男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2023-05-29 16:28:18 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

【精品】培訓(xùn)計(jì)劃范文集合五篇

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),寫一份計(jì)劃,為接下來的工作做準(zhǔn)備吧!相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了?下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

【精品】培訓(xùn)計(jì)劃范文集合五篇

培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  項(xiàng)目名稱:麟游縣殘疾婦女手工藝品技能培訓(xùn)項(xiàng)目 申請日期:20xx年12月

  項(xiàng)目周期:1年(20xx年12月20xx年12月) 申請單位:麟游縣婦聯(lián)

  實(shí)施單位:麟游縣婦聯(lián)

  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:王紅娟

  聯(lián)系電話:0917-7962275

  麟游縣殘疾婦女手工藝品技能培訓(xùn)

  一、項(xiàng)目背景及宗旨

  麟游縣位于寶雞市東北部,屬渭北旱源丘陵溝壑區(qū),全縣總面積1704平方公里,轄5鎮(zhèn)5鄉(xiāng)、100個(gè)行政村409個(gè)村民小組,總?cè)丝?.83萬人,其中婦女4.1萬人,女勞動(dòng)力1.5萬人。

  麟游縣是地方病重病區(qū),近年來,經(jīng)過衛(wèi)生防疫部門的防治,仍有部分患者沒有得到徹底根治,其中大骨節(jié)病較為突出,經(jīng)調(diào)查,Ⅰ度以上婦女700多人,Ⅱ度以上240人。Ⅲ度以上患者由于腿、腳受疾病的折磨,不能參加重體力勞動(dòng),嚴(yán)重的甚至不能行走,喪失了勞動(dòng)能力。還有一部分婦女因交通事故、心腦血管病、股骨頭壞死等疾病致殘,給自身及家庭增加了負(fù)擔(dān)。

  殘疾婦女手工藝品技能培訓(xùn)項(xiàng)目旨在使一部分有手工藝品制作基礎(chǔ)的殘疾婦女通過培訓(xùn)提高技能,并發(fā)揮傳、幫、帶的作用,吸納其她殘疾婦女從事手工藝品制作,不斷壯大隊(duì)伍,開辟市場,逐步由家用、饋贈(zèng)向商品化轉(zhuǎn)變,使殘疾婦女通過自身勞動(dòng)體現(xiàn)自身價(jià)值。

  二、項(xiàng)目目標(biāo)及措施

  首批培訓(xùn)殘疾婦女50名。落實(shí)學(xué)員,聘請專業(yè)人員集中時(shí)間為她們進(jìn)行刺繡、布藝等方面的.技能培訓(xùn),培訓(xùn)期間設(shè)計(jì)圖樣,供學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成制作任務(wù),驗(yàn)收合格后方可結(jié)業(yè)。通過首批培訓(xùn)、試點(diǎn),提高她們的技能,并做好宣傳推介,把產(chǎn)品推向市場,逐步轉(zhuǎn)化成商品。

  第一批學(xué)員學(xué)成后每人至少帶動(dòng)3-5名殘疾婦女從事手工藝品制作,不斷發(fā)展壯大手工藝品制作隊(duì)伍,適時(shí)成立殘疾婦女手工藝品合作社,彰顯地方特色,逐步形成產(chǎn)、供、銷的發(fā)展模式,最終使手工藝品制作成為殘疾婦女增收致富的主要產(chǎn)業(yè)。

  三、項(xiàng)目資金及來源

  項(xiàng)目共需資金15萬元,全部由省婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。

  四、項(xiàng)目資金預(yù)算

  1、師資人員講課費(fèi):3萬元

  即:5人×200元/天、人×30天=30000元

  2、師資人員交通費(fèi):0.75萬元

  即:5人×300元/次、人×5次=7500元

  3、師資人員食宿費(fèi):0.6萬元

  即:5人×6天×200元/天、人=6000元

  4、培訓(xùn)場地費(fèi):0.6萬元

  即:30天×200元=6000元;

