實(shí)施方案

時(shí)間：2023-08-05 07:55:20 實(shí)施方案我要投稿

實(shí)施方案通用[4篇]

　　為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編整理的實(shí)施方案4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實(shí)施方案通用[4篇]

實(shí)施方案篇1

演進(jìn)原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則是：

　　核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

　　穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運(yùn)營服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進(jìn)階段

　　本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。

　　遠(yuǎn)期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管流程。

　　4.2.1總體實(shí)施方案

　　根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。

　　4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案

　　（1）服務(wù)臺(tái)

　　1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位

　　C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。

　　2) 服務(wù)臺(tái)流程

　　服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

　�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施

　　近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營管理方法，積累運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營管理流程。

　�。�) 流程簡單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。

　　５) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。

　�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運(yùn)營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。

　　７) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營管理支撐平臺(tái)勢必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。

　　（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

　　支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。

　　IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。

　　總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議

　　由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案

　　（1）組織及人員保障建設(shè)策略

　　1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則

　　有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理適合外包；非核心運(yùn)營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。

　　2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則

　　響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。

　　提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)

　　IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。

　　3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議

　　根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。

　　運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。

　　系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。

　�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。

　　1) 運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組

　　負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

　　根據(jù)需要運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請求。

　　主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　2) 系統(tǒng)軟件組

　　負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。

　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　3) 硬件平臺(tái)組

　　負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營維護(hù)工作。

　　硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　4) 業(yè)務(wù)軟件部

　　負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營維護(hù)。

　　業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。

　　根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

　　5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))

　　項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。

　　本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　（3）組織及人員保障建設(shè)方案

　　4.2.5管理制度實(shí)施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。

　　2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。

　　3）IT 運(yùn)營中心主管負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲(chǔ)。

　　6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57

　　（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

　　在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。

　　充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過渡升級(jí)。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。

　�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執(zhí)行力度可能不夠

　　雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。

　　制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對項(xiàng)目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。

　　（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營服務(wù)管理推行的失�。涣硗庥性S多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

　�。�７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足

　�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％

　�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。

　　若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％

　�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

　�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行考核。

　　若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％

　�。澹┰郊�(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此進(jìn)行越級(jí)的投訴。

　　若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。

　　4.2.6問題與對策

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理對 C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過程可能會(huì)遇到許多問題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。

　�。保┕沃芜^程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。

　　２）對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。

　�。常┘訌�(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩�，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

　　５）對知識(shí)庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。

　�。峥己斯芾磙k法

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門具體實(shí)施；

　　1）考核對象為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的'崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。

　　2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；

　　3）本考核評(píng)分辦法針對服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。

　　4）考核指標(biāo)及公式：

　　a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時(shí)長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％

　　b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長超過規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％

　　系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營服務(wù)管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入結(jié)論與展望

　　5.1 結(jié)論

　　本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：

　�。�1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施方案編寫提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。

　�。�2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。

　�。�3）由于中國電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　�。�4）本文針對實(shí)施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的成功實(shí)施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過訪談法對 C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專家的評(píng)審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說服力。

　　（2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個(gè)維度來體現(xiàn)。

　　（3）由于本文來源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無法開展對實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。

　　針對以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：

　�。�1）針對 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。

　�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。

　　（3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。

實(shí)施方案篇2

　　摘要：建筑工程技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的目的是為了各個(gè)建筑單位培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)高、人才層次素質(zhì)好的應(yīng)用型技術(shù)人才和工程管理人才.在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)開展過程中，要打破理論性和實(shí)踐教學(xué)相互獨(dú)立的教學(xué)模式，堅(jiān)持基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)并重，相互融合、相互滲透的原則，及培養(yǎng)學(xué)生建筑工程專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際應(yīng)用技術(shù)的能力。

　　關(guān)鍵詞：建筑工程技術(shù)專業(yè)：實(shí)踐教學(xué)：組織與實(shí)施：方案

　　中圖分類號(hào)：TU18

　　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

　　文章編號(hào)：1674- 8646( 20xx )02-0215-01

　　建筑工程技術(shù)專業(yè)作為高職教育向社會(huì)培養(yǎng)專門人才的重要部門，具有服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的重要作用，帶有明顯的職業(yè)性和實(shí)踐性。在未來，建筑工程技術(shù)專業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)突出實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施方案要不斷向著實(shí)踐性、開放性和職業(yè)方面發(fā)展。

