旅行社計(jì)調(diào)助理實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?以下是小編精心整理的旅行社計(jì)調(diào)助理實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
實(shí)習(xí)地點(diǎn):深圳某旅行社
實(shí)習(xí)崗位:計(jì)調(diào)助理
實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、清位(與銷售落實(shí)客人出團(tuán)意向)
2、出票、做賬(團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì))
3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞
實(shí)習(xí)案例分析
案例1
案例過程:客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前,銷售表示客人對用車要求較高。在行程中,客人意外得知?jiǎng)e的旅游行團(tuán)使用的車輛較好,本社的車不能與其相比。客人將此情況反饋銷售,銷售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片,詢問地接社。后來,得知?jiǎng)e的旅游團(tuán)是接待外賓,所以使用的車型較好。銷售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋,堅(jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行接待游客。
案例原因:在本次事件中,銷售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車要求較高,計(jì)調(diào)并沒有對此作出及時(shí)的回應(yīng)。當(dāng)客人對于旅行社的用車的懷疑,銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào),計(jì)調(diào)給出合理的解釋,而銷售卻一味質(zhì)疑。
處理方法:先向全陪導(dǎo)游詢問;若團(tuán)隊(duì)沒有派全陪導(dǎo)游,可向地接社了解事情的來龍去脈,找出事情的責(zé)任源。接著,對事情進(jìn)行剖析、解決,并給客人合理的答復(fù)。客人對于解釋不理解,計(jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商,解決事情。
案例2
案例過程:母女兩人報(bào)名參加了廈門雙飛五天團(tuán)。在第一天的晚上,母女忽然得知家人意外去世的消息,得馬上返回深圳?腿藢⑶闆r反饋給導(dǎo)游,導(dǎo)游將情況反饋于我。后來,客人也主動(dòng)聯(lián)系我,再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分,已經(jīng)沒有航班,無法安排立刻返深圳。因此,我先穩(wěn)定客人情緒,然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上,導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書,并協(xié)助客人到達(dá)廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費(fèi)用,我社將如數(shù)退還給客人。
案例原因:客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。
處理方法:
1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助
2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況
3、請客人簽署離團(tuán)協(xié)議書,并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還
實(shí)習(xí)心得
計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣,在工作中需要細(xì)心、耐心。
溝通能力是高效做事的`關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中,知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達(dá)的,就不要用兩句話。
在與銷售溝通中要注重技巧:一、計(jì)調(diào)要自信,讓銷售對你產(chǎn)生信任。二、計(jì)調(diào)要站在銷售角度考慮問題,減少銷售的顧慮。三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰,慢慢將事情向銷售剖析,讓銷售信服。
在實(shí)習(xí)中,我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí),我們可以利用自身的優(yōu)勢,多去嘗試,多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位,才能在工作中找到更多的成就感,才能做到工作不僅僅是為了工作,不僅僅為了賺錢。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長。
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