年度培訓計劃范文匯總8篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進步，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的年度培訓計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓計劃 篇1
一、學習參考總則
1、堅持每一天，充分利用一切可以利用的時間學英語。沒有持之以恒的學習和大量的時間做保障，一切都是空談。
2、堅持每天聽寫一篇文章，尤其建議選擇視頻資料，更形象貼近生活，如以一部電影、視聽教材為中心，展開一天的學習。
3、聽說讀寫譯五項都要練，以聽說為主。
4、堅持求質(zhì)不求量，把聽寫的資料徹底搞懂足矣，不要好大喜功，貪大貪快。扎扎實實，按部就班，是學好英語的必經(jīng)之路。
5、把零碎的時間充分利用起來學英語，不斷地重復。
6、聽寫是個學習英語的好方法，要繼續(xù)加強。
7、早睡早起學英語。
8、抓住一套教材足矣，不要盲目的更換教材。
9、每天學習英語必須要有詳細可行的英語學習計劃，必須堅決執(zhí)行，沒有任何借口。
10、相信自己，一定能夠?qū)W好英語。
二、培訓學習方法
1、 聽寫法
其中英語學習計劃的第一種方法叫逆向法。逆向法的要義在于“全文聽寫”，即：盡力聽，把聽出來的寫下，聽不出來的先放著，下次繼續(xù)。鐘道隆老師使用復讀機，聽寫VOA，強調(diào)不看原文。
很多逆向法的實踐者認為，過于強調(diào)不看原文會導致時間浪費，因為有些沒有接觸過的詞匯根本無法聽出來。
可以使用學習軟件，不但可以全面高效實踐逆向法，而且可以：1)聽寫視頻;2)可以在聽寫的時候顯示生詞。
2、看電影學英語法
對于英語聽說能力的學習者，學好英語，必須要有一個明確的英語學習計劃，看電影學英語是最佳的方法，因為電影或美劇的`發(fā)音是最清晰的，語境生活化，適合練聽力和模仿語音，只要認真地有興趣的學習，那么效率一定是最高的，如果你能看透10-20部的電影或看幾遍老友記，英文的聽說讀寫能力會全面過關!
關于看電影學英語五部曲
第一遍(聽力)：看雙語(中英文)字幕和閱讀影片臺詞，了解電影情節(jié)。
第二、三遍(聽力)：只看英文字幕，看不懂的地方根據(jù)影片劇情進行猜測。
第四遍(聽力)：看中文字幕，盡量多猜聽不懂的英文。
第五遍(口語)：模仿電影的對話，比如角色扮演，二語悉得7點步驟進行口語訓練。
這樣的步驟 至少看3遍。當發(fā)現(xiàn)第2遍看英文字幕 有很多單詞
或句子不能理解時，請調(diào)出全部字幕，可以反復復讀及聽寫或標注生詞。這樣學英語是不是您所喜歡呢。通過這兩種學習方法，您每天只需1到2小時，或利用零碎時間，結合影視來學習，效果非常明顯!
