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年度培訓計劃

時間:2023-06-27 13:41:08 培訓計劃 我要投稿

【精華】年度培訓計劃模板集錦9篇

  時間過得太快,讓人猝不及防,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,是時候認真思考計劃該如何寫了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?下面是小編為大家收集的年度培訓計劃9篇,希望對大家有所幫助。

【精華】年度培訓計劃模板集錦9篇

年度培訓計劃 篇1

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面,更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力基礎就是擁有優(yōu)秀店員,店員素質是藥店生存和發(fā)展關鍵。根據(jù)目前藥店經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店發(fā)展與店員薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓,設計科學合理店員培訓方案,培養(yǎng)出更多高素質店員,提高藥店發(fā)展競爭力。

  下面從三個方面來分析培訓需求:

  (一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)相關法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié),對需要參加培訓人員、培訓形式、培訓檔案等做了詳細規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓,建立培訓檔案,培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓人員!庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓,并提出了詳細規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查內容。

 。ǘ┢髽I(yè)分析:由于藥店發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展不平衡,藥店相關配套(如相關制度、人員素質等)措施和藥店規(guī)模發(fā)展不相適應。

  20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營根本目在于通過提供相應藥學服務獲得贏利,贏利產(chǎn)生來自于營業(yè)額提高,而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供藥學保健服務對營業(yè)額提高和獲取利潤起著至關重要作用。因此,只有提高藥店店員總體服務水平,才能使零售藥店在激烈競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

  (三)人員分析:通過目前對藥店店員情況調查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質偏低,大多數(shù)店員只具有中;蚋咧形幕。

  2、店員現(xiàn)有藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店店員,往往不能把店員作為自己終生職業(yè),店員流動性大。

  4、部分店員認為藥店工作單調乏味,缺乏學習動力和激情,失去了進一步提升興趣。

  針對上述情況,對店員進行必要培訓,提高他們綜合素質,激發(fā)他們學習熱情,是藥店發(fā)展必然趨勢。

  二、店員培訓目標

  (一)技能目標:

  1、藥店店員必備素質:從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨處理;

  3、藥店店員必備專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

  4、藥店店員能力培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

  5、培養(yǎng)良好學習習慣和技巧;

  (二)培訓目標:

  1、提高藥店銷售利潤;

  2、提高工作質量;

  3、改善工作時效;

  4、降低經(jīng)營成本和質量成本;

  5、讓店員認識到自身素質提高與其經(jīng)濟收入緊密相關,以增強其學習意識,提高學習興趣。

  三、加強培訓效果

  有效培訓需要多方積極參與,不僅是需要培訓師精心組織,更要培訓學員積極配合,為了達到良好培訓效果,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員情況,精心準備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上,除必要知識點以外,各方還應就藥店經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛互動交流。

年度培訓計劃 篇2

  一、指導思想

  20xx年度,手術室全體人員決心在在主管院長、護理部、醫(yī)務科及外科支部的正確領導下,貫徹落實黨和中央的精神,繼續(xù)堅持“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質量”為主題,按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則,持續(xù)深入開展“優(yōu)質護理示范工程”、“迎接三級綜合醫(yī)院復評”等活動,全面加強醫(yī)療服務建設,不斷改進和提高服務水平和服務質量,以為人民健康服務為宗旨,切實履行醫(yī)院的社會職責,建立和諧的醫(yī)患關系;全面加強科室內涵建設,加強技術隊伍的建設與人力資源管理,引進技術,提高專科創(chuàng)新能力,培養(yǎng)專業(yè)化的人才,狠抓科研教學,提高隊伍的整體專業(yè)素質。不斷加強護理工作的科學化、標準化管理,促進護理質量全面提高,努力實現(xiàn)“為手術病人提供優(yōu)質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標。

  二、護理目標

  1.急救器械、藥品合格率100%;

  2.手術器械準備合格率95%;

  3.無菌物品合格率100%;

  4.查對制度落實率100%;

  5.因護理措施不當發(fā)生的壓瘡發(fā)生率為0;

  6.護理差錯及缺陷發(fā)生率≤0.5%;

  7.外科手消毒合格率100%;