　　1建筑工程技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題分析

　　建筑工程技術(shù)專業(yè)是建筑行業(yè)的基礎(chǔ)主干行業(yè)，建筑工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)之后，主要在施工現(xiàn)場和工業(yè)現(xiàn)場開展管理工作與施工管理。在實(shí)際的教學(xué)過程中要想培養(yǎng)高應(yīng)用型的管理人才，教學(xué)方案應(yīng)該以技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用和專業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)為培養(yǎng)主要方向，重點(diǎn)突出實(shí)踐教學(xué)部分，并將學(xué)生的能力提升融入到教學(xué)的全過程。但是在實(shí)際的教學(xué)過程中，由于存在各種原因，尤其是在專業(yè)實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)方面相關(guān)教學(xué)安排出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差，導(dǎo)致了畢業(yè)生在理論知識(shí)上有著較強(qiáng)的水平但是在實(shí)踐應(yīng)用上表現(xiàn)出一定的`短板，使得畢業(yè)生的就業(yè)空間越來越小。我們針對實(shí)際的教學(xué)過程存在的主要問題和專業(yè)教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析，經(jīng)過認(rèn)真的梳理和總結(jié)，找出了其中存在的主要原因：首先，傳統(tǒng)的�？茖用娴慕虒W(xué)模式與實(shí)際需求產(chǎn)生嚴(yán)重的偏差，相關(guān)的實(shí)踐課程較少，學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力得不到很好的訓(xùn)練：其次，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置不合理，學(xué)生的很多實(shí)踐活動(dòng)要么流于形式或只停留在傳統(tǒng)的底層系的實(shí)踐方面，即使有較高層次的實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生在課堂上掌握的專業(yè)理論知識(shí)也得不到很好的鍛煉;最后，實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的組織和安排過于單一，學(xué)生在學(xué)校實(shí)踐中所獲得的工作能力達(dá)不到專業(yè)建筑工程單位的要求。針對這些原因，提出了提高學(xué)生實(shí)踐能力的主要途徑。

　　2 提高建筑工程技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的主要途徑

　　2.1理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相互穿插融合滲透

　　建筑工程技術(shù)專業(yè)課程包含很多方面的內(nèi)容，涉及范圍比較廣泛，并且相關(guān)的實(shí)驗(yàn)和計(jì)算的頻率和次數(shù)較低。因此在教學(xué)活動(dòng)開展過程中，應(yīng)該與項(xiàng)目工程的實(shí)際情況相結(jié)合，把實(shí)踐教學(xué)潔動(dòng)貫穿于整個(gè)教學(xué)規(guī)劃中。這種方式不但可以很好的提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，而且還能夠達(dá)到增加專業(yè)知識(shí)，提高動(dòng)手能力的目的。例如，在實(shí)際的教學(xué)過程中，樁基工程、澆筑工程、鋼筋混凝土制作過程以及建筑的裝飾裝修工程等相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容均可以將其融入到實(shí)際的工程項(xiàng)目中，從而實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)時(shí)間的縮短，大幅度增加了課堂的實(shí)踐質(zhì)量，能夠取得良好的教學(xué)效果。再如，在建筑工程測量方面、建筑施工技術(shù)方面、建筑材料的選擇和使用方面，結(jié)合實(shí)際的工程項(xiàng)目，增加學(xué)生在相關(guān)行業(yè)的實(shí)踐操作機(jī)會(huì)，刪減那些理論陳舊的內(nèi)容和過時(shí)淘汰的內(nèi)容，這樣可以使學(xué)生更快的熟悉實(shí)際工作中的崗位需求，對學(xué)生后期的實(shí)習(xí)十分有利。

　　2.2規(guī)范基礎(chǔ)課程的實(shí)習(xí)

　　根據(jù)建筑工程的實(shí)際特點(diǎn)，可以將學(xué)生學(xué)習(xí)期間的實(shí)踐教學(xué)作為一個(gè)整體進(jìn)行全方面的衡量，為學(xué)生提供一個(gè)便捷的實(shí)習(xí)環(huán)境和實(shí)習(xí)條件。幫助學(xué)生掌握相關(guān)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和具體設(shè)備的操作流程，讓學(xué)生能夠充分的了解到實(shí)驗(yàn)的環(huán)境和相關(guān)管理工作的開展，讓學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握好基礎(chǔ)性的實(shí)踐流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的處理手段。

