關(guān)于人力資源實習(xí)日記模板
一天終于結(jié)束了，想必有很多難忘的瞬間吧，因此我們要寫好日記了�？靵韰⒖既沼浭窃趺磳懙陌�，下面是小編幫大家整理的關(guān)于人力資源實習(xí)日記模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
人力資源實習(xí)日記 篇1
6月25日
今天是我到公司實習(xí)的第一天，很興奮，也很緊張。
早上，我早早地來到了公司。因為是第一天，所以不能遲到。到了公司，看到很早就忙碌起來的職員，自己也感到干勁十足。等到公司的主要成員都來了，我做了個簡要的自我介紹，簡單的介紹了一下自己，然后我被安排到了公司的人力資源部。
人力資源部辦公室不大，但是坐了5個人，包括了我，王經(jīng)理也跟我們一個辦公室，大家似乎都沒有距離。同事對我都很友好。中午跟他們一起吃飯，聊了很多。
由于是第一天上班，并沒有做什么工作，但是覺得過的很充實，接下來要好好努力了!
6月26日
今天是實習(xí)的第二天，我早早地起床到了公司，等著領(lǐng)導(dǎo)給安排工作。到了公司，發(fā)現(xiàn)人來的還不多，決定先打掃下衛(wèi)生。于是把辦公室打掃了一遍，把辦公室弄的干干凈凈的。辦公室其他人看到后紛紛夸獎我懂事，心里真的很開心。
過了一會，王經(jīng)理來了，王經(jīng)理他給我們簡單的安排了一下工作任務(wù)。他讓我們把整個公司的員工的資料整理一下，然后把整理的資料和公司電腦上的資料進行核對。雖然這項工作很簡單，但是我們都沒有一點點的馬虎。我們一份一份認真的`完成，整整做了了一天。感覺挺充實的。
在做這項工作的時候，我感覺在大學(xué)的時候?qū)W的理論知識和現(xiàn)在做的工作不大一樣。感覺自己還有很多東西要學(xué)。
今天的工作雖然很簡單，但是覺得挺充實的一天。
6月27日
今天是我來到公司工作的第三天，領(lǐng)導(dǎo)也沒有安排具體的工作。我們還是和昨天一樣整理一些公司的資料。
我還利用空余時間，看了一些公司的發(fā)展資料，對公司多多少少有了一定的了解。我們公司初期的規(guī)模，人手又少，人事方面是老板說了算，幾乎沒設(shè)人力這個部門。老板親自面試員工、親自制定薪酬標準、親自派發(fā)獎金紅包等等，就如同現(xiàn)實中的很多中小企業(yè)，特別是中小零售業(yè)的管理情況。公司并沒有發(fā)展到課本里所講的戰(zhàn)略性人力資源管理，現(xiàn)在還僅停留于普遍存在我們國家各企業(yè)單位的事務(wù)型人力資源。人員招聘、定編定員、績效管理、員工培訓(xùn)等全是人力資源部的事：部門、車間缺人找人力，人員不合格埋怨人力，績效等級評定不公平投訴人力，甚至管道堵了，電插座壞了都找人力……人力資源部就像一個救火隊，整天忙于事務(wù)性的工作。
我認為人力資源真正的理想狀態(tài)是各業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)成為人力資源管理的責(zé)任主體和前沿陣地。因為人力部門不可能比其他部門更了解他們的部屬。這就要求公司各部門的主管都要成為優(yōu)秀的人力資源管理者，比如公司可以特別組織各部門經(jīng)理進行培訓(xùn)。這樣，人力部門才有可能騰出手來做更又價值的工作，進而成為各部門的戰(zhàn)略伙伴，并且真正成為公司里作出戰(zhàn)略規(guī)劃的決策層。
6月28日
這幾天公司有幾個崗位在招人，有幾個剛畢業(yè)的大學(xué)生來公司面試，我也跟著經(jīng)理去面試了。
面試在相對比較輕松的氛圍中進行，王經(jīng)理問了幾個問題，例如自我介紹，為什么要選擇我們公司，以及簡單的幾個專業(yè)問題，幾個大學(xué)生都或多或少有點緊張，不過還好都表現(xiàn)得可以，經(jīng)理就叫他們回去等通知。
發(fā)現(xiàn)剛畢業(yè)的大學(xué)生和已經(jīng)工作幾年的面試者有著較大的差別。很多應(yīng)屆畢業(yè)生沒有經(jīng)歷社會生活的磨煉，難免有時眼高手低，沒有一個相對現(xiàn)實可行的自我定位，因此導(dǎo)致就業(yè)心態(tài)浮躁，致使求職屢屢碰壁。
回想自己學(xué)校的情況，很多學(xué)生大學(xué)四年中對自己的職業(yè)發(fā)展缺乏清晰的規(guī)劃，面臨選擇時，難以作出真正適合自身情況的選擇。這是對我們在畢業(yè)擇業(yè)時極為不利的。
通過這幾天專業(yè)調(diào)查和專業(yè)實踐，所學(xué)到的和接觸到的給人以啟發(fā)，對我們這些剛畢業(yè)的學(xué)生，對以后要從事的職業(yè)崗位進行全方位的了解，不僅是接觸了解社會，更是提高自身的好機會，對適應(yīng)社會是很有裨益的。
7月1日
昨天參加了公司對應(yīng)聘人員的面試，當(dāng)然是作為一個輔助性的角色，做一下發(fā)言記錄和后勤服務(wù)。當(dāng)然，在這個過程也發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生面試中的一些問題，引起了我的思考。