  8.護理事故發(fā)生次數(shù)為0;

  9.患者對護理工作和服務態(tài)度的滿意度≥90%;

  10.護理文書合格率≥95%;

  11.跌倒墜床發(fā)生率≤0.1%;

  12.手術標本保存、交接合格率100%;

  13.每個季度進行一次理論;每月進行一次操作考核,護理人員考核合格率≥95%。加強規(guī)范化培訓力度并進行相關考試。

  14.每人制定個人學習計劃1篇,鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文,爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥2篇。進行科研開展工作,力爭年內引進或開展新技術項目1項。

  15.加強科內人員繼續(xù)教育,進行學分登記及學分管理,繼續(xù)教育學分每人每年≥25分。

  16.持續(xù)深入開展手術室優(yōu)質護理服務,創(chuàng)建有?铺厣氖中g室優(yōu)質護理;

  17.完善手術室績效考核機制及相關制度和實施措施;

  18.為醫(yī)院迎接三甲綜合醫(yī)院復評做足準備。按照復評標準對照手術室現(xiàn)存狀況積極發(fā)現(xiàn)問題和制定改進措施;積極準備完善相應資料,整理成檔;積極向專家就相關問題進行請教;

  三、具體措施

 。ㄒ唬┘訌娍剖夜芾

  加強科室的行政管理和業(yè)務管理,從嚴治科。加強管理,創(chuàng)新機制,安全與規(guī)范化管理。完善制度,規(guī)范流程,嚴格執(zhí)行手術室綜

  合質量、巡回護士及器械護士質量考核標準。加強制度建設,嚴格按照CHA“患者安全目標”,切實將“安全、高效、優(yōu)質”理念推行到手術室護理工作中去。嚴格執(zhí)行各項查對制度及相關流程,有效防止手術患者、手術部位及術式的錯誤。嚴格執(zhí)行“手術患者病理標本管理制度、手術器械敷料清點制度、手術中的體位管理制度、手術室安全管理制度、手術室護理缺陷防范制度”,有效杜絕手術室各項護理缺陷的發(fā)生。以“醫(yī)療質量萬里行”、“優(yōu)質護理示范工程”及“迎接三級綜合醫(yī)院復評”等活動作為重點,提高服務質量。

 。ǘ┙⑹中g室高效運行機制

  科學、合理、高效地使用手術室的人力資源,提高手術人員素質,加強對手術人員的管理,優(yōu)化手術接臺銜接流程,降低耗材和設備維修費用,提高設備利用率等。

  (三)建立手術室優(yōu)質護理服務長效機制,創(chuàng)建手術室護理服務品牌。

  深化“優(yōu)質護理示范工程”,深入開展手術室優(yōu)質護理服務,爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務。提高手術室專科護理水平,豐富服務內涵。秉承創(chuàng)優(yōu)精神,堅持以人為本的服務理念,從細節(jié)入手,滿足手術病人需要,走一條屬于手術室的'創(chuàng)優(yōu)之路。

  1.持續(xù)調動手術室護理人員積極性:探索手術室護士崗位管理模式;建立更加科學合理的績效評價指標;評優(yōu)爭先,樹立楷模;外送學習交流,體現(xiàn)自我價值;人性化管理模式。

  2.管理創(chuàng)新:研究管理創(chuàng)新,探討管理創(chuàng)新的思路及方法,對提高手術室運營管理既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實意義。

  3.手術室文化建設:安全文化建設、關愛文化建設、制度文化建設、團隊文化建設、環(huán)境文化建設。

  4.加強術前訪視、術中關愛、術后指導、術后回訪護理措施的落實。

  5.做到以人為本,注重人性化服務。

  6.制作及懸掛重要流程圖,如手術安全核查流程圖等。

  7.制定?苹g前訪視示例:如分?浦贫ā妒中g室致骨科手術病員須知》、《致泌尿外科手術病員須知》、《致腔鏡手術病員須知》等;制定專病化健康宣教:針對專科典型病種特點設計《專病手術健康宣教手冊》等。

