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藥店培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2024-08-28 08:25:52 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

  時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編收集整理的藥店培訓(xùn)計(jì)劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

藥店培訓(xùn)計(jì)劃1

  一、培訓(xùn)背景

  隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展,藥店作為藥品銷售的重要渠道,對(duì)員工的素質(zhì)和服務(wù)水平提出了更高的要求。為了提高藥店員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,我們制定了本年度。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過(guò)本年度培訓(xùn),使藥店員工:

  1. 熟練掌握藥品知識(shí)、分類、作用原理、禁忌和用法;

  2. 提高服務(wù)意識(shí),提供專業(yè)、細(xì)致的咨詢服務(wù);

  3. 熟悉藥品管理法規(guī)和流程,保證藥品質(zhì)量;

  4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,提高工作效率。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1. 藥品知識(shí)培訓(xùn):包括藥品分類、作用原理、禁忌和用法等,結(jié)合實(shí)物進(jìn)行講解;

  2. 服務(wù)培訓(xùn):提高員工的服務(wù)意識(shí),包括溝通技巧、禮儀規(guī)范等;

  3. 藥品管理法規(guī)培訓(xùn):了解藥品管理相關(guān)法規(guī)和政策,熟悉藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、配送等流程;

  4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn):提高團(tuán)隊(duì)成員之間的.協(xié)作能力,提升整體工作效率。

  四、培訓(xùn)形式

  1. 集中授課:組織員工參加集中培訓(xùn),邀請(qǐng)專業(yè)講師授課;

  2. 崗位實(shí)踐:根據(jù)員工的崗位特點(diǎn),組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐操作;

  3. 案例分析:針對(duì)典型案例,組織員工進(jìn)行討論和分析,提高處理問(wèn)題的能力;

  4. 小組討論:鼓勵(lì)員工進(jìn)行小組討論,分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

  五、具體安排

  1. 第一季度(1-3月):藥品知識(shí)培訓(xùn)(每周一次,共計(jì)4次)、服務(wù)技能培訓(xùn)(每周一次,共計(jì)4次);

  2. 第二季度(4-6月):藥品管理法規(guī)培訓(xùn)(每周一次,共計(jì)4次)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)(每周一次,共計(jì)4次);

  3. 第三季度(7-9月):針對(duì)淡季市場(chǎng)變化和銷售需求,組織相關(guān)的營(yíng)銷培訓(xùn);同時(shí)組織藥店的日常巡查,確保藥品質(zhì)量;

  4. 第四季度(10-12月):回顧年度培訓(xùn)情況,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析,并制定改進(jìn)措施。另外組織針對(duì)下一年度的員工發(fā)展計(jì)劃的培訓(xùn),為員工的個(gè)人成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

  六、評(píng)估與反饋

  1. 對(duì)每位參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核和評(píng)估,記錄他們的表現(xiàn)和進(jìn)步;

  2. 定期組織員工座談會(huì),了解他們對(duì)培訓(xùn)的意見和建議,以便不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和形式;

  3. 根據(jù)員工的表現(xiàn)和反饋,調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃,提高培訓(xùn)效果。

  通過(guò)本年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,藥店員工將能夠更好地掌握藥品知識(shí)和服務(wù)技能,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們將持續(xù)關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足客戶需求。我們的目標(biāo)是成為一家客戶信賴的藥店,為社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃2

  xx年是爭(zhēng)創(chuàng)預(yù)備四星級(jí)飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,結(jié)合本酒店實(shí)際,我擬在xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。

  以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

  當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

  xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

  以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。

  1.專業(yè)技能培訓(xùn)

 。1)管理工作的全新理念和思,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

 。2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語(yǔ)水平的不足,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平,酒店將于近期開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下:

 、 時(shí)間:擬于2月份起開展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

 、 目標(biāo):提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開展,達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

 、 對(duì)象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

 、 考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的`方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。

 、 與處罰機(jī)制:a、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí),b、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼,c、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

 。3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

  2、員工入店培訓(xùn)

  員工辦理入職手續(xù)

  培訓(xùn)內(nèi)容:?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。

  考核

  員工培訓(xùn)

  員工晉升培訓(xùn)

  員工轉(zhuǎn)正考核

  員工晉升考核

  新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的力量,增強(qiáng)素質(zhì),磨練技能,使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”,“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

  培訓(xùn)內(nèi)容:崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等

  新員工入店培訓(xùn):人事部

  新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),時(shí)間安排避開部門營(yíng)業(yè)的高峰期,入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期,每天利用下午14:00-16:30進(jìn)行培訓(xùn)。

  培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核,考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

  3、一專多能培訓(xùn)

  培養(yǎng)“一專多能”型人才是xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源,培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此,今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃3

  教師是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的個(gè)體,而每一個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)都影響著整個(gè)園所的總體發(fā)展,如何發(fā)揮教師的主動(dòng)性、能動(dòng)性,讓教師隊(duì)伍更快更好的成長(zhǎng)起來(lái),是一個(gè)園所發(fā)展的持久任務(wù)。本著“建優(yōu)質(zhì)師資,促園所發(fā)展”的理念,我園制訂了“挖掘明星教師、培養(yǎng)青年教師、帶動(dòng)全體教師”的教師發(fā)展計(jì)劃,以分層指導(dǎo)、多種培養(yǎng)的方式,梯隊(duì)式培養(yǎng)青年教師,通過(guò)師徒結(jié)對(duì)、指導(dǎo)教師跟蹤觀察、教學(xué)研討課的承擔(dān)等途徑,鍛煉與提高教師教育能力與素質(zhì)。