大學(xué)生作為天之驕子，剛從學(xué)校出來總是帶著一份高傲。這種高傲主要表現(xiàn)在不能擺正心態(tài)，不能放低自己�，F(xiàn)在大學(xué)生如果在畢業(yè)求職中能夠把自己的心態(tài)或者姿勢放低，將更加有利于找到一份好的工作。從我最近的實習(xí)感覺來說，當(dāng)我們帶著滿肚子的大學(xué)理論知識來到公司進行工作時，大部分用不上，都要你慢慢的和同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。所以說大學(xué)生畢業(yè)剛出來就要有一個學(xué)習(xí)的態(tài)度去找工作。一個好的公司發(fā)展平臺要比你的工作重要的多。
現(xiàn)在作為市場經(jīng)濟，作為應(yīng)屆生的第一份工作越來越不可能是他終身的工作，所以積累經(jīng)驗就很重要了。找一個好的發(fā)展平臺，多學(xué)習(xí)知識，從基本做起，踏實認真，這樣才能積累豐富的經(jīng)驗，才會有更好的發(fā)展。
想到自己即將畢業(yè)，今后的路應(yīng)該怎么走，真的應(yīng)該好好地思考規(guī)劃一下。
人力資源實習(xí)日記 篇2
2月13日 星期一 多云
今天是到公司實習(xí)的第一天，我提前半小時來到了公司。由于在學(xué)校當(dāng)人過三年的學(xué)生干部，也參加過許多活動，因此溝通交流能力比較強，所以在今天剛過來報到的實習(xí)生中，我比較不顯得那么拘謹，我想就是大學(xué)適當(dāng)參加學(xué)生工作的好處吧。接待我們的是人事部主管，他首先帶我們參觀了公司的辦公場所，并詳細說明個部門的辦公室。下午，我們主要是熟悉公司的規(guī)章制度，了解部門的運作方式和工作內(nèi)容。主管告訴我們從明天開始將有為期三天的培訓(xùn)，說實話，我蠻期待的，希望可以從里面學(xué)習(xí)到更多的東西。
2月14日 星期二 多云
今天是培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)內(nèi)容是人力資源管理，這培訓(xùn)還是蠻專業(yè)的，但對我而言并不難，因為2個月前，我剛剛考完企業(yè)人力資源管理師3級資格證，并且已經(jīng)通過了。今天的培訓(xùn)還是比較系統(tǒng)的講解了人力資源規(guī)劃、招聘、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系六大人力資源管理模塊，但由于時間太短，很多細節(jié)難以涉及，致使有些非相關(guān)專業(yè)的同學(xué)沒能很好的聽懂課程。
2月15日 星期三 陣雨
下雨了，天氣還有點小冷，但這并不能阻止我們上班。今天上午的培訓(xùn)課程是商務(wù)禮儀、下午是公文寫作。雖說我是行政管理出身，但對于這些知識還是有蠻多不懂得，比如電話一般響2聲接、會議座次安排、公文具體的寫作技巧等等。因此，今天的收獲還是非常大的，我想平時有時間可以通過教學(xué)視頻、講座、相關(guān)文章多注意一下這方面知識的學(xué)習(xí)，要不然可能在上午交際中可能會出洋相。
2月16日 星期四 陣雨
已經(jīng)是第四天了，早上看的是教學(xué)視頻，主要說的是如何加強自己的價值觀、生活觀修養(yǎng)以及生活中遇到問題如何自我調(diào)節(jié)。下午是培訓(xùn)考核，考核的內(nèi)容還是主要有兩類，一是基礎(chǔ)題，上課都講過了，二是開放性題目，主要講究工作中
遇到問題應(yīng)該如何解決，記得其中一道題是有一名應(yīng)聘者認為自己沒被錄用是因為遭到不公平待遇，要求公司給出答復(fù)，但此時一方面部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)都在外地出差聯(lián)系不上，另一方面有三個客戶正在旁邊恰當(dāng)業(yè)務(wù)，此時你應(yīng)該如何處理。
2月17日 星期五 陰
今天，正式開始工作，心理蠻高興的。到公司后，我首先整理了我的辦公位置，然后順便給公司的盆景澆水。一會兒副主管拿了一沓員工資料過來，讓我在今天下班前把所有資料錄入完畢、并進行核對。忙到下午五點，終于完成了，累的慘不忍睹，手酸、腰酸、眼睛酸，不過我深知，堅持就是勝利，畢竟不會天天干這種工作。而且想想明天就是周末了，可以休息兩天，心里還是很高興的。
2月20日 星期一 多云
周一了，話說現(xiàn)在的上班族很多人周一時盼著周末早點到來，周末盼著周一晚點來，現(xiàn)在我還沒有明顯的感覺。今天，部門比較閑，事情不多。我是個閑不住的人，所以就拿了辦公室的文檔，來了解更多關(guān)于部門及公司的工作，希望自己能在工作狀態(tài)中盡快融入。
2月21日 星期二 多云
公司一線作業(yè)工人年初離職率高，現(xiàn)在缺口不少，主管讓我們準備材料并在兩天內(nèi)，將招聘信息發(fā)布出去，我和同事小包，根據(jù)招聘崗位、招聘人數(shù)、技術(shù)能力和簡要招聘方法要求草擬了一份招聘交給主管審核。審核通過后，小包將招聘信息在縣人才網(wǎng)和論壇發(fā)布，而我則是聯(lián)系廣告公司制作六份招聘海報。以前在學(xué)校一份80cmx120cm的海報價格將近200元，而在縣里面70元不到，校園周圍的商家利潤可想而知，中國的大學(xué)直接帶動了多少行業(yè)的發(fā)展可想而知。
