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物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-09-20 09:46:03 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告模板集合5篇

  隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告模板集合5篇

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、裝修申請(qǐng)

  1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書(shū));正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。

  2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書(shū)》并蓋章。

  3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書(shū)》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

  4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

  5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批,審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

  二、辦理裝修手續(xù)

  1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用:1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):按建筑面積計(jì)算。

  2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

  3、裝修單位須辦理工人出入證:提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。

  辦理入伙的流程——

  首先,業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。

  其次,入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后,物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次,交納入住費(fèi)用:物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù),一般情況下,入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:煤氣開(kāi)戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi):預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次,驗(yàn)房收檔。

  a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

  b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

  c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即協(xié)商整改。

  d)整改完畢,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的',由客服中心跟蹤改進(jìn),至合格為止。

  再次,發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,簽署《業(yè)主公約》再次,資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

  在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,我毅然決然地選擇了離開(kāi),不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿恕=?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè),我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,可是,公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的,在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,由于我在成熟小區(qū)工作,所以,主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。

  經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于:

  1、物業(yè)費(fèi)太高,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。

  2、房屋質(zhì)量。

  3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意。

  為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,我覺(jué)得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如:

  1、理性型:這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),凡事好說(shuō)好商量,只要“曉之以理,動(dòng)之以情”,敞開(kāi)胸襟,坦蕩行事,因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。

  2、憂郁型:這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,甚至無(wú)理取鬧,作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。

  3、情緒型:這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,在與物業(yè)管理人員交流時(shí),態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。

  4、暴跳如雷型:這樣的業(yè)主,往往在事情還沒(méi)有講清楚之前,就開(kāi)始無(wú)理謾罵,拍桌子、瞪眼睛?傮w來(lái)說(shuō),我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,才能更有效地解決問(wèn)題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,作為一名稱職的物業(yè)管理人員,不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

  其實(shí),最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理,尤其是對(duì)于無(wú)理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過(guò)以下三種方法收取:

 。1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí),物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶,并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳;卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。

 。2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶,要區(qū)分不同情況,采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶,要親自登門,進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),爭(zhēng)取其理解和支持。

 。3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”,要實(shí)行三步走:首先登門拜訪業(yè)主,了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因,針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的,并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函,限期交納物管費(fèi),這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

  最后,我覺(jué)得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí),也是一門藝術(shù),是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無(wú)法實(shí)施完美,但是我們依然不斷探索,尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,國(guó)民收入的不斷增加,人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn),它由興起到發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

  xxxx年xx月至xxxx年x月,為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

  xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于XX年5月,位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),東連錫城路,南臨滬寧鐵路,西靠鳳賓路,北依213國(guó)道,是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。

  近幾年來(lái),公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才,造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū),取得了良好的社會(huì)效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū)。公司承諾:嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),制定和完善各項(xiàng)管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的'服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

  二、調(diào)研的目的和意義

  “實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,學(xué)了三年的物業(yè)管理,總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,這是我調(diào)研的目的之一;另外,想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

  三、調(diào)研的方法和范圍

  本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律,對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式,完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  兩年多的大學(xué)生活馬上就要結(jié)束了。在xx教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下,20xx年8月17日,我們一行30多人在早上8:30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)實(shí)習(xí)地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實(shí)習(xí)。我所實(shí)習(xí)的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團(tuán)發(fā)起設(shè)立,以高端物業(yè)管理,物業(yè)顧問(wèn)為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司,xx集團(tuán)匯集集團(tuán)屬下兩家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司,目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢(shì),將物管版塊做大做強(qiáng)。在xx、xx、xx,xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過(guò)整合集團(tuán)內(nèi)部的高檔住宅項(xiàng)目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路,前期介入項(xiàng)目及管理樓盤10個(gè),管理面積達(dá)1122524.28萬(wàn)平方米。管理總戶數(shù)5569戶,員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點(diǎn),同時(shí)致力于開(kāi)拓南中國(guó)區(qū)市場(chǎng),以xx本土化實(shí)踐和專業(yè)化服務(wù)為保證,為所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目提供全方位、全過(guò)程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

  xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xxxx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處,北鄰華城主題公園,西依沙河高爾夫球場(chǎng),東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂(lè)海岸。南面xx灣,總占地面積16、3萬(wàn)平方米,總建筑面積65萬(wàn)平方米,總戶數(shù)為2800戶,停車位為3000個(gè),綠化率65%,容積率3.179。xxxx分南北兩個(gè)區(qū)域,南區(qū)(項(xiàng)目一、二期)高層9棟、別墅17席,北區(qū)(三、四、五期)高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號(hào)”,同年獲得xx市安全文明小區(qū),20xx年通過(guò)瑞士SGSUKASISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,20xx年8月通過(guò)了瑞士SGS服務(wù)承諾認(rèn)證,20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”,20xx年8月通過(guò)了瑞士SGS機(jī)構(gòu)ISO9001:20xx換版認(rèn)證,20xx年榮獲“xx市紅十字會(huì)和獅子會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的‘愛(ài)心企業(yè)’”。

  通過(guò)在物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過(guò)程,我接觸和看到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂(lè),從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解,以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,讓我體會(huì)到書(shū)本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合,才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,在此我對(duì)xxx管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié):

  一、管理工作精細(xì)化

  在物業(yè)管理實(shí)際工作中,面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,公司推行的GSUKASISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,讓服務(wù)精細(xì)化,創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并按此管理體系運(yùn)作,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn),有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí),養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng),使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái),努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

  二、營(yíng)造具有文化特色的社區(qū)文化

  由于該小區(qū)為高檔小區(qū),居住的人員普遍素質(zhì)較高,有退休干部,退休教師,退休公務(wù)員等,他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,活出個(gè)性。因此,物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng),旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化,豐富業(yè)余生活,增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流,全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià),大家對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

  由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性,要求對(duì)物的管理要靠專業(yè)的知識(shí)、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度,按照一定的技術(shù)管理要求,對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的'日常運(yùn)行和維修,進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習(xí)中我了解xxxx管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作:①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面,通過(guò)對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開(kāi)的其它宣傳溝通工作,使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,通過(guò)對(duì)設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。③在設(shè)備安全管理方面,通過(guò)對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹(shù)立安全意識(shí),了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定,并建立設(shè)備各類安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面,妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和工程移交圖紙資料,做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,確保資料的完整性。通過(guò)以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),⑤通過(guò)生活水泵的節(jié)能改造來(lái)降低設(shè)備的運(yùn)行成本,創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

  四、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全

  物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失,人身不受傷害,用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹(shù)立“服務(wù)第一,用戶至上”的思想,融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體,既要堅(jiān)持原則按章辦事,又要文明禮貌,樂(lè)于助人。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同、規(guī)章制度,結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,合理控制出入管理環(huán)節(jié),認(rèn)真履行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合,減少誤報(bào),提高管理效率。同時(shí),安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng),定期檢查、檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。③施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),杜絕無(wú)序狀態(tài);加強(qiáng)巡視,防患于末然;控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理,反復(fù)核查。④配合政府開(kāi)展社區(qū)管理,物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí),及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì),相互協(xié)調(diào),避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查,并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍,完善消防管理制度,加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

  車輛是人們生活工作必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在逐年增加。目前,由于中國(guó)人多地少,加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要,不少物業(yè)沒(méi)有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足,再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,車輛被盜案件屢屢發(fā)生,區(qū)內(nèi)行車事故也屢見(jiàn)不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,給用戶的工作、生活帶來(lái)不便,而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和安全無(wú)法保障。因此,物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。①建立健全車輛管理隊(duì)伍,有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。②車輛出入管理,對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,外來(lái)的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理,即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡,上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車牌號(hào)、值班人等。③車輛停放管理,車輛進(jìn)入管理區(qū)域后,管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放,同時(shí)車輛進(jìn)入停車位停放時(shí),管理人員及時(shí)檢查車輛,觀察車輛是否有損壞,車窗是否已關(guān)閉,是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過(guò)以上專業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面,為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí),讓我真正的感受到,在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中,人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì),尤其是在大中型城市,物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān)、密不可分。如果沒(méi)有物業(yè)管理,人們的生活將陷入一片混亂之中,公共設(shè)施沒(méi)有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒(méi)有人來(lái)修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝](méi)有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅,只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。

  我覺(jué)得要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì),以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī) 的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

  第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的.物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

  第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處,例如,一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題,都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

  第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,前期遺留問(wèn)題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重, 物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  這些問(wèn)題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

  在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

  本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的`利益,也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第

  一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

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