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神,圍繞幼兒園新課程改革對(duì)幼兒教師專業(yè)發(fā)展的全新要求,構(gòu)建實(shí)踐、互動(dòng)、多元的課程體系,提高我園幼兒教師的師德修養(yǎng)、專業(yè)水平和職業(yè)技能,推動(dòng)我市幼兒教育的改革和發(fā)展。

  幼兒園在職教師。

  通過(guò)培訓(xùn),力爭(zhēng)使骨干教師、青年教師成為師德好、學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的復(fù)合型教師。

  1、師德教育:教育法律法規(guī),新世紀(jì)幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng),幼兒教師心理素質(zhì)培養(yǎng)與心理健康維護(hù),幼教名師優(yōu)秀事跡等。

  2。教育教學(xué)實(shí)踐能力培訓(xùn)。

  1)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》解讀。

  2)分年齡組說(shuō)課研討。

  3)分年齡組聽課研討。

  4)幼兒園集體教學(xué)活動(dòng)組織的基本要求、游戲的組織等。

  5)幼兒園一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容與要求。

  3、專業(yè)技能培訓(xùn)。

  1)語(yǔ)言類:講故事、朗誦、表演、教育敘事、案例、機(jī)智問(wèn)答等。

  2)美術(shù)類:簡(jiǎn)筆畫、線描畫、水彩畫、書法。

  3)音樂(lè)類:演奏、歌曲、邊彈邊唱、戲曲表演、舞蹈、歌表演。

  4)保育類:保教知識(shí)、技能比拼(配教、衛(wèi)生消毒)。

  2、分層培訓(xùn)(新教師、年輕教師、骨干教師)。

  3、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。

  1、加強(qiáng)思想政治建設(shè),完善政治學(xué)習(xí)制度,形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以集中、分組學(xué)習(xí)等形式,進(jìn)一步提高教職工的政治思想素質(zhì),從而有效地指導(dǎo)自己的行為。拓寬教師文化視野,充實(shí)教師文化內(nèi)涵,不斷積淀文化底蘊(yùn),倡導(dǎo)教師讀名著、專業(yè)理論書,注重吸納社會(huì)各行業(yè)信息,使教師具有寬廣的視野。

  2、加強(qiáng)對(duì)新《綱要》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過(guò)開展班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)和活動(dòng)區(qū)材料檢查評(píng)選活動(dòng),進(jìn)一步更新教師觀念,深化教學(xué)改革,優(yōu)化幼兒一日活動(dòng),全面提高保教質(zhì)量。

  3、繼續(xù)發(fā)揮教研活動(dòng)這一最基本的提升教師教學(xué)能力水平的主陣地,變教師被動(dòng)型接受為主動(dòng)型參與,積極研討,大膽發(fā)表見解,采取發(fā)言等形式開展研討活動(dòng),切實(shí)提高教師的教育教學(xué)能力。充分發(fā)揮行政領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師、教研組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的作用。行政領(lǐng)導(dǎo)參與每組的每一次教研活動(dòng),教研組長(zhǎng)引領(lǐng)組員在培訓(xùn)中逐步提高。通過(guò)各個(gè)層面的學(xué)習(xí),不僅促使教師獲得更大的提高,還將使我園進(jìn)一步形成濃厚的研究氛圍。

  4、運(yùn)用展示、競(jìng)賽等方式展現(xiàn)教師的'個(gè)人特色與專長(zhǎng),從而達(dá)到教師技能技巧的普遍提升。

  5、按照計(jì)劃扎實(shí)有效地進(jìn)行課題的研究,在研究過(guò)程中促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng),并做好資料的收集、歸類、整理工作,并取得階段性的成果。

  6、采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種方式方法,加強(qiáng)對(duì)教師教育技能,專業(yè)技能及特色課程的培訓(xùn)。

  7、積極鼓勵(lì)教師撰寫論文、隨筆、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)等理論文章,爭(zhēng)取在市級(jí)以上刊物上發(fā)表或獲獎(jiǎng)。

  二月份:1、幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)。

  2、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》解讀。

  3、師徒結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)。

  三月份:1、幼兒園藝術(shù)活動(dòng)的組織與實(shí)施。

  2、教師語(yǔ)言類基本功展示。

  四月份:1、課例研究活動(dòng)的探討。

  2、教師美術(shù)類基本功展示。

  五月份:1、幼兒園半日活動(dòng)指導(dǎo)。

  2、藝術(shù)作品賞析。

  六月份:1、教師音樂(lè)類基本功展示。

  2、保育員基本功展示。

  七月份:1、讀一本好書。

  2、教師基本功訓(xùn)練。

  八月份:1、自薦我的好書。

  2、教師全能展示。

  九月份:1、黃岡市青年教師全能競(jìng)賽。

  2、“走出去”參加全能競(jìng)賽培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  十月份:1、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》解讀。