2月22日 星期三 陣雨
又是下雨天，但工作還得繼續(xù)。冒著雨和同事小包將招聘告示貼到工業(yè)區(qū)、廣場等6個地方，希望有更多的人看到�？赡艽蠹視芷婀�，為什么要用這么古老的方法進行招聘，其實很簡單，這么一線作業(yè)工人基本都是30歲以上，很多人文化水平都是初中，最多高中，因此他們要么不會上網(wǎng)或者很少上網(wǎng)，因此，對于這些特殊群體，傳統(tǒng)的.戶外招聘是最好的方式。工作本來就應(yīng)如何，我們的每一個決策都應(yīng)該實事求是，根據(jù)不同的目標群體展開。
2月23日 星期四 小到中雨
早上臨時召開部門會議，主要是針對本次招聘活動。會議內(nèi)容主要是統(tǒng)一招聘標準，并未應(yīng)聘者可能咨詢的問題統(tǒng)一口徑和做好相關(guān)準備。此外，為了調(diào)動大家的工作激情，主管告訴大家任務(wù)完成后，公司經(jīng)理將會有犒勞。人果然是需要激勵的，會議還沒開完，大家就在討論應(yīng)該去哪里吃哪里玩，不過這種氣氛我很喜歡，充滿著和諧、歡快氣息。
2月24日 星期五 小雨
雖然入職不久，今天我就在思考工作中理論和實踐還是有較大差距的。理論的知識很有條例，很抽象，感覺實施的范圍很廣，但是實際工作中，我們就感到很多的事情并不要用理論知識解決，而是憑的經(jīng)驗。比如這次的招聘，面試和錄用相對隨便，并不需要嚴格的考錄過程，當(dāng)然這和工作性質(zhì)有關(guān)，但并不應(yīng)該是隨便的理由。雖是一線員工，但他的工作技能如何、工作態(tài)度怎樣這些起碼的東西應(yīng)當(dāng)了解，否則可能會影響這個團隊的工作效率。
人力資源實習(xí)日記 篇3
第一天
去公司的第一天充滿對這份工作的期待，跟剛大學(xué)一樣對什么都充滿了熱情和好奇，帶著這樣的心情我走上了社會的第一份工作，第一周公司對我們新來的員工進行崗前培訓(xùn)，我當(dāng)然也不例外。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：以上課的形式進行企業(yè)文化，企業(yè)制度，行業(yè)前景分析，企業(yè)前景分析，作業(yè)安規(guī)知識。以參與現(xiàn)場工作的形式了解公司的組織架構(gòu)，人員情況，公司的主營業(yè)務(wù)，還有產(chǎn)品的技術(shù)。
公司的崗前培訓(xùn)安排是早上進行上課，下午在公司的裝配間進行一些現(xiàn)場操作，有時還會到施工現(xiàn)場去實習(xí)，我最為一個人力資源管理的實習(xí)生，公司要我了解公司的各個工作流程，以便以后在崗位工作中能更好的發(fā)揮自己所學(xué)的理論知識。
在實習(xí)的第一天里大部分時間都在學(xué)習(xí)這個行業(yè)的相關(guān)知識，并沒有接觸很多有關(guān)人力資源的相關(guān)工作，不過我想這些能為我以后更好的完成人力資源的相關(guān)工作。其實很多東西要靠自己主動去學(xué)的，因為公司的培訓(xùn)沒有進行差別式的培訓(xùn)，所以每個不同工作崗位的培訓(xùn)內(nèi)容都一樣。而我要在人力資源管理方向發(fā)展，自己就要有意思的學(xué)習(xí)這方面的東西，比如這次公司培訓(xùn)的流程，培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)存在的問題，培訓(xùn)的改進方法等等。
在第一天的培訓(xùn)中我最大的感受是人生一個學(xué)習(xí)的過程，我們現(xiàn)在步入社會，更加要學(xué)會怎樣的主動學(xué)習(xí)。
第二天
為了給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下好的印象，我很早就到了公司。在打掃辦公室時，突然接到王主任的任務(wù)，任務(wù)就是把整個公司員工的資料整理一下，要跟電腦上的資料核對，如果不正確就找他們本人在核對要和電腦上的資料保持一致，很簡單的.工作，但是不能馬虎，我一份一份認真的完成，公司總共分為5個部門，有市場營銷部，人力資源部，財務(wù)部，技術(shù)部，經(jīng)營部。共有員工82人。
在做這一項任務(wù)時，我就在思考大學(xué)時學(xué)的理論和現(xiàn)在的實踐確實不一樣了。有時候感覺我們學(xué)習(xí)的理論和實踐之間還有很大的差距。理論的知識很空洞，感覺實施的范圍很廣，但是當(dāng)你踏入社會工作的時候，你就感到其實并不是很多的事情要你利用書上學(xué)習(xí)的理論去解決，而是憑你的經(jīng)驗或者耐心，僅此而已。