  5、學(xué)員食宿費(fèi):7.5萬元

  即:50人×50元/人×30天=75000元

  6、購買原材料:1萬元

  即:50人×200元/人=10000元

  7、培訓(xùn)資料:0.55萬元

  即:50人×110元/人=5500元

  8、宣傳推介費(fèi):1萬元

  共計(jì):15萬元

  五、項(xiàng)目管理

  縣文化館成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,專人負(fù)責(zé),落實(shí)好培訓(xùn)學(xué)員,聯(lián)系培訓(xùn)場地及授課老師,購買所需原材料,集中時(shí)間對學(xué)員進(jìn)行理論、實(shí)際操作等方面的培訓(xùn),捕捉信息,聯(lián)系市場,打開銷路。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  為了進(jìn)一步落實(shí)教育部“充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段”和“大力發(fā)展遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)”要求,也為了能讓我校教師的課堂教學(xué)能力和教師的整體素質(zhì)能夠得到提高,根據(jù)教育發(fā)展的新形勢、新要求和相關(guān)的文件精神,本學(xué)期決定對我校教師進(jìn)行進(jìn)一步的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),根據(jù)我校實(shí)際情況,特制定本校的培訓(xùn)實(shí)施方案。

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、促進(jìn)本校教師教學(xué)能力的提升和教學(xué)水平的提高。培訓(xùn)以學(xué)科為基礎(chǔ),以問題為中心,以案例為載體,全面提升教師的課堂教學(xué)能力和專業(yè)水平;以備課基本功和教材研習(xí)為重點(diǎn),提高教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)靈活駕馭和使用教材、進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的能力,培養(yǎng)中學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)研修的能力和習(xí)慣。

  2、促進(jìn)義務(wù)教育師資隊(duì)伍的均衡發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),讓農(nóng)村教師與城市教師共享優(yōu)質(zhì)教育資源,探索信息化背景下區(qū)域教育資源整合,教師網(wǎng)絡(luò)研修的模式與路徑,促進(jìn)區(qū)域內(nèi)義務(wù)教育師資隊(duì)伍的均衡發(fā)展。

  3、將教師全員集中培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合,網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合,探索滿足教師多樣化培訓(xùn)需求,適合小學(xué)教師持續(xù)發(fā)展、研修一體的新機(jī)制,打造信息化背景下教師學(xué)習(xí)共同體。

  二、培訓(xùn)原則

  1、以人為本,以校為本。

  將校本研修作為教師培訓(xùn)的主要有效的手段。努力創(chuàng)建“校本研修”的.環(huán)境。學(xué)生、教師和學(xué)校存在和出現(xiàn)的問題是校本研修的起點(diǎn),人人是問題的提出(發(fā)現(xiàn))者,又是研修者,人人可參與研究。問題來自學(xué)校本身,易認(rèn)識、易入手、易研討、易互相解決。在關(guān)注問題、研究解決問題的過程中,提升教師的素養(yǎng),改善教學(xué),最終讓學(xué)生受益。

  2、優(yōu)質(zhì)資源共享。

  以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這一形式,從研修平臺(tái)的活動(dòng)中,在開放的背景下,獲得來自各個(gè)方面的教育資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。將遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與面對面的教師培訓(xùn)相結(jié)合,使優(yōu)質(zhì)教育資源的利用得到最大的發(fā)揮。

  3、以學(xué)校教學(xué)存在的現(xiàn)實(shí)問題作為研修課題,用自修反思的方式開展校本研修。

  本校教師在校本研修的環(huán)境氛圍下,自修反思,立足崗位,教師自我進(jìn)修、自我學(xué)習(xí),以自己的教育教學(xué)活動(dòng)為思考對象,對自己所做出的決策以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析,用教育科學(xué)研究的方法,主動(dòng)獲取信息,提高解決教育教學(xué)實(shí)際問題的能力和提高自我覺察水平,促進(jìn)教師能力發(fā)展,有針對性地提高教師的課堂教學(xué)能力。促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

  三、培訓(xùn)對象

  我校全體教師。

  四、培訓(xùn)方式

  網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合:把網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流與校本研修、日常研修活動(dòng)緊密結(jié)合,充分發(fā)揮兩個(gè)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),有效學(xué)習(xí)。

  五、遠(yuǎn)程培訓(xùn)計(jì)劃的保障措施

  認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部有關(guān)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與師資培訓(xùn)的一系列方針政策,大力推進(jìn)、積極開展師資培訓(xùn)工作。