  2、分年齡組說(shuō)課、聽課研討。

  十一月份:1、師徒結(jié)對(duì)指導(dǎo)展示。

  2、藝術(shù)活動(dòng)展示。

  十二月份:

  1、半日活動(dòng)展示。

  2、教師論文、隨筆、經(jīng)驗(yàn)交流。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃4

  為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的需要,應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力,提升水平、完善服務(wù)質(zhì)量,加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,扎實(shí)做好xx員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。

  目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷技能缺乏,已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。

  員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的.一項(xiàng)重要內(nèi)容,培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法,通過(guò)員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試,切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

  為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作,支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè),設(shè)在支行綜合管理部,由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):制定培訓(xùn)計(jì)劃,組織教材,開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)、培訓(xùn)和考評(píng)等工作,建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案,選拔、培育人才,建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。

  按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類:

  (一)業(yè)務(wù)崗:

  業(yè)務(wù)崗人員為主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

  1、應(yīng)知部分:農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。

  2、應(yīng)會(huì)部分:賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

  (二)柜員崗

  柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。

  1、應(yīng)知部分:《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會(huì)計(jì)、制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。

  2、應(yīng)會(huì)部分:點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃5

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面,更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng);對(duì)藥店來(lái)說(shuō),其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵;根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤,對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn),設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案。培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

  下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求:

  (一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,同時(shí),這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

  (二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡,藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

  20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代;伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施,對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊。藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,如何贏得市場(chǎng),滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題;藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高。而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此,只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  (三)人員分析:通過(guò)目前對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中;蚋咧形幕

  2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店的店員,往往不能把店員作為自己的終生職業(yè),店員流動(dòng)性大。

  4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,失去了進(jìn)一步提升的興趣。

  針對(duì)上述情況,對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),提高他們的`綜合素質(zhì),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。

  二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

  (一)技能目標(biāo):

  1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

  3、藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

  4、藥店店員能力的培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

  5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

  (二)培訓(xùn)目標(biāo):

  1、提高藥店銷售利潤(rùn);

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時(shí)效;

  4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

  5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān),以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí),提高學(xué)習(xí)的興趣。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

  有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合。為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃6

  當(dāng)藥店店員向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí),約有74%的消費(fèi)者會(huì)接受藥店店員的意見。而在零售市場(chǎng)上,面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店藥店店員,藥店店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,藥店店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此,許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的.藥店藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略。

  一、藥店店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

  1.不具備必要的專業(yè)知識(shí),不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。

  2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

  3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店藥店店員未建立良好的關(guān)系。

  4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。

  二、消費(fèi)者沒有接受藥店店員推薦藥品的主要原因

  1.藥店店員的專業(yè)知識(shí)不夠,對(duì)所推薦的藥品,患者不能明了。

  2.產(chǎn)品無(wú)品牌,企業(yè)無(wú)知名度。

  3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

  4.藥店店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費(fèi)者交流。

  5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費(fèi)者的反感。

  三、如何開展藥店店員培訓(xùn)

  (一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

  設(shè)定目標(biāo),寫出活動(dòng)安排,要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式,會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

  1.時(shí)間的選擇:活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等,可根據(jù)實(shí)際情況而定。

  2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇:可選擇在藥店的會(huì)議室,或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所,如電影院、酒店的會(huì)議室等。

  3.參加對(duì)象:藥店店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

  4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

  5.培訓(xùn)內(nèi)容:(1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種,進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識(shí)。

  6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng):(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí);(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃7

  企業(yè)新員工,特別是剛畢業(yè)的生,面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。要想求得成功、獲得發(fā)展,必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等,新員工更是如此。

  人員:新招入員工20(大學(xué))

  1. 使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況,相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度

  政策,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,鼓勵(lì)新員工的士氣;了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)。

  2. 幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境,投入工作角色,提高工作效率和績(jī)效。

  1、培訓(xùn)講師:酒店人力資源部經(jīng)理、前廳部負(fù)責(zé)人、餐廳部門主管

  2、培訓(xùn)方法:ppt授課、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、師帶徒“老員工帶新員工”

 、 ppt授課:傳授內(nèi)容多,知識(shí)比較系統(tǒng)、全面,有利于大面積培養(yǎng)人才;有利于教師的發(fā)揮;學(xué)員可利用教師環(huán)境相互溝通;也能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題;員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。

 、趲煄剑簬煾翟谛聠T工前面工作并示范怎么做,以及會(huì)要求新員工練習(xí)跟著做。一對(duì)一教學(xué)有利于新員工學(xué)習(xí)也不會(huì)影響工作的.進(jìn)度。

  3. 通過(guò)培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象,打造職業(yè)化

  挑20位在服務(wù)方面表現(xiàn)比較好的老員工,一人帶一位新員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),老員工在一邊工作(例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒)新員工在旁邊觀摩學(xué)習(xí),并結(jié)合前面教的理論知識(shí)進(jìn)一步加深對(duì)服務(wù)的認(rèn)知與實(shí)際操練;在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題可以馬上請(qǐng)教老員工。

  3、培訓(xùn)時(shí)間:20xx.11.15---20xx.11.17(3天)