年度培訓計劃 篇2
一、指導思想
XX年，我委的教育培訓工作將以“提升行業(yè)服務質(zhì)量、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項目開發(fā)、培訓指導、交流學習、測評考核等為主要手段，進一步凝聚多方面的教育培訓資源，創(chuàng)新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。
二、主要思路與內(nèi)容
（一）針對企業(yè)管理人員的教育培訓
抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營管理者職業(yè)培訓，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業(yè)中高層管理者學習的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務培訓。
�。ǘ┽槍I(yè)技能人才的教育培訓
開展高技能人才和緊缺人才專項培訓，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調(diào)酒師、宴會服務師等高技能人才培養(yǎng)；加強旅游營銷、電子商務、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等領域緊缺人才的培養(yǎng)；加強會展旅游、商務旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領域旅游人才的教育培訓工作。
�。ㄈ┽槍σ痪�服務人員的教育培訓
以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調(diào)等一線服務人員，進一步提升旅游服務接待能力，增強服務意識，調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務人員。
�。ㄋ模┽槍C關干部的自身學習
通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機關干部的政策水平和業(yè)務能力，更好地服務旅游企業(yè)。
三、具體工作計劃
�。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進大型旅游企業(yè)
引入上海市旅游行業(yè)最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進入我區(qū)大型旅游企業(yè)，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓資源和便捷的'培訓機會。
�。ǘ┓e極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”
積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。
�。ㄈ┙M織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”
預計于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負責人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負責人參加，通過資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。
�。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”
根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點工作，結合旅游企業(yè)的實際需要，邀請著名旅游專家學者開設前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進行提升培訓。
（五）舉辦“季度性專項技能比武”活動
我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內(nèi)容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓結合的方式，請專業(yè)老師實地教授，通過比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。
年度培訓計劃 篇3
隨著新年度的開始，每個單位有關人力資源方面工作的準備與籌劃將陸續(xù)展開，其中很重要的一項就是年度培訓計劃。年度培訓計劃一般應從四個主要方面來綜合考慮，即對培訓需求的界定和確認、設計年度培訓計劃、輔助資料采購計劃和預算控制。如果單位內(nèi)從未開展過培訓活動，則計劃工作會相對復雜一些，尚需增添說服與爭取的環(huán)節(jié)。
對培訓需求的界定和確認
培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工應當感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個繁榮成功的計劃。
許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學習，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者，這就是說，如果他們不去學習他們應當學的東西，社會不會(至少是不會直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內(nèi)容和方法。
然而，許多培訓管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內(nèi)容，如課程、時間安排等等，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。
這些管理者往往會很肯定地說∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會發(fā)現(xiàn)問題出在以下幾點上∶
一、對需要內(nèi)涵的理解∶
我們當然要有培訓的需要，但從效果上來講，更重要的是要有具體培訓什么的需要，亦即由需要引發(fā)的、明確的培訓目標。沒有對這些具體內(nèi)容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統(tǒng)的.感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。
二、以推測、而不是深入研究來實現(xiàn)需要的具體化∶
