行肯定和表揚，最好是當(dāng)眾表揚;
2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨進行講解，同時多做演示動作，以加強記憶。
五、強化congsolidate："師傅逼著徒弟做"。強化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去，最終形成習(xí)慣。強化是一個長期的過程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進行處罰。這五個步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。
員工培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)
什么是培訓(xùn)的有效性?簡單說，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學(xué)到新的知識或技能;對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓(xùn)有效性往往是通過培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來的，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.員工知識的增加。通過培訓(xùn)，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標(biāo)、 經(jīng)營方針、 規(guī)章制度，等等。
2.員工技能的提升。經(jīng)過培訓(xùn)，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、 操作技能、 處理人際關(guān)系的技能等。
3.員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系，增強了員工的職業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神;同時，也增加了員工適應(yīng)并融于企業(yè)文化的主動性。
4.員工行為的改變。員工知識技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題;轉(zhuǎn)變原來的工作態(tài)度，增強企業(yè)主人翁責(zé)任感及團隊合作意識，積極主動地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
5.企業(yè)效益的增加。員工將培訓(xùn)結(jié)果及時運用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。
員工培訓(xùn)計劃 篇5
根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間
1）擬定培訓(xùn)為二00七年五月二十八日至六月十一日，全程培訓(xùn)時間為半個月。
2）具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》
3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間為每天下午5點至5點40分不等，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時決定。
�。�、培訓(xùn)地點。
�。保� 選擇酒店員工區(qū)
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
�。�、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
�。�、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
�。�、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律
�。ㄒ唬�、培訓(xùn)期間請假制度：
1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、領(lǐng)班請假需經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)禁越級請假。
5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。
6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話和證明方可考慮補辦事假。
�。ǘ土P--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退
1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓(xùn)的
2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。
3、培訓(xùn)考核不合格者。
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
�。薄⒈０补芾碇贫�。
○1、保安部工作管理制度
○2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
○3、保安警用器材使用管理規(guī)定
○4、保安員培訓(xùn)管理制度
○5、保安員崗位職責(zé)
○6、大門口保安員崗位職責(zé)
○7、大堂保安員崗位職責(zé)
○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)
○9、巡邏保安員崗位職責(zé)
○10、保安裝備交接制度
○11、保安員日常管理制度。
○12、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。
○13、警用器械管理規(guī)定
�。�、消防知識。
１）發(fā)生火災(zāi)的原因。
２）滅火的基本方法、
�。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺ＷR。
�。矗┌l(fā)現(xiàn)火警的.處理程序。
�。�、治安管理知識。
1）、突發(fā)事件的處理程序
2）、毆打暴力事件的處理程序
3）、盜竊等破壞事件的處理程序
4）、電梯困人的處理程序
5）、水浸處理程序
6）、停電事故的處理程序
�。�、軍體素質(zhì)。
�。保┎椒�、站姿
５、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
保安員培訓(xùn)教案
一、培訓(xùn)目標(biāo)
１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
�。病⑻岣呷w保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
�。�、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
二、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5、負(fù)責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、崗位職責(zé)
1、保安部工作管理制度
2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
3、保安警用器材使用管理規(guī)定
4、保安員培訓(xùn)管理制度
5、保安員崗位職責(zé)
6、大門口保安員崗位職責(zé)
7、大堂保安員崗位職責(zé)
8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)
9、巡邏保安員崗位職責(zé)
10、保安裝備交接制度
11、保安員日常管理制度
四、保安員佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
員工培訓(xùn)計劃 篇6
一、培訓(xùn)目得
酒店新工作人員面臨著從社會人到職業(yè)人得角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極得職業(yè)心態(tài)及規(guī)范得職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人得角色需要。為了使新進得接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)得認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)得心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天得新進接待員培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對象
本酒店新入職前臺服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)規(guī)模
10人
四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附表)
(一)酒店文化常識
(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識
(三)前臺崗位業(yè)務(wù)知識
(四)前臺操作流程
(五)前臺整體實踐
五、培訓(xùn)時間
2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培訓(xùn)地點
本酒店3樓培訓(xùn)室
七、培訓(xùn)費用
本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多花費。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐得標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時得津貼，預(yù)計2萬元人民幣左右。
八、培訓(xùn)人員
相應(yīng)領(lǐng)域得老工作人員以及接待處得部長。
九、培訓(xùn)方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實踐等方式相結(jié)合。
十、考評方式
1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中得每一個培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進行階段測驗。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”得培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點對接待員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。
十一、培訓(xùn)評估與反饋
1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)得問題及時更改培訓(xùn)教程。
2.培訓(xùn)工作人員在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新工作人員培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部。
3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進行培訓(xùn)效果總結(jié)。
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