  1、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定完善繼續(xù)教育學(xué)分與教師年度考核、職稱評聘掛鉤制度,為遠(yuǎn)程培訓(xùn)計(jì)劃各項(xiàng)工作的有序開展提供政策支持。

  2、進(jìn)一步完善教師繼續(xù)教育制度,加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)分管理,教師培訓(xùn)堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用一致的原則。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的語言文字規(guī)范化建設(shè),我班認(rèn)真貫徹和落實(shí)各級下達(dá)的文件,并以素質(zhì)教育為載體,把推廣普及普通話作為我班重要工作來抓,并貫穿于學(xué)生的教學(xué)、管理及考評、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)。為了使推廣普通話落到實(shí)處,特制定了學(xué)生普通話培訓(xùn)計(jì)劃:

  1、語文課堂教學(xué)中,結(jié)合拼音教學(xué)進(jìn)行普通話訓(xùn)練。

  2、各科教學(xué)中學(xué)生回答問題必須使用普通話。

  3、以小組為單位每學(xué)期進(jìn)行語言練習(xí),提高學(xué)生使用普通話的能力。

  4、以小組為單位,定期舉行語言實(shí)踐活動(dòng),通過語文課開展形式多樣的實(shí)踐活動(dòng),以提高學(xué)生的普通話水平。

  5、班級黑板報(bào)開辟 “辨析易讀錯(cuò)”專欄,定期展示易讀錯(cuò)的字供全班學(xué)生學(xué)習(xí)。

  6、全班師生在班內(nèi)所有活動(dòng)中,一律使用普通話,使普通話真正成為我班的校園語言。

  7、成立以小組為單位的`監(jiān)督小組。監(jiān)督小組的任務(wù)是:每天抽查本組學(xué)生說普通話的情況,并根據(jù)抽查情況評選“說普通話”積極分子。

  8、班級宣傳欄要開辟永久性“推普園地”,按時(shí)更換內(nèi)容,使“推普工作”成為班級工作不可缺少的一部分。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入,對教師素質(zhì)的提高提出了更高、更深層次的要求,及時(shí)有效的開展校本培訓(xùn)有利于學(xué)校發(fā)展規(guī)劃與辦學(xué)理念的落實(shí),有利于教師的成長和專業(yè)化發(fā)展,有利于新課改理論與課堂教學(xué)實(shí)踐的完美結(jié)合。本年度我校將繼續(xù)以校本教研為主要內(nèi)容,加大教師校本培訓(xùn)力度,并作為學(xué)校工作的立校之本、強(qiáng)校之路、興校之策。

  一、指導(dǎo)思想:

  認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》的精神,按照教育局的統(tǒng)一要求,積極探索以學(xué)校為主要培訓(xùn)基地、校長為培訓(xùn)第一責(zé)任人的校本培訓(xùn)模式,充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式的校本化,促進(jìn)教師專業(yè)成長和生命活力,努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。

  二、總體目標(biāo):

  1、提高思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn),依法辦學(xué),依法治教,推出一批敬業(yè)愛生的師德標(biāo)兵。

  2、以新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為切入,促進(jìn)全體教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想、教育觀念、教育方法和教學(xué)手段,加強(qiáng)知識更新與拓展。

  3、加強(qiáng)教研活動(dòng)的開展,提高教育教學(xué)能力,提高教育教學(xué)研究能力,提高創(chuàng)新意識和自我發(fā)展能力。

  三、校本培訓(xùn)的基本原則:

  1、全面性原則

  從我校教師專業(yè)化發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā),確定培訓(xùn)內(nèi)容。從專業(yè)理想、專業(yè)知識、專業(yè)能力三個(gè)方面,全面開展校本培訓(xùn)工作,促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。

  2、針對性原則

  堅(jiān)持以學(xué)校和教師的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),通過多種途徑,運(yùn)用多種形式、多種模式開展培訓(xùn),有針對性地解決教師在教育、教學(xué)實(shí)踐中出現(xiàn)的問題。

  3、實(shí)效性原則

  避免形式主義與空洞說教,緊密結(jié)合教師的教育、教學(xué)實(shí)際,以“問題”為中心,著眼于課程、教材、教法、學(xué)法、管理的探討。

  4、差異性原則

  根據(jù)教師發(fā)展的不同水平的不同特點(diǎn),因人制宜,分層培訓(xùn)。對45周歲以下的教師的培訓(xùn),做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求,以促進(jìn)這些教師快速成長。對45周歲以上教師培訓(xùn),做到從基礎(chǔ)入手,采用集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,個(gè)別輔導(dǎo)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的辦法。

