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年度培訓(xùn)計劃

時間:2023-06-11 14:34:09 培訓(xùn)計劃 我要投稿

【精華】年度培訓(xùn)計劃模板合集六篇

  時間過得太快,讓人猝不及防,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢?以下是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計劃6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

【精華】年度培訓(xùn)計劃模板合集六篇

年度培訓(xùn)計劃 篇1

  我于XX年2月來到康福藥店工作,作為藥店的一員,我工作努力,認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力有了逐步提高,F(xiàn)對工作做了以下總結(jié):

  在藥店工作期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),誠懇為群眾耐心解答問題,并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定,并贏得廣大群眾的信任。

  作為藥店一名營銷員,一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等,尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品,均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

  在銷售過程中,除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如:平時多做一些戶外活動等,老人、兒童,多曬曬太陽,平時多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況,為患者提供安全、有效、合適的藥物,并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶,我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,我們除了在藥店耐心誠心的`為他們服務(wù)外,而在必要時,在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持,同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處! 在工作學(xué)習(xí)的過程中,我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

  工作中對于衛(wèi)生檢查工作,每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的,立即整改,并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

  中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史,是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥,藥品重要性的鑒證。

  通過這幾年的工作學(xué)習(xí),我堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識,才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績! 在以后的工作中,我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

  同時在這個社會大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

年度培訓(xùn)計劃 篇2

  根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復(fù)評工作,我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計劃,不足之處還望指正,愿與諸君共勉——迎接國檢,再創(chuàng)輝煌!

  一、培訓(xùn)工作

  1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

  根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果,就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果,加上最年來員工流動日益頻繁,一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識和服務(wù)技能較欠缺,通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后,給予本職很深的感觸,故我部將結(jié)合酒店的實際情況,吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式,具體計劃如下:

  1。1入職培訓(xùn)

  改變原有的入職培訓(xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式,將酒店應(yīng)知應(yīng)會(應(yīng)知應(yīng)會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等)作為第一天上午的內(nèi)容,第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓(xùn)練,通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求,增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容,考試內(nèi)容增加形體考核。

  1。2以師帶徒的“儀式”加入

  計劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天,邀請該名新員工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來,告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”,從而加深新員工對于酒店歸屬感和認(rèn)知。

  1。3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

  在“向?qū)W習(xí)”的過程中,給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化,通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點,將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn),將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實施。

  1。4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

  引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn),20xx年將從某一部門開始試點,舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書,與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策,為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。

  2、深化“神秘客人”計劃,加強(qiáng)第三方評價質(zhì)檢工作

  酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍,客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠,而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一,在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式,從成效上看,還是非常不錯的,各部都能較重視,對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改,20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務(wù)狀態(tài),從而幫助我們有效整改。

  3、開展多樣化的培訓(xùn)模式

  培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗的.重要手段,教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識,同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式,20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式:

  3。1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

  20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好,我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱,明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求,有計劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn),并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計劃,目前我部正與**教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作,選取一套性價比適用的方案。

  3。2團(tuán)隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

  根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位,凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況,20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層,并安排計劃實施。

  3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

  20xx年我們實施了一段時間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課,20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去,計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。

  4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

  酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價值之所在。20xx年我部將計劃:

  根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實行重點培訓(xùn)計劃,為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點培訓(xùn)的實際效果,我部計劃對這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助,深入到具體崗位工作中去,與崗位人員一起逐步提升,將每天的交接班會議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底,真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn),從而實現(xiàn)培訓(xùn)重點突破的良性循環(huán)。

  5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日,故尚未收齊,待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報,20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合,因故也將于20xx年1月另行上報。

  二、五星復(fù)評工作

  20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復(fù)核工作,星評老師提出了很多整改意見,其中涉及到我部的有:

  服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng);服務(wù)理念不夠細(xì)化(列舉開元的“六個一”服務(wù)理念);應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化(例:誰來干什么,該如何做)

年度培訓(xùn)計劃 篇3

  為切實加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作,增強(qiáng)全員的安全意識,保障經(jīng)營的正常運行,確保安全無事故的目標(biāo)完成,根據(jù)我單位實際情況,特制定20××年安全培訓(xùn)計劃如下:

  一、指導(dǎo)思想

  堅持“安全發(fā)展”指導(dǎo)原則和“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針,認(rèn)真貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》,以提高全體員工的安全意識,加大安全生產(chǎn)培訓(xùn)力度,為促進(jìn)

  我單位安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定提供有力保障。

  二、時間安排

  每月至少進(jìn)行一次全員安全知識培訓(xùn),原則上在每月月底,避免工作繁忙時間,保證培訓(xùn)教育時間和效果。

  三、培訓(xùn)地點

  三樓電教室、工作現(xiàn)場

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  安全法規(guī)及規(guī)章制度、各級安全職責(zé)、安全基本知識、油品知識、消防器材的使用、安全禁令、危害隱患的識別及預(yù)防和整改、安全應(yīng)急預(yù)案、安全操作規(guī)程、安全案例分析等