這些管理者在沒有對企業(yè)內(nèi)部的不足進行科學研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個錯誤是∶
本身學識、眼界、經(jīng)驗的限制;
對形勢的誤判;
不正確的假設;
錯誤的推理過程等等。
這樣做出來的培訓項目設計就很難有效地滿足企業(yè)的實際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實踐中的常見錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。
設計年度培訓計劃
培訓計劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓?誰接受培訓?培訓些什么?誰實施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開始實施。
首先要確定培訓所要達到的目標。
培訓目標的作用有以下幾點∶
可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果;
管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤;
受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。
其次，用來協(xié)調(diào)培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性∶
培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。
年度培訓計劃 篇4
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關規(guī)定及要求，依照統(tǒng)籌組織，分層次、分系統(tǒng)安全培訓的原則，采取有力措施，切實把加油站培訓工作抓出成效。同時也為了提高全員素質(zhì)水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：
一、總體目標
1、通過安全教育培訓，強化“安全第一”的觀念
2、提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術操作規(guī)程，提高安全行為的'自覺性。
二、安全教育培訓對象：
全體人員：管理人員、現(xiàn)場作業(yè)人員。
三、培訓內(nèi)容：
1、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)。
2、典型案例分析。
3、崗位的安全操作規(guī)程、油站的基本知識。
4、職業(yè)病防治法、職業(yè)病危害知識和常識。
5、危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營中安全作業(yè)以及安全裝置與防護器具的使用。
6、危險化學品基礎知識與分類。
四、要求：
1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動。
2、加油站站長負責組織及具體實施。
××加油站
××××年××月××日
年度培訓計劃 篇5
在學校全體員工共同努力下，我校20xx年秋季已順利開學了，本學期將組織任課老師認真學習學億教育在20xx年學億教育工作考核制度，進一步確立改革意識，創(chuàng)新意識，責任意識，爭先意識，全面提高教師的業(yè)務素質(zhì)，狠抓教學常規(guī)管理，全面提高教學質(zhì)量。同時，作為一名負責人，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發(fā)展，有所進步。21世紀所需要的教師，既應具有高水平的思想政治素質(zhì)，敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德素質(zhì)，也應該就是通過不斷地學習和接受培訓，充實和更新知識，提高水平和能力，成為教書育人的一名合格的教師。
一、主要工作目標和任務
1、堅持以人為本。牢固樹立“一切為了學生，為了一切學生”的教育理念，確立“服務樹形象，質(zhì)量求生存，特色打品牌。”的思想。
2、抓好學校穩(wěn)步發(fā)展，爭取把班級的留生率保持在90%以上。
3、在辦名校的基礎上擴大辦學規(guī)模，擴大招生人數(shù)，盡自己的能力去吸引更多的學生來學億教育學習。
4、努力學習理論知識，在教學實踐中提高自己的教學質(zhì)量，讓學生喜歡課堂，并在課堂中獲得最大的收獲。
二、具體工作和措施
1、教學常規(guī)管理
教學質(zhì)量的好壞直接影響學校的生存，教學質(zhì)量就是學校的生命線，就是學校的工作重點。課堂教學就是提高教學質(zhì)量的關鍵，充分利用好課堂，我們內(nèi)部老師要起到一個監(jiān)督，督促的作用。充分發(fā)揮以教師為主導，學生為主題的教學活動，調(diào)動學生學習的積極性，培養(yǎng)學生的能力，學生成績的提高才就是我們學校最好的宣傳。任課教師必須將學生的作業(yè)批改，按時發(fā)放，讓家長能夠看到學生在我們這里學習的學習成果。
2、加強教師隊伍建設
(1)老師一定要做到：尊重學生、信任學生、了解學生、研究學生、幫助學生、關心學生、正確評價學生;
(2)關心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會，讓他們快速成長起來，能夠為學校的發(fā)展做出貢獻。
3、強化日常工作規(guī)范
(1)按時交工作周計劃，學期個人工作總結等。
(2)認真檢查晚托日志并做好統(tǒng)計工作，提高留生率。
(3)搞好各個老師工作的的安排和評定工作。
(4)希望能夠有時間到其他校區(qū)去學習經(jīng)驗，提高新安和勺湖兩個校區(qū)的辦學質(zhì)量。
4、加強學習，提高自身業(yè)務能力，提高教學質(zhì)量
(1)學習教育理論，提高自身道德修養(yǎng)
要求自己經(jīng)常閱讀相關的報刊雜志、通過上網(wǎng)瀏覽最新的教育理念，用新的教學理念和教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教
學使學生學得輕松，學有所得，真正成為學生心目中學習的引導者。此外，作為一名老師，不僅僅就是學生學習知識的引導者，更就是學生人品學習的楷模。在教學過程中，我們不能只就是培養(yǎng)學生的知識水平，同時也要注重學生道德修養(yǎng)的提高，所以，我自己要先學會怎樣快樂地學習、生活，從我做起，而不就是說一套做另一套，嚴格要求自己的行為，這樣，學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時，自己也要時時刻刻關心國家大事，了解時事，盡力做好自己的本職工作。在教學中，做到了尊重學生，不對學生偏見，重視他們提出的意見，而不就是高高在上，課堂上就是師生，生活中就是朋友，對學生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助于教學的進行。