  5、協(xié)同性原則

  對內(nèi)要充分發(fā)揮校內(nèi)優(yōu)秀教師、高職稱教師、骨干教師的引領(lǐng)作用,實(shí)行校內(nèi)教學(xué)、教研、培訓(xùn)的有機(jī)整合;對外與兄弟學(xué)校開展教研活動(dòng),建立密切的合作關(guān)系。

  6、開放性原則

  依托現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)行開放的校本培訓(xùn)方式。充分利用校園網(wǎng),使教師之間實(shí)現(xiàn)資源共享,教學(xué)相長。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、師德培訓(xùn):

  以鄧小平“三個(gè)面向”教育思想為指導(dǎo),以“三愛”教育為主線,對教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育,使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀,提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系,強(qiáng)化教師自身修養(yǎng),塑造良好的教師形象。

  (1)專題講座

  以新時(shí)期教師職業(yè)道德的要求為主題,分階段進(jìn)行深化培訓(xùn),建構(gòu)教師的自我道德意識;

  (2)行動(dòng)研究

  抓“敘事教育故事”的研究,在研究中激發(fā)教師真心愛教育、真情愛學(xué)生的情感,尋求教師職業(yè)的幸福感;

  (3)自我修正

  把“學(xué)規(guī)范,強(qiáng)師德,樹形象”師德師風(fēng)主題活動(dòng)引向深入,在反思中提升認(rèn)識,在行為中見證成果。

  2、教師專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

  (1)落實(shí)校本培訓(xùn)目標(biāo)

  完成教師專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)任務(wù),重視過程與評估記錄,保證參加培訓(xùn)的每一位教師都能學(xué)有所獲。

  (2)專題研討、專家視頻講座

  針對實(shí)施教學(xué)過程中的實(shí)際問題,分別制定校一級、教研組一級培訓(xùn)專題。結(jié)合農(nóng)遠(yuǎn)資源定期開設(shè)專家講座,重點(diǎn)促進(jìn)全體教師教育理念提升,掌握教育教學(xué)規(guī)律,實(shí)施科學(xué)、高效的教學(xué)。

  (3)教研訓(xùn)一體化

  以“案例分析”和問題研討為主,研究真問題。以此帶動(dòng)教師學(xué)科專業(yè)教學(xué)技能提高,促進(jìn)課堂教學(xué)優(yōu)化與高效。

  (4)課題研討

  以制度為保障,定期舉行課題研討活動(dòng),以深層的科研推動(dòng)力拉動(dòng)課堂教學(xué)改革。

  (5)遠(yuǎn)程教育校本培訓(xùn)

  借助遠(yuǎn)程教育平臺(tái)和骨干教師的力量完成校本培訓(xùn)目標(biāo)。

  3、現(xiàn)代信息技術(shù)知識的培訓(xùn)

  (1)多媒體技術(shù)在課堂中的應(yīng)用

  資源庫利用、課件的設(shè)計(jì)與制作、教學(xué)資源整合等。

  (2)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用培訓(xùn)

  利用校園網(wǎng)搭建教師學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源共享、經(jīng)驗(yàn)共享、文化共享。比如,設(shè)立網(wǎng)上論壇進(jìn)行在線交流,學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)與互動(dòng),讓網(wǎng)絡(luò)文化融入教師的學(xué)習(xí)與研究生活,年輕教師通過個(gè)體培訓(xùn),完成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)任務(wù)。

  4、班主任培訓(xùn):

  設(shè)定專題,針對我校學(xué)生的成長需要(特別是與情感態(tài)度與價(jià)值觀有關(guān)的心理、道德品質(zhì)、人文精神等),確立研修專題,大家共同探討,交流。一個(gè)學(xué)期一個(gè)專題。倡導(dǎo)班級管理有效而富有特色的方式,讓更多的班主任形成自己的教育風(fēng)格特色;定期舉辦特色管理經(jīng)驗(yàn)介紹,讓更多的班主任脫穎而出。選取班主任工作中的典型案例,進(jìn)行深入思考與探索的教育敘事研究。