  五、培訓(xùn)方法

  1、集中教育培訓(xùn):對全體員工集中進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),并將學(xué)習(xí)資料保存建檔。

  2、口頭教育培訓(xùn):利用班前會時機(jī)由單位或班組負(fù)責(zé)人對所屬員 工進(jìn)行安全操作規(guī)程教育。

  3、每月組織安全知識測試,并對測試成績進(jìn)行公布。

  4、觀看安全教育視頻或光盤。

  六、要求

  1、加強(qiáng)員工的安全教育,提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

  2、建立從業(yè)人員安全培訓(xùn)檔案,如實記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容。

  3、對培訓(xùn)教育過程中發(fā)現(xiàn)的.問題及時進(jìn)行改正。

  通過對安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全相關(guān)知識的培訓(xùn),讓大家真正懂得安全生產(chǎn)的重要性和必要性,真正重視安全,把安全生產(chǎn)工作作為頭等要務(wù)和基礎(chǔ)工作做好、做扎實。

  加油站

  二o××年××月××日

年度培訓(xùn)計劃 篇4

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,掌握酒店式服務(wù)操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊,實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

  二、培訓(xùn)原則

  統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。

  三、培訓(xùn)方式

  全員參加,分階段、分層次的實施。

  1、入職培訓(xùn):對20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn),物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

  2、上崗培訓(xùn):上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的`業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。

  3、在崗培訓(xùn):針對不同對象,又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)方法:集中授課,公開討論,分析案例,總結(jié)學(xué)習(xí)體會。

  考核方法:

  1、口試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;

  2、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,然后以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

  3、抽查:工作中,不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排

  1、 公共課程培訓(xùn)

  了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀,熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度,然后恪守職業(yè)道德,掌握服務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識,發(fā)揚團(tuán)隊精神,實現(xiàn)企業(yè)理念。

  2、崗位課程培訓(xùn)

  熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度,然后提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識,努力做好各自工作。

年度培訓(xùn)計劃 篇5

  在新課程背景下,根據(jù)我校的實際,立足校本,以解決學(xué)校在課程實施中遇到的各種具體問題為對象,以教師為培訓(xùn)主體,以促進(jìn)教師專業(yè)成長為宗旨,現(xiàn)制定本學(xué)期工作計劃如下:

  一、注重調(diào)查研究,充分了解教師的實際需求

  校本培訓(xùn)最突出的特點就是能夠根據(jù)教師的實際需求,安排培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)的結(jié)果又可直接用于教師的教育教學(xué)實踐,能有效地提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量。因此,掌握教師的實際需求是決定其培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在。在調(diào)查研究過程中,我們力求做到三個結(jié)合。

  1、教師的需求與學(xué)校的發(fā)展相結(jié)合,找到二者之間的最佳切合點,確定培訓(xùn)內(nèi)容;

  2、教師的知識業(yè)務(wù)水平與現(xiàn)代教育技術(shù)相結(jié)合,分清二者之間的主次關(guān)系,合理安排培訓(xùn)內(nèi)容;

  3、教師的課堂教學(xué)水平與其他業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合,摸清真正存在的問題,精選培訓(xùn)內(nèi)容。通過如此細(xì)致的調(diào)查研究,有的放矢,為下一步安排校本培訓(xùn)做好充分準(zhǔn)備。

  二、精心制定計劃,充分考慮校本培訓(xùn)的實效性

  根據(jù)校本培訓(xùn)的`特點,學(xué)校制定培訓(xùn)計劃不僅要與學(xué)校的近期工作目標(biāo)和長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng),還要與教師隊伍的建設(shè)規(guī)劃相適應(yīng)。

  1、活動之前,安排布置到位;

  2、活動之中,討論研究到位;

  3、活動之后,檢查評估到位。

  三、采取多種形式,積極拓寬校本培訓(xùn)的渠道。

  1、校內(nèi)教研。由于校本培訓(xùn)基本是在校內(nèi)進(jìn)行,教師互相之間較為熟悉,因而為活動形式的多樣化提供了便利的條件。一般來說,我們將平時的業(yè)務(wù)活動內(nèi)容均納入校本培訓(xùn)的范疇,使教師在互相學(xué)習(xí)交流的過程中得到提高,能者為師,共同提高。例如,舉辦專題講座,開展課堂教學(xué)研討,進(jìn)行教科研案例分析,組織經(jīng)驗交流以及平時的聽課、評課、說課等。并根據(jù)實際情況或需要,將諸多形式交叉進(jìn)行,使培訓(xùn)始終與教師的實際需求和學(xué)校的教育教學(xué)的實際緊密地聯(lián)系在一起,不僅拓寬了培訓(xùn)的渠道,而且大大地提高了培訓(xùn)的實效。