經(jīng)過近幾天的發(fā)現(xiàn)和多公司一些規(guī)章制度的 ，人力資源部主要負責(zé)人力資源開發(fā)和實施，中層領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)與管理，勞動、人事、工資、保險、專業(yè)技術(shù)職稱、職業(yè)技能鑒定、員工教育培訓(xùn)、人事檔案、勞動保護、離退休管理等方面的工作。
第三天
今天工作時，突然想到公司發(fā)展的問題，特別是在創(chuàng)業(yè)初期到公司發(fā)展到一定規(guī)模的時候，人力資源會伴隨著企業(yè)的發(fā)展也有一個轉(zhuǎn)型。
我在想，以我們公司初期的規(guī)模，人手又少，人事方面肯定是老板說了算，幾乎不用設(shè)人力這個部門。老板親自面試員工、親自制定薪酬標準、親自派發(fā)獎金紅包等等，就如同現(xiàn)金的很多中小企業(yè)，特別是中小零售業(yè)的管理情況。
可是，就如同我現(xiàn)在所看到的，公司并沒有發(fā)展到課本里所講的戰(zhàn)略性人力資源管理，現(xiàn)在還僅停留于普遍存在我們國家各企業(yè)單位的事務(wù)型人力資源。人員招聘、定編定員、績效管理、員工培訓(xùn)等全是人力資源部的事：部門、車間缺人找人力，人員不合格埋怨人力，績效等級評定不公平投訴人力，甚至管道堵了，電插座壞了都找人力人力資源部就像一個救火隊，整天忙于事務(wù)性的工作。
人力資源實習(xí)日記 篇4
XX年4月1日 晴
今天是南京移動實習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對移動的好奇坐到這個教室里。
移動公司一直就是每一個南郵學(xué)子向往的地方，作為中國乃至亞洲第一大運營商，移動公司帶給人太多神秘感，一個擁有上億用戶的公司到底是如何運作保證人們的信息通信的？移動公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的？移動公司究竟是怎樣一步步成為第一大運營商的？
帶著許許多多疑問，我們開始了第一堂實習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動綜合服務(wù)部的簡老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。
三流企業(yè)作產(chǎn)品
二流企業(yè)做品牌
一流企業(yè)做文化
移動這個中國一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中國移動的價值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”； 中國移動的愿景:“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！”
1997年，廣東移動和浙江移動資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國上市，短短8年時間，中國移動通信集團公司于XX年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。近日，美國《財富》雜志XX年度世界500強公司名單出爐，中國移動名列202位。
中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大著名客戶品牌。三個不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻了50%以上的營業(yè)額�！皠痈械貛А敝饕嫦蚰贻p人，大部分是學(xué)生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制定了不同的服務(wù)和資費標準�，F(xiàn)在的移動公司已經(jīng)不再僅僅滿足于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨著3G的到來，未來移動將推出更多的服務(wù)，比如，可視電話，高速上網(wǎng)等。
可以看出來移動公司正在不斷發(fā)展，立志為客戶提供更好更多的服務(wù)。
XX年4月2日 晴
今天是實習(xí)培訓(xùn)的第二天，早上第一節(jié)課是由肖老師給我們上的移動通信基礎(chǔ)知識。詳細地介紹了移動通信技術(shù)的發(fā)展，主要有三代：
第一代是模擬技術(shù)和頻分多址（FDMA），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問題，如：安全保密性差 ，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開展，特別是隨著用戶數(shù)增加，其容量已無法適應(yīng)市場需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動通信所取代。
第二代是數(shù)字時分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類多、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是GSM系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動通信的主要系統(tǒng)。