  8.定期開展創(chuàng)優(yōu)質護理研討及質量分析會。

 。ㄋ模┙⑼晟频淖o理質量監(jiān)控體系,加強護理質量過程控制,確保護理工作安全。

  1.有效加強護理過程中的安全管理及手術室安全知識培訓和考核,健全護理管理體系,開展手術室質量體系控制,實施護士長→?平M長→專科護士三級護理管理工作。堅持日查崗,周查房,月通報,按手術室護理質量管理條例及安全目標規(guī)程管理,簽訂手術室安全責任狀。強化質管員、?平M長管理職能,每月召開質量安全分析會及質管員、?平M長會議,建立檢查、考評、反饋制度,科室質控小組加大自查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時改進;定期查找護理隱患并進行分析反饋,從最大程度上降低及預防各項護理差錯的發(fā)生,使各項工作程序化、規(guī)范化。

  2.加強護理質量安全管理,進一步完善及落實科室規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)范及進一步優(yōu)化手術室工作流程,保證年事故發(fā)生率為零。?平M長實現(xiàn)競聘上崗制。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標,完善和促進護理工作,不斷提高手術室護理質量。

  20xx年12月15日

年度培訓計劃 篇3

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面,更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員,店員得素質是藥店生存和發(fā)展得關鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓,設計科學合理得店員培訓方案,培養(yǎng)出更多得高素質店員,提高藥店發(fā)展得競爭力。

  下面從三個方面來分析培訓得需求:

  (一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié),對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓,建立培訓檔案,培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓得人員。”由此看出,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓,并提出了詳細得規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內容。

  (二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡,藥店相關得配套(如相關制度、人員得素質等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應。

  20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務得進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策得實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應藥學服務獲得贏利,贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高,而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學保健服務對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關重要得作用。因此,只有提高藥店店員得總體服務水平,才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

  (三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質偏低,大多數(shù)店員只具有中;蚋咧形幕

  2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店得店員,往往不能把店員作為自己得終生職業(yè),店員流動性大。

  4、部分店員認為藥店工作單調乏味,缺乏學習得動力和激情,失去了進一步提升得興趣。

  針對上述情況,對店員進行必要得培訓,提高他們得綜合素質,激發(fā)他們得學習熱情,是藥店發(fā)展得必然趨勢。

  二、店員培訓目標

  (一)技能目標:

  1、藥店店員必備得素質:從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

  3、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

  4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

  5、培養(yǎng)良好得學習習慣和技巧;

  (二)培訓目標:

  1、提高藥店銷售利潤;

  2、提高工作質量;

  3、改善工作時效;

  4、降低經(jīng)營成本和質量成本;

  5、讓店員認識到自身素質得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關,以增強其學習意識,提高學習得興趣。

  三、加強培訓效果

  有效培訓需要多方積極參與,不僅是需要培訓師得精心組織,更要培訓學員得積極配合,為了達到良好得培訓效果,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況,精心準備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上,除必要得知識點以外,各方還應就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛得互動交流。

年度培訓計劃 篇4

  以校為本,是新世紀學校教育改革與發(fā)展的全新的教育理念。校本教研、校本培訓是實施新課程改革的重要內容,是學校發(fā)展的動力,是促進教育教學質量的有效形式。

  一學期來,堅持“以校為本”,以課程實施過程中教師所面對的各種具體問題,充分發(fā)揮學校和教師專業(yè)特長的作用,把日常教學工作與教學研究融為一體,在重視教師個人學習和反思的同時,特別強調教師集體教研的作用,強調教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調與合作,互相學習,彼此支持,共同分享經(jīng)驗,在多媒體教學上,多做課件,用好課件。

  1.加強理論學習。

  校本教研是教師自身發(fā)展內存的必然要求和最佳途徑之一,教師是直接的受益者,教師的積極主動的個性化教研就來源于校本教研,教師要學習前沿教育理論,掌握多媒體技術輔助教學,注重學科整合,教師個人要積極投身到校本教研之中,只有這樣,才能提高自身的教研水平。我們把業(yè)務理論學習的工作放在首位,制定方案,改進教學方法,不斷完善自身的知識結構和理論素養(yǎng),不斷提高研究和解決教學實際問題的能力。在校本教研中我們做到理論學習和實際運用結合;課后反思與校本教研經(jīng)驗交流結合;多媒體課件的制作與多媒體輔助教學的應用結合。充分利用我校的教學資源,使學習、應用、反思、交流、提高融為一體。

