寒假導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，其在寫作上具有一定的竅門。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編收集整理的寒假導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
寒假導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
1、旅行社實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)：
俗話說：千里之行，始于足下。寒假進(jìn)行了旅行社實(shí)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)歷，獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行不斷的總結(jié)，通過理論和實(shí)踐的相結(jié)合，才能夠更好的把所學(xué)到的知識(shí)這些運(yùn)用到工作中，做一名優(yōu)秀的旅行社員工。
2、旅行社實(shí)習(xí)的內(nèi)容：
了解旅行社的經(jīng)營過程，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，做導(dǎo)游，帶旅游團(tuán)，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
3、旅行社實(shí)習(xí)的心得和體會(huì)：
紙上得來終覺淺，要知此事須勤行。在學(xué)校學(xué)習(xí)了大量的旅行社方面的專業(yè)知識(shí)，但是一直沒有接觸旅行社這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于旅行社的看待還只是停留在一個(gè)從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的了解旅行社以及這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以這個(gè)寒假的旅行社實(shí)習(xí)對(duì)我來說是十分必要的。
雖然在寒假這么短時(shí)間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個(gè)行業(yè)，但是我還是充分利用這個(gè)時(shí)間，對(duì)旅行社以及導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。在上大學(xué)之前，總是向往做一名導(dǎo)游，因?yàn)橛X得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，但是當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。
在這寒假期間，帶了幾個(gè)旅游團(tuán)，每個(gè)旅游團(tuán)都會(huì)發(fā)生這樣或者那樣的事情，但自己都能夠很好的處理這些事情。同時(shí)自己在處理這些事情的時(shí)候也學(xué)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，比如為人處事的技巧，與人溝通的技巧等等。在整個(gè)寒假期間，自己在不斷的帶團(tuán)過程中，虛心向前輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望早日能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并且通個(gè)寒假的實(shí)習(xí)明確了要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游所應(yīng)該具備的素質(zhì)和要求。
最重要的就是溝通技巧和組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。雖然自己做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)也慢慢有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。在我看來，作為一名導(dǎo)游總要和各行各業(yè)的人交流，因而，要具備很好的個(gè)人溝通談話技巧。如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手，很多工作都無法開展，甚至還會(huì)得罪很多客人。作為一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力和個(gè)人親和力。其次就是要注意講解的禁忌。雖然講解要生動(dòng)、引人入勝，對(duì)所要講解的內(nèi)容要如數(shù)家珍。對(duì)整個(gè)旅游線路的介紹以及安排都要合情合理，沿途風(fēng)情民俗也要十分熟悉，走到哪里講到哪里。但更重要的是注意每個(gè)客人的習(xí)慣，禁忌等等，千萬不能因?yàn)橹v解某些景點(diǎn)內(nèi)容而觸動(dòng)客人的民族禁忌等等。這是由于導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，因此這些都要特別的注意。而導(dǎo)游工作也是相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，不僅僅要客人的配合，還要從事旅游業(yè)的其他部門的配合和支持，比如，交通、景區(qū)、酒店等等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)無法進(jìn)行，使整個(gè)旅游活動(dòng)更是無法進(jìn)行。因此要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游必須要頭腦清晰，具備非常好的組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力，這樣才能保證客人的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
其次要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)精神。做了導(dǎo)游才很清楚，導(dǎo)游是一項(xiàng)腦里勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)工作。俗話說態(tài)度決定一切，因此必須要擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，才會(huì)在實(shí)際的導(dǎo)游工作中投入工作熱情，這樣才能夠?yàn)榭腿颂峁└哔|(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。寒假的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)積累讓我發(fā)現(xiàn)要做好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有很好的講解技巧，更要有對(duì)游客的熱情和服務(wù)精神。這個(gè)熱情不單單是指你為客人講解景點(diǎn)的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的關(guān)懷。