(2)提高教學能力，并帶動新老師。
要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。在教學過程中認真研究教材，立足于學生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課后反思，總結出自己教學中的不足之處并加以改正。在教學方式中繼續(xù)探索生活化、情境化的創(chuàng)設方法，掌握生活化、情境化的課堂風格。從而豐富教學方式，激發(fā)學生的學習興趣。
重視單位中新生力量，對他們積極培養(yǎng)，讓新老師聽課，，同時聽新老師的課，取長補短，共同進步。把課上好，把學生留住，就是我們的共同目標。
三、具體活動安排
(1)20xx年9月份
全面開展秋季學期的'招生工作，安排好秋季學期教師的工作內(nèi)容和工作時間，保障秋季學期課程的順利開課
(2)10--11月份
認真做好本職工作，與其他老師分工合作，加強團隊合作精神
初步規(guī)劃寒假學期招生計劃(校長)
做好期末各項事宜
④做好期中各項事宜，準備期中家長會
(3)20xx年12月份--20xx年1月份
穩(wěn)定現(xiàn)有生源，出臺寒假學期招生計劃，并開始接受報名，準備結業(yè)典禮的相關事宜
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(4)20xx年2月份--3月份
穩(wěn)定現(xiàn)有生源，做好任課教師的工作，順利上好課，做好教材準備工作，做好家長的接待工作。安排好現(xiàn)有老師的工作任務和工作時間，做好與老師的溝通工作，讓老師們能夠開心的在學億教育工作。準備好2月初的搬遷工作，準備3年級全部搬入新安校區(qū)。
(5)20xx年4月份
開始籌劃幼小銜接班和小升初的招生辦學計劃，做好課程安排和教師聯(lián)絡工作。逐步開展市場調(diào)研和招生工作。為即將開設的班級選取適當?shù)慕滩摹?/p>
④做好期中各項事宜，準備期中家長會。
(6)5月份
月初出臺具體的暑假招生計劃。
(7)6月份
20xx春季學期即將結束，做好結業(yè)典禮的相關工作。大力宣傳暑假課程。并全面開始招生工作
(8)7--8月份
做好暑假教師工作安排與部署,做好任課教師的責任，保障暑假課程的順利進行?做好秋季學期的招生計劃，并開始續(xù)班。
�、軤幦≮呌诜�(wěn)定發(fā)展的學億教育學生人數(shù)達到新的高點。
年度培訓計劃 篇6
一、進一步建立和完善食品安全監(jiān)管體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全水平
1、強化食品質(zhì)量源頭監(jiān)管。
2、進一步完善食品安全責任體系。
3、進一步完善產(chǎn)品的.進貨、出廠登記和索證、索票等制度，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量責任的可追溯。
二、加強食品企業(yè)信用體系建設，力爭在信用制度規(guī)范、管理與評價體系、運行機制等方面取得新突破
1、建立信用檔案。
2、收集記錄企業(yè)食品安全信用信息。
三、強化落實企業(yè)主體責任
企業(yè)是食品安全第一責任人意識，通過實行約談、誡勉、集中培訓等方式落實食品安全責任。
四、加強獲證（食品生產(chǎn)許可證）企業(yè)監(jiān)管工作
1、嚴格許可工作。加強指導、協(xié)調(diào)現(xiàn)場審核，督促對不合格項目整改。
2、嚴格證后監(jiān)督管理。督促企業(yè)開展自查并開展核查，加強對獲證食品企業(yè)的證后監(jiān)管工作，將許可相關信息納入信用檔案；無證查處和證后監(jiān)管。
3、重點產(chǎn)品整治。肉制品、酒類、飲用水、食用植物油重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點對象。
五、加強食品生產(chǎn)加工小作坊監(jiān)管工作
1、建立監(jiān)管檔案。
2、換發(fā)登記證明。
3、實行承諾制度。
4、實行小作坊主體責任事先告知及自查制度。
5、實行明示公示制度。
6、建立臺賬，實行進貨查驗、索證索票制度。
7、實行信用檔案制度。
8、小作坊現(xiàn)場推進會準備工作。
六、加大行政執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類違法行為，大力開展各類專項整治活動
1、打擊生產(chǎn)加工假冒偽劣食品行為。
2、打擊使用非食品用原料和發(fā)霉變質(zhì)原料行為。
3、打擊使用回收食品做原料、打擊未經(jīng)許可利用從事生產(chǎn)食品行為。
七、開展風險監(jiān)測和監(jiān)督抽查工作
開展食品安全監(jiān)督抽查和風險監(jiān)測工作。全面計劃爭取省抽100批次以上。
八、強化食品安全宣傳培訓工作，提升質(zhì)量水平
1、安全主體、法律法規(guī)培訓。肉制品、糕點制品等分領域培訓。
2、組織協(xié)管員業(yè)務培訓。
3、協(xié)調(diào)新聞媒體做好扶優(yōu)治劣的宣傳工作。利用電視、廣播、報紙、電臺宣傳法律法規(guī)和安全知識，曝光嚴重違法行為，保護消費者合法權益。
年度培訓計劃 篇7
1定義和定位
年度培訓計劃是根據(jù)培訓計劃制定的年度運營計劃，本質(zhì)上是運營計劃。執(zhí)行機構應為公司的各責任部門，以確保培訓管理和業(yè)務工作的質(zhì)量
年度培訓計劃的內(nèi)容是各種運營計劃的組合，包括培訓機構建設、項目運營計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等各個方面。其任務是執(zhí)行二級培訓計劃，保證年度培訓計劃的實現(xiàn)。
其中，項目運營計劃非常關鍵。要考慮組織和員工的要求、企業(yè)的資源條件和員工的素質(zhì)基礎、人員培訓的先進性和培訓效果的不確定性，確定項目的培訓目標，選擇培訓內(nèi)容和培訓方法。
2主要內(nèi)容
年度培訓計劃主要由以下部分組成：
培訓目的
每個培訓項目都要有明確的目的（目標），為什么要培訓？應該達到怎樣的訓練效果？培訓如何有針對性？培訓的目的應簡明扼要，具有可操作性和可測量性，以便有效檢查人員培訓的效果，便于今后的培訓評估。
培訓對象