  五、保障措施:

  1、建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)、有序管理

  成立由校長為組長的.校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,宏觀指導(dǎo)、提供資源、制定措施、建立評價(jià)機(jī)制等。校長是校本培訓(xùn)的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)把握校本培訓(xùn)的方向,做到校本培訓(xùn)內(nèi)容、人員、時(shí)間、場地和經(jīng)費(fèi)“五落實(shí)”。校中層干部、各學(xué)科教研組長和校骨干教師主要職責(zé)是在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,組織和開展校本培訓(xùn)活動(dòng)。具體做好四項(xiàng)工作:①制定校本培訓(xùn)制度;②師資隊(duì)伍建設(shè);③組織校本培訓(xùn);④負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)效果測評。確保校本培訓(xùn)責(zé)任到位、管理到位、輔導(dǎo)到位、培訓(xùn)到位,使培訓(xùn)工作有序、有效、扎實(shí)的開展。

  校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:

  副組長:

  成員:

  職責(zé):

 。1)全面負(fù)責(zé)學(xué)校教師繼續(xù)教育的規(guī)劃、實(shí)施、管理和總結(jié)工作。

 。2)負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施和考核工作。

  (3)整理、留存有關(guān)繼續(xù)教育的資料、考核成績,建立培訓(xùn)檔案等。

  2、制度健全、檔案完全

  校本培訓(xùn)能更新教師教育教學(xué)理念,提升不同層次教師的專業(yè)素養(yǎng),促進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革進(jìn)程。

  (1)嚴(yán)格執(zhí)行校本培訓(xùn)制度,規(guī)范培訓(xùn)

  參加校本培訓(xùn)是每個(gè)教師的權(quán)利和義務(wù),全體教師必須按規(guī)定完成相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)、學(xué)分。學(xué)校將進(jìn)一步完善校本培訓(xùn)的運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制,建立切實(shí)可行、行之有效的校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、管理制度、考核制度、證書登記制度和學(xué)時(shí)登記制度,保障學(xué)校校本培訓(xùn)工作正常有序、順利地開展。

  (2)建立檔案登記制度

  規(guī)范檔案管理,實(shí)行檔案工作專人負(fù)責(zé)制,做到材料完整,管理規(guī)范。對教師個(gè)人建立教師成長記錄袋,對教師的年度學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)習(xí)內(nèi)容,學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)體會(huì)、考核成績、教育教學(xué)成果、專業(yè)發(fā)展水平都要有詳細(xì)的記載。

  總之,我校以“校本培訓(xùn)”為重點(diǎn),以“提高教師隊(duì)伍專業(yè)化水平”為目標(biāo),以“提高教育教學(xué)質(zhì)量”為中心,以“構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)!薄ⅰ芭囵B(yǎng)學(xué)習(xí)型教師”為核心,進(jìn)一步加大校本培訓(xùn)的力度,開拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局,辦人民滿意的教育。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

  根據(jù)xxxx年度工作情況,結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃,內(nèi)容如下:

  一、發(fā)票方面

  針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語言方案和物質(zhì)方案。

  二、會(huì)員方面

  1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡,增加會(huì)員人數(shù)。

  2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。

  三、客訴方面

  1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

  2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

  3、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請制作小禮品,報(bào)銷顧客打的'費(fèi)用或油費(fèi)。

  四、接待方面

  1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

  2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,各區(qū)域產(chǎn)品信息,業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

  五、員工培訓(xùn)方面

  為不斷提高客服人員素質(zhì),制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

【培訓(xùn)計(jì)劃】相關(guān)文章:

員工培訓(xùn)計(jì)劃全體員工培訓(xùn)計(jì)劃11-03

培訓(xùn)計(jì)劃11-14

培訓(xùn)的計(jì)劃12-23

國家培訓(xùn)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃03-29

骨干培訓(xùn)工作計(jì)劃-培訓(xùn)工作計(jì)劃01-04

學(xué)校培訓(xùn)工作計(jì)劃-培訓(xùn)工作計(jì)劃01-05

酒店培訓(xùn)計(jì)劃07-26

員工培訓(xùn)計(jì)劃04-24

校本培訓(xùn)計(jì)劃04-24

安全培訓(xùn)計(jì)劃07-21