特別是在講解很多注意事項(xiàng)的時(shí)候，有很多導(dǎo)游都會(huì)認(rèn)為自己把該講的注意事項(xiàng)都講完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己負(fù)責(zé)，這種觀點(diǎn)其實(shí)是非常要不得的。作為一個(gè)導(dǎo)游，客人在旅游過程中發(fā)生了任何事情都是與你有關(guān)的，你是講了，但是客人沒聽進(jìn)去，這就和你沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要做好一個(gè)導(dǎo)游，必須要對(duì)客人拿出自己的關(guān)心和貼心，要讓客人知道你這是在為客人著想。同時(shí)自己要懂得察言觀色，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講重要的注意事項(xiàng)的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，要抓住客人的注意力，多講幾遍，讓客人清楚明白。同時(shí)還要注意與旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧老人多溝通，多關(guān)心，這樣才有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的進(jìn)行。
還有就是要有廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)和一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的語言以及專業(yè)知識(shí)、技能等等。在帶團(tuán)的過程中，我發(fā)現(xiàn)作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)旅游過程中自己不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)大管家。客人的事無論巨細(xì)，都需要導(dǎo)游為客人打理，但是作為導(dǎo)游面對(duì)客人，通常都是陌生的人，和陌生的群體，更是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此如果導(dǎo)游自己都缺乏日常生活的基礎(chǔ)常識(shí)，對(duì)自己的生活通常都是無法自理的話，根本就無法為客人排憂解難。更別談良好的導(dǎo)游服務(wù)。對(duì)于導(dǎo)游講解來說，語言要清晰準(zhǔn)確，語音語調(diào)要和諧委婉，講解方式要生動(dòng)活潑，這些都是導(dǎo)游講解最基本的'要求。語言正確清晰才能向游客傳播景點(diǎn)知識(shí)，讓客人喜歡上這些美麗的景色，生動(dòng)活潑的講解方式會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡具有新的生命力，優(yōu)雅的工藝品也會(huì)變得栩栩如生，閃閃發(fā)光。而講解時(shí)語音語調(diào)的柔和，會(huì)讓客人覺得你對(duì)他們的尊重，從而給客人留下難忘而又深刻的旅游印象。同時(shí)作為一名導(dǎo)游具備相應(yīng)的旅游常識(shí)與專業(yè)知識(shí)是非常必要的。在旅游過程中，整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)各種不可預(yù)料的狀況，導(dǎo)游如果具有相應(yīng)的醫(yī)療急救常識(shí)以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，就可以使得整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在發(fā)生突發(fā)性事件后在第一時(shí)間將損失減少至最低，為客人以及公司爭取到最大的利益，把事情的損害降低到最小。
最后作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游還要注意自身良好的形象，要注意自身的儀容儀表，提高自身修養(yǎng)。比如頭發(fā)的整理要注意清潔衛(wèi)生、衣著打扮更要合體在世界各國，旅游業(yè)都是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的也是導(dǎo)游。因此在民間，導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為“民間大使”，所以，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游一定要具有良好的儀容儀表，這樣才會(huì)給客人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家和民族的精神面貌，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)和開始。
即使，作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，掌握了這些，但是在帶團(tuán)的過程中，還是會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因，使得旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行，但這些畢竟不只是我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美和配合我們的工作。雖然這些因素都不是我們所能掌控的，但是我們要有效的利用這些有利因素，讓我們每一次的旅游活動(dòng)都順利進(jìn)行。還有就是有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的導(dǎo)游，當(dāng)遇到這些問題、事故發(fā)生的時(shí)候，要幫助解決問題和協(xié)助處理事故是每一導(dǎo)游不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)每一個(gè)導(dǎo)游的獨(dú)立的工作和處理問題能力的重大考驗(yàn)。
寒假的旅行社實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游是一門很大、很深的學(xué)問，并不是隨隨便便就可以學(xué)的來。整個(gè)旅游團(tuán)的操作也是有著明確步驟和標(biāo)準(zhǔn)的，而在旅游活動(dòng)中所遇到的問題，比如像如何安排路線、食宿令客人不滿意、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，都需要導(dǎo)游有很好的應(yīng)對(duì)能力，綜合其他方面，總之導(dǎo)游是要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游的確很難，而優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)客人來說卻是一種不一樣的享受。要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而客人就是我們服務(wù)的上帝。所以在導(dǎo)游工作中，最重要的就是要有服務(wù)精神。
寒假導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