第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是（WCDMA），美國的（CDMAXX）還有我們正在研發(fā)的（TD-SCDMA）。
3G它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。未來的移動市場將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務(wù)。我們期待這一天的到來。
下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類型，與這四種人交流的方式個不相同，所要注意的事項也不相同。這堂課對我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個方面都可以派上用場。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術(shù)，專業(yè)知識，更重要的是與人溝通和合作的能力。交流其實也是一門很深奧的學(xué)問，如何把你想要標答的觀點較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。
接下來的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動營銷的渠道，包括自辦營業(yè)廳，合作營業(yè)廳和代理營業(yè)廳等�，F(xiàn)在南京市場上代理營業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動正在過大自辦營業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開設(shè)了全球通營業(yè)廳，動感體驗廳，滿意100營業(yè)廳等等，給用戶提供了更方便更全面的服務(wù)。同時移動還有自己的網(wǎng)站實施自助式的服務(wù)，然用戶足不出戶就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3G的到來，不久我們將可以同過手機直接辦理業(yè)務(wù)。
XX年4月3日 晴
天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬著生活。第一天對移動的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙鞂σ苿邮谡n的無奈，轉(zhuǎn)化到今天對他的徹底失望。第一堂該死的課講的`是集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級的暑假作業(yè)！我發(fā)現(xiàn)進移動上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。
第一堂課是介紹集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了VOIP專線接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入服務(wù)，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務(wù)， GPRS專網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進，3G的到來，更多的業(yè)務(wù)可以通過現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)。
移動的客戶服務(wù)理念是4P+4C，即：
產(chǎn)品（product）+消費者（consumer）=實施以消費者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略
價格（price）+成本（cost）=實施以滿足消費者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價格策略
渠道（place）+便利性（convenience）=實施以提高消費者購物便利性為導(dǎo)向的渠道策略
促銷（promotion）+溝通（communication）=實施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略
