導游《基礎知識》的強化基礎題

　　導游《基礎知識》的強化基礎題

　　1 導游人員應怎樣建立良好的協(xié)作關系( )。

　　A 主動爭取各方面配合

　　B 尊重各方的權限和利益

　　C 勇于承擔責任

　　D 保持適當?shù)木嚯x

　　參考答案：ABCD

　　2 旅游團隊的特點有( )。

　　A 人數(shù)較多，人員成分復雜，個體需求多樣化

　　B 具有很大的自由度，預定期短

　　C 具有很強的個性需求

　　D 計劃性強

　　E 消費能力強，對服務要求高

　　參考答案：AD

　　3 旅游團隊服務規(guī)范化，是旅游團隊接待服務質(zhì)量的基礎和保障，主要體現(xiàn)在哪兩項要求上?

　　參考答案：標準化、程序化

　　4 散客旅游對服務的要求是( )

　　A 服務規(guī)范化要求

　　B 對服務中文化含量的要求

　　C 對服務項目多樣性的要求

　　D 對服務便利性的要求

　　參考答案：BCD

　　5 ( )是旅行計劃的具體執(zhí)行者，在旅游團隊接待服務工作中起著極為關鍵的`作用。

　　A 全程陪同

　　B 領隊

　　C 地方陪同

　　D 旅游者

　　參考答案：C

　　6 地陪上團前 在自身狀況方面應做哪些準備( )。

　　A 身體狀況的準備

　　B 服務用品的準備

　　C 心里狀況的準備

　　D 儀容儀表的準備

　　E 個人用品的準備

　　F 知識語言的準備

　　參考答案：ACDF

　　7 在帶團的服務過程中 導游人員需要使用一些物品 下列屬于個人用品的有( )。

　　A 導游證，胸卡

　　B 形象用品

　　C 通訊工具

　　D 導游旗，導游圖

　　E 個人禮物

　　F 接站牌

　　參考答案：BCE

　　8 地陪把旅游團送到下榻的飯店 在赴飯店的途中 地陪的主要任務是什么?

　　參考答案：1 致歡迎辭 2 調(diào)整時間 3 介紹本地概況 4 沿途景物講解 5 介紹下榻飯店 6 宣布入住后的活動安排

　　9 在旅行社的團對觀光旅行中 __是核心產(chǎn)品 是旅游者的最主要需求，也是導游服務的中心環(huán)節(jié)。

　　參考答案：參觀游覽活動

　　10 地陪應該在出發(fā)前什么時間到達旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候客人

　　參考答案：至少提前20分鐘

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