　　2.3做好實(shí)訓(xùn)教學(xué)的服務(wù)保障

　　建筑工程技術(shù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，應(yīng)該充分的利用好校內(nèi)和校外的教學(xué)實(shí)踐基地。在這個(gè)過程中企業(yè)根據(jù)學(xué)校所提供的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃確定實(shí)踐的具體時(shí)間，地點(diǎn)及實(shí)際的訓(xùn)練方式和實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。學(xué)生的實(shí)訓(xùn)過程應(yīng)該采用分散實(shí)習(xí)的方式，將學(xué)生分批安排到不同的施工現(xiàn)場，并指定相應(yīng)的管理人員對其進(jìn)行監(jiān)督和管理，同時(shí)，校內(nèi)的指導(dǎo)教師也應(yīng)該不定期的前往工程實(shí)訓(xùn)的場地進(jìn)行查看，隨時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況，保證實(shí)習(xí)的質(zhì)量和層次。當(dāng)實(shí)訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)生應(yīng)向?qū)W校和相關(guān)部門上繳實(shí)習(xí)報(bào)告和每周的實(shí)習(xí)記錄，確保施工的效果。

　　2.4加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

　　對于建筑工程技術(shù)專業(yè)來說，教師教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)系學(xué)生未來的發(fā)展方向。目前，很過學(xué)校一直將師資隊(duì)伍的培養(yǎng)作為教學(xué)工作的重點(diǎn)來抓，鼓勵(lì)學(xué)校的教師到相關(guān)的項(xiàng)目工程中參與工作和鍛煉，這樣教師在建筑項(xiàng)目工程中工作一段時(shí)間之后，不僅可以提高教師的實(shí)踐動(dòng)手能力，而且有利于學(xué)校更好配置教師資源，另外還可以安排教師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，聘請有相關(guān)實(shí)踐能力的專業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)的專家對教師進(jìn)行培訓(xùn)，在最大程度上提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]譚明彬建筑工程技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的思考[J-重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx，(0B).

　　[2]胡鐵明.淺談實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)土木工程專業(yè)應(yīng)用型人才中的作用[J]遼寧建材，20xx，(03).

　　[3]于文波，邢會(huì)義，給排水工程專業(yè)《工程計(jì)量與計(jì)價(jià)》課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革[J].華章，20xx，(∞).

　　[4]吳飛.論高職院校《建筑給水排水》課程中的實(shí)踐教學(xué)[J].中國電力教育，20xx，(11).

　　[5]郝峻弘，湯海，李文利.房屋建筑學(xué)教學(xué)改革研究與實(shí)踐[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx，(04).

　　[6]劉文洋，張兆強(qiáng)解恒燕.鋼結(jié)構(gòu)課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)改革與探索[J].實(shí)驗(yàn)室科學(xué)，20xx，(03).

實(shí)施方案篇3

　　根據(jù)XX市教育局《中小學(xué)教師交流工作實(shí)施意見（試行）》精神，為切實(shí)加強(qiáng)對學(xué)校教師交流工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保教師交流工作順利進(jìn)行，特制定裡謳小學(xué)教師交流工作實(shí)施方案：

　　一、組織管理

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　組員：XX XX XXX XXX XXX

　　二、交流對象、比例和學(xué)校

　�。ǘ┙涣鲗ο螅喝w教職工

　　（三）交流比例：控制在不低于學(xué)校專任教師總數(shù)的8%（交流教師數(shù)5人）。

　　（四）交流學(xué)校、期限：開平市第五中學(xué)，期限20xx年1月到20xx年12月。

　　三、工作進(jìn)程

　　四、交流方式

　　教師交流采取掛職鍛煉方式。學(xué)校在全面分析教師思想動(dòng)態(tài)、年齡結(jié)構(gòu)、骨干教師分布和特殊家庭狀況等基礎(chǔ)上，廣泛宣傳，深入動(dòng)員，先由符合條件的教師自愿報(bào)名，若所報(bào)教師的數(shù)量和任教學(xué)科符合對等交流的原則，又符合東河中學(xué)和五中學(xué)校實(shí)際，就因地制宜組織干部、教師交流。從而確定學(xué)校的交流教師名單，其中中層干部、骨干教師分別不得少于一名。若所報(bào)教師數(shù)量和任教學(xué)科不符合對等交流原則，則由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工作小組統(tǒng)籌安排。交流人員的行政關(guān)系和人事關(guān)系保留在原任職學(xué)校，教師交流年限為一年，交流期滿返回原學(xué)校任職。