移動強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務(wù)人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營業(yè)廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照標準作的，比如當(dāng)用戶進門時，營業(yè)員（前臺無用戶）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 V/丁字 ），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動電話上崗；其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi)；嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制；沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事；下班時若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)；在接待用戶過程中，務(wù)必做到始終保持微笑�！罢居舅汀�，“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務(wù)的！確實，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來，移動之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
XX年4月4日 陣雨
雨下了一夜，一直沒有停過，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動老師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。
第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個用量和覆蓋范圍都足夠大無線網(wǎng)絡(luò)，并能適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴容的要求。通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實現(xiàn)良好平衡。
現(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國，但是還是有許多不足之處需要改善：
1. 少說覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下
2. 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長�，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長超過100%
3. 話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時間區(qū)域上
4. 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題
5. 由于地勢原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)
成本和技術(shù)是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點恐怕還需要一段時間，不過相信3G的到來可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時候成本也會降下來。
我一直以為移動公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯了，移動公司還是有相當(dāng)多的人從事的是市場銷售，把自己的服務(wù)推銷給別人，當(dāng)然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。客戶可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品？質(zhì)量固然很重要，但是更重要的還是銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具有的特質(zhì)，對付不同的客戶要用不同的方法。
其實銷售是一門很深的學(xué)問，而不是別人所說的靠一張嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死咯死得說活了還要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，不然別人也不會信服。
下午的課教會我們?nèi)绾稳谌雸F隊，所謂團隊就是由員工和管理層制成的一個共同體。該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題實現(xiàn)共同目標。團隊的五個要素是：目標(purpose)，人員(people)，定位(place)，權(quán)限(power)，計劃(plane)這就是所謂的5P。
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