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4s店報(bào)告

時(shí)間:2023-02-23 10:29:57 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

4s店報(bào)告實(shí)用

  在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?下面是小編為大家收集的4s店報(bào)告實(shí)用,希望對(duì)大家有所幫助。

4s店報(bào)告實(shí)用

  一、實(shí)習(xí)名稱:

  xxxxxxxxxx

  二、學(xué)生概況:

  所在小組成員有:xxx

  在7月2日至7月27日間,在都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí)。

  三、實(shí)習(xí)目的和要求:

  1、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具,了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成,。

  2、通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)知識(shí),激發(fā)熱情。

  3、通過現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造,掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理,同時(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí),培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力,為以后的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

  4、學(xué)習(xí)并掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能,逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。

  5、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團(tuán)結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  6、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,進(jìn)一步提高自己各方面能力,為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

  四、自己在集團(tuán)實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下:

  一)公司簡(jiǎn)介:

  昆明都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營企業(yè),是一家下屬三個(gè)4S專營店,一個(gè)廣告公司,集整車銷售、裝飾美容、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、信息反饋、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè)。 20xx年“都市車迷”及標(biāo)識(shí)在國家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo)。

  19xx年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理,累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)3千多萬元,累計(jì)承保臺(tái)次1萬多輛,年承保量達(dá)3700余臺(tái)次。

  20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對(duì)面征購了30畝土地,投資4500萬元,建蓋三個(gè)汽車品牌的4S專營店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞)至20xx年9月三個(gè)專營店均已投入運(yùn)營。

  都市車迷三個(gè)4S專營店,擁有員工300多人次,維修技工近150人,其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%,高級(jí)技術(shù)專家20人,擁有舉升機(jī)40臺(tái),并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測(cè)線、四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡校正儀、專用電腦檢測(cè)儀等一大批維修設(shè)備。完善的硬件設(shè)備,專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二)實(shí)習(xí)過程:

  我們?cè)?7年的7月2號(hào)正式進(jìn)入都市車迷實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進(jìn)行培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn),早上9點(diǎn)上班,公司在北京路延長(zhǎng)線上而我們卻住在學(xué)校,因此每天都要起早搭公車。

  一開始我對(duì)他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解,只簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)一些汽車的牌子。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書,但我一直認(rèn)真做筆記,不懂就問其他的同學(xué),我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問題,例如:什么是后驅(qū)車?什么是無級(jí)變速?什么是排量?同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫:“十萬個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得,但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答,不過這些倒對(duì)我起了正面影響,差距讓我更加倍努力,下班回到學(xué)校后,我就抱著資料看,在上面做滿了筆記,圈圈點(diǎn)點(diǎn)。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息,看汽車雜志。不久后,終于功夫不負(fù)有心人,我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵,各種品牌型號(hào)也了如指掌,連最復(fù)雜的VSA(車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))ESP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識(shí)都能夠用很通俗的語言講給人聽,并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。通過培訓(xùn)我對(duì)他們公司有了進(jìn)一步的了解,也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試,雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們,但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯(cuò)。

  在培訓(xùn)結(jié)束之后,我們回到公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過程。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距,在的實(shí)習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要,但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。如果有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題,通過售后維修后,結(jié)果仍有問題。之后找到他們公司,可能很明顯是售后部門出了某些問題,但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說:‘哎呀,這是售后的小王或小張沒弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。如果是一個(gè)好的員工他回答說:‘對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)!R上像顧客道歉,并習(xí)慣的說‘我們’。因?yàn)槎际窃谕婚g公司工作,大家是個(gè)主題,應(yīng)該團(tuán)結(jié)。

  賣車比我想象得復(fù)雜很多,很少有人和他們深入談話,基本上一句:底價(jià)是多少,使人一聽就傻眼了,根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時(shí)候盡量繞開這個(gè)問題,讓買車人對(duì)車真正感興趣才能讓他買車。之后,他們便調(diào)整了自己的策略,后來經(jīng)理跟我說:“賣車就是推銷自己,”和售后的同事聊聊天明白了什么是A類和B類保養(yǎng),實(shí)際油耗,車常出現(xiàn)的問題。同時(shí)觀察其它銷售員如何對(duì)不同的人講車,讓他們喜歡,而且要買這輛車,在顧客詢問其他對(duì)比車的狀況的時(shí)候,如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),仍能讓顧客覺得在這里買車值。

  我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西,原來開雪鐵龍的,開的標(biāo)志,他們對(duì)法系車的性能非常了解,還有些買車人對(duì)其他車也非常了解。有的回答了我C4、C5、407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類的問題。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價(jià)在同等車?yán)锊凰惚阋耍宜鼈兊谋pB(yǎng)似乎也不便宜

  我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu),和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話——以誠相待,提供顧客最想要的信息。

  在過了幾天后,我對(duì)雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣,我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了,而且倒水也比前幾天勤了很多。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過得非常充實(shí)。

  在都市車迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,長(zhǎng)了不少知識(shí),每個(gè)買車的人都關(guān)心不同的問題,有不同的審美。和他們的攀談中也長(zhǎng)了不少知識(shí):怎么算保險(xiǎn)和稅啊,怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車技術(shù)很感興趣的看車人,有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動(dòng)機(jī),有關(guān)油耗,有關(guān)安全等等,不光是關(guān)于都市車迷的三個(gè)品牌的車還有其他車,比如TOYOTA、奔馳、BMW后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車,只是以前自己不會(huì)識(shí)貨,呵呵!(不少父母來看車,原來我們每買一件電腦啊、車啊,家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來踩點(diǎn)。原來還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢呢。

  同時(shí)也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的,每個(gè)人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題。“這車多少錢?”“這車最低多少錢?”而做一個(gè)好的銷售顧問更不容易,確實(shí)有很多道理,但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié):“推銷自己,讓顧客信任自己”。

  我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點(diǎn)提得非常好:

 、抛彀吞鹨稽c(diǎn)?