  2.教研、培訓形式。

  (1)課題研究。我們繼續(xù)組織全體教師對學校我擬定的《教師素養(yǎng)、人格、行為對學生心理健康的影響》這個課題的研究工作,并讓每位教師撰寫一篇研究的'心得體會,收入學校《課題專輯》匯編。

 。2)教學觀摩。本學期每位教師都上一節(jié)公開課,大大促進教師的授課質量。還派部分教師走出校門學習,去小學參加片區(qū)教研活動。他們都學有所用,他們學習回校后,開展了三次的教育教學講座,讓全校教師提高教育教學水平,

 。3)技能訓練。學校組織全體教師進行崗位大練兵活動,開展“三筆字”比賽,評出若干獎項。選送梁德來老師參加縣三筆字比賽、課堂教學比賽均獲得三等獎,

  3.重視教學反思。

  隨著新課程的逐步推進,人們越來越重視教師的自我反思與行動研究的重要性。教學反思是教師對自身教學工作的檢查與評定,是教師整理教學效果與反饋信息,適時總結經(jīng)驗教訓,找出教學中的成敗與不足的重要過程,常寫教學反思,對教師提高自身水平、優(yōu)化教學是行之有效的辦法。

  因此,我做到:

 。1)記自己一節(jié)課的成敗之處,在以后的教學中不斷加以實踐和完善,逐步提高自身的教學水平。

  (2)記教學中的疏漏與失誤,從主觀上找原因,使之成為以后教學工作中的前車之鑒。

  (3)記錄學生在學習過程中的困惑,這往往是一節(jié)課的難點,將解決方法記錄下來,不斷豐富自己的教學經(jīng)驗。

 。4)記教學中學生的獨到見解,學生是學習的主體,是教材內容的實踐來看,通過他們自己切身的感覺,常常會產(chǎn)生一些意想不到的好見解,將這些獨具一格的解法記錄下來,豐富自己的教學內容。

 。5)記教學再設計,每節(jié)課后,對教學情況進行全面回顧總結,根據(jù)本節(jié)課的教學體會和從學生中反饋的信息,及時修訂教案,提高自己的教學能力。

  在新的學年里,我們將繼續(xù)努力,繼承校本教研、校本培訓中的成功做法,汲取成功經(jīng)驗,不斷改進。

年度培訓計劃 篇5

  就我公司來講,隨著市場的不斷變化,許多新的業(yè)務及國家各相關政策的變動,都給我們帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。要緊跟時代發(fā)展的.步伐,迎接新的挑戰(zhàn),唯一的辦法就是加強學習。無論是財務人員還是非財務人員都應該進行相關的知識培訓,這有利于提高全體員工的整體素質,形成成本節(jié)約意識,提高公司整體執(zhí)行效率及經(jīng)濟效益。

  學習培訓對象:

  ①、本公司財務人員;

  ②、本公司非財務人員;

  學習培訓方式及時間安排

  針對本公司財務人員計劃采取以下方式進行學習培訓:

  1、依據(jù)訂購的稅務雜志,在收到資料的當月組織本部門人員進行學習。

  時間安排:收到雜志的當月

  具體負責人:

  2、依據(jù)集團財務QQ群,搜集相關人員發(fā)布共享的財務課件及最新稅務咨詢,進行了解學習。并根據(jù)情況分發(fā)至非財務人員進行了解學習。時間安排:即時 具體負責人:

  搜集財務相關專家講座視頻,組織本部門人員進行學習。

  時間安排:半年一次,年度不低于兩次

  具體負責人:

  3、針對工作中存在的問題及集團審計、財務人員提出的問題,進行溝通解決,利用部門會議時間交流討論。 時間安排:每月不低于1次 具體負責人:

  5、參加公司組織的業(yè)務、制度、流程等各項培訓學習。

  時間安排:根據(jù)公司組織安排

  具體負責人:財務部全員

年度培訓計劃 篇6

  培訓時間:1-2天為培訓學習期,合格后試用。

  培訓對象:旅行社等工作人員

  培訓形式:以講解、示范、訓練為主,通過多媒體演示,對培訓對象進行現(xiàn)場擬訓練,使其得到體驗式的分享和啟示,從而使培訓效果達到最佳。

  培訓內容:公司狀況,產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌,對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

  培訓方式:板書式講解和互動問答。

  新員工基本常識培訓

  第一天上午:

  8點至9點:需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

  9點至10點:培訓內容:介紹公司產(chǎn)品,演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務情況,吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

  10點至12點:要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度,(上下班作息制度,請假、休假制度,考勤,上班衣著打扮等)的.宣讀,不同位置薪資提成構成介紹后再默看員工手冊,詳細了解。 辦公室店面環(huán)境培訓:按照值日生表進行打掃衛(wèi)生;嚴格考勤制度。

  下午時間安排:

  2點至4點:公司旅游線路培訓的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況,及我公司公寓特有的賣點,要求員工對旅行社各工種、業(yè)務有詳細的理解,了解全國各地景點行程與地接路線。 4點至5點:掌握辦公室各類辦公設備的使用方法(打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等),電腦基本操作流程,熟悉各類文件資料的擺放位子。

  5點至8點:門市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義,會接打客人電話和應對,學會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。 第二天上午

  8點至10點:詳細了解合同內容,學會簽約合同,要知道合同的組成組成部分,旅行責任險和旅游人身意外險的區(qū)別,以及要知道簽合同的注意事項。

  10點至12點:對所培訓內容進行考核(可以口頭問答式或試卷式)

年度培訓計劃 篇7

  新員工培訓的重要性

  新員工培訓,又稱入職培訓,是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程,也是員工從組織外部融入組織或團隊,成為團隊成員的過程。員工逐漸熟悉和適應組織環(huán)境和文化,明確自己的角色,規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展,不斷發(fā)揮自己的才能,從而促進企業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)來說,新員工感受到的企業(yè)價值觀和管理方式將直接影響新員工在未來工作中的態(tài)度、表現(xiàn)和行為。成功的新員工培訓可以傳遞企業(yè)價值觀和核心理念,塑造員工行為。它在新員工和企業(yè)內部其他員工之間搭建了溝通和理解的橋梁,為新員工快速適應企業(yè)環(huán)境和與其他團隊成員互動奠定了堅實的基礎。

  二、新員工培訓的目的

  新員工培訓的.基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景,即了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結構和管理方法,同時幫助員工明確自己的職責、程序和標準,使其初步了解企業(yè)及其部門期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式,從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新工作,更快地進入角色。同時,通過培訓,幫助新員工建立良好的人際關系,增強團隊意識和合作精神。

  三個新員工培訓內容

  1、常識培訓是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務和市場狀況、業(yè)務流程、相關制度政策和職業(yè)道德教育等方面的介紹、講解和培訓,使其全面了解和認識企業(yè),加深理解,激發(fā)使命感。

  2、專業(yè)培訓主要包括:介紹部門結構、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識和技能、教學工作程序和方法、介紹關鍵績效指標等。在這個過程中,部門主管應向新員工解釋工作職責的具體要求,必要時展示行為,并指出可能的職業(yè)發(fā)展方向。

  四新員工培訓注意事項

  1、在實施新員工培訓之前,必須根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點,以及培訓的內容、形式、時間、負責人等,制定詳細的計劃。應詳細規(guī)劃,并應監(jiān)控實施過程。

  2、新員工培訓不是一個人力資源部門的事情。對于負責培訓新員工的部門和人員,要明確人力資源部門、高級管理人員、崗位所在部門負責人和相關部門負責人之間的職責分工,確保所有崗位和部門都承擔起應有的責任。

  3、為了保證實際效果,新員工培訓實施后,應及時進行記錄歸檔和效果評估。

  “好的開始是成功的一半!”新員工進入公司初期的成長,對員工和企業(yè)都很重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心策劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要組成部分,是員工順利融入企業(yè)進而選擇長遠發(fā)展的堅實一步!