主要培養(yǎng)對象是誰？按照28年法則，20%的人是公司的`重點培養(yǎng)對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員和業(yè)務骨干。還需要根據(jù)人員對培訓內(nèi)容進行分組或分類，將同一級別的人員放在一個組中進行培訓，避免培訓浪費。
培訓班
年度培訓課程必須遵循優(yōu)先原則，可分為重點培訓課程、常規(guī)培訓課程和臨時培訓課程三類。其中重點培訓課程主要針對全公司的共性問題和未來發(fā)展規(guī)劃，或者針對重點目標。做好這種培訓可以大大提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)的不足。所以這種培訓需要通過集中公司的人力物力來保證。
培訓形式
培訓形式大致可以分為內(nèi)部培訓和外部培訓兩大類，其中內(nèi)部培訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等。外部培訓包括外部短期培訓、MBA學習、專業(yè)會議交流等。
培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容涉及管理
年度培訓計劃 篇8
一、入局教育培訓
目標：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規(guī)，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍。
內(nèi)容：了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規(guī)范服務的要求和規(guī)范服務用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務流程。
要求：把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的.氛圍中。
方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業(yè)務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
二、查號話務員的培訓
新聘員工入局培訓十五日內(nèi)，能上崗獨立能班。
操作技能達到：
1、應答時限最長為15秒。
2、電話查號準確率不小于95%。
3、半年內(nèi)達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。
6、按照查號話務員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業(yè)知識。
方法：
1、話務班長根據(jù)班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。
2、以自學為主、輔導學習為輔。
3、話務班根據(jù)學習計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務員服務技能，服務質(zhì)量抽查情況，配合話務班長，調(diào)查培訓內(nèi)容和學習計劃。
4、客服中心根據(jù)培訓進度，定期考核。
三、電信業(yè)務咨詢員的培訓
目標：
在熟練掌握查號話務員的全面技能基礎上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務的咨詢和辦理預受理各類電信業(yè)務。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務咨詢員的職責。
學習內(nèi)容：
�。ㄒ唬I(yè)務咨詢（不需要進行身份驗證）
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費標準、電信建設的規(guī)定、電信業(yè)務的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務宣傳：各類電信業(yè)務的定義、業(yè)務申請辦法、業(yè)務準備條件、業(yè)務處理流程、業(yè)務資費、優(yōu)惠等。
3、市話、長話業(yè)務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業(yè)務的手續(xù)、使用費等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；ISDN、ADSL、LAN的設備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業(yè)務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。
（二）、業(yè)務受理（需要進行身份驗證）
1、新裝類業(yè)務；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設備；增加程控新業(yè)務；尋呼機開戶，帶機入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務開戶；各類信息服務開戶；其他電信新業(yè)務開戶。
2、移裝類業(yè)務：各類電話移機；各類中繼線移機。
3、不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機；程控新業(yè)務變更；用戶設備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業(yè)務；改變帳務信息（如合同號碼、付費變更等）。
4、涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務和業(yè)務取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關系的業(yè)務部分）
5、數(shù)據(jù)業(yè)務：申請ISDN、ADSL、LAN、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（FR、DDN、分組交換）申請開戶。
6、其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。
要求：
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務，量化指標和服務質(zhì)量標準。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務
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