  4、培訓(xùn)地點(diǎn):酒店多媒議室

  5、培訓(xùn)具體如下:

  培訓(xùn)作息時(shí)間:

  上課時(shí)間: 一節(jié)課50 課間休息15分鐘(自由休息也可以提問(wèn))

  上午:

  第一節(jié)課08:30——09:20

  節(jié)課09:35——10:25

  第三節(jié)課10:40——11:30

  下午:

  第四節(jié)課14:30——15:20

  第五節(jié)課15:35——16:25

  第六節(jié)課16:40——17:30

藥店培訓(xùn)計(jì)劃8

  藥店學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃:

  為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī),提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能,保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī),規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,熟練工作環(huán)節(jié),使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班,有序推進(jìn),保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,真實(shí)有效,備案可查,特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃:

  一、崗前培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章,藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí),培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí),掌握藥品分類管理的概念和意義,了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章,培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

  二、政策法規(guī)培訓(xùn),計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī),安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí),學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

  三、質(zhì)量管理制度,崗位責(zé)職,操作規(guī)程培訓(xùn),計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間,理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行,安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度(崗位責(zé)職、操作規(guī)程)1學(xué)時(shí),共需要38個(gè)學(xué)時(shí),通過(guò)培訓(xùn),掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求,正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄,培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析,探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn),正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

  四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn):計(jì)劃在正式營(yíng)進(jìn)行該培訓(xùn),安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解,通過(guò)培訓(xùn),正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念,定義,藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式,并通過(guò)培訓(xùn),使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中,時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生,特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

  五、藥品知識(shí)培訓(xùn),藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn),該項(xiàng)目的`培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行,通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理,要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn),并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,用量,推薦用藥理由,并通過(guò)用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見。

  六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局,掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊,以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài),調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售,對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理,確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  七、積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議,及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn),配合藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃9

  一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

  1.不具備必要的專業(yè)知識(shí),不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。

  2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

  3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

  4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的.印象。

  二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

  1.店員的專業(yè)知識(shí)不夠,對(duì)所推薦的藥品,患者不能明了。

  2.產(chǎn)品無(wú)品牌,企業(yè)無(wú)知名度。

  3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

  4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費(fèi)者交流。

  5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費(fèi)者的反感。

  三、如何開展店員培訓(xùn)

  (一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

  設(shè)定目標(biāo),寫出活動(dòng)安排,要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式,會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

  1.時(shí)間的選擇:活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等,可根據(jù)實(shí)際情況而定。

  2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇:可選擇在藥店的會(huì)議室,或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所,如電影院、酒店的會(huì)議室等。

  3.參加對(duì)象:店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

  4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

  5.培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;

  (2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種,進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;

  (3)服務(wù)禮儀;

  (4)藥店管理的知識(shí)。

  6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng):

  (1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);

  (2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí);

  (3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃10

  要先入手認(rèn)識(shí)本店人員,大致的年齡以及背后的家庭,藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

  了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),讓他們慢慢接受!

  對(duì)上以理,對(duì)下以德,對(duì)客熱情

  ①做代表人的工作:在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

 、谧銮閳(bào)收集者的工作:地域內(nèi)周圍收集、采購(gòu)商品或變價(jià)

  ③做調(diào)整者的工作:在問(wèn)題發(fā)生時(shí),以店長(zhǎng)的身份,盡早加以調(diào)整解決,并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

 、茏鰝鬟_(dá)者的工作:將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等,正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

 、葑鲋笇(dǎo)者的工作:教育和指導(dǎo)部下,

 、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),就意味著新的一天開始了,在保持心情愉快的同時(shí),應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",然后親自打出勤卡,同事們見面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

  換上工作服的同時(shí),別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

  倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意:除早晨上班,在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,因?yàn)槟氵擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

  藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

  如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

  1.參加工作例會(huì)

  例會(huì)的基本內(nèi)容:

  (1)早例會(huì)

 、賲R報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

 、诖_定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

  ③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

  ④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (2)晚例會(huì)

 、偬峤划(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

 、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、劢邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (3)周、月例會(huì)

 、偬峤桓黜(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

 、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

 、蹖(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、芙邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

 、萋(lián)誼活動(dòng)。

  注:①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

 、谏鲜雒咳赵纭⑼砗兔恐、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

  2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

  (1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)處理。

  (2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

  一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

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  二.店員管理

  在人事方面,店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

  三.店面日常運(yùn)行.

  1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

  2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

  4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

  5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。

  6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

  7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

  8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

  9、了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

  10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

  作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死,作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。

  店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,還要召開晨會(huì),內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點(diǎn)貨品,專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,傳送公司。

  在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作:檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,做好銷售分析;整理公司公文及通知,做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

  在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,專賣店檢查門窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員。

  貨品方面,店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議,并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

  四.售前售后服務(wù).

  咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

  (一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

  1、危機(jī)意識(shí):即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的.好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),不能有絲毫懈怠。

  2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí):開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔(dān),趨利避害。

  3、教練意識(shí):對(duì)店員,授之以"魚"不如授之以"漁",教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

  4、超前意識(shí):對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,并將信息反饋至總部,以備參考。

  5、成功意識(shí):店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。

  (二)三制宜:經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

  1、因地制宜:根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),拜訪門診醫(yī)師,引導(dǎo)一些處方外配品種,增加了客流,樹立了口碑,使銷售額大幅提升。

  2、因人制宜:不要期望店員都是全能選手,關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對(duì)一的談話,幫助店員成長(zhǎng),讓店員明確自己的閃光點(diǎn),并加以擴(kuò)展。

  3、因時(shí)制宜:作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo),確定工作重點(diǎn),把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段:第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,解決"為什么銷"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,按照毛利率的高低,確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,解決"銷什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,解決"怎么銷"的問(wèn)題。

  (三)Q12法則:激勵(lì)員工有妙法

  眾所周知,店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái),評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則,讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,發(fā)揮自己能動(dòng)性:

  1、我知道對(duì)我的工作要求;

  2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

  3、在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

  4、在過(guò)去的七天里,我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

  5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

  6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

  7、在工作中,我覺得我的意見受到重視;

  8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

  9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

  10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

  11、過(guò)去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

  二店長(zhǎng)自問(wèn)70例:

  1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

  2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

  3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

  4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

  5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?

  6、店員都是什么樣的性格呢?

  7、員工有什么愛好,業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

  8、員工今年最大的成就是什么呢?

  9、員工今年最大的難題是什么呢?

  10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,們的積極性呢?

  11、員工之間的隔閡消除了嗎?

  12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多,還是批評(píng)的多?

  13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

  14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整,對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

  15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

  16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

  17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

  18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

  19、收款臺(tái)備足零找了嗎?

  20、藥店所處位置理想嗎?

  21、藥店遷址后,自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

  22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

  23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

  24、管理上還存在哪些問(wèn)題?

  25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

  26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,我該怎么去管理?

  27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

  28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

  29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

  30、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作?

  31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

  32、有多少顧客因品種不全流失?

  33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

  34、自己拜訪過(guò)客戶嗎?

  35、顧客叫得出店員的名字嗎?

  36、進(jìn)店的顧客,店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

  37、顧客第二次來(lái)藥店,店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

  38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

  39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

  40、今天的班上,店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

  41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

  42、店員對(duì)新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

  43、店員介紹藥品到位嗎?

  44、今天,店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

  45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

  46、藥店品種夠全嗎?

  47、名牌廠家的貨占到多大比例?

  48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

  49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

  50、在不同的季節(jié),自己有什么不同的促銷辦法?

  51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

  52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

  53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

  54、面對(duì)銷售下降,自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

  55、開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

  56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

  57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?

  58、附近藥店短缺的品種,我有嗎?

  59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒有銷過(guò)了,是什么原因呢?

  60、店里的大客戶有哪幾位呢?

  61、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

  62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

  63、店員的出勤率高嗎?

  64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

  65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

  66、今天有顧客投訴嗎?

  67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

  68、GSP記錄完整嗎?

  69、明天的交接班按排都好了嗎?

  70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

  三藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

  (一)店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

  店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng),其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

  1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

  2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守諾誠(chéng)。俗話說(shuō)"言必行,行必果"。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評(píng)。

  3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用,帶領(lǐng)店努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境。

  4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō),"打鐵先得自身硬"。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,對(duì)表現(xiàn)好的店員,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。

  (二)店長(zhǎng)的管理職能

  店長(zhǎng)的管理職能是多方面的,在藥店經(jīng)營(yíng)中,計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能,才能使計(jì)劃落實(shí),保證任務(wù)的圓滿完成。

  1、制定全面計(jì)劃,店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃,并將各時(shí)期的計(jì)劃分解,設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性,使之有奮斗目標(biāo),否則工作會(huì)失去方向。

  2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配,使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置,使資源優(yōu)化組合。

  3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo),對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn),及時(shí)調(diào)整工作方案,正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

  4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作,特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo),店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查,檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

  (三)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人,瞎指揮。

  1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才,善于組織管理,具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù),主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,調(diào)動(dòng)店員的工作積極性,指導(dǎo)店員有效地開展工作。

  2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立,其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

  3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù),使顧客能夠買到所需藥品,這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,不僅能解答提出的各類問(wèn)題,還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃11

  為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī)理,提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能,保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī),規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,熟練工作環(huán)節(jié),使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班,有序推進(jìn),保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,真實(shí)有效,備案可查,特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃:

  一、崗前培訓(xùn):

  培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章,藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí),培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí),掌握藥品分類管理的概念和意義,了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章,培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

  二、政策法規(guī)培訓(xùn):

  計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售公司質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī),安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí),學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

  三、質(zhì)量管理制度:崗位責(zé)職,操作規(guī)程培訓(xùn),計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間,理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行,安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度(崗位責(zé)職、操作規(guī)程)1學(xué)時(shí),共需要38個(gè)學(xué)時(shí),通過(guò)培訓(xùn),掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求,正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄,培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析,探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn),正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

  四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn):

  計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn),安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解,通過(guò)培訓(xùn),正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念,定義,藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式,并通過(guò)培訓(xùn),使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中,時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生,特別是在推薦合并用藥的'情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

  五、藥品知識(shí)培訓(xùn):

  藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn),該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行,通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理,要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn),并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,用量,推薦用藥理由,并通過(guò)用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見。

  六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局:

  掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊,以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài),調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售,對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理,確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  七、積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議:

  及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn),配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃12

  20xx度是天賜大藥房gsp認(rèn)證的第2年,對(duì)本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則的要求,為了加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識(shí)、崗位技能知識(shí)培訓(xùn)教育,不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平,結(jié)合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,特對(duì)20xx度員工教育培訓(xùn)安排如下:

  1、培訓(xùn)方式:

  1、集體授課:主要通過(guò)集中授課,提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和掌握。

  2、崗位培訓(xùn):主要針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn),包括對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)的`講解,操作規(guī)程的講解及示范等。

  2、培訓(xùn)時(shí)間安排:(具體安排見附表)

  除以下安排外,還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

  3、考核獎(jiǎng)懲辦法:

  1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每次培訓(xùn)要建立考勤制度,對(duì)無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理,并在當(dāng)月工資中扣除。

  2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后,將進(jìn)行、考試,考試成績(jī)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)、加薪的重要依據(jù)。

  3、對(duì)不積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),考試成績(jī)差,不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃13

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面,更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō),其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤,對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn),設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

  下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求:

 。ㄒ唬┱叻治觯篠FDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令xxx號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員!庇纱丝闯,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,同時(shí),這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

 。ǘ┢髽I(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡,藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

  20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施,對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊,藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng),滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高,而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此,只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

 。ㄈ┤藛T分析:通過(guò)目前對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中;蚋咧形幕。

  2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店的店員,往往不能把店員作為自己的終生職業(yè),店員流動(dòng)性大。

  4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,失去了進(jìn)一步提升的興趣。

  針對(duì)上述情況,對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。

  二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

 。ㄒ唬┘寄苣繕(biāo):

  1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

  3、藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

  4、藥店店員能力的培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

  5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

  (二)培訓(xùn)目標(biāo):

  1、提高藥店銷售利潤(rùn);

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時(shí)效;

  4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

  5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān),以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí),提高學(xué)習(xí)的興趣。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

  有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

  藥店培訓(xùn)計(jì)劃二

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的第一步。培訓(xùn)的直接目的是為了提高店員的技能。因此,在設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)也要緊緊圍繞著“員工”。通過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn),客品次、客單價(jià)、客單量等指標(biāo)提升多少,皆要設(shè)置具體的數(shù)值。當(dāng)然,數(shù)值是不能憑空想象的,要通過(guò)分析店員之前的銷售數(shù)據(jù)來(lái)確定。

  二、培訓(xùn)原則

  1、進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)

  員工水平參差不齊,無(wú)差異培訓(xùn)非但達(dá)不到培訓(xùn)效果,也耽誤了員工的'時(shí)間。因而在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),要先分析員工長(zhǎng)處和短處,針對(duì)其不足,制定培訓(xùn)計(jì)劃。如店員A在兒科用藥上關(guān)聯(lián)銷售和療程售藥能力非常強(qiáng),那么,企業(yè)在安排這類藥品的培訓(xùn)時(shí),不必將店員A納入受訓(xùn)對(duì)象。

  2、分疾病系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)能力的提升訓(xùn)練

  企業(yè)可根據(jù)門店的銷售數(shù)據(jù),以疾病系統(tǒng)為單元來(lái)安排關(guān)聯(lián)銷售和療程售藥的培訓(xùn),逐步提升店員的專業(yè)服務(wù)能力。

  3、制定激勵(lì)措施

  制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理制度,如建立員工學(xué)習(xí)檔案,設(shè)定學(xué)分制,記錄員工的學(xué)習(xí)項(xiàng)目及考試分?jǐn)?shù),學(xué)習(xí)成果與員工晉級(jí)、績(jī)效考核掛鉤,從而激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

  4、及時(shí)追蹤學(xué)習(xí)成果

  店員培訓(xùn)后要及時(shí)進(jìn)行考試和效果評(píng)估,需謹(jǐn)記考試好的員工銷售能力未必就強(qiáng),因此還要對(duì)對(duì)員工在受訓(xùn)品類上的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤,評(píng)估培訓(xùn)效果,以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,改善培訓(xùn)方式。

  三、安排培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間

  1、對(duì)店員的聯(lián)合用藥療程用藥情況進(jìn)行了解

  即對(duì)一線員工的客單價(jià)、品單價(jià)、客單量以及客品次等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),據(jù)此評(píng)估關(guān)聯(lián)用藥水平和療程銷售水平,在此基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

  2、制定聯(lián)合用藥培訓(xùn)方案

  (1)按照病癥進(jìn)行專題劃分,如感冒專題、兒科常見病專題、痛風(fēng)專題等,每月為每位員工安排三個(gè)專題,員工學(xué)習(xí)結(jié)束后與其他員工分享,進(jìn)行場(chǎng)景對(duì)白演練,區(qū)域經(jīng)理與店長(zhǎng)跟進(jìn)。店長(zhǎng)組織人員評(píng)分,并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

 。2)公司集中培訓(xùn)

  企業(yè)可將中西成藥下各品類關(guān)聯(lián)用藥基礎(chǔ)作為課程,如心腦血管常見病及關(guān)聯(lián)用藥基礎(chǔ),每月安排一次店員的集中培訓(xùn)。