　　五、工作要求

　　（一）教師交流工作是一項(xiàng)改革性舉措，涉及到廣大教師的切身利益，廣大黨員干部、骨干教師要在教師交流中發(fā)揮好先鋒模范作用和骨干示范作用，帶動(dòng)廣大教師積極參與教師交流工作。

　�。ǘ⿲涣鹘處煹目己擞烧{(diào)入調(diào)出學(xué)校在學(xué)期結(jié)束、交流期滿時(shí)共同組織實(shí)施，考核結(jié)果與教師師德考核、年度考核和績效工資掛鉤�？己藶椤安缓细瘛钡慕處�，師德考核和年度考核不得定為“優(yōu)秀”等第。

　　（三）教師交流工作既要與教師的職稱評(píng)審相掛鉤，也要與教師的`評(píng)先推優(yōu)相聯(lián)系。在各級(jí)各類評(píng)先推優(yōu)中優(yōu)先考慮具有交流工作經(jīng)歷的教師和交流業(yè)績優(yōu)秀的教師。在干部選拔任用中優(yōu)先考慮具有交流工作經(jīng)歷的干部和教師。從20xx年起凡申報(bào)高一級(jí)教師職稱、參評(píng)區(qū)級(jí)以上骨干教師，必須有一年以上的交流工作經(jīng)歷或個(gè)人已自愿提出交流申請并經(jīng)公示，因名額限制沒有交流成功的除外。

　�。ㄋ模⿲W(xué)校教師交流方案、交流名單報(bào)市教育局人事股審核備案。

　　六、凡被確定為交流對象但拒不服從安排的，作如下處理：

　　1．三年內(nèi)取消高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘資格，已經(jīng)評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)；

　　2．三年內(nèi)取消區(qū)級(jí)以上骨干教師申報(bào)資格，已經(jīng)命名為鎮(zhèn)級(jí)以上骨干教師的，取消骨干教師待遇；

　　3．當(dāng)年師德考核和年度考核定為“不合格”等第；

　　4．校級(jí)和中層干部給予相應(yīng)的組織處理。

　　XXXXX小學(xué)

　　20xx年12月

實(shí)施方案篇4

　　一、指導(dǎo)思想：

　　中班階段，幼兒對于手口一致點(diǎn)數(shù)說出總數(shù)已掌握。由于達(dá)到了一定的熟練度，幼兒在數(shù)數(shù)中往往會(huì)出現(xiàn)"背數(shù)"、"隨意數(shù)"的現(xiàn)象。我把這一階段培養(yǎng)幼兒數(shù)數(shù)能力定位在幫助幼兒發(fā)現(xiàn)、了解、學(xué)習(xí)新的數(shù)數(shù)方法上；提高幼兒對數(shù)數(shù)的興趣；并啟發(fā)幼兒大膽的嘗試新的數(shù)數(shù)方法。在非正規(guī)活動(dòng)中，教師觀察到有少數(shù)幼兒出現(xiàn)了先目測一部分，接著數(shù)完全部數(shù)的方法，并給予了肯定和適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，認(rèn)為這種方法有利于培養(yǎng)幼兒思維的準(zhǔn)確性、靈活性，值得向全班幼兒推薦。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、發(fā)現(xiàn)并嘗試先目測一部分、接著數(shù)完全部的數(shù)數(shù)方法。

　　2、對數(shù)數(shù)活動(dòng)感興趣，提高思維的靈活性。

　　三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

　　小禮盒（與幼兒人數(shù)相等），幼兒制作的.長城場景，裝飾物若干。

　　四、活動(dòng)過程：

　　（一）操作探究：

　　1、設(shè)置問題情境，交代活動(dòng)任務(wù)。

　　2、幼兒探究數(shù)數(shù)方法。

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　　1、幼兒比較、發(fā)現(xiàn)：哪一種方法能數(shù)的又快又對。

　　2、幼兒交流數(shù)數(shù)方法。