  ⑵腦筋活一點(diǎn)?

 、切袆(dòng)快一點(diǎn)?

 、刃矢咭稽c(diǎn)?

 、勺鍪露嘁稽c(diǎn)?

 、世碛缮僖稽c(diǎn)?

 、硕橇看笠稽c(diǎn)?

 、唐庑∫稽c(diǎn)?

  ⑼說話輕一點(diǎn)?

 、挝⑿β兑稽c(diǎn)

  三)感受收獲:

  第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部,我被分到了油漆一組,組長(zhǎng)是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅,聽他自己說在公司工作了4、5年了,我倒是很高興,遇到個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅。

  第一天售后上班感覺有點(diǎn)不適應(yīng),由于打磨要用到水,以至于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的,有些地方還有積水,一不小心,鞋襪全濕了,這幾一直下雨,手腳麻木,幸好還用的是熱水,撐得過去,后來忙碌時(shí),也就沒什么感覺了!

  接下來感受到的就是公司的文化。

  公司都要做晨操,全體員工在公司前臺(tái)的空地上,列隊(duì)集合,然后放《感恩的心》。

  然后列隊(duì)說禮貌用語,我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重,和尊重別人,然后就是通報(bào)昨天的成績(jī),激勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績(jī),我也站立其中,那時(shí)我有一種錯(cuò)覺,我就是這里的一員,我與公司有著共同的血脈跳動(dòng)。

  在實(shí)習(xí)的時(shí)候,挨師傅“說”是很經(jīng)常的事。我記得有一次,打磨好后,需要將其表面的水吹干,我舉目一望,一根氣管也沒有,于是隨口問了一句:“師傅,氣管在哪?”師傅回過身,望了我一眼,然后說:“自己想辦法,別什么事都問我,要學(xué)會(huì)自己想辦法解決問題,不然,你只能做別人的跟班!蔽耶(dāng)時(shí)就楞在那里,一動(dòng)也不動(dòng),感覺被人當(dāng)頭敲了一棒,豁然清醒,的確,我是來學(xué)習(xí)的,提升自己能力的,不是來做一個(gè)應(yīng)聲蟲的,沒人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了,要時(shí)刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。我們那個(gè)組大多是年輕人吧,話也投機(jī),相互聊一些趣事,我們相處的甚是融洽,師傅見我們做得很用心,也放手讓我們做,自己在一邊指導(dǎo)。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對(duì)我說:“小兄弟,沒事做的時(shí)候,自己拿刮刀來練習(xí)嘛,不要怕,出問題,我們曉得解決!闭f句實(shí)話,我是打心眼里感激這位師傅的,剛?cè)サ臅r(shí)候,我的確有一些放不開手腳,想做卻又害怕做不好,只練一些簡(jiǎn)單的做,比如粘紙,砂漆面等,有了師傅的鼓勵(lì)自己做起來也暢快多了。還記得有一次,組長(zhǎng)和我一起在做一輛車,車損壞挺嚴(yán)重的,組長(zhǎng)刮大面積的,我刮小面積的,不過刮到后輪眉的時(shí)候,組長(zhǎng)看我遲遲不刮,不解的問道:“怎摸不刮了?”我囁嚅道:“這有幾條弳,我怕刮不好,浪費(fèi)時(shí)間!苯M長(zhǎng)過來邊刮邊說:“刮不好就不刮嗎?難道你以后也不刮嗎?”我無言以對(duì),他又繼續(xù)說:“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的,慢慢來,來日方長(zhǎng)!”我知道組長(zhǎng)是一個(gè)不愛說話。不茍言笑的人。雖然每次都批評(píng)我,但我也知道他是為了我好,也就沒往心里去,不過每次和他一起,心里還是揣揣的。隨著時(shí)間的流逝,我也漸漸適應(yīng)了這里的生活,做起事來也不怎摸疲憊,倒是自己的技術(shù)熟練了許多,用師傅的話說就是剛剛上道,雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工,但公司要求還是與正式員工一樣,準(zhǔn)時(shí)上下班,感受了一下上班一族的生活,心里不免懷念校園里的時(shí)光,感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般,里面的人想出去,外面的人想進(jìn)來。

  閑聊時(shí),師傅們談到許多師兄有特殊的才能,比如字寫的好,歌唱得好,都因此而被公司重視,感覺只知道一味的栽在書里是不行的,即使有機(jī)遇,發(fā)展空間也有限。要綜合發(fā)展自己,培養(yǎng)自己多方面的興趣,同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)在分配工作時(shí)有不盡合理的地方,時(shí)常聽到組員們抱怨,我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢,正確的分配與運(yùn)用人力資源,從而達(dá)到最大的效率。在同工段長(zhǎng)交流時(shí),他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識(shí),比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等,讓我受益匪淺。

  這次實(shí)習(xí),讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)也改變了自己以前的一些觀念和看法,也對(duì)自己的人生有了新的規(guī)劃,為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石!

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