 。3)門店銷售場(chǎng)景模擬

  門店每日組織店員進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售模擬場(chǎng)景演練,在模擬的過(guò)程中,不斷強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn),并將其用在銷售實(shí)際中。

  3、制定療程用藥培訓(xùn)方案

  企業(yè)先梳理出療程售藥目錄,按功能主治中類分出每類的目錄清單和每種藥的療程盒數(shù),選定一定數(shù)量的品種,根據(jù)功能主治,設(shè)計(jì)一句話銷售話術(shù),下發(fā)至門店。要求每位員工都要背過(guò),并在實(shí)際銷售中運(yùn)營(yíng)。

  四、督導(dǎo)和激勵(lì)

  1、要督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程,如公司可利用店長(zhǎng)例會(huì)或片區(qū)經(jīng)理例會(huì)甚至是集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),隨機(jī)抽取相關(guān)人進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售的模擬演練,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

  2、每月或每季度公布門店及個(gè)人關(guān)聯(lián)銷售和療程銷售的各項(xiàng)指標(biāo),月末或季度末對(duì)指標(biāo)增長(zhǎng)較大的員工或保持好成績(jī)的員工記性表彰通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)店員起到激勵(lì)和鼓舞的作用。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃14

  為了加強(qiáng)對(duì)本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則的要求,為了加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識(shí)、崗位技能知識(shí)培訓(xùn)教育,不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平,結(jié)合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,特對(duì)20xx年度員工教育培訓(xùn)安排如下:

  培訓(xùn)方式:

  1、集體授課:主要通過(guò)集中授課,提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和掌握。

  2、崗位培訓(xùn):主要針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn),包括對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)的講解,操作規(guī)程的講解及示范等。

  除以下安排外,還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

  3、考核獎(jiǎng)懲辦法:

  1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每次培訓(xùn)要建立考勤制度,對(duì)無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理,并在當(dāng)月工資中扣除。

  2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后,將進(jìn)行總結(jié)、考試,考試成績(jī)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)、加薪的重要依據(jù)。

  3、對(duì)不積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),考試成績(jī)差,不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  一、 藥品知識(shí)

  (一)風(fēng)寒型:表現(xiàn)惡寒重、頭發(fā)輕、頭疼、關(guān)節(jié)痛、鼻塞聲重、留清鼻涕,不口渴,咳嗽時(shí)咳白稀痰,咽喉痛不明顯,舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒,辛溫解表等等

  二、法律法規(guī)

  1、什么是藥品的內(nèi)標(biāo)簽、外標(biāo)簽?

  答:藥品的標(biāo)簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內(nèi)容,分為內(nèi)標(biāo)簽和外標(biāo)簽。藥品內(nèi)標(biāo)簽指直接接觸藥品的包裝的標(biāo)簽,外標(biāo)簽指內(nèi)標(biāo)簽以外的其他包裝的標(biāo)簽。

  2、藥品內(nèi)標(biāo)簽應(yīng)包含哪些內(nèi)容?

  答:藥品的內(nèi)標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)包含藥品通用名稱、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。

  包裝尺寸過(guò)小無(wú)法全部標(biāo)明上述內(nèi)容的,至少應(yīng)當(dāng)標(biāo)注藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)、有效期等內(nèi)容。

  3、藥品外標(biāo)簽應(yīng)包含哪些內(nèi)容?

  答:藥品外標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明藥品通用名稱、成份、性狀、適應(yīng)癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。適應(yīng)癥或者功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)不能全部注明的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)出主要內(nèi)容并注明“詳見說(shuō)明書”字樣。

  4、用于運(yùn)輸、儲(chǔ)藏的包裝的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明哪些內(nèi)容?

  答:用于運(yùn)輸、儲(chǔ)藏的包裝的標(biāo)簽,至少應(yīng)當(dāng)注明藥品通用名稱、規(guī)格、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè),也可以根據(jù)需要注明包裝數(shù)量、運(yùn)輸注意事項(xiàng)或者其他標(biāo)記等必要內(nèi)容。

  5、同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品,藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的,對(duì)其標(biāo)簽有什么要求?

  答:同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品,藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的,其標(biāo)簽的內(nèi)容、格式及顏色必須一致;藥品規(guī)格或者包裝規(guī)格不同的,其標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)別或者規(guī)格項(xiàng)明顯標(biāo)注。

  同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品,分別按處方藥與非處方藥管理的,兩者的包裝顏色應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)別。

  6、對(duì)于原料藥的標(biāo)簽,有什么要求?

  答:原料藥的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明藥品名稱、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè),同時(shí)還需注明包裝數(shù)量以及運(yùn)輸注意事項(xiàng)等必要內(nèi)容。

  7、藥品標(biāo)簽中的有效期,如何標(biāo)注?