年度培訓計劃 篇8

  一、進店考核

  凡進入飯店工作的服務人員,均應接受飯店組織的考核。

  考核主要項目(要求計分、評定):

  1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

  2、你認為自己有哪些方面的工作能力,最適合干什么工作?

  3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

  4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

  5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?

  6、你認為人與人相處最重要的是什么?

  7、你認為從顧客進店到離店,有哪些基本服務程序?

  8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

  9、你認為川菜的主要特點是什么?

  10、當你同酒店領導、同事發(fā)生矛盾或沖突時,你認為該怎樣處理或表達?

  11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時,該怎么辦?

  12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

  13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間,誰是首要的,誰是次要的?

  14、當客人對服務和飯菜不滿意時,該怎么辦?

  15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息,主要*什么?

  16、請你擺一張五人就餐臺。

  考核要求:①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓練目標;③解培養(yǎng)前途和使用崗位。

  二、餐飲服務知識訓練

  l、熟記員工守則,背誦后考試;

  2、熟記服務員職責,背誦后考試;

  3、熟記大堂服務管理制度;

  4、熟記員工考勤細則;

  5、熟習掌握待客的一般程序;

  6、熟習解待客的準備工作;

  7、熟習解宴會的接待規(guī)格;

  8、熟習解川菜的基本常識;

  9、熟習解本酒店的菜譜、酒水知識,以及主要名菜的特點;

  10、熟習掌握顧客的消費心理。

  培訓要求:(1)先學習熟記,后考試;(2)以上各條,一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解,川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

  三、語言行為舉止訓練

  1、學習熟記待客的文明用語;

  2、學習詢問顧客的方式;

  3、學習自我介紹的方式;

  4、學習介紹和推薦本酒店的方式;

  5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;

  6、學講普通話和掌握語言藝術;

  7、學習酒店接聽電話的方式;

  8、學習美容、穿著知識;

  9、學習面部表情和表情方式;

  10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;

  12、學會與顧客、同事進行思想交流。

  培訓要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全,但要熟習要點。

  四,服務技能訓練

  1、怎樣迎接客人?

  2、怎樣引導客人就位?

  3、怎樣為客人沏茶?

  4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

  5、怎樣傳菜、上菜?

  6、怎樣為客人酌酒水?

  7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?

  8、怎樣在顧客就餐過程中調理菜點、餐具、臺面?

  9、怎樣為客人分菜?

  10、怎樣為客人撤菜、換菜?

  11、怎樣處理飯菜質量和服務質量上出現(xiàn)的問題?

  12、怎樣撤臺?

  13、怎樣結帳?

  14、怎樣為客人開機點歌?

  15、怎樣歡送客人?

  培訓要求:(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習

  五、經(jīng)營公關訓練

  1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

  2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?

  3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?

  4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較,向顧客介紹本酒店的好處?

  5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?

  6、怎樣根據(jù)顧客的'需要和就餐氣氛同顧客交談?

  7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?

  8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關系?

  9、怎樣處理顧客對飯菜種服務質量的不滿?

  10、怎樣對待顧客的不正當要求?

  培訓要求:同第四部分

  六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

  1、學會怎樣保持個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣;

  2、學會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;

  3、學會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;

  4、學會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;

  5、學會安全用電知識及故障處理方法;

  6、學會安全用火、防火知識及處理辦法;

  7、學會外出安全防護知識;

  8、學會同社會各種人員打交道的安全知識、

  培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范

  七、服務案例分析和操作訓練

  1、寫錯菜單或送錯菜怎么辦?

  2、客人按菜譜點菜而廚房沒有怎么辦?

  3、客人在菜里吃出釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?

  4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟客人衣物怎么辦?

  5、客人對飯菜質量不滿意時怎么辦?

  6、客人因服務不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

  7、客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?

  8、客人因對飯菜,酒水,服務不滿意而拒絕付錢該怎么辦?

  9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設備該怎么辦?

  10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

  11、客人因不小心摔壞酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?

  12、客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?

  13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

  14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?