用這個(gè)寒假，我前往了崇明的前衛(wèi)村，久居喧囂鬧市的城里人到此一游，可以一洗煩囂，陶冶性情，使身心得到調(diào)養(yǎng)。我這次的實(shí)踐主要是當(dāng)了回小導(dǎo)游，當(dāng)導(dǎo)游當(dāng)然先要了解前衛(wèi)村的歷史，現(xiàn)狀及發(fā)展前景，為此，我做了一系列的調(diào)查，使我能更好的完成這次的實(shí)踐活動(dòng)。
據(jù)介紹，前衛(wèi)生態(tài)村位于崇明島中北部，于1969從一片灘涂中圍墾而成，總面積3671畝，人口753人，經(jīng)過30多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前已形成集農(nóng)、工、副、商、游全面發(fā)展的生態(tài)村，投資規(guī)模達(dá)1.2億元。
昔日一片荒涼的沉寂小村，如今是既具城市風(fēng)光，又有田園詩意，這里水潔、土凈、空氣清新，花果繞村爭香斗艷，碧波錦鱗鱉蟹嬉水，大棚噴灌一派風(fēng)光，樹木成林鳥語花香，漫步綠茵深處健身苑之間，疑是桃花源中行，使人感到人與自然的高度和諧。
前衛(wèi)將工業(yè)下腳、菜園黃枯，人畜糞水等廢物變成了資源，環(huán)境得到了保護(hù)，使工業(yè)、農(nóng)業(yè)、副業(yè)、旅游業(yè)等產(chǎn)業(yè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展，國內(nèi)外農(nóng)業(yè)專家近年紛紛前往前衛(wèi)村參觀調(diào)查，對(duì)這里的生態(tài)工程贊不絕口。
自1984年以來該村連續(xù)被市委、市政府命名為“五好村黨支部、”“標(biāo)兵村”，95年又被評(píng)為“全國綠化千佳村”、“全國科普教育基地”，96年被聯(lián)合國在土耳其授于“全球環(huán)境500佳”提名獎(jiǎng)。
千禧年之際，前衛(wèi)生態(tài)村隆重推出“農(nóng)家游”旅游項(xiàng)目，讓游客“讓游客“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、學(xué)農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”。做一天真正的崇明人，享一回有趣的“農(nóng)家樂”。
目前，前衛(wèi)村共有２８家接待農(nóng)戶，其中４家為ａａａ級(jí)，１５家為ａａ級(jí)，“農(nóng)家樂”上了新的臺(tái)階。在領(lǐng)略田園風(fēng)光之際，亦有觀賞斗雞、魚鷹表演，到古村踩水車、學(xué)推磨、坐花轎等游樂項(xiàng)目，另外，還有更多的休閑娛樂設(shè)施還在建設(shè)之中。
旅游，隨著人民生活水平的不斷提高，已成為時(shí)尚選擇。旅游業(yè)的開發(fā)，不僅能充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，還能推進(jìn)環(huán)境治理，營造文明向上氛圍，挖掘能供游覽的景觀特色，不斷塑造區(qū)域絢麗多姿的美感，吸引游客觀光。
前衛(wèi)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)農(nóng)家旅游項(xiàng)目，正是在社會(huì)化旅游大格局不斷形成的背景下，抓住機(jī)遇脫穎而出的。本著政府搭臺(tái)，農(nóng)戶唱戲，為民辦事，大眾參與，協(xié)調(diào)管理的原則，旨在綠化、凈化、美化村莊，加大生態(tài)農(nóng)業(yè)全球500佳環(huán)境建設(shè)，充分發(fā)揮小區(qū)市級(jí)文明功能優(yōu)勢(shì)，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，致富百姓，展示前衛(wèi)精神文明建設(shè)風(fēng)采的宗旨。
在縣委、縣政府和縣旅委、鎮(zhèn)黨委的直接關(guān)心支持下，金秋十月隆重推出的“住農(nóng)家屋，吃農(nóng)家飯，學(xué)農(nóng)家活，享農(nóng)家樂”活動(dòng)一炮打響，贏得了聲譽(yù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
實(shí)踐證明，開發(fā)農(nóng)家游旅游特色項(xiàng)目，深得都市游人的歡迎，其開發(fā)市場廣闊，前景無限美好。據(jù)有關(guān)人員介紹，計(jì)劃3年內(nèi)通過不斷建設(shè)和自我完善，使前衛(wèi)生態(tài)村農(nóng)家游成為上海地區(qū)乃至全國一流的休閑新景點(diǎn)。
在采訪了有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)之后得知，“農(nóng)家游”在上海地區(qū)目前沒有現(xiàn)成的模式，在考察總結(jié)四川成都“農(nóng)家游”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，探索出一條獨(dú)具特色的前衛(wèi)生態(tài)“農(nóng)家游”經(jīng)營機(jī)制。
準(zhǔn)備組建“農(nóng)家游”旅游接待服務(wù)公司，其職責(zé)主要是與大西洋旅行社合作，對(duì)外宣傳促銷，組織團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)做好服務(wù)接待工作，并成立旅游接待處和綜合服務(wù)隊(duì)。
其次是提高服務(wù)水準(zhǔn)�！稗r(nóng)家游”雖不象賓館那樣正規(guī)，但在服務(wù)接待上，嚴(yán)格按照賓館的服務(wù)體系，貫穿于整個(gè)接待的始終。一是服務(wù)上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化。加強(qiáng)對(duì)接待人員和農(nóng)戶的培訓(xùn)，提高其綜合接待素質(zhì)。
在接待過程中既要體現(xiàn)農(nóng)家的熱情好客，又要樹立“以人為本”的服務(wù)理念；二是在操作上形成規(guī)范化。游客統(tǒng)一在旅游接待處登記，選擇所食宿的農(nóng)家。
對(duì)團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游（講解）員按照接待程序組織游覽和各項(xiàng)參與性娛樂活動(dòng)，對(duì)散客，由接待員負(fù)責(zé)做好旅游向?qū)В?/p>
三是在管理上形成制度化。成立“農(nóng)家游”督查隊(duì)，定期或不定期地對(duì)負(fù)責(zé)接待的農(nóng)戶、警務(wù)室、“農(nóng)家游”招待所等進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，確保整個(gè)接待過程安全、合理、衛(wèi)生；四是在菜肴上形成特色化。推出醬瓜白扁豆、煮豆節(jié)等崇明農(nóng)家特色時(shí)令菜肴。
通過這次的調(diào)查和實(shí)踐使我對(duì)前衛(wèi)村有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，也鍛煉了我自己的社會(huì)工作能力，意義頗大。
相信隨著崇明的大開發(fā)、大開放，前衛(wèi)村的前景也將更加燦爛，期待的同時(shí)我也祝愿這個(gè)美麗的地方。
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