  答:應(yīng)當(dāng)按照年、月、日的順序標(biāo)注,年份用四位數(shù)字表示,月、日用兩位數(shù)表示。其具體標(biāo)注格式為“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用數(shù)字和其他符號(hào)表示為“有效期至

  ”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。預(yù)防用生物制品有效期的標(biāo)注按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,治療用生物制品有效期的標(biāo)注自分裝日期計(jì)算,其他藥品有效期的標(biāo)注自生產(chǎn)日期計(jì)算。

  有效期若標(biāo)注到日,應(yīng)當(dāng)為起算日期對(duì)應(yīng)年月日的前一天,若標(biāo)注到月,應(yīng)當(dāng)為起算月份對(duì)應(yīng)年月的前一月。

  8、藥品說(shuō)明書中對(duì)“成份”項(xiàng)內(nèi)容該如何標(biāo)注?

  答:藥品說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應(yīng)當(dāng)列出所用的全部輔料名稱。對(duì)于處方已列入國(guó)家秘密技術(shù)項(xiàng)目的品種,以及獲得中藥一級(jí)保護(hù)的品種,可不列此項(xiàng)。

  9、藥品說(shuō)明書和標(biāo)簽中藥品名稱、商標(biāo)的使用依據(jù)是什么?

  答:藥品說(shuō)明書和標(biāo)簽中標(biāo)注的藥品名稱必須符合國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布的藥品通用名稱和商品名稱的命名原則,并與藥品批準(zhǔn)證明文件的相應(yīng)內(nèi)容一致。藥品說(shuō)明書和標(biāo)簽中禁止使用未經(jīng)注冊(cè)的商標(biāo)以及其他未經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的藥品名稱。

  GSP認(rèn)證相關(guān)知識(shí)

  1、藥品的定義

  答:藥品,是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病,有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì),包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射****品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

  2、 藥品生產(chǎn)企業(yè),是指生產(chǎn)藥品的專營(yíng)企業(yè)或者兼營(yíng)企業(yè)。

  3、 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),是指經(jīng)營(yíng)藥品的.專營(yíng)企業(yè)或者兼營(yíng)企業(yè)。

  您對(duì)GSP認(rèn)證工作的理解、認(rèn)識(shí)?

  GSP是指在藥品流通過(guò)程中,針對(duì)計(jì)劃采購(gòu)、購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)而制定的防止質(zhì)量事故發(fā)生、保證藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一整套管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

  4、新《藥品管理法》何時(shí)實(shí)施?

  《中華人民共和國(guó)藥品管理法》已由中華人民共和國(guó)第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議于20xx年2月28日修訂通過(guò),現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國(guó)藥品管理法》公布,自20xx年12月1日起施行。

  5、如何確保從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的藥品。

  答:1購(gòu)進(jìn)的藥品除國(guó)家規(guī)定的以外,應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)。

  2購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  3藥品質(zhì)量穩(wěn)定,性能安全可靠,符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

  4包裝,標(biāo)識(shí)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求。

  5購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件。

  6購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù) , 做到票、賬、貨相符,按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄。購(gòu)進(jìn)記錄保存至超過(guò)有效期一年,但不少于3年。

  6 質(zhì)量保證協(xié)議中應(yīng)包含哪些質(zhì)量條款

  答:必須簽訂注明規(guī)定的質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議。質(zhì)量保證協(xié)議應(yīng)明確:藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求;整件包裝藥品附產(chǎn)品合格證;藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求,購(gòu)入進(jìn)口藥品,供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。

  7 首營(yíng)企業(yè)及首營(yíng)品種的概念是什么?

  答:1首營(yíng)企業(yè)是指:購(gòu)進(jìn)藥品時(shí),與本公司首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

  2首營(yíng)品種是指:本公司向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品(含新規(guī)格、新劑型、新包裝等)

  8 首營(yíng)企業(yè)的審核的內(nèi)容和流程

  答:1 對(duì)首營(yíng)企業(yè),應(yīng)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核,審核時(shí)應(yīng)提供以下資料:

  A. 索取并審核加蓋首營(yíng)企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

  B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件(GSP或GMP)

  C.有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書原件、藥品銷售人員身份證復(fù)印件、崗位證書等資料。(如公司直接與供貨單位聯(lián)系可不提供。)

  2 首營(yíng)企業(yè)的審核由業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”附相關(guān)資料,經(jīng)質(zhì)量管理部審核批準(zhǔn)后,方可與首營(yíng)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。

  3審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍和經(jīng)營(yíng)方式。

藥店培訓(xùn)計(jì)劃15

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面,更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō),其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員,藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤,對(duì)藥店店員進(jìn)行定期培訓(xùn),設(shè)計(jì)科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員,提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

  下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求:

  (一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細(xì)的'規(guī)定和要求,同時(shí),這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

  (二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡,藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

  20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施,對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊,藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng),滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高,而藥店店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此,只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  (三)人員分析:通過(guò)目前對(duì)藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)藥店店員只具有中;蚋咧形幕

  2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店的藥店店員,往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè),藥店店員流動(dòng)性大。

  4、部分藥店店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,失去了進(jìn)一步提升的興趣。

  針對(duì)上述情況,對(duì)藥店店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。

  二、藥店店員培訓(xùn)目標(biāo)

  (一)技能目標(biāo):

  1、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

  3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

  4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

  5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

  (二)培訓(xùn)目標(biāo):

  1、提高藥店銷售利潤(rùn);

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時(shí)效;

  4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

  5、讓藥店店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān),以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí),提高學(xué)習(xí)的興趣。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

  有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;第三、鼓勵(lì)藥店店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

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