  2、發(fā)揮教師作用,鼓勵教師積極參與校本培訓(xùn)。

  正是由于校本培訓(xùn)基本是在校內(nèi)進(jìn)行,按照以人為本的培訓(xùn)觀念,應(yīng)當(dāng)把教師作為培訓(xùn)的主體。本校的每一位教師在自己的教育教學(xué)實踐中,都積累了或多或少的經(jīng)驗,那些經(jīng)驗比較豐富的教師完全可以勝任培訓(xùn)者的角色,以自己的現(xiàn)身說法與其他教師進(jìn)行平等對話與交流。這種方式極易被教師所接受,成效十分顯著。其次,我們還充分利用每學(xué)期教師經(jīng)驗交流,讓每位教師都有機(jī)會充當(dāng)主講,大大地激發(fā)了教師的探求欲望,極大地調(diào)動教師們參與培訓(xùn)的積極性。

  3、注重評估反思,不斷拓展校本培訓(xùn)的新思路。

  校本培訓(xùn)的基本要求就是以人為本,以校為本,旨在提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,這是一項長遠(yuǎn)的工程,需要我們不斷的去完善和改進(jìn)。我校今后將繼續(xù)深入開展教師校本培訓(xùn),采取更加有利的措施,探索校本培訓(xùn)的新思路,為建設(shè)一支合格、穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精良的教師隊伍而不懈努力。

年度培訓(xùn)計劃 篇6

  xxx年度是酒店步入營運正軌和實現(xiàn)營收增長的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提升服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運狀況和員工培訓(xùn)需求,擬在xxx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動,進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,各部門需合力做好xxx年的員工培訓(xùn)工作,特制定出xxx年度的培訓(xùn)工作計劃如下:

  一、新錄用人員培訓(xùn)

  如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化,更好的了熟知酒店的規(guī)章制度,更快的適應(yīng)自身的工作崗位,這便要求酒店需對每一位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動情況,以先培訓(xùn)后上崗為原則,對每一位新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)內(nèi)容

  酒店對新錄用人員的培訓(xùn),應(yīng)包括以下基本內(nèi)容:

  1、集團(tuán)公司、品牌公司概況介紹

  2、酒店業(yè)概述,酒店基本知識與概況簡介

  3、道德修養(yǎng)課程(如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》)

  4、禮儀知識課程

  4.1儀容儀表禮儀

  4.2行為儀態(tài)禮儀

  4.3電話禮儀

  4.4服務(wù)禮儀

  5、案例分析課程

  6、消防安全與節(jié)能降耗課程

  7、員工行為規(guī)范及各項制度;

  8、了解職務(wù)說明書;掌握新應(yīng)聘部門的`服務(wù)知識及基本操作;

 。ǘ┓脖揪频晷聠T工,必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn),酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計劃,各部門協(xié)助實施該計劃。

 。ㄈ┡嘤(xùn)階段

  1、凡本酒店新員工,其入職培訓(xùn)分為三個階段:綜合辦培訓(xùn)、各部門培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn);

  2、綜合辦的培訓(xùn)重點是:酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門,熟悉酒店部門狀況;

  3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將與受培訓(xùn)人員有關(guān)的長處、缺點等材料提供給以后的技術(shù)訓(xùn)練與實地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人,以供參考;

  4、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人;

  5、各部門培訓(xùn)重點在于實際操作技術(shù)的獲得,其要點如下:每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務(wù),從事未來工作的技能及從事工作的方法,時間運籌和時間管理;

  6、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗,并掌握相應(yīng)的技術(shù),必須強(qiáng)調(diào)與實地訓(xùn)練密切結(jié)合;

  7、實地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著完成即將開展的工作,指導(dǎo)人在一旁協(xié)助受訓(xùn)者完成工作,并告訴其優(yōu)缺點及就改進(jìn)的地方;

  8、為有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),應(yīng)酌情安排、靈活運用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計劃,予以高效實施。

  二、在職人員培訓(xùn)

  當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距,主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位,主動服務(wù)意識不強(qiáng),崗位知識不熟,企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

  xxx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實提高員工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)崗位競爭意識和自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

  (二)培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

  1、以各部門為基本培訓(xùn)單位,根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計劃,并嚴(yán)格按照計劃表開展培訓(xùn)工作,貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進(jìn)落實各部門的培訓(xùn)工作開展情況。

  2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程,如:

  2.1部門日常崗位技能提升課程

  2.2安全教育課程

  2.2.1消防安全教育

  2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全

  2.2.3食品安全知識

  2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識

  2.2.5其他相關(guān)

  2.3中層管理人員培訓(xùn)課程

  2.4員工心態(tài)管理課程

  2.5戶外拓展課程

  至xxx年底,培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要,制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)計劃。我部綜合兩方面信息,制定出酒店下一年度培訓(xùn)計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

  3、酒店培訓(xùn)的實施

  通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式,培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場地、發(fā)布培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負(fù)責(zé)組織實施。

  4、培訓(xùn)評估

  培訓(xùn)部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓(xùn)的人數(shù)、費用,對培訓(xùn)的水準(zhǔn)、方式、內(nèi)容、效果評定,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),指導(dǎo)下一年度員工培訓(xùn)計劃的改進(jìn)提高。

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