  15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

  16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

  17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

  18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

  19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

  20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

年度培訓計劃 篇9

  為了進一步增強職工安全意思,提高現(xiàn)場應急處置能力,消除和減少安全事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失,據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《煤礦安全規(guī)程》等有關規(guī)定特制訂本計劃。

  1、編制目的:

  建立健全突發(fā)事件應急避險培訓機制,及時、有序、高效、妥善的處置安全生產(chǎn)突發(fā)事件,使職工掌握應急避險知識,最大限度降低人員傷亡和財產(chǎn)損失,維護我礦安全穩(wěn)定。

  2、編制依據(jù)

  依據(jù)《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》等相關法律以及本礦《安全生產(chǎn)事故應急救援預案》、《應急救援演習計劃》等有關規(guī)定制定本培訓計劃。

  3、工作原則

 。1)以人為本,安全第一。把保障職工群眾的生命財產(chǎn)安全作為首要任務,最大限度地預防減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

 。2)統(tǒng)一領導。在礦領導班子統(tǒng)一領導下,由安全科組織實施,利用每月下午1-2小時時間集中全員進行培訓。

 。3)依靠科學,依法規(guī)范。采用先進的技術和裝備,充分發(fā)揮領導、專兼職教師的作用,做好事故應急知識培訓工作。

  4、培訓領導機構成員

  礦領導應急避險知識培訓領導小組

  組長:蘇華副組長:賀小峰

  成員:商付全、黃敬濤、李繼斌、郭貴情、張玉帥、及各工區(qū)、科室負責人。

  領導小組設辦公室在安全科,辦公室主任由鄧業(yè)文同志兼任,具體負責學習的監(jiān)督落實。

  5、培訓職責

  領導小組職責:負責礦井應急避險活動全程組織領導,審批決定礦井事故應急避險培訓的重大事項。

 。1)礦領導全面協(xié)調培訓工作,確保各項工作順利進行。

 。2)安全科為培訓的責任科室,與培訓有關的所有機構、組織事宜統(tǒng)一受礦委會領導。礦委會對培訓組織負總責。

 。3)安全科執(zhí)行培訓的具體事宜。培訓領導成員協(xié)調全礦的培訓工作。安全科輪流對全礦職工進行崗位應知應會、自救互救、安全防護等應急避險安全教育,以增強災難發(fā)生時職工的逃生幾率。此外,應急演練的參戰(zhàn)單位要加強防災減災的宣傳教育,增強安全意識,每周都要組織全體員工學習相關的應急救援預案、應急救援知識、本崗位職責,提高應急救援的`能力。

 。4)安全科根據(jù)礦領導要求組織編制各類專業(yè)應急人員、企業(yè)員工的培訓計劃,并組織實施。同時,對應急培訓工作進行總結,內容包括:培訓時間、培訓內容、培訓師資、培訓人員、培訓效果、培訓考核記錄等。

 。5)各科室隊組是應急避險培訓學習的主體,科隊長為第一負責人,負責總體組適合指揮協(xié)調,確保培訓內容和培訓覆蓋面的實施落實。

 。6)培訓中心工作人員、培訓專兼職教師嚴格遵守教師職業(yè)道德,忠于職守,愛崗敬業(yè),認真準備,認真?zhèn)湔n,認真完成培訓任務。

 。7)礦井應急救援領導、科室、區(qū)隊主要負責人作為兼職教師要對礦黨委負責,做好培訓授課工作。

 。8)各單位在礦井培訓的基礎上,鼓勵職工廣泛開展對安全事故的預防、避險避災、自救、互救常識的宣傳教育,利用周一安全活動日,業(yè)務理論學習日,安全學習“三個一”活動形式,組織本單位職工進行集中培訓,各科室、區(qū)隊、班組負責人負責,分科室、區(qū)隊、班組排定課程表,單位負責人要親自授課,對職工進行集中強化培訓學習,不斷提高應急應變能力,提高救援人員應急處置能力。

  6、獎勵和責任

  對在應急知識培訓工作中做出突出貢獻的集體和個人予以表彰獎勵;對在工作中不認真履行職責,玩忽職守造成損失的,要依據(jù)培訓工作規(guī)給予負責人行政處分。

  7、監(jiān)督檢查

  礦辦公室和安全科會同各專業(yè)技術人員對本培訓計劃的實施情況進行監(jiān)督檢查,保障